Kurjerio paslaugos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą ieško kurjerio paslaugų į Nyderlandus, jis susiduria su daugybe pasiūlymų – didelės tarptautinės kompanijos, maži vietiniai vežėjai, pašto paslaugos. Pasirinkimas didelis, bet ne visada aiškus. Aš dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti vieną dalyką: skirtumas dažnai ne kainoje, o požiūryje. Didelė kompanija turi sistemą, bet ji nekalba su jumis kaip su žmogumi. Mažas vežėjas gali būti lankstesnis, bet kartais nepatikimas. Mes bandome rasti vidurį – profesionaliai, bet žmogiškai. Vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks savaitės, kol prisikaups. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai.

Paslaugos – kurjerio paslaugos Nyderlandai

1. Kokias kurjerio paslaugas teikiate į Nyderlandus?

Teikiame pilną spektrą: nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių dėžių su baldais ar buitine technika. Taip pat vežame asmeninius daiktus, dovanas, prekes verslui. Vienas klientas siuntė vieną knygą – kitas visą virtuvės komplektą. Abu atvejai mums tinka. Svarbiausia – kad siuntinys būtų tinkamai supakuotas ir kad turinys nebūtų draudžiamas. Mes neteikiame pavojingų krovinių pervežimo (degalai, sprogstamos medžiagos), bet viskas kitas – drabužiai, elektronika, baldai, dokumentai – taip. Ir vežame kiekvieną dieną, tai nereikia laukti, kol prisirenka pilna mašina.

2. Ar teikiate tik pervežimą, ar ir kitas paslaugas?

Be pervežimo, galime padėti su pakavimu – jei neturite tinkamos dėžės arba nežinote, kaip supakuoti trapius daiktus. Taip pat padedame su dokumentais – užpildome siuntos lapus, komercines sąskaitas, ieškome HS kodų. Vienas klientas atėjo su dviem maišais drabužių ir nežinojo, ką daryti – mes viską supakavome, užpildėme dokumentus, ir jis išėjo per 20 minučių. Be to, teikiame sandėliavimo paslaugą – jei siuntinys turi būti išsiųstas ne iš karto, galime jį laikyti savo sandėlyje kelias dienas. Tai patogu, kai planuojate iš anksto.

3. Ar galima užsisakyti kurjerį, kad jis paimtų siuntą iš namų?

Taip, tai viena iš mūsų pagrindinių paslaugų. Kurjeris atvyksta į jūsų nurodytą adresą Vilniuje (ar kitame Lietuvos mieste) ir paima siuntą. Nereikia niekur eiti, nešti, vežti. Vienas vyresnio amžiaus klientas iš Šiaulių negali pats atvežti siuntos į Vilnių – mes visada siunčiame kurjerį pas jį. Jis tik paruošia siuntą, ir viskas. Žinoma, už paėmimą iš namų yra nedidelis papildomas mokestis – paprastai 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet daugeliui žmonių tai verta, nes sutaupo laiko ir pastangų.

4. Ar teikiate skubaus pristatymo paslaugą?

Taip, jei siunta labai skubi – pavyzdžiui, dokumentai teismui arba verslo sutartis – galime pasiūlyti greitesnį variantą. Tai reiškia, kad siunta išvyksta pirmuoju galimu transportu, be laukimo. Paprastai tai užtrunka 1-2 dienas vietoj 3-5. Bet kaina yra didesnė – apie 50-100 proc. daugiau nei standartinis variantas. Vienas advokatas iš Vilniaus reguliariai naudoja skubų pristatymą – jam svarbu, kad dokumentai pasiektų Hagoje esantį teismą per 48 valandas. Mes tai užtikriname, bet tai kainuoja. Jei ne skubu – standartinis variantas yra ekonomiškesnis.

5. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu – kad gavėjas galėtų grąžinti?

Taip, tai vadinama „return shipment". Mes duodame gavėjui grąžinimo etiketę, ir jis gali grąžinti siuntą per mūsų partnerius Nyderlanduose. Tai dažniausiai naudojama elektroninėje prekyboje – pavyzdžiui, jei siunčiate drabužius ir norite, kad pirkėjas galėtų grąžinti, jei netinka dydis. Vienas mūsų klientas – drabužių parduotuvė iš Vilniaus – naudoja šią paslaugą nuolat. Jo klientai Nyderlanduose gali grąžinti prekes per 14 dienų, kaip reikalauja ES vartotojų teisės. Grąžinimo kaina yra atskira, bet ji mažesnė nei pirminis siuntimas.

Kainos – kurjerio paslaugos Nyderlandai

6. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų – svorio, dydžio, skubumo, papildomų paslaugų. Mažas vokas su dokumentais – apie 10-15 eurų. Dėžė iki 10 kg – 25-35 eurų. Didesnė siunta, 20-30 kg – 45-65 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos. Vienas klientas norėjo išsiųsti dvi identiškas dėžes – viena sverė 15 kg, kita 18 kg. Kaina skyrėsi 5 eurais, nors atrodė, kad turėtų būti ta pati. Priežastis – antroji dėžė buvo didesnė, nors ir sunkesnė tik trimis kilogramais. Todėl visada geriau atsiųsti tikslius duomenis, ir mes paskaičiuosime individualiai.

7. Ar kaina priklauso nuo to, kur Nyderlanduose reikia pristatyti?

Ne, kaina vienoda visiems Nyderlandams. Nesvarbu, ar siunta keliauja į Amsterdamą, ar į mažą kaimą Fryzijoje – kaina tokia pati. Mūsų maršrutas apima visą šalį, ir galutinis pristatymas vyksta per vietinius partnerius, kurie turi savo tinklą. Vienintelis skirtumas – pristatymo laikas. Į didžiuosius miestus – greičiau. Į atokesnes vietas – gali užtrukti papildomą dieną. Bet kaina nesikeičia. Vienas klientas klausė, ar brangiau siųsti į mažą salą Vakarų Fryzijoje – ne, kaina ta pati. Tiesiog reikia palaukti diena ilgiau, kol keltas perveš siuntą.

8. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš užsakant?

Paprasčiausias būdas – parašyti mums el. laišką arba paskambinti. Nurodykite: siuntos svorį, matmenis, turinį, siuntėjo ir gavėjo adresus. Mes per kelias valandas atsakysime su tiksliu pasiūlymu. Jokių įsipareigojimų – tiesiog sužinosite kainą. Jei tinka – užsakote. Jei ne – ieškome alternatyvų. Vienas klientas atsiuntė nuotrauką siuntos šalia batų dėžės, kad parodytų dydį – ir tai veikė. Nereikia jokių sudėtingų formų ar registracijų. Tiesiog parašykite, ir mes atsakysime. Paprasta.

9. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes visada pasakome galutinę kainą prieš užsakymą, ir ji nekeičiama. Vienintelis atvejis, kai kaina gali pasikeisti – jei siuntos matmenys ar svoris skiriasi nuo to, ką nurodėte. Pavyzdžiui, klientas parašė, kad siunta sveria 10 kg, o realiai svėrė 18 kg. Tada kaina perskaičiuojama. Bet tai ne paslėptas mokestis – tai tiesiog korekcija dėl neteisingos informacijos. Todėl prašome būti kuo tikslesniems. Jei nežinote tikslaus svorio – parašykite apytiksliai, ir mes įvertinsime. Bet geriau pasverti.

10. Ar galima mokėti gavėjui – kad už siuntą mokėtų tas, kas gauna?

Taip, tai galima. Vadinasi COD (cash on delivery) arba „mokėjimas gavėjui". Dažniausiai naudojama, kai siunčiate prekes ir norite, kad pirkėjas sumokėtų tik gavęs. Bet reikia tai suderinti iš anksto, nes ne visi pristatymo būdai tai leidžia. Procentas už šią paslaugą – apie 3-5 eurai nuo sumos. Vienas verslininkas iš Kauno siunčia rankų darbo žvakes į Amsterdamo parduotuves – jis visada naudoja šitą variantą. Parduotuvė moka tik patikrinusi prekes. Sąžininga abiems pusėms.

Pakavimas – kurjerio paslaugos Nyderlandai

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą kurjeriui?

Pakavimas – tai pirmas dalykas, kurį reikia padaryti gerai. Naudojame tvirtas gofruoto kartono dėžes. Trapius daiktus suvyniokite burbine plėvele. Tarp daiktų – užpildas. Dėžė turi būti užklijuota stipria lipnia juosta. Vienas klientas atnešė siuntinį, surištą virvele – to neužtenka. Kelyje siuntiniai juda, sukrauti vienas ant kito, ir virvelė gali atsirišti. Dėžė + lipni juosta – tai minimumas. Jei neturite tinkamos dėžės – mes turime savo, galime supakuoti už nedidelį mokestį. Geriau išleisti kelis eurus dėžei, nei rizikuoti, kad siunta atvyks sugadinta.

12. Ar galima siųsti daiktus be dėžės?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Maišas nieko neapsaugo – nei nuo drėgmės, nei nuo suspaudimo. Vienas klientas siuntė drabužius dideliame plastikiniame maiše. Atvyko, bet maišas buvo perplėštas, ir pusė daiktų išbyrėjo. Laimei, niekas nedingo, bet vaizdas buvo nekoks. Jei siunčiate minkštus daiktus – drabužius, patalynę – įdėkite juos į maišą, o tada maišą – į dėžę. Arba bent jau naudokite tvirtą, storą plastikinį maišą su užtrauktuku. Bet dėžė visada yra saugesnis pasirinkimas.

13. Ką daryti, jei siunčiu trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia supakuoti ypatingai atsargiai. Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas burbine plėvele arba putplasčiu. Tarp daiktų – užpildas, kad niekas nejudėtų. Dėžė turi būti pakankamai didelė, kad tilptų užpildas, bet ne per didelė, kad daiktai nejudėtų. Ir dar – pažymėkite dėžę užrašu „trapu" arba „fragile". Tai padeda – žmogus, kuris krauna siuntas, mato ir elgiasi atsargiau. Vienas klientas siuntė porceliano servizą – mes jį supakavome taip, kad kiekvienas lėkštė atskirai, su burbine plėvele, ir tarp jų – kartono pertvaros. Atvyko viskas sveika.

14. Ar galima siųsti skysčius?

Skysčiai – sudėtingas klausimas. Kosmetika, šampūnai, losjonai – paprastai galima, bet reikia tinkamai supakuoti, kad neišsilietų. Kiekvienas buteliukas atskirai suvyniotas, tada į plastikinį maišelį, tada į dėžę. Bet degūs skysčiai – benzinas, dažų skiedikliai, alkoholis dideliais kiekiais – negalima. Vienas klientas norėjo siųsti dėžę vyno butelių iš Vilniaus į Amsterdamą – mes priėmėme, bet paprašėme, kad kiekvienas butelis būtų atskirai supakuotas su burbine plėvele. Atvyko viskas sveika. Svarbiausia – praneškite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar galima ir kaip geriausia supakuoti.

15. Kaip supakuoti elektroniką?

Elektronika – vienas tų dalykų, kuriuos reikia supakuoti ypač atsargiai. Geriausia – originalioje pakuotėje su visais įdėklais. Jei originalios pakuotės nėra – naudokite burbinę plėvelę, putplastį, ir dėžę, kurioje daiktas nejudėtų. Ekranai (telefonai, planšetės, nešiojami kompiuteriai) – ypatingai jautrūs. Vienas klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be jokios papildomos apsaugos – tiesiog dėžėje. Laimei, atvyko sveikas, bet tai buvo sėkmė, ne taisyklė. Rekomenduoju bent 5 cm užpildo iš visų pusių. Ir dar – jei siunčiate su baterija, praneškite – kai kurios baterijos turi specialius reikalavimus.

Pristatymas – kurjerio paslaugos Nyderlandai

16. Per kiek laiko siunta pasiekia Nyderlandus?

Vidutiniškai 3-5 dienos nuo išsiuntimo. Tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntą ir kur Nyderlanduose reikia pristatyti. Mes vežame kiekvieną dieną, tai siunta išvyksta greitai. Kelionė trunka 2-3 dienas, tada dar 1-2 dienos vietiniam pristatymui. Vienas klientas išsiuntė pirmadienį, o trečiadienį vakare gavėjas Amsterdame jau turėjo siuntą. Bet tai buvo greitas atvejis. Paprastai sakome 3-5 dienos, ir dažniausiai tai būna 3-4. Penkios dienos – tai jau retas atvejis, paprastai tik į atokesnes vietas.

17. Ar galima sekti siuntą?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS. Tada galite matyti, kur siunta yra – ar jau išvyko iš Lietuvos, ar pasiekė Nyderlandus, ar jau perduota vietiniam kurjeriui. Bet reikia suprasti, kad sistema atnaujinama, kai siunta nuskenuojama tam tikrame taške. Tarp tų taškų – ji gali būti kelyje, ir jūs nematysite judėjimo. Tai normalu. Vienas klientas skambino panikavęs, kad siunta „įstrigo" – pasirodė, tiesiog vairuotojas važiavo naktį ir nuskenuos tik ryte. Kitą rytą – jau buvo atnaujinta.

18. Kas atsitinka, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas bandymas arba kur galima atsiimti siuntą. Paprastai bandoma pristatyti tris kartus. Po to siunta laikoma vietiniame punkte 5-7 dienas. Jei niekas neatvyksta – ji grįžta atgal. Kad to išvengtumėte, rekomenduoju gavėjui pranešti, kad laukia siuntos. Galima nurodyti alternatyvų adresą – darbovietę, kaimyno adresą. Viena moteris Amsterdame visada nurodo savo biuro adresą, nes namie niekada nebūna dieną – ir tai puikiai veikia. Tiesiog reikia pagalvoti iš anksto.

19. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Su vietiniais kurjeriais Nyderlanduose – tai galima. Jie dažnai siūlo rytinį arba popietinį langą. Bet tai priklauso nuo kurjerio ir nuo to, kur yra gavėjas. Dideliuose miestuose – daugiau lankstumo. Mažesniuose – mažiau. Mes galime perduoti jūsų pageidavimą, bet negalime 100 proc. garantuoti tikslaus laiko. Vienas klientas prašė pristatyti tik po 17 val., nes iki tol būna darbe – ir tai pavyko. Bet kitas prašė tiksliai 10 val. – kurjeris atvyko 11:30. Pusantros valandos lango – tai jau gerai. Realiai, tikslaus laiko niekas negarantuoja.

20. Ar siuntos pristatomos savaitgaliais?

Paprastai ne, nebent tai specialus užsakymas. Standartinis pristatymas vyksta darbo dienomis – pirmadieniais-penktadieniais. Bet jei labai reikia savaitgalinio pristatymo – galime pabandyti suorganizuoti, tik tai kainuos papildomai. Vienas klientas prašė pristatyti šeštadienį, nes gavėjas dirba tik savaitgaliais namuose – mes susitarėme su vietiniu kurjeriu, ir jis pristatė šeštadienį ryte. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Paprastai savaitgaliais kurjeriai nevažinėja, ir siuntos laukia pirmadienio.

Draudimas – kurjerio paslaugos Nyderlandai

21. Ar siuntos yra draustos?

Taip, visos siuntos turi pagrindinį draudimą, kuris įskaičiuotas į kainą. Jis padengia iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 1-2 proc. nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, siunta už 400 eurų – papildomas draudimas kainuos apie 4-8 eurus. Vienas klientas siuntė fotoaparatą už 1200 eurų be papildomo draudimo – ir viskas buvo gerai, bet aš visada sakau: geriau apsidrausti. Už kelis eurus verta turėti ramybę. Ypač kai siunčiate kažką brangaus ar sentimentalaus.

22. Kaip veikia draudimo išmoka?

Jei siunta pažeista arba dingsta – reikia pranešti mums per 48 valandas su nuotraukomis. Mes pradedame tyrimą, kreipiamės į draudimą, ir per 2-4 savaites turėtumėte gauti atsakymą. Išmoka priklauso nuo deklaruotos vertės. Svarbu – neišmeskite pakuotės, kol tyrimas nebaigtas. Vienas klientas išmetė dėžę, nes „ji jau buvo sudaužyta", ir tada nebegalėjome įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Tai skaudi pamoka. Visada išsaugokite viską, kol problema išspręsta. Ir dar – jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali atsisakyti mokėti.

23. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma – nesinervinkite iš karto. Dingusių siuntų yra labai mažai, ir dauguma vėliau randamos. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime sistemoje, kur siunta paskutinį kartą buvo nuskenuota, ir pradėsime paiešką. Kartais siunta tiesiog užklysta ne ten – pavyzdžiui, neteisingas adresas, ir ji klaidžioja po Nyderlandus. Vienas siuntinys „dingo" savaitę – pasirodė, kad gavėjo adresas buvo neteisingas. Suradome teisingą adresą, ir siunta buvo pristatyta. Bet jei siunta tikrai dingsta – draudimas kompensuoja deklaruotą vertę. Svarbu tik, kad vertė būtų nurodyta teisingai.

Specialūs atvejai – kurjerio paslaugos Nyderlandai

24. Ar galima siųsti gyvūnus į Nyderlandus?

Ne, paprastais kurjerio paslaugomis gyvūnų siųsti negalima. Tam reikia specialių leidimų, veterinarinių dokumentų, specialaus transporto su klimato kontrole. Tai visiškai kita sritis. Vienas klientas klausė, ar galima siųsti katę – deja, negalėjome padėti. Jis turėjo kreiptis į specializuotą gyvūnų pervežimo įmonę, kuri turi visus reikiamus leidimus. Mes galime padėti su daugeliu dalykų, bet gyvūnai – ne. Tai ne tik teisinis klausimas, bet ir etinis – gyvūnas turi būti vežamas tinkamomis sąlygomis, ir tam reikia specialios įrangos.

25. Ar galima siųsti maistą?

Sausus produktus – taip. Šokoladą, saldainius, sausainius, prieskonius – galima. Bet reikia tinkamai supakuoti, kad nesugestų kelyje. Švieži produktai – mėsa, pienas, sūris – negalima arba labai sudėtinga. Vienas klientas norėjo siųsti lietuvišką varškės sūrį mamai Amsterdame – deja, negalėjome priimti. Bet jis rado išeitį – nusiuntė kietą sūrį, kuris laikosi ilgiau. Taip pat reikia atsiminti, kad kai kurie maisto produktai gali būti draudžiami importuoti. Nyderlandai yra ES, tai taisyklės paprastesnės, bet vis tiek reikia būti atsargiems. Praneškite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar galima.

26. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti siuntą?

Skambinkite arba rašykite – mes patarsime. Galite atsiųsti nuotrauką to, ką norite siųsti, ir mes pasakysime, kaip geriausia supakuoti. Arba galite atvežti daiktus pas mus, ir mes supakuosime už nedidelį mokestį. Vienas klientas atėjo su krūva daiktų maiše – mes viską supakavome, užpildėme dokumentus, ir jis išėjo per 20 minučių. Nereikia žinoti visko – tam mes ir esame, kad padėtume. Svarbiausia – nebijoti klausti. Geriau paklausti ir supakuoti teisingai, nei supakuoti bet kaip ir vėliau gailėtis.

Kurjerio paslaugos į Nyderlandus – tai mūsų kasdieninis darbas, ir mes jį darome su atsakomybe. Kiekviena siunta mums svarbi, nes žinome, kad už jos slypi kažkas asmeniško. Jei turite klausimų – skambinkite arba rašykite. Mes visada pasiruošę padėti. Vežame kiekvieną dieną.