Siuntimai iš Amsterdamo, vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname užklausų iš žmonių, kurie nori siųsti siuntinius iš Amsterdamo į Lietuvą ar kitas Europos šalis. Kartais tai būna asmeniniai daiktai, kartais – verslo prekės, o neretai ir visai netikėti dalykai, kurių pakuoti ne visada paprasta. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus, tad žinome, su kokiais klausimais susiduria klientai. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntimus iš Amsterdamo – nuo kainų ir terminų iki draudimo bei muitinės procedūrų. Jei kažko neradote – drąsiai klauskite.

Kainos – siuntimai iš Amsterdamo kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos iš Amsterdamo į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Standartinė siunta iki 30 kg paprastai kainuoja tarp 25 ir 45 eurų. Didesni kroviniai arba nestandartiniai paketai vertinami individualiai. Pavyzdžiui, jei siunčiate dviratį arba didelį televizorių, kaina gali būti gerokai aukštesnė dėl užimamos vietos transporto priemonėje. Visada rekomenduojame susisiekti iš anksto ir tiksliai nurodyti siuntos parametrus – taip išvengsite netikėtumų. Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono, ypač prieš Kalėdas ar vasarą, kai užklausų padaugėja.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Taip, pasitaiko. Dažniausiai tai būna užnešimo mokestis, jei siunta pristatoma į aukštesnį aukštą be lifto, arba laukimo mokestis, jei gavėjas nurodytu adresu nebuvo pasiekiamas sutartu laiku. Kartais klientai pamiršta paminėti, kad reikia papildomos pakuotės ar specialaus tvirtinimo – už tai taip pat gali būti skaičiuojamas atskiras mokestis. Stengiamės viską išsiaiškinti iš anksto, bet kartais situacija paaiškėja tik vietoje. Todėl visada geriau klausti per daug nei per mažai.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį. Tai reiškia, kad jei siunta yra lengva, bet užima daug vietos (pavyzdžiui, didelė dėžė su pagalvėmis), kaina gali būti skaičiuojama pagal tūrį, o ne faktinį svorį. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Gautas skaičius lyginamas su fiziniu svoriu – imamas didesnis. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje, ne mes ją sugalvojome. Kartais klientai nustemba, bet taip yra.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiame reguliariai?

Žinoma. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, visada galime kalbėtis apie nuolaidą arba fiksuotą tarifą. Verslo klientams, kurie siunčia didesnius kiekius, taikome individualius įkainius. Bet reikia suprasti – mes negalime nuleisti kainos iki nulio. Degalai, draudimas, darbuotojų atlyginimai – viskas kainuoja. Tačiau lojaliems klientams visada randame abiem pusėms priimtiną sprendimą. Tiesiog reikia kalbėtis.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai prašome apmokėjimo prieš išvežant siuntą iš Amsterdamo. Tai standartinė praktika, ypač su naujais klientais. Nuolatiniai klientai gali turėti atidėtą mokėjimą – tai aptariama individualiai. Mokėjimo būdai įvairūs: bankinis pavedimas, grynaisiais vairuotojui arba per mokėjimo sistemas. Svarbu, kad mokėjimas būtų patvirtintas prieš siuntos paėmimą – kitaip negalime pradėti transportavimo. Skamba griežtai, bet taip išvengiame nesusipratimų.

Terminai – vežame kiekvieną dieną iš Amsterdamo

6. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Amsterdamo į Lietuvą?

Standartinis pristatymas trunka 2-3 darbo dienas. Jei siunta paimama pirmadienį, dažniausiai trečiadienį arba ketvirtadienį jau būna Lietuvoje. Ekspresinis pristatymas gali būti per 24 valandas, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Viskas priklauso nuo maršruto ir to, ar siunta turi būti pristatyta į didmiestį ar į mažesnį miestą. Kaune ar Vilniuje paprastai greičiau, o į mažesnius miestelius gali užtrukti papildomą dieną.

7. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną, ar tai tik reklaminis triukas?

Ne, tai ne triukas. Iš tiesų turime reguliarius maršrutus kasdien. Žinoma, savaitgaliais grafikas kitoks – šeštadieniais vežame rečiau, o sekmadieniais paprastai nevažiuojame. Bet darbo dienomis – taip, vežame kasdien. Kartais būna, kad dėl oro sąlygų ar kelių remonto maršrutas vėluoja, bet tai išimtys, ne taisyklė. Jei siunta turi būti išvežta konkrečią dieną, visada galime tai suderinti iš anksto.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja dėl jūsų kaltės?

Pirma, stengiamės, kad taip nenutiktų. Bet jei jau nutiko – pranešame klientui kuo greičiau ir paaiškiname priežastį. Jei vėlavimas mūsų kaltė, kompensuojame – arba grąžiname dalį sumos, arba siūlome kitą paslaugą nemokamai. Kartais vėlavimas būna dėl force majeure – pavyzdžiui, eismo įvykio kelyje arba muitinės patikrinimo. Tokiais atvejais negalime prisiimti atsakomybės, bet visada informuojame. Svarbiausia – komunikacija.

9. Ar galima siuntą išsiųsti skubiai, tą pačią dieną?

Gali, bet reikia suprasti, kad skubus siuntimas kainuoja. Jei paskambinate ryte ir norite, kad siunta būtų paimta tą pačią dieną ir išvežta – tai įmanoma, bet reikia derinti. Viskas priklauso nuo to, ar turime laisvą transportą ir kur tuo metu yra vairuotojas. Kartais pavyksta, kartais ne. Geriausia planuoti bent vieną dieną į priekį – taip ir pigiau, ir ramiau.

10. Kada tiksliai vairuotojas atvyks paimti siuntos?

Stengiamės nurodyti konkretų laiko intervalą – paprastai 2-3 valandų langą. Pavyzdžiui, „tarp 10 ir 13 valandos". Tiksliai sekundžių negalime pasakyti, nes Amsterdamo eismas nenuspėjamas – ypač centre, kur gatvės siauros ir dviratininkų daugiau nei automobilių. Vairuotojas paskambina likus maždaug 30 minučių iki atvykimo. Jei tuo metu negalite būti vietoje, galima palikti siuntą pas kaimyną arba sutarti kitą laiką.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą iš Amsterdamo

11. Ar jūs pakuoja siuntas, ar tai kliento reikalas?

Paprastai klientas pats paruošia siuntą transportavimui. Bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Turime pakavimo medžiagų: kartonines dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Už papildomą mokestį galime supakuoti vietoje. Ypač tai aktualu, kai siunčiami trapūs daiktai – stiklas, elektronika, indai. Geriau išleisti kelis eurus papildomai pakuotei nei po to aiškintis dėl sudužusios vazos. Patirtis rodo, kad taupymas ant pakuotės retai pasiteisina.

12. Kokių daiktų negalima siųsti iš Amsterdamo?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Negalima siųsti sprogmenų, degių medžiagų, narkotikų, ginklų be leidimo. Taip pat ribojami kai kurie maisto produktai – ypač tie, kuriems reikia specialios temperatūros. Gyvūnai negali būti siunčiami kaip paprastos siuntos – tam reikia atskirų procedūrų. Kartais klientai bando siųsti dalykus, apie kuriuos net nepagalvoji – pavyzdžiui, gyvas gėles be tinkamos pakuotės. Visada klauskite, jei abejojate.

13. Kaip teisingai supakuoti trapius daiktus?

Pirma – kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę. Antra – dėžė turi būti pakankamai didelė, kad tilptų apsauginė medžiaga iš visų pusių. Trečia – tuščios vietos užpildomos putplasčiu arba susuktu popieriumi. Ketvirta – dėžė užklijuojama stipria lipnia juosta ir pažymima „TRAPU". Skamba paprastai, bet dauguma žmonių praleidžia trečią žingsnį – užpildymą. Tuščia vieta dėžėje yra pagrindinė priežastis, kodėl daiktai sudūžta transportavimo metu.

14. Ar priimate siuntas originalioje gamintojo pakuotėje?

Priimame, bet rekomenduojame papildomai apsaugoti. Originali gamintojo pakuotė dažnai skirta prekybai, ne transportavimui. Ji gali atrodyti tvirta, bet ilgoje kelionėje gali neatlaikyti. Ypač tai pasakytina apie elektroniką – televizorius, kompiuterius, garso sistemas. Papildoma kartoninė dėžė su apsaugine medžiaga kainuoja nedaug, bet gali išgelbėti brangų daiktą. Vieną kartą klientas siuntė televizorių tik originalioje dėžėje – atvykus vienas kampas buvo įlenktas. Nuo tada visada siūlome papildomą pakavimą.

Draudimas – siuntos saugumas vežant iš Amsterdamo

15. Ar siuntos yra draudžiamos automatiškai?

Taip, kiekviena siunta turi bazinį draudimą, kuris įskaičiuotas į kainą. Bet jo suma ribota – paprastai iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame užsisakyti papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomai – maždaug 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Atrodo nedaug, bet jei siunčiate kažką už tūkstantį eurų, tai jau 20-30 eurų. Vis tiek geriau nei prarasti viską be kompensacijos.

16. Kaip įrodyti siuntos vertę, jei ji buvo sugadinta?

Reikia dokumentų. Pirkimo kvitas, sąskaita faktūra, nuotraukos prieš siuntimą – visa tai padeda. Jei siunčiate naudotą daiktą be dokumentų, situacija sudėtingesnė. Tada vertė nustatoma pagal rinkos kainą arba pagal jūsų deklaraciją siunčiant. Todėl visada rekomenduojame fotografuoti siuntą prieš pakavimą ir po pakavimo – bent jau turėsite įrodymą, kokios būklės ji buvo. Kartais klientai to nedaro ir vėliau gailisi.

17. Ką daryti, jei siunta dingo visiškai?

Taip, pasitaiko. Labai retai, bet pasitaiko. Pirmas žingsnis – kreiptis į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką – tikriname maršrutą, sandėlius, kontaktuojame su vairuotojais. Jei per 14 dienų siuntos rasti nepavyksta, pradedame draudimo procedūrą. Kompensacija priklauso nuo to, ar siunta buvo papildomai apdrausta. Be papildomo draudimo kompensacija gali būti simbolinė. Todėl vertingus daiktus visada apdrauskite – tai ne išlaidos, o investicija į ramybę.

18. Ar draudimas galioja, jei siunta buvo netinkamai supakuota?

Čia jau sudėtingiau. Jei mes pakavome – atsakomybė mūsų. Jei klientas pats pakavo ir pakuotė akivaizdžiai netinkama – draudimas gali negalioti. Pavyzdžiui, jei stiklinis daiktas buvo įdėtas į dėžę be jokios apsauginės medžiagos, draudimo bendrovė gali atsisakyti mokėti. Todėl visada patariame – jei nežinote, kaip pakuoti, klauskite mūsų. Geriau paklausti nei po to ginčytis dėl kompensacijos. Tai nemalonu abiem pusėm.

Muitinė – siuntos iš Amsterdamo į ne ES šalis

19. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Lietuvą?

Ne, Lietuva yra Europos Sąjungoje, tad siuntos tarp ES šalių neapmokestinamos muitais. Bet jei siuntos vertė didelė arba siunčiami specifiniai daiktai, gali reikėti papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, alkoholis ar tabakas turi savo taisykles net ir ES viduje. Taip pat jei siunčiate verslo prekes dideliais kiekiais, gali reikėti PVM deklaracijos. Paprastoms asmeninėms siuntoms – jokių muitinės procedūrų.

20. Kaip vyksta siuntimas iš Amsterdamo į Jungtinę Karalystę po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė iš esmės. Dabar siuntos į JK laikomos siuntomis į trečiąją šalį – reikia muitinės deklaracijos, gali būti taikomi mokesčiai. Procesas ilgesnis ir brangesnis nei anksčiau. Klientai kartais nustemba, kad siunta į Londoną užtrunka ilgiau nei į Varšuvą. Taip yra dėl muitinės procedūrų. Mes padedame su dokumentais, bet reikia suprasti – tai nebe tas pats, kas siųsti į ES vidų. Reikia kantrybės ir tinkamo pasiruošimo.

21. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant verslo prekes iš Amsterdamo?

Priklauso nuo prekių tipo. Paprastai reikia sąskaitos faktūros (komercinės sąskaitos), pakavimo lapo ir kartais kilmės sertifikato. Jei siunčiate maisto produktus – sveikatos sertifikatų. Elektronikai – CE atitikties deklaracijos. Skamba sudėtingai, bet mes padedame su dokumentų paruošimu. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, turime paruošę šablonus – užpildo greičiau. Svarbiausia – tiksliai nurodyti prekių kodus (HS kodus), kitaip muitinėje gali užstrigti.

Paėmimas – kaip organizuojamas siuntos paėmimas Amsterdame

22. Ar paimate siuntą iš bet kurios Amsterdamo vietos?

Taip, paimame iš bet kurios vietos – buto, biuro, sandėlio, net viešbučio. Svarbu, kad būtų aiškus adresas ir kas nors vietoje, kas perduotų siuntą. Amsterdamo centre kartais būna sudėtinga su automobiliu privažiuoti – siauros gatvės, draudžiamos zonos, mokamas įvažiavimas. Todėl prašome klientų nurodyti, ar yra galimybė privažiuoti prie durų, ar reikės nešti toliau. Tai svarbu planuojant maršrutą.

23. Ką daryti, jei negaliu būti vietoje paėmimo metu?

Galima palikti siuntą pas kaimyną, biuro administratorių arba specialioje vietoje – pavyzdžiui, prie durų. Bet tada atsakomybė už siuntos saugumą iki paėmimo tenka jums. Kitas variantas – nurodyti raktą arba kodą, kad vairuotojas galėtų pats paimti. Tai ne visada saugu, bet kai kurie klientai taip daro. Trečias variantas – sutarti kitą laiką. Mes lankstūs, bet reikia pranešti iš anksto, ne paskutinę minutę.

24. Ar galima atvežti siuntą tiesiai į jūsų sandėlį Amsterdame?

Žinoma. Turime sandėlį, kur klientai gali atvežti siuntas patys. Tai kartais pigiau, nes nereikia mokėti už paėmimą. Adresą ir darbo laiką rasite mūsų svetainėje arba galite paskambinti ir sužinoti. Sandėlyje galima ir supakuoti siuntą, jei reikia. Vienintelis dalykas – reikia suderinti laiką, kad kas nors būtų vietoje. Savaitgaliais sandėlis paprastai nedirba, bet galima susitarti.

Specifika – nestandartinės siuntos iš Amsterdamo

25. Ar vežate baldus ir didelius daiktus iš Amsterdamo?

Vežame, bet tai jau ne standartinė siunta – tai krovinys. Baldams reikia specialaus transporto, kartais net dviejų žmonių pakrovimui. Kaina skaičiuojama individualiai, priklausomai nuo svorio, matmenų ir to, ar reikia užnešimo. Pavyzdžiui, sofą iš trečio aukšto be lifto – tai jau kitas kainos lygmuo nei dėžė su drabužiais. Bet žmonės veža – ir sofas, ir spintas, ir net pianinus. Viskas įmanoma, tik reikia planuoti.

26. Kaip siųsti dviratį iš Amsterdamo į Lietuvą?

Dviratis – vienas populiariausių dalykų, kuriuos žmonės siunčia iš Amsterdamo. Suprantama – ten dviračių daugiau nei žmonių. Dviratį reikia tinkamai paruošti: nuimti pedalus, pasukti vairą, apsaugoti rėmą. Galima siųsti specialioje dėžėje dviračiams arba suvyniotą į plėvelę. Kaina priklauso nuo to, ar tai paprastas miesto dviratis, ar brangus plentinis. Standartinis dviratis iš Amsterdamo į Lietuvą kainuoja apie 50-80 eurų. Ne pigu, bet pigiau nei pirkti naują.

Išvada

Siuntimai iš Amsterdamo – kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Suprantame, kad kiekviena siunta yra svarbi – ar tai būtų dokumentai, ar brangūs asmeniniai daiktai. Stengiamės, kad procesas būtų kuo paprastesnis ir skaidresnis. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – kreipkitės. Geriau paklausti kartą daugiau nei likti nežinioje. Laukiame jūsų siuntų.