Greitasis kurjeris Lietuva Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti į Olandiją, dažniausiai norisi, kad viskas vyktų greitai ir be papildomų rūpesčių. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus ir žinome, kiek daug streso gali sukelti nežinomybė – ar siunta pasieks gavėją laiku, ar nebus sugadinta, ar nekils nereikalingų problemų su dokumentais. Vežame kiekvieną dieną, tai nėra tik skambus šūkis. Tai reiškia, kad mūsų transportas juda nuolat, ir jūsų siunta nelauks savaitės, kol susikaups pilnas krovinys. Nesvarbu, ar siunčiate nedidelę dėžę su asmeniniais daiktais ar didesnį krovinį verslo reikmėms – galime pasiūlyti sprendimą, kuris tinka jūsų situacijai. Žemiau atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai apsispręsti.

Kainos – greitasis kurjeris Lietuva Olandija kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Lietuvos į Olandiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja tarp 25 ir 40 eurų, priklausomai nuo to, ar renkatės pristatymą prie durų ar į paštomatą. Didesnės siuntos, tarkim 20–30 kg, jau kainuos daugiau, bet čia jau kalbame apie 60–90 eurų. Reikia suprasti, kad kaina gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas viskas brangsta, ir tai nėra mūsų išmislas, tiesiog paklausa auga. Tiksliausią kainą sužinosite pateikę užklausą su siuntos parametrais, nes kiekvienas atvejis gali būti šiek tiek skirtingas.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto nepranešama?

Ne, stengiamės dirbti skaidriai. Ką susitariame pradžioje, to ir laikomės. Tačiau yra situacijų, kai atsiranda papildomų išlaidų – pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinės formos, reikia specialios pakuotės arba jei gavėjo adresas yra sunkiai pasiekiamoje vietoje. Kartą turėjome klientą, kuris nenurodė, kad siunčia trapų stiklinį gaminį, ir prireikė papildomos apsauginės medžiagos – tai kainavo papildomai, bet tik todėl, kad kitaip siunta būtų sudužusi. Visada geriau iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume tiksliai įvertinti visas galimas išlaidas ir jūs nebūtumėte nemaloniai nustebinti.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį, kuris yra didesnis iš dviejų rodiklių – fakto arinio svorio ir tūrinio svorio. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis × plotis × aukštis cm dalintas iš 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris gali būti gerokai didesnis nei faktinis. Tai reiškia, kad mokėsite ne už 2 kilogramus, o už, tarkim, 15 kilogramų. Tai standartinė praktika visoje logistikos industrijoje, ne tik pas mus. Todėl kartais verta pagalvoti, ar tikrai reikia tokios didelės dėžės, ar galima rasti kompaktiškesnį sprendimą.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiame reguliariai?

Taip, žinoma. Jei planuojate siųsti bent kelis kartus per mėnesį, visada galime kalbėtis apie individualias sąlygas. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome kitokį tarifą, nes žinome, kad jie ilgalaikiai partneriai. Vienas mūsų klientas iš Kauno siunčia rankdarbius į Amsterdamą kiekvieną penktadienį – pradžioje mokėjo standartinę kainą, bet po poros mėnesių susitarėme dėl nuolaidos. Tiesiog reikia pasikalbėti, paaiškinti savo situaciją, ir rasime abiem pusėms priimtiną variantą. Nėra prasmės slėpti, kad konkurencija didelė, todėl stengiamės išlaikyti klientus sąžiningomis kainomis.

5. Kada reikia mokėti – prieš išsiuntimą ar gavus siuntą?

Daugeliu atvejų prašome apmokėjimo prieš išsiuntimą, ypač jei tai pirmas bendradarbiavimas. Tačiau pastoviems klientams galime suteikti atidėjimą – pavyzdžiui, mokėjimą per 14 dienų nuo sąskaitos gavimo. Viskas priklauso nuo pasitikėjimo ir istorijos. Turėjome atvejį, kai naujas klientas norėjo mokėti tik gavęs siuntą Olandijoje, bet mes negalėjome prisiimti tokios rizikos – ne todėl, kad nepasitikėjome, tiesiog turime savo kaštus, kuriuos reikia padengti. Galiausiai susitarėme dėl 50 proc. avanso, ir viskas pavyko sklandžiai. Lankstumas yra, bet jis turi būti abipusis.

Dokumentai – siuntos į Olandiją iš Lietuvos kasdien

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Olandiją?

Paprastai pakanka užpildyti siuntos deklaraciją, kurioje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate kažką vertingesnio nei 45 eurai, gali prireikti papildomos muitinės deklaracijos, bet tai daugiau aktualu ne ES viduje, o siunčiant iš trečiųjų šalių. Kadangi Lietuva ir Olandija yra Europos Sąjungoje, daugeliu atvejų muitinės procedūrų nėra. Tačiau visada rekomenduojame turėti sąskaitą faktūrą ar bent jau turinio aprašymą – tai padeda, jei kyla klausimų kelyje. Kartą siuntėme dėžę su drabužiais, kurie atrodė kaip komercinė partija, ir gavome papildomą klausimą iš kurjerio – užteko pridėti paaiškinimą, kad tai asmeniniai daiktai, ir viskas išsisprendė.

7. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant ES viduje?

Paprastai ne. Lietuva ir Olandija abi priklauso ES vidaus rinkai, todėl prekės juda laisvai be muitų ir importo mokesčių. Tačiau yra išimčių – pavyzdžiui, jei siunčiate akcizines prekes (alkoholį, tabaką), taisyklės gali būti kitokios. Taip pat jei siuntos vertė labai didelė, gali prireikti pranešti apie tai atitinkamoms institucijoms. Bet kasdienėms siuntoms – drabužiai, dokumentai, nedideli daiktai – jokių papildomų deklaracijų pildyti nereikia. Tiesiog supakuokite, užklijuokite adresą ir viskas. Žinoma, jei siunčiate kažką neįprasto, visada geriau pasitikslinti iš anksto, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

8. Ką daryti, jei neturiu gavėjo telefono numerio Olandijoje?

Tai problema, kurią matome dažniau nei galėtumėte pagalvoti. Beveik visi kurjeriai Olandijoje reikalauja gavėjo telefono numerio – jie skambina prieš pristatydami arba jei neranda adreso. Be numerio siunta gali grįžti atgal arba ilgai klaidžioti po sandėlį. Vienas mūsų klientas siuntė mamai dovanų į Roterdamą, bet nežinojo jos naujo telefono numerio – siunta užtruko papildomas 4 dienas, kol galiausiai gavėja pati susisiekė su kurjerių tarnyba. Todėl visada prašome pateikti kontaktinį numerį. Jei tikrai neturite, parašykite el. paštą – tai bent kažkoks būdas susisiekti, nors ne toks patogus.

9. Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Rekomenduojame tai padaryti, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Deklaruota vertė padeda, jei siunta prarandama arba sugadinama – tada galime kompensuoti nuostolius pagal nurodytą sumą. Jei vertės nenurodote, kompensacija būna simbolinė. Turėjome nemalonų atvejį, kai klientas siuntė brangią elektronikos įrangą be vertės deklaracijos, ir siunta dingo – mes galėjome pasiūlyti tik minimalią kompensaciją, nes nežinojome tikrosios vertės. Suprantu, kad kartais nenorite deklaruoti, ypač jei siunčiate vertingus asmeninius daiktus, bet tai yra jūsų saugumo garantas. Be to, deklaruota vertė ne visada reiškia papildomus mokesčius – tai tiesiog draudimas nuo nenumatytų situacijų.

10. Kaip teisingai užpildyti siuntos lipduką?

Siuntos lipduke turi būti aiškiai nurodyti gavėjo vardas, pavardė, pilnas adresas su pašto kodu ir miestu, bei telefono numeris. Siuntėjo duomenys taip pat privalomi. Adresą rašykite aiškiai, pageidautina spausdintinėmis raidėmis – ranka rašyti adresai kartais būna sunkiai įskaitomi, ir tai gali sukelti problemų. Olandiški adresai turi specifinę struktūrą: gatvė, namo numeris, pašto kodas (4 skaičiai ir 2 raidės), miestas. Pavyzdžiui: Prinsengracht 263, 1016 GV Amsterdam. Jei padarysite klaidą pašto kode, siunta gali nukeliauti visai ne ten, kur reikia. Patikrinkite dukart prieš klijuojant.

Laikas – kurjeris Lietuva Olandija greitai

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Mūsų greitasis kurjeris Lietuva Olandija veža kiekvieną dieną, todėl pristatymo laikas paprastai yra 2–3 darbo dienos. Jei išsiunčiate pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį gavėjas jau turėtų gauti siuntą. Žinoma, tai priklauso nuo to, kur tiksliai Olandijoje – Amsterdamas ar Roterdamas pasiekiami greičiau nei mažesni miesteliai šiaurėje. Kartais, kai keliai užimti arba yra eismo trikdžių, gali užtrukti diena ilgiau. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Esame turėję atvejį, kai dėl sniego audros Vokietijoje siunta vėlavo dviem dienomis – nieko negalėjome padaryti, bet informavome klientą iš karto, kai sužinojome apie problemą.

12. Ar galima siųsti skubiai – per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Express pristatymas reiškia, kad siunta išvyksta pirmuoju galimu transportu ir pristatoma per 24 valandas. Tai reiškia, kad jei atvežate siuntą iki 12 valandos dienos, kitą dieną ji jau turėtų būti Olandijoje. Tačiau reikia suprasti, kad express paslauga priklauso nuo daugelio faktorių – muitinės patikrinimų, eismo sąlygų, gavėjo pasiekiamumo. Negalime 100 procentų garantuoti, bet procentų 95 atvejų viskas vyksta sklandžiai. Jei jums tikrai labai skubu, geriausia paskambinti tiesiogiai ir aptarti situaciją – kartais galime rasti nestandartinių sprendimų.

13. Kada paskutinis laikas atvežti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai siuntos turi būti pristatytos iki 14 valandos, kad spėtų išvykti tos dienos vakarą. Bet tai priklauso nuo to, iš kurio miesto siunčiate – Vilniuje terminas gali būti šiek tiek vėlesnis, nes transportas išvyksta vėliau, o mažesniuose miestuose reikia atvežti anksčiau. Mes stengiamės būti lankstūs – jei vėluojate, paskambinkite, kartais galime palaukti. Bet negaliu meluoti – kartais tiesiog nebeišeina, ir siunta išvyksta kitą dieną. Vienas klientas atvažiavo 14:30 su didele siunta, ir mes jau buvome pakrovę mašiną – teko prašyti, kad palauktų iki rytojaus. Nemalonu, bet taip nutinka.

14. Ar savaitgaliais taip pat vežate?

Pagrindiniai reisai vyksta darbo dienomis, bet turime ir savaitgalinius variantus. Šeštadieniais kartais išvyksta transportas, ypač jei susikaupia daug siuntų. Sekmadieniais paprastai nevežame, nebent tai būtų labai skubus atvejis ir klientas pasiruošęs mokėti papildomai. Reikia suprasti, kad mūsų vairuotojai taip žmonės, jiems reikia poilsio. Bet jei jums tikrai reikia sekmadieninio pristatymo, kalbėkime – galbūt galime kažką sugalvoti. Tiesiog nesitikėkite, kad tai bus standartinė paslauga su standartine kaina.

15. Kaip sekti siuntos kelią realiu laiku?

Kai tik siunta išvyksta, gaunate sekimo numerį, kurį galite naudoti mūsų sistemoje. Ten matysite, kur siunta yra dabar – ar jau išvyko iš Lietuvos, ar kerta Vokietiją, ar jau pasiekė Olandiją. Informacija atnaujinama kas kelias valandas. Žinau, kad kai kurie kurjeriai turi labai detalesnę informaciją – mes kol kas tiek neturime, bet stengiamės tobulėti. Kartais pasitaiko, kad informacija vėluoja atsinaujinti – tai techninė problema, ne reiškia, kad siunta dingo. Jei nerimaujate, visada galite paskambinti ir paklausti tiesiogiai – mes patikrinsime ir pasakysime, ką žinome.

Pakuotė – siuntos gabenimas iš Lietuvos į Olandiją

16. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakuotė yra vienas svarbiausių dalykų, į ką reikia atkreipti dėmesį. Siunta keliauja ilgą kelią, yra kraunama ir perkraunama kelis kartus, todėl turi atlaikyti smūgius. Rekomenduojame naudoti dvigubą kartoninę dėžę, ypač jei siunčiate kažką trapaus. Tarpus užpildykite burbuline plėvele arba laikraščiais – svarbu, kad daiktas viduje nejudėtų. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė porceliano servizą paprastoje plonoje dėžėje be jokio užpildo – nenuostabu, kad pusė lėkščių atvyko sudužusi. Mes galime padėti supakuoti, bet tai kainuoja papildomai. Geriausia, jei patys pasirūpinate gera pakuote – taip ir pigiau, ir saugiau.

17. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik supakuotus maiše?

Galima, bet nerekomenduojame. Maišas neapsaugo nuo smūgių, drėgmės ar purvo. Siuntos keliauja kartu su kitomis siuntomis, ir ant jų gali būti dedamos sunkesnės dėžės. Jei jūsų siunta minkšta – drabužiai, patalynė – maiše gal ir nieko neatsitiks. Bet jei ten yra kažkas kietesnio ar trapesnio, maišas yra per silpna apsauga. Be to, maišuose supakuotos siuntos dažniau plyšta kelyje, ir tada daiktai išbyra – tada kyla klausimas, kam jie priklauso, ir prasideda nereikalingas painiavos. Tiesiog naudokite dėžę – tai ne tiek jau daug kainuoja, o ramybės suteikia daug.

18. Kokio dydžio siuntą galima siųsti?

Teoriškai galime vežti bet kokio dydžio siuntą – nuo voko iki paletės. Bet praktiškai reikia žiūrėti, kas ekonomiškai apsimoka. Mažos siuntos – iki 30 kg – keliauja kartu su kitomis siuntomis ir kainuoja mažiau. Didesni kroviniai reikalauja atskiro transporto arba bent jau daugiau vietos, todėl kaina auga. Maksimalūs matmenys standartiniam siuntimui yra apie 120 × 80 × 80 cm – jei jūsų siunta didesnė, reikės specialaus susitarimo. Vienas klientas norėjo siųsti dviratį – tai įmanoma, bet reikia jį išardyti ir tinkamai supakuoti, ir kaina jau kitokia nei paprastos dėžės.

19. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą iš karto, kai pastebėjote. Tada susisiekite su mumis ir pateikite nuotraukas bei aprašymą, kas nutiko. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją ar pakartotinį siuntimą. Svarbu tai padaryti per 48 valandas nuo pristatymo, kitaip sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu, o ne po to. Turime draudimą, kuris dengia daugumą atvejų, bet ne visus – pavyzdžiui, jei siunta buvo prastai supakuota, kompensacija gali būti mažesnė. Todėl tiek akcentuojame tinkamą pakavimą – tai ne mūsų kaprizas, o jūsų saugumo garantas.

20. Ar galima siųsti maisto produktus į Olandiją?

Tai sudėtingas klausimas. Sausi maisto produktai – saldainiai, sausainiai, prieskoniai – paprastai problemų nekelia. Bet švieži produktai, mėsa, pieno gaminiai – jau kitas reikalas. ES yra griežtos taisyklės dėl gyvūninės kilmės produktų judėjimo, ir net tarp ES šalių gali būti apribojimų. Be to, maistas turi būti tinkamai supakuotas, kad nepradėtų gesti kelyje – 2–3 dienos transportavimo gali būti lemtingos. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė naminį sūrį vasarą, ir jis atvyko supelijęs – tiesiog per karšta buvo. Jei norite siųsti maistą, pasitarkime iš anksto, kad galėtume patarti, kas įmanoma, o kas ne.

Specifika – greitasis kurjeris kasdien Olandija

21. Kaip elgtis, jei gavėjas Olandijoje ne namuose pristatymo metu?

Olandijoje kurjeriai paprastai palieka pranešimą su informacija, kur galima atsiimti siuntą – dažniausiai artimiausiame pašto skyriuje ar parduotuvėje. Gavėjas turi kelias dienas atsiimti, kitaip siunta grąžinama siuntėjui. Galima ir pakartotinio pristatymo galimybė – reikia susisiekti su kurjerių tarnyba ir susitarti kitą laiką. Olandai gana organizuoti žmonės, dažniausiai jie susitaria su kurjeriu dėl patogaus laiko. Bet pasitaiko, kad siunta grįžta – tada tenka siųsti iš naujo ir mokėti papildomai. Todėl visada rekomenduojame įspėti gavėją, kad siunta kelyje, kad jis galėtų pasiruošti.

22. Ar vežate siuntas į visas Olandijos vietas, ar tik didžiuosius miestus?

Vežame visur – Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Utrechtą, Eindhoveną, Groningeną, ir visus mažesnius miestelius bei kaimus. Olandija nėra labai didelė šalis, todėl net atokiausios vietos pasiekiamos be didelių problemų. Žinoma, pristatymas į mažesnę vietovę gali užtrukti diena ilgiau nei į didmiestį, bet tai normalu. Kartą vežėme siuntą į mažą kaimelį Fryzijoje – vairuotojas sakė, kad navigacija vedė per kažkokius laukus, bet galiausiai rado adresą. Taigi, jei jūsų gavėjas gyvena ne didmiestyje, ne bėda – tiesiog nurodykite tikslų adresą, ir mes pasirūpinsime.

23. Ką daryti, jei siunta įstrigo kelyje dėl nenumatytų aplinkybių?

Taip nutinka retai, bet nutinka. Gali būti eismo įvykis, techninis gedimas, oro sąlygos ar net streikas kurjerių tarnyboje. Tokiais atvejais stengiamės kuo greičiau informuoti klientą ir ieškome alternatyvaus sprendimo. Kartais siunta persiunčiama kitu transportu, kartais tenka palaukti, kol problema išsispręs. Svarbiausia – komunikacija. Turėjome atvejį, kai mūsų transportas užstriko Vokietijos pasienyje dėl patikrinimo – informavome visus klientus tą pačią dieną, ir niekas nesiskundė, nes žinojo, kas vyksta. Blogiausia, ką galima padaryti – tylėti ir leisti spėlioti. Todėl visada pranešame, net jei naujienos nėra geros.

24. Ar galima siųsti pavojingus ar ribojamus daiktus?

Pavojingi daiktai – degios medžiagos, sprogmenys, nuodingos medžiagos – yra griežtai draudžiami. Tai ne mūsų taisyklė, tai įstatymas. Ribojami daiktai – vaistai, cheminės medžiagos, tam tikri įrankiai – gali būti siunčiami, bet su papildomais reikalavimais. Visada praneškite, jei siunčiate kažką neįprasto – mes pasakysime, ar galima, ir kokios sąlygos. Vienas klientas bandė siųsti dažų skiediklį nepranešęs – tai yra degi medžiaga, ir mes negalėjome priimti siuntos. Jis supyko, bet mes negalime rizikuoti kitų siuntų saugumu. Geriau iš anksto pasakyti, nei vėliau aiškintis nemalonias situacijas.

25. Kaip elgtis, jei siunta dingo?

Pirmiausia – nepraraskite vilties. Daugeliu atvejų siunta randama per kelias dienas. Susisiekite su mumis, pateikite sekimo numerį, ir mes pradėsime paiešką. Kreipiamės į kurjerių tarnybą, tikriname sandėlius, aiškinamės, kas nutiko. Jei siunta tikrai dingo – o taip nutinka labai retai – tada pradedame kompensacijos procesą. Kompensacijos suma priklauso nuo to, ar buvo deklaruota vertė, ar ne. Suprantu, kad tai labai nemaloni situacija, ypač jei siuntėte kažką asmeniško ar svarbaus. Mes patys jaučiamės blogai, kai taip nutinka, ir darome viską, kad situacija būtų išspręsta kuo greičiau. Bet sąžiningai – dingsta labai maža dalis siuntų, gal procentas ar du.

26. Ar teikiate pakavimo paslaugas, jei pats nemoku supakuoti?

Taip, galime supakuoti siuntą už jus. Turime visas reikalingas medžiagas – dėžes, burbulinę plėvelį, lipnią juostą, užpildus. Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir to, kiek medžiagų reikia. Paprastai pakavimas kainuoja nuo 5 iki 20 eurų. Bet turiu pasakyti – dažniausiai žmonės patys susitvarko, nes tai nėra labai sudėtinga. Svarbiausia – dėžė turi būti tvirta, daiktai viduje nejudėti, ir viskas būtų užklijuota. Jei abejojate, atvežkite siuntą pas mus – pažiūrėsime, patarsime, o prireikus ir supakuosime. Geriau paklausti, nei vėliau gauti sudužusią siuntą.

Išvada

Greitasis kurjeris Lietuva Olandija – tai ne tik transportas, tai pasitikėjimas. Kiekvieną dieną vežame šimtus siuntų, ir kiekviena jų kažkam svarbi. Suprantame, kad perduodate mums ne tik dėžę ar maišą, bet ir savo lūkesčius, kad viskas bus gerai. Stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą – ne visada viskas vyksta tobulai, bet visada dirbame sąžiningai. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite, rašykite, klauskite. Geriau penki papildomi klausimai nei viena nemaloni staigmena.