Siuntiniai į Amsterdamą, vežame iš visos Lietuvos

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntinį į Amsterdamą, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugė paprašė pervežti dėžę su drabužiais ir keletą knygų – atrodė paprasta, bet kai pradėjau domėtis, supratau, kad viskas nėra taip lengva. Dabar, po kelerių metų darbo šioje srityje, galiu pasakyti, kad siuntiniai į Amsterdamą iš Lietuvos yra viena populiariausių krypčių. Žmonės siunčia viską – nuo asmeninių daiktų iki verslo prekių. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums būtų aiškiau, kaip viskas veikia ir ko tikėtis.

Pagrindai – siuntiniai į Amsterdamą iš Lietuvos

1. Kaip vežate siuntinius į Amsterdamą iš skirtingų Lietuvos miestų?

Siuntinius surenkame iš visų didžiųjų Lietuvos miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio. Mašinos važiuoja pagal grafiką, paprastai kelis kartus per savaitę. Surinkimas vyksta iš nurodyto adreso arba iš mūsų surinkimo punktų. Viskas priklauso nuo to, kiek skubate. Jei siuntinys paimamas pirmadienį, Amsterdamą jis pasiekia trečiadienį arba ketvirtadienį. Kartais būna vėlavimų, ypač žiemą, kai keliai slidūs arba muitinėje susidaro eilės. Bet tai retai. Dažniausiai viskas vyksta pagal planą.

2. Kiek laiko užtrunka siuntinio kelionė iš Lietuvos į Amsterdamą?

Įprastai siuntinys keliauja 2–3 darbo dienas. Tai priklauso nuo maršruto ir nuo to, iš kurio miesto siunčiate. Iš Vilniaus ar Kauno greičiau, nes mašinos išvažiuoja dažniau. Iš mažesnių miestelių gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia sulaukti surinkimo. Pernai vienas klientas skundėsi, kad siuntinys iš Alytaus į Amsterdamą keliavo penkias dienas – pasirodo, jis užregistravo siuntą penktadienį vakare, o surinkimas buvo tik pirmadienį. Taigi dalis to laiko buvo tiesiog laukimas. Rekomenduoju siuntas registruoti darbo dienomis iki pietų.

3. Ar galima siųsti siuntinį iš mažo miestelio, ne tik iš didmiesčio?

Taip, žinoma. Mes surenkame siuntinius net iš mažų miestelių, tik reikia derinti laiką. Kartais siuntinį reikia atvežti į artimiausią surinkimo punktą, bet dažnai galime atvažiuoti tiesiai į namus. Priklauso nuo to, kiek siuntų tame regione tuo metu yra. Jei vienas siuntinys iš kažkurio kaimo, gali tekti palaukti, kol susidarys maršrutas. Bet jei reguliariai siunčiate, visada randame sprendimą. Turime klientų net iš Dzūkijos kaimelių, kurie siunčia siuntinius į Amsterdamą kas mėnesį.

4. Kokio dydžio siuntinius galima siųsti?

Siunčiame visko – nuo vokų su dokumentais iki didelių dėžių. Standartinis siuntinys – iki 30 kg ir ne didesnis nei 120x80x80 cm. Jei siuntinys didesnis ar sunkesnis, reikia derinti atskirai. Būna, kad žmonės bando supakuoti visą savo gyvenimą į vieną dėžę – tada tenka aiškinti, kad reikia dalinti. Vienas klientas bandė išsiųsti sofą supakuotą į kartoną – aišku, kad tai ne standartinis siuntinys. Bet radome sprendimą, tik kaina buvo kitokia. Svarbiausia – išmatuoti ir pasverti prieš registruojant.

5. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartiniam pervežimui?

Jei siuntinys viršija standartinius matmenis, susisiekite su mumis ir mes paskaičiuosime individualų pasiūlymą. Dideli siuntiniai vežami atskirai, kartais reikia specialaus transporto. Kaina skaičiuojama pagal svorį, tūrį ir maršrutą. Pavyzdžiui, dviračio siuntimas į Amsterdamą kainuoja kitaip nei dėžės su drabužiais. Viskas įmanoma, tik reikia žinoti išmatavimus. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad siuntinys sunkus, ir tada kurjeriui tenka nemaloni staigmena. Geriau viską nurodyti iš anksto.

Kainos – siuntiniai į Amsterdamą iš visos Lietuvos

6. Kiek kainuoja siuntinys į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntinio dydžio, svorio ir paėmimo vietos. Mažas siuntinys iki 5 kg iš Vilniaus į Amsterdamą kainuoja apie 15–20 eurų. Didesnė dėžė iki 20 kg – apie 30–40 eurų. Jei siunčiate iš tolimo miestelio, gali būti papildomas mokestis už paėmimą. Bet tai nėra kažkokia kosminė suma. Palyginus su paštu ar kitomis kurjerių tarnybomis, mūsų kainos konkurencingos. Ypač jei siunčiate reguliariai – tada galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Visada rekomenduoju palyginti kelis variantus prieš priimant sprendimą.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Paprastai ne, bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei siuntinys neteisingai supakuotas ir reikia perpakuoti – tai gali kainuoti papildomai. Arba jei siuntinys sunkesnis nei nurodyta registracijos metu, skirtumas turi būti padengtas. Dar būna, kad klientas nurodo neteisingą adresą ir kurjeris važiuoja ne ten – tada tenka mokėti už pakartotinį pristatymą. Bet tai viskas išvengiama, jei skiriate kelias minutes ir patikrinate duomenis prieš siųsdami. Mes stengiamės būti skaidrūs, bet kartais žmonės skuba ir padaro klaidų.

8. Kaip sutaupyti siunčiant siuntinius į Amsterdamą?

Yra keletas būdų. Pirma – siųskite ne piko metu. Prieš Kalėdas ar prieš vasaros sezoną kainos gali būti didesnės dėl paklausos. Antra – derinkite siuntinius su kitais žmonėmis. Jei jūsų draugai ar pažįstami taip pat siunčia į Amsterdamą, galite sudėti siuntas į vieną užsakymą. Trečia – tinkamai pakuokite. Per didelė pakuotė reiškia didesnę kainą, nes skaičiuojamas tūris. Ir ketvirta – registruokitės kaip nuolatinis klientas. Mes visada stengiamės atsižvelgti į tuos, kurie siunčia reguliariai.

9. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio miesto siunčiu?

Taip, šiek tiek. Iš Vilniaus ir Kauno paprastai pigiau, nes maršrutai tiesioginiai ir mašinos važiuoja dažniau. Iš Klaipėdos ar Šiaulių kaina gali būti kiek didesnė, bet ne drastiškai. Iš labai mažų miestelių gali būti papildomas mokestis už paėmimą, bet tai derinama individualiai. Pavyzdžiui, siuntinys iš Druskininkų į Amsterdamą kainuos šiek tiek daugiau nei iš Kauno, bet skirtumas bus keli eurai, ne dešimtys. Svarbiausia – susisiekti ir pasitikslinti, nes kainos gali keistis priklausomai nuo sezono.

10. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai mokama iš anksto, kai registruojate siuntinį. Tai galima padaryti bankiniu pavedimu arba grynaisiais, jei siuntinį atvežate į mūsų biurą. Yra galimybė mokėti ir pristačius, bet tai taikoma tik nuolatiniams klientams su gera istorija. Naujiems klientams prašome apmokėjimo iš anksto – tai standartinė praktika, nieko asmeniško. Vienas klientas kartą paprašė mokėti tik gavus siuntinį Amsterdamo gale, bet mes negalime to garantuoti, nes transporto kaštai yra iš karto. Taigi – mokėjimas prieš išvykimą.

Pakavimas – siuntiniai į Amsterdamą saugiai

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį kelionei į Amsterdamą?

Pakuotė turi būti tvirta. Geriausia – gofruotas kartonas, dvigubas sluoksnis, jei siuntinys sunkus. Viduje naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius, kad daiktai nejudėtų. Jei siunčiate kažką trapaus – stiklą, elektroniką – pažymėkite dėžę iš visų pusių. Lipdukas „Dėmesio – trapu" padeda, bet negarantuoja, kad viskas liks sveika. Kartą klientas siuntė vaza supakuota tik į vieną sluoksnį popieriaus – aišku, kad ji sudužo. Mes nekalti, bet nemalonu visiems. Tinkamas pakavimas yra jūsų atsakomybė, mes tik pervežame.

12. Ar galima siųsti maisto produktus į Amsterdamą?

Galima, bet su apribojimais. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų ir kitų greit gendančių dalykų be specialių leidimų. Europos Sąjungos viduje taisyklės švelnesnės, bet vis tiek yra. Sausi produktai – saldainiai, riešutai, duonos gaminiai – paprastai praeina be problemų. Bet jei bandote siųsti šaltai rūkytą dešrą ar naminius sūrius, gali kilti klausimų. Ypač jei siuntinys patikrinamas muitinėje. Rekomenduoju pasitikslinti prieš siunčiant, kad nebūtų nesklandumų. Geriau paklausti iš anksto nei vėliau aiškintis.

13. Ką daryti su trapiu turiniu – kaip apsaugoti?

Trapus daiktas turi būti supakuotas taip, kad nesiliestų su dėžės sienomis. Tarpas tarp daikto ir dėžės – mažiausiai 5 cm iš visų pusių, užpildytas putplasčiu arba burbuline plėvele. Jei siunčiate kelis trapius daiktus, kiekvieną vyniokite atskirai. Ir dar – nepamirškite pažymėti dėžės. Lipdukai „Fragile" arba „Dėmesio – trapu" turi būti matomi. Bet net ir su lipdukais, jei pakuotė prasta, niekas negarantuoja saugumo. Vienas klientas siuntė porceliano servizą be jokio įpakavimo – tiesiog dėžėje. Rezultatas buvo liūdnas.

14. Ar reikia specialios pakuotės elektronikai?

Elektronika – ypatingas atvejis. Geriausia naudoti originalią pakuotę, jei ji dar yra. Jei ne – rinkitės tvirtą dėžę ir daug apsauginės medžiagos. Telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, planšetės – viskas turi būti gerai pritvirtinta. Baterijos turi savo taisykles – ličio baterijos negali būti siunčiamos atskirai nuo prietaiso. Tai svarbu, nes pažeidus taisykles siuntinys gali būti sulaikytas. Mes patys kartais nežinome visų niuansų, todėl visada rekomenduoju pasitikrinti, ypač jei siunčiate brangią techniką.

15. Ką daryti, jei siuntinys per sunkus vienam žmogui?

Jei siuntinys sunkus, nurodykite tai registracijos metu. Mes atsiųsime du žmones arba specialią įrangą. Bet jei užregistruojate „paprastą siuntinį" ir atvažiavęs kurjeris mato, kad reikia kelti 80 kg dėžę – tai problema. Vienas toks atvejis buvo Kaune – klientas užregistravo 20 kg, o realiai svėrė 60. Kurjeris vienas negalėjo pakelti, teko grįžti kitą dieną su kolega. Tai vėlavimas, kurio galima išvengti. Būkite sąžiningi dėl svorio – tai padeda visiems.

Dokumentai – siuntiniai į Amsterdamą be rūpesčių

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Amsterdamą?

Paprastam siuntiniui pakanka užpildyti registracijos formą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Jei siuntinys vertingas – virš 1000 eurų – gali reikėti sąskaitos faktūros arba turinio deklaracijos. Asmeniniai daiktai paprastai neapmokestinami, bet jei siunčiate naujas prekes, gali tekti mokėti PVM. Tai priklauso nuo muitinės taisyklių. Mes padedame su dokumentais, bet negalime už jus visko padaryti. Ypač jei siunčiate verslo prekes – tada reikia daugiau popierizmo. Geriau pasitarti iš anksto, kad vėliau nebūtų staigmenų.

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracija paprastai nereikalinga asmeniniams siuntiniams. Bet yra išimčių. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – net jei tai nedidelis kiekis – gali reikėti deklaracijos. Taip pat jei siuntinys labai vertingas arba jei siunčiate tam tikras prekių kategorijas. Mes patys kartais painiojamės taisyklėse, nes jos keičiasi. Todėl visada geriau pasitikslinti, ypač jei siunčiate ne standartinį siuntinį. Muitinė – tai vieta, kur geriau neeksperimentuoti.

18. Ką daryti, jei gavėjo duomenys neteisingi?

Jei pastebėjote klaidą gavėjo duomenyse – adresą, telefono numerį – praneškite kuo greičiau. Kol siuntinys dar Lietuvoje, pakeisti lengva. Kai jau išvažiavęs – sudėtingiau, bet įmanoma. Blogiausiu atveju siuntinys grįžta atgal, ir tenka siųsti iš naujo. Būna, kad žmonės nurodo seną adresą, o gavėjas jau persikraustęs. Tada kurjeris važiuoja ne ten, skambina, aiškinasi – užtrunka. Vienas toks atvejis buvo Amsterdame – adresas teisingas, bet buto numeris ne. Kurjeris praleido valandą ieškodamas. Maža detalė, bet sukelia didelį vėlavimą.

19. Ar galima siųsti siuntinį be gavėjo telefono numerio?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Be telefono numerio kurjeris negali susisiekti su gavėju, jei jo neranda adresu. O Amsterdame kartais sunku rasti konkretų butą – ypač senamiestyje, kur namai dideli ir numeracija paini. Be telefono siuntinys gali grįžti atgal. Mes prašome visada nurodyti gavėjo kontaktą – bent jau telefono numerį. El. paštas taip gerai, bet telefonas greičiau. Vienas klientas atsisakė duoti gavėjo numerį, sakydamas, kad tai privatu. Suprantu, bet tada negaliu garantuoti pristatymo.

20. Kaip sekti siuntinio kelią į Amsterdamą?

Kai užregistruojate siuntinį, gaunate sekimo numerį. Juo galite stebėti siuntinio būseną mūsų sistemoje. Rodome, kada siuntinys paimtas, kada išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Amsterdamą ir kada pristatytas. Sistema atnaujinama realiu laiku, bet kartais būna vėlavimų – ypač jei mašina važiuoja naktį ir nėra ryšio. Tada informacija atsiranda tik ryte. Bet paprastai viskas veikia gerai. Jei kažkas neaišku, visada galite paskambinti ir paklausti. Mes ne robotai – atsakysime.

Problemos – siuntiniai į Amsterdamą ir kaip jas spręsti

21. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuokite. Vėlavimai būna dėl įvairių priežasčių: eismo spūsčių, oro sąlygų, muitinės patikrinimų. Patikrinkite sekimo numerį – gal informacija jau atnaujinta. Jei ne, paskambinkite mums. Mes patikrinsime, kur siuntinys yra, ir informuosime. Dažniausiai vėlavimas – viena ar dvi dienos. Retai, bet būna, kad siuntinys užtrunka ilgiau. Pernai žiemą dėl sniego audros vienas siuntinys iš Vilniaus į Amsterdamą keliavo penkias dienas vietoj trijų. Nemalonu, bet gamtos neperkalbėsi. Svarbiausia – komunikacija.

22. Kas atsitinka, jei siuntinys pažeidžiamas transportavimo metu?

Jei siuntinys pažeistas, reikia iš karto pranešti ir nufotografuoti žalą. Mes turime draudimą, bet jis taikomas tik tinkamai supakuotiems siuntiniams. Jei pakuotė buvo prasta – atsakomybė dalinama. Tai skaudu, bet teisinga. Vienas atvejis – klientas siuntė televizorių be originalios dėžės, tik su laikraščiais. Ekranas skilo. Mes kompensavome dalį, bet ne viską, nes pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama. Todėl visada sakau – pakuokite gerai. Tai pigiau nei naujas televizorius.

23. Ar galima atšaukti siuntinį, jei jis jau išvyko?

Galima, bet tai kainuoja. Jei siuntinys jau pakeliui, reikia jį grąžinti, o tai papildomos išlaidos. Geriau apsispręsti prieš išvykimą. Bet jei situacija pasikeitė – pavyzdžiui, gavėjas atsisakė priimti – mes grąžinsime siuntinį atgal. Tik nepamirškite, kad grąžinimas trunka tiek pat, kiek ir siuntimas. Taigi jei siuntinys jau Amsterdame, grįš per 2–3 dienas. Ir dar – grąžinimo kaina paprastai tokia pati kaip siuntimo. Taigi mokėsite du kartus. Geriau du kartus pagalvoti prieš siunčiant.

24. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntinio?

Pirmiausia patikrinkite sekimo sistemą – gal siuntinys dar kelyje. Jei rodo, kad pristatytas, paprašykite gavėjo patikrinti kaimynus, pašto dėžutę, ar nėra pranešimo apie pristatymą. Kartais kurjeris palieka siuntinį saugioje vietoje ir palieka lapelį. Jei nieko neranda, susisiekite su mumis – mes patikrinsime kurjerio ataskaitą. Būna, kad siuntinys pristatytas, bet gavėjas nežino, kur jis padėtas. Vienas atvejis Amsterdame – siuntinys paliktas pas kaimyną, o gavėjas tris dienas nežinojo. Mažas nesusipratimas, bet nervų kainavo.

25. Ar draudimas įeina į siuntimo kainą?

Pagrindinis draudimas – taip, jis įskaičiuotas. Bet jis ribotas – paprastai iki 500 eurų. Jei siuntinys vertingesnis, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas nuo deklaruotos vertės. Bet ramybė verta tų kelių eurų. Ypač jei siunčiate kažką brangaus – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius. Be papildomo draudimo, jei kas nors nutinka, kompensacija bus tik iki 500 eurų. O tai kartais nepadengia nė pusės vertės. Taigi pagalvokite, ar verta rizikuoti.

26. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeisto ar pamesto siuntinio?

Pretenziją pateikite raštu – el. paštu arba per mūsų sistemą. Nurodykite siuntinio numerį, aprašykite problemą, pridėkite nuotraukas, jei siuntinys pažeistas. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 5 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuosime. Bet atminkite, kad turime teisę prašyti papildomų dokumentų – pirkimo čekio, vertės įrodymo. Vienas klientas pateikė pretenziją dėl pamesto siuntinio, bet negalėjo įrodyti, kas viduje buvo. Tai apsunkino kompensaciją. Todėl visada rekomenduoju fotografuoti siuntinio turinį prieš pakuojant.

Išvada

Siuntiniai į Amsterdamą iš visos Lietuvos – tai kasdienė mūsų darbo dalis, ir mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Bet svarbu suprasti, kad tai ne tik mūsų atsakomybė – tinkamas pakavimas, teisingi duomenys, realūs lūkesčiai. Jei viską darote teisingai, siuntinys pasiekia Amsterdamą greitai ir saugiai. Jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti du kartus nei padaryti klaidą vieną. Mes čia tam, kad padėtume.