Siuntos Lietuva Roterdamas nuo durų iki durų

Kai reikia nusiųsti siuntą iš Lietuvos į Roterdamą, dažniausiai norisi, kad viskas būtų paprasta – atiduodi siuntą ir ji atsiduria gavėjo duryse. Mes siūlome būtent tokią paslaugą – nuo durų iki durų. Bet „nuo durų iki durų“ skamba paprasčiau, nei yra iš tikrųjų. Yra daug niuansų – nuo pakavimo iki pristatymo laiko. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte suprasti, kaip viskas veikia.

Procesas – siuntos nuo durų iki durų

1. Kaip veikia paslauga „nuo durų iki durų“?

Paprastai: užsisakote paslaugą, mes paimame siuntą iš jūsų durų Lietuvoje ir pristatome iki gavėjo durų Roterdame. Tarp šių dviejų taškų yra visas logistinis procesas – surinkimas, rūšiavimas, transportavimas, muitinė (jei reikia), vietinis pristatymas. Mes rūpinamės viskuo, kad jums nereikėtų niekuo rūpintis. Bet kartais klientai mano, kad „nuo durų iki durų“ reiškia, kad kurjeris asmeniškai perduoda siuntą į rankas – tai nebūtinai tiesa, jei gavėjas nėra namuose.

2. Kiek laiko užtrunka visas procesas?

Įprastai 3-5 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje paimame ir kur Roterdame pristatome. Jei paimame iš Vilniaus centro ir pristatome į Roterdamo centrą, greičiausiai 3 dienos. Jei paimame iš mažo kaimo Žemaitijoje ir pristatome į Roterdamo priemiestį, gali užtrukti 4-5 dienas. Svarbu suprasti, kad „darbo dienos“ neapima savaitgalių.

3. Ar galiu sekti siuntos kelią nuo pradžios iki galo?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Galėsite matyti, kada siunta paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Nyderlandus ir kada pristatyta. Bet sistema atnaujinama ne realiu laiku, o kas kelias valandas. Kartais atrodo, kad siunta „stovi“, nors mašina tiesiog važiuoja. Tai normalu, nors ir nervina.

Paėmimas – siuntos paėmimas iš jūsų durų

4. Kaip užsisakyti paėmimą iš namų?

Užpildykite užklausą internetu arba paskambinkite. Nurodykite adresą, pageidaujamą laiką (rytas ar popietė) ir siuntos duomenis. Mes atsiųsime kurjerį. Bet prašome būti vietoje sutartu laiku. Kartais kurjeris atvažiuoja, o nieko nėra – tada tenka derinti iš naujo, ir tai vėluoja siunta.

5. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galite siuntą palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje (pvz., prie durų), bet tik jei pasitikite. Mes neatsakome, jei siunta dingsta. Geriausia – nurodyti kitą adresą, kur galima paimti, pavyzdžiui, darbovietę. Arba paprašyti, kad kas nors kitas priimtų kurjerį. Svarbu tik, kad tas žmogus žinotų apie siuntą.

6. Ar paimate siuntas iš visos Lietuvos?

Taip, bet su sąlygomis. Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – paimame nemokamai (jei siunta didesnė). Mažesniuose miestuose ar kaimuose gali tekti siuntą atvežti į artimiausią mūsų surinkimo punktą arba sumokėti už paėmimą. Tai priklauso nuo atstumo. Kartais klientas iš mažo miestelio nori, kad paimtume iš namų, bet tai kainuotų daugiau nei pati siunta – tada geriau atvežti į punktą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui

7. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Svarbiausia – kad viduje niekas nejudėtų. Naudokite burbulinę plėvelę, putplastį arba senus laikraščius. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė siuntai. Jei vežate kažką trapią, užrašykite „Fragile“ arba „Dėmesio – trapu“. Bet net ir su užrašu, jei viduje viskas laisvai šokinėja, niekas nepadės. Mačiau atvejų, kai klientas gražiai supakavo išorę, o viduje stiklinė vaza tiesiog gulėjo dėžėje – žinoma, ji sudužo.

8. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti jūsų daiktus. Tai kainuoja papildomai, nuo 5 eurų už paprastą pakavimą iki 20-30 eurų už labai sudėtingą ar vertingą daiktą. Bet dažniausiai klientai patys supakuoja, ir tai gerai, nes jie geriau žino, kokia trapi jų prekė. Tik prašome nenaudoti pernelyg didelių dėžių – tuščia vieta yra blogiausias priešas transportavimo metu.

9. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti pas mus. Turime įvairių dydžių kartoninių dėžių, nuo mažų iki labai didelių. Kainos nedidelės – nuo 2 iki 8 eurų. Arba galite nueiti į bet kurį didesnį prekybos centrą ir paprašyti jų nebenaudojamų dėžių. Dažniausiai jie duoda dykai. Tik patikrinkite, ar dėžė tvirta ir sausa. Drėgna dėžė transportavimo metu gali subliūkšti – tai buvo vienas nemalonus atvejis, kai viskas sušlapo.

Transportavimas – siuntos gabenimas iš Lietuvos į Roterdamą

10. Kaip vežate siuntas?

Naudojame specializuotas transporto priemones su pakaba, kad sumažintume smūgius. Siuntos yra tvirtinamos diržais, kad nejudėtų. Maršrutas paprastai eina per Lenkiją ir Vokietiją. Vairuotojai turi patirties, bet kelyje visko pasitaiko – kamščiai, oro sąlygos, kelių remontai. Stengiamės, kad siunta keliautų kuo greičiau, bet saugumas svarbiau už greitį.

11. Ar siuntos keliauja kartu su kitomis siuntomis?

Taip, paprastai mašinoje yra daug siuntų. Jos yra rūšiuojamos pagal maršrutą, kad būtų efektyviau. Bet tai reiškia, kad jūsų siunta gali būti šalia kitų siuntų. Jei tinkamai supakuota, tai ne problema. Jei ne – gali būti problemų. Vieną kartą klientas siuntė dėžę su skysčiu, ir ji pratekėjo ant kitų siuntų – tai buvo labai nemalonu visiems.

Pristatymas – siuntos pristatymas iki durų Roterdame

12. Ar pristatote iki durų Roterdame?

Taip, standartinė paslauga yra pristatymas iki durų. Kurjeris paskambins prieš atvykdamą (paprastai 15-30 minučių). Bet jei gyvenate vietoje, kur sunku rasti parkavimosi vietą arba yra uždaras kiemas, gali tekti siuntą atsiimti prie gatvės. Tai nėra idealu, bet kartais kitaip neįmanoma. Ypač senamiestyje, kur gatvės labai siauros.

13. Ką daryti, jei negaliu priimti siuntos nurodytu laiku?

Praneškite mums kuo anksčiau. Galime pakeisti pristatymo laiką arba datą. Bet jei kurjeris jau pakeliui, gali tekti mokėti už pakartotinį pristatymą – tai apie 5-8 eurai. Kartais klientai pamiršta, kad laukia siuntos, ir tada kurjeris veltui važiuoja. Tai ne tik pinigų švaistymas, bet ir laiko.

14. Ar galima siuntą pristatyti į darbovietę?

Taip, dažniausiai tai net geriau, nes biuruose visada yra kas nors, kas gali priimti siuntą. Tik nurodykite įmonės pavadinimą ir kontaktinį asmenį. Kartais kurjeris painiojasi dideliuose biurų pastatuose, ir tada skambina jums – tai normalu.

Muitinė – siuntos tarp ES šalių

15. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant iš Lietuvos į Roterdamą?

Ne, jei siunčiate prekes ar asmeninius daiktus tarp ES šalių, muitinės formalumų paprastai nereikia. Lietuva ir Nyderlandai yra ES, tad laisvas prekių judėjimas. Bet jei siunčiate kažką labai vertingo (pvz., meno kūrinį už kelis tūkstančius eurų), gali reikėti sąskaitos faktūros deklaracijai. Tai retai, bet pasitaiko.

16. Ką daryti, jei siunta įstrigo muitinėje?

Pirma, nepanikuokite. Kartais tai atsitinka dėl atsitiktinės patikros. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, jei to reikia. Bet jei siunta yra iš ne ES šalies (pvz., jūs pirkote kažką internetu iš JAV ir siunčiate per Lietuvą), tada gali būti taikomi mokesčiai. Tada jau reikia deklaruoti. Mūsų vadybininkai gali padėti, bet tai kainuoja papildomai.

Saugumas – siuntos saugumas transportavimo metu

17. Kaip užtikrinate, kad siunta nesugadintų?

Naudojame specialius tvirtinimo diržus ir minkštas medžiagas tarp dėžių. Mūsų mašinos yra su pakaba, kuri sumažina smūgius. Bet reikia suprasti, kad kelyje visko pasitaiko – staigus stabdymas, duobė. Todėl tinkamas pakavimas yra labai svarbu. Mes galime saugiai vežti, bet jei viduje stiklas tiesiog guli dėžėje be apsaugos, joks tvirtinimas nepadės.

18. Ar draudžiate siuntas?

Taip, siuntos yra apdraustos standartine suma – iki 100 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, galite papildomai apsidrausti. Tai kainuoja papildomai, procentą nuo deklaruotos vertės. Bet svarbu deklaruoti realią vertę, o ne per didelę. Kartais klientai nori apdrausti seną knygą už 500 eurų, ir tai kelia įtarimų.

Apribojimai – ko negalima siųsti

19. Ko negalima siųsti iš Lietuvos į Roterdamą?

Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas – degius skysčius, sprogmenis, ginklus. Taip pat negalima siųsti gyvūnų (tam reikia specialių leidimų) ir greitai gendančių produktų be šaldymo. Narkotikai, žinoma, taip pat draudžiami. Bet kartais žmonės bando siųsti keistus dalykus – vienas klientas norėjo išsiųsti didelį kiekį žuvies taukų be tinkamo supakavimo. Tai būtų baisiai dvokęs reikalas, tad atsisakėme.

20. Ar galima siųsti maistą?

Taip, bet su sąlygomis. Maistas turi būti sandariai supakuotas, kad neskleistų kvapo ir nepritrauktų vabzdžių. Geriausia siųsti supakuotus, ilgai negendančius produktus – konservus, sausainius, šokoladą. Švieži vaisiai ar mėsa be šaldymo – bloga idėja. Ypač vasarą.

Mokėjimas – atsiskaitymo būdai

21. Kokie mokėjimo būdai galimi?

Priimame bankinį pavedimą, kredito kortelę arba grynaisius (tik mūsų biuruose). Dažniausiai klientai moka pavedimu, nes tai patogiau ir saugiau. Jei mokate grynaisiais, prašome turėti tikslią sumą, nes ne visada turime grąžą.

22. Ar reikia mokėti iš anksto?

Paprastai taip, ypač naujiems klientams. Mokėjimas turi būti gautas prieš siuntos paėmimą. Nuolatiniams klientams galime suteikti atidėjimą – mokėjimą per 14 dienų po sąskaitos gavimo.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

23. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kur yra siunta ir kodėl vėluoja. Kartais vėlavimas būna dėl oro sąlygų arba eismo, ir nieko negalime padaryti. Bet jei vėlavimas dėl mūsų kaltės, stengiamės kompensuoti.

24. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Reikia iš karto padaryti nuotraukas ir pranešti mums per 24 valandas nuo gavimo. Užpildysime pretenzijos formą ir pradėsime tyrimą. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir apdrausta, kompensuosime nuostolius.

25. Kaip pateikti skundą ar pretenziją?

Galite parašyti el. laišką arba paskambinti. Mes visada išklausome ir bandome rasti sprendimą. Jei problema rimta, prašome pateikti raštišką pretenziją su nuotraukomis ir dokumentais.

Papildomos paslaugos

26. Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Taip, trumpalaikį sandėliavimą – iki 7 dienų. Tai naudinga, jei gavėjas negali priimti siuntos iš karto. Bet ilgalaikiam sandėliavimui turime atskiras sąlygas.

Išvada

Siuntos nuo durų iki durų iš Lietuvos į Roterdamą – tai patogi paslauga, bet ji turi savo niuansų. Svarbu tinkamai supakuoti siuntą, būti vietoje paėmimo metu ir turėti teisingus kontaktinius duomenis. Jei viską padarysite teisingai, siunta saugiai pasieks tikslą. O jei kas nors nutiks – mes visada esame pasiekiami. Saugaus siuntimo!