Kurjeriai pigiau LT Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmonės ieško kurjerių paslaugų iš Lietuvos į Amsterdamą, pirmas dalykas, kurį jie daro – palygina kainas. Ir dažniausiai nustemba, kad mažesnės įmonės siūlo gerokai pigiau nei didieji žaidėjai. Kodėl? Nes mes neturime milžiniškų biurų, brangios infrastruktūros ar tūkstančių darbuotojų. Mes tiesiog vežame. Kasdien, patikimai, be nereikalingo triukšmo. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip veikia pigesni kurjeriai, ką reikia žinoti renkantis, ir kodėl mažesnė kaina nebūtinai reiškia prastesnę kokybę.

Kainos – pigių kurjerių paslaugos

Kodėl jūsų kurjerių paslaugos pigesnės?

Paprastas atsakymas – mažesni kaštai. Mes neturime brangių biurų miesto centre, nesamdom šimtų darbuotojų, neturime tūkstančių automobilių. Vienas maršrutas, vienas tikslas – Amsterdamas. Kai specializuojiesi vienoje kryptyje, gali optimizuoti viską: degalų sąnaudas, laiko planavimą, siuntų rūšiavimą. Didieji kurjeriai – DHL, UPS, TNT – turi globalią infrastruktūrą, kuri kainuoja milžiniškus pinigus. Mes to neturime, todėl galime siūlyti mažesnes kainas. Nors, pripažinsiu, kartais didieji turi akcijų, kurių mes negalime prilygti.

Kiek sutaupau pasirinkęs pigesnį kurjerį?

Priklauso nuo siuntos. Mažas paketas – gali sutaupyti 10-20 eurų. Vidutinė siunta – 20-40 eurų. Didelis krovinys – kartais ir 100 eurų. Per metus, jei siunti reguliariai, susidaro nemaža suma. Vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė – per metus sutaupo apie 3000 eurų, palyginti su tuo, ką mokėjo anksčiau pas didįjį kurjerį. Ir sako, kad kokybė nenukentėjo. Gal net pagerėjo, nes mes pažįstame jo siuntas, žinome, ko reikia.

Ar pigesnė kaina reiškia prastesnę kokybę?

Ne visada. Tai priklauso nuo įmonės. Mes dirbame jau ne vienerius metus, turime pastovius klientus, kurie mumis pasitiki. Pigiau nereiškia blogiau – tai reiškia efektyviau. Bet, tiesą pasakius, yra ir tokių pigių kurjerių, kurie taupo ne ant biuro, o ant saugumo. Todėl renkantis svarbu ne tik kaina, bet ir reputacija. Paskaityk atsiliepimus, paklausk pažįstamų, paskambink ir pakalbėk. Jei jauti, kad žmogus nežino, ką daro – geriau ieškok kitur.

Kaip palyginti skirtingų kurjerių kainas?

Paprasčiausias būdas – paskambinti keliems ir paklausti. Internetiniai skaičiuotuvai kartais klaidina – rodo vieną kainą, o galutinė būna kita. Geriau tiesioginis kontaktas. Pasakyk siuntos svorį, matmenis, iš kur ir kur veži, ir paklausk kainos. Užsirašyk. Palygink. Bet nepamiršk – kaina nėra vienintelis kriterijus. Svarbu ir terminas, ir patikimumas, ir tai, kaip elgiamasi su siunta. Pigiausias kurjeris nebūtinai yra geriausias pasirinkimas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Pas mus – ne. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Jokių papildomų mokesčių už pakrovimą, iškrovimą, dokumentų tvarkymą. Bet pas kitus kurjerius – būna. Ypač pas didžiuosius – kartai prideda „kurto mokestį", „administracinį mokestį", „kuro priedą". Todėl visada klausk galutinės kainos. Vieną kartą klientas skundėsi, kad konkurentas pasakė 20 eurų, o galiausiai reikėjo mokėti 35. Mes to nedaro. Nors, pripažinsiu, kartais kaina gali pasikeisti, jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodyta.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti kurjerį

Į ką atkreipti dėmesį renkantis kurjerį?

Į kelis dalykus: kainą, terminą, atsiliepimus, ir – labai svarbu – kaip jie bendrauja. Jei skambini ir jauti, kad žmogus nekantriai nori baigti pokalbį – tai blogas ženklas. Geras kurjeris turi laiko paklausti, paaiškinti, patarti. Taip pat svarbu – ar jie turi draudimą, ar išrašo sąskaitas, ar turi sekimo sistemą. Šie dalykai atskiria profesionalus nuo mėgėjų. Ir dar – patikrink, ar jie veža į tavo kryptį reguliariai, ar tik kartais.

Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Kartais taip, kartais ne. Jei siunti kažką nebrangaus ir ne trapią – pigiausias variantas gali būti geriausias. Bet jei siunti vertingą ar trapų daiktą – geriau mokėti daugiau už patikimumą. Svarbu rasti pusiausvyrą. Vienas mūsų klientas visada renkasi pigiausią variantą – sako, kad jam svarbiausia kaina. Ir jam sekasi. Bet kitas klientas bandė taupyti, išsiuntė brangų telefoną su pigiausiu kurjeriu, ir telefonas dingo. Kartais pigumas atsirūgsta.

Kaip patikrinti kurjerio patikimumą?

Paskaityk atsiliepimus internete – Google, Facebook, forumuose. Bet atsargiai – ne visi atsiliepimai tikri. Geriau paklausti pažįstamų, kas jau naudojosi. Arba paskambinti pačiam kurjeriui ir pakalbėti. Iš pokalbio daug sužinosi – ar žmogus išmano savo darbą, ar ne. Ir dar – patikrink, ar įmonė registruota, ar turi reikiamus leidimus. Tai galima padaryti Registrų centre. Per penkias minutes sužinosi, ar tai rimta įmonė, ar vienas žmogus su mikroautobusu.

Ką daryti, jei kurjeris nuvylė?

Pirmiausia – pranešti pačiam kurjeriui. Gal tai nesusipratimas, kurį galima išspręsti. Jei ne – palikti atsiliepimą internete, kad kiti žinotų. Ir ieškoti kito kurjerio. Deja, ne visi kurjeriai yra patikimi. Yra tokių, kurie žada vieną, o daro kitą. Yra tokių, kurie dingsta su siunta. Todėl svarbu rinktis atsargiai. Mes stengiamės būti tarp tų, kuriais galima pasitikėti. Bet suprantame, kad pasitikėjimas užsidirbamas, ne duodamas.

Dažnumas – kasdieniniai reisai

Ar pigūs kurjeriai taip pat veža kasdien?

Ne visi. Dauguma pigių kurjerių veža 2-3 kartus per savaitę, kol susikaupia pakankamai siuntų. Mes vežame kiekvieną darbo dieną – tai mūsų pranašumas. Nereikia laukti, kol susikaups. Siunti šiandien – rytoj ar poryt siunta Amsterdame. Tai svarbu, ypač jei siunti kažką skubaus. Nors, pripažinsiu, kasdieniniai reisai reiškia didesnius kaštus mums. Bet mes manome, kad tai verta – klientai vertina greitį.

Kaip dažnai veža konkurentai?

Priklauso nuo konkurento. Didieji – DHL, UPS – veža kasdien, bet brangiau. Mažesni – dažniausiai 2-3 kartus per savaitę. Yra ir tokių, kurie veža tik kartą per savaitę – pavyzdžiui, tik penktadieniais. Tai pigiausias variantas, bet lėčiausias. Jei neskubu – tinka. Jei skubu – ne. Todėl prieš renkantis kurjerį, paklausk, kaip dažnai jie veža. Tai gali būti lemiamas veiksnys.

Ar kasdieniniai reisai brangina paslaugą?

Taip, bet ne tiek, kiek galėtum pagalvoti. Kai veži kiekvieną dieną, turi pastovius kaštus – degalus, vairuotojo atlyginimą, automobilio priežiūrą. Bet kai veži reguliariai, gali optimizuoti maršrutą, krauti pilną automobilį, ir taip sumažinti vienos siuntos kainą. Todėl kasdieniniai reisai nebūtinai reiškia dvigubai didesnę kainą. Kartais skirtumas yra tik keli eurai. O pranašumas – didžiulis.

Patikimumas – kurjerių reputacija

Ar pigūs kurjeriai yra patikimi?

Vieni taip, kiti ne. Kaip ir bet kurioje srityje – yra gerų ir blogų. Svarbu patikrinti prieš pasirenkant. Mes dirbame jau ne vienerius metus, turime pastovius klientus, kurie mumis pasitiki. Bet yra ir tokių pigių kurjerių, kurie atsiranda ir dingsta po kelių mėnesių. Todėl svarbu rinktis įmonę, kuri dirba jau kurį laiką ir turi gerą reputaciją. Naujos įmonės gali būti geros, bet rizika didesnė.

Kaip sužinoti, ar kurjeris patikimas?

Atsiliepimai, rekomendacijos, pokalbis telefonu. Jei žmogus išmano savo darbą, atsako į klausimus, nesistengia nuslėpti informacijos – geras ženklas. Jei neaiškiai atsako, vengia konkrečių klausimų, žada aukso kalnus – blogas ženklas. Ir dar – patikrink, ar jie turi draudimą. Be draudimo kurjeris – tai rizika. Vieną kartą klientas pasirinko pigiausią kurjerį be draudimo. Siunta dingo. Kompensacijos nebuvo. Pigumas atsirūgo.

Ką daryti, jei kurjeris prarado siuntą?

Pirmiausia – reikalauti kompensacijos. Jei kurjeris turi draudimą – turi kompensuoti. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Galima kreiptis į vartotojų teises arba teismą, bet tai ilgas procesas. Todėl geriau išvengti – rinktis kurjerį su draudimu. Mes visada siūlome draudimą, net jei klientas sako, kad nereikia. Geriau mokėti kelis eurus daugiau nei prarasti visą siuntos vertę.

Ar kurjeris atsako už siuntos saugumą?

Taip, kurjeris atsako už siuntos saugumą nuo perdavimo iki pristatymo. Tai reiškia, kad jei siunta sugadinama ar dingsta kurjerio kaltė – jis turi kompensuoti. Bet yra niuansų – jei siunta buvo blogai supakuota, kompensacija gali būti mažesnė. Todėl svarbu ne tik rinktis patikimą kurjerį, bet ir gerai supakuoti siuntą. Abi pusės turi atsakomybę.

Greitis – pristatymo terminai

Ar pigūs kurjeriai lėčiau veža?

Ne visada. Mes vežame 1-2 dienas, kaip ir didieji kurjeriai. Bet yra pigių kurjerių, kurie veža 3-5 dienas – jie laukia, kol susikaups daugiau siuntų. Todėl kaina pigesnė, bet laikas ilgesnis. Jei neskubu – tinka. Jei skubu – ne. Svarbu prieš renkantis paklausti, kiek laiko užtruks. Ir nepamiršk – terminas gali skirtis priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas visi kurjeriai užimti, ir terminai ilgėja.

Kaip paspartinti siuntos pristatymą?

Perduok siuntą kuo anksčiau – geriausia ryte. Ir pasirink kurjerį, kuris veža kasdien. Jei perduodi penktadienį popiet, o kurjeris veža tik pirmadienį – siunta pajudės tik pirmadienio vakarą. O tai reiškia, kad Amsterdame bus trečiadienį. Jei perduodi pirmadienį ryte – antradienį vakare arba trečiadienį ryte siunta jau ten. Skirtumas – kelios dienos. Planavimas yra viskas.

Ar galima užsisakyti skubų pristatymą?

Taip, bet kaina bus didesnė. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta vežama atskirai, ne su kitomis siuntomis. Tai kainuoja. Bet jei tikrai skubu – verta. Vieną kartą klientas prašė pristatyti dokumentus per 24 valandas – sutikome, bet kaina buvo trigubai didesnė nei įprasta. Klientas sutiko, nes dokumentai buvo svarbūs verslo sandoriui. Kartais greitis svarbiau nei kaina.

Specifika – LT-Amsterdamas maršrutas

Kodėl LT-Amsterdamas maršrutas toks populiarus?

Dėl kelių priežasčių. Pirma – Amsterdame gyvena daug lietuvių. Antra – tai svarbus verslo centras, ypač logistikos ir technologijų srityse. Trečia – Nyderlandai yra ES, todėl nėra muitinės procedūrų. Ketvirta – atstumas yra pakankamai didelis, kad paštas užtruktų ilgai, bet pakankamai mažas, kad kurjeris galėtų vežti greitai. Todėl šis maršrutas yra vienas populiariausių mūsų darbe.

Ar vežate tik į Amsterdamą ar ir kitur?

Pagrindinis taškas yra Amsterdamas, bet vežame ir į kitus Nyderlandų miestus – Roterdamą, Hagą, Utrechtą, Eindhoveną. Tik kaina gali būti šiek tiek didesnė, jei miestas toli nuo Amsterdamo. Bet jei yra pakeliui kitų siuntų – kaina tokia pati. Todėl visada verta paklausti. Vieną kartą klientas manė, kad vežame tik į Amsterdamą, o jam reikėjo į mažą miestelį netoli Utrechto. Pasirodo, vežame – ir be papildomo mokesčio.

Koks atstumas nuo Lietuvos iki Amsterdamo?

Apie 1800 kilometrų nuo Vilniaus. Tai maždaug 18-20 valandų kelio, be sustojimų. Su sustojimais – apie 24 valandas. Todėl siunta, išsiųsta pirmadienio vakarą, antradienio vakare arba trečiadienio ryte jau Amsterdame. Atstumas nėra mažas, bet ir ne milžiniškas. Palyginimui – iki Londono apie 2000 km, iki Paryžiaus – apie 2200 km. Amsterdamas yra patogus atstumas – toli, bet pasiekiama per vieną naktį.

Kokybė – ko tikėtis iš pigių kurjerių

Kokios paslaugos tikėtis už mažesnę kainą?

Tos pačios pagrindinės paslaugos – siuntos paėmimas, transportavimas, pristatymas. Skirtumas gali būti papildomose paslaugose – pavyzdžiui, didieji kurjeriai siūlo detalią sekimo sistemą, pristatymą konkrečiu laiku, draudimą įskaičiuotą. Pas mus kai kurios papildomos paslaugos kainuoja papildomai. Bet pagrindinis dalykas – siunta saugiai pasiekia tikslą – yra tas pats. Ir kartais net geresnis, nes mes pažįstame savo klientus ir jų siuntas.

Ar pigūs kurjeriai rūpinasi siuntomis?

Turėtų. Mes rūpinamės – kiekviena siunta yra svarbi, nesvarbu, ar ji verta 10 eurų, ar 1000. Bet, tiesą pasakius, ne visi pigūs kurjeriai taip mano. Yra tokių, kurie meta siuntas, nesidomi, ar jos sveikos. Todėl svarbu rinktis atsargiai. Mes stengiamės būti tarp tų, kurie rūpinasi. Bet suprantame, kad tai reikia įrodyti kiekviena siunta, ne tik žodžiais.

Kaip užtikrinti, kad siunta bus saugi?

Gerai supakuoti, pasirinkti patikimą kurjerį, apsidrausti. Tai trys pagrindiniai dalykai. Ir dar – nurodyti tikslią vertę, kad būtų aišku, kokia kompensacija priklauso dingimo atveju. Vienas mūsų klientas visada fotografuoja siuntą prieš perduodamas – turi įrodymą, kokia buvo būklė. Per daug? Galbūt. Bet jei kas nors nutinka, turi argumentą.

Bendravimas – kaip dirba pigūs kurjeriai

Ar pigūs kurjeriai gerai bendrauja su klientais?

Priklauso nuo kurjerio. Mes stengiamės bendrauti gerai – atsiliepiame greitai, atsakome į klausimus, informuojame apie siuntos būseną. Bet, pripažinsiu, kartais būna, kad užimti ir neatsiliepiame iš karto. Ypač piko metu – prieš šventes arba pirmadieniais, kai visi skambina vienu metu. Bet stengiamės grįžti skambučiu kuo greičiau. Klientų aptarnavimas mums svarbus – be jo nebūtų pastovių klientų.

Kaip greitai atsako pigūs kurjeriai?

Mes atsakome per kelias valandas, dažniausiai greičiau. Telefonu – iš karto, jei ne per daug užimti. El. paštu – per dieną. Bet yra pigių kurjerių, kurie atsako po kelių dienų arba iš viso neatsako. Tai blogas ženklas. Jei kurjeris neatsako į užklausą prieš siuntimą – kas bus, jei kažkas nutiks siuntos metu? Todėl bendravimo greitis yra svarbus kriterijus renkantis.

Ar galima susisiekti ne darbo valandomis?

Pas mus – taip, nors ne visada iš karto. Turime numerį, kuriuo galima skambinti ir vakare, ir savaitgaliais. Bet atsakymas gali užtrukti ilgiau. Ypač jei ne skubus reikalas. Jei skubu – visada atsiliepiame. Vieną kartą klientas skambino sekmadienio vakarą – jo siunta buvo Amsterdame, bet gavėjas negalėjo atsiimti. Išsprendėm per telefoną. Ne darbo metu, bet klientui reikėjo.