Į Amsterdamą veža siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško, kas galėtų pervežti siuntą į Amsterdamą. Kartais tai būna mama, kuri nori nusiųsti vaikui, studijuojančiam Nyderlanduose, maisto produktų dėžę. Kitą kartą – verslininkas, kuriam reikia greitai pristatyti dokumentus partneriui. Yra buvę ir taip, kad žmogus tiesiog pamiršo lagaminą pas draugus Vilniuje ir dabar jam jo reikia Amsterdame. Šiandien vežame siuntas į Amsterdamą kiekvieną dieną, ir tai jau tapo įprasta mūsų darbo dalimi. Bet klientams vis tiek kyla klausimų – kiek kainuoja, kada išvažiuoja, ar galima siųsti maistą, ką daryti, jei siunta vėluoja. Todėl surinkau dažniausiai užduodamus klausimus ir pabandžiau atsakyti taip, kaip atsakyčiau draugui.

Kainos – siuntų pervežimas į Amsterdamą

Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Lietuvos į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnė dėžė, sverianti 20–30 kg, jau gali kainuoti 40–60 eurų. Jei siunta nestandartinė – pavyzdžiui, dviratis arba baldas – tada kaina derinama individualiai. Kartais žmonės skambina ir klausia, ar galime paimti tik vieną nedidelį paketą. Galime, bet minimalus mokestis vis tiek bus, nes transportas važiuoja nepriklausomai nuo to, ar vežame vieną dėžę, ar penkiasdešimt. Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas ar Velykas užklausų padaugėja, bet kainos lieka stabilios.

Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos tipo?

Taip, skiriasi. Standartinė siunta – tai paprasta dėžė arba paketas su aiškiais matmenimis. Jei vežame kažką trapaus, pavyzdžiui, stiklinius indus arba elektroniką, reikia papildomos pakuotės, ir tai gali šiek tiek padidinti kainą. Yra buvę, kad klientas atvežė televizorių be jokios pakuotės – mes jį supakavome patys, bet tai kainavo papildomai. Nestandartinės siuntos – tai viskas, kas netelpa į įprastus rėmus: ilgos lentos, dviračiai, muzikos instrumentai. Tokioms siuntoms kainą visada skaičiuojame atskirai, nes jos užima daugiau vietos ir reikalauja specialaus tvirtinimo.

Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Dažniausiai prašome apmokėjimo prieš išvežimą. Tai paprasčiau abiem pusėms – jūs žinote, kad siunta jau apmokėta, mes žinome, kad galime vežti. Bet yra išimčių. Jei siunčiate pirmą kartą ir dar nesate tikri, ar viskas gerai, galime sutarti, kad mokėsite gavėjas Amsterdame. Tik tada reikia, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir sutiktų sumokėti. Kartais nutinka taip, kad gavėjas nekelia ragelio – tada siunta lieka pas mus, kol viskas išsiaiškina. Dėl to visada prašome patvirtinti kontaktus iš anksto.

Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Būna. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta ne į namus, o į konkretų biurą Amsterdame centre, kur nėra kur pastatyti automobilio – gali tekti mokėti už papildomą laiką. Arba jei siunta per sunki ir reikia dviejų žmonių ją iškrauti – tai irgi gali kainuoti daugiau. Bet tai ne paslėpti mokesčiai – mes apie tai visada informuojame iš anksto. Vieną kartą klientas nustebo, kad už pianino pervežimą kaina didesnė nei už paprastos dėžės. Bet pianinas sveria apie 200 kg, ir jį nešė trys vyrai. Savaime suprantama, kad tai kita kategorija.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Ne per daug, bet jei siunčiate reguliariai – pavyzdžiui, kas savaitę po kelias siuntas – tada galime kalbėti apie nuolaidą. Verslo klientams, kurie turi pastovų srautą, visada taikome geresnes sąlygas. Bet jei siunčiate vieną kartą ir prašote 50 procentų nuolaidos – to padaryti negalime, nes kuro kaina nesikeičia, darbo valandos nesikeičia. Kartais žmonės bando lyginti su paštu – sako, kad paštu pigiau. Taip, paštu pigiau, bet paštu siunta gali eiti dvi savaites, o mes vežame per vieną ar dvi dienas. Tai skirtingi dalykai.

Laikas – siuntų vežimas į Amsterdamą

Kiek laiko užtrunka pristatyti siuntą į Amsterdamą?

Paprastai viena arba dvi dienos. Jei siuntą atiduodate ryte prieš išvažiavimą, ji gali būti Amsterdame jau kitą dieną vakare. Bet jei atiduodate vėlai vakare, tada siunta išvažiuos tik kitą dieną, ir pristatymas nusikelia dar vienai dienai. Yra buvę, kad žmogus skambino penktadienį vakare ir norėjo, kad siunta būtų Amsterdame šeštadienį ryte. Deja, to padaryti negalėjome – šeštadienį vežame, bet pristatome tik sekmadienį arba pirmadienį. Savaitgaliais grafikas kitoks, ir apie tai reikia galvoti iš anksto.

Kada tiksliai išvažiuoja mašinos į Amsterdamą?

Mašinos išvažiuoja kasdien, bet tikslus laikas priklauso nuo maršruto. Paprastai iš Vilniaus išvažiuojame anksti ryte – apie 5–6 valandą. Iš Kauno – šiek tiek vėliau, apie 7–8 valandą. Bet tai nėra geležinė taisyklė – jei turime daug siuntų, galime išvažiuoti ir anksčiau. Kartais, kai būna labai daug krovinių, siunčiame papildomą mašiną po pietų. Dėl to visada geriau paskambinti ir pasitikslinti, ypač jei siunta labai skubi. Mes stengiamės lanksčiai reaguoti, bet stebuklų negalime padaryti.

Ar galima siųsti skubią siuntą, kuri turi būti Amsterdame rytoj?

Kartais galima, bet priklauso nuo to, kada skambinate. Jei skambinate ryte ir mašina dar neišvažiavusi – taip, galime paimti. Jei skambinate vakare – deja, teks laukti kitos dienos. Yra buvę, kad žmogus skambino vidury nakties ir prašė paimti siuntą iš oro uosto, nes atskrido iš Londono ir pamiršo lagaminą. Mes nevežame vidury nakties, bet kitą rytą pirmas dalykas – paėmėme tą lagaminą. Skubios siuntos mūsų darbe nėra retos, bet jos reikalauja gero planavimo iš abiejų pusių.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Vėlavimai būna dėl įvairių priežasčių: spūstys kelyje, muitinės patikrinimas, blogas oras. Kartais tiesiog taip susidėlioja, kad mašina užtrunka ilgiau nei planuota. Jei siunta vėluoja, mes apie tai informuojame. Bet būna ir taip, kad žmogus nenurodo teisingo telefono numerio, ir mes negalime jo pasiekti. Tada siunta laukia, kol kas nors atsilieps. Vieną kartą siunta užtruko papildomą dieną, nes gavėjas Amsterdame buvo išvykęs ir telefoną paliko namie. Tokių situacijų pasitaiko, ir jos nėra mūsų kaltė.

Ar vežate siuntas savaitgaliais?

Taip, vežame, bet savaitgalio grafikas kitoks. Šeštadieniais mašinos išvažiuoja vėliau, o pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes Amsterdame savaitgaliais ne visi gavėjai būna namuose. Sekmadieniais vežame rečiau – tik jei yra pakankamai siuntų. Jei jums reikia, kad siunta būtų pristatyta savaitgalį, geriausia apie tai pranešti iš anksto. Kartais žmonės skambina penktadienį ir sako: „Reikia, kad sekmadienį būtų Amsterdame." Mes bandome padėti, bet negarantuojame, kad pavyks, ypač jei siunta didelė arba nestandartinė.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Amsterdamą

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Geriausia naudoti tvirtą kartoninę dėžę. Jei siunčiate kažką trapaus – apvyniokite burbuline plėvele arba laikraščiais. Tarpas tarp daiktų ir dėžės sienelių turėtų būti užpildytas, kad niekas nejudėtų. Yra buvę, kad klientas atsiuntė vyno butelius tiesiog dėžėje be jokio užpildo – pusė jų sudužo pakeliui. Mes neatsakome už netinkamai supakuotas siuntas, bet visada perspėjame, jei matome, kad pakuotė per silpna. Kartais žmonės naudoja plastikinius maišus – tai bloga idėja, nes maišas plyšta ir turinys išbyra.

Ar galima siųsti maisto produktus į Amsterdamą?

Galima, bet ne visus. Šviežia mėsa, pieno produktai – tai sudėtingiau, nes reikia šaldymo. Džiovinti produktai, konservai, saldainiai – be problemų. Yra buvę, kad močiutė siuntė anūkui į Amsterdamą naminių koldūnų. Mes paėmėme, bet perspėjome, kad jei koldūnai atšils pakeliui – ne mūsų atsakomybė. Laimei, viskas buvo gerai, nes siuntą vežėme žiemą. Vasarą to daryti nerekomenduočiau. Svarbu atsiminti, kad į Nyderlandus negalima vežti tam tikrų produktų – pavyzdžiui, mėsos iš ne ES šalių. Apie tai reikia pasidomėti iš anksto.

Ar priimate siuntas be pakuotės?

Priimame, bet tai nėra idealu. Jei atvežate sofą arba spintą – aišku, kad jos neįdėsite į dėžę. Bet mažesnius daiktus visada rekomenduojame supakuoti. Kartais žmonės atveža drabužius tiesiog maiše – mes juos priimame, bet perspėjame, kad maišas gali plyšti. Vieną kartą klientas atvežė dviratį be jokios apsaugos – mes jį suvyniojome į plėvelę patys, bet tai užtruko papildomą laiką. Jei norite sutaupyti laiko ir pinigų – supakuokite patys. Mes galime padėti, bet tai kainuos papildomai.

Kokio dydžio siuntas priimate?

Priimame beveik viską – nuo voko iki baldų. Bet jei siunta labai didelė – pavyzdžiui, pianinas arba šaldytuvas – reikia derinti iš anksto. Mūsų mašinos turi ribotą vietą, ir kartais didelė siunta užima tiek vietos, kad kitos siuntos netelpa. Dėl to dideliems kroviniams visada prašome pranešti bent dieną prieš išvažiavimą. Yra buvę, kad žmogus atvežė didžiulę dėžę ir nustebo, kad ji netelpa. Teko ją palikti kitai dienai. Nuo to laiko visada klausiame matmenų iš anksto.

Dokumentai – siuntų pervežimas į Amsterdamą

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Amsterdamą?

Paprastai reikia tik siuntėjo ir gavėjo kontaktų – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Jei siunta vertinga – pavyzdžiui, brangūs daiktai arba dokumentai – rekomenduojame užpildyti deklaraciją. Tai nėra privaloma, bet jei kas nors nutinka – deklaracija padeda išspręsti klausimą. Kartais žmonės nenori rašyti savo duomenų – sako, kad nenori, kad kas nors žinotų. Bet be duomenų mes negalime priimti siuntos, nes nežinosime, kam ją pristatyti. Tai paprasta logika, bet kartais reikia tai paaiškinti.

Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Nyderlandai yra ES, muitinės procedūrų paprastai nėra. Bet yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingus daiktus – pavyzdžiui, juvelyrinius dirbinius arba brangią elektroniką – gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate kažką, kas gali būti apmokestinama – pavyzdžiui, alkoholį arba tabaką. Vieną kartą klientas siuntė didelį kiekį alkoholio ir nustebo, kad reikia deklaruoti. Mes paaiškinome, kad tai ne mūsų taisyklės, o ES reglamentai. Geriau pasidomėti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

Ar galima siųsti dokumentus be vertės deklaracijos?

Taip, dokumentus galima siųsti be jokios deklaracijos. Svarbiausia, kad jie būtų tinkamai supakuoti – geriausia į plastikinį aplanką arba voką, kad nesušlaptų. Yra buvę, kad žmogus siuntė svarbius sutarties dokumentus tiesiog popieriniame voke be jokios apsaugos. Lietuvoje lijo, ir dokumentai sušlapo. Nuo to laiko visada rekomenduojame naudoti bent plastikinį įdėklą. Dokumentai paprastai kainuoja pigiau nei siuntos, nes jie lengvi ir neužima daug vietos.

Apribojimai – draudžiami daiktai siuntose

Ko negalima siųsti į Amsterdamą?

Negalima siųsti narkotikų, ginklų, sprogmenų – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių draudimų. Pavyzdžiui, negalima siųsti gyvūnų be specialių leidimų. Negalima siųsti pavojingų cheminių medžiagų. Taip pat negalima siųsti padirbtų prekių – jei muitinė randa, siunta konfiskuojama. Yra buvę, kad klientas bandė siųsti „originalius" laikrodžius už 20 eurų – akivaizdu, kad tai padirbinys. Mes atsisakėme priimti, ir žmogus supyko. Bet geriau supykti ant mūsų nei turėti reikalų su teisėsauga.

Ar galima siųsti vaistus į Amsterdamą?

Vaistus siųsti galima, bet tik asmeniniam naudojimui ir tik su receptu arba gydytojo pažyma. Jei siunčiate didelį kiekį vaistų be dokumentų – tai gali atrodyti įtartinai. Kartais žmonės siunčia vaistus giminaičiams, kurie gyvena Amsterdame, ir tai normalu. Bet jei siunčiate dėžę vaistų be jokio paaiškinimo – gali kilti klausimų. Mes patys nekontroliuojame, kas yra siuntoje, bet jei kas nors atsitinka – mes bendradarbiaujame su atitinkamomis institucijomis.

Ar galima siųsti elektroniką – telefonus, kompiuterius?

Taip, elektroniką siųsti galima. Svarbu ją tinkamai supakuoti – geriausia originalioje dėžėje su apsauga. Jei originalios dėžės nėra, naudokite burbulinę plėvelę ir tvirtą kartoninę dėžę. Yra buvę, kad klientas siuntė nešiojamą kompiuterį tiesiog kuprinėje – mes priėmėme, bet perspėjome, kad tai rizikinga. Laimei, viskas buvo gerai. Elektronika paprastai yra vertinga, todėl rekomenduojame apsidrausti arba bent jau nurodyti vertę deklaracijoje.

Pristatymas – siuntos pristatymas Amsterdame

Kaip vyksta pristatymas Amsterdame?

Kai siunta atvyksta į Amsterdamą, mes skambiname gavėjui ir deriname laiką. Paprastai pristatome tą pačią dieną arba kitą dieną ryte. Jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku, galime palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje – bet tik su gavėjo sutikimu. Yra buvę, kad gavėjas dirbo naktinėje pamainoje ir miegojo dieną – mes pristatėme vakare. Stengiamės būti lankstūs, bet negalime laukti amžinai. Jei gavėjas nepasiekiamas tris dienas, siunta grįžta atgal.

Ar galima siuntą pristatyti į biurą arba viešbutį?

Taip, galima. Biuruose dažniausiai paprasčiau – yra registratūra arba sekretorė, kuri priima siuntą. Viešbučiuose kartais sudėtingiau, nes priėmėjas turi patvirtinti, kad laukia siuntos. Yra buvę, kad žmogus užsisakė viešbutį Amsterdame, bet viešbutis nežinojo, kad kažkas siunčia paketą – ir atsisakė priimti. Teko skambinti siuntėjui, kad jis susisiektų su viešbučiu. Todėl visada prašome informuoti gavėją iš anksto, kad siunta atvyksta.

Ką daryti, jei gavėjas Amsterdame neatsiliepia?

Bandome skambinti kelis kartus per dieną. Jei per tris dienas nepavyksta susisiekti – siunta grįžta atgal. Tai nėra ideali situacija, bet mes negalime laikyti siuntos neribotą laiką. Yra buvę, kad gavėjas buvo išvykęs atostogų ir pamiršo apie siuntą. Po savaitės grįžo, paskambino, ir mes vėl išvežėme. Bet už pakartotinį vežimą reikėjo mokėti papildomai. Todėl visada prašome patvirtinti, kad gavėjas bus pasiekiamas.

Apdraudimas – siuntos saugumas vežant į Amsterdamą

Ar siuntos yra apdraustos?

Pagal numatytąją tvarką – ne. Bet mes siūlome draudimą už nedidelį papildomą mokestį. Jei siunta vertinga, rekomenduojame apsidrausti. Be draudimo, jei kas nors nutinka – pavyzdžiui, siunta sudūžta arba dingsta – mes kompensuojame tik dalį vertės. Su draudimu – pilną vertę. Yra buvę, kad žmogus atsisakė draudimo, o paskui siunta sudužo. Tada prasidėjo ilgos diskusijos, kas kaltas. Nuo to laiko visada primenu apie draudimą, net jei žmogus sako, kad jam nereikia.

Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta transportavimo metu?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą ir pranešti mums kuo greičiau. Jei pranešate po savaitės – sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Mes tiriame kiekvieną atvejį ir stengiamės rasti sprendimą. Kartais žala atsiranda dėl netinkamos pakuotės – tada mes neatsakome. Bet jei pakuotė buvo gera, o siunta vis tiek sugadinta – mes prisiimame atsakomybę. Svarbiausia – laiku pranešti ir turėti įrodymų.

Ar galima sekti siuntą jos kelionės metu?

Taip, mes suteikiame sekimo numerį, kuriuo galite stebėti, kur yra siunta. Bet tai nėra GPS sekimas realiu laiku – mes atnaujiname informaciją pagrindiniuose etapuose: paėmimas, išvažiavimas, atvykimas į Amsterdamą, pristatymas. Kartais žmonės skambina kas valandą ir klausia, kur siunta. Suprantu nerimą, bet jei siunta išvažiavo ryte, ji nebus Amsterdame po dviejų valandų. Reikia šiek tiek kantrybės. Sekimo sistema veikia gerai, bet ji nėra stebuklinga.

Specialios siuntos – nestandartiniai pervežimai į Amsterdamą

Ar vežate baldus į Amsterdamą?

Vežame, bet tai reikalauja daugiau planavimo. Baldai užima daug vietos, juos reikia tinkamai pritvirtinti, kartais reikia dviejų ar trijų žmonių iškrovimui. Kaina priklauso nuo baldo dydžio ir svorio. Yra buvę, kad žmogus norėjo išvežti seną spintą iš močiutės buto į Amsterdamą. Spinta buvo tokia didelė, kad netilpo pro duris – teko ją išrinkti. Tai užtruko papildomą laiką, bet pavyko. Baldų pervežimas visada yra atskira istorija, ir kiekvieną kartą reikia vertinti individualiai.

Ar galima siųsti dviratį į Amsterdamą?

Ironiška, bet taip – siunčiame dviračius į Amsterdamą, miestą, kuriame dviračių daugiau nei žmonių. Bet pasitaiko, kad žmogus turi specialų dviratį, kurį nori atsivežti iš Lietuvos. Dviratį reikia paruošti – nuimti ratus, vairą, pedalus, kad jis užimtų mažiau vietos. Jei nemokate to padaryti patys, mes galime padėti. Kaina priklauso nuo to, ar dviratis sulankstomas, ar ne. Sulankstomi dviračiai kainuoja pigiau, nes užima mažiau vietos.

Ar vežate gyvūnus į Amsterdamą?

Gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų – tai ne mūsų sritis. Jei norite pervežti gyvūną, rekomenduojame kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo įmones. Yra buvę, kad žmogus paprašė pervežti katę kartu su siunta. Mes atsisakėme, ir žmogus supyko. Bet geriau supykti nei rizikuoti gyvūno sveikata. Gyvūnų pervežimas turi būti vykdomas pagal griežtas taisykles, ir mes jų nespecializuojamės.

Kontaktai – kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Amsterdamą

Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti. Mes pasakome, kada mašina išvažiuoja, kiek kainuos, ir kada siunta bus Amsterdame. Jei jums tinka – atvežate siuntą arba mes atvažiuojame paimti. Užsakymas trunka penkias minutes. Nereikia jokių sudėtingų formų ar registracijų. Kartais žmonės klausia, ar galima užsisakyti internetu – kol kas ne, bet galvojame apie tai. Kol kas paprasčiausia yra tiesioginis kontaktas – skambutis arba žinutė.

Ar galima atvežti siuntą tiesiogiai į jūsų sandėlį?

Taip, galima. Mūsų sandėlis yra Vilniuje, ir mes dirbame kiekvieną darbo dieną. Jei atvežate siuntą tiesiogiai, galite sutaupyti laiko – nereikia laukti, kol mes atvažiuosime paimti. Bet jei neturite galimybės atvežti – mes atvažiuojame. Yra buvę, kad žmogus gyveno užmiestyje ir neturėjo automobilio – mes nuvažiavome paimti siuntos iš jo namų. Tai kainavo šiek tiek daugiau, bet žmogus buvo patenkintas.

Ką daryti, jei turiu klausimų, į kuriuos čia neatsakyta?

Skambinkite arba rašykite. Mes atsakome į visus klausimus, net jei jie atrodo keisti. Yra buvę, kad žmogus klausė, ar galime pervežti akvariumą su žuvimis. Atsakėme, kad galime, bet reikia specialaus pasiruošimo. Kiekviena situacija yra unikali, ir mes stengiamės rasti sprendimą. Jei nežinome atsakymo – pasakome tiesiai, kad nežinome, ir bandome išsiaiškinti. Sąžiningumas mūsų darbe yra svarbiau nei gražūs pažadai.

Išvada

Siuntų pervežimas į Amsterdamą – tai kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Kiekviena siunta yra skirtinga, kiekvienas klientas turi savo poreikius, ir mes stengiamės prie jų prisitaikyti. Svarbiausia – aiškiai komunikuoti, tinkamai supakuoti siuntą ir nurodyti teisingus kontaktus. Jei turite klausimų – klauskite. Mes nežadame stebuklų, bet žadame sąžiningą ir atsakingą darbą. Kiekvieną dieną vežame siuntas į Amsterdamą, ir tai darome su atsakomybe.