Kūno pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą – viskas, ką reikia žinoti prieš pradedant

Prisimenu tą skambutį. Moteris su lietuvišku akcentu, bet kalba angliškai – nes Roterdamo ligoninėje viskas angliškai, ir ji nežinojo, kur kreiptis. Mirė vyras, ir ji norėjo parsigabenti jį namo. Į Alytų. Tai buvo pirmas kartas, kai ji susidūrė su kūno pervežimu iš užsienio, ir ji tikrai nesuprato, kodėl viskas taip sudėtinga. Aš dirbu tarptautinių pervežimų srityje ne vienerius metus, ir galiu pasakyti tiesiai – kūno pervežimas iš Roterdamo nėra paprastas siuntos gabenimas. Yra procedūros, dokumentai, laiko tarpai, kuriuos reikia išlaikyti. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad bent jau žinotumėte, nuo ko pradėti.

Procedūros – kūno pervežimas iš Roterdamo

1. Kaip prasideda kūno pervežimo procesas iš Roterdamo?

Viskas prasideda nuo skambučio. Arba jūs skambinate mums, arba kreipiatės į Roterdamo savivaldybės civilinės metrikacijos skyrių (Burgerlijke Stand), kuris gali rekomenduoti pervežimo paslaugų teikėjus. Pirmas žingsnis – mirusiojo išregistravimas Nyderlanduose. Be to niekas negali išduoti leidimo pervežti. Tada prasideda balzamavimo procedūra, kuri yra privaloma, kai kūnas keliauja tarptautiniu maršrutu. Kartą turėjome situaciją, kai šeima prašė kuo greičiau vežti, bet be balzamavimo niekas neleidžia išvežti – net jei atstumas yra vos kelios valandos. Šie reikalavimai nėra mūsų išgalvoti, jie nustatyti Nyderlandų sveikatos apsaugos inspekcijos.

2. Ką daryti, jei mirtis įvyko ligoninėje?

Jei mirtis konstatuota ligoninėje (pavyzdžiui, Erasmus MC arba Maasstad Ziekenhuis), procesas šiek tiek supaprastėja. Ligoninė pati išduoda mirties liudijimą ir perduoda kūną laidojimo paslaugų įmonei. Bet jūs vis tiek turite pranešti savo pasirinktai pervežimo įmonei, kad kūnas bus perduotas konkrečioje vietoje. Vieną kartą šeima nesusiorganizavo – mes atvažiavome paimti kūno, o ligoninė jo dar nebuvo perdavusi laidotuvių biurui. Gaiome pusdienį laukti. Todėl visada rekomenduoju paskambinti ir ligoninei, ir mums, kad viskas būtų suderinta realiu laiku.

3. Ar kūną būtina balzamuoti prieš pervežimą?

Taip, tai privaloma. Nyderlandų įstatymai reikalauja balzamavimo (thanatopraxie), kai kūnas keliauja už šalies ribų. Tai ne tik teisinis reikalavimas – tai ir praktinis dalykas. Pervežimas iš Roterdamo iki Lietuvos trunka maždaug 18-22 valandas, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Be konservavimo procedūros kūnas gali pradėti skilti, ir tai jau ne etikos, o sveikatos apsaugos klausimas. Balzamavimą atlieka licencijuotas specialistas, paprastai jis kainuoja nuo 800 iki 1500 eurų. Tai viena iš tų išlaidų, kurios tiesiog yra, ir jos nereikia bandyti apeiti.

4. Kiek laiko užtrunka visas pasiruošimas prieš pervežimą?

Čia labai priklauso nuo situacijos. Jei visi dokumentai tvarkingi ir balzamavimas atliktas – procesas gali užtrukti 1-2 dienas. Bet jei trūksta kokio nors dokumento, arba mirties aplinkybės neaiškios (pavyzdžiui, policija atlieka tyrimą), tada laukti gali tekti ir savaitę. Turėjome atvejį, kai žmogus mirė netikėtai, ir autopsijos laukėme penkias dienas. Šeima buvo nekantri, bet mes nieko negalėjome padaryti – be autopsijos išvados sveikatos inspekcija neleidžia išvežti. Geriausia, ką galite padaryti, tai susisiekti su mumis iš karto, kai sužinote apie mirtį – mes tada pradedame derinti viską paraleliai.

Dokumentai – kūno pervežimas iš Roterdamo

5. Kokie dokumentai reikalingi kūno pervežimui iš Nyderlandų?

Sąrašas nėra trumpas. Jums reikės: mirties liudijimo (akte van overlijden), kurį išduoda civilinės metrikacijos skyrius; leidimo išvežti kūną iš šalies (laisvėjimo aktas), kurį išduoda Nyderlandų sveikatos apsaugos inspekcija (IGJ); balzamavimo pažymos; kūno identifikavimo dokumento; jei mirusysis ne Nyderlandų pilietis – dar paso ar asmens tapatybės kortelės kopijos. Ir dar – transporto priemonės dokumentai, leidžiantys vežti kūną, bei draudimas. Vieną kartą klientas atsiuntė mums visus dokumentus, bet pamiršę, kad mirties liudijimas turi būti legalizuotas apostile. Tada laukėme papildomą dieną. Todėl rekomenduoju viską tikrinti dukart.

6. Ar reikia apostilės ant dokumentų?

Tai priklauso nuo to, kur kūnas bus laidojamas. Jei Lietuvoje – taip, lietuviškos institucijos dažnai reikalauja, kad Nyderlandų dokumentai būtų su apostile. Tai specialus antspaudas, kuris patvirtina dokumento autentiškumą tarptautiniu mastu. Nyderlanduose apostilę išduoda teismų administracija (arrondissementsrechtbank). Procesas trunka apie 1-3 darbo dienas, bet gali užtrukti ir ilgiau, jei dokumentas turi būti išverstas. Būna, kad šeima nežino apie šį reikalavimą, ir tada, kai kūnas jau pasiekia Lietuvą, paaiškėja, kad dokumentai netinka. Tada tenka viską siųsti atgal ir tvarkyti iš naujo – o tai kainuoja laiko ir nervų.

7. Kokias kalbomis turi būti dokumentai?

Oficialūs dokumentai – mirties liudijimas, balzamavimo pažyma – turi būti olandų kalba arba išversti į anglų kalbą. Lietuvoje dažnai priima ir anglų kalbos dokumentus, bet kartais reikalauja vertimo į lietuvių kalbą. Vertimą turi atlikti prisiekęs vertėjas. Mes paprastai rekomenduojame pasidaryti vertimą iš karto, kad vėliau nekiltų nesklandumų. Prieš porą metų turėjome klientą, kuris pats mokėjo olandiškai ir išsivertė dokumentus – bet jo vertimas nebuvo patvirtintas, ir Lietuvoje jo nepriėmė. Taigi, nors tai atrodo formalumas, verta investuoti į profesionalų vertimą.

8. Kas atsitinka, jei trūksta kurio nors dokumento?

Jei trūksta dokumento – negalime išvežti kūno. Taškas. Ne todėl, kad mes būtume griežti, bet todėl, kad pasienyje (ir Lietuvos muitinėje, ir kitur) viskas tikrinama. Neturint leidimo išvežti kūną arba mirties liudijimo, transporto priemonė gali būti sulaikyta. O tai reiškia, kad kūnas gali likti kelioms dienoms pasienio punkte, kol dokumentai bus sutvarkyti. Tai labai nemaloni situacija visiems. Todėl mes visada prašome klientų atsiųsti visus dokumentus mums el. paštu prieš išvykstant – mes juos peržiūrime ir pranešame, jei kažko trūksta. Geriau tą padaryti iš anksto, nei spręsti problemas kelyje.

Kainos – kūno pervežimas iš Roterdamo

9. Kiek kainuoja kūno pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą?

Sakyti konkrečią kainą be detalių – tai meluoti. Standartinis pervežimas (kūnas karste, vienas vairuotojas, be papildomų sustojimų) kainuoja maždaug nuo 2500 iki 4000 eurų. Bet čia dar ne viskas. Prie šios sumos reikia pridėti balzamavimą (800-1500 eurų), dokumentų tvarkymą (200-500 eurų), kartais – karsto ar urnos įsigijimą, jei jo nėra. Ir dar gali būti papildomų mokesčių, pavyzdžiui, jei reikia kūną paimti iš namų, o ne iš ligoninės ar laidojimo namų. Vieną kartą šeima prašė paimti iš privataus buto – tai užtruko ilgiau, reikėjo papildomos įrangos, ir kaina atitinkamai padidėjo. Todėl visada prašome kuo išsamiau aprašyti situaciją prieš sudarant kainą.

10. Ar kaina priklauso nuo atstumo?

Taip, bet ne tiek, kiek jūs galvojate. Atstumas tarp Roterdamo ir Vilniaus yra apie 1800 km, ir tai sudaro didelę kainos dalį – degalai, vairuotojo darbo valandos, kelių mokesčiai. Bet jei reikia vežti, tarkim, ne iki Vilniaus, o iki Klaipėdos, skirtumas bus maždaug 200-400 eurų, ne daugiau. Didesnę įtaką kainai daro ne atstumas, o aplinkybės: ar reikia skubėti (tada gali tekti samdyti du vairuotojus, kad nereikėtų stoti nakčiai), ar kūnas yra nestandartinės būklės, ar reikia papildomų leidimų. Todėl atstumas yra tik vienas iš daugelio kintamųjų.

11. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pasako?

Deja, būna. Pavyzdžiui, Nyderlanduose už mirties liudijimo išdavimą savivaldybė ima mokestį – apie 15-25 eurus. Tai maža suma, bet ji yra. Dar gali būti mokesčiai už dokumentų legalizavimą, vertimą, kartais – už karsto ar urnos laikymą šaldymo kameroje, jei pervežimas užtrunka ilgiau nei planuota. Mes stengiamės viską iš karto pasakyti, bet pasitaiko, kad kai kurie mokesčiai paaiškėja tik procese. Pavyzdžiui, vieną kartą paaiškėjo, kad savivaldybė reikalauja papildomo patvirtinimo dėl mirties priežasties – tai užtruko dvi dienas ir kainavo papildomus 150 eurų už teisininko konsultaciją. Šių dalykų iš anksto numatyti ne visada įmanoma.

12. Kada reikia mokėti – iš anksto ar po pervežimo?

Paprastai prašome avansą – maždaug 30-50 proc. sumos – prieš pradedant pervežimą. Likusi dalis mokama, kai kūnas pristatytas į paskirties vietą. Tai standartinė praktika mūsų srityje. Bet suprantame, kad mirties atveju žmonės ne visada turi pinigų čia ir dabar. Todėl esame linkę tartis – kartais leidžiame atidėti mokėjimą kelioms dienoms, ypač jei šeima laukia draudimo išmokos ar kitų lėšų. Svarbiausia yra sąžiningumas iš abiejų pusių. Mes nemeluojame apie kainas, ir prašome, kad klientai nemeluotų apie savo galimybes. Tai skamba grubokai, bet tokia realybė – jei negalite mokėti, geriau pasakyti iš karto, nei leisti mums pradėti darbą ir tada sustoti viduryje.

Laikas – kūno pervežimas iš Roterdamo

13. Kiek laiko trunka pervežimas iš Roterdamo iki Lietuvos?

Grynas važiavimo laikas – apie 18-22 valandos, priklausomai nuo maršruto. Dažniausiai važiuojame per Vokietiją, Lenkiją ir tada į Lietuvą. Bet tai tik važiavimas. Į bendrą laiką reikia įskaičiuoti pasiruošimą (dokumentai, balzavimas, karsto užsakymas), tai gali užtrukti dar 1-3 dienas. O jei reikia laukti autopsijos ar kokio nors leidimo – tada iš viso 5-7 dienos. Prieš metus vežėme kūną iš Roterdamo į Kauną, ir viskas užtruko keturias dienas – dvi dienos pasiruošimui, dvi dienos keliui su nakvyne. Šeima buvo nusivylusi, bet mes negalėjome nieko pagreitinti – dokumentai buvo tvarkomi ne mūsų tempu.

14. Ar pervežimas gali užtrukti ilgiau nei planuota?

Taip, ir tai nutinka dažniau, nei jūs manote. Paprasčiausia priežastis – spūstys arba eismo įvykiai kelyje. Bet yra ir sudėtingesnių atvejų: pavyzdžiui, pasienyje gali patikrinti dokumentus, ir jei kažkas ne taip – sulaiko. Arba Vokietijoje kartais reikia papildomų leidimų vežti kūną per jų teritoriją. Mes turime visus reikiamus leidimus, bet biurokratinė mašina kartais strigčia ir stabdo. Dar vienas dalykas – vairuotojo poilsio režimas. Pagal ES įstatymus, vairuotojas negali važiuoti ilgiau nei 9 valandas be pertraukos. Jei vienas vairuotojas – tada reikia stoti nakčiai. Tai viskas suplanuota, bet kartais planai keičiasi.

15. Ar galima pagreitinti pervežimą?

Įmanoma, bet tai kainuoja. Greičiausias variantas – du vairuotojai, kurie keičiasi. Tada pervežimas gali užtrukti 15-18 valandų be sustojimo nakčiai. Bet tai reiškia, kad mokate už dviejų žmonių darbą, o ne vieno. Kitas būdas – specialus transportas, pavyzdžiui, mikroautobusas su šaldymo įranga, kuris yra greitesnis nei didelis karstų transportas. Bet vėlgi – už greitį mokate. Jei jums tikrai reikia skubiai (pavyzdžiui, laidotuvės numatytos konkrečią dieną), pasakykite mums iš karto – mes tada ieškome optimaliausio sprendimo. Bet perspėju – ne visada įmanoma suspėti, ypač jei dokumentai dar nesutvarkyti.

Organizacija – kūno pervežimas iš Roterdamo

16. Ką turi padaryti šeima prieš pradedant pervežimą?

Pirmiausia – susisiekti su mumis arba kita pasirinkta pervežimo įmone. Antra – pranešti Roterdamo civilinės metrikacijos skyriui apie mirtį. Trečia – nuspręsti, kur kūnas bus laidojamas ar kremuojamas, nes nuo to priklauso, kokius dokumentus reikia tvarkyti. Ketvirta – surinkti mirusiojo asmens dokumentus (pasą, asmens tapatybės kortelę, draudimo polisą, jei yra). Penkta – apgalvoti finansinį klausimą, nes, kaip jau minėjau, reikės avanso. Ir dar – pranešti artimiesiems. Tai skamba akivaizdžiai, bet būna atvejų, kai šeima nesusiorganizuoja, kas ką daro, ir tada gauname skambučius iš skirtingų žmonių su skirtingais prašymais. Vienas koordinuojantis asmuo – tai labai palengvina procesą.

17. Ar reikia asmeniškai atvykti į Roterdamą?

Ne, nebūtinai. Daugelį dokumentų galima sutvarkyti nuotoliniu būdu – per el. paštą ar telefoną. Bet yra situacijų, kai reikia fizinio buvimo. Pavyzdžiui, identifikuoti kūną (jei to reikalauja institucijos) arba pasirašyti tam tikrus dokumentus vietoje. Mes dažnai veikiame kaip tarpininkai – priimame kūną iš ligoninės ar laidojimo namų, sutvarkome dokumentus ir vežame į Lietuvą. Šeima tuo metu gali būti namuose ir laukti. Bet, aišku, jei norite patys viską kontroliuoti – galite atvykti. Tiesiog pasakykite, ko jums reikia, ir mes suderinsime.

18. Kaip pasirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Sunkus klausimas, nes aš pats dirbu šioje srityje ir galiu būti neobjektyvus. Bet pabandysiu. Pirma – patikrinkite, ar įmonė turi licenciją vežti kūnus. Tai ne paprastas krovinių pervežimas, tam reikia specialaus leidimo. Antra – paklauskite, ar jie turi patirties su Nyderlandais. Trečia – paskaitykite atsiliepimus (bet atsargiai – ne visi atsiliepimai tikri). Ketvirta – klauskite, ar jie sutvarko visus dokumentus, ar tik veža. Penkta – prašykite sutarties su konkrečia kaina ir terminais. Ir dar – pasitikėkite savo nuojauta. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip, arba kad žmogus jums meluoja – eikite kitur. Mirtis yra per daug svarbus dalykas, kad jį patikėtumėte abejotinai įmonei.

Specialios situacijos – kūno pervežimas iš Roterdamo

19. Ką daryti, jei mirtis įvyko dėl nelaimingo atsitikimo?

Jei mirtis įvyko dėl nelaimingo atsitikimo, pirmiausia reikia laukti, kol policija ir prokuratūra baigs tyrimą. Tai gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo aplinkybių. Kol tyrimas vyksta, kūnas paprastai laikomas teismo medicinos ekspertizės centre (Gerechtelijk Geneeskundige Dienst). Jūs negalite nieko daryti – tik laukti. Kartais šeima to nesupranta ir skambina mums kasdien, klausdama, kada galės vežti. Mes suprantame jų nekantrumą, bet negalime pagreitinti teisinio proceso. Kai tyrimas baigiamas ir išduodamas leidimas – tada mes galime pradėti. Svarbu žinoti, kad jei mirtis buvo smurtinė, gali prireikti papildomų dokumentų iš prokuratūros.

20. Ką daryti, jei mirusysis neturėjo draudimo?

Tada viską mokate iš savo kišenės. Nyderlanduose yra valstybinė parama laidotuvėms (bijstand), bet ji skiriama tik Nyderlandų gyventojams, turintiems mažas pajamas. Jei mirusysis buvo lietuvis, laikinai dirbantis Nyderlanduose, jis greičiausiai neturės teisės į šią paramą. Tada reikia susimokėti patiems. Mes suprantame, kad tai gali būti didelė našta finansiškai. Todėl kartais siūlome dalinį mokėjimą per kelis mėnesius, arba ieškome kitų sprendimų – pavyzdžiui, kreiptis į Lietuvos savivaldybę dėl paramos laidotuvėms. Bet tai jau ne mūsų kompetencija. Svarbiausia – neignoruoti situacijos ir nebandyti vežti kūno „be dokumentų“. Tai ne tik neteisėta, bet ir pavojinga.

21. Ar galima pervežti kūną, jei jis dar neatpažintas?

Ne, negalima. Kūnas turi būti atpažintas prieš bet kokį pervežimą. Nyderlanduose tai daroma per teismo medicinos tarnybą arba per policiją. Jei kūnas rastas ir neatpažintas, prasideda identifikavimo procesas – tai gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių mėnesių, priklausomai nuo bylos sudėtingumo. Mes negalime nieko daryti, kol kūnas neatpažintas. Šeima, kuri kreipiasi į mus su prašymu vežti neatpažintą kūną, turi suprasti, kad tai ne mūsų sprendimas – tai teisinis reikalavimas. Vienintelis dalykas, kurį galime padaryti, tai padėti bendrauti su Nyderlandų institucijomis, kad procesas vyktų greičiau.

Transportas – kūno pervežimas iš Roterdamo

22. Kokia transporto priemone vežamas kūnas?

Naudojame specialius laidojimo transportus – tai ne paprasti furgonai, o transportas su šaldymo įranga, karsto laikikliais ir visais reikiamais leidimais. Transportas turi atitikti ne tik Nyderlandų, bet ir ES reikalavimus vežti palaikus. Mūsų transporto priemonės yra registruotos Nyderlandų sveikatos apsaugos inspekcijoje ir turi galiojantį draudimą. Mes nenaudojame „paprastų“ automobilių ir nesiūlome pigesnių variantų „be dokumentų“. Tai ne tik nelegalu, bet ir pavojinga – jei kas nors patikrintų kelyje, būtų didelių problemų. Be to, specializuotas transportas užtikrina, kad kūnas bus transportuojamas tinkamomis sąlygomis.

23. Ar pervežant kūną reikia specialių leidimų kirsti sienas?

Taip, reikia. Kiekviena šalis, per kurią vežamas kūnas, gali reikalauti savo leidimų. Nyderlandai išduoda leidimą išvežti, Vokietija gali reikalauti tranzito leidimo, Lenkija – taip pat. Lietuvoje reikia leidimo įvežti. Mes visus šiuos leidimus sutvarkome iš anksto, bet tai užtrunka laiko. Būna, kad pasienyje vistiek patikrina, ar viskas tvarkinga. Vieną kartą Vokietijos pasienyje mūsų paprašė parodyti ne tik leidimus, bet ir balzamavimo pažymą – laimei, ji buvo vietoje. Todėl mes visada turime visus dokumentus su savimi, net jei jau turėjome juos anksčiau pateikti. Dvigubas patikrinimas – geriau nei jokio.

24. Ką daryti, jei kūnas turi būti pervežamas su persėdimu?

Paprastai stengiamės to išvengti – tiesioginis pervežimas yra paprastesnis ir saugesnis. Bet kartais situacija reikalauja persėdimo. Pavyzdžiui, jei transportas sugenda kelyje, arba jei reikia pakeisti transporto priemonę pasienyje dėl skirtingų leidimų. Tokiu atveju kūnas perkeliamas labai atsargiai, dalyvaujant mūsų darbuotojams ir, pageidautina, šeimos atstovams. Mes turime patirties su tokiomis situacijomis – vieną kartą Vokietijoje sugedo mūsų transportas, ir mes turėjome skubiai nuomoti kitą. Užtruko šešias valandas, bet kūnas buvo saugus, nes turėjome pakankamai šaldymo įrangos. Svarbiausia – ne panikuoti ir turėti atsarginį planą.

Emocinis aspektas – kūno pervežimas iš Roterdamo

25. Kaip elgtis, jei šeima yra labai sukrėsta ir negali priimti sprendimų?

Tai nutinka dažniau, nei galvojate. Mirtis visada sukrečia, ypač kai ji netikėta arba įvyksta toli nuo namų. Mes stengiamės būti ne tik pervežimo paslauga, bet ir parama. Kartais tiesiog išklausome žmogų 20 minučių, kol jis nurimsta. Kartais padedame surasti psichologinę pagalbą arba sujungiame su lietuvių bendruomene Nyderlanduose. Bet mes negalime priimti sprendimų už šeimą. Mes galime paaiškinti variantus, pateikti informaciją, bet galutinis sprendimas visada turi būti šeimos. Jei matome, kad šeima nesugeba priimti sprendimų dėl sukrėtimo, rekomenduojame kreiptis į profesionalų laidotuvių konsultantą arba šeimos teisininką. Tai skaldo širdį, bet tai yra būtina.

26. Ar galima lydėti kūną pervežimo metu?

Techniškai – taip, bet praktiškai tai retai daroma. Pervežimas trunka 18-22 valandas, ir tai nėra patogu nei fiziškai, nei emociškai. Paprastai šeima susitinka su mumis Lietuvoje, kai kūnas jau pristatytas. Bet jei jūs tikrai norite lydėti – mes galime tai organizuoti. Tiesiog reikia suprasti, kad tai padidina kainą (reikia papildomos vietos transporto priemonėje) ir gali sulėtinti procesą (reikia daryti dažnesnius sustojimus). Prieš porą metų turėjome klientą, kuris norėjo lydėti savo žmonos kūną iš Roterdamo iki Kauno. Jis sėdėjo priekyje, mes važiavome, ir visą kelią jis tylėjo. Tai buvo vienas sunkiausių mano darbo epizodų. Bet jis pasakė po to, kad jam reikėjo to laiko, kad atsisveikintų.

Kūno pervežimas iš Roterdamo – išvada

Kūno pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą yra sudėtingas procesas, kuris reikalauja ne tik dokumentų ir leidimų, bet ir žmogiško supratimo. Mes dirbame šioje srityje, nes suprantame, kad mirtis yra ne tik teisinis ar logistinis klausimas – tai žmogaus tragedija. Mūsų tikslas yra padaryti šį procesą kiek įmanoma sklandesnį, kad šeima galėtų susitelkti į tai, kas svarbiausia – atsisveikinimą. Jei jūs skaitote šį tekstą, greičiausiai esate sunkioje situacijoje. Ir nors mes negalime panaikinti skausmo, mes galime padėti su organizaciniais klausimais. Susisiekite su mumis, pasakykite, kokia situacija, ir mes rasime sprendimą. Net jei tai užtruks. Net jei tai bus sudėtinga. Mes esame čia dėl jūsų.