Kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Dirbant pervežimų srityje pastebi vieną dalyką – žmonės dažnai nežino, kaip veikia kurjerių tarnybos tarp Lietuvos ir Olandijos. Jie galvoja, kad tai kažkas sudėtingo arba labai brangu. Iš tiesų, kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija veža kiekvieną dieną, ir procesas yra paprastesnis nei daugelis galvoja. Aš pats matau, kaip siuntos juda kasdien – nuo mažų vokų iki didelių pakų. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Kadangi dirbu šioje srityje, galiu pasidalint ne tik teorija, bet ir realia patirtimi.

Apie tarnybas – kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija

1. Kokios kurjerių tarnybos veža iš Lietuvos į Olandiją?

Yra keletas variantų. Didieji tarptautiniai vežėjai, tokie kaip DPD, DHL ar GLS, turi maršrutus tarp Lietuvos ir Olandijos. Bet yra ir mažesnių, vietinių vežėjų, kurie specializuojasi būtent šioje kryptyje. Mes patys organizuojam pervežimus ir bendradarbiaujam su skirtingais partneriais priklausomai nuo situacijos. Pavyzdžiui, jei siunta skubi – naudojam vienus partnerius, jei ne – kitus. Vienas klientas manęs klausė, kodėl negalim visada naudotis to paties vežėjo. Atsakymas paprastas – skirtingi vežėjai turi skirtingus privalumus. Vieni greitesni, kiti pigesni, treti geriau tvarko nestandartines siuntas.

2. Kaip dažnai kurjerių tarnybos veža į Olandiją?

Mes vežame kiekvieną dieną. Tai ne reklaminis šūkas, o faktas. Kiekvieną darbo dieną mūsų transportas išvyksta į Olandiją su siuntomis. Savaitgaliais – rečiau, bet jei yra poreikis, galim suorganizuot. Kitos tarnybos gali vežt rečiau – pavyzdžiui, kas antrą dieną arba tik tam tikromis savaitės dienomis. Prieš renkantis tarnybą, verta pasidomėt grafiku. Turėjau klientą, kuris naudojosi kita tarnyba ir skundėsi, kad siuntos keliauja per ilgai. Pasirodo, ta tarnyba veža tik tris kartus per savaitę. Pas mus siuntė, ir problema išsisprendė – siuntos keliavo greičiau, nes vežėm kasdien.

3. Kuo skiriasi skirtingos kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija?

Skirtumai yra, ir jie nemaži. Pirma – kainos. Vienos tarnybos brangesnės, kitos pigesnės. Antra – greitis. Vienos siuntos keliauja 2 dienas, kitos 4-5. Trečia – aptarnavimo kokybė. Kai kurios tarnybos turi puikią klientų aptarnavimo liniją, kitos – ne. Ketvirta – papildomos paslaugos. Pavyzdžiui, vienos tarnybos siūlo pakavimą, kitos – ne. Vienos turi sekimo sistemą realiu laiku, kitos – tik pagrindinę informaciją. Aš visada sakau – nesirink pigiausio varianto tik dėl kainos. Kartais pigiausias variantas tampa brangiausiu, kai siunta vėluoja arba pasimeta.

4. Ar kurjerių tarnybos veža kiekvieną dieną į visus Olandijos miestus?

Į didžiuosius miestus – Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Utrechtą – taip, vežame kiekvieną dieną. Į mažesnius miestus ir miestelius – gali būt, kad ne kiekvieną dieną, bet kelis kartus per savaitę tikrai. Pavyzdžiui, į tokį mažą miestelį kaip Volendamas siuntos gali keliaut diena ilgiau nei į Amsterdamą, nes reikia papildomo persiuntimo. Bet tai nereiškia, kad siunta pasimeta arba nebus pristatyta. Tiesiog reikia suprast, kad logistika skiriasi. Vienas klientas siuntė siuntą į mažą miestelį netoli Enschedės ir stebėjosi, kad siunta keliavo 5 dienas. Paaiškinau, kad tai normalu tokiam atstumui ir tokiam mažam miestui.

5. Kaip pasirinkt tinkamą kurjerių tarnybą siuntoms į Olandiją?

Pirmiausia – apsibrėžk, ko tau reikia. Ar svarbiausia greitis? Ar kaina? Ar patikimumas? Tada ieškok tarnybos, kuri atitinka tavo prioritetus. Aš rekomenduoju paskaityt atsiliepimus, bet ne tik teigiamus – ir neigiamus. Ten dažnai rasi tikros informacijos. Taip pat paklausk pažįstamų – gal kas nors jau naudojosi ir gali rekomenduot. Ir dar – pabandyk su maža siunta pirmą kartą. Nemok didelės siuntos nepatikrintai tarnybai. Turėjau klientą, kuris iš karto siuntė brangią įrangą naujai tarnybai, nes jie pasiūlė labai gerą kainą. Siunta vėlavo savaitę. Po to jis perėjo pas mus.

Kainos ir sąlygos – kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija

6. Kiek kainuoja kurjerių paslaugos iš Lietuvos į Olandiją?

Kainos labai priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-25 eurus. Vidutinė siunta 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelė siunta 30-50 kg – 50-80 eurų. Bet tai orientaciniai skaičiai. Konkrečią kainą galim pasakyt tik žinant siuntos duomenis. Be to, kaina priklauso nuo to, ar siunta standartinė, ar nestandartinė. Nestandartinės siuntos – pavyzdžiui, labai ilgos arba labai sunkios – kainuoja daugiau. Ir dar – jei reikia express paslaugos, kaina gali padvigubėt. Visada prašom tikslios kainos prieš užsakant, kad nebūtų staigmenų.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikia žinot?

Gali būt. Pavyzdžiui, jei siunta turi būt pristatyta į sunkiai pasiekiamą vietą – už papildomą mokestį. Taip pat jei reikia nešt siuntą aukštyn be lifto – gali būt papildomas mokestis. Dar – jei siunta grąžinama, už grąžinimą taip pat reikia mokėt. Vienas klientas skundėsi, kad gavo papildomą sąskaitą už „sunkaus pristatymo" mokestį. Pasirodo, jo siunta svėrė 45 kg, ir kurjeris turėjo nešt ją į penktą aukštą be lifto. Tai natūralu – sunkus darbas turi būt įkainotas. Bet sutinku, kad apie tokius mokesčius reikėtų informuot iš anksto. Mes visada perspėjam, jei gali būt papildomų mokesčių.

8. Kokios yra mokėjimo galimybės už kurjerių paslaugas?

Mokėti galima įvairiai – bankiniu pavedimu, grynaisiais atvežant siuntą, arba kortele. Dauguma klientų renkasi pavedimą – tai patogiau ir saugiau. Bet jei nori mokėt grynaisiais – prašom. Tik tada reikia atvežt siuntą į sandėlį ir sumokėt vietoje. Kortele galima mokėt ir internetu, jei užsisakai per mūsų sistemą. Vienas vyresnio amžiaus klientas visada moka grynaisiais, nes nepasitiki pavedimais. Suprantu jį – kiekvienas turi savo įpročius. Mes pritaikomės prie kliento, ne atvirkščiai.

9. Ar taikomos nuolaidos reguliariems siuntėjams?

Taip, reguliarūs klientai gauna geresnes sąlygas. Jei siunti kas savaitę arba kas mėnesį – galim tartis dėl specialios kainos. Kuo daugiau siunti, tuo geresnė kaina. Turim klientų, kurie siunčia po kelias siuntas per savaitę – jie gauna nuolaidą iki 20%. Bet net jei siunti retai – visada galima paklaust. Galbūt yra akcija arba specialus pasiūlymas. Vienas klientas pradėjo siųst vieną siuntą per mėnesį, o dabar siunčia po dešimt – ir jo kaina gerokai sumažėjo. Lojalumas vertinamas.

10. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirma – palygink su kitomis tarnybomis. Galbūt kitur pigiau. Antra – paklausk, ar galima kažką pakeist, kad kaina sumažėtų. Pavyzdžiui, gal gali pats atvežt siuntą į sandėlį vietoj to, kad prašytum paėmimo – tada kaina bus mažesnė. Arba gal gali palaukt kelias dienas, jei neskubu – pigesnis pristatymas užtruks ilgiau. Trečia – pagalvok, ar tikrai reikia siųst visą siuntą vienu metu. Kartais padalinus siuntą į dvi dalis galima sutaupyt. Bet tai priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – nebijok klaust. Mes neįsižeisim, jei pasakysi, kad kaina per didelė.

Siuntimo procesas – kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija

11. Kaip užsisakyti kurjerį siuntai į Olandiją?

Paprastai – skambini arba rašai mums. Nurodai siuntos duomenis: svorį, matmenis, gavėjo adresą. Mes paskaičiuojam kainą ir jei tinka – sutariam dėl paėmimo arba atvežimo. Yra ir internetinė užsakymo forma, bet kaip jau minėjau – pirmą kartą geriau paskambint. Telefonu greičiau išsiaiškinsi visus neaiškumus. O jų būna. Vienas klientas užsisakė internetu, bet nenurodė, kad siunta turi būt pristatyta iki 12 valandos. Kurjeris atvyko 14 valandą, ir gavėjo nebuvo. Tada reikėjo derint pakartotinį pristatymą. Jei būtų paskambinęs – būtume žinoję ir galėję perspėt kurjerį.

12. Kada reikia atvežt siuntą, jei nori, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Po to siunta gali neišvažiuot tą pačią dieną, nes transportas jau bus išvykęs. Bet tai priklauso nuo dienos – kartais galim priimt ir vėliau, jei žinom iš anksto. Geriausia paskambint ir paklaust. Turėjau klientą, kuris atvežė siuntą 15:30 ir tikėjosi, kad ji išvažiuos tą pačią dieną. Deja, transportas jau buvo išvykęs. Siunta išvažiavo kitą dieną, ir klientas buvo nepatenkintas. Suprantu jį, bet negalim laukt vienos siuntos, kai visas transportas jau kelyje. Taigi, planuok iš anksto.

13. Ar kurjeris gali paimt siuntą iš namų?

Taip, tai vadinama paėmimo paslauga. Kurjeris atvyksta į tavo adresą ir paima siuntą. Patogu, ypač jei neturi laiko ar galimybių atvežt patiems. Bet už paėmimą paprastai mokama papildomai – nuo 5 iki 15 eurų priklausomai nuo vietos. Jei gyveni Vilniuje ar Kaune – pigiau, jei mažesniame mieste ar kaime – gali būt brangiau. Vienas klientas iš mažo miestelio užsisakė paėmimą, bet mes neturėjome kurjerio toje zonoje tą dieną. Teko derint kitą dieną. Tokiais atvejais geriau paskambint iš anksto ir pasitikrint, ar paėmimas galimas norimu laiku.

14. Kaip supakuot siuntą, kad kurjerių tarnyba ją priimtų?

Pakuotė turi būt tvarkinga ir atitikt pagrindinius reikalavimus: dėžė turi būt sveika, neperšlapusi, neperplėšta. Lipni juosta turi laikyt gerai. Adresas turi būt aiškiai užrašytas. Jei siunta nestandartinės formos – pavyzdžiui, apvali arba labai ilga – gali prireikt specialios pakuotės. Kartą gavome siuntą, kuri buvo supakuota į suplyšusį maišą. Negalėjom jos priimt – per didelė rizika, kad turinys iškris kelyje. Klientas turėjo grįžt ir persipakuot. Nemalonu jam, nemalonu mums. Taigi, pasirūpink pakuote iš anksto.

15. Ką daryti, jei nežinai tikslo adreso Olandijoje?

Tai pasitaiko dažniau nei galvoji. Ypač kai siunti dovaną arba kai gavėjas persikraustė. Jei nežinai adreso – reikia susisiekt su gavėju ir gauti tikslius duomenis. Be adreso siuntos negalim išsiųst. Vienas klientas norėjo nustebint draugą gimtadienio proga ir neklausė adreso, nes manė, kad žino. Pasirodo, draugas buvo persikraustęs prieš mėnesį. Siunta išvažiavo į seną adresą. Kurjeris bandė pristatyt, bet ten jau gyveno kiti žmonės. Siunta grįžo. Klientas susisiekė su draugu, gavo naują adresą, ir mes išsiuntėme iš naujo. Bet tai užtruko papildomą savaitę. Visada patikrink adresą prieš siunčiant.

Problemos – kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija

16. Ką daryti, jei kurjeris neatvyko paėmimo metu?

Pirma – paskambink mums. Galbūt kurjeris vėluoja dėl eismo arba dėl kitų priežasčių. Antra – patikrink, ar teisingai nurodei adresą ir laiką. Kartais problema būna paprasta – neteisingas adresas arba klientas sumaišė dieną. Trečia – jei kurjeris tikrai neatvyko, mes suorganizuosim pakartotinį paėmimą. Turėjau atvejį, kai kurjeris neatvyko, nes automobilis sugedo kelyje. Tokių dalykų negalim numatyt. Bet mes prisiimam atsakomybę ir randam sprendimą. Svarbiausia – pranešk kuo greičiau, kad galėtumėm reaguot.

17. Kaip elgtis, jei siunta pasimeta?

Pirma – nesinervink per daug. Siuntos pasimeta retai, bet nutinka. Mes tirsime, kur siunta yra. Paprastai randame ją per kelias dienas. Jei siunta tikrai dingusi – kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Be draudimo kompensacija bus minimali. Todėl visada rekomenduoju draust brangias siuntas. Turėjome vieną atvejį, kai siunta dingo visiškai – nei mes, nei Olandijos kurjeris negalėjom jos rast. Tai buvo pirmas toks atvejis per penkerius metus. Kompensavome visą sumą, nes siunta buvo apdrausta. Klientas liko patenkintas, nors ir nusivylęs praradimu.

18. Ar galima atšaukt siuntos užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei siunta dar nebuvo paimta – atšaukimas nemokamas. Jei siunta jau paimta, bet dar neišvažiavo – gali būt mažas mokestis už administravimą. Jei siunta jau kelyje – atšaukt sudėtingiau, bet galima. Tada reikės mokėt už grąžinimą. Vienas klientas užsisakė siuntą, o po valandos paskambino atšaukt, nes gavėjas atsisakė. Siunta dar nebuvo paimta, todėl atšaukėme be jokių mokesčių. Bet jei būtų paskambinęs kitą dieną – jau būtų reikėję mokėt. Taigi, jei keičiasi planai – pranešk kuo greičiau.

19. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos?

Pirma – patikrink sekimo numerį. Galbūt siunta jau pristatyta, bet gavėjas dar nežino. Antra – susisiek su mumis, mes patikrinsim su Olandijos kurjeriu. Kartais būna, kad siunta pristatyta pas kaimyną arba į paštomatą, o gavėjas nežino. Trečia – jei siunta tikrai nepristatyta, mes tirsime. Turėjau atvejį, kai gavėjas sakė negavęs siuntos, o sekimas rodė, kad ji pristatyta. Pasirodo, kurjeris paliko siuntą prie durų, nes niekas neatidarė. Siuntą paėmė kaimynas, kuris pamatė ir pasiėmė saugojimui. Po to, kai gavėjas paklausė kaimyno, viskas išsisprendė. Bet tai rodo, kad „negavau" ne visada reiškia „dingo".

20. Ar kurjerių tarnybos atsako už siuntos turinį?

Ne, mes neatsakom už siuntos turinį, tik už jos pristatymą. Jei viduje yra kažkas, kas pažeidžia įstatymus – tai siuntėjo atsakomybė. Mes netikrinam kiekvienos siuntos turinio, bet jei pastebim kažką įtartino – galim atsisakyti priimt. Pavyzdžiui, vienas klientas bandė siųst dėžę su neaiškiai pažymėtu turiniu. Atsisakėm priimt, kol jis nepaaiškino, kas viduje. Pasirodo, tai buvo tik drabužiai, bet dėžė atrodė įtartinai. Po paaiškinimo priėmėme. Bet principas lieka – mes neatsakom už tai, kas viduje.

Patarimai – kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija

21. Kaip paspartint siuntos pristatymą į Olandiją?

Yra keletas būdų. Pirma – atvežk siuntą patiems į sandėlį, nelauk paėmimo. Antra – pasirink express paslaugą. Trečia – įsitikink, kad adresas teisingas ir išsamus. Ketvirta – duok gavėjo telefono numerį, kad kurjeris galėtų susisiekt. Penkta – supakuok siuntą tinkamai, kad nereikėtų perdavinėt dėl netinkamos pakuotės. Šie paprasti dalykai gali sutaupyt vieną ar dvi dienas. Vienas klientas visada daro viską, ką minėjau, ir jo siuntos pasiekia Olandiją per 2 dienas. Kitas klientas daro viską atvirkščiai – siuntos keliauja 5-6 dienas. Skirtumas akivaizdus.

22. Ką daryti, kad siunta būtų saugi kelyje?

Pakavimas, pakavimas ir dar kartą pakavimas. Niekada negailėk medžiagų pakavimui. Geriau per daug nei per mažai. Naudok burbulinę plėvelę, putas, laikraščius – bet ką, kas užtikrins, kad daiktas nejudės dėžėje. Ir dar – pasirink tinkamo dydžio dėžę. Per didelė dėžė su mažu daiktu viduje – blogai, nes daiktas judės. Per maža dėžė – blogai, nes gali plyšt. Turėjau klientą, kuris siuntė trapią keramiką suvyniotą tik į popierių. Rezultatas – sudužusi keramika. Po to jis pradėjo naudot burbulinę plėvelę ir problemų nebebuvo. Mokomės iš klaidų.

23. Ar verta draust siuntą siunčiant į Olandiją?

Priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunti kažką pigaus – pavyzdžiui, drabužių už 30 eurų – draudimas gal nėra būtinas. Bet jei siunti elektroniką už 500 eurų ar dokumentus su didžiule verte – draudimas būtinas. Kaina nedidelė, o ramybė didelė. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį be draudimo. Laikrodis dingo. Jis gavo minimalią kompensaciją – apie 50 eurų. Su draudimu būtų gavęs visą sumą. Po to jis visada draudžia siuntas. Ir dar – draudimas ne tik apsaugo nuo praradimo, bet ir nuo pažeidimo. Jei siunta atvyksta sudaužyta – su draudimu gauni kompensaciją.

24. Kaip pasiruošt pirmam siuntos siuntimui į Olandiją?

Pirmas žingsnis – surink visą informaciją apie siuntą: svorį, matmenis, turinį, gavėjo adresą ir telefono numerį. Antras žingsnis – susisiek su kurjerių tarnyba ir gauk kainą. Trečias žingsnis – supakuok siuntą tinkamai. Ketvirtas žingsnis – užsisakyk paslaugą. Penktas žingsnis – atvežk siuntą arba palauk kurjerio. Skamba paprastai, ir iš tiesų taip yra. Dauguma žmonių, kurie siunčia pirmą kartą, būna nustebę, kaip viskas paprasta. Vienas klientas pasakė po pirmo siuntimo: „Galvojau, kad bus daug sudėtingiau." Ne, nesudėtinga. Svarbiausia – turėt reikiamą informaciją ir tinkamai supakuot.

25. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista į Olandiją?

Gavėjas turi nufotografuot pažeidimą ir pakuotę, tada susisiekt su mumis arba su Olandijos kurjeriu. Mes tirsime situaciją. Jei pažeidimas įvyko transportavimo metu ir siunta buvo tinkamai supakuota – kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo prasta – kompensacija gali būt mažesnė arba jos gali nebūt visai. Todėl svarbu ne tik supakuot, bet ir fotografuot siuntą prieš išsiunčiant. Turėjau klientą, kuris visada fotografuoja siuntą prieš atiduodamas mums. Tai protingas įprotis – jei kas nors nutinka, turi įrodymą, kaip siunta atrodė prieš išvykstant.

26. Ar kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija dirba per šventes?

Per valstybines šventes paprastai nedirbame arba dirbame minimaliu režimu. Kalėdos, Naujieji metai, Velykos – tai laikotarpiai, kai grafikas keičiasi. Rekomenduoju planuot siuntimus iš anksto, ypač prieš didžiąsias šventes. Gruodis – pats darbymetis, ir siuntos gali vėluot ilgiau nei įprastai. Vienas klientas gruodžio 20 dieną norėjo išsiųst dovaną Kalėdoms. Deja, siunta atvyko tik gruodžio 28 dieną. Jis nusivylė, bet tai buvo per vėlu planuot. Jei nori, kad siunta pasiektų gavėją iki švenčių – siųsk bent savaitę anksčiau.

Kurjerių tarnybos Lietuvoje Olandija veža kiekvieną dieną, ir tai yra patogu tiems, kas reguliariai siunčia siuntas. Svarbiausia – pasirinkt tinkamą tarnybą, tinkamai supakuot siuntą ir turėt realistiškus lūkesčius. Jei turi klausimų – klausk. Mes visada pasiruošę padėt.