Paštas LT Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško, kaip nusiųsti siuntą iš Lietuvos į Olandiją. Vieni siunčia vaikams, kurie studijuoja Amsterdame ar Roterdame, kiti – verslo partneriams, treti tiesiog nori perduoti kažką draugams. Ir dažniausiai pirmas klausimas būna toks: „Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?" Taip, vežame. Bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant. Šiame trumpame DUK surinkau dažniausiai užduodamus klausimus, kad nereiktų skambinti ir aiškintis po vieną. Tiesiog perskaityk ir bus aiškiau.

Kainos – paštas LT Olandija pigiau

1. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Olandiją?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus, priklausomai nuo to, ar veži iki durų, ar tik iki terminalo. Didesnės siuntos, tarkim 20–30 kg, jau kainuoja 40–60 eurų. Bet čia ne galutiniai skaičiai – visada geriau pasitikslinti, nes kainos keičiasi priklausomai nuo maršruto ir sezono. Vasarą, pavyzdžiui, kai visi kraustosi, kainos gali būti kiek didesnės. Ir dar – jei siunta nestandartinė, pavyzdžiui, dviratis ar pianinas, kaina skaičiuojama individualiai.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Sąžiningai – taip, būna. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į sunkiai pasiekiamą vietą Olandijoje, kur nėra normalaus privažiavimo, gali būti taikomas papildomas mokestis už rankinį nešimą. Arba jei gavėjas neatsiliepia ir kurjeris turi važiuoti antrą kartą – už pakartotinį pristatymą taip pat gali tekti primokėti. Kartą turėjom situaciją, kai klientas nenurodė buto numerio, ir kurjeris Amsterdame praleido valandą ieškodamas tinkamų durų. Tokiais atvejais papildomi mokesčiai neišvengiami. Rekomenduoju visada tiksliai nurodyti visus duomenis.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – užpildyti užklausą internete arba tiesiogiai paskambinti. Reikia nurodyti siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus. Per 15–30 minučių paprastai gauni atsakymą su konkrečia kaina. Jei skambini penktadienį po pietų, gali tekti palaukti iki pirmadienio – ne visada spėjame atsakyti tą pačią dieną. Bet šiaip sistema veikia gana sklandžiai. Svarbu tik nepamiršti paminėti, jei siunta turi kokių nors specifinių reikalavimų – pavyzdžiui, kad tai trapu arba kad reikia temperatūros kontrolės.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu fizinis asmuo ar įmonė?

Techniškai kaina ta pati, bet įmonės dažnai gauna geresnes sąlygas, nes siunčia reguliariai. Jei tavo įmonė siunčia bent 10 siuntų per mėnesį, tikėtina, kad gali derėtis dėl nuolaidos. Fiziniai asmenys tokių galimybių paprastai neturi, nebent irgi siunčia dažnai. Bet kainų skirtumas nebūna drastiškas – kalbame apie 10–15 procentų. Vienas mano pažįstamas verslininkas iš Kauno siunčia detales į savo dirbtuves Roterdame kiekvieną savaitę, ir jam pavyko susitarti dėl fiksuotos kainos, kuri gerokai mažesnė nei standartinė.

5. Ar galima mokėti gavus siuntą, o ne iš anksto?

Paprastai ne. Mokėjimas atliekamas prieš siuntos paėmimą arba tuo metu, kai kurjeris atvažiuoja. Yra galimybė mokėti pavedimu, kortele arba grynaisiais kurjeriui – priklauso nuo paslaugos teikėjo. Bet išankstinis apmokėjimas yra standartas. Vienintelė išimtis – jei turi sudarytą ilgalaikę sutartį, tada gali būti taikomas atidėtas mokėjimas, pavyzdžiui, 14 dienų. Bet čia jau kalbame apie verslo klientus, ne vienkartinius siuntėjus.

Terminai – siuntos į Olandiją greitai

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Įprastai 2–4 darbo dienos. Jei siunti pirmadienį, ketvirtadienį ar penktadienį gavėjas jau turėtų gauti. Bet tai priklauso nuo to, kur Olandijoje – Amsterdamas ar Roterdamas paprastai greičiau, mažesni miesteliai gali užtrukti diena ilgiau. Yra buvę atvejų, kai siunta į mažą kaimą prie Groningeno užtruko 5 dienas, nes ten kurjeriai važiuoja tik tam tikromis savaitės dienomis. Taigi jei skubu, geriau pasitikslinti maršrutą iš anksto.

7. Ar vežate tikrai kiekvieną dieną, kaip rašote?

Tai priklauso nuo to, ką turi omenyje. Fizinis išvažiavimas iš Lietuvos vyksta kiekvieną darbo dieną – pirmadieniais, antradieniais, trečiadieniais ir taip toliau. Savaitgaliais paprastai nevežame, nebent susitariama dėl specialaus reiso. Bet paėmimas iš siuntėjo gali vykti ir šeštadienį, jei iš anksto susitari. Tiesa, vieną kartą turėjom situaciją, kai klientas užsisakė paėmimą sekmadienį, o mes pamiršome perduoti kurjeriui – siunta iškeliavo tik pirmadienį. Nutinka. Svarbu, kad tokie dalykai kartojasi retai.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14–15 valandos, bet tai labai priklauso nuo maršruto. Jei siunta paimama iš Vilniaus, terminas gali būti kiek vėlesnis, nes mašina išvažiuoja vakare. Iš Kauno ar Klaipėdos – anksčiau. Geriausia pasitikslinti konkrečiai dienai, nes grafikas kartais keičiasi. Ypač prieš šventes – Kalėdų laikotarpiu, pavyzdžiui, viskas vyksta greičiau ir terminai trumpesni, nes siuntų kiekis padvigubėja.

9. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, dauguma vežėjų siūlo sekimą internetu. Gauni numerį, įvedi į sistemą ir matai, kur siunta tuo metu yra. Bet reikia suprasti, kad tai ne GPS sekimas – atnaujinimai būna tada, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką: terminalą, muitinę, pristatymo punktą. Tarp tų taškų gali praeiti kelios valandos be jokių naujienų. Ir tai normalu. Vienas klientas man skambino panikavęs, kad siunta „dingo" – pasirodo, ji tiesiog buvo kelyje tarp dviejų terminalų ir sistema dar nebuvo atnaujinusi informacijos.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – ne panikuoti. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: spūstys kelyje, muitinės patikrinimai, orų sąlygos. Jei siunta vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, reikia kreiptis į vežėją ir paprašyti paaiškinti. Kartais užtenka vieno skambučio, kad situacija išsispręstų. O kartais tenka laukti – ypač jei problema muitinėje. Vieną kartą siunta su dokumentais užstrigo pasienyje, nes kažkas neteisingai užpildė deklaraciją. Užtruko papildomą savaitę. Nemalonu, bet nutinka.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Olandiją

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunči. Dokumentams užtenka tvirto voko. Drabužiams – plastikinio maišo arba kartoninės dėžės. Trapiems daiktams reikia burbulinės plėvelės ir tvirtos dėžės su užpildu – putplasčiu arba susmulkintu popieriumi. Svarbiausia taisyklė: siunta turi atlaikyti metimą iš metro aukščio. Taip, kurjeriai ne visada elgiasi švelniai. Ir dar – lipdukai su „trapu" arba „dėmesio" padeda, bet negarantuoja. Geriau pačiam supakuoti taip, kad net ir grubus elgesys nesugadintų turinio.

12. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Sąrašas gana ilgas. Draudžiama siųsti ginklus, narkotikus, sprogstamąsias medžiagas – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: gyvus augalus be fitosanitarinio sertifikato, maisto produktus su mėsa ar pienu (ES viduje tai griežtai reglamentuota), didelius kiekius alkoholio ar tabako. Vienas klientas bandė siųsti naminį sūrį mamai į Haga – siunta buvo sustabdyta ir sunaikinta. Liūdna istorija. Taigi prieš siunčiant maistą, visada pasitikrink, kas leidžiama.

13. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, jei siunta siunčiama ES viduje – o Olandija yra ES narė. Muitinės deklaracija reikalinga tik siunčiant už ES ribų. Bet tai nereiškia, kad nereikia jokių dokumentų. Komercinėms siuntoms reikia sąskaitos faktūros, o asmeninėms – kartais užtenka tik turinio aprašymo. Vis dėlto rekomenduoju visada turėti bent jau sąrašą, kas yra dėžėje – jei kas nors nutiktų, turėsi įrodymą.

14. Ką daryti, jei siunta per sunki vienam žmogui?

Jeigu siunta sveria daugiau nei 30 kg, reikia apie tai pranešti iš anksto. Kurjeris gali atvykti su papildoma įranga arba su kolega. Bet jei nenurodysi, o kurjeris atvažiuos vienas, gali būti, kad siuntos tiesiog nepaims. Turėjom tokią situaciją – klientas Kaune siuntė 50 kg dėžę su įrankiais, nieko nepranešė. Kurjeris atvažiavo vienas, pamatė, kad nepakels, ir išvažiavo. Siunta iškeliavo tik kitą dieną. Nemalonu abiem pusėm.

15. Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Baterijos – ypač ličio – turi specialius reikalavimus. Negalima siųsti pažeistų ar atskirai supakuotų baterijų. Telefonai, nešiojamieji kompiuteriai – leidžiama, bet turi būti originalioje pakuotėje arba tinkamai apsaugoti. Ir dar – elektronika turi būti išjungta, ne budėjimo režime, o visiškai išjungta. Skamba smulkmeniškai, bet taisyklės yra taisyklės. Ypač griežtai tai kontroliuojama skrydžių metu, bet ir sausumos vežėjai privalo laikytis tų pačių normų.

Pristatymas – nuo durų iki durų Olandijoje

16. Ar pristatote tiesiai gavėjui į namus?

Taip, tai pagrindinis mūsų maršrutas. Kurjeris Olandijoje paima siuntą iš terminalo ir veža tiesiai gavėjui. Bet yra niuansų – jei gavėjas gyvena bute be lifto viršutiniame aukšte, o siunta sunki, gali tekti susitarti dėl kitokio pristatymo būdo. Olandijoje dauguma žmonių gyvena butuose, ir ne visada yra patogu. Be to, kai kurie maži miesteliai turi ribotą kurjerių prieinamumą – gali tekti važiuoti į artimiausią paštomatą.

17. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kur ir kada siuntą galima atsiimti. Paprastai bandoma pristatyti dar kartą kitą dieną. Jei ir antrą kartą nepavyksta, siunta grąžinama į terminalą, ir gavėjas turi pats atvykti arba susitarti dėl naujo pristatymo. Olandijoje tai gana įprasta praktika – žmonės dirba, ir ne visada spėja grįžti namo iki 17 valandos. Vienas gavėjas Amsterdame bandė susitarti, kad siuntą paliktų pas kaimyną – bet kurjeris negali to daryti be išankstinio sutikimo.

18. Ar galima siųsti į Olandijos paštomatą?

Taip, tai vienas iš variantų. Ypač patogu, jei gavėjas nežino, kada bus namuose. Paštomatai Olandijoje veikia gana gerai – PostNL turi platų tinklą. Siunta į paštomatą paprastai pristatoma greičiau nei į namus, nes nereikia derinti laiko su gavėju. Bet reikia žinoti, kad ne visos siuntos telpa į paštomatą – didelės dėžės vis tiek turi būti pristatomos į namus arba į pašto skyrių.

19. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gauni pranešimą el. paštu arba SMS, priklausomai nuo to, ką nurodei užsakymo metu. Be to, sekimo sistemoje pasikeičia statusas į „pristatyta". Bet pasitaiko, kad statusas atnaujinamas su vėlavimu – ypač savaitgaliais. Vienas klientas skambino susirūpinęs, kad siunta dar „kelyje", nors gavėjas jau seniai gavo. Pasirodė, kurjeris pamiršto nuskenuoti siuntą pristatymo metu. Techniniai dalykai, bet sukelia nereikalingą stresą.

20. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Įmanoma, bet ne visada paprasta. Reikia kuo greičiau susisiekti su vežėju ir paprašyti pakeisti adresą. Jei siunta dar Lietuvoje arba kelyje, pakeitimas dažniausiai pavyksta be problemų. Bet jei ji jau pasiekė Olandijos terminalą, gali būti per vėlu – arba reikės papildomai mokėti už maršruto keitimą. Geriausia viską patikrinti du kartus prieš išsiunčiant. Skamba akivaizdžiai, bet klaidų pasitaiko dažniau, nei galėtum pagalvoti.

Dokumentai – siuntos dokumentacija Olandijai

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Asmeninėms siuntoms paprastai užtenka užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Komercinėms siuntoms reikia sąskaitos faktūros – bent trijų kopijų. Jei siunti kažką specifinio, pavyzdžiui, medicinos prietaisus ar chemines medžiagas, gali prireikti papildomų sertifikatų. Vienas klientas siuntė odontologinę įrangą į Utrechtą – prireikė CE sertifikato kopijos, kitaip siunta būtų užstrigusi. Taigi priklauso nuo turinio.

22. Ar reikia nurodyti siuntos vertę?

Taip, tai privaloma. Net jei siunti naudotus daiktus be komercinės vertės, reikia nurodyti bent apytikslę sumą. Tai reikalinga draudimo tikslais – jei siunta dingtų ar būtų sugadinta, draudimo išmoka skaičiuojama nuo nurodytos vertės. Problema ta, kad kai kurie žmonės nurodo per mažą vertę, norėdami sutaupyti, o paskui stebisi, kad draudimas kompensuoja tik kelis eurus. Būk sąžiningas – tai apsaugo tave patį.

23. Kaip elgtis su sąskaita faktūra, jei siunčiu dovaną?

Net ir dovanoms reikia sąskaitos, bet joje gali nurodyti, kad tai dovana, ir įrašyti simbolinę vertę. Svarbu, kad vertė nebūtų nulinė – muitinės sistema gali tai atmesti. Įrašyk bent 10–20 eurų, net jei daiktas tau asmeniškai nieko nekainuoja. Be to, nepamiršk pridėti trumpo turinio aprašymo – „drabužiai", „kosmetika", „knygos". Kuo aiškiau, tuo mažiau klausimų kils.

24. Ar galiu siųsti dokumentus be papildomos pakuotės?

Taip, dokumentams užtenka tvirto A4 voko. Bet rekomenduoju naudoti kartoninį voką, o ne paprastą popierinį – jis geriau apsaugo nuo drėgmės ir susiglamžymo. Ypač jei siunti svarbius dokumentus, pavyzdžiui, sutartis ar notaro patvirtintus dokumentus. Vienas klientas siuntė vestuvių dokumentus į Hagą paprastame voke – dokumentai atkeliavo permirkę, nes kurjerio mašinoje kažkas prakiuro. Nuo to laiko visada rekomenduoju bent plastikinį įdėklą.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka

25. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimą prieš atidarant siuntą. Tada užpildyti pretenziją pas vežėją. Svarbu tai padaryti per 7 dienas nuo gavimo, kitaip pretenzija gali būti atmesta. Jei siunta buvo apdrausta, gausi kompensaciją pagal nurodytą vertę. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Turėjom atvejį, kai klientas iš Panevėžio siuntė meno kūrinį į Amsterdamą, ir rėmas atkeliavo sulūžęs. Kadangi siunta nebuvo tinkamai apdrausta, kompensacija buvo minimali. Liūdna, bet tai pamoka.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Reikia kreiptis į vežėją el. paštu arba per jų internetinę sistemą. Pridėti nuotraukas, siuntos numerį, pažeidimo aprašymą. Procesas paprastai trunka 2–4 savaites. Kartais greičiau, kartais lėčiau – priklauso nuo situacijos sudėtingumo. Svarbu išsaugoti visą pakuotę, kol pretenzija išnagrinėta – kartais prašoma atsiųsti papildomas nuotraukas ar net pačią pakuotę. Ir dar – būk kantrus. Biurokratija yra biurokratija, niekur nuo to nepabėgsi.

Išvada

Siuntos siuntimas iš Lietuvos į Olandiją nėra sudėtingas procesas, bet reikalauja dėmesio detalėms. Supakuok gerai, užpildyk dokumentus teisingai, nurodyk tikslius adresus. Jei kažkas neaišku – skambink arba rašyk, geriau paklausti du kartus nei vėliau aiškintis, kur dingo siunta. Vežame kiekvieną dieną, bet tai nereiškia, kad viskas vyksta automatiškai – žmogiškas faktorius visada lieka. Ir tai, mano galva, yra gerai.