Siuntos iš Roterdam į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia atgabenti siuntą iš Roterdamo į Lietuvą, dažniausiai norisi, kad viskas vyktų sklandžiai ir be didelių rūpesčių. Ypač jei tai reguliarios siuntos – gal verslo reikalams, gal asmeninėms reikmėms. Kasdieninis vežimas skamba viliojančiai, bet ką tai iš tikrųjų reiškia praktikoje? Ar tikrai galima pasikliauti, kad siunta atvyks kitą dieną? O gal yra paslėptų niuansų, apie kuriuos pardavėjai nekalba? Štai keli klausimai, kurie padės suprasti, kaip viskas veikia iš tikrųjų.

Dažnumas – siuntos iš Roterdamo kasdien

1. Ar tikrai siuntos iš Roterdamo į Lietuvą vežamos kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius?

Oficialiai – taip, vežame kasdien. Bet čia atsiranda niuansas: „kasdien“ nebūtinai reiškia, kad tavo siunta išvyksta kiekvieną dieną. Tai priklauso nuo to, kada ji atvyksta į mūsų sandėlį. Jei atneši ryte – išvyks tą pačią dieną. Jei po pietų – gal kitą. Savaitgaliais vežame, bet mažesniu dažnumu. Šeštadienį – tik ryte, sekmadienį – išvis ne. Taigi, reklaminis šūkis „kiekvieną dieną“ yra šiek tiek supaprastintas. Realybėje yra grafikas, kurio reikia laikytis.

2. Koks yra paskutinis laikas, kai galiu atvežti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 val. Bet čia priklauso nuo Roterdamo sandėlio užimtumo. Kartais, jei labai daug siuntų, uždarome anksčiau. Geriausia paskambinti ir pasitikslinti. Aš asmeniškai rekomenduoju atvežti iki 12 val., kad būtų ramiau. Ypač penktadieniais – tada visi skuba, ir eilės būna ilgesnės. Kartą žmogus atvežė 14:30, ir siunta išvyko tik kitą dieną. Jis labai supyko, bet ką padarysi – taisyklės yra taisyklės.

3. Ar yra koks nors skirtumas tarp darbo dienų ir švenčių dienų?

Taip, didelis. Švenčių dienomis nevežame. Ir ne tik lietuviškų, bet ir nyderlandiškų švenčių. O jų ten nemažai. Pavyzdžiui, Karaliaus diena balandį, arba Išlaisvinimo diena gegužę. Tada siuntos stovi. Ir dar – prieš Kalėdas ir Naujuosius metus grafikas sutrumpėja. Reikia visada patikrinti mūsų svetainėje švenčių kalendorių. Kitaip gali nutikti taip, kad siunta užstrigs Roterdame savaitei. Tai nemalonu, bet prognozuojama.

4. Kaip sužinoti, ar mano siunta jau išvyko iš Roterdamo?

Mes siunčiame automatinį pranešimą el. paštu, kai siunta iškraunama iš sandėlio. Bet kartais sistema vėluoja, ir pranešimas ateina tik kitą dieną. Galima visada prisijungti prie savo paskyros mūsų svetainėje ir patikrinti statusą ten. Ten rodoma realiu laiku. Bet ir ten būna klaidų – kartais rodo „išsiųsta“, nors siunta dar sandėlyje. Tai ne dažnai, bet pasitaiko. Ypač piko metu.

5. Ar vežate siuntas ir iš kitų Nyderlandų miestų, ar tik iš Roterdamo?

Pagrindinis taškas yra Roterdamas, bet mes surenkame siuntas iš visos šalies. Tiesiog reikia atvežti į Roterdamą arba užsakyti paėmimą iš kitur. Už papildomą mokestį, žinoma. Paėmimas iš Amsterdamo kainuoja apie 15 Eur papildomai, iš Hago – 10 Eur. Ir tada siunta keliauja į Roterdamą, ir tik tada į Lietuvą. Tai prideda 1-2 dienas. Bet jei neturi galimybės atvežti pati – tai variantas.

Procesas – siuntos iš Roterdamo kasdien

6. Kaip vyksta siuntos paėmimas iš Roterdamo, jei negaliu atvežti pati?

Galima užsakyti kurjerį, kad jis paimtų siuntą iš nurodyto adreso. Užsakymas daromas internetu arba telefonu. Kurjeris atvyksta sutartu laiku, dažniausiai 2-4 valandų intervale. Bet čia atsiranda problema – jei nesate namuose, kurjeris išvyksta, ir reikia mokėti už pakartotinį paėmimą. Kartą taip nutiko – žmogus užsakė paėmimui 10-12 val., bet paskui išėjo į parduotuvę. Kurjeris atvažiavo 10:15, nieko nerado, ir išvyko. Teko mokėti dar 10 Eur už pakartotiną vizitą.

7. Kokią informaciją reikia pateikti, kad siunta būtų tinkamai priimta?

Reikia aiškiai nurodyti siuntos matmenis, svorį ir turinį. Ir dar – gavėjo duomenis Lietuvoje: adresą, telefono numerį, el. paštą. Jei trūksta bent vieno elemento, siunta gali užstrigti. Ypač telefono numeris – be jo kurjeris Lietuvoje negalės susisiekti. Ir dar vienas dalykas – jei siunčiate ne jūs, o kažkas kitas jūsų vardu, reikia nurodyti ir to asmens duomenis. Kitaip gali kilti klausimų dėl siuntos kilmės.

8. Ar galima siųsti labai dideles ar sunkias siuntas, pavyzdžiui, baldus?

Galima, bet su apribojimais. Maksimalus svoris vienai siuntai – 500 kg, o matmenys – 2x2x2 metrai. Jei viršija – reikia derinti atskirai. Ir kaina, žinoma, didesnė. Be to, didelėms siuntoms reikia specialios įrangos pakrovimui, o tai kainuoja papildomai. Kartą vežėme sofą iš Roterdamo – kaina buvo beveik 300 Eur, nes reikėjo dviejų žmonių ir specialios mašinos. Bet jei reikia – vežame.

9. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai atvyktų?

Pagrindinė taisyklė – kad siunta išgyventų kritimą iš 1 metro aukščio. Skamba baisiai, bet tai realybė. Naudojame tvirtas kartonines dėžes, burbulinę plėvele, putplastį. Ir visada užpildome tuščias ertmes, kad turinys nejudėtų. Jei siunčiate elektroniką – geriausia naudoti originalią pakuotę. Jei jos nėra – supakuoti taip, lyg siųstumėte stiklo dirbinius. Ir dar – ant dėžės aiškiai užrašyti „Viršus“ ir „Ši pusė į viršų“. Tai padeda.

10. Ar jūsų darbuotojai padeda pakrauti/iškrauti siuntas?

Taip, bet tik jei siunta yra standartinė ir ne per sunki. Jei reikia specialios įrangos – tada reikia užsakyti papildomą paslaugą. Ir tai kainuoja. Mūsų vairuotojai yra mandagūs, bet jie nėra nešikai. Kartą žmogus tikėjosi, kad vairuotojas padės nešti pianiną iki trečio aukšto. Deja, to nedarome. Reikia pačiam pasirūpinti pagalba arba užsakyti papildomą paslaugą iš anksto.

Kainos – siuntos iš Roterdamo kasdien

11. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Yra bazinis mokestis, prie kurio pridedama už kiekvieną papildomą kilogramą. Ir dar – jei siunta labai didelė, bet lengva, skaičiuojame tūrinį svorį. Formulė: ilgis x plotis x aukštis cm / 5000. Gautas skaičius ir yra tūrinis svoris. Jei jis didesnis už tikrąjį – mokėsite pagal jį. Tai standartinė praktika, bet klientai kartais nustemba.

12. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurie atsiranda vėliau?

Ne, jei teisingai nurodėte siuntos duomenis. Bet jei realūs matmenys ar svoris skiriasi nuo deklaruotų – kaina gali pasikeisti. Ir mes turime teisę paprašyti priemokos. Todėl visada rekomenduoju matuoti ir sverti atidžiai. Kartą žmogus nurodė svorį 20 kg, o realiai buvo 28 kg. Teko mokėti skirtumą. Nemalonu, bet sąžininga.

13. Kaip gauti nuolaidą, jei siunčiu reguliariai?

Turime lojalumo programą. Jei siunčiate daugiau nei 10 siuntų per mėnesį, galime pasiūlyti individualų kainoraštį. Reikia tiesiog susisiekti su mūsų vadybininku ir derėtis. Nuolaidos gali siekti iki 20%, priklausomai nuo kiekio. Bet čia atsiranda niuansas – nuolaida taikoma tik jei mokate laiku. Jei vėluojate su mokėjimu – nuolaida dingsta. Verslas yra verslas.

14. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu asmeninę siuntą arba verslo?

Ne, kainoraštis tas pats. Bet verslo klientai dažniau gauna nuolaidas dėl kiekio. Ir dar – verslo siuntoms dažniausiai reikia sąskaitos faktūros, o tai papildomas dokumentas. Bet kaina nesikeičia. Kartais žmonės galvoja, kad verslo siuntos turi būti brangesnės, bet ne – mes traktuojame visus vienodai.

15. Ar galima mokėti gavėjui, o ne siuntėjui?

Galima, bet tai vadinama „mokėjimas pristatymo metu“ (COD). Ir tai kainuoja papildomai – apie 5% nuo sumos, bet ne mažiau nei 3 Eur. Ir dar – gavėjas turi sutikti iš anksto. Jei atsisako – siunta grįžta atgal, ir jūs mokate už grąžinimą. Todėl geriau viską apmokėti iš anksto. Mažiau rizikos.

Pristatymas – siuntos iš Roterdamo kasdien

16. Kiek laiko trunka siuntos kelionė iš Roterdamo į Lietuvą?

Paprastai 2-3 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Į Vilnių – greičiau, į mažesnius miestus – gali užtrukti ilgiau. Ir dar – jei siunta labai didelė, gali prireikti specialaus transporto, o tai prideda laiko. Rekordas – 18 valandų iš Roterdamo į Vilnių, bet tai buvo labai skubus užsakymas su specialiu automobiliu. Įprastai – 2 dienos.

17. Ar galima pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Yra trys variantai: standartinis (bet kada nuo 8 iki 18 val.), rytinis (8-12 val.) ir vakarinis (14-18 val.). Rytinis ir vakarinis – apie 5 Eur brangiau. Ir dar – galima užsakyti pristatymą tiksliai valandai, bet tai jau premium paslauga ir kainuoja apie 15 Eur papildomai. Kartais verta, ypač jei laukiate svarbios siuntos.

18. Ką daryti, jei pristatymo metu nebūsiu namuose?

Kurjeris bandys susisiekti telefonu. Jei neatsiliepiate – paliks pranešimą su informacija, kur atsiimti siuntą. Paprastai tai būna artimiausias paštomatas arba mūsų vietinis sandėlis. Siunta saugoma 5 darbo dienas. Jei neatsiimate – grįžta atgal į Roterdamą. Ir tada jau mokate už grąžinimą bei pakartotinį siuntimą. Todėl geriau nurodyti patikimą gavėją.

19. Ar kurjeris paskambins prieš atvykdamas?

Taip, paprastai skambina 15-30 minučių prieš atvykimą. Bet ne visada. Ypač jei labai užsiėmę arba jei siunta maža. Geriausia nurodyti telefono numerį, kuriuo tikrai būsite pasiekiami. Ir dar – jei gyvenate sunkiai randamoje vietoje, geriau parašyti instrukcijas pastabose. Kurjeriai ne visada pažįsta kiekvieną gatvę.

20. Kaip sekti siuntos kelią realiu laiku?

Duodame sekimo numerį, kurį įvedus mūsų svetainėje, rodoma vieta. Bet čia atsiranda problema – sistema atnaujinama kas 2-4 valandas, ne realiu laiku. Tiksliau, ne visada. Kartais rodo, kad siunta „pakeliui“, nors jau seniai pasiekė Lietuvą. Tai erzina, bet technologijos turi ribas. Galima skambinti mūsų klientų aptarnavimui – jie gali patikslinti.

Problemos – siuntos iš Roterdamo kasdien

21. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirma – padaryti nuotraukas prieš atidengiant kurjeriui. Tada užpildyti žalos aktą su kurjeriu. Ir per 24 valandas atsiųsti mums nuotraukas bei akto kopiją. Mes peržiūrėsime ir, jei pripažinsime savo kaltę, kompensuosime. Bet kompensacija dažniausiai būna mažesnė už realią vertę, ypač jei siunta nebuvo apdrausta. Todėl vertingus daiktus visada drauskite.

22. Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirma – patikrinti sekimo numerį. Jei rodo, kad siunta dar kelyje – tiesiog palaukti. Jei rodo, kad turėjo būti pristatyta, o jos nėra – skambinti mums. Mes patikrinsime, kas nutiko. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl klaidos. Svarbiausia – nesinervinti iš karto. Dauguma vėlavimų išsprendžiama per 1-2 dienas.

23. Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau pakeliui?

Galima, bet tai kainuos. Reikia sumokėti už grąžinimą atgal į Roterdamą. Ir dar – jei siunta jau pasiekė Lietuvą, gali tekti mokėti ir už vietinį transportą atgal. Todėl geriau apgalvoti prieš siunčiant. Kartą žmogus persigalvojo, kai siunta jau buvo Lenkijoje. Grąžinimas kainavo beveik tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Brangi pamoka.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Siunta grįžta atgal, ir jūs mokate už grąžinimą. Ir dar – jei siunta buvo su mokėjimu pristatymo metu, jūs prarandate ir tą sumą. Todėl visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntą ir nori ją priimti. Ypač jei siunčiate staigmeną – kartais staigmenos būna nemalonios. Geriau iš anksto pranešti.

25. Ar dažnai pasitaiko, kad siuntos dingsta?

Ne dažnai, bet pasitaiko. Maždaug 1 iš 1000 siuntų. Ir dažniausiai dėl neteisingo adreso arba vagystės. Mes turime draudimą, bet kompensacija trunka ilgai – iki 30 dienų. Ir reikia pateikti daug dokumentų. Todėl brangius daiktus siųskite su papildomu draudimu ir registruotu siuntimu. Tai sumažina riziką.

26. Kaip pateikti skundą, jei nepatenkinti paslauga?

Galima rašyti el. paštu arba skambinti. Bet geriausia – per mūsų svetainę, ten yra skundų forma. Atsakome per 3 darbo dienas. Jei netenkina atsakymas – galima kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dauguma problemų išsprendžiame tiesiogiai. Svarbu aiškiai aprašyti problemą ir pridėti įrodymus.

Išvada Kasdieninis siuntų vežimas iš Roterdamo į Lietuvą yra patogus ir dažniausiai patikimas būdas. Svarbu žinoti grafiką, tinkamai supakuoti siuntą ir aiškiai nurodyti duomenis. Vėlavimai pasitaiko, bet jie reti. Jei siunta vertinga – apdrauskite. Ir visada turėkite omenyje, kad švenčių dienomis grafikas keičiasi. Tai ne tobulas, bet veikiantis sprendimas kasdienėms siuntoms.