Siuntimas iš Nyderlandų kaina gera, vežame kasdien

Kas savaitę gauname po kelis skambučius iš žmonių, kurie dirba Nyderlanduose arba turi ten šeimą. Klausimas visada panašus – kiek kainuoja siuntos atgabenti namo, ir ar tikrai vežame kiekvieną dieną. Atsakymas paprastas – taip, vežame kasdien, ir kaina tikrai nėra tokia baisi, kaip daugelis galvoja. Žinoma, viskas priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir to, kur reikia pristatyti. Bet jei kalbame apie standartinę dėžę su drabužiais ar maisto produktais, sumos dažniausiai būna visiškai protingos. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai planuoti savo siuntos gabenimą.

Kainos – siuntimas iš Nyderlandų kasdien

1. Kiek realiai kainuoja siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą?

Kainos labiausiai priklauso nuo svorio ir matmenų. Jei siunčiate paprastą dėžę iki 10 kilogramų, vidutiniškai sumokėsite apie 15-25 eurus. Didesnės siuntos, tarkime 20-30 kilogramų, svyruoja tarp 30-45 eurų. Aišku, yra ir kitų faktorių – pavyzdžiui, jei siunta nestandartinė arba reikia papildomo draudimo. Kartą turėjome klientą, kuris siuntė didžiulį televizorių iš Roterdamo – ten jau kaina šoktelėjo iki 70 eurų, nes reikėjo specialaus pakavimo. Bet šiaip daugumai žmonių kaina būna tikrai prieinama, ypač lyginant su tuo, kiek kainuotų važiuoti pačiam su mašina. Tiesa, kainos gali kisti priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas viskas brangsta.

2. Ar yra koks minimalus mokestis už siuntimą?

Taip, minimalus mokestis paprastai būna apie 10-12 eurų. Tai reiškia, kad net jei siunčiate labai mažą siuntinuką – pavyzdžiui, voką su dokumentais – vis tiek reikės mokėti minimalų tarifą. Suprantu, kad kartais tai atrodo nelogiška, bet reikia įvertinti, kad kurjeris turi atvažiuoti paimti, nugabenti į sandėlį, tada išvežioti. Ir degalai, ir žmogaus laikas kažkiek kainuoja. Kita vertus, jei siunčiate kelias siuntas vienu metu, dažnai galima susitarti dėl geresnės kainos. Turime klientų iš Amsterdamo, kurie reguliariai siunčia po 3-4 dėžes kas antrą savaitę – jiems taikome nuolaidą.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntos kaina?

Sistema paprasta – imamas didesnis skaičius tarp faktinio svorio ir tūrinio svorio. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis cm / 5000. Jei siunčiate pūkinę antklodę, ji svers gal 3 kilogramus, bet užims daug vietos – tada mokėsite pagal tūrinį svorį. Buvo atvejis, kai moteris siuntė iš Hago didelį pliušinį meškiną savo vaikui – svoris vos 2 kg, bet dėžė tokia didelė, kad tūrinis svoris gavosi 12 kilogramų. Todėl visada rekomenduoju prieš siunčiant išmatuoti dėžę ir pasikonsultuoti – taip išvengsite nemalonių staigmenų. Be to, kai kurie daiktai turi specialius tarifus – pavyzdžiui, stiklas ar elektronika.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu iš skirtingų Nyderlandų miestų?

Ne, kaina nesikeičia priklausomai nuo miesto. Nesvarbu, ar siunčiate iš Amsterdamo, Roterdamo, Utrechto ar mažo kaimelio Šiaurės Nyderlanduose – tarifas tas pats. Žinoma, jei gyvenate labai atokioje vietoje, gali būti papildomas mokestis už paėmimą, bet tai išimtys. Mūsų maršrutas eina per visus pagrindinius miestus, todėl beveik visada galime pasiimti siuntą be papildomų mokesčių. Iš tikrųjų, Nyderlandai tokia kompaktiška šalis, kad atstumai ten visai kitokie nei Lietuvoje – už valandos kelio gali būti jau kitoje šalies pusėje. Taigi geografija čia ne problema.

Laikas – siuntos pristatymo terminai iš Nyderlandų

5. Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas iš Nyderlandų?

Standartiškai 3-5 darbo dienos. Pirmadienį paimta siunta iš Eindhoveno paprastai pasiekia Vilnių ketvirtadienį arba penktadienį. Aišku, jei taikote mūsų ekspres variantą, galima ir per 2 dienas, bet tai kainuoja brangiau. Vieną kartą turėjome labai skubų reikalą – kliento sesuo paliko pasus Amsterdame ir reikėjo kuo greičiau atgabenti. Suorganizavome per 24 valandas, bet tai buvo išskirtinis atvejis. Paprastai žmonėms tinka ir tie 3-5 dienos – svarbu, kad siunta saugiai atkeliautų. Tiesa, savaitgaliais nevežame, tai jei siunta paimta penktadienį, ji išvažiuoja tik pirmadienį.

6. Ar vežate kiekvieną dieną, ar tai tik reklama?

Ne, tai tikrai ne reklama – vežame kiekvieną darbo dieną. Mūsų vairuotojai rotuojasi, vienas grįžta, kitas išvažiuoja, ir taip sistema sukasi be sustojimų. Žinoma, tai nereiškia, kad jūsų siunta išvažiuos tą pačią dieną, kai paskambinsite – reikia suderinti paėmimą, suformuoti siuntą, įkrauti. Bet kasdieninis ritmas užtikrina, kad jūsų siunta neužsilieka sandėlyje savaitę. Štai praėjusį mėnesį turėjome situaciją, kai dėl kelio remonto vėlavome paimti siuntą iš Tilburgo – klientas pyko, bet kitą rytą siunta jau buvo pakeliui. Kasdienis vežimas leidžia kompensuoti tokius nesklandumus.

7. Kada tiksliai kurjeris paims mano siuntą?

Paėmimo laikas priklauso nuo jūsų vietos maršrute. Nyderlanduose paprastai važiuojame pagal nustatytą grafiką – pirmiausia didieji miestai, paskui mažesni. Jei gyvenate Amsterdame, siuntos paprastai paimamos iki 14 valandos. Mažesniuose miesteliuose gali būti ir vėlesniam laikui. Konkretų laiką visada suderiname iš anksto – paskambiname arba parašome žinutę. Yra buvę, kad žmogus dirbo iki 6 vakaro ir negalėjo būti namuose – tada sutarėm, kad paliks siuntą pas kaimyną. Svarbu komunikuoti, nes kitaip gali tekti laukti kitos dienos. Ir dar – per didžiąsias šventes grafikas keičiasi, apie tai informuojame iš anksto.

8. Ar savaitgaliais galima perduoti siuntą?

Deja, savaitgaliais siuntų nepaimame. Žinau, kad daugelis dirba darbo dienomis ir sunku rasti laiko, bet vairuotojams irgi reikia pailsėti. Ką rekomenduojame – palikite siuntą pas patikimą žmogų, pas kaimyną arba darbovietėje, jei leidžia. Kitas variantas – kai kurie mūsų partneriai turi priėmimo punktus, kur galima atnešti siuntą bet kuriuo metu. Pavyzdžiui, Amsterdame turime tašką, kuris dirba ir šeštadieniais – tiesa, tik iki vidurdienio. Tai ne visiems patogu, bet geriau negu nieko. Ateityje galbūt išplėsime šią paslaugą, bet kol kas tai viskas, ką galime pasiūlyti.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą iš Nyderlandų

9. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pirmas dalykas – stipri dėžė. Ne ta, kuri jau kelis kartus naudota ir kampai išplyšę. Nauja kartono dėžė, jei reikia, sutvirtinta lipnia juosta. Trapūs daiktai – papildomai suvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraščius. Maisto produktai atskirai, sandariai uždaryti, ypač jei siunčiate sūrį ar dešrą – vienas nutekėjęs indelis gali sugadinti visą dėžę. Tiesa, viena moteris siuntė olandišką sūrį be tinkamo pakavimo – atvažiavo suspaustas ir su pelėsiu, kurio neturėjo būti. Tokių dalykų galima išvengti paprasčiausiai įdedant šiek tiek pastangų į pakavimą. Ir dar – visada įdėkite lapelį su gavėjo duomenimis viduje dėžės, ne tik išorėje.

10. Kokių daiktų negalima siųsti iš Nyderlandų?

Sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai draudžiami dalykai: sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos (taip, net jei Nyderlanduose kai kurios medžiagos legalios – siųsti į Lietuvą negalima), gyvūnai, greitai gendantys maisto produktai be tinkamo temperatūrinio režimo. Taip pat skysčiai turi būti sandariai supakuoti, nes gali pratekėti. Baterijos – atskira tema, kai kurių tipų baterijų siųsti negalima visai. Kartą klientas bandė siųsti elektroninę cigaretę su baterija – turėjome atsisakyti, nes tai pavojingas krovinys pagal mūsų taisykles. Geriau pasitikrinkite iš anksto, nei vėliau teks atsiimti siuntą niekur nenuvažiavusią.

11. Ar jūs suteikiate pakavimo medžiagas?

Taip, bet ne už dyką – atsiprašau, negaliu to pasakyti, tiesiog medžiagos kainuoja papildomai. Dėžes galime atvežti kartu su kurjeriu, kai važiuojame paimti siuntos. Standartinė dėžė kainuoja apie 2-4 eurus, priklausomai nuo dydžio. Burbulinė plėvele – euras už metrą. Lipnios juostos – simboliškai. Bet daugelis žmonių susiranda patys – imasi dėžes iš parduotuvių, supermarketai dažnai atiduoda nemokamai. Svarbiausia, kad dėžė būtų tvirta ir tinkamo dydžio. Jei siunčiate kažką labai vertingo, rekomenduoju užsisakyti specialų putų įdėklą – mes galime padėti tai suorganizuoti, bet reikia pranešti iš anksto.

12. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Taisyklė paprasta: jei mestum ant žemės ir sudužtų – pakuok geriau. Kiekvienas trapias daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę arba putas. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių – užpildytas putplasčiu, susmulkintu popieriumis arba pripučiamais pagalvėliais. Daiktas dėžėje neturi judėti – jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas šokinėja, reiškia blogai supakuota. Ir dar vienas dalykas – išorėje dėžės užrašykite FRAGILE arba TRAPU didelėmis raidėmis. Žinau, kad tai skamba akivaizdžiai, bet patikėkite – ne visi tai daro. Vieną kartą gavome siuntą su vaza – be jokių įspėjimų, vos suvyniota į vieną sluoksnį laikraščio. Laimei, išgyveno.

Draudimas – siuntos apsauga gabenimo metu

13. Kas atsitinka, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Tai, tiesą pasakius, vienas nemaloniausių klausimų, nes visko pasitaiko. Pagal nutylėjimą kiekviena siunta turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą – tai kainuoja kelis eurus, bet ramybė brangesnė. Dingusių siuntų praktiškai neturime, bet sugadinimų pasitaiko – ypač jei žmogus blogai supakavo. Tada pradedame pretenzijų procesą, reikalingos nuotraukos, dokumentai. Viskas trunka iki 30 dienų, bet dažniausiai sprendžiame greičiau. Žinau, kad tai skamba biurokratiškai, bet be dokumentų nieko negalime padaryti.

14. Kiek kainuoja papildomas draudimas?

Procentas nuo deklaruotos vertės – paprastai apie 2-3 procentus. Tai reiškia, kad jei siunčiate kažką, kas verta 500 eurų, draudimas papildomai kainuos 10-15 eurų. Žinau, kad ne visi nori mokėti, bet kartais verta. Ypač jei siunčiate elektroniką ar ką nors sentimentalaus. Turėjome atvejį, kai žmogus siuntė senovinį laikrodį iš močiutės – vertė gal ne didelė, bet emocinį svorį įvertinti sunku. Jis papildomai apsidraudė, ir gera, nes laikrodis kelyje šiek tiek apgadintas – batistaba gaubtelis įskilo. Dėl draudimo gavo kompensaciją, už kurią suremontavo. Be draudimo būtų likęs be nieko.

15. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirma – iš karto, kai pastebėjote. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau bus įrodyti. Reikalinga: nuotraukos išorės pakuotės, nuotraukos sugadinto daikto, originalios pakuotės išsaugojimas (negalima išmesti, kol procesas nebaigtas). Tada užpildote pretenzijos formą – galima el. paštu, galima per mūsų puslapį. Po to prasideda vertinimas – kartais reikia atnešti daiktą į artimiausią skyrių, kad galėtume įvertinti žalą. Visa tai užtrunka, žinau, bet kitaip negalima. Patikimumo sumetimais. Jei sugadinimas aiškiai dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, dėžė sušlapo per lietų, nes blogai uždengta – kompensuojame be didelių klausimų. Bet jei matome, kad supakuota buvo prastai, tai jau kita istorija.

16. Ar verta draudžiant brangesnes siuntas?

Taip, visada. Net jei tikitės, kad viskas bus gerai. Nes kai nutinka blogai – o taip atsitinka, kad ir kaip stengiamės – tada supranti, kad tie keli eurai draudimo buvo geriausia investicija. Ypač jei siunčiate elektroniką – telefonus, kompiuterius, fotoaparatus. Vienas klientas siuntė MacBook iš Nyderlandų be draudimo – dėžė nukrito kraunant (ne mūsų sandėlyje, o tarpinėje stotelėje), ekranas sudužo. Kompensacijos negavo, nes nebuvo draudimo. Teko pačiam mokėti už remontą – 400 eurų. Jei būtų apsidraudęs už 15 eurų... Na, suprantate. Niekas nenori mokėti už problemą, kurios gali nebūti, bet kartais verta.

Maistas – gabenimas produktų iš Nyderlandų

17. Ar galima siųsti maisto produktus iš Nyderlandų?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Mėsos produktai, pieno produktai – galima, bet reikia laikytis temperatūros režimo, o mūsų transportas tam nėra pritaikytas vasarą. Tiesą pasakius, vasarą nuo birželio iki rugpjūčio siųsti greitai gendančius produktus nerekomenduoju – ne dėl taisyklių, o dėl praktinių priežasčių. Žiemą viskas paprasčiau, temperatūra mašinoje būna tinkama. Populiariausi daiktai – olandiškas sūris, šokoladas, specifiniai prieskoniai, kurių Lietuvoje sunku rasti. Žinau, kad kiekvienas iš Nyderlandų veža sūrį – tai beveik nacionalinė tradicija. Tik rekomenduoju supakuoti hermetiškai, kad kvapas neprasisunktų.

18. Kokius maisto produktus draudžiama siųsti?

Gyvūninės kilmės produktai be tinkamų dokumentų – tai pagrindinis draudimas. Tai reiškia, kad negalima tiesiog suvynioti šviežios mėsos į foliją ir įmesti į dėžę. Reikia veterinarijos sertifikatų, sveikatos pažymėjimų. Realiai – niekas to nedaro siunčiant asmenines siuntas, bet taisyklės galioja. Alkoholis – ribotas kiekis asmeniniam vartojimui, bet reikia deklaruoti. Augalai su žeme – negalima dėl karantino reikalavimų. Vieną kartą bandė siųsti gyvą orchidėją su vazonu – teko atsisakyti, bet pasiūlėm išimti iš žemės ir supakuoti, tada pavyko. Kiekvienas atvejis individualus, bet svarbiausia – saugumas ir teisės aktai.

Adresas – siuntos pristatymo vietos nustatymas

19. Ar siuntą pristatote tik į namus, ar galima į darbą?

Kur tik jums patogiau. Namo, į darbą, į močiutės sodybą kaime – svarbu, kad adresas būtų tikslus ir kas nors būtų, kas priims. Daugelis renkasi darbovietę, nes ten būna visą dieną – logiška. Kiti nurodo tėvų adresą, jei patys nedalyvauja. Vienintelis dalykas – jei adresas sunkiai randamas, geriau iš anksto duoti papildomų nurodymų. Kartą kurjeris važinėjo po kaimą 40 minučių, negalėdamas rasti namo – paaiškėjo, kad adresas buvo pusiau klaidingas, gatvės pavadinimas pasenęs. Dabar paprašome, kad klientai patikslintų sudėtingesnius atvejus. GPS ne visada padeda, kai kalbame apie Lietuvos kaimus su nežymėtais keliais.

20. Ką daryti, jei nėra namie, kai kurjeris atvyksta?

Tai labai dažna situacija – žmonės dirba, reikalai užtrunka. Pirmas variantas – paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Antras variantas – paliekame pas kaimyną, jei sutariate iš anksto. Trečias – atvežame į artimiausią paėmimo tašką, kur galite atsiimti patogiu metu. Problema ta, kad pakartotinas pristatymas gali užtrukti – jei kurjeris jau kitame mieste, reikės laukti. Todėl visada prašome, kad žmogus iš anksto pagalvotų, kas galėtų priimti. Su motina, kuri gyvena viena kaime, kartais susitariam palikti pas ūkininką kitoje gatvėje – ne standartinė procedūra, bet veikia. Žmogiškas požiūris, ne?

21. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet sudėtinga – ypač jei siunta jau pakeliui. Geriausiu atveju reikia susisiekti kuo greičiau. Kartais pavyksta pakeisti, jei kurjeris dar nepradėjo maršruto jūsų mieste. Bet jei siunta jau iškrauta ir kurjeris išvažiavo – tada reikia laukti, kol grįš, o tai gali užtrukti kelias dienas. Turėjome atvejį, kai žmogus nurodė savo seną adresą Vilniuje, bet jau buvo persikraustęs į Kauną. Pastebėjo tik po to, kai išsiuntė. Pavyko pakeisti, bet teko laukti papildomą savaitę. Dabar visada paklausiu dvigubai – ar tikrai adresas teisingas, ar niekas nesikeitė. Prevencija visada geriau.

Sekimas – kur mano siunta iš Nyderlandų?

22. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Įvesite jį mūsų puslapyje ir matysite, kur siunta yra – ar jau išvažiavo iš Nyderlandų, ar yra sandėlyje, ar jau pakeliui pas gavėją. Sistema nėra tobula – kartais atnaujinimai užtrunka kelias valandas, ypač savaitgaliais, kai niekas neperkelia duomenų. Bet bendrai – veikia ir žmonėms padeda ramiau jaustis. Tiesa, vienas dalykas – sekimo sistema rodo tik pagrindinius taškus: paėmimas, išvykimas, atvykimas, pristatymas. Vidurinių stočių nematysite, nebent siunta kažkur užstrigo. Tada gauname pranešimą ir imamės veiksmų.

23. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirma – nepanikuokite. Kartais sistema atsilieka, ypač jei ką tik įvedėte numerį – duomenims atsinaujinti reikia laiko, paprastai iki 24 valandų. Jei po dienos vis dar nieko nematyti – susisiekite su mumis. Gali būti, kad kurjeris pamiršė nuskenuoti siuntą, arba yra kokia nors techninė klaida. Tai nutinka, nors ir retai. Vieną kartą sistema visiškai nustojo veikti dviem dienoms – serverio problema, niekas ne mūsų rankose. Klientai skambino nervindamiesi, bet siuntos važiavo kaip įprastai, tiesiog nebuvo galima jų sekti. Po to viskas grįžo į normalias vėžes. Technika kartais paveda, tai normalu.

Dydžiai – siuntų matmenys ir svorio ribos iš Nyderlandų

24. Koks maksimalus siuntos svoris?

Maksimalus vienos siuntos svoris – 50 kilogramų. Jei reikia siųsti ką nors sunkesnio, reikia derinti atskirai. Tai gali būti padalinama į kelias dėžes arba naudojamas specialus transportas. Bet praktiškai – 50 kg užtenka daugumai atvejų. Žinoma, tai ne apie tai, kad pakuotum 50 kg į vieną nedidelę dėžę – svoris turi būti paskirstytas protingai. Dėžė turi atlaikyti, kurjeris turi pakelti. Turime ir krovinių skyrių, ten persiunčiame sudėtingesnius atvejus. Jei norite iš Nyderlandų atgabenti sunkią staklę ar įrankį – prašome, tik ne per standartinį siuntų skyrių.

25. Ar yra minimalūs matmenų reikalavimai?

Minimalių matmenų nėra, bet praktiškai siunta turi būti pakankamai didelė, kad ant jos būtų galima priklijuoti siuntos etiketę. Mažiausia siunta, kurią kada nors gabenome, buvo vokas su sertifikatu – maždaug A4 formato. Tačiau yra kiti reikalavimai kai kurioms paslaugoms – pavyzdžiui, standartiniam tarifui dėžė turi būti ne mažesnė kaip 20x15x10 cm. Jei mažesnė, taikomas kitokios kainos tarifas, kuris dažnai būna brangesnis. Keista, kad mažesni daiktai kainuoja daugiau, bet logika ta, kad maža siunta sunkiau sutvarkoma ir lengviau pasimeta.

26. Kaip elgtis su labai didelėmis siuntomis?

Didelės siuntos – tai atskira kategorija. Jei siunta didesnė nei 150 cm ilgio, platesnė nei 60 cm ar aukštesnė nei 80 cm, taikomas nestandartinis tarifas. Ir tai yra teisinga – didelė siunta užima daugiau vietos mašinoje, reikalauja specialaus tvarkymo. Transportu televizorių, dviračių, baldų dalių – viskas įmanoma, tik kaina kitokia. Kartą vežėme akvariumą iš Roterdamo – 120 litrų, su visais stiklais. Užtruko ilgiau, kainavo daugiau, bet klientas buvo laimingas, nes pirkti tokį Lietuvoje būtų kainavę dvigubai. Svarbiausia – pranešti iš anksto apie nestandartinius matmenis, kad galėtume pasiruošti.

Apibendrinant – siuntimas iš Nyderlandų nėra raketų mokslas. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, vežame kasdien, pristatymas užtrunka 3-5 dienas. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, nurodyti teisingą adresą ir, jei siunčiate kažką vertingo, apsidrausti. Jei kyla klausimų, skambinkite – visada galima pakonsultuotis prieš siunčiant. Geriau paklausti du kartus, nei vėliau gailėtis.