Kurjerio paslaugos Lietuvoje Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjau dirbti pervežimų srityje, kurjerio paslaugos buvo gana paprastos – paimi, nuveži, atiduodi. Dabar viskas gerokai sudėtingiau. Klientai nori sekti siuntą realiu laiku, nori pristatymo konkrečią valandą, nori fotografijos, kad siunta pristatyta. Ir tai suprantama – gyvename greitame pasaulyje. Kurjerio paslaugos tarp Lietuvos ir Olandijos išsivystė labai stipriai per pastaruosius metus. Yra daugybė variantų, ir kartais sunku išsirinkti. Šiame straipsnyje papasakosiu, ką reikia žinoti renkantis kurjerį siuntai į Olandiją.

Pasirinkimas – kurjerio paslaugos Lietuva Olandija

1. Kuo skiriasi kurjeris nuo paprasto siuntimo?

Kurjeris – tai asmuo ar įmonė, kuri paima siuntą tiesiai iš jūsų ir pristato tiesiai gavėjui. Paprastas siuntimas – kai patys nešate siuntą į paštomatą ar pašto skyrių. Kurjerio paslaugos brangesnės, bet patogesnės. Ypač jei siunta sunki arba didelė – ne visada patogu tempti ją iki paštomato. Kurjeris taip siūlo daugiau lankstumo – galite pasirinkti paėmimo laiką, galite prašyti pristatymo konkrečiu metu. Ir dar – kurjeris paprastai turi geresnę sekimo sistemą. Žinote, kur siunta kiekvienu momentu, o ne tik tada, kai pasiekia tam tikrą tašką.

2. Kaip išsirinkti tinkamą kurjerį?

Pirmiausia – nuspręskite, kas jums svarbiausia. Greitis? Kaina? Patikimumas? Kiekvienas kurjeris turi savo stipriųjų pusių. Jei reikia greitai – rinkitės DHL ar FedEx. Jei svarbu kaina – ieškote vietinių vežėjų, kurie specializuojasi Lietuva-Olandija maršrute. Jei svarbu patikimumas – žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik teigiamus. Ir dar – paklauskite pažįstamų. Geriausias kurjeris yra tas, kurį rekomenduoja draugas, kuris jau naudojosi. Vienas mano pažįstamas visada naudojasi ta pačia įmone, nes prieš penkerius metus kažkas rekomendavo. Ir jam viskas gerai veikia.

3. Ar visi kurjeriai veža į Olandiją?

Ne visi. Yra kurjerių, kurie dirba tik Lietuvoje, yra tokių, kurie veža tik į kaimynines šalis. Prieš užsakydami paslaugą, būtinai patikrinkite, ar kurjeris tikrai veža į Olandiją. Skamba akivaizdžiai, bet būna, kad žmonės užsisako, sumoka, o paskui paaiškėja, kad kurjeris veža tik iki Vokietijos, o toliau perduoda kitam. Tai nebūtinai blogai, bet tada atsiranda papildomų rizikų – siunta gali užstrigti perdavimo metu. Geriau rinktis kurjerį, kuris veža tiesiogiai arba turi patikimą partnerį Olandijoje.

4. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad įmonė turi reguliarų maršrutą tarp Lietuvos ir Olandijos ir siuntos surenkamos kasdien. Bet tai nereiškia, kad siunta bus pristatyta kitą dieną. Tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų, kad verta važiuoti. Siunta išvyksta artimiausiu reisu, o tai paprastai reiškia pristatymą per 3-5 dienas. Yra skirtumas tarp „vežame kiekvieną dieną" ir „pristatome kiekvieną dieną". Pirmas – surenkame kasdien, antras – pristatome kasdien. Antras variantas brangesnis, bet greitesnis.

5. Kaip patikrinti kurjerio patikimumą?

Yra keletas būdų. Pirma – atsiliepimai internete. Google, Facebook, specializuoti forumai. Bet atsargiai – ne visi atsiliepimai tikri. Antra – įmonės registracija. Patikrinkite Registrų centre, ar įmonė registruota, kiek laiko veikia. Trečia – licencijos. Tarptautiniam pervežimui reikia licencijos, kurią išduoda Lietuvos transporto saugos administracija. Ketvirta – paprašykite rekomendacijų. Patikimas kurjeris turės klientų, kurie gali patvirtinti jo darbo kokybę. Ir penkta – pradėkite nuo mažos siuntos. Išbandykite su kažkuo nebrangiu, o paskui siųskite vertingesnius daiktus.

Procesas – kaip veikia kurjerio paslaugos

6. Kaip užsisakyti kurjerį?

Paprastai yra trys būdai. Pirma – internetu. Dauguma kurjerių turi svetaines, kur galite užpildyti formą su siuntos duomenimis ir pasirinkti paėmimo laiką. Antra – telefonu. Skambinate, pasakote, ko reikia, ir kurjeris atvažiuoja. Trečia – el. paštu. Siunčiate užklausą, gaunate pasiūlymą, patvirtinate. Pirmas būdas greičiausias, antras – patogiausias, jei turite klausimų, trečias – geriausias, jei reikia viską turėti raštu. Aš rekomenduoju pradžiai skambinti – taip galite iš karto sužinoti visus klausimus ir gauti patarimų.

7. Ką reikia paruošti prieš atvykstant kurjeriui?

Siunta turi būti supakuota ir pažymėta. Tai reiškia – dėžė užklijuota, adresas aiškiai parašytas arba atspausdintas lipdukas. Jei kurjeris turi pakuoti, tai papildoma paslauga už papildomą mokestį. Taip pat turėkite pasiruošę siuntos duomenis – svorį, matmenis, turinį, vertę. Kurjeris gali paprašyti užpildyti siuntos lapą. Ir dar – turėkite pinigų, jei mokate grynaisiais. Arba būkite pasiruošę pavedimui. Vienas klientas laukė kurjerio, o kai šis atvyko, paaiškėjo, kad neturi nei grynų, nei galimybės padaryti pavedimo. Kurjeris turėjo važiuoti atgal, o siunta išvyko tik kitą dieną.

8. Kiek laiko trunka paėmimas?

Paprastai 5-15 minučių. Kurjeris atvyksta, patikrina siuntą, užpildo dokumentus, paima pinigus (jei mokama vietoje) ir išvažiuoja. Jei siunta didelė arba daug siuntų, gali užtrukti ilgiau. Svarbu – būkite pasiruošę prieš atvykstant kurjeriui. Ne pradėkite pakuoti, kai jis jau stovi prie durų. Vienas atvejis – kurjeris atvažiavo 10 valandą, o klientas dar miegojo. Skambinau, žadinau, laukiau pusvalandį. Galiausiai paėmėme, bet vėlavome kitam klientui. Todėl – jei sutarėte laiką, būkite pasiruošę.

9. Ar kurjeris gali palaukti, jei nesu pasiruošęs?

Gali, bet ne visada. Kurjeriai turi maršrutą ir kitus klientus. Jei jūsų adresas yra maršruto viduryje, kurjeris gali palaukti 10-15 minučių. Bet jei jūs pirmas ar paskutinis maršruto taškas, gali būti daugiau lankstumo. Bet geriau nebandyti sėkmės. Jei žinote, kad vėluosite, paskambinkite kurjeriui iš anksto ir paprašykite atvykti vėliau. Dauguma kurjerių sutinka pakeisti laiką, jei pranešate iš anksto. Problema atsiranda, kai nepranešate ir kurjeris atvažiuoja veltui. Tada gali būti papildomas mokestis už tuščią važiavimą.

10. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta sutartu laiku?

Pirmiausia – palaukite. Vėlavimas 15-30 minučių yra normalu, ypač dideliuose miestuose su spūstimis. Jei vėluoja ilgiau, skambinkite. Gali būti, kad kurjeris užstrigo arba supainiojo adresą. Jei negalite susisiekti, kreipkitės į įmonės biurą. Blogiausiu atveju – prašykite atsiųsti kitą kurjerį arba perkelti paėmimą kitai dienai. Svarbu – nepraraskite kantrybės. Kurjeriai yra žmonės, jiems irgi nutinka dalykai. Vienas kurjeris papasakojo, kad kartą sugedo mašina vidury autostrados – nieko negalėjo padaryti, tik laukti techninės pagalbos. Klientas piktinosi, bet tai nebuvo kurjerio kaltė.

Dokumentai – kurjerio paslaugų dokumentacija

11. Kokius dokumentus pateikia kurjeris?

Paprastai – siuntos lapą su sekimo numeriu. Tai pagrindinis dokumentas, kurį turite saugoti. Jame nurodyta siuntos informacija, siuntėjo ir gavėjo duomenys, kaina. Kai kurie kurjeriai taip pat pateikia sąskaitą faktūrą iš karto, kiti – vėliau el. paštu. Jei siunta vertinga, galite paprašyti papildomo draudimo dokumento. Ir dar – jei siunčiate prekes, kurjeris gali paprašyti sąskaitos faktūros turiniui. Tai ne visada privaloma, bet rekomenduojama, ypač jei siuntos vertė didelė.

12. Ar reikia pasirašyti ką nors?

Taip, paprastai pasirašote siuntos lape, kad patvirtinate siuntos perdavimą. Tai reiškia, kad sutinkate su sąlygomis ir patvirtinate, kad siunta perduota gera būkle. Svarbu – prieš pasirašydami patikrinkite, ar visi duomenys teisingi. Adresas, svoris, turinys. Jei kažkas negerai, paprašykite pataisyti prieš pasirašant. Vėliau pakeisti sunkiau. Taip pat – jei kurjeris prašo pasirašyti už gavimą (kai pristato), tai normalu. Tai patvirtina, kad siunta pristatyta. Jei atsisakote pasirašyti, kurjeris gali atsisakyti palikti siuntą.

13. Kaip gauti sąskaitą faktūrą?

Dauguma kurjerių siunčia sąskaitą faktūrą el. paštu automatiškai. Jei negavote, paprašykite. Turite teisę gauti sąskaitą už suteiktas paslaugas. Jei mokėjote grynaisiais, prašykite kvito. Kvitas nėra tas pats, kas sąskaita faktūra, bet tai įrodymas, kad sumokėjote. Jei esate įmonė ir reikia sąskaitos faktūros buhalterijai, būtinai pasakykite iš anksto. Kartais kurjeriai išrašo sąskaitą tik mėnesio pabaigoje, o jums reikia greičiau. Tokiu atveju paprašykite išankstinės sąskaitos arba mokėkite pavedimu – tada turėsite pavedimo kopiją.

14. Ką daryti, jei praradau siuntos lapą?

Nelabai kas. Siuntos lapas su sekimo numeriu yra pagrindinis dokumentas. Be jo sunku sekti siuntą arba reikalauti kompensacijos praradimo atveju. Bet ne beviltiška. Jei mokėjote pavedimu, turite pavedimo kopiją su nuoroda į siuntą. Jei mokėjote grynaisiais ir gavote kvitą – irgi kažkas. Kreipkitės į kurjerį su bet kokiais duomenimis, kuriuos turite – data, adresas, gavėjo vardas. Jie gali surasti siuntą savo sistemoje. Bet tai užtrunka ir ne visada pavyksta. Todėl – fotografuokite siuntos lapą iš karto, kai gaunate. Saugokite telefone. Tai užtrunka 10 sekundžių, bet gali išgelbėti.

15. Ar kurjeris išduoda sekimo numerį?

Taip, tai standartinė praktika. Sekimo numeris suteikiamas iš karto, kai siunta paimama. Jį galite naudoti, kad sektumėte siuntos kelią internete. Dauguma kurjerių turi sekimo sistemas savo svetainėse. Taip pat yra universalių sekimo platformų, kur galite įvesti sekimo numerį ir matyti informaciją iš kelių vežėjų vienu metu. Svarbu – sekimo numeris ne visada veikia iš karto. Kartais reikia palaukti kelias valandas, kol sistema atnaujinama. Jei įvedate sekimo numerį ir nieko nerodo – ne panikuokite, palaukite iki kitos dienos.

Specialūs atvejai – nestandartinės situacijos

16. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Yra express paslaugos. Kurjeris paima siuntą ir veža tiesiai į Olandiją be tarpinių sustojimų. Tai brangu – gali kainuoti 2-3 kartus daugiau nei standartinis pristatymas. Bet jei reikia, reikia. Kitas variantas – avio siunta. Kurjeris paima siuntą, nuveža į oro uostą, siunta skrenda lėktuvu, Olandijoje kitas kurjeris paima ir pristato. Tai greičiausias būdas – 1-2 dienos. Bet dar brangiau. Trečias variantas – ieškoti žmogaus, kuris važiuoja automobiliu į Olandiją ir gali paimti siuntą. Tai pigiausias variantas, bet mažiausiai patikimas. Rinkitės pagal prioritetus – greitis, kaina ar patikimumas.

17. Ar kurjeris gali paimti siuntą iš kito adreso?

Taip, dauguma kurjerių siūlo šią galimybę. Galite nurodyti bet kokį adresą Lietuvoje, iš kur reikia paimti siuntą. Tai patogu, jei siuntą turi kitas žmogus – pavyzdžiui, mama kaime arba draugas kitame mieste. Tiesiog nurodykite tikslų adresą ir kontaktinį asmenį. Svarbu – įsitikinkite, kad tas žmogus bus namuose ir bus pasiruošęs. Vienas klientas užsakė paėmimą iš tėvų namų, bet nepasakė tėvams. Kurjeris atvažiavo, niekas neatidaro, skambina – tėvai nieko nežinojo. Teko derinti iš naujo.

18. Kaip siųsti trapią siuntą per kurjerį?

Pirmiausia – tinkamai supakuokite. „Trapi" etiketės padeda, bet neišgelbės, jei pakuotė prasta. Burbulinė plėvelė, putplastis, tvirta dėžė – tai pagrindas. Antra – praneškite kurjeriui, kad siunta trapi. Jie gali pažymėti tai sistemoje ir perduoti informaciją vairuotojams. Trečia – apdrauskite. Trapios siuntos dažniau pažeidžiamos, tai draudimas čia ypač svarbus. Ketvirta – fotografuokite siuntą prieš atiduodami. Jei atvyks pažeista, turėsite įrodymą, kad prieš siuntimą buvo sveika. Ir dar – nesiųskite trapių daiktų penktadieniais. Savaitgalį siunta gali būti kraunama ir perkraunama daugiau kartų.

19. Ar kurjeris gali pristatyti siuntą tiesiogiai gavėjui į rankas?

Taip, tai vadinama „pristatymas asmeniškai" arba „pristatymas su asmens tapatybės patikrinimu". Kurjeris paprašo gavėjo parodyti asmens dokumentą prieš atiduodant siuntą. Tai brangesnė paslauga, bet saugesnė. Ypač jei siunčiate kažką vertingo arba konfidencialaus. Vienintelė problema – gavėjas turi būti namuose ir turėti dokumentą. Jei gavėjas – įmonė, tai paprasčiau. Jei privatus asmuo, gali būti sudėtingiau, ypač jei dirba ir negali būti namuose dieną. Tokiu atveju galima prašyti pristatymo vakare arba savaitgalį – bet už papildomą mokestį.

20. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Kurjeris susisiekia su jumis ir klausia, ką daryti. Yra trys variantai: grąžinti atgal, peradresuoti kitam adresatui arba palikti kurjerio biure, kad gavėjas galėtų atsiimti pats. Grąžinimas kainuoja – paprastai tiek pat, kiek siuntimas. Peradresavimas gali kainuoti papildomai, priklausomai nuo atstumo. Palikimas biure – paprastai nemokamai, bet siunta saugoma ribotą laiką (5-10 dienų). Jei gavėjas atsisako dėl to, kad nežinojo apie siuntą – paskambinkite jam ir paaiškinkite. Kartais žmonės atsisako, nes galvoja, kad tai sukčiavimas arba reklaminė siunta.

Kokybė – ko tikėtis iš kurjerio paslaugų

21. Kaip vertinti kurjerio darbo kokybę?

Yra keletas kriterijų. Pirma – punktualumas. Ar kurjeris atvyksta sutartu laiku? Antra – komunikacija. Ar praneša, jei vėluoja? Ar atsako į skambučius? Trečia – siuntos būklė. Ar siunta atvyksta sveika? Ketvirta – greitis. Ar pristato per sutartą laiką? Penkta – problemų sprendimas. Jei kas nors nutinka, kaip kurjeris reaguoja? Paskutinis punktas turbūt svarbiausias. Visiems nutinka problemų, bet ne visi jas sprendžia vienodai. Geras kurjeris ne kaltina, o ieško sprendimo.

22. Ką daryti, jei kurjeris sugadino siuntą?

Pirmiausia – užfiksuokite žalą. Fotografuokite pakuotę prieš atidarant, tada pačią žalą. Antra – praneškite kurjeriui iš karto. Kuo greičiau pranešite, tuo didesnė tikimybė gauti kompensaciją. Trečia – pateikite pretenziją raštu. Neskambinkite tik telefonu – viską turėkite raštu. Ketvirta – nurodykite žalos vertę su įrodymais. Jei sugadintas telefonas – pirkimo kvitas, jei drabužiai – panašių drabužių kaina parduotuvėje. Penkta – būkite kantrūs. Kompensacijos procesas gali užtrukti kelias savaites. Svarbu – nepriimkite siuntos be pastabų, jei matote, kad pakuotė pažeista. Užfiksuokite tai kurjerio akivaizdoje.

23. Ar kurjeris atsako už siuntos turinį?

Ribotai. Kurjeris atsako už siuntos saugumą pervežimo metu, bet ne už turinio kokybę. Jei siuntėte supuvusius obuolius – tai ne kurjerio kaltė. Jei siuntėte sveikus obuolius, o jie atvyko sutraiškyti – tai jau kurjerio atsakomybė. Bet reikia įrodyti, kad obuoliai buvo sveiki siuntimo metu. Todėl – fotografuokite. Taip pat kurjeris neatsako už paslėptus defektus. Pavyzdžiui, jei siuntėte mechanizmą, kuris viduje sulūžo, bet išoriškai nesimato – sunku įrodyti, kad tai nutiko pervežimo metu. Gal jis jau buvo sulūžęs prieš siunčiant.

24. Kaip pateikti atsiliepimą apie kurjerį?

Yra keli būdai. Pirma – tiesiogiai kurjeriui. Geras atsiliepimas motyvuoja, blogas – padeda tobulėti. Antra – internete. Google atsiliepimai, Facebook, specializuoti portalai. Trečia – per atsiliepimų platformas, tokias kaip Trustpilot. Svarbu – būkite sąžiningi. Neišpūskite problemos, bet ir neslėpkite. Jei kurjeris padarė klaidą, bet ją ištaisė – paminėkite tai. Tai rodo, kad įmonė rūpinasi klientais. Ir dar – jei paliekate blogą atsiliepimą, nurodykite konkrečiai, kas negerai. „Blogas kurjeris" nepadeda. „Kurjeris vėlavo 3 valandas ir neatsakė į skambučius" – tai naudinga informacija.

25. Ką daryti, jei kurjeris dingsta su siunta?

Tai kraštutinis atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia – bandykite susisiekti visais įmanomais būdais. Telefonu, el. paštu, per svetainę. Jei niekas neatsako – kreipkitės į policiją. Siuntos pasisavinimas yra nusikaltimas. Taip pat praneškite Lietuvos transporto saugos administracijai – jie gali atimti licenciją iš tokio vežėjo. Ir dar – jei turite draudimą, kreipkitės į draudimo bendrovę. Bet realiai – tai labai retas atvejis. Dažniausiai „dingusi" siunta tiesiog užstrigo kažkuriame sandėlyje dėl neteisingo adreso arba prarasto sekimo numerio. Prieš keldami paniką, išnaudokite visas paieškos galimybes.

26. Kaip užmegzti ilgalaikį bendradarbiavimą su kurjeriu?

Pradėkite nuo mažų siuntų. Išbandykite, įvertinkite. Jei patinka – siųskite dažniau. Po kelių siuntų paprašykite nuolaidos. Dauguma kurjerių noriai bendradarbiauja su nuolatiniais klientais. Galite sudaryti sutartį su fiksuotomis kainomis, garantuotais pristatymo laikais ir kitomis privilegijomis. Svarbu – būkite patikimas klientas. Mokėkite laiku, aiškiai nurodykite siuntos duomenis, būkite pasiekiamas. Kurjeriai, kaip ir visi, labiau stengiasi dėl klientų, kurie yra lengvi bendrauti. Vienas mano klientas – maža įmonė – siunčia po 10 siuntų per mėnesį. Jie turi asmeninį kurjerį, kuris žino jų poreikius ir visada pasiruošęs padėti. Tai abipusė nauda.