Siuntiniai į Nyderlandus nuo durų iki durų

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntinį į Nyderlandus, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugas Amsterdame laukė dokumentų, o aš sėdėjau Vilniuje ir galvojau – kaip viską sutvarkyti, kad nereiktų pačiam važiuoti į terminalą ar aiškintis su muitine. Būtent tokiais atvejais durų iki durų paslauga tampa išsigelbėjimu. Kurjeris atvažiuoja pasiimti siuntos tiesiai iš namų ar biuro, o gavėjas ją gauna tiesiai į rankas Nyderlanduose. Skamba paprastai, bet praktikoje kyla daug klausimų – kiek kainuoja, kiek trunka, ką galima vežti. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, remdamasis savo patirtimi ir kasdieniu darbu su siuntomis į Nyderlandus.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Nyderlandus nuo durų iki durų?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Standartinė 5 kg siunta iš Vilniaus į Amsterdamą paprastai kainuoja apie 25-35 eurus. Didesnės siuntos, sveriančios 20-30 kg, gali kainuoti 50-80 eurų. Express pristatymas, kai siunta turi pasiekti gavėją per 1-2 dienas, kainuoja gerokai brangiau – kartais net dvigubai. Plius reikia įsivertinti, ar siunčiate su draudimu, nes tai taip pat prideda kelis eurus. Konkrečią kainą visada geriau pasitikslinti tiesiogiai, nes internetiniai skaičiuotuvai ne visada atspindi akcijas ar sezonus.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto neinformuoja?

Tiesą sakant, kartais būna. Pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinės formos – ilga lazda, dviračio rėmas ar kažkas panašaus – gali būti taikomas nestandartinės siuntos mokestis. Taip pat, jei kurjeris atvyksta į nurodytą adresą ir niekas neatidaro durų, kartais už pakartotiną atvykimą prašoma papildomo euro ar dviejų. Dar vienas dalykas – jei siunčiate į Nyderlandų salas, pavyzdžiui, Kiurasao, tai jau visai kita kainodara. Bet jei kalbame apie žemyninę dalį – Amsterdamą, Roterdamą, Hagą – papildomų mokesčių beveik nebūna, jei viską teisingai nurodote užsakymo metu.

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas į Nyderlandus?

Yra keletas būdų. Pirma, siųskite ne piko metu – prieš Kalėdas ar per Black Friday kainos šokteli. Antra, jei siunčiate reguliariai, visada prašykite nuolaidos sutarties – dauguma vežėjų ją suteikia. Trečia, rinkitės standartinį pristatymą, jei neskubate – jis gerokai pigesnis už express. Dar vienas patarimas – tinkamai supakuokite siuntą. Jei pakuotė per didelė, mokėsite už tūrį, o ne už faktinį svorį. Ir paskutinis dalykas – lyginkite kelių vežėjų pasiūlymus. Kartais skirtumas tarp pigiausio ir brangiausio pasiūlymo būna 30-40 procentų.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiama?

Iš esmės taip, nors skirtumas nebūna labai didelis. Jei siunčiate iš Vilniaus ar Kauno – didžiųjų miestų, kur vežėjai turi terminalus – kaina paprastai būna standartinė. Bet jei siunta paimama iš mažesnio miestelio, pavyzdžiui, iš Rokiškio ar Tauragės, gali būti taikomas papildomas vietinio surinkimo mokestis. Jis svyruoja nuo 3 iki 10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Kai kurie vežėjai šį mokestį įskaičiuoja į bendrą kainą, kiti rodo atskirai. Todėl visada verta patikrinti, ar galutinė kaina jau su visais mokesčiais, ar dar reikės primokėti.

5. Kada reikia mokėti – užsakymo metu ar pristatymo metu?

Dauguma vežėjų prašo apmokėjimo užsakymo metu, ypač jei užsakote internetu. Mokėjimo būdai įvairūs – banko kortelė, pavedimas, kartais grynaisiais kurjeriui. Pastarasis variantas retesnis, bet kai kurie vežėjai jį siūlo. Jei turite sutartį su vežėju, dažniausiai mokate pagal pateiktą sąskaitą faktūrą mėnesio pabaigoje. Asmenims, kurie siunčia retai, paprasčiausia yra apmokėti iš karto internetu – taip gaunate siuntos numerį ir galite sekti jos kelią nuo pat pradžių.

Dokumentai – siuntos į Nyderlandus tvarkymas

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Nyderlandus?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai ar dovanos, paprastai užtenka užpildyti siuntos deklaraciją – CN23 formą, jei siunta vertingesnė nei 45 eurai. Joje nurodote siuntos turinį, vertę ir gavėjo duomenis. Jei siunčiate prekes verslo tikslais, reikės sąskaitos faktūros su PVM kodais, kartais ir kilmės sertifikato. Asmeniškai esu turėjęs situaciją, kai klientas siuntė rankų darbo papuošalus dovanų, bet neužpildė deklaracijos – siunta užstrigo muitinėje penkioms dienoms. Taigi dokumentus visada užpildykite iš karto.

7. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Nyderlandus?

Nyderlandai priklauso Europos Sąjungai, todėl muitinės formalumų tarp Lietuvos ir Nyderlandų nėra – tai vidaus siuntos. Bet jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą arba siunčiate specifines prekes, gali prireikti papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, jei siunčiate alkoholį ar tabaką, tai jau kitas reikalas. Taip pat, jei siunčiate verslo prekes dideliais kiekiais, gali tekti deklaruoti PVM. Paprastoms asmeninėms siuntoms – drabužiams, knygoms, dovanoms – jokių muitinės deklaracijų pildyti nereikia. Tai vienas iš privalumų siunčiant ES viduje.

8. Ką daryti, jei neturiu gavėjo adreso Nyderlanduose?

Tai dažnesnė situacija, nei galėtumėte pagalvoti. Ypač kai žmogus ką tik persikraustė ar laikinai gyvena draugų namuose. Tokiu atveju galite naudoti paštomatą – Nyderlanduose jie vadinami paketautomatais arba PostNL punktais. Gavėjas gauna pranešimą su kodu ir pats atsiima siuntą patogiu metu. Kitas variantas – nurodyti darbovietės adresą, jei gavėjas sutinka. Svarbiausia – turėti bent jau pašto kodą (postalcode), nes Nyderlanduose be jo siunta gali klaidžioti. Pašto kodas ten labai tikslus – jis nurodo net konkretų pastatą.

9. Ar galiu siųsti siuntą be sąskaitos faktūros, jei tai dovana?

Taip, jei tai tikrai dovana ir jos vertė neviršija 45 eurų, sąskaitos faktūros nereikia. Užtenka užpildyti CN22 formą ir pažymėti langelį „gift" (dovana). Bet jei dovana vertingesnė – pavyzdžiui, siunčiate auksinį laikrodį ar brangų telefoną – jau reikės CN23 formos ir gali tekti nurodyti vertę. Vienas niuansas – jei siunčiate daug „dovanų" vienu metu, muitinė gali įtarti, kad tai ne dovana, o prekyba. Todėl geriau būti sąžiningam ir nurodyti tikrąją vertę. Mokesčių už dovanas ES viduje paprastai nėra, bet deklaruoti reikia.

10. Kokius draudžiamus daiktus negalima siųsti į Nyderlandus?

Sąrašas gana ilgas. Akivaizdūs dalykai – sprogmenys, ginklai, narkotikai. Bet yra ir mažiau akivaizdžių – gyvi augalai be fitosanitarinio sertifikato, gyvūnai be veterinarinių dokumentų, kai kurie maisto produktai, ypač mėsa ir pieno produktai iš ne ES šalių. Taip pat negalima siųsti pavojingų medžiagų – dažų, lakų, kai kurių baterijų. Asmeniškai teko atsisakyti siuntos, kurioje klientas buvo įdėjęs benzino kanistrą – jis to nežinojo, bet taisyklės yra taisyklės. Visada patikrinkite draudžiamų siųsti daiktų sąrašą prieš pakuodami.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą į Nyderlandus

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Nyderlandus?

Pirmiausia – rinkitės tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę ir ne per mažą. Tarpus tarp daiktų užpildykite burbuline plėvele arba laikraščiais. Traškūs daiktai – indai, elektronika – turėtų būti suvynioti atskirai. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta, ypač kampus. Ant dėžės užrašykite gavėjo adresą aiškiai, didelėmis raidėmis. Jei siunta trapi – užklijuokite „Fragile" lipduką. Vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta – viduje įdėti lapelį su gavėjo ir siuntėjo duomenimis, jei išorinis adresas nusitrintų. Tokių atvejų pasitaiko, ypač kai siunta keliauja ilgai.

12. Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Didžiausia klaida – per didelė dėžė. Tada daiktai viduje juda, ir didėja tikimybė, kad kažkas suduš. Kita klaida – nepakankamas užpildymas. Žmonės įdeda daiktą į dėžę ir galvoja, kad viskas gerai, bet transportavimo metu dėžės mėtosi. Trečia klaida – silpna lipni juosta. Pigūs klijai atsiklijuoja, ir dėžė atsidaro. Dar viena klaida – maišyti sunkius ir lengvus daiktus vienoje dėžėje be atskyrimo. Sunkus daiktas gali sutraiškyti lengvą. Ir paskutinė – nenurodyti, kuris dėžės šonas yra viršus. Tai svarbu, ypač jei siunčiate skysčius ar trapius daiktus.

13. Ar galiu siųsti daiktus originalioje pakuotėje be papildomos dėžės?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Originali pakuotė – pavyzdžiui, batų dėžė ar telefono dėžutė – nėra skirta transportavimui. Ji skirta prekybai, ne siuntimui. Pervežimo metu tokios pakuotės susiglamžo, suplyšta, ir turinys gali nukentėti. Be to, ant originalios pakuotės dažnai būna kainos ar brūkšniniai kodai, kas gali sukelti nesusipratimų. Geriausia originalią pakuotę įdėti į didesnę kartoninę dėžę ir užpildyti tarpus. Taip saugiau ir profesionaliau. Jei siunčiate dovaną, originali pakuotė gali būti graži, bet vis tiek rekomenduoju papildomą apsaugą.

14. Ką daryti, jei siunta yra nestandartinės formos?

Nestandartinės formos siuntos – dviračiai, slidės, paveikslai rėmuose – reikalauja specialaus dėmesio. Pirmiausia, praneškite vežėjui iš anksto, kad siunta nestandartinė. Jie gali turėti specialių dėžių ar pakavimo paslaugų. Antra, apvyniokite daiktą burbine plėvele arba gofruotu kartonu. Trečia, jei įmanoma, nuimkite išsikišusias dalis – dviračio pedalus, pavyzdžiui. Ketvirta, pažymėkite siuntą aiškiai – „Nestandartinė", „Atsargiai". Vienas mano klientas siuntė didelį veidrodį be jokio žymėjimo – jis sudužo, ir mes ilgai aiškinomės, kas kaltas. Žymėjimas padeda išvengti tokių situacijų.

15. Ar galima siųsti skystus daiktus į Nyderlandus?

Galima, bet su sąlygomis. Skysčiai turi būti sandariai uždaryti originalioje pakuotėje, o tarpas tarp buteliukų užpildytas sugeriančia medžiaga – pavyzdžiui, popieriumi ar putų polistirenu. Jei siunčiate kvepalus ar kosmetiką, jie turi būti supakuoti atskirai, kad sudužus vienam, nesugadintų kitų. Alkoholį siųsti galima tik tarp asmenų, ne komerciniais tikslais, ir tik ribotais kiekiais. Pavojingi skysčiai – dažai, tirpikliai, rūgštys – draudžiami. Asmeniškai rekomenduoju skysčius visada siųsti atskiroje dėžėje, su aiškiu žymėjimu „Skystis" ir rodykle „Šis pusė viršus".

Pristatymas – siuntos kelias iki gavėjo Nyderlanduose

16. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Standartinis pristatymas trunka 3-5 darbo dienas. Express – 1-2 darbo dienos. Bet tai teorija. Praktikoje viskas priklauso nuo daugelio dalykų – kada siunta paimama, ar savaitgalis, ar nėra švenčių. Pavyzdžiui, jei išsiunčiate penktadienį vakare, siunta pradeda keliauti tik pirmadienį. Taigi savaitgalis „pragyvenamas". Taip pat, jei siunta pasiekia Nyderlandus penktadienį, o gavėjas ne namuose, pristatymas gali nusikelti į pirmadienį. Asmeniškai esu turėjęs siuntą, kuri keliavo 7 dienas vien todėl, kad gavėjas tris kartus nebuvo namuose.

17. Kaip galiu sekti savo siuntos kelią?

Gavus siuntos numerį, galite ją sekti vežėjo svetainėje arba per universalias sekimo platformas. Dauguma vežėjų siunčia pranešimus el. paštu arba SMS, kai siunta pasiekia tam tikrą etapą – paimta, išsiųsta iš terminalo, pasiekė Nyderlandus, pristatyta. Bet būna, kad sekimo sistema stringa arba rodo neaktualią informaciją. Pavyzdžiui, kartais rodo „pristatyta", nors gavėjas dar negavo – tai reiškia, kad siunta pristatyta į vietinį terminalą, bet dar ne į namus. Todėl nesijaudinkite iš karto – palaukite dieną ar dvi, o tada kreipkitės į vežėją.

18. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Gal siunta jau pakeliui, tiesiog sistema neatsinaujino. Antra – susisiekite su vežėju ir paklauskite, kas vyksta. Trečia – susisiekite su gavėju, gal jis jau gavo pranešimą apie siuntą. Vėlavimo priežastys gali būti įvairios – oro sąlygos, muitinės patikra (jei siunčiate ne ES), klaida adresu, arba tiesiog didelis siuntų kiekis sezono metu. Asmeniškai vieną kartą siunta vėlavo penkias dienas dėl to, kad kurjeris blogai nuskaitė adresą ir nuvežė siuntą į kitą miestą. Nutinka. Svarbiausia – ne panikuoti, o aiškintis.

19. Ar kurjeris paskambins prieš atvykdamas?

Priklauso nuo vežėjo. Kai kurie skambina iš anksto, kiti tiesiog atvyksta. Express paslaugos dažniau skambina, standartinės – rečiau. Jei norite būti tikri, kad kurjeris paskambins, galite tai nurodyti užsakymo pastabose. Taip pat galite prašyti pristatymo konkrečiu laiku, bet už tai paprastai mokama papildomai. Nyderlanduose kurjeriai gana punktualūs, bet jei gavėjas dirba ir negali laukti namuose, geriau nurodyti darbovietės adresą arba prašyti palikti siuntą pas kaimyną. Kai kurie vežėjai siūlo ir pristatymą į automobilio bagažinę – skamba keistai, bet Nyderlanduose tai populiaru.

20. Kas nutinka, jei gavėjas ne namuose pristatymo metu?

Paprastai kurjeris palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas pristatymo bandymas. Dažniausiai bandoma pristatyti tris kartus. Po trečio nesėkmingo bandymo siunta grąžinama į terminalą, ir gavėjas turi pats ją atsiimti arba susitarti dėl naujo pristatymo. Kai kurie vežėjai siūlo galimybę pakeisti pristatymo adresą arba laiką per sekimo sistemą. Jei siunta grąžinama į Lietuvą, tai jau papildomi kaštai – ir ne maži. Todėl visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntą ir bus pasiekiamas. Vienas mano klientas siuntė siuntą mamai, bet mama išvyko atostogų – siunta grįžo atgal, ir teko mokėti už pakartotinį siuntimą.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nepavyksta

21. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nefiksuokite pristatymo kaip „priimta be pastabų". Jei matote, kad pakuotė pažeista, užfiksuokite tai kurjerio akte arba nufotografuokite. Antra – iš karto praneškite vežėjui apie žalą. Trečia – išsaugokite pakuotę, kol klausimas išsprendžiamas. Jei turėjote draudimą, žala bus atlyginta. Jei ne – priklauso nuo vežėjo politikos. Kai kurie kompensuoja dalį, kiti ne. Asmeniškai rekomenduoju visada drausti vertingas siuntas – tai kainuoja kelis eurus, bet ramybė brangesnė. Vieną kartą klientas siuntė meno kūrinį be draudimo, jis sudužo, ir kompensacijos negavo. Skaudi pamoka.

22. Ką daryti, jei siunta pasimetė?

Tai retas, bet nemalonus atvejis. Pirmiausia – kreipkitės į vežėją su siuntos numeriu ir prašykite tyrimo. Vežėjas turi atsekti, kur siunta paskutinį kartą buvo nuskenuota. Antra – parašykite oficialų skundą el. paštu, kad liktų įrašas. Trečia – jei siunta drausta, pateikite pretenziją dėl kompensacijos. Tyrimas paprastai trunka 5-10 darbo dienų. Kartais siunta randama – pavyzdžiui, buvo nunešta ne į tą skyrių arba užstrigo sandėlyje. Bet jei nerandama per 30 dienų, laikoma prarasta. Tokiu atveju vežėjas turi kompensuoti, jei siunta buvo drausta. Be draudimo – kompensacija minimali arba jos nėra.

23. Ar galima atšaukti siuntą, jei ji jau išsiųsta?

Galima, bet tai kainuoja. Jei siunta dar Lietuvoje, galite paprašyti grąžinti ją iš terminalo – tai paprastai kainuoja mažiau. Jei siunta jau Nyderlanduose, grąžinimas atgal kainuos tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Kartais pigiau leisti siuntai pasiekti gavėją, o tada susitarti, kad gavėjas ją grąžintų. Kitas variantas – pakeisti gavėjo adresą, jei siunta dar nepasiekė paskutinio etapo. Bet tai priklauso nuo vežėjo – ne visi leidžia keisti adresą jau išsiųstai siuntai. Asmeniškai esu atšaukęs siuntą, kai klientas suprato, kad nurodė neteisingą adresą – kainavo papildomai, bet bent jau siunta nepasimetė.

24. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sistema rodo „pristatyta"?

Tai viena nemaloniausių situacijų. Pirmiausia – paprašykite gavėjo patikrinti pas kaimynus, garaže, už durų – kartais kurjeris palieka siuntą netipinėje vietoje. Antra – patikrinkite, ar adresas teisingas. Trečia – kreipkitės į vežėją su prašymu patikslinti, kur tiksliai siunta palikta. Kartais kurjeris palieka siuntą prie durų, o kas nors kitas ją paima. Tokiais atvejais vežėjas turi GPS duomenis, kur kurjeris buvo. Jei siunta tikrai prarasta, vežėjas turi kompensuoti, bet tai ilgas procesas. Todėl vertingas siuntas visada siųskite su pristatymo patvirtinimu ir draudimu.

25. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Nyderlandų į Lietuvą?

Taip, procesas panašus, tik atvirkščiai. Gavėjas Nyderlanduose gali išsiųsti siuntą atgal naudodamas tą patį vežėją arba kitą. Kainos gali skirtis – kartais siuntimas iš Nyderlandų į Lietuvą kainuoja daugiau nei atvirkščiai, priklausomai nuo vežėjo. Jei grąžinate prekę, kuri netiko, dažniausiai siuntimo išlaidas apmoka grąžintojas. Bet jei tai garantinis remontas ar klaida iš siuntėjo pusės, siuntimo išlaidas turėtų padengti siuntėjas. Asmeniškai rekomenduoju visada susitarti iš anksto, kas apmoka grąžinimą, kad nebūtų nesusipratimų. Nyderlanduose grąžinimo kultūra labai išvystyta, todėl procesas paprastai sklandus.

Išvada

Siuntinių siuntimas į Nyderlandus nuo durų iki durų nėra sudėtingas procesas, bet reikalauja dėmesio detalėms. Tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai ir patikimas vežėjas – tai trys kertiniai akmenys. Jei viską padarote teisingai, siunta saugiai pasieks gavėją per kelias dienas. O jei kas nors nepavyksta – nesijaudinkite, visada yra sprendimų. Svarbiausia – komunikuoti su vežėju ir gavėju, ir viskas išsispręs. Sėkmės siunčiant!