Kurjeriai Lietuvoje Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kasdieninis susisiekimas tarp Lietuvos ir Nyderlandų tapo įprastu dalyku – žmonės dirba, studijuoja, gyvena skirtingose šalyse ir nuolat siunčia vieni kitiems siuntas. Kurjerių paslaugos šiame maršrute jau ne prabanga, o būtinybė. Dirbu su šiuo maršrutu jau ilgai ir matau, kad dauguma klausimų kartojasi – žmonės nežino, kaip veikia sistema, kiek kainuoja, kiek trunka. Todėl nusprendžiau viską surašyti vienoje vietoje. Ne teoriškai, o taip, kaip yra iš tikrųjų – su visais niuansais ir realiais pavyzdžiais iš kasdienio darbo.

Paslaugos – kurjerių vežimas tarp Lietuvos ir Nyderlandų

1. Kaip veikia kurjerių paslauga Lietuva–Nyderlandai?

Sistema paprasta: jūs užsakote, mes paimame, vežame, pristatome. Bet už to slypi daugiau logistikos, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Kiekvieną dieną mūsų transportas išvyksta iš Lietuvos ir keliauja per Lenkiją, Vokietiją iki Nyderlandų. Siuntos surenkamos iš skirtingų taškų, rūšiuojamos sandėlyje, tada kraunamos į transportą. Nyderlanduose jos vėl rūšiuojamos pagal miestus ir pristatomos gavėjams. Viskas vyksta pagal grafiką, bet grafikas nėra akmenyje įrašytas – jis keičiasi priklausomai nuo siuntų kiekio, oro sąlygų ir kitų faktorių.

2. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mūsų transportas kursuoja kasdien. Ne kas antrą dieną, ne tik darbo dienomis – kiekvieną dieną. Šeštadienį ir sekmadienį taip pat, nors savaitgaliais maršrutai gali būti trumpesni. Tai svarbu tiems, kas skuba. Pavyzdžiui, jei pirmadienį praleidote paėmimą, nereikia laukti savaitės – antradienį jau galime paimti. Bet reikia suprasti vieną dalyką: „vežame kiekvieną dieną" nereiškia, kad siunta atvyks kitą dieną. Tai reiškia, kad ji išvyksta kiekvieną dieną. Pristatymo laikas priklauso nuo maršruto ir atstumo.

3. Kokius miestus Nyderlanduose aptarnaujate?

Pagrindiniai miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas. Bet vežame ir į mažesnius miestus – Groningeną, Tilburgą, Almere, Bredą. Tiesą pasakius, jei miestas yra Nyderlanduose, mes ten pristatome. Kartais tai reiškia papildomą dieną, ypač jei miestas nutolęs nuo pagrindinio maršruto. Bet net ir į mažus kaimelius vežame – tiesiog reikia susitarti dėl laiko. Kartą vežėme siuntą į kaimą netoli Maastrichto – užtruko ilgiau nei įprastai, bet pristatėme. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti.

4. Kuo skiriatės nuo didelių tarptautinių kurjerių?

Dideli kurjeriai – DHL, UPS, FedEx – turi savo privalumų: greitis, tinklas, reputacija. Bet jie turi ir trūkumų: aukštos kainos, standartinis požiūris, sunku susikalbėti su žmogumi. Mes esame mažesni, todėl galime būti lankstesni. Jei reikia paimti siuntą neįprastu laiku – susitariame. Jei siunta nestandartinė – randame sprendimą. Ir dar – pas mus visada galite paskambinti ir pakalbėti su žmogumi, o ne su robotu. Tai skamba paprastai, bet daugeliui žmonių tai labai svarbu. Ypač kai reikia spręsti problemas.

5. Ar dirbate su verslo klientais?

Taip, ir verslo klientai sudaro didelę mūsų klientų dalį. Įmonės, kurios prekiauja tarp Lietuvos ir Nyderlandų, nuolat siunčia prekes, dokumentus, pavyzdžius. Jiems svarbu patikimumas ir pastovumas. Mes siūlome specialias sąlygas reguliariems klientams – geresnes kainas, prioritetinį aptarnavimą, atskirą vadybininką. Bet dirbame ir su mažomis įmonėmis, kurios siunčia retai. Nėra minimalaus siuntų skaičiaus. Viena siunta per mėnesį ar šimtas – visiems teikiame tą patį dėmesį. Bent jau stengiamės.

Kainos – kiek kainuoja kurjerių paslaugos

6. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: svorio, matmenų ir pristatymo būdo. Svoris aiškus – kuo sunkiau, tuo brangiau. Matmenys svarbūs, nes užima vietą transporto priemonėje – kartais lengva, bet didelė dėžė kainuoja daugiau nei sunki, bet maža. Pristatymo būdas – ar vežame iki durų, ar iki terminalo, ar reikia paėmimo iš namų. Kiekvienas papildomas veiksmas turi savo kainą. Ir dar – skubumas. Jei reikia pristatyti per dvi dienas – kaina kitokia nei per penkias. Todėl visada prašome pateikti tikslius duomenis, kad galėtume paskaičiuoti.

7. Kiek kainuoja siųsti mažą siuntą?

Maža siunta – iki 5 kg ir ne didesnė nei standartinė dėžė – paprastai kainuoja 25-40 eurų. Tai priklauso nuo to, iš kur ir kur siunčiate. Jei paėmimas iš Vilniaus ir pristatymas į Amsterdamą – pigiau, nes tai pagrindinis maršrutas. Jei iš mažo miestelio Lietuvoje į mažą miestelį Nyderlanduose – brangiau, nes reikia papildomos logistikos. Bet tai nėra kosminės sumos. Dauguma žmonių nustemba, kad galima siųsti už tokią kainą. Ypač lyginant su dideliais kurjeriais, kur ta pati siunta gali kainuoti dvigubai.

8. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes nemėgstame paslėptų mokesčių, nes jie gadina reputaciją. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Aišku, jei pasikeičia kažkas – pavyzdžiui, paaiškėja, kad siunta sunkesnė nei deklaruota – tada kaina gali keistis. Bet tai ne paslėptas mokestis, o korekcija dėl netikslios informacijos. Todėl visada prašome sverti ir matuoti siuntą prieš užsakant. Ir dar – jei reikia papildomų paslaugų (pavyzdžiui, nešimo į aukštą be lifto), apie tai pranešame iš anksto ir nurodome kainą. Jokių siurprizų.

9. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima kalbėtis. Ypač jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį. Mes visada stengiamės rasti abiem pusėms priimtiną variantą. Bet reikia suprasti – kainos nėra iš lubų paimtos. Jos pagrįstos kuro sąnaudomis, darbo jėga, draudimu. Todėl stebuklų nėra. Negalime vežti už savikainą. Bet galime pasiūlyti nuolaidą pastoviems klientams, galime rasti pigesnį variantą, jei lankstesni terminai. Svarbiausia – kalbėtis. Tylėjimas niekam nepadeda. Jei kaina netinka – pasakykite, ir mes pažiūrėsime, ką galime padaryti.

10. Kaip mokėti už paslaugas?

Mokėti galima bankiniu pavedimu, grynaisiais arba kortele. Dauguma klientų renkasi pavedimą – tai patogu ir saugu. Grynaisiais galima mokėti terminaluose arba atsiimant siuntą. Kortele – per mūsų sistemą arba vietoje. Sąskaitą išrašome iš karto po paslaugos suteikimo arba iš anksto, jei klientas pageidauja. Verslo klientams siūlome atidėtą mokėjimą – tai reiškia, kad mokate ne iš karto, o kartą per mėnesį už visas siuntas. Bet tai tik patikrintiems klientams su gera istorija.

Laikas – kiek trunka pristatymas

11. Kiek dienų trunka siuntos pristatymas?

Standartinis pristatymas – 3-5 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei pirmadienį paimame, ketvirtadienį ar penktadienį siunta jau pas gavėją. Bet tai vidutinis laikas. Kartais greičiau – ypač jei siunta keliauja pagrindiniu maršrutu. Kartais lėčiau – jei reikia papildomos logistikos. Ir dar – savaitgaliai. Jei siunta išvyksta penktadienį, ji gali stovėti savaitgalį ir pajudėti tik pirmadienį. Todėl realus laikas gali būti 5-6 dienos. Visada sakau: planuokite su vienos dienos rezervu. Geriau siunta atvyks anksčiau nei vėliau.

12. Ar galima pristatyti greičiau?

Galima, bet tai kainuoja. Skubus pristatymas – per 1-2 dienas – reiškia, kad siunta keliauja atskirai, be kitų siuntų. Tai brangiau, nes transportas važiuoja specialiai dėl vienos siuntos. Bet kartais to reikia. Pavyzdžiui, jei pamiršote dokumentus, kurių reikia rytoj – tada mokate už skubumą. Arba jei siunčiate vaistus, kurių gavėjui reikia skubiai. Tokiais atvejais stengiamės padėti, net jei tai reiškia papildomą reisą. Svarbiausia – pranešti, kad skubu, ir mes ieškosime sprendimo.

13. Kada geriausia siųsti, kad greičiau pasiektų?

Geriausia – pirmadienį arba antradienį. Tada siunta turi visą savaitę keliauti ir pasieks tikslą iki penktadienio. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį – yra rizika, kad siunta stovės savaitgalį. Tai nėra blogai, bet prideda papildomų dienų. Ir dar – ryto valandos geriau nei vakaro. Jei paimame ryte, siunta tą pačią dieną gali būti pakrauta į transportą. Jei vakare – tik kitą dieną. Tai detalės, bet jos svarbios, kai skaičiuojate laiką.

14. Kaip sužinoti, kada siunta bus pristatyta?

Po paėmimo gaunate sekimo numerį. Juo galite sekti siuntos kelią mūsų svetainėje. Sistema rodo numatomą pristatymo datą. Bet tai – numatoma data, ne garantuota. Vėlavimai nutinka. Jei matote, kad siunta ilgai nejuda – skambinkite. Kartais sistema stringa, kartais siunta stringa. Geriau paklausti ir sužinoti, kad viskas gerai, nei nerimauti. Mes taip pat siunčiame pranešimus, kai siunta pristatyta. Gavėjas gauna žinutę arba skambutį, priklausomai nuo to, ką nurodėte.

Dokumentai ir taisyklės

15. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai yra ES, dokumentų reikia minimaliai. Siuntos deklaracija – pagrindinis dokumentas. Joje nurodote turinį, vertę, gavėjo duomenis. Jei siunčiate prekes pardavimui – reikia sąskaitos faktūros. Jei asmeninius daiktus – užtenka deklaracijos. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei siunčiate elektroniką, gali reikėti CE sertifikato. Jei maistą – sveikatos pažymėjimo. Todėl visada klauskite, jei nežinote. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis su muitine.

16. Ar reikia mokėti muitą ar PVM?

Ne, jei siunčiate iš Lietuvos į Nyderlandus – tai ES vidinė prekyba, muitas netaikomas. PVM klausimas kitoks. Jei siunčiate kaip fizinis asmuo fiziniam asmeniui – paprastai nereikia. Bet jei siunčiate prekes pardavimui – PVM turi būti sumokėtas pagal Nyderlandų įstatymus. Tai sudėtingas klausimas, ir mes nesame mokesčių konsultantai. Bet galime nukreipti pas specialistus. Svarbiausia – nemeluoti deklaracijoje. Jei rašote „asmeniniai daiktai", o viduje – naujos prekės su etiketėmis, muitinė gali suabejoti.

17. Ką draudžiama siųsti?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Narkotikai, ginklai, sprogmenys – aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Gyvūnai – tik su specialiais leidimais. Augalai su žeme – ribojama. Vaistai – tik su receptu ir leidimu. Alkoholis ir tabakas – kiekio ribojimai. Pinigai – negalima siųsti grynųjų. Autorinėmis teisėmis saugomi daiktai – kontrabanda. Ir dar – pavojingos medžiagos: degios, sprogios, radioaktyvios. Jei abejojate – klauskite. Geriau sužinoti prieš siunčiant, nei po to, kai siunta konfiskuota.

18. Kaip teisingai užpildyti deklaraciją?

Deklaracija turi kelis laukus. Pirmiausia – siuntėjo duomenys: vardas, pavardė, adresas, telefonas, el. paštas. Tada gavėjo duomenys – tie patys. Po to – siuntos turinys. Rašykite konkrečiai: „drabužiai", „knygos", „buitinė technika". Nerašykite „daiktai" ar „įvairūs". Nurodykite kiekį ir vertę. Jei siunčiate kelis skirtingus daiktus – išvardykite visus. Ir pasirašykite. Mes galime padėti užpildyti, bet dauguma žmonių susitvarko patys. Svarbiausia – būti sąžiningam. Melas deklaracijoje gali baigtis bauda ar siuntos konfiskavimu.

Paėmimas ir pristatymas

19. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba užpildyti formą svetainėje. Nurodote adresą, pageidaujamą laiką, siuntos duomenis. Mes patvirtiname ir atsiunčiame vairuotoją. Bet reikia suprasti – negalime garantuoti tikslaus laiko. Sakome „ryte" arba „po pietų", bet ne „10:15". Vairuotojas turi maršrutą, ir jis gali vėluoti dėl eismo ar kitų paėmimų. Todėl prašome būti lankstiems. Jei reikia tikslaus laiko – galime bandyti, bet negarantuojame. Ir dar – įsitikinkite, kad siunta paruošta iki atvykimo.

20. Ar galiu pats atvežti siuntą?

Taip, mes turime terminalus, kur galite atvežti siuntą. Tai pigiau, nes nereikia mokėti už paėmimą. Terminalai dirba tam tikromis valandomis – paprastai nuo 8 iki 18 valandos, darbo dienomis. Savaitgaliais – ne visada. Prieš važiuojant, patikrinkite darbo laiką. Ir dar – jei siunta didelė ar sunki, praneškite iš anksto. Kartą žmogus atvažiavo su sunkia dėže, o mūsų terminalas tądien neturėjo keltuvo – teko laukti, kol atvažiuos pagalba. Nemalonu visiems.

21. Kaip pristatote siuntas Nyderlanduose?

Priklauso nuo pasirinkto varianto. Standartinis pristatymas – iki durų. Kurjeris atvyksta, skambina, pristato. Jei gavėjo nėra namuose – palieka pranešimą ir bando kitą dieną. Arba palieka pas kaimyną, jei gavėjas sutiko. Kitas variantas – pristatymas į paštomatą arba terminalą. Tai patogu, jei gavėjas dažnai būna išvykęs. Trečias variantas – atsiėmimas iš mūsų partnerių punkto. Kiekvienas variantas turi savo kainą ir terminus. Svarbiausia – iš anksto nuspręsti, kas patogiau gavėjui.

22. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Įprastai kurjeris bando pristatyti tris kartus. Po pirmo nesėkmingo bandymo – palieka pranešimą su kontaktiniais duomenimis. Gavėjas gali susisiekti ir susitarti dėl kito laiko. Po trečio bandymo – siunta grąžinama į terminalą. Tada gavėjas turi atvykti pats arba užsisakyti pakartotinį pristatymą. Bet geriau to išvengti. Todėl visada prašome nurodyti gavėjo telefono numerį – kad kurjeris galėtų paskambinti ir susitarti. Tai paprastas dalykas, bet labai padeda.

Problemos ir sprendimai

23. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Fotografuokite. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiekite su mumis. Mes pradedame tyrimą – aiškinamės, kur ir kada atsitiko pažeidimas. Jei tai mūsų kaltė – kompensuojame. Jei dėl netinkamo pakavimo – situacija kitokia. Todėl visada rekomenduoju gerai pakuoti. Ir dar – priimant siuntą, patikrinkite prieš kurjeriui išeinant. Jei matote, kad pakuotė pažeista – užfiksuokite tai su kurjeriu. Vėliau įrodyti bus sunkiau. Tai nėra nepasitikėjimas – tai protingas atsargumas.

24. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo sistemą. Gal siunta jau pakeliui, tiesiog sistema neatnaujinta. Jei nieko naujo per 24 valandas – skambinkite. Mes patikrinsime, kur siunta yra, ir informuosime. Dažniausios vėlavimo priežastys: eismo spūstys, orai, muitinės patikra (retai ES viduje, bet pasitaiko). Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – atsiprašome ir stengiamės kompensuoti. Jei dėl force majeure – prašome supratimo. Svarbiausia – palaikyti ryšį. Tylėjimas niekam nepadeda.

25. Kaip pateikti pretenziją?

El. paštu, telefonu arba per svetainės formą. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukas ar dokumentus. Mes atsakome per 3 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta – siūlome sprendimą: kompensaciją, pakartotinį siuntimą ar kitą variantą. Jei ne – paaiškiname, kodėl. Kartais žmonės pateikia pretenzijas dalykams, kurie ne nuo mūsų priklauso – pavyzdžiui, kad gavėjas negavo pranešimo, nors mes siuntėme. Tokiais atvejais stengiamės padėti, bet negalime prisiimti atsakomybės už tai, ko nekontroliuojame.

26. Ar galima atšaukti siuntimą?

Galima, bet priklauso nuo etapo. Jei dar nepaėmėme – jokių problemų. Jei paėmėme, bet neišvykome iš sandėlio – taip pat galima, tik gali tekti sumokėti paėmimo mokestį. Jei jau pakeliui – sudėtingiau. Reikia laukti, kol siunta atvyks į Nyderlandus, ir tada siųsti atgal. Arba galime bandyti sustabdyti kelyje, bet tai ne visada pavyksta. Todėl gerai pagalvokite prieš siunčiant. Ir dar – jei atšaukiate, praneškite kuo greičiau. Kiekviena valanda svarbi.

Išvada

Kurjerių paslaugos tarp Lietuvos ir Nyderlandų – kasdienis darbas, kurį mes darome jau ne vienerius metus. Žinome maršrutus, žinome problemas, žinome, kaip jas spręsti. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų tikslą. Ir nors negalime pažadėti, kad viskas visada bus tobula, galime pažadėti, kad visada būsime pasiekiami ir pasiruošę padėti. Skambinkite, rašykite, klauskite. Mes čia tam, kad padėtume.