Kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kurjerių tarnybos Nyderlanduose – tai paslauga, kurios prireikia tiek verslui, tiek privatiems asmenims. Galbūt siunčiate dokumentus savo verslo partneriui Amsterdame, galbūt dovaną giminei Roterdame, o gal tiesiog reikia perduoti vaiko daiktus, kuris ten studijuoja. Mes vežame kiekvieną dieną – tai mūsų pagrindinis privalumas. Nereikia laukti, kol susirinks siuntų grupė. Nereikia nerimauti, kad siunta gulės sandėlyje savaitę. Tiesiog priduodate, ir mes vežame. Šiame tekste atsakysiu į visus klausimus, kuriuos klientai dažniausiai užduoda apie kurjerių paslaugas į Nyderlandus.

Paslaugos – kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

1. Kokias paslaugas teikiate?

Pagrindinė paslauga – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus ir atgal. Tai apima dokumentus, smulkias siuntas, dėžes, nestandartinius daiktus. Be to, siūlome siuntos paėmimą iš namų ar biuro, pristatymą į rankas, siuntos draudimą ir sekimą. Verslo klientams turime specialius pasiūlymus – reguliariems siuntimams taikome nuolaidas, o dideliems kiekiams – individualius tarifus. Taip pat galime padėti su muitinės dokumentais, nors tarp ES šalių to paprastai nereikia. Mūsų tikslas – kad jums nereiktų sukti galvos dėl logistikos. Jūs duodate siuntą, mes pristatome. Paprasta.

2. Ar dirbate tik su Lietuva ir Nyderlandais?

Ne, bet šis maršrutas yra vienas pagrindinių. Taip pat vežame į Vokietiją, Belgiją, Lenkiją, Skandinavijos šalis. Bet jei klausiate konkrečiai apie Nyderlandus – taip, tai mūsų stiprioji pusė. Turime nuolatinius maršrutus, partnerius vietoje, ir žinome specifiką. Pavyzdžiui, žinome, kad Amsterdame sunku rasti parkavimosi vietą, tad kurjeris naudoja dviratį paskutiniam kilometrui. Arba kad Roterdamo uosto rajone reikia specialaus leidimo įvažiuoti. Tokios detalės skiria profesionalą nuo mėgėjo.

3. Kuo skiriatės nuo didžiųjų kurjerių kompanijų?

Dydis. Ir tai yra privalumas. Didelės kompanijos turi sistemas, taisykles, procedūras. Mes turime lankstumą. Jei jums reikia, kad siuntą paimtume 19 valandą vakaro – mes tai padarysime. Jei reikia pristatyti ne į namus, o į restoraną, kur gavėjas pietauja – mes tai padarysime. Didelė kompanija atsakys „ne, mūsų kurjeris dirba iki 17 valandos“. Mes atsakysime „gerai, susitarkime“. Be to, pas mus visada galite paskambinti ir pakalbėti su žmogumi, o ne su automatu. Tai skamba senamadiškai, bet klientai tai vertina.

4. Ar teikiate skubaus pristatymo paslaugą?

Taip. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta pasiekia gavėją per 1–2 darbo dienas. Tai pasiekiama dėl to, kad vežame kiekvieną dieną – siunta išvyksta tą pačią dieną, jei priduodate laiku, ir kitą rytą jau yra Nyderlanduose. Skubus pristatymas kainuoja daugiau – paprastai 30–50 procentų brangiau nei standartinis. Bet kartais tai būtina. Pavyzdžiui, jei pamiršote dokumentą, kuris reikalingas rytojaus susitikimui Amsterdame. Arba jei dovana turi pasiekti gavėją iki gimtadienio. Tokiais atvejais kaina nėra svarbiausias dalykas – svarbiausia, kad siunta atvyktų laiku.

5. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Nyderlandų į Lietuvą?

Taip, žinoma. Turime ir atgalinį maršrutą. Kainos panašios – priklauso nuo svorio, dydžio ir greičio. Procesas toks pat – gavėjas Nyderlanduose paskambina mums arba užpildo formą internete, mes paimame siuntą ir vežame į Lietuvą. Tai naudinga, pavyzdžiui, jei vaikas studijuoja Nyderlanduose ir nori grąžinti daiktus namo. Arba jei verslo partneris turi siųsti pavyzdžius atgal. Vienas klientas reguliariai siunčia siuntas pirmyn ir atgal – dokumentus pasirašymui. Mes paimame iš Vilniaus, pristatome į Amsterdamą, partneris pasirašo, mes paimame ir vežame atgal. Patogu.

6. Koks yra minimalus siuntos dydis?

Nėra griežto minimalaus dydžio. Galite siųsti vieną voką su dokumentais – tai mažiausia, ką galima įsivaizduoti. Tokia siunta kainuoja mažiau nei didelė dėžė. Bet jei klausiate, ar verta siųsti labai mažą daiktą – tai priklauso nuo to, kiek jis jums svarbus. Kartą klientas siuntė vieną raktą į Amsterdamą – raktą nuo buto, kurį nuomojo. Kaina buvo 12 eurų, bet jam tai buvo pigiau nei skristi pačiam. Taip kad dydis nėra kliūtis – svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota, net jei tai mažas daiktas.

Procesas – kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

7. Kaip užsisakyti kurjerio paslaugą?

Paprastai. Skambinate mums arba užpildote formą internete. Nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos svorį ir matmenis, pageidaujamą pristatymo laiką. Mes paskaičiuojame kainą ir, jei tinka, užregistruojame siuntą. Tada gaunate sekimo numerį ir laukiate kurjerio. Visa tai užtrunka 5–10 minučių. Jei skambinate pirmą kartą, gali užtrukti ilgiau, nes reikia užregistruoti jūsų duomenis. Bet antrą kartą – viskas vyksta per 2 minutes, nes mes jau žinome jūsų adresą, vardą ir pageidavimus. Klientai, kurie siunčia reguliariai, net nebeskambina – tiesiog parašo SMS „vėl siunčiu, ta pati vieta“.

8. Ką daryti, jei nežinau tikslių siuntos matmenų?

Orientuokitės. Jei neturite matavimo priemonės, pasakykite „maža dėžė“, „vidutinė dėžė“, „didelė dėžė“. Mes galime orientuotis pagal tai. Tikslūs matmenys reikalingi tik tada, kai siunta yra nestandartinė – labai didelė arba labai ilga. Paprastai pakanka nurodyti apytikslį svorį – „apie 10 kilogramų“ – ir mes jau žinosime, kokia kaina. Vėliau, kai kurjeris paims siuntą, jis pasvers ir išmatuos tiksliai, ir jei kaina skirsis – pranešime. Bet skirtumas paprastai būna minimalus, nebent labai suklydote su skaičiais.

9. Kaip paruošti siuntą kurjeriui?

Supakuokite, užklijuokite, užrašykite adresą. Tai pagrindiniai žingsniai. Pakuotė turi būti tvirta – kartoninė dėžė, burbulinė plėvelė, lipni juosta. Adresas – aiškus, su gavėjo vardu, pavarde, gatve, numeriu, miestu, pašto kodu ir telefono numeriu. Telefonas labai svarbus – be jo kurjeris Nyderlanduose negalės susisiekti su gavėju. Ir dar – jei siunčiate ką nors trapaus, užrašykite ant dėžės. Tai neužtikrina, kad siunta bus nešama kaip kūdikis, bet bent jau atkreips dėmesį. Ir paskutinis dalykas – būkite pasiruošę, kai kurjeris atvyksta. Jis neturi laiko laukti 15 minučių, kol jūs ieškote lipduko.

10. Ar kurjeris gali padėti supakuoti?

Paprastai ne. Kurjeris atvyksta paimti paruoštos siuntos, o ne pakuoti. Bet jei turite paprastą daiktą – dokumentus, knygą – kurjeris gali turėti voką ar mažą dėžę. Tai ne standartinė paslauga, bet mes stengiamės padėti. Jei reikia rimto pakavimo – pavyzdžiui, baldų ar elektronikos – rekomenduojame kreiptis į pakavimo paslaugas arba tai padaryti patiems iš anksto. Vienas klientas paprašė kurjerio supakuoti pianiną. Na, pianino mes nepakuojame, bet galime rekomenduoti įmonę, kuri tai daro. Svarbiausia – nustebinti kurjerio su neįpakuota siunta nėra gera idėja.

11. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja?

Skambinkite mums. Mes patikrinsime, kur kurjeris yra ir kada numatomas atvykimas. Kartais vėluojama dėl eismo, dėl to, kad ankstesnė siunta užtruko ilgiau nei tikėtasi, arba dėl kitų nenumatytų aplinkybių. Paprastai vėlavimas būna 30–60 minučių, retais atvejais – ilgiau. Jei jums skubu ir negalite laukti – galime perkelti paėmimą kitai dienai arba paprašyti, kad paliktumėte siuntą pas kaimyną ar saugioje vietoje. Bet tai priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – komunikuokite. Blogiausia, ką galima padaryti – tylėti ir laukti.

Kokybė – kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

12. Kaip užtikrinate, kad siunta nebus pažeista?

Pirma – reikalaujame tinkamos pakuotės. Jei siunta supakuota blogai, mes perspėjame klientą. Antra – mūsų vairuotojai žino, kaip krauti siuntas. Jos nėra metamos į sunkvežimį – jos dedamos atsargiai, kad nebūtų sutraiškytos. Trečia – transporto priemonėse yra specialūs skyriai trapiai siuntai. Ketvirta – mes neperkrauname siuntų. Kiti vežėjai perduoda siuntas tarp skirtingų transporto priemonių – mes to vengiame. Kuo mažiau rankų, tuo mažesnė rizika. Tai nereiškia, kad niekada niekas nesugenda – bet rizika yra minimalizuota.

13. Kokia yra pristatymo sėkmės statistika?

Nesu tikras, ar turiu tikslius skaičius, bet sakyčiau, kad virš 98 procentų siuntų pristatome laiku ir be problemų. Likę 2 procentai – tai vėlavimai dėl oro sąlygų, klaidingi adresai, gavėjų nebuvimas namie. Prarastos siuntos – labai retas atvejis. Per pastaruosius metus turėjome gal 3–4 siuntas, kurios pasimetė, ir visos buvo rastos per savaitę. Tai nėra tobulas rezultatas, bet jis geresnis nei daugelio didžiųjų kurjerių, kurie dėl savo dydžio negali taip atidžiai stebėti kiekvienos siuntos.

14. Kaip renkate atsiliepimus?

Po pristatymo siunčiame trumpą SMS arba el. laišką su prašymu įvertinti paslaugą. Tai paprasta – vienas klausimas: „Kaip vertinate mūsų paslaugą?“ ir penki balai. Taip pat galima palikti komentarą. Dauguma atsiliepimų yra teigiami – žmonės vertina greitį, komunikaciją ir lankstumą. Neigiami atsiliepimai dažniausiai susiję su vėlavimais arba su tuo, kad kurjeris nerado adreso. Mes analizuojame kiekvieną neigiamą atsiliepimą ir stengiamės pagerinti procesą. Tai nėra tobulas mechanizmas, bet jis veikia. Klientai mato, kad mums rūpi.

15. Ar turite kokybės sertifikatus?

Turime transporto licenciją, draudimą ir atitinkame visus ES reikalavimus tarptautiniam krovinių vežimui. Konkrečių kokybės sertifikatų – kaip ISO – neturime, bet tai nereiškia, kad mūsų paslauga prastesnė. ISO sertifikatas yra biurokratinis dokumentas, kuris rodo, kad turi sistemas ir procedūras. Mes turime sistemas ir procedūras, tiesiog nesame jų sertifikavę. Ir sąžiningai – klientui svarbu, kad siunta atvyktų laiku ir saugiai, o ne tai, ar mes turime ISO 9001 ant sienos. Bet jei jums tai svarbu – galime pasidomėti.

Specifika – kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

16. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Pavojingi kroviniai – degios medžiagos, sprogstamosios, toksiškos – reikalauja specialių leidimų, specialių transporto priemonių ir specialaus apmokymo. Mes to neteikiame. Jei jums reikia siųsti kažką pavojingo – kreipkitės į specializuotą pavojingų krovinių vežėją. Tai ne mūsų sritis, ir mes nebandome ja būti. Geriau atsisakyti užsakymo nei rizikuoti saugumu. Vienas žmogus klausė, ar galime vežti dujų balioną. Atsakymas – ne. Jis nusivylė, bet saugumas yra saugumas.

17. Kaip elgiatės su maisto produktais?

Maisto produktus vežame, bet su sąlygomis. Jie turi būti supakuoti taip, kad neišsilietų, nesugestų ir nesugadintų kitų siuntų. Rekomenduojame naudoti termoizoliacinę pakuotę, jei produktai turi būti vėsūs. Bet mes neturime šaldytuvų transporto priemonėse – tai reiškia, kad vasarą šokoladas gali ištirpti, o žiemą – užšalti. Todėl, jei siunčiate maistą, pagalvokite apie sezoną ir tinkamą pakuotę. Vienas klientas siunčia „Šakotį“ savo giminei Amsterdame – supakuoja jį į dėžę su putplasčiu, ir viskas gerai. Bet jei tiesiog įdėtų į maišą – rezultatas būtų trupiniai.

18. Ar vežate gyvūnus?

Ne. Gyvūnų pervežimas yra labai specifinė sritis su griežtomis taisyklėmis. Reikia veterinarinių pažymėjimų, mikroschemų, skiepų įrašų, specialių konteinerių. Mes to nedarome. Jei norite pervežti augintinį į Nyderlandus – kreipkitės į specializuotą gyvūnų pervežimo įmonę. Jie žino visus reikalavimus ir gali padaryti tai saugiai. Mūsų transporto priemonės nėra pritaikytos gyvūnams, ir mes neturime reikiamų leidimų. Tai viena iš tų sričių, kur geriau pasakyti „ne“ nei bandyti ir suklysti.

19. Ar galima siųsti baldus?

Taip, bet tai jau ne siunta, o krovinys. Baldai reikalauja specialaus tvarkymo – pakavimo, pakrovimo, iškrovimo. Kaina skaičiuojama kitaip – ne pagal svorį, o pagal tūrį ir sudėtingumą. Pavyzdžiui, sofą vežti į Nyderlandus kainuos 150–300 eurų, priklausomai nuo dydžio. Ir reikia pagalvoti, ar verta – kartais pigiau nusipirkti naują sofą Nyderlanduose nei vežti seną iš Lietuvos. Bet jei tai brangus ar sentimentalus baldas – mes galime padėti. Tik reikia iš anksto pasitarti, kad galėtume suplanuoti logistiką.

Komunikacija – kurjerių tarnybos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

20. Kaip galima susisiekti su jumis?

Telefonu, el. paštu, SMS, per socialinius tinklus. Telefonas greičiausias – skambinate, kalbate su žmogumi, gaunate atsakymą iš karto. El. paštas tinka, kai reikia siųsti dokumentus ar nuotraukas. SMS – kai reikia greitai pranešti kažką paprasto. Socialiniai tinklai – kai norite parašyti bet kuriuo metu, net jei ne darbo valandomis. Mes stengiamės atsakyti greitai, bet naktimis ir savaitgaliais gali užtrukti. Jei skubu – skambinkite. Jei ne – rašykite. Mes visada atsakysime.

21. Ar teikiate informaciją apie siuntos būseną?

Taip. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, ir galite matyti būseną internete. Be to, siunčiame pranešimus – kai siunta paimta, kai išvyko iš Lietuvos, kai atvyko į Nyderlandus, kai pristatyta. Tai SMS arba el. laiškas, priklausomai nuo to, ką pasirinkote. Jei norite daugiau informacijos – skambinkite, mes patikrinsime ir papasakosime detaliau. Vienas klientas skambina kiekvieną dieną klausdamas, kur jo siunta. Tai šiek tiek daug, bet mes suprantame – jam tai svarbu, ir mes kantriai atsakome.

22. Ką daryti, jei noriu pakeisti pristatymo laiką?

Skambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar Lietuvoje – pakeitimas paprastas. Jei jau Nyderlanduose – gali būti sudėtingiau, bet dažniausiai įmanoma. Svarbu, kad pakeitimas būtų padarytas prieš kurjeriui išvykstant pristatyti. Jei kurjeris jau pakeliui – gali tekti palaukti kitos dienos. Todėl, jei žinote, kad gavėjas negalės priimti siuntos numatytu laiku – praneškite kuo anksčiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau bus pakeisti. Ir nesijaudinkite – mes ne baudžiame už pakeitimus. Gyvenimas yra nenuspėjamas, ir mes tai suprantame.

23. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Sąskaita faktūra išrašoma kiekvienai siuntai arba, jei pageidaujate, vieną kartą per mėnesį su visų siuntų suvestine. Tai naudinga verslo klientams, kurie turi atsiskaityti su buhalterija. Sąskaita siunčiama el. paštu PDF formatu. Jei reikia popierinės versijos – galime atsiųsti paštu, bet tai užtrunka ilgiau. Dauguma klientų renkasi el. versiją – greičiau, patogiau, ir nereikia laukti. Jei turite specialius reikalavimus sąskaitai – PVM kodą, užsakymo numerį – praneškite iš anksto, kad galėtume tai įtraukti.

Išvada

Kurjerių tarnybos Nyderlandams – tai ne tik transportas, tai paslauga, kuri reikalauja dėmesio, lankstumo ir patirties. Mes vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad jūsų siunta negali laukti. Nesvarbu, ar tai dokumentas, dovana ar vaiko daiktai – kiekviena siunta mums svarbi. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės, kurie myli savo darbą. Sėkmės siunčiant.