Vežame keleivius į Nyderlandus kasdien

Kasdieniniai reisai į Nyderlandus skamba kaip kažkas labai paprasto, bet iš tiesų tai yra didelis logistinis iššūkis. Reikia suderinti vairuotojus, transportą, keleivius ir dar visus nenumatytus dalykus, kurie nutinka kelyje. Mes tai darome jau ne vienerius metus, ir nors ne visada viskas vyksta sklandžiai, stengiamės, kad jūs to nepajustumėte. Štai dažniausi klausimai, kuriuos girdžiu iš žmonių, kurie nori keliauti kasdien.

Grafikai – kasdieniniai išvykimai ir atvykimai

1. Ar iš tiesų vežate kiekvieną dieną, be išimčių?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Pagrindiniai reisai yra kasdien iš didžiųjų Lietuvos miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos. Bet jei esate mažesniame mieste, gali būti, kad mikroautobusas pravažiuoja tik kelis kartus per savaitę. Pavyzdžiui, iš Šiaulių vežame tik pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Taip pat sekmadieniais gali būti mažiau reisų, nes daugelis žmonių grįžta iš Nyderlandų šeštadieniais. Geriausia patikrinti grafiką skambinant, nes internete ne visada atnaujiname informaciją laiku.

2. Koks yra tipinis išvykimo laikas?

Paprastai išvykstame vakare, apie 18–20 valandą, kad ryte jau būtume Nyderlanduose. Tai patogu, nes galite dirbti dieną, o vakare išvykti. Bet yra ir rytinių reisų, ypač iš Vilniaus, kurie išvyksta apie 8 valandą ryto. Tai priklauso nuo paklausos. Kartais, jei yra daug norinčių, pridedame papildomą reisą. Svarbu suprasti, kad laikas gali keistis, ypač jei yra daug keleivių, kuriuos reikia paimti iš skirtingų vietų. Geriausia atvykti į išvykimo vietą bent 15 minučių anksčiau.

3. Kiek laiko trunka kelionė?

Kelionė trunka apie 18–20 valandų, priklausomai nuo eismo, oro ir sienos kirtimo. Kartais būna vėlavimų dėl kamščių prie Berlyno arba dėl to, kad reikia laukti keltu, jei plaukiame per jūrą. Bet stengiamės laikytis grafiko. Vieną kartą turėjome problemų dėl sniego Lenkijoje, tai atvykome dviem valandomis vėliau, bet visi keleiviai buvo informuoti iš anksto. Svarbu turėti kantrybės ir suprasti, kad kelyje visko nutinka.

4. Kaip sužinoti, ar mikroautobusas vėluoja?

Jei mikroautobusas vėluoja daugiau nei 15 minučių, mes stengiamės informuoti keleivius telefonu ar trumpąja žinute. Bet ne visada turime visų kontaktus, todėl kartais tenka laukti nežinioje. Geriausia turėti vairuotojo numerį, kurį duodame prieš kelionę, ir jam paskambinti. Taip pat galite skambinti mums, ir mes patikrinsime, kur yra mikroautobusas. Kartą mikroautobusas vėlavo valandą dėl to, kad vienas keleivis užtruko oro uoste, ir mes laukėme, nes jis buvo paskutinis. Tai buvo nemalonu kitiems, bet mes negalėjome jo palikti.

5. Ar galima išlipti anksčiau, nei numatyta maršrute?

Taip, jei tai pakeliui. Pavyzdžiui, jei vykstate į Amsterdamą, bet norite išlipti Hagoje, tai galima. Svarbu pranešti iš anksto, kad vairuotojas žinotų. Bet jei norite išlipti kažkur, kur nėra maršruto, tai gali kainuoti papildomai arba būti neįmanoma, priklausomai nuo laiko. Kartą žmogus paprašė išleisti mažame kaimelyje netoli Roterdamo, ir mes sutikome, bet jis turėjo sumokėti papildomai už degalus, nes tai buvo 20 km nuo pagrindinio kelio. Taigi, viskas įmanoma, bet su sąlygomis.

Maršrutai – kur važiuojame ir kur sustojame

6. Iš kokių Lietuvos miestų vyksta kasdieniniai reisai?

Pagrindiniai mūsų išvykimo punktai yra Vilnius, Kaunas ir Klaipėda. Iš šių miestų mikroautobusai išvyksta kiekvieną dieną, dažniausiai vakare, kad ryte jau būtų Nyderlanduose. Taip pat turime reisus iš Šiaulių ir Panevėžio, bet jie vyksta ne kasdien, o, tarkim, pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Jei esate iš mažesnio miesto, galime sutarti, kad jus paimsime pakeliui, bet tai priklauso nuo maršruto. Geriausia skambinti ir klausti, nes internete ne visada spėjame atnaujinti informaciją.

7. Kur konkrečiai Nyderlanduose sustojate?

Stojame didžiuosiuose miestuose: Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte. Taip pat turime stoteles Eindhovene ir Groningene. Bet tikslios stotelės priklauso nuo to, kur yra mūsų partneriai arba kur patogu sustoti. Pavyzdžiui, Amsterdame sustojame netoli centrinės stoties, bet ne visai prie jos, nes ten sunku privažiuoti su mikroautobusu. Kartais keleiviai prašo išleisti kažkur pakeliui, ir jei tai netoli maršruto, galime tai padaryti. Svarbu apie tai pranešti iš anksto, kad vairuotojas žinotų.

8. Ar vežate į mažesnius Nyderlandų miestus ar kaimus?

Į mažesnius miestus vežame, bet ne visada tiesiogiai. Pavyzdžiui, jei norite patekti į Maastrichtą, galime jus nuvežti iki Eindhoveno, o iš ten jau vietiniu transportu. Arba, jei yra daugiau norinčių į tą patį miestą, galime padaryti papildomą sustojimą. Bet tai jau reikia derinti iš anksto. Kartą vežėme žmogų į mažą kaimą netoli Leuvardeno, tai tiesiog paprašėme, kad jis susitartų su vietiniu taksi, kuris jį pasitiktų mūsų sustojimo vietoje. Ne idealu, bet veikia.

9. Koks yra maršrutas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Maršrutas paprastai atrodo taip: išvykstame iš Lietuvos vakare, važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, o tada į Nyderlandus. Kelionė trunka apie 18–20 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Kartais būna vėlavimų dėl kamščių prie Berlyno arba dėl to, kad reikia laukti keltu, jei plaukiame per jūrą. Bet stengiamės laikytis grafiko. Vieną kartą turėjome problemų dėl sniego Lenkijoje, tai atvykome dviem valandomis vėliau, bet visi keleiviai buvo informuoti iš anksto. Svarbu turėti kantrybės.

10. Ar yra tiesioginiai reisai, ar reikia persėsti?

Visi mūsų reisai yra tiesioginiai – jūs sėdite viename mikroautobuse ir išlipate galutinėje stotelėje. Jokių persėdimų. Tai yra vienas iš mūsų pranašumų, nes kai kurie vežėjai siūlo pigesnes bilietus, bet tada reikia persėsti Varšuvoje ar Berlyne, o tai vargina, ypač jei turite bagažą ar vaikų. Mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo paprastesnė. Aišku, jei norite išlipti anksčiau, tarkim, Hamburge, tai galima sutarti, bet tai jau nebus tiesioginis maršrutas iki Nyderlandų.

Užsakymai – kaip rezervuoti vietą kasdien

11. Kaip užsisakyti bilietą kasdieniam reisui?

Geriausias būdas – skambinti mums telefonu. Mes iš karto pasakysime, ar yra laisvų vietų, ir užregistruosime jus. Taip pat galite rašyti el. paštu, bet atsakymas gali užtrukti. Jei skubate – skambinkite. Mes neprašome jokių išankstinių mokėjimų, nebent tai piko metu, kai bilietų paklausa didelė. Tada prašome pavedimo, kad garantuotume vietą. Svarbu turėti asmens dokumentą, nes registracijos metu prašome vardo, pavardės ir gimimo datos.

12. Kada reikia mokėti už bilietą?

Paprastai mokate vairuotojui prieš išvykstant. Galima mokėti grynaisiais arba pavedimu, bet pavedimu reikia sumokėti iš anksto, kad pinigai būtų sąskaitoje. Jei mokate grynaisiais, turėkite tikslią sumą, nes vairuotojas ne visada turi grąžą. Kartą žmogus davė 200 eurų už 135 eurų bilietą, ir vairuotojas turėjo važiuoti į degalinę, kad iškeistų. Tai užtruko 10 minučių, ir visi laukė. Nemalonu, bet nutinka. Geriausia pasiruošti iš anksto.

13. Ar galima rezervuoti vietą be išankstinio mokėjimo?

Taip, dažniausiai galima. Mes pasitikime žodiniu susitarimu, ypač jei esate nuolatinis klientas. Bet jei tai piko metu arba jei anksčiau buvote atšaukęs užsakymą paskutinę minutę, galime prašyti išankstinio mokėjimo. Tai priklauso nuo situacijos. Svarbu laikytis pažadų – jei užsisakėte, atvykite, nes mes rezervuojame jums vietą ir atsisakome kitų klientų. Kartą žmogus užsisakė, bet neatvyko, ir mes turėjome tuščią vietą, kurią galėjome parduoti kitam. Tai nuostolis mums.

14. Kaip sužinoti, kad užsakymas patvirtintas?

Kai skambinate, mes iš karto pasakome, kad esate užregistruotas. Jei norite raštiško patvirtinimo, galime atsiųsti el. laišką ar trumpąją žinutę, bet tai užtrunka. Paprastai pasitikime žodiniu patvirtinimu, nes taip dirbame jau seniai. Bet jei jums reikia dokumento, kad galėtumėte parodyti darbdaviui ar šeimai, prašykite – mes atsiųsime. Svarbu turėti bent užsakymo numerį, kurį duodame telefonu, kad prireikus galėtume jus identifikuoti.

15. Ką daryti, jei noriu atšaukti užsakymą?

Praneškite mums kuo anksčiau. Jei atšaukiate likus daugiau nei 48 valandoms iki išvykimo, jokių problemų. Jei atšaukiate vėliau, gali būti, kad kitą kartą prašysime išankstinio mokėjimo. Mes netaikome baudų, bet vertiname, kai žmonės praneša laiku, kad galėtume parduoti vietą kitam. Kartą moteris atšaukė bilietą likus valandai iki išvykimo, nes susirgo vaikas, ir mes supratome, bet kitą kartą paprašėme jos mokėti iš anksto. Tai ne bausmė, o atsargumo priemonė.

Patogumai – kas mikroautobuse ir ko tikėtis

16. Kokie patogumai yra mikroautobuse?

Mūsų mikroautobusai yra standartiniai, su patogiomis sėdynėmis, oro kondicionieriumi ir Wi-Fi. Taip pat yra vietos bagažui ir asmeniniams daiktams. Kartais žmonės tikisi kažko panašaus į lėktuvą, bet tai vis dėlto mikroautobusas, tad erdvė ribota. Bet mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo patogesnė – vairuotojai daro sustojimus kas kelias valandas, kad galėtumėte ištiesti kojas, nusipirkti kavos ar užkąsti. Vieną kartą turėjome problemų su Wi-Fi, nes tiesiog nebuvo ryšio Lenkijos kaime, bet tai jau ne mūsų kontrolė.

17. Ar galima vežtis savo maistą ir gėrimus?

Taip, galite. Rekomenduoju turėti kažką užkąsti, nes kelionė ilga, o sustojimuose ne visada yra laiko normaliai pavalgyti. Tačiau prašome nevežti stipriai kvepiančio maisto, nes mikroautobuse yra kitų žmonių, kuriems tai gali nepatikti. Kartą keleivis atsinešė keptą žuvį, ir visas mikroautobusas kvepėjo valandų valandas – ne pati maloniausia patirtis. Taigi, galvokite apie kitus. Alkoholį galima vežtis saikingai, bet girti elgtis griežtai draudžiama – tokiu atveju vairuotojas turi teisę jūsų neįsileisti.

18. Kiek bagažo galima vežtis nemokamai?

Kiekvienas keleivis gali nemokamai vežtis vieną didelį krepšį ar lagaminą iki 30 kg ir vieną rankinį bagažą, kuris telpa po sėdyne arba ant kelių. Jei turite daugiau bagažo, reikia mokėti papildomai – apie 20 eurų už kiekvieną papildomą vietą. Bet čia vėlgi priklauso nuo situacijos. Jei mikroautobuse yra laisvų vietų, kartais leidžiame daugiau bagažo be papildomo mokesčio, bet negarantuojame. Geriausia informuoti iš anksto, kad galėtume planuoti. Kartą šeima atvyko su trimis dideliais lagaminais vienam žmogui, ir mes tiesiog neturėjome kur jų dėti – teko palikti vieną.

19. Ar yra vietos neįgaliesiems ar žmonėms su judėjimo negalia?

Deja, mūsų standartiniai mikroautobusai nėra pritaikyti vežimėliams. Bet jei žmogus gali sėdėti ir jam nereikia specialios įrangos, mes galime jį vežti. Turime patirties vežant vyresnio amžiaus žmones arba tuos, kuriems reikia šiek tiek pagalbos įlipti. Stengiamės padėti, bet turime suprasti savo ribotas galimybes. Jei reikia specialaus transporto, rekomenduoju kreiptis į įmones, kurios turi pritaikytus automobilius. Mes galime patarti, kur kreiptis, bet patys tokių paslaugų neteikiame.

20. Kaip elgtis, jei kelionės metu kyla problemų?

Pirmiausia – kalbėkitės su vairuotoju. Jis yra atsakingas už kelionę ir gali padėti daugeliu atvejų. Jei problema rimtesnė, pavyzdžiui, sveikatos sutrikimas ar konfliktas su kitu keleiviu, vairuotojas turi mūsų vadovų kontaktus ir gali skambinti. Mes visada esame pasiekiami telefonu, net ir naktį, nors ir ne visada iš karto atsiliepiame. Svarbu ne panikuoti ir bandyti spręsti problemą vietoje. Kartą keleivė pametė telefoną, ir vairuotojas tiesiog paskambino mums, mes susisiekėme su kitu keleiviu, kuris sėdėjo šalia, ir jis paėmė telefoną. Viskas išsisprendė.

Saugumas – jūsų ir jūsų daiktų apsauga

21. Ar mano siuntinys yra saugus kelionės metu?

Stengiamės, kad būtų kuo saugiau. Siuntiniai yra mikroautobuso bagažo skyriuje, kuris yra užrakinamas. Taip pat mes nežinome, kas yra dėžėse, todėl neatsakome už viduje esančių daiktų vertę, nebent jūs deklaruotumėte vertę ir sumokėtumėte papildomą draudimo mokestį. Bet realiai vagysčių ar dingimų beveik nebūna. Turėjome vieną atvejį, kai dėžė buvo atidaryta, bet paaiškėjo, kad tai padarė pats siuntėjas, nes pamiršo įdėti kažką vidun. Taigi, dažniausiai problema yra ne vagystė, o prasta pakuotė.

22. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirmiausia – praneškite mums iš karto, kai pastebite. Reikia padaryti nuotraukas ir išsaugoti pakuotę. Mes tada tiriame, kas nutiko, ir jei tai mūsų kaltė – kompensuojame. Bet jei pakuotė buvo aiškiai nepakankama, kompensacijos negausite. Turime sąlygas, kurias sutariate prieš siunčiant, ir jose aiškiai parašyta, kad už netinkamą pakuotę neatsakome. Kartą žmogus siuntė stiklinį indą, supakuotą tik į laikraštį, ir stebėjosi, kad jis sudužo. Tai buvo akivaizdu, kad taip nutiks. Taigi, pakuokite protingai.

23. Ar kelionė saugi, ypač naktį?

Taip, kelionė yra saugi. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir žino maršrutą. Mikroautobusai yra techniškai tvarkingi ir reguliariai tikrinami. Taip pat mes vengiame pavojingų vietų ar kelių. Naktį važiuojame pagrindiniais keliais, kur yra apšvietimas ir degalinės. Bet, žinoma, visada yra rizika, ypač jei keliaujate vieni. Rekomenduoju nešiotis brangenybių ar didelių pinigų sumų, o dokumentus laikyti saugiai. Kartą keleivė pametė piniginę su 500 eurų, ir mes jos neradome. Tai buvo skaudi pamoka.

24. Kaip saugomi mano bagažai ir daiktai?

Bagažas yra mikroautobuso bagažo skyriuje, kuris yra užrakinamas.