Post LT Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežame siuntas iš Lietuvos į Amsterdamą ir atgal. Tai ne šiaip pažadas – tai mūsų darbas, kurį dirbame jau ne vienerius metus. Žmonės dažnai klausia, ar tikrai kiekvieną dieną, ar tikrai patikimai. Atsakymas paprastas – taip, nes turime nuolatinį maršrutą ir komandą, kuri žino kiekvieną kilometrą. Šiame straipsnyje atsakysime į visus klausimus, kurie kyla norint išsiųsti siuntą į Amsterdamą. Nesvarbu, ar siunti pirmą kartą, ar jau turi patirties – čia rasi naudingos informacijos.

Paslaugos – Post LT Amsterdamas kasdienis pervežimas

Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad turime fiksuotą grafiką ir automobiliai išvažiuoja kasdien – darbo dienomis ir dažnai savaitgaliais. Nėra taip, kad laukiame, kol prisikaups pilnas automobilis. Siuntos surenkamos, kraunamos ir išvežamos pagal tvarkaraštį. Žinoma, yra niuansų – pavyzdžiui, jei siuntą atveži po pietų, ji gali išvažiuoti tik kitą dieną. Bet šiaip, sistema veikia sklandžiai. Kartą klientas stebėjosi, kad jo siunta iškeliavo tą pačią dieną – jam atrodė, kad tai neįmanoma. O mes tiesiog dirbame pagal grafiką.

Kokios paslaugos teikiamos be standartinio siuntų gabenimo?

Be įprasto siuntų vežimo, dar teikiame krovinių pervežimą, dokumentų pristatymą, baldų ir buitinės technikos transportavimą. Taip pat galime padėti su persikraustymu – jei kas nors iš Lietuvos kraustosi į Amsterdamą ar atvirkščiai. Yra ir skubaus pristatymo paslauga, kai reikia, kad siunta pasiektų adresatą per 24 valandas. Kiekviena paslauga turi savo kainą ir terminus, bet viskas derinama individualiai. Svarbiausia – pranešti iš anksto, ką tiksliai reikia padaryti.

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti siuntą vietoje. Ypač naudinga, kai žmogus nežino, kaip tinkamai paruošti trapius daiktus ar nestandartinius krovinius. Turime pakavimo medžiagas – dėžes, burbulinę plėvele, lipnią juostą. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų sunaudojama ir kiek laiko užtrunka pakavimas. Bet dažniausiai žmonės patys supakuoja – tai pigiau, ir mes tik patikriname, ar viskas tvarkingai padaryta. Jei kas negerai, pasakome, ką reikia pataisyti.

Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Taip, tai viena populiariausių paslaugų. Užsisakai, nurodai adresą ir laiką, ir kurjeris atvažiuoja paimti. Patogu tiems, kas neturi laiko ar galimybės patiems atvežti siuntą. Ypač jei siunta sunki ar didelė – ne visada patogu tempti ją per pusę miesto. Paėmimas iš namų kainuoja papildomai, bet skirtumas nėra didelis. Svarbu tik būti namuose sutartu laiku – jei kurjeris atvažiuoja ir neranda žmogaus, reikia derinti iš naujo.

Grafikas – kada išvažiuoja siuntos

Kada tiksliai išvažiuoja automobiliai į Amsterdamą?

Paprastai ryte, apie 6-8 valandą. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną ir kokiu maršrutu važiuojama. Jei siuntų daug, gali būti du reisai – vienas ryte, kitas popiet. O jei mažai, užtenka vieno. Svarbu žinoti, kad siuntos turi būti pristatytos į mūsų terminalą bent valandą prieš išvažiavimą – kitaip gali nepatekti į tą dieną. Tai dažnas nesusipratimas – žmonės atveža siuntą paskutinę minutę ir stebisi, kad ji neišvažiavo.

Ar yra skirtumas tarp darbo dienų ir savaitgalio grafiko?

Taip, savaitgaliais grafikas retesnis. Šeštadieniais vežame, bet mažiau reisų – dažniausiai vienas. Sekmadieniais paprastai nevežame, nebent yra skubių siuntų ir susidaro grupė. Todėl jei planuoji siųsti penktadienį vakare, siunta greičiausiai išvažiuos tik pirmadienį. Tai svarbu žinoti, ypač jei siunti kažką skubaus. Geriau siųsti ketvirtadienį, kad penktadienį siunta jau būtų kelyje, o ne stovėtų terminale visą savaitgalį.

Ar grafikas keičiasi švenčių metu?

Taip, švenčių dienomis grafikas kitoks. Prieš Kalėdas, Velykas ir kitas didžiąsias šventes siuntų kiekis labai išauga, todėl dažniausiai vežame daugiau. Bet pačią šventės dieną paprastai nevežame. Ir dar – prieš šventes viskas užtrunka ilgiau, nes keliuose daugiau transporto, o Amsterdamo pusėje kurjeriai taip pat turi daugiau darbo. Todėl jei nori, kad siunta pasiektų adresatą iki šventės, siųsk bent savaitę anksčiau. Kitaip gali nespėti.

Kaip sužinoti, ar siunta jau išvažiavo?

Gali sekti siuntos statusą internete arba paskambinti. Kai siunta išvažiuoja, statusas pasikeičia į „Išsiųsta". Bet kartais sistema atsinaujina su nedideliu vėlavimu – ypač jei vairuotojas dar neprisijungė prie sistemos. Todėl jei matai, kad statusas nesikeičia, bet žinai, kad siunta turėjo išvažiuoti, palauk kelias valandas. Jei ir po to nieko – tada skambink. Bet tai retai nutinka – sistema veikia gana patikimai.

Kainodara – kiek kainuoja siuntimas

Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Pagrindiniai veiksniai – svoris, dydis ir pristatymo greitis. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo brangiau. Skubus pristatymas kainuoja daugiau nei standartinis. Dar įtakos turi tai, ar siunta drausta, ar reikia paėmimo iš namų, ar siunta nestandartinė. Kainos prasideda maždaug nuo 15 eurų už mažą siuntą ir gali siekti kelis šimtus eurų už didelį krovinį. Bet čia labai individualu – geriausia gauti konkrečią kainą, nurodžius konkrečius parametrus.

Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Iš dalies taip. Prieš Kalėdas kainos gali būti šiek tiek didesnės dėl padidėjusios paklausos. Bet tai ne drastiškas skirtumas – daugiausiai 10-15 procentų. Vasarą kainos paprastai stabilios, nors kartais būna akcijų. Svarbiausia – ne laukti paskutinės dienos, nes tada gali ne tik brangiau mokėti, bet ir nespėti su pristatymu. Planavimas visada atsiperka.

Ar taikomos nuolaidos pastoviems klientams?

Taip, jei siunti reguliariai – bent kelis kartus per mėnesį – galime tartis dėl nuolaidos. Kiekvienas atvejis individualus, bet paprastai nuolaida siekia 10-20 procentų. Ypač naudinga verslo klientams, kurie siunčia daug siuntų. Vienas mūsų klientas – maža elektronikos parduotuvė – siunčia po 20-30 siuntų per mėnesį, ir jam taikome gana gerą tarifą. Svarbiausia – kalbėtis, o ne tiesiog mokėti standartinę kainą.

Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Gali paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti užklausos formą internete. Reikia nurodyti siuntos matmenis, svorį, turinį ir pageidaujamą pristatymo terminą. Tada paskaičiuojame ir atsiunčiame pasiūlymą. Tai nemokama ir neįpareigojanti – jei kaina netinka, nieko tokio. Bet dažniausiai žmonės sutinka, nes kainos konkurencingos. Svarbiausia – pateikti tikslius duomenis, nes kitaip kaina gali pasikeisti, kai pamatysime realią siuntą.

Adresai – kur pristatome ir iš kur paimame

Ar pristatote tik į Amsterdamą, ar ir į kitus Nyderlandų miestus?

Pristatome visur Nyderlanduose, ne tik Amsterdame. Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas – viskas įmanoma. Amsterdamas tiesiog yra pagrindinis taškas, iš kurio siuntos paskirstomos toliau. Taigi jei gavėjas gyvena mažame miestelyje už Amsterdamo, vis tiek pristatysime. Gali tik užtrukti viena diena ilgiau, nes reikia papildomo vietinio kurjerio. Bet tai nėra problema – tiesiog reikia žinoti iš anksto.

Ar paimate siuntas iš visos Lietuvos, ar tik iš didžiųjų miestų?

Paimame iš visos Lietuvos. Žinoma, jei gyveni labai toli nuo pagrindinio maršruto – pavyzdžiui, kaime už 100 km nuo artimiausio miesto – gali tekti palaukti, kol surinksime pakankamai siuntų toje kryptyje. Arba gali pats atvežti siuntą į artimiausią surinkimo punktą. Bet šiaip, stengiamės padėti visiems. Vienas klientas gyvena mažame miestelyje Žemaitijoje – visada randame būdą paimti jo siuntas.

Kur yra jūsų terminalai Lietuvoje?

Pagrindinis terminalas yra Vilniuje, bet turime punktus ir Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose bei Panevėžyje. Tai reiškia, kad nereikia važiuoti į Vilnių, jei gyveni kitame mieste – gali pristatyti siuntą į artimiausią punktą. Darbas vyksta taip: siuntos surenkamos regionuose, suvežamos į pagrindinį terminalą, o tada išvežamos į Amsterdamą. Sistema veikia sklandžiai, nes turime patirties.

Ar galima atsiimti siuntą iš jūsų terminalo, o ne laukti kurjerio?

Taip, jei nori, gali atsiimti siuntą patys iš terminalo. Ypač naudinga, kai skubu ir negali laukti kurjerio grafiko. Terminalas dirba tam tikromis valandomis – paprastai nuo 8 iki 18 valandos darbo dienomis. Tiesiog reikia turėti siuntos numerį arba asmens tapatybę. Bet dauguma žmonių renkasi pristatymą į namus – tai patogiau, nors ir užtrunka ilgiau.

Draudimas ir atsakomybė

Kas nutinka, jei siunta prarandama?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutinka – kompensuojame. Jei siunta buvo apdrausta, kompensuojama visa deklaruota vertė. Jei neapdrausta – kompensuojame pagal standartines sąlygas, kurios yra mažesnės. Todėl visada rekomenduoju drausti, ypač brangias siuntas. Vieną kartą praradome siuntą – pasirodė, kad ji buvo neteisingai sužymėta ir pateko ne į tą automobilį. Po savaitės radome, bet klientas jau buvo pateikęs pretenziją. Galiausiai viskas išsisprendė gerai.

Ar atsakote už siuntos turinį, jei jis pažeistas?

Taip, jei pažeidimas įvyko transportavimo metu ir siunta buvo tinkamai supakuota. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama – pavyzdžiui, stiklainis be jokio užpildo – tada atsakomybė tenka siuntėjui. Todėl svarbu ne tik drausti, bet ir tinkamai supakuoti. Mes visada patikriname siuntą prieš išsiunčiant, ir jei matome, kad pakuotė nepakankama, perspėjame. Bet galutinis sprendimas visada lieka siuntėjui.

Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Reikia užpildyti pretenzijos formą – ją galima rasti mūsų svetainėje arba gauti el. paštu. Kartu reikia pridėti nuotraukas pažeidimo ir pakuotės. Pretenzija turi būti pateikta per 7 dienas nuo siuntos gavimo – kitaip ji gali būti atmesta. Po to mes peržiūrėsime ir priimsime sprendimą. Procesas trunka iki 30 dienų, bet dažniausiai greičiau. Svarbiausia – pateikti visus dokumentus iš karto, kad nereikėtų papildomai prašyti.

Ar draudimas taikoma ir vėlavimui?

Ne, draudimas taikoma tik fizinei žalai ar praradimui. Vėlavimas nėra draudžiamasis įvykis. Bet jei dėl vėlavimo patyrei nuostolių – pavyzdžiui, praradai verslo sandorį – tai jau kitas klausimas. Tokiais atvejais reikia kalbėtis individualiai, bet kompensacija už netiesioginius nuostolius paprastai nėra numatyta. Todėl jei siunti kažką labai skubaus, geriau rinkis skubų pristatymą ir aiškiai nurodyk terminą.

Specifiniai kroviniai

Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Taip, vežame. Baldai, buitinė technika, sporto įranga – viskas, kas telpa į mūsų transportą. Aišku, dideliems daiktams reikia daugiau vietos, todėl kaina didesnė ir reikia tartis iš anksto. Kartą vežėme visą virtuvės komplektą iš Kauno į Amsterdamą – užtruko dvi dienas, nes reikėjo specialaus pakavimo ir iškrovimo pagalbos. Bet viskas atvyko sveika, ir klientas liko patenkintas. Svarbiausia – žinoti matmenis iš anksto, kad galėtume planuoti.

Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, automobilių dalys – gana dažnas krovinys. Varikliai, transmisijos, bamperiai – viskas vežama. Svarbu, kad dalys būtų švarios – be tepalų ir kitų skysčių. Jei siunti naudotą variklį, jis turi būti išleistas iš visų skysčių. Priešingu atveju gali kilti problemų dėl aplinkosaugos reikalavimų. Taip pat reikia nurodyti tikslią vertę draudimui – automobilių dalys gali būti brangios.

Ar vežate maisto produktus komerciniais tikslais?

Taip, bet su tam tikrais apribojimais. Maisto produktai turi būti tinkamai supakuoti ir paženklinti. Reikia turėti visus reikiamus dokumentus – sveikatos pažymėjimus, kilmės sertifikatus. Ypač jei veži mėsą ar pieno produktus – ten reikalavimai griežtesni. Bet jei veži saldainius ar sausus produktus – paprasčiau. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad žinotume, kaip tinkamai transportuoti.

Kaip vežti nestandartinius krovinius – ilgus ar labai sunkius?

Nestandartiniai kroviniai reikalauja specialaus požiūrio. Ilgi daiktai – pavyzdžiui, burlentės ar ilgos lentos – gali netilpti į standartinį automobilį. Sunkūs kroviniai – virš 100 kg – reikalauja specialios įrangos pakrovimui. Tokiais atvejais reikia tartis individualiai – galbūt reikės specialaus transporto ar papildomos komandos. Kaina, aišku, didesnė, bet viskas įmanoma. Svarbiausia – žinoti tikslius parametrus ir pranešti iš anksto.

Komunikacija – kaip su mumis susisiekti

Kaip greičiausiai gauti atsakymą į klausimą?

Skambinti. Telefonas visada greičiau nei el. laiškas. Ypač jei klausimas skubus – pavyzdžiui, nori sužinoti, kur siunta yra, arba pakeisti adresą. El. laiškas tinka ne skubiems klausimams – atsakome per 24 valandas. Dar galima rašyti per socialinius tinklus, bet ten atsakymas gali užtrukti ilgiau. Taigi jei skubu – skambink. Jei ne – rašyk. Abu būdai veikia, tik greitis skirtingas.

Ar teikiate konsultacijas prieš siunčiant?

Taip, ir tai viena svarbiausių mūsų paslaugų. Daugelis žmonių nežino, kaip tinkamai supakuoti, kokius dokumentus paruošti ar kokią paslaugą pasirinkti. Mes visada padedame – nemokamai. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau spręsti problemas. Ypač jei siunti pirmą kartą arba siunti kažką neįprasto. Konsultacija trunka kelias minutes, bet gali sutaupyti daug laiko ir pinigų.

Ar dirbate ir po darbo valandų?

Oficialiai – nuo 8 iki 18 valandos. Bet jei yra skubus atvejis – pavyzdžiui, siunta įstrigo ir reikia skubiai spręsti – stengiamės padėti. Ypač jei tai mūsų klaida. Bet kasdienių klausimų po darbo valandų geriau nekelti – atsakysime kitą dieną. Vairuotojai kartais dirba ir vėliau, bet jie ne visada gali atsakyti į administracinius klausimus.

Kaip pateikti atsiliepimą apie paslaugą?

Gali parašyti el. laišką arba palikti atsiliepimą mūsų svetainėje. Vertiname kiekvieną atsiliepimą – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Jei kas nors nepatiko, norime tai žinoti, kad galėtume pagerinti. Jei patiko – malonu išgirsti. Kartą klientas parašė labai ilgą laišką su pastabomis – iš pradžių pagalvojau, kad skundas, bet pasirodė, kad jis tiesiog norėjo padėkoti ir pasiūlyti patobulinimų. Tokių atsiliepimų labai vertiname.

Išvada

Kasdienis siuntų gabenimas į Amsterdamą – tai ne tik transportavimas, tai pasitikėjimas. Žmonės patiki mums savo daiktus, ir mes tai vertiname. Stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų adresatą laiku ir saugiai. Jei turi klausimų – drąsiai kreipkis. Geriau paklausti vieną kartą daugiau, nei vėliau gailėtis. Laukiame tavo siuntos!