Kurjeriai Lietuva Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kurjerių paslaugos tarp Lietuvos ir Amsterdamo – tai ne tik siuntų gabenimas. Tai žmonės, kurie pažįsta kiekvieną kilometrą šio maršruto, žino, kur gali kilti problemų, ir moka jas išspręsti. Dirbame šį maršrutą jau ne vienerius metus, todėl galime pasiūlyti ne tik transportavimą, bet ir patarimus, konsultacijas bei pagalbą bet kuriame etape. Šiame straipsnyje papasakosiu apie kurjerių paslaugas tarp Lietuvos ir Amsterdamo – nuo A iki Z.

Paslaugos – kurjerių pasirinkimas

Kokias kurjerių paslaugas teikiate tarp Lietuvos ir Amsterdamo?

Visas – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių krovinių. Siuntos paėmimas iš namų ar biuro, pristatymas į duris, skubus pristatymas, standartinis pristatymas, dokumentų gabenimas, prekių transportavimas. Taip pat teikiame konsultacijas – jei nežinai, kokia paslauga tinkamiausia, mes padėsime išsirinkti. Vienas klientas skambino ir klausė, ar galime pervežti jo šunį iš Amsterdamo į Lietuvą – deja, gyvūnų nevežame, bet patarėme, kur kreiptis. Svarbiausia – klausti, o ne spėlioti.

Ar teikiate kurjerio paslaugas verslo klientams?

Taip, ir tai didelė mūsų darbo dalis. Verslo klientai siunčia prekes, dokumentus, pavyzdžius. Dažnai tai būna reguliarūs siuntimai – kas savaitę ar net kasdien. Tokiems klientams siūlome specialius tarifus ir dedikuotą kontaktinį asmenį. Viena įmonė iš Kauno siunčia rankų darbo gaminius į Amsterdamo parduotuves – kas savaitę po 10-15 siuntų. Jiems sukūrėme individualų planą, kuris tenkina abi puses.

Ar galima užsisakyti kurjerį vienam kartui, be jokių sutarčių?

Taip, žinoma. Dauguma mūsų klientų – vienkartiniai siuntėjai. Nereikia jokių sutarčių, jokių įsipareigojimų. Užsisakai, sumokėti, siunta išvažiuoja. Paprasta. Jei vėliau norėsi siųsti dar kartą – vėl užsisakysi. O jei pradėsi siųsti reguliariai – tada jau galėsime kalbėti apie nuolaidas. Bet tai neprivaloma – kiekvienas sprendžia pats.

Ar kurjeris gali palaukti, kol aš paruošiu siuntą?

Paprastai kurjeris turi grafiką ir negali ilgai laukti. Bet kelias minutes – taip. Jei žinai, kad reikės laiko – pavyzdžiui, dar reikia supakuoti – geriau užsisakyti paėmimą vėlesniam laikui. Arba paruošk siuntą iš anksto. Kartą kurjeris laukė 20 minučių, nes klientas dar ieškojo tinkamos dėžės – tai išmetė iš grafiko visą dieną. Todėl stengiamės to išvengti, bet suprantame, kad kartais nutinka.

Grafikas – kurjerių darbo laikas

Kada kurjeriai dirba Lietuvoje?

Paprastai nuo 8 iki 18 valandos darbo dienomis. Bet tai priklauso nuo regiono – didžiuosiuose miestuose kurjeriai gali dirbti ilgiau, mažesniuose – trumpiau. Jei reikia paėmimo ne darbo metu – reikia tartis atskirai. Kartais galima, bet už papildomą mokestį. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti.

Kada kurjeriai dirba Amsterdame?

Olandijoje kurjeriai dirba panašiai kaip Lietuvoje – darbo dienomis nuo 9 iki 17 ar 18 valandos. Bet yra vienas skirtumas – olandai labai vertina savo laisvalaikį, todėl savaitgaliais ir vakarais dirba rečiau. Jei reikia pristatymo šeštadienį – reikia tartis iš anksto ir sumokėti daugiau. Sekmadieniais išvis nepristatoma, nebent labai retais atvejais.

Ar kurjeriai dirba per šventes?

Paprastai ne. Per Kalėdas, Naujus metus, Velykas ir kitas didžiąsias šventes kurjeriai nedirba. Bet prieš šventes – dirba daugiau, nes siuntų kiekis labai išauga. Todėl jei nori, kad siunta pasiektų adresatą iki šventės, siųsk bent savaitę anksčiau. Kitaip gali nespėti. Tai galioja tiek Lietuvoje, tiek Nyderlanduose.

Ar galima pasirinkti konkretų pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidavimą – pavyzdžiui, „prašome pristatyti ryte" arba „po 14 valandos". Bet tai tik pageidavimas, o ne garantija. Kurjeris stengsis atsižvelgti, bet negali pažadėti, kad atvažiuos tiksliai nurodytu laiku. Ypač jei tą dieną daug siuntų. Jei reikia tikslaus laiko – reikia specialios paslaugos, kuri kainuoja daugiau.

Kainos – kurjerių paslaugų įkainiai

Nuo ko priklauso kurjerio paslaugos kaina?

Pagrindiniai veiksniai – atstumas, siuntos svoris ir dydis, pristatymo greitis. Taip pat įtakos turi tai, ar reikia paėmimo iš namų, ar siunta drausta, ar siunta nestandartinė. Kainos prasideda maždaug nuo 15 eurų už mažą siuntą ir gali siekti kelis šimtus eurų už didelį krovinį. Bet čia labai individualu – geriausia gauti konkrečią kainą, nurodžius konkrečius parametrus.

Ar kurjerio paslauga brangesnė nei siuntimas per paštą?

Taip, paprastai brangesnė. Bet už tai gauni daugiau – siuntos paėmimą iš namų, pristatymą į duris, sekimą realiu laiku, draudimą. Pašto paslaugos pigesnės, bet lėtesnės ir mažiau patikimos. Ypač tarptautiniu maršrutu. Vienas klientas bandė siųsti per paštą – siunta keliavo tris savaites. Po to perėjo pas mus – dabar siunta pasiekia Amsterdamą per tris dienas. Skirtumas akivaizdus.

Ar yra paslėptų mokesčių kurjerių paslaugose?

Pas mus – ne. Kaina, kurią pasakome iš pradžių, yra galutinė. Bet pas kitus kurjerius – gali būti. Todėl visada rekomenduoju klausti apie visus mokesčius iš anksto – už paėmimą, už draudimą, už nestandartinę pakuotę, už pristatymą ne darbo metu. Geriau žinoti viską iš pradžių, nei vėliau nustebti. Mes visada atsakome aiškiai – nėra jokių paslėptų mokesčių.

Ar galima derėtis dėl kurjerio paslaugos kainos?

Jei siunti reguliariai – taip. Vienkartinėms siuntoms kaina fiksuota, bet pastoviems klientams visada galima tartis. Ypač jei siunti daug – tada kiekvienos siuntos kaina mažėja. Vienas mūsų klientas pradėjo nuo vienos siuntos per mėnesį, dabar siunčia po penkias per savaitę – jam taikome gerą nuolaidą. Svarbiausia – kalbėtis, o ne tiesiog mokėti.

Kokybė – ko tikėtis iš kurjerių

Ar kurjeriai elgiasi atsargiai su siuntomis?

Stengiamės, kad taip būtų. Mūsų kurjeriai žino, kad kiekviena siunta yra svarbi kam nors. Bet reikia suprasti, kad kelyje nutinka visko – automobilyje siuntos juda, kartais tenka staigiai stabdyti. Todėl svarbu ne tik kurjerio atsargumas, bet ir tinkamas pakavimas. Jei siunta tinkamai supakuota, net ir staigus stabdymas nepadarys žalos. O jei ne – tada jau ne nuo kurjerio priklauso.

Ką daryti, jei kurjeris elgiasi neprofesionaliai?

Pranešti mums. Mes rimtai žiūrime į tokius dalykus. Jei kurjeris vėluoja be priežasties, elgiasi nemandagiai arba netinkamai elgiasi su siuntomis – mes norime tai žinoti. Galime pakeisti kurjerį arba imtis kitų priemonių. Bet prašome konkrečių faktų – kada, kur, kas nutiko. Be detalių negalime nieko padaryti.

Ar kurjeris praneša prieš atvykdamas?

Paprastai taip – kurjeris skambina arba siunčia žinutę prieš 15-30 minučių iki atvykimo. Bet tai ne visada – priklauso nuo kurjerio ir situacijos. Jei nori būti tikras, kad gausi pranešimą – nurodyk tai užsakyme. Mes perduosime kurjeriui. Bet geriausia – būti pasiekiamu nurodytu telefono numeriu, kad kurjeris galėtų susisiekti bet kada.

Ar kurjeris gali padėti įnešti sunkią siuntą?

Paprastai kurjeris padeda iškrauti siuntą iš automobilio. Bet jei reikia įnešti į namą ar butą – tai jau priklauso nuo situacijos. Jei siunta labai sunki – gali reikėti papildomos pagalbos. Tokiais atvejais geriau pranešti iš anksto, kad galėtume pasiųsti du žmones arba specialią įrangą. Bet už tai gali būti papildomas mokestis.

Specialūs atvejai – nestandartinės situacijos

Ar kurjeris gali pristatyti siuntą į oro uostą?

Taip, galime pristatyti bet kur – į oro uostą, viešbutį, biurą, privačius namus. Svarbu tik tikslus adresas ir kontaktinis numeris. Oro uoste gali būti papildomų reikalavimų – pavyzdžiui, siunta turi būti pristatyta į tam tikrą terminalą arba perduota konkrečiam asmeniui. Tokiais atvejais reikia aiškių instrukcijų. Bet tai įmanoma, ir ne kartą tai darėme.

Ar kurjeris gali laukti, kol gavėjas patikrins siuntos turinį?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei tai užtrunka kelias minutes – taip. Bet jei gavėjas nori atidaryti dėžę, patikrinti kiekvieną daiktą ir dar užpildyti kažkokius dokumentus – tada jau ne. Kurjeris turi grafiką ir negali praleisti pusvalandžio vienoje vietoje. Todėl jei reikia patikrinti turinį – geriau tai padaryti po to, kai kurjeris išeis. O jei kažkas negerai – skambink.

Ar kurjeris gali perduoti siuntą kitam asmeniui, jei gavėjo nėra namuose?

Taip, jei gavėjas iš anksto nurodė, kad siuntą gali priimti kitas asmuo – pavyzdžiui, kaimynas ar kolega. Bet jei toks nurodymas nebuvo duotas – kurjeris negali perduoti siuntos bet kam. Tada siunta grąžinama į terminalą, ir reikia derinti pakartotinį pristatymą. Todėl jei žinai, kad negalėsi būti namuose – pranešk iš anksto, kam galima perduoti.

Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta sutartu laiku?

Pirmiausia – palauk. Kartais kurjeris vėluoja dėl eismo ar kitų nenumatytų aplinkybių. Jei po valandos vis dar nieko – paskambink. Mes patikrinsime, kur kurjeris yra, ir informuosime. Jei kurjeris negali atvykti tą dieną – susitarsime dėl kito laiko. Bet tai labai retas atvejis – paprastai viskas vyksta pagal planą.

Komunikacija – kaip bendrauti su kurjeriais

Ar galima bendrauti tiesiogiai su kurjeriu?

Taip, kai kurjeris paskambina dėl pristatymo – gali su juo bendrauti tiesiogiai. Bet jei turi klausimų apie paslaugą, kainą ar kitus dalykus – geriau skambinti mums, o ne kurjeriui. Kurjeris žino savo darbą, bet ne visada gali atsakyti į administracinius klausimus. Be to, kurjeris gali būti kelyje ir negalėti kalbėti. Todėl – skambink mums, mes viską išspręsime.

Kaip pateikti nusiskundimą dėl kurjerio?

Skambink arba rašyk el. laišką. Nurodyk, kas nutiko, kada ir kur. Jei turi kurjerio vardą ar automobilio numerį – dar geriau. Mes peržiūrėsime ir imsimės priemonių. Bet prašome būti konkrečiam – „blogas kurjeris" nepadeda. O „kurjeris vėlavo 2 valandas ir elgėsi nemandagiai" – jau kažką reiškia. Kuo daugiau detalių, tuo greičiau išspręsime.

Ar galima palikti atsiliepimą apie kurjerį?

Taip, ir mes to prašome. Atsiliepimai padeda mums gerinti paslaugų kokybę. Gali parašyti el. laišką, palikti atsiliepimą svetainėje arba tiesiog pasakyti telefonu. Vertiname tiek teigiamus, tiek neigiamus atsiliepimus. Jei kurjeris padarė kažką ypatingai gerai – norime tai žinoti ir paskatinti. Jei kažkas negerai – norime tai ištaisyti.

Ar kurjeriai kalba lietuviškai Amsterdame?

Mūsų kurjeriai – taip. Bet vietiniai olandų kurjeriai – ne visada.