Išsiuntimo taškas Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Nyderlandai – maža šalis su milžiniška logistikos infrastruktūra. Ne veltui ji vadinama Europos vartais: uostai, oro uostai, kelių tinklas – viskas sukurta tam, kad prekės ir siuntos judėtų greitai. Mes naudojamės šia infrastruktūra, kad kasdien siuntas paimtume iš skirtingų Nyderlandų taškų ir pristatytume jas ten, kur reikia. Išsiuntimo taškas Nyderlanduose gali būti bet kuris adresas – jūsų namai, biuras, sandėlis arba parduotuvė. Nereikia vežti siuntos kažkur į terminalą – mes atvažiuojame pas jus. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia mūsų išsiuntimo sistema Nyderlanduose, kokius miestus aptarnaujame, kaip užsisakyti paėmimą ir ką daryti, kad viskas vyktų sklandžiai.

Taškai – kur paimame siuntas Nyderlanduose

1. Kuriuose Nyderlandų miestuose paimate siuntas?

Paimame siuntas iš visų pagrindinių Nyderlandų miestų: Amsterdamo, Roterdamo, Hagos, Utrechto, Eindhoveno, Tilburgo, Groningeno, Bredos, Nijmegeno, Enschede. Taip pat – iš mažesnių miestų ir miestelių, esančių netoli pagrindinių maršrutų. Pavyzdžiui, Haarlemas, Leidenas, Delftas, Dordrechtas – visi šie miestai pasiekiami be papildomo mokesčio. Atokesnės vietovės – pavyzdžiui, mažas miestelis Fryzijoje – gali reikšti papildomą dieną arba nedidelį mokestį, bet tai vertinama individualiai. Vienas niuansas – kartais žmogus nurodo adresą, kuris atrodo kaip Amsterdamas, bet iš tikrųjų yra priemiestis už 30 kilometrų. Tada maršrutas ilgėja. Visada geriau nurodyti tikslų adresą, kad galėtume tiksliai įvertinti.

2. Ar paimate siuntas iš privačių adresų?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Mes atvažiuojame į jūsų namus, butą ar biurą ir paimame siuntą tiesiai iš ten. Nereikia niekur važiuoti, nereikia stovėti eilėse, nereikia nešioti sunkių dėžių iki pašto skyriaus. Vairuotojas atvyksta sutartu laiku, paima siuntą, jūs pasirašote, ir viskas. Buvo atvejis, kai pagyvenusi moteris Amsterdame norėjo siųsti dėžę su drabužiais savo anūkams Lietuvoje. Ji sunkiai vaikščiojo, negalėjo pati nešti siuntos. Atvažiavome, paėmėme iš buto, viskas paprastai. Tai vienas iš tų dalykų, kurie skiria mus nuo pašto – mes ateiname pas jus, o ne jūs pas mus.

3. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Užsisakyti galima keliais būdais. Paprasčiausias – per mūsų svetainę, užpildžius užsakymo formą. Reikia nurodyti paėmimo adresą, pageidaujamą laiką, siuntos duomenis (svorį, matmenų) ir kontaktinę informaciją. Taip pat galima skambinti arba rašyti el. paštu – jei jums taip patogiau. Užsakymas turi būti pateiktas bent 24 valandas iki pageidaujamo paėmimo laiko. Išimtis – skubūs užsakymai, kuriuos stengiamės patenkinti tą pačią dieną, bet tai priklauso nuo maršruto apkrovimo. Vienas dalykas – visada patvirtiname užsakymą el. paštu arba SMS. Jei negavote patvirtinimo – reiškia, užsakymas galbūt nebuvo užregistruotas. Paskambinkite dar kartą.

4. Ar paimate siuntas savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, bet tik iš anksto suderinus. Sekmadieniais – paprastai ne, išskyrus išimtinius atvejus. Šeštadienio paėmimai yra populiarūs tarp tų, kurie dirba visą savaitę ir negali laukti namie darbo dienomis. Tačiau reikia suprasti, kad šeštadienio maršrutas yra ribotas – ne visi miestai aptarnaujami. Jei gyvenate Amsterdame ar Roterdame – problema minimali. Jei mažame miestelyje – gali tekti palaukti iki pirmadienio. Sekmadieniais vežame tik skubias ir iš anksto suderintas siuntas. Esu girdėjęs pastabų, kad „kitos tarnybos dirba sekmadieniais“ – galbūt, bet mūsų komanda taip pat turi ilsėtis. Patikėkite, pailsėję vairuotojai vairuoja saugiau.

5. Ką daryti, jei vairuotojas neatvyksta sutartu laiku?

Pirma – palaukti 30 minučių. Kartais vėluojama dėl eismo sąlygų arba ankstesnio užsakymo, kuris užtruko ilgiau nei planuota. Jei po 30 minučių vis dar nieko nėra – skambinkite mums. Mes patikrinsime, kas vyksta, ir informuosime. Yra buvę atvejų, kai vairuotojas sumaišė adresą ir nuvažiavo ne ten – tada greitai pataisome situaciją. Bet būna ir taip, kad vėlavimas susijęs su maršruto apkrovimu – tiesiog yra daugiau siuntų nei tikėtasi. Tokiais atvejais prašome kantrybės. Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais tai ne visada įmanoma. Blogiausias variantas – kai žmogus laukia, laukia, o tada išeina namo. Tuomet siunta lieka kitai dienai.

6. Ar galima atnešti siuntą į jūsų tašką, o ne laukti paėmimo?

Taip, turime keletą siuntos priėmimo taškų didžiuosiuose miestuose. Amsterdame – netoli Centraal Station, Roterdame – netoli Blaak stoties, Hagoje – netoli centrinės stoties. Ten galite atnešti siuntą bet kuriuo darbo metu, ir ji bus priimta tą pačią dieną. Tai patogu tiems, kurie nori greičiau išsiųsti ir gali patys atvežti. Darbo valandos – nuo 9 iki 18 valandos, pirmadieniais–penktadieniais. Šeštadieniais – nuo 10 iki 14 valandos. Adresai nurodyti mūsų svetainėje. Aišku, ne visi gali patys atvežti – dėl to ir turime paėmimo paslaugą. Bet jei galite – tai greičiausias būdas pradėti siuntos kelionę.

Užsakymas – kaip pateikti teisingai

7. Ką reikia nurodyti pateikiant užsakymą?

Reikia nurodyti pakankamai informacijos, kad galėtume tinkamai organizuoti paėmimą. Būtina: paėmimo adresas (pilnas, su pašto kodu), pageidaujamas paėmimo laikas, siuntos duomenys (svoris, matmenų aprašymas), gavėjo informacija (vardas, adresas, telefono numeris), siuntos turinio aprašymas ir vertė. Papildomai galima nurodyti specialius pageidavimus – pavyzdžiui, kad siunta turi būti paimta iš kelių aukšto, kad reikia lifto, arba kad reikia papildomos pagalbos nešant. Vienas dalykas, kurį pastebėjome – žmonės pamiršta nurodyti telefono numerį. Tada, jei vairuotojas neranda adreso arba durys užrakintos, jis negali susisiekti. Siunta lieka nepaimta. Telefonas – būtinas.

8. Ar galima keisti užsakymą po jo pateikimo?

Taip, užsakymą galima keisti, bet kuo anksčiau – tuo geriau. Jei pateikėte užsakymą vakarui, o norite pakeisti į rytą – susisiekite ir pažiūrėsime, ar galima. Jei siunta jau paskirta maršrutui, pakeitimai tampa sudėtingesni. Ypač problematiška keisti paėmimo adresą, kai vairuotojas jau pakeliui – kartais tai reiškia, kad reikia visiškai perplanuoti maršrutą. Bet stengiamės padėti. Vienas atvejis – klientas užsisakė paėmimą iš Roterdamo, bet tada persigalvojo ir norėjo, kad paimtume iš Hagos, kuri yra netoli. Pavyko pakeisti, nes vairuotojas dar nebuvo pradėjęs maršruto. Bet jei prašymas ateina per vėlai – kartais nebegalime padėti.

9. Kiek iš anksto reikia užsisakyti paėmimą?

Rekomenduojame bent 24 valandas iš anksto. Tai leidžia mums tinkamai suplanuoti maršrutą ir užtikrinti, kad vairuotojas atvyks sutartu laiku. Skubiais atvejais galima užsisakyti tą pačią dieną – bet tada negarantuojame konkretaus laiko. Tiesiog paimsime, kai galėsime. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, galime sudaryti fiksuotą grafiką – pavyzdžiui, kiekvieną antradienį ir penktadienį 14 valandą. Tada nereikia kiekvieną kartą užsisakinėti – mes jau žinome, kad tą dieną reikia atvažiuoti. Vienas įmonės savininkas Roterdame taip dirba jau trejus metus – kiekvieną savaitę du kartus mes paimame siuntas iš jo sandėlio. Viskas veikia kaip laikrodis.

10. Kas nutinka, jei užsisakau, bet siuntą pakeičiu?

Jeigu užsisakote paėmimą, bet tada pakeičiate siuntą – pavyzdžiui, vietoj vienos dėžės norite siųsti tris, arba svoris pasikeitė – praneškite kuo greičiau. Mes atitinkamai pakeisime užsakymą ir perskaičiuosime kainą. Ne problema. Blogiau, kai žmogus nieko nepraneša, o vairuotojas atvažiuoja ir mato visiškai kitokią situaciją. Vienas pavyzdys – užsakyta „nedidelė dėžė“, o vietoj to – trys didžiulės dėžės ir sofa. Vairuotojas vienas negali to pakrauti. Tada reikia arba atidėti, arba siųsti papildomą transportą. Abiem atvejais – vėlavimas. Todėl kartoju – jei kas nors keičiasi, praneškite. Mes ne baudžiame, mes tiesiog norime pasiruošti.

Miestai – pagrindiniai Nyderlandų taškai

11. Kaip dažnai paimate siuntas Amsterdame?

Amsterdame paimame siuntas kasdien – tiek darbo dienomis, tiek šeštadieniais. Mūsų vairuotojai gerai pažįsta miestą, todėl paėmimai vyksta greitai. Tačiau Amsterdamas turi savotiškų iššūkių – siauros gatvės, ribotas automobilių stovėjimas, spūstys. Kartais vairuotojas negali privažiuoti prie pastato ir turi ieškoti vietos kelis šimtus metrų toliau. Todėl prašome – jei žinote, kad prie jūsų namų sunku privažiuoti, informuokite iš anksto. Galime susitarti, kad siuntą atnešite iki gatvės arba kad vairuotojas skambins, kai bus netoli. Vienas mūsų klientas gyvena kanalo laive Amsterdame – visada prašome, kad siuntą atneštų iki kranto, nes prie laivo privažiuoti neįmanoma.

12. Ar dirbate Roterdame ir jos apylinkėse?

Žinoma, Roterdamas yra vienas pagrindinių mūsų taškų. Antras pagal dydį Nyderlandų miestas, su didžiule lietuvių bendruomene ir aktyvia prekyba. Paimame siuntas iš viso Roterdamo ir jo priemiesčių – Schiedam, Capelle aan den IJssel, Spijkenisse, Dordrecht. Roterdamo uostas – didžiausias Europoje – kartais reiškia, kad mūsų maršrutai eina per šį regioną dažniau nei per kitus. Yra verslo klientų, kurie siunčia prekes iš Roterdamo uosto teritorijos – didelius kiekius, konteinerius. Tai jau kitas lygis, bet mes taip pat dirbame su tokiais užsakymais. Vienas mažas niuansas – Roterdamo centre yra daug vienpusių gatvių, ir tai kartais apsunkina logistiką.

13. Ar paimate siuntas iš mažesnių miestų?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Maži miestai, esantys netoli pagrindinių maršrutų – aptarnaujami be problemų. Pavyzdžiui, Alkmaar, Hilversum, Amersfoort, Gouda – visi šie miestai yra mūsų tinklo zonoje. Tačiau labai maži miesteliai arba atokios vietovės gali reikšti, kad paėmimas užtruks ilgiau arba kainuos papildomai. Ne todėl, kad nenorime, bet todėl, kad mūsų maršrutai yra optimizuoti pagal pagrindinius kelius. Jei gyvenate mažame miestelyje – nurodykite artimiausią didelį miestą, ir mes pasiūlysime geriausią variantą. Kartais paprasčiau, kad jūs atvežtumėte siuntą į artimiausią didelį miestą, nei mes važiuotume specialiai. Bet tai tik pasiūlymas – sprendžiate jūs.

14. Ką daryti, jei gyvenu ne Nyderlanduose, bet noriu siųsti iš jų?

Tai dažna situacija – žmogus gyvena Lietuvoje, bet pirko prekę Nyderlanduose, ir reikia ją atsiųsti. Tokiu atveju galime paimti siuntą iš bet kurio adreso Nyderlanduose – pavyzdžiui, iš parduotuvės, sandėlio arba draugo namų. Svarbu, kad kas nors būtų vietoje, kas galėtų perduoti siuntą vairuotojui. Jei siunta iš parduotuvės – reikia suderinti su parduotuve, kad jie perduotų mūsų vairuotojui. Yra tekę paimti siuntą iš IKEA sandėlio – ten viskas sutvarkyta, tik reikia turėti užsakymo numerį. Kitas atvejis – žmogus nusipirko dviratį per internetinį skelbimą ir paprašė, kad mes jį paimtume iš pardavėjo. Pardavėjas nebuvo visiškai patikimas, bet siuntą gavome ir pristatėme.

Sąlygos – ką reikia žinoti prieš siunčiant

15. Kokio dydžio siuntas paimame?

Paimame siuntas nuo mažo voko iki didelių baldų. Standartinė siunta – dėžė, kurią vienas žmogus gali pakelti ir įdėti į transporto priemonę. Jei siunta didelė arba sunki – pavyzdžiui, sofa ar šaldytuvas – reikia, kad būtų pakankamai žmonių jos pakrovimui. Mes galime atsiųsti papildomą žmogų, bet tai turi būti suderinta iš anksto ir gali kainuoti papildomai. Maksimalūs matmenys, kuriuos galime vežti standartiniu transportu – 2,5 m ilgio, 1,5 m pločio, 1,8 m aukščio. Didesni daiktai – reikia specialaus transporto. Yra buvę, kad žmogus užsisakė paėmimą be nurodytų matmenų, o atvykus paaiškėjo, kad siunta yra 3 metrų ilgio. Vairuotojas negalėjo jos paimti. Vėlavimas, nusivylimas, papildomi pinigai. Viskas dėl to, kad nebuvo nurodyti matmenys.

16. Ar paimate pavojingas medžiagas?

Ne, pavojingos medžiagos – sprogstamosios, degios, radioaktyvios, toksiškos – yra draudžiamos. Tai ne mūsų taisyklė, o bendras transporto saugumo reikalavimas. Yra specializuotos įmonės, kurios veža pavojingus krovinius – mes ne iš jų. Kartais žmonės nežino, kad jų siunta yra pavojinga. Pavyzdžiui, dažai, lakai, aerozoliai – tai pavojingos medžiagos pagal transporto klasifikaciją. Žmogus galvoja: „Tai tik skardinė dažų, kas čia tokio“. Bet jei ta skardinė sprogsta transporto priemonėje, pasekmės gali būti rimtos. Todėl – jei nežinote, ar jūsų daiktas priskiriamas pavojingoms medžiagoms – paklauskite. Mes pasitikrinsime.

17. Ką daryti, jei siunta paruošta, bet nėra tinkama transportuoti?

Jei vairuotojas mato, kad siunta nėra tinkamai supakuota arba kad ji kelia pavojų kitoms siuntoms, jis gali atsisakyti ją paimti. Tai nemaloni situacija – tiek jums, tiek mums – bet saugumas yra prioritetas. Pavyzdžiui, siunta su aštriais kraštais, kurie gali pradurti kitas siuntas. Arba dėžė, kuri vos laikosi ir byra. Arba skystis, kuris jau teka iš pakuotės. Tokiais atvejais vairuotojas pasiūlo sprendimą – papildomą pakavimą, perkrovimą į kitą dėžę arba atidėjimą kitai dienai, kad spėtumėte pasiruošti. Vienas atvejis – žmogus supakavo akvariumą į ploną kartoninę dėžę. Be burbulinės plėvelės, be putplasčio. Vairuotojas pasakė, kad taip vežti negali. Klientas nusivylė, bet suprato – geriau neišsiųsti nei išsiųsti ir sulaužyti.

Dokumentai – pasiruošimas siuntos išsiuntimui

18. Kas turi užpildyti siuntos formą – siuntėjas ar mes?

Formą gali užpildyti abu. Paprasčiau, kai siuntėjas užpildo iš anksto – tada vairuotojas tiesiog pasiima paruoštą dokumentą kartu su siunta. Bet jei neturite galimybės – vairuotojas turi blanką ir gali užpildyti kartu su jumis paėmimo metu. Svarbu, kad informacija būtų tiksli – vardai, adresai, telefono numeriai, siuntos turinys, vertė. Vienas dalykas – jei siunta siunčiama verslo tikslais, būtinai reikia komercinės sąskaitos (invoice). Be jos siunta gali būti sulaikyta. Asmeninėms siuntoms – užtenka paprastos deklaracijos. Šiaip formos nėra sudėtingos – vienas A4 lapas su pagrindine informacija. Užtrunka 5-10 minučių.

19. Ar reikia kažkokių specialių dokumentų priklausomai nuo siuntos turinio?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Paprastiems asmeniniams daiktams – drabužiai, knygos, buities reikmenys – papildomų dokumentų nereikia. Elektronikai – rekomenduojama pridėti pirkimo dokumentą, bet nebūtina. Maistui – jei siunčiate didesnį kiekį, gali prireikti sveikatos pažymėjimų. Alkoholiui ir tabakui – taip pat gali būti taikomi papildomi reikalavimai. Vaistams – recepto arba gydytojo pažymos kopija. Veterinariniams produktams – veterinariniai pažymėjimai. Žinau, kad skamba kaip biurokratija, bet taip veikia sistema. Dažniausiai – paprastoms siuntoms papildomų dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – praneškite iš anksto, ir mes pasakysime, ko reikia.

20. Kaip teisingai nurodyti gavėjo duomenis?

Gavėjo duomenys turi būti pilni ir tikslūs. Vardas, pavardė (arba įmonės pavadinimas), pilnas adresas su pašto kodu, miestas, telefono numeris ir el. paštas. Pašto kodas Nyderlanduose – labai svarbu. Jis nurodo konkretų pastatą arba gatvės ruožą. Be pašto kodo pristatymas praktiškai neįmanomas. Telefonas – taip pat svarbus, nes kurjeris skambina, jei negali rasti adreso arba jei gavėjo nėra namie. El. paštas – kad galėtume išsiųsti pranešimą apie pristatymą. Kartais žmonės rašo „Jonas, Vilnius“ ir mano, kad to užtenka. Neužtenka. Reikia tikslaus adreso. Priešingu atveju siunta klaidžios po sandėlius, kol kas nors ją suras.

Papildomos paslaugos – kas dar galima

21. Ar siūlote pakavimo paslaugą vietoje?

Taip, jei reikia, vairuotojas gali padėti supakuoti siuntą paėmimo vietoje. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja 10-20 eurų priklausomai nuo darbo apimties. Turime pakavimo medžiagas – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Ypač naudinga tiems, kurie neturi tinkamos pakuotės arba nežino, kaip tinkamai supakuoti. Vienas pavyzdys – moteris Hagoje norėjo siųsti porceliano servizą, kurį paveldėjo iš močiutės. Pati nesupakavo, bijojo sudaužyti. Vairuotojas ten ir supakavo – kiekvieną lėkštę atskirai su burbuline plėvele, tarpai užpildyti putplasčiu. Servizas atvyko sveikas. Kartais verta mokėti papildomai už profesionalų pakavimą, nei rizikuoti brangiais daiktais.

22. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu atgal?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate daiktą, kuris gali būti grąžintas – pavyzdžiui, prekė, kuri netiko gavėjui – galime sutarti, kad grąžinimas būtų organizuotas tuo pačiu maršrutu atgal. Bet tai turi būti suderinta iš anksto. Kaina už grąžinimą – tokia pati kaip už siuntimą. Kitas variantas – gavėjas pats organizuoja grąžinimą, užsisakydamas naują siuntą iš savo pusės. Tačiau kai kuriais atvejais paprasčiau, kai viskas sutvarkoma iš karto. Pavyzdžiui, verslo klientai, kurie siunčia pavyzdžius – jei pavyzdys netinka, jis grąžinamas. Mes galime tai organizuoti kaip paketą – išsiuntimas + grąžinimas. Kaina priklauso nuo to, ar grąžinimas garantuotas, ar tik galimas.

23. Ar siūlote sandėliavimo paslaugą Nyderlanduose?

Turime nedidelį sandėlį Amsterdame, kuriame galime laikyti siuntas iki 7 dienų nemokamai. Ilgesniam laikotarpiui – susitariama individualiai. Tai naudinga, pavyzdžiui, kai siunta paimta, bet gavėjas dar nepasiruošęs priimti – atostogauja, remontas, persikraustymas. Vienas klientas siuntė baldus iš Nyderlandų į Lietuvą, bet jo naujas butas Vilniuje dar nebuvo baigtas remontuoti. Laikėme siuntą savaitę sandėlyje, kol jis pranešė, kad gali priimti. Taip išvengėme situacijos, kai siunta atvyksta, bet nėra kur jos padėti. Sandėliavimas nėra pagrindinė mūsų paslauga, bet kartais reikia – ir mes galime padėti.

24. Ar galima siųsti siuntas su atsiskaitymu gavus (COD)?

Šiuo metu tokios paslaugos neteikiame. Siuntos siunčiamos po apmokėjimo. Tačiau yra alternatyva – galite naudoti tarpinę mokėjimo platformą, kuri užšaldo pinigus iki siuntos gavimo. Tai nėra mūsų paslauga, bet mes galime bendradarbiauti su tokiomis platformomis. Kitas variantas – siųsti ir pasitikėti. Suprantu, kad tai rizikinga, ypač kai siunčiate brangius daiktus nepažįstamam žmogui. Bet tokia realybė – kol kas negalime pasiūlyti atsiskaitymo gavus. Gal ateityje bus kitaip – dirbame prie to. O dabar – apmokėjimas prieš siuntimą.

Išvada

Išsiuntimo taškas Nyderlanduose – tai bet kuris adresas, iš kurio mes paimame jūsų siuntą. Amsterdamas, Roterdamas, Haga ar mažas miestelis – atvykstame ten, kur reikia. Kasdieniniai maršrutai, lankstūs paėmimo laikai, papildomos paslaugos – viskas tam, kad jums būtų patogu. Svarbiausia – teisingai pateikti užsakymą, tinkamai supakuoti siuntą ir nurodyti tikslius duomenis. Tada viskas vyksta sklandžiai. Kreipkitės – mes pasirūpinsime jūsų siunta nuo paėmimo iki pristatymo.