Siunta iš Nyderlandų į Lietuvą

Gavai siuntą iš Nyderlandų arba nori ją siųsti atgal? Mes padėsime. Siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą gabenimas – mūsų kasdienybė. Žinome visas kliūtis, kurios gali kilti, ir kaip jas išvengti. Mūsų tikslas – kad tavo siunta saugiai ir laiku pasiektų Lietuvą. Žemiau atsakome į dažniausius klausimus, kad galėtum ramiai planuoti siuntimą arba laukti siuntos.

Pradžia – kaip pradėti siuntos gabenimą

1. Kaip pradėti siuntos gabenimą iš Nyderlandų?

Pirmiausia reikia žinoti siuntos matmenis ir svorį. Tada gali naudotis mūsų skaičiuokle arba paskambinti. Mes pasakysime kainą ir terminus. Jei sutinki – užsakai ir lauki kurjerio. Kurjeris paims siuntą iš tavo namų ar biuro. Bet kartais žmonės neturi tinkamos pakuotės – tada reikia palaukti, kol paruoš. Geriau viską pasiruošti iš anksto.

2. Kokie pirmieji žingsniai?

Surink visą informaciją: kas siunčia, kas gauna, kas yra siuntoje, jos vertė. Tada užpildyk mūsų formą. Jei kažkas neaišku – skambink. Mes geriau paklausime papildomų klausimų, nei vėliau aiškinsimės nesusipratimus. Vienąkart klientas nenurodė gavėjo telefono numerio – siunta stovėjo sandėlyje tris dienas, kol suradome kontaktą.

3. Ar galiu siųsti iš bet kurios Nyderlandų vietos?

Taip, bet kainos gali skirtis. Iš didžiųjų miestų pigiau, iš mažesnių – brangiau. Mes turime partnerius visoje šalyje, bet ne visur vienodas paslaugų prieinamumas. Kartais reikia vežti siuntą į artimiausią didesnį miestą, kad ji išvyktų. Tai papildomas laikas ir pinigai.

4. Kiek laiko turiu pasiruošti siuntą?

Kiek nori. Mes laukiame, kol būsi pasiruošęs. Bet jei užsisakai kurjerio atvykimą – tada reikia būti pasiruošusiam sutartu laiku. Jei ne – kurjeris gali išvažiuoti, ir reikės laukti kitos dienos. Todėl geriau viską paruošti prieš kurjerio atvykimą. Mes kartais palaukiame 10-15 minučių, bet ne ilgiau.

Pakavimas – svarbiausia gabenimo dalis

5. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Naudoj tvirtą dėžę, užpildai tuščias vietas, kad daiktai nejudėtų. Jei siunti stiklinius daiktus – daug burbulinės plėvelės. Mes gauname siuntų, kurios supakuotos tik į maišą – tada nieko negalime garantuoti. Kartais net atsisakome priimti, jei pakuotė per silpna. Saugumas svarbiau.

6. Ar galima siųsti be dėžės?

Gali, bet tada mes neatsakome už sugadinimą. Ypač jei siunti trapius daiktus. Mes rekomenduojame visada naudoti dėžę. Net jei siunti minkštus daiktus, kaip drabužius – dėžė apsaugo nuo purvo ir drėgmės. Vienąkart siuntė drabužius tik maiše – viskas sušlapo, kai lijo. Todėl investuokite į gerą pakuotę.

7. Ką daryti su sena dėže?

Gali naudoti, jei ji dar tvirta. Bet jei dėžė minkšta ar sulūžusi – geriau nauja. Mes kartais matome dėžes, kurios jau kelis kartus naudotos – jos nebeatlaiko. Geriau nusipirkti naują dėžę, nei rizikuoti siuntos saugumu. Nauja dėžė kainuoja kelis eurus, bet ramybė brangesnė.

8. Kaip žymėti siuntą?

Užrašyk aiškiai gavėjo adresą ir telefono numerį. Jei siunta trapi – užrašyk „TRAPU“. Mes turime lipdukus, bet galima ir ranka. Svarbu, kad būtų aiškiai. Kartais klientai rašo mažomis raidėmis – kurjeris nemato, ir siunta gali nukeliauti ne ten. Todėl rašyk didelėmis raidėmis.

Deklaravimas – teisiniai reikalavimai

9. Ką reikia deklaruoti?

Viską, kas yra siuntoje. Net jei siunti tik knygą – turi nurodyti, kad tai knyga. Mes suprantame – kartais atrodo nereikalinga, bet tai reikalavimas. Jei nenurodysi, gali kilti klausimų. Geriau deklaruoti viską, net smulkmenas.

10. Kaip nurodyti vertę?

Nurodyk tikrą vertę. Jei siunti naudotus daiktus – nurodyk jų rinkos vertę. Jei nežinai – įvertink. Mes netikriname kiekvienos vertės, bet jei siunta pasimeta ar sugadinama, draudimas atlygins tik tiek, kiek nurodyta. Todėl geriau nurodyti teisingai.

11. Ar reikia sąskaitos faktūros?

Jei siunti verslo prekes – taip. Jei asmeninius daiktus – ne. Bet jei asmeniniai daiktai vertingi, galima pridėti sąskaitą. Mes prašome sąskaitos tik tada, kai tai būtina. Dažniausiai pakanka deklaracijos. Bet jei siunti kažką brangaus – geriau turėti sąskaitą.

12. Ką daryti, jei deklaravai neteisingai?

Kuo greičiau pranešti. Kol siunta dar Nyderlanduose – galime pataisyti. Jei jau išvyko – tada sudėtingiau. Kartais reikia papildomų dokumentų, ir tai užtrunka. Vienąkart klientas nurodė, kad siunčia knygas, o iš tikrųjų buvo elektronika – tada muitinė sulaikė siuntą. Todėl būkite sąžiningi.

Transportavimas – kaip siunta keliauja

13. Kaip siunta keliauja iš Nyderlandų į Lietuvą?

Pirma surenkame visus siuntas iš skirtingų vietų. Tada krauname į mašiną ir vežame per Vokietiją arba Belgiją. Kelionė trunka apie 12-14 valandų. Tada Lietuvoje iškrauname ir pristatome gavėjams. Viskas vyksta pagal grafiką, bet kartais atsiranda nesklandumų – pavyzdžiui, eismo spūstys ar mašinos gedimas.

14. Kiek kartų per savaitę vežate?

Kiekvieną dieną. Tai mūsų privalumas – nereikia laukti, kol susikaups siuntų. Net jei tik viena siunta – mes vežame. Bet tai reiškia, kad kainos gali būti šiek tiek aukštesnės nei pas tuos, kurie veža rečiau. Mes už patikimumą, ne už pigumą.

15. Ar galima siųsti skubiai?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Skubiai reiškia, kad siunta išvyksta pirmuoju laisvu reisu, net jei mašina ne visai pilna. Kartais net galime išsiųsti atskirą mašiną, jei užsakymas didelis. Bet tai jau labai brangu. Geriau planuoti iš anksto.

16. Kaip sekti siuntos kelią?

Gauni sekimo numerį, kai siunta paimama. Tada mūsų svetainėje gali matyti, kur ji yra. Bet kartais sistema stringa – taip nutinka, ypač savaitgaliais. Jei nematai judėjimo ilgiau nei parą – skambink. Mes patys galime patikrinti, kur yra mašina.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją

17. Kaip pristatoma siunta Lietuvoje?

Mūsų partneriai Lietuvoje pristato tiesiai į namus arba į paštomatą, jei taip susitarta. Gavėjas gauna SMS su numatomu pristatymo laiku. Bet kartais SMS sistema stringa – tada gavėjas nežino, kada laukti. Mes bandome taisyti, bet technologijos kartais nepaklūsta. Geriau patiems sekti internete.

18. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kaip atsiimti siuntą. Paprastai siunta laikoma artimiausiame paštomate arba sandėlyje 5 dienas. Jei per tą laiką neatsiimsi – siunta grįžta atgal į Nyderlandus. Tai kainuoja papildomai. Todėl geriau suderinti su gavėju pristatymo laiką.

19. Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Gali, bet tik kol siunta dar nepasiekė Lietuvos. Kai ji jau Lietuvoje – tada sudėtingiau. Reikia susisiekti su mūsų partneriais ten. Kartais tai pavyksta, kartais ne. Ypač jei kurjeris jau pakeliui. Todėl geriau iš karto nurodyti teisingą adresą.

20. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gavėjas gauna pranešimą. Mes taip pat atnaujiname sekimo sistemą. Bet kartais pranešimai vėluoja – taip nutinka. Jei nori būti tikras – paklausk gavėjo asmeniškai. Mes negalime garantuoti, kad sistema visada veiks sklandžiai.

Problemų sprendimas – ką daryti, jei kas nors nutiko

21. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Iškart fotografuoti ir pranešti mums. Mes peržiūrėsime, ar tai mūsų kaltė, ar prastos pakuotės. Jei mūsų – atlyginsime. Jei ne – tada nieko negalime padaryti. Vienąkart klientas siuntė trapią vazą tik popieriuje – ji sudužo. Tai ne mūsų atsakomybė. Todėl pakuokite atsakingai.

22. Kas atsako, jei siunta pasimeta?

Mes. Jei siunta pasimeta mūsų tinkle, mes kompensuojame. Bet reikia įrodyti vertę. Jei nenurodei vertės – kompensuosime tik minimaliai. Todėl visada deklaruokite tikrą vertę. Kartais siuntos pasimeta dėl klaidų – pavyzdžiui, neteisingo adreso. Tada atsakingas siuntėjas.

23. Kaip pateikti pretenziją?

Reikia užpildyti formą mūsų svetainėje arba parašyti el. laišką. Aprašyti problemą, pridėti nuotraukų. Mes peržiūrime per 5 darbo dienas. Bet kartais procesas užtrunka ilgiau, ypač jei reikia aiškintis su draudimo bendrove. Būna, kad klientai nervinasi, bet mes stengiamės išspręsti kuo greičiau.

24. Ar galiu atšaukti siuntimą?

Taip, bet tik kol siunta nepaimta. Kai kurjeris jau paėmė – atšaukti negalima. Tada jau reikia laukti, kol ji pasieks Lietuvą, ir tada grąžinti atgal. Tai kainuoja papildomai. Todėl gerai pagalvok prieš užsakydamas. Mes suprantame – kartais planai keičiasi, bet sistema jau būna pajudėjusi.

Išvada: Siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą gabenimas – kasdienis procesas, kurį mes išmanome. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, tikslūs duomenys ir kantrybė, jei kas nors vėluoja. Mes vežame kiekvieną dieną, tad gali planuoti pagal savo poreikius. Jei kyla klausimų – visada gali kreiptis. Saugaus siuntimo!