Siuntinių pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Pervežti siuntinį iš Lietuvos į Nyderlandus šiandien yra daug paprasčiau nei prieš penkerius metus. Rinka išaugo, vežėjų atsirado daugiau, konkurencija padarė savo – kainos nukrito, o kokybė pagerėjo. Bet tai nereiškia, kad galima siųsti bet kaip. Yra dalykų, kuriuos reikia žinoti, kad siunta saugiai pasiektų tikslą. Pavyzdžiui, kaip pasirinkti tinkamą vežėją, kaip supakuoti trapius daiktus, ką daryti, jei siunta vėluoja. Asmeniškai susidūriau su situacija, kai siunta su dovanomis Kalėdoms buvo pristatyta sausio viduryje – ne dėl vežėjo kaltės, o dėl to, kad per vėlai išsiunčiau. Tokių situacijų galima išvengti, jei žinai, kaip viskas veikia. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti vežėją

1. Kaip išsirinkti vežėją siuntinių pervežimui iš Lietuvos į Nyderlandus?

Pirmiausia – neskubėkite. Antra – lyginkite. Trečia – klauskite kitų. Skamba paprastai, bet daugelis žmonių pasirenka pirmą pasitaikiusį vežėją ir vėliau gailisi. Patikrinkite, ar vežėjas turi atsiliepimų internete. Ne tik teigiamus – ieškokite ir neigiamų, kad suprastumėte, kokios problemos gali kilti. Dar svarbu – ar vežėjas turi draudimą. Be draudimo rizikuojate prarasti pinigus, jei siunta bus sugadinta arba dings. Vienas mano pažįstamas pasirinko vežėją, kuris siūlė gerokai mažesnę kainą nei kiti. Po mėnesio paaiškėjo, kad pusė siuntų vėluodavo, o viena apskritai dingo. Pigiausias variantas ne visada yra geriausias.

2. Ar dideli vežėjai yra patikimesni nei maži?

Ne visada. Dideli vežėjai turi daugiau resursų, bet kartais mažiau dėmesio skiria kiekvienam klientui. Maži vežėjai gali būti lankstesni ir dėmesingesni. Vienas mano klientas ilgą laiką naudojosi didelės įmonės paslaugomis – viskas veikė, bet jausmo, kad kažkas rūpinasi jo siunta, nebuvo. Kai perėjo prie mažesnio vežėjo, situacija pasikeitė – vežėjas asmeniškai skambina, praneša apie siuntos būseną, klausia, ar viskas gerai. Tai ne privalumas, bet malonus papildymas. Svarbiausia – ne įmonės dydis, o požiūris į klientą.

3. Ką daryti, jei nežinote, kurį vežėją pasirinkti?

Paprasčiausias būdas – pradėti nuo mažos siuntos. Išsiųskite kažką nebrangaus ir pažiūrėkite, kaip vežėjas dirba. Ar siunta pasiekia tikslą laiku? Ar komunikacija gera? Ar kaina atitiko lūkesčius? Jei viskas gerai – galite siųsti didesnes ir brangesnes siuntas. Vienas žmogus taip padarė – išsiuntė knygą draugui į Amsterdamą. Viskas pavyko puikiai, ir dabar jis naudojasi to vežėjo paslaugomis reguliariai. Tai mažas eksperimentas, bet jis suteikia pasitikėjimą. Geriau išbandyti su maža rizika, nei vėliau gailėtis.

Kainodara – kiek tai kainuoja

4. Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių veiksnių. Pirmas – svoris. Kuo sunkesnė siunta, tuo brangiau. Antras – matmenys. Didelė, bet lengva siunta gali kainuoti daugiau nei maža, bet sunki, nes užima daugiau vietos. Trečias – pristatymo greitis. Ekspresas kainuoja daugiau nei standartinis pristatymas. Ketvirtas – maršrutas. Jei siunčiate į mažą miestelį atokiau nuo pagrindinių maršrutų, gali būti papildomas mokestis. Penktas – draudimas. Jei norite apsidrausti, tai papildomos išlaidos. Visi šie veiksniai sudaro galutinę kainą. Todėl prieš užsisakydami visada nurodykite kuo daugiau informacijos apie siuntą.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Kartais taip. Prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – siuntų kiekis išauga, ir kai kurie vežėjai kelia kainas. Tai normali rinkos reakcija. Bet skirtumas paprastai nėra didelis – 10-15 procentų. Vasarą, atvirkščiai, kainos gali būti šiek tiek mažesnės, nes siuntų mažiau. Vienas mano klientas visada siunčia dovanas lapkričio pradžioje, kad spėtų iki Kalėdų ir nemokėtų priedo. Jis sako, kad taip ramiau ir pigiau. Protingas požiūris. Planavimas iš anksto visada atsiperka.

6. Kaip sužinoti, ar kaina yra sąžininga?

Geriausias būdas – palyginti. Gaukite pasiūlymus bent iš trijų vežėjų ir palyginkite. Jei vienas siūlo gerokai mažiau nei kiti – klauskite, kodėl. Galbūt jis nesiūlo draudimo, arba pristatymo laikas ilgesnis. Jei vienas siūlo gerokai daugiau – taip pat klauskite. Galbūt jis siūlo papildomas paslaugas, kurių jums nereikia. Vienas žmogus gavo pasiūlymą už 80 eurų, kai kiti siūlė 40-50 eurų. Pasirodo, brangesnis variantas apėmė ir draudimą, ir greitą pristatymą, ir asmeninį kurjerį. Jam to nereikėjo, ir jis pasirinko pigesnį variantą. Svarbu suprasti, už ką mokate.

Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą

7. Kokia pakuotė tinkamiausia siuntų pervežimui?

Tvirta kartoninė dėžė yra geriausias pasirinkimas daugumai siuntų. Ji lengva, nebrangi ir pakankamai stipri, kad apsaugotų turinį. Svarbu pasirinkti tinkamą dydži – ne per didelę, ne per mažą. Per didelėje dėžėje daiktai juda ir gali būti pažeisti. Per mažoje – gali plyšti. Vienas mano klientas siuntė knygas per mažoje dėžėje – dėžė plyšo pakrovimo metu, ir knygos išsibarstė. Laimei, visos buvo surinktos, bet tai užtruko papildomą dieną. Tinkamo dydžio dėžė – pusė sėkmės.

8. Kaip apsaugoti trapius daiktus pervežimo metu?

Trapiems daiktams reikia papildomos apsaugos. Pirmiausia – kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę arba popierių. Antra – tarpai tarp daiktų užpildyti putų polistirolo granulėmis arba susmulkintu popieriumi. Trečia – dėžės viduje neturi būti laisvos vietos. Viskas turi būti tvirtai prispausta. Vienas floristas iš Kauno siunčia trapias vazas į Nyderlandus – kiekvieną vazą suvynioja į tris burbulinės plėvelės sluoksnius, deda į atskirą dėžę, o tada į didesnę dėžę su putų kampais. Nė viena vaza nebuvo sudaužyta per visus metus. Kruopštumas atsiperka.

9. Ar reikia naudoti originalią pakuotę siunčiant elektroniką?

Originali pakuotė yra geriausias pasirinkimas, jei ją turite. Ji sukurta būtent tam konkrečiam gaminiui ir suteikia geriausią apsaugą. Bet jei originalios pakuotės nėra, galima naudoti bet kokią tvirtą dėžę su pakankama vidine apsauga. Svarbu, kad elektronikos prietaisas nejudėtų dėžės viduje. Vienas žmogus siuntė nešiojamą kompiuterį be originalios dėžės – suvyniojo jį į drabužius ir įdėjo į paprastą dėžę. Kompiuteris atkeliavo sveikas, bet tai labiau sėkmė nei protingas sprendimas. Kitą kartą gali būti kitaip. Verta investuoti į tinkamą pakuotę.

Dokumentai – kas reikalinga

10. Kokių dokumentų reikia pervežant siuntą iš Lietuvos į Nyderlandus?

Pagrinde reikia siuntos deklaracijos. Joje nurodomas siuntėjo ir gavėjo vardas, adresas, telefono numeris, siuntos turinys ir vertė. Tai pagrindinis dokumentas, be kurio siunta negali keliauti. Jei siuntos vertė didelė arba siunčiate prekes pardavimui, gali reikėti papildomų dokumentų – sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato. Bet paprastoms siuntoms – drabužių, dovanų, asmeninių daiktų – užtenka deklaracijos. Vienas mano klientas pirmą kartą siunčiant pamiršo užpildyti deklaraciją – siunta buvo sulaikyta ir grąžinta. Nuo to laiko jis visada pildo viską iš anksto.

11. Ar reikia sąskaitos faktūros siunčiant asmeninę siuntą?

Ne, jei siunčiate asmeninę siuntą – dovaną, drabužius, asmeninius daiktus – sąskaitos faktūros nereikia. Užtenka deklaracijos su siuntos turinio aprašymu. Bet jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui ar verslui, jau reikia komercinės sąskaitos faktūros. Tai svarbu atskirti. Vienas verslininkas siuntė prekes klientui Amsterdame be sąskaitos faktūros – muitinė užlaikė siuntą ir paprašė papildomų dokumentų. Tai užtruko penkias dienas. Jei būtų pridėjęs sąskaitą iš karto, siunta būtų praėjusi be problemų. Mažas dokumentas, bet svarbus.

12. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę deklaracijoje?

Nurodykite tikrąją vertę. Ne mažesnę, kad sutaupytumėte, ir ne didesnę, kad atrodytų geriau. Tikrąją. Jei siunčiate dovaną, nurodykite, kiek ji kainavo. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite jų dabartinę vertę. Vienas žmogus nurodė nulinę vertę, nes siuntė senus drabužius – muitinė suabejojo, kodėl kas nors siunčia bevertį daiktą, ir pradėjo tyrimą. Siunta užtruko dvi savaites. Kitas žmogus nurodė per didelę vertę, norėdamas gauti didesnę kompensaciją, jei kas nors nutiktų – draudimo įmoka buvo atitinkamai didesnė. Sąžiningas vertės nurodymas išvengia abiejų problemų.

Laikas – pristatymo terminai

13. Kiek laiko trunka siuntos pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Standartiškai – 3-5 darbo dienos. Tai reiškia, kad pirmadienį išsiųsta siunta paprastai pasiekia Nyderlandus ketvirtadienį arba penktadienį. Ekspresinis variantas – 2-3 darbo dienos. Lėtesnis variantas – 5-7 darbo dienos. Bet tai tik orientaciniai laikai. Tikrasis laikas priklauso nuo daug veiksnių – maršruto, eismo, muitinės, oro sąlygų. Vieną žiemą, kai buvo stiprus snygis Lenkijoje, siuntos vėlavo papildomas 2-3 dienas. Niekas negalėjo to numatyti. Svarbu planuoti su atsarga – nesiųsti paskutinę minutę, jei siunta turi pasiekti tikslą tam tikrą dieną.

14. Ar galima gauti garantiją dėl pristatymo laiko?

Kai kurie vežėjai siūlo garantiją – jei siunta nepristatoma per nustatytą laiką, grąžinami pinigai arba suteikiama nuolaida. Bet tai ne standartas, ir paprastai tokios garantijos kainuoja papildomai. Be to, garantija dažnai turi išimčių – force majeure atvejai, muitinės vėlavimai, neteisingai nurodytas adresas. Vienas mano klientas užsisakė garantuotą pristatymą, bet siunta vėlavo dėl muitinės patikros. Vežėjas atsisakė kompensuoti, nes muitinė yra force majeure. Tai erzina, bet logiška. Garantija yra gerai, bet ji nėra visagalis.

15. Ką daryti, jei siunta turi pasiekti tikslą konkrečią dieną?

Pirmiausia – siųskite anksčiau. Geriau siunta atvyksta dviem dienomis anksčiau nei viena diena vėliau. Antra – rinkitės ekspresinį pristatymą. Trečia – praneškite vežėjui, kad siunta skubi. Ketvirta – sekite siuntą ir būkite pasirengę reaguoti, jei kas nors ne taip. Penkta – turėkite atsarginį planą. Vienas mano pažįstamas siuntė svarbius dokumentus į Hagą – turėjo pasiekti penktadienį. Išsiuntė pirmadienį su ekspresu. Siunta atkeliavo ketvirtadienį – viena diena atsargos. Jis sakė, kad taip ramiau. Planavimas yra viskas.

Sekimas – kaip sekti siuntos kelią

16. Kaip veikia siuntos sekimo sistema?

Kai išsiunčiate siuntą, gaunate sekimo numerį. Šį numerį įvedę vežėjo svetainėje galite matyti, kur siunta yra ir kokia jos būsena. Sistema rodo, kada siunta buvo paimta, kada išvyko iš sandėlio, kada kirto sieną, kada pasiekė tikslą. Tai patogu, bet ne visada tikslu. Kartais sistema atnaujinama vėluojant – siunta jau Nyderlanduose, o sistema vis dar rodo, kad ji Lenkijoje. Tai nereiškia, kad kažkas negerai – tiesiog duomenys kartais vėluoja. Svarbiausia – siuntos numeris. Be jo negalėsite sekti siuntos ir negalėsite pateikti pretenzijos, jei kas nors nutiks.

17. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirmiausia – palaukite. Kartais sistemos laikinai neveikia dėl techninių priežasčių. Jei po kelių valandų vis dar neveikia – susisiekite su vežėju. Jie gali patikrinti siuntos būseną savo vidinėje sistemoje. Vienas mano klientas bandė sekti siuntą tris dienas – sistema rodė klaidą. Pasirodo, buvo techninis gedimas, kuris buvo išspręsta ketvirtą dieną. Siunta tuo metu jau buvo Amsterdame. Nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – ne panikuoti, o tiesiog susisiekti su vežėju.

18. Ar gavėjas taip pat gali sekti siuntą?

Taip, jei jam duosite sekimo numerį. Dauguma vežėjų leidžia bet kam sekti siuntą, turint sekimo numerį. Tai patogu – gavėjas pats gali matyti, kur siunta yra, ir nereikia jam skambinti kas valandą. Vienas mano klientas visada nusiunčia sekimo numerį gavėjui iškart po to, kai siunta išvyksta. Sako, kad taip abu ramūs – jis žino, kad siunta išvyko, gavėjas žino, kada laukti. Paprastas sprendimas, bet labai praktiškas.

Problemos – ką daryti, kai kas nors negerai

19. Ką daryti, jei siunta buvo prarasta?

Pirmiausia – oficialiai pranešti vežėjui apie dingusią siuntą. Pateikite sekimo numerį, siuntos deklaraciją ir bet kokius kitus dokumentus. Vežėjas pradės tyrimą – tikrins, kur siunta paskutinį kartą buvo nuskenuota, klausinės darbuotojų. Tyrimas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei siunta nerandama, vežėjas turi kompensuoti. Kompensacijos suma priklauso nuo deklaruotos vertės ir draudimo. Vienas mano klientas prarado siuntą vertę 200 eurų – gavo kompensaciją po mėnesio. Ilgai, bet geriau nei nieko. Svarbiausia – turėti visus dokumentus.

20. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą. Kuo daugiau nuotraukų, iš skirtingų kampų. Antra – išsaugokite pakuotę. Trečia – susisiekite su vežėju per 24 valandas nuo gavimo. Pateikite nuotraukas, sekimo numerį, deklaraciją. Vežėjas įvertins žalą ir pasiūlys kompensaciją. Jei nesutinkate su pasiūlymu, galite ginčyti. Vienas atvejis – siunta su sulaužyta vaza. Vežėjas pasiūlė 50 eurų kompensaciją, nors vaza kainavo 120 eurų. Klientas pateikė čekį ir reikalavo pilnos kompensacijos. Po dviejų savaičių ginčo gavo 100 eurų. Ne pilnai, bet geriau nei 50. Kartais reikia kovoti už savo teises.

21. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia – sužinokite priežastį. Galbūt gavėjas nežinojo, kad siunta ateina, arba jis persikraustė. Jei gavėjas atsisako priimti, siunta grąžinama siuntėjui. Siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Vienas mano klientas siuntė siuntą buvusiam kolegai, kuris persikraustė ir nepranešė apie naują adresą. Siunta grįžo po dviejų savaičių, ir klientas turėjo mokėti už grąžinimą. Nemalonu, bet tokie dalykai nutinka. Prieš siunčiant visada verta patvirtinti adresą su gavėju.

Specifika – Nyderlandų ypatumai

22. Ką reikia žinoti apie pristatymą Nyderlanduose?

Nyderlandai turi savo specifiką. Pirmiausia – pašto kodai yra labai svarbūs. Be pašto kodo siunta gali pasimesti. Antra – dauguma gyventojų gyvena daugiabučiuose, ir kurjeriai dažnai palieka siuntas pas kaimynus. Trečia – Nyderlanduose labai populiarūs paštomatai. Jei gavėjo nėra namuose, siunta gali būti palikta paštomate. Vienas mano klientas visada prašo siųsti į paštomatą, nes jo draugas Amsterdame dažnai būna komandiruotėse. Paštomatas išsprendžia problemą – siunta saugiai laukia, kol gavėjas atsiims. Patogu ir praktiška.

23. Ar skiriasi pristatymo kokybė skirtinguose Nyderlandų miestuose?

Didieji miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – turi geriausią pristatymo infrastruktūrą. Kurjeriai važiuoja dažnai, terminalai yra arti, pristatymas greitas. Mažesni miestai ar kaimo vietovės gali turėti lėtesnį pristatymą, bet skirtumas nėra didelis. Vienas vežėjas man pasakojo, kad į mažus miestelius jie važiuoja tik kartą ar du per savaitę, todėl siunta gali užtrukti papildomą dieną. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Dauguma vežėjų pristato į bet kurią Nyderlandų vietą per standartinį laiką.

24. Ką daryti, jei gavėjas gyvena atokioje vietovėje?

Praneškite vežėjui iš anksto. Kai kurie vežėjai nepristato į atokias vietoves arba taiko papildomą mokestį. Geriau sužinoti tai prieš išsiunčiant, nei po to spręsti problemas. Vienas mano klientas siuntė siuntą į mažą kaimą prie Groningeno – vežėjas pranešė, kad pristatymas užtruks papildomą dieną ir kainuos 10 eurų daugiau. Klientas sutiko, ir siunta buvo pristatyta be problemų. Svarbiausia – komunikacija. Jei vežėjas žino, kur siunta turi atsidurti, jis gali planuoti atitinkamai.

Patarimai – praktiniai patarimai siuntėjams

25. Kokių klaidų reikia vengti siunčiant siuntą?

Daug klaidų susijusios su skubėjimu. Netinkamai užpildyta deklaracija, neteisingas adresas, prastas pakavimas. Kitos klaidos – nežinojimas. Nežinoti, kad reikia telefono numerio, nežinoti, kad draudimas svarbus, nežinoti, kad siuntos turinį reikia tiksliai aprašyti. Vienas žmogus parašė „daiktai" vietoj konkrečiau – siunta buvo sulaikyta patikrai, nes muitinė nežinojo, kas viduje. Po to jis visada rašo konkrečiai – „drabužiai", „knygos", „elektronika". Paprastas dalykas, bet sutaupo laiko ir nervų.

26. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas reguliariai?

Jei siunčiate reguliariai – ieškokite nuolatinio partnerio. Dauguma vežėjų siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams. Galima susitarti fiksuotą tarifą arba mėnesinį mokestį. Be to, nuolatinis vežėjas jus pažįsta – žino jūsų poreikius, įpročius, dažniausiai siunčiamus daiktus. Tai sutaupo laiko kiekvieną kartą. Vienas verslininkas iš Kauno siunčia prekes į Roterdamą kas savaitę – susitarė su vežėju dėl fiksuoto tarifo ir savaitinio paėmimo. Dabar jam nereikia kaskart skambinti ir derinti. Tiesiog paruošia siuntą, ir vežėjas atvažiuoja. Patogu ir ekonomiška.

Išvada

Siuntinių pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus yra išvystyta paslauga su daugybe pasirinkimų. Svarbiausia – pasirinkti patikimą vežėją, tinkamai supakuoti siuntą, teisingai užpildyti dokumentus. Kasdienis siuntimas reiškia, kad jūsų siunta greitai pasieks tikslą, bet tai nereiškia, kad galima atsipalaiduoti. Dėmesys detalėms, planavimas iš anksto ir komunikacija su gavėju – tai trys dalykai, kurie užtikrina sklandų siuntos kelią. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis į vežėją. Sėkmės.