Kurjerių tarnybos Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia greitai ir patikimai nusiųsti siuntą į Olandiją, dauguma žmonių pagalvoja apie kurjerių tarnybas. Ir ne be reikalo – jos siūlo greitį, sekimą, draudimą, „nuo durų iki durų" paslaugą. Bet yra viena bėda: pasirinkimas toks didelis, kad galva sukasi. DHL, FedEx, UPS, TNT, GLS, DPD – kiekvienas žada geriausią. Dirbu su jomis jau ilgai ir žinau, kad ne viskas auksas, kas auksu žiba. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką išmokau per metus, kad jūs galėtumėte pasirinkti protingai.

Palyginimas – kurjerių tarnybos Lietuva Olandija skirtumai

1. Kuo skiriasi didieji kurjeriai (DHL, FedEx, UPS) nuo mažesnių?

Didieji turi pasaulinį tinklą, patikimą infrastruktūrą, bet jie brangūs. Mažesni gali būti lankstesni, su geresnėmis kainomis, bet mažiau žinomi. Mano patirtis: DHL geriausia dokumentams, FedEx – sunkesnėms siuntoms, UPS – verslo klientams. Bet tai tik tendencijos, ne taisyklės. Svarbiausia – ne įmonės pavadinimas, o tai, kaip ji veikia konkrečiai jūsų maršrutu. Viena maža įmonė, specializuojasi tik Lietuva–Olandija, gali būti geresnė už didįjį kurjerį, nes žino visus niuansus.

2. Ar brangesnis kurjeris visada reiškia geresnę paslaugą?

Ne visada. Kartais mokate už prekės ženklą, o ne už kokybę. Aš mačiau, kaip brangus kurjeris prarado siuntą, o pigus – pristatė laiku. Bet yra ir kita pusė: pigūs kurjeriai dažnai taupo ant darbuotojų, transporto, draudimo. Ir tai anksčiau ar vėliau atsiranda. Geriausia – ieškoti aukso vidurio. Paklauskite pažįstamų, paskaitykite atsiliepimus, išbandykite su maža siunta. Ir dar – kaina dažnai priklauso nuo to, kiek siunčiate. Jei dažnai, galite derėtis.

3. Kaip pasirinkti kurjerį pagal siuntos tipą?

Dokumentams – rinkitės kurjerį su greitu pristatymu ir mažomis kainomis už lengvus vokus. Elektronikai – su draudimu ir atsargiu tvarkymu. Maistui – su temperatūros kontrolės galimybe. Dideliems daiktams – su specializuotu transportu. Trapiems – su papildomomis apsaugos paslaugomis. Vienas kurjeris negali būti geriausias viskam. Aš asmeniškai naudoju skirtingus kurjerius skirtingiems poreikiams. Tai užima daugiau laiko, bet sutaupo pinigų ir nervų.

4. Kuris kurjeris greičiausiai pristato į Olandiją?

Exress paslaugomis – visi panašiai: 1-2 darbo dienos. Bet yra niuansų. Vieni turi tiesioginius skrydžius, kiti – ne. Vieni turi sandėlius Olandijoje, kiti – ne. Ir dar – „express" gali reikšti skirtingus dalykus. Vieniems – pristatymas iki 12 val., kitiems – iki 18 val. Svarbu – perskaitykite smulkų šriftą. Kartą klientas pasirinko „express", manydamas, kad gaus siuntą kitą dieną, bet pasirodo, kad tai „express" tik iki sienos, o tada – įprastas kurjeris.

5. Kaip palyginti kurjerių kainas?

Geriausia – naudotis palyginimo platformomis, pvz., „ParcelMonkey", „SendParcel". Jos parodo kelių kurjerių kainas vienu metu. Bet atsargiai – ne visos platformos rodo galutinę kainą. Kartais pridedami papildomi mokesčiai jau proceso pabaigoje. Todėl visada nueikite iki pat mokėjimo puslapio, bet nemokėkite – tik pamatykite galutinę sumą. Ir dar – palyginkite ne tik kainą, bet ir sąlygas: draudimą, terminą, atsakomybę.

Kainos – kurjerių paslaugų kainos į Olandiją

6. Kiek kainuoja kurjerio paslauga siunčiant į Olandiją?

Labai priklauso nuo svorio, matmenų ir greičio. Maža siunta (iki 1 kg) – 15-30 eurų. Vidutinė (5 kg) – 30-50 eurų. Didesnė (10 kg) – 50-80 eurų. Express – 20-50% brangiau. Bet tai tik orientacinės kainos. Tikroji kaina priklauso nuo kurjerio, sezono, papildomų paslaugų. Visada prašykite galutinio skaičiavimo. Ir atsiminkite – pigiausia kaina ne visada geriausia. Kartais verta sumokėti daugiau už patikimumą.

7. Kodėl kainos skiriasi skirtinguose interneto puslapiuose?

Dėl kelių priežasčių. Pirma – skirtingos platformos turi skirtingus susitarimus su kurjeriais. Antra – kai kurios rodo kainą be PVM, kitos – su PVM. Trečia – kainos gali būti neaktyvios, pasenusios. Ir dar – kai kurios svetainės naudoja „kainų viliojimo" taktiką – rodo labai mažą kainą, o paskui prideda papildomus mokesčius. Todėl visada patikrinkite keliose vietose. Ir geriausia – eiti tiesiai į kurjerio svetainę, nors ten kaina dažnai būna didesnė.

8. Ar galima gauti nuolaidą, jei siunčiate daug?

Taip, ir tai labai rekomenduoju. Net jei siunčiate tik 5-10 siuntų per mėnesį, galite prašyti verslo kainos. Daugelis kurjerių turi neviešus tarifus verslo klientams. Svarbu – nebijokite derėtis. Parodykite, ką siūlo konkurentai, paklauskite, ar jie gali pasiūlyti geresnę kainą. Ir dar – paklauskite apie lojalumo programas. Kartą klientas gavo 25% nuolaidą, kai pasirašė metinę sutartį. Tai nemažai, jei siunčiate reguliariai.

9. Kokie papildomi mokesčiai gali atsirasti?

Dažniausi: degalų mokestis (5-15%), piko mokestis (lapkričio-gruodžio mėn.), muitinės tarpininkavimo mokestis, mokestis už nestandartinę pakuotę, mokestis už neegzistuojantį adresą, mokestis už pakartotinį pristatymą. Vienas klientas gavo 15 eurų mokestį už tai, kad gavėjo nebuvo namuose – kurjeris bandė 3 kartus. Svarbu – visada prašykite visų mokesčių sąrašo prieš užsakant. Ir dar – paklauskite, ar kaina galutinė.

Paslaugos – ką siūlo kurjerių tarnybos

10. Ką reiškia „nuo durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad kurjeris paims siuntą iš jūsų nurodytos vietos (namų, biuro) ir pristatys tiesiai gavėjui. Tai patogu, bet brangiau. Alternatyva – „nuo sandėlio iki durų", kai patys atvežate siuntą į kurjerio sandėlį. Taip galite sutaupyti 20-30%. Svarbu – paklauskite, ar „nuo durų iki durų" apima ir antrą aukštą be lifto. Kartais kurjeriai pristato tik iki durų, o ne iki buto. Vienas atvejis – kurjeris paliko siuntą prie laiptinės ir išvažiavo.

11. Ar kurjeriai siūlo pakavimo paslaugas?

Kai kurie siūlo, bet tai papildomai kainuoja. Ir ne visada gerai. Geriau susipakuoti patiems – taip kontroliuojate kokybę. Kurjeriai dažnai naudoja standartines dėžes, kurios gali netikti jūsų daiktui. Ir dar – jei kurjeris pakuoja, jis gali neprisiimti atsakomybės už netinkamą pakavimą. Aš visada rekomenduoju pakuoti patiems ir tik tada atiduoti kurjeriui. Taip aiškiau, kas atsakingas už ką.

12. Kokios yra papildomos draudimo galimybės?

Standartinis draudimas dažniausiai dengia iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, galite pirkti papildomą draudimą – paprastai 1-3% nuo vertės. Bet yra niuansų: draudimas negalioja, jei siunta netinkamai supakuota; negalioja tam tikriems daiktams (pinigams, papuošalams); reikalauja vertės įrodymų. Svarbu – perskaitykite draudimo sąlygas prieš pirkdami. Kartą klientas apsidraudė už 500 eurų, bet kai siunta dingo, negavo nieko, nes neturėjo pirkimo kvito.

13. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, dauguma kurjerių tai leidžia, bet už mokestį – paprastai 5-15 eurų. Ir ne visada įmanoma, ypač jei siunta jau arti gavėjo. Geriausia – kuo greičiau kreiptis į klientų aptarnavimą su siuntos numeriu. Ir dar – jei keičiate adresą į kitą šalį, gali tekti mokėti skirtumą už ilgesnį atstumą. Vienas klientas pakeitė adresą iš Amsterdamo į Roterdamą – mokėjo 10 eurų, bet siunta atvyko laiku.

Procesas – kaip naudotis kurjerių tarnyba

14. Kaip užsisakyti kurjerį internetu?

Eikite į kurjerio svetainę, suveskite siuntos duomenis (svorį, matmenis, adresus), pasirinkite paslaugą, sumokėkite. Tada atsispausdinkite etiketę ir priklijuokite ant pakuotės. Kurjeris atvyks nurodytu laiku. Paprasta. Bet yra niuansų: svoris ir matmenys turi būti tikslūs, kitaip gali būti papildomas mokestis; adresas turi būti teisingas, kitaip siunta grįš; etiketė turi būti aiškiai matoma. Vienas klientas priklijavo etiketę ant dugno – kurjeris jos nepastebėjo, siunta grįžo.

15. Ką daryti, jei neturite spausdintuvo etiketei?

Kai kurie kurjeriai siūlo etiketės spausdinimą jų biure arba pas kurjerį. Bet tai ne visada. Geriausia – turėti spausdintuvą. Jei neturite, galite eiti į kopijavimo centrą arba paprašyti draugo. Ir dar – kai kurios įmonės leidžia užrašyti siuntos numerį ranka, bet tai retai. Svarbu – pasitikrinkite prieš užsakydami. Vienas klientas užsisakė kurjerį, neturėdamas spausdintuvo – teko važiuoti į kitą miesto galą ieškoti, kur atsispausdinti.

16. Kaip paruošti siuntą kurjeriui?

Supakuokite tvirtai, priklijuokite etiketę, įdėkite viduje siuntos turinio aprašymą (jei reikia). Ir svarbu – nurodykite savo telefono numerį ant pakuotės. Jei kurjeris neranda adreso, jis skambins. Ir dar – jei siunta trapi, pažymėkite iš visų pusių. Neklijuokite etiketės ant užlenkimo – ji gali nuplyšti. Vienas atvejis – etiketė nuplyšo, siunta atsidūrė neaiškioje vietoje. Surasti užtruko savaitę.

17. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta nurodytu laiku?

Pirmiausia – palaukite 30 minučių, gal vėluoja. Tada paskambinkite į klientų aptarnavimą ir paklauskite. Kartais kurjeris bandė atvykti, bet nerado adreso – tada reikia nurodyti aiškesnius nurodymus. Jei neatvyksta visai – prašykite, kad atvyktų kitą dieną. Svarbu – jei siunta skubi, turėkite planą B – gal kitas kurjeris. Ir dar – jei kurjeris neatvyksta dažnai, keiskite įmonę. Tai ženklas, kad jie nevertina jūsų kaip kliento.

Sekimas – kaip sekti siuntą kurjerių tarnyboje

18. Kaip veikia siuntos sekimo sistema?

Gavus siuntos numerį, galite jį įvesti kurjerio svetainėje ir matyti būseną: „priimta", „pakeliui", „pristatyta". Kai kurie kurjeriai rodo ir tarpinius punktus: „išvyko iš sandėlio", „pasiekė šalį", „muitinėje". Bet ne visada tiksliai. Kartais sistema atnaujinama su vėlavimu. Ir dar – ne visos šalys turi vienodą sekimą. Olandija – gerai, bet jei siunta keliauja per kitą šalį, galite prarasti sekimą tam tikram laikui.

19. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirmiausia – patikrinkite, ar teisingai suvedėte siuntos numerį. Tada – palaukite kelias valandas, kartais sistema vėluoja. Jei vis tiek neveikia – paskambinkite į klientų aptarnavimą. Jie turi prieigą prie vidinės sistemos. Ir dar – kartais siuntos numeris keičiasi, kai siunta perduodama kitam vežėjui. Tada reikia naujo numerio. Vienas klientas sekė siuntą su senuoju numeriu – ji jau seniai buvo pristatyta su nauju numeriu.

20. Ar galima gauti pranešimą, kai siunta pristatyta?

Taip, dauguma kurjerių siūlo el. pašto arba SMS pranešimus. Galite nustatyti, kad gautumėte pranešimą, kai siunta išvyksta, kai pasiekia šalį, kai pristatyta. Tai patogu, ypač jei siunta svarbi. Bet atsargiai – kartais pranešimai vėluoja. Ir dar – įsitikinkite, kad jūsų kontaktiniai duomenys teisingi. Vienas klientas negavo pranešimo, nes klaidingai suvedė el. pašto adresą.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka ne taip

21. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo informaciją. Jei ji neaiški, paskambinkite į klientų aptarnavimą. Paprašykite paaiškinimo ir numatomo pristatymo laiko. Jei atsakymas netenkina – prašykite kompensacijos. Dauguma kurjerių turi politiką dėl vėlavimo – pvz., grąžina dalį pinigų, jei vėluoja daugiau nei vieną dieną. Svarbu – viskas turi būti raštu. Ir dar – jei siunta labai skubi, prašykite, kad jie pagreitintų pristatymą savo sąskaita.

22. Ką daryti, jei siunta prarasta?

Iš karto pateikite pretenziją raštu. Pridėkite siuntos numerį, vertės įrodymus, draudimo dokumentus. Kurjeris turi atlikti tyrimą – tai gali užtrukti iki 30 dienų. Jei siunta tikrai prarasta, jie turi kompensuoti pagal draudimo sąlygas. Bet dažnai kompensacija būna mažesnė nei tikroji vertė. Todėl – visada drauskite siuntas, jei jos vertingos. Ir dar – jei kurjeris atsisako kompensuoti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugą arba teisininką.

23. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Nufotografuokite išorinę pakuotę ir vidinį turinį. Tada iš karto kreipkitės į kurjerį su pretenzija. Jie turėtų atsiųsti aktą. Svarbu – nedelskite. Dauguma kurjerių turi terminą – 7-14 dienų nuo pristatymo, per kurį galite pateikti pretenziją. Jei praleisite – nebegalėsite. Ir dar – jei siunta buvo apdrausta, kreipkitės ir į draudimo bendrovę. Bet jie gali reikalauti tos pačios informacijos.

24. Kaip išvengti dažniausių klaidų naudojantis kurjeriais?

Pirmiausia – tinkamai supakuokite. Antra – tiksliai nurodykite svorį ir matmenis. Trečia – aiškiai užrašykite adresą. Ketvirta – nurodykite telefono numerį. Penkta – pasirinkite tinkamą paslaugą pagal poreikius. Šešta – apsidrauskite, jei siunta vertinga. Septinta – sekite siuntą. Aštunta – nebijokite skųstis, jei kažkas negerai. Devinta – keiskite kurjerį, jei jis nuvilia. Dešimta – planuokite iš anksto, kad nereikėtų skubėti.

Ateitis – kurjerių paslaugų tendencijos

25. Kaip keičiasi kurjerių paslaugos?

Vis daugiau automatizacijos – robotai sandėliuose, dronai pristatymui (dar ne Lietuvoje, bet Olandijoje jau bandoma). Vis daugiau ekologijos – elektriniai automobiliai, perdirbamos pakuotės. Vis daugiau lankstumo – pristatymas tą pačią dieną, pristatymas naktį. Ir vis daugiau duomenų – dirbtinis intelektas, kuris prognozuos, kada siunta bus pristatyta. Tai gerai, bet kartais ir baugina. Svarbu – sekti pokyčius ir naudotis jais.

26. Ar kurjerių tarnybos išnyks dėl technologijų?

Ne, bet jos labai pasikeis. Fizinis pristatymas vis tiek reikalingas – kol kas robotai negali pristatyti siuntos į butą penktame aukšte be lifto. Bet kurjeriai taps labiau technologiniai – su geresnėmis sekimo sistemomis, automatiniu klientų aptarnavimu, gal net bepilotėmis transporto priemonėmis. Manau, kad po 10 metų kurjerių paslaugos bus neatpažįstamos. Bet tai tolima ateitis. Dabar svarbiau – išsirinkti gerą kurjerį šiandien.

Kurjerių tarnybos į Olandiją – tai greitis, patikimumas, bet ir kaina. Svarbiausia – ne pasirinkti pigiausią ar brangiausią, o tinkamiausią savo poreikiams. Išbandykite, palyginkite, klauskite kitų. Ir nepamirškite – net geriausias kurjeris gali suklysti. Todėl visada drauskite, sekite ir būkite pasiruošę. Sėkmės siunčiant!