Olandija Lietuva Olandija vežame siuntinius keleivius kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusiųsti siuntinį arba patys nuvykti maršrutu Olandija–Lietuva. Vieniems reikia pervežti dėžę su daiktais močiutei, kitiems – grįžti namo po ilgo darbo sezono. Kartais skambina ir tie, kuriems reikia abiejų paslaugų vienu metu. Dirbame šitą maršrutą jau ne vienerius metus, todėl žinome, kas veikia, o kas ne. Žemiau atsakome į dažniausiai užduodamus klausimus – tiek apie siuntinių gabenimą, tiek apie keleivių vežimą. Jei nerandate atsakymo į savo klausimą, tiesiog paskambinkite – pakalbėsime.

Kasdienybė – Olandija Lietuva siuntiniai ir keleiviai

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, maršrutu Olandija–Lietuva–Olandija važiuojame kasdien. Tai ne reklaminis triukas – tiesiog turime pakankamai vairuotojų ir transporto, kad galėtume palaikyti tokį grafiką. Aišku, šventinėmis dienomis grafikas gali keistis, bet įprastomis dienomis išvykstame be išimčių. Ryte surenkame siuntinius ir keleivius iš skirtingų Olandijos miestų, vakare jau būname Lietuvoje. Atgalinis reisas vyksta panašiu principu. Jei jums reikia konkrečios datos, geriau užsisakykite iš anksto – kartais vietų skaičius ribotas, ypač savaitgaliais.

2. Kokie miestai Olandijoje yra jūsų maršrute?

Dažniausiai važiuojame per Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Utrechtą, Eindhoveną ir Groningeną. Bet maršrutas nėra griežtai fiksuotas – jei surenkame pakankamai žmonių ar siuntinių iš mažesnio miesto, galime užsukti. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę turėjome užsakymą iš Maastrichto – tiesiog priderinome maršrutą. Svarbu pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti. Jei gyvenate kažkur toliau nuo pagrindinių maršrutų, susisiekite – dažnai randame sprendimą.

3. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Olandijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža dėžė iki 10 kg paprastai kainuoja apie 15–20 eurų. Didesnė siunta, tarkim 30 kg, jau bus apie 30–40 eurų. Jei vežate kažką nestandartinio – dviratį, baldą, didelį televizorių – kaina derinama individualiai. Visada prašome išmatuoti ir pasverti siuntą prieš skambinant, nes tada galime pasakyti tikslią kainą. Šiaip stengiamės laikytis vidutinių rinkos kainų, bet ne visada pavyksta būti pigiausiems – tiesiog dirbame sąžiningai.

4. Kaip užsisakyti pervežimą?

Skambinate arba rašote žinutę – nurodote, ką vežate, iš kur ir kur. Mes patvirtiname kainą ir laiką. Tada susitariame dėl paėmimo vietos – galime atvažiuoti į namus arba susitikti sutartoje vietoje. Jei siunčiate siuntinį, jį galite atvežti ir patys į mūsų surinkimo punktą. Užsakymą geriausia daryti bent 1–2 dienas prieš išvykimą, bet kartais pavyksta ir paskutinę minutę – priklauso nuo to, kiek turime laisvos vietos. Svarbiausia – aiškiai nurodyti kontaktus, kad galėtume susisiekti.

Siuntiniai – pakavimas, draudimas, pristatymas

5. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Geriausia naudoti tvirtą kartoninę dėžę. Jei vežate kažką trapaus – indus, elektroniką, stiklinius daiktus – apvyniokite burbuline plėvele arba laikraščiais. Tarpai dėžėje turi būti užpildyti, kad niekas nejudėtų. Lipnią juostą dėkite ne tik ant viršaus, bet ir ant šonų – dėžė transportavimo metu gali būti verčiama. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Jei siuntinys jautrus – pažymėkite „dėmesio – trapu“. Prisimenu atvejį, kai klientė supakavo močiutės servizą į paprastą maišą – nereikia nė sakyti, kaip tai baigėsi.

6. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, visos mūsų siuntos yra draustos. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka transportavimo metu – siunta dingsta arba sugadinama – kompensuojame nuostolius. Aišku, kompensacijos suma priklauso nuo deklaruotos vertės. Todėl visada prašome nurodyti, kokia siuntos vertė – net jei tai tik sentimentali reikšmė turintis daiktas. Kartais žmonės sako „nieko vertingo“, o paskui paaiškėja, kad viduje buvo brangus telefonas. Geriau iš karto sąžiningai nurodyti vertę – tai apsaugo abi puses.

7. Per kiek laiko siuntinys pasiekia gavėją?

Paprastai siuntinys Lietuvoje atsiduria per 1–2 dienas nuo išvykimo iš Olandijos. Jei gavėjas gyvena dideliame mieste – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – pristatymas greitesnis. Mažesniuose miesteliuose gali užtrukti papildomą dieną, nes reikia suderinti maršrutą. Būna atvejų, kai siuntinys atvažiuoja greičiau nei žmogus – tai normalu. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu, nes prieš pristatydami visada skambiname. Jei gavėjas nekelia ragelio, siuntinys grįžta pas mus – o tai jau papildomas rūpestis visiems.

8. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Ilgai negendantys produktai – saldainiai, sausainiai, konservai, prieskoniai – vežami be problemų. Švieži produktai – mėsa, sūris, pieno gaminiai – jau sudėtingiau, nes reikia užtikrinti tinkamą temperatūrą. Vasarą ypač atsargiai žiūrime į tokius dalykus – vieną kartą vežėme lietuvišką varškę ir ji, švelniai tariant, nebeatrodė patraukliai po 12 valandų kelionės. Jei norite siųsti maistą, praneškite iš anksto – pasakysime, ar tai realu ir kokiomis sąlygomis.

9. Ką daryti, jei siuntinys nebuvo pristatytas laiku?

Visų pirma – nesijaudinkite per daug. Kartais vėluojame dėl eismo, oro sąlygų ar muitinės patikrinimų (nors Šengeno zonoje to būna retai). Paskambinkite mums ir paklauskite, kur siuntinys. Mes visada žinome, kur kiekviena siunta yra. Jei vėlavimas mūsų kaltė – atsiprašome ir stengiamės kuo greičiau ištaisyti situaciją. Būna ir taip, kad gavėjas sako „negavau“, o siuntinys jau stovi pas jį prie durų – tiesiog pamiršo patikrinti. Taip jau yra su žmonėmis.

10. Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, dokumentus vežame dažnai. Svarbu juos sudėti į tvirtą voką arba aplanką, kad nesusiglamžytų. Jei dokumentai svarbūs – sutartys, notariniai dokumentai, asmens tapatybės dokumentų kopijos – galime pristatyti tiesiogiai į rankas su parašo patvirtinimu. Tai šiek tiek brangiau, bet saugiau. Vienas klientas siuntė vestuvių dokumentus – suprantama, kad tokių dalykų pamesti negalima. Paprastai dokumentai keliauja greičiau nei siuntiniai, nes užima mažiau vietos ir juos lengviau tvarkyti.

Keleiviai – patogumas, maršrutai, bilietų užsakymas

11. Kokiu transportu vežate keleivius?

Vežame mikroautobusais – tai 8–9 vietų transporto priemonės su patogiomis sėdynėmis, kondicionieriumi ir pakankamai vietos kojoms. Nėra tai didelis autobusas su 50 vietų – čia mažiau žmonių, daugiau komforto. Kiekvienas keleivis turi savo langą, galima atsilošti sėdynę, yra USB įkrovikliai. Ilgoje kelionėje tai svarbu. Tiesa, vienas vairuotojas mūsų komandoje visada juokauja, kad jo mikroautobuse yra „VIP klasė“ – gal ir perdėta, bet žmonės išlipa patenkinti.

12. Kiek trunka kelionė iš Olandijos į Lietuvą?

Priklauso nuo to, iš kurios Olandijos vietos išvykstate. Iš Amsterdamo iki Vilniaus – maždaug 18–20 valandų su trumpais sustojimais. Iš Eindhoveno arčiau Vokietijos sienos – gali būti 16–18 valandų. Sustojame kas 3–4 valandas – pailsėti, nueiti į tualetą, išgerti kavos. Naktį važiuojame ramiau, bet nestojame nakvoti – kelionė tęsiasi. Suprantu, kad 20 valandų mikroautobuse skamba nekaip, bet iš tikrųjų praeina greičiau nei atrodo. Ypač jei šalia sėdi geras pašnekovas.

13. Kiek kainuoja bilietas keleiviui?

Įprasta kaina yra apie 80–120 eurų vienam asmeniui viena kryptimi. Kaina svyruoja priklausomai nuo sezono, išvykimo miesto ir to, kiek iš anksto užsakote. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas kainos būna aukštesnės – daugiau norinčių grįžti namo. Vasarą taip pat brangiau, nes tai populiariausias metas. Jei užsisakote paskutinę dieną, gali tekti mokėti daugiau arba apskritai nebebūti laisvų vietų. Rekomenduojame rezervuoti bent savaitę prieš planuojamą išvykimą.

14. Ar galima vežtis bagažą?

Taip, kiekvienas keleivis gali vežtis vieną didelį lagaminą arba kelioninį krepšį ir vieną rankinį bagažą. Jei turite daugiau daiktų – papildomas bagažas kainuoja papildomai, bet tai nėra labai brangu. Problema atsiranda tada, kai žmogus atsiveža tris lagaminus, dvi dėžes ir dar dviratį – tada jau reikia derinti atskirai. Stengiamės visada rasti sprendimą, bet vietos mikroautobuse ribotos – tai fizika, ne mūsų taisyklės. Jei žinote, kad turėsite daug daiktų, praneškite iš anksto.

15. Ar galima vežtis augintinį?

Galima, bet su sąlygomis. Maži augintiniai – katės, maži šunys – gali keliauti specialioje transportavimo dėžėje. Dideli šunys – sudėtingiau, nes reikia vietos ir ne visi keleiviai gali būti alergiški ar tiesiog nemėgstantys gyvūnų. Prieš užsakant bilietą, praneškite, kad vežatės augintinį – tada galėsime suderinti su kitais keleiviais. Būna, kad žmogus atvyksta su katinu ir sako „jis labai ramus“ – o katinas visą kelią kniaukia. Tai ne tragedija, bet geriau pasiruošti iš anksto.

Praktiniai klausimai – susitikimai, atšaukimai, mokėjimai

16. Kur susitinkame Olandijoje?

Priklauso nuo miesto. Amsterdame dažniausiai susitinkame prie centrinės stoties arba pagrindinės autobusų stoties. Roterdame – prie centrinių vartų. Kituose miestuose – sutartoje vietoje. Jei užsisakote paėmimą iš namų, atvažiuojame tiesiai prie jūsų durų. Svarbu būti laiku – vairuotojas negali ilgai laukti, nes turi ir kitų keleivių. Kartais žmonės vėluoja 10 minučių – suprantama, bet pusvalandis jau per daug. Vienas kartas, kai keleivis vėlavo 45 minutes, visi kiti keleiviai labai nepatenkinti buvo.

17. Kaip atšaukti užsakymą?

Užsakymą galima atšaukti nemokamai likus bent 48 valandoms iki išvykimo. Jei atšaukiate vėliau – gali būti taikomas dalinis mokestis, priklausomai nuo situacijos. Paskutinės minutės atšaukimai yra problematiški, nes mes jau planuojame maršrutą pagal užsakymus. Suprantame, kad gyvenime būna visko – liga, skubūs reikalai, pasikeitę planai. Tiesiog praneškite kuo anksčiau – tada abiem pusėms lengviau. Geriau pranešti nei tyliai neatvykti – tai jau tikrai negerai.

18. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame grynaisiais, bankiniu pavedimu ir populiariausiomis elektroninėmis mokėjimo sistemomis. Dauguma žmonių moka pavedimu prieš išvykimą – tai patogiausia. Grynaisiais galima sumokėti ir vietoje, bet geriau turėti tikslią sumą – ne visada turime grąžos. Mokėjimą kortele kol kas priimame tik iš anksto per mūsų sistemą, ne mikroautobuse. Žinau, kad kai kurie vežėjai turi kortelių aparatus – mes dar ne, bet galvojame apie tai. Kol kas paprasčiausia – pavedimas.

19. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome. Jei jums reikia sąskaitos faktūros – praneškite užsakymo metu ir nurodykite rekvizitus. Sąskaitą atsiunčiame el. paštu po to, kai paslauga suteikta. Jei įmonė užsako pervežimą savo darbuotojui, galime išrašyti sąskaitą tiesiai įmonei. Tai dažnai naudoja statybų bendrovės, kurios siunčia savo darbuotojus į Olandiją dirbti. Viskas tvarkingai, su PVM ir visais reikiamais duomenimis. Tik prašome nepamiršti pranešti iš anksto – paskui vėl reikia taisyti, ir tai užima laiko.

Specialūs pervežimai – nestandartiniai kroviniai

20. Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Vežame, bet tai jau ne standartinis siuntinys. Baldai, buitinė technika, dideli elektros prietaisai – viskas telpa, bet reikia derinti atskirai. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Kartais žmonės nori pervežti visą buto komplektą – tada geriau užsakyti atskirą transportą. Vieną kartą vežėme sofą iš Iki ir klientas labai nustebo, kad ji netelpa pro mikroautobuso duris – teko išrinkti kojas. Tokių situacijų būna, todėl visada prašome išmatuoti daiktą prieš skambinant.

21. Ar galima vežti automobilių dalis?

Galima, bet su tam tikromis taisyklėmis. Nedidelės dalys – starteriai, žibintai, bamperiai – vežamos be problemų. Dideli daiktai – varikliai, transmisijos – jau reikia derinti. Svarbu, kad dalys būtų švarios – jei varvės alyva, turėsime problemų. Taip pat negalime vežti degių skysčių – benzino, tepalų. Vienas klientas bandė siųsti kanistrą su benzino – atsisakėme, nes tai tiesiog pavojinga. Suprantu, kad kartais reikia, bet saugumas svarbiau už bet kokią kainą.

22. Ką daryti, jei siuntinys per didelis mikroautobusui?

Tada ieškome alternatyvos. Galime užsakyti didesnį transportą arba suskirstyti siuntą į dalis. Kartais padeda paprasčiausias kūrybiškumas – išardyti, supakuoti kitaip, rasti kitą kampą. Bet jei daiktas tikrai milžiniškas – tarkim, pramoninė įranga arba didelis katilas – tada jau reikia specializuoto transporto. Mes galime padėti surasti tokią paslaugą, net jei patys jos neteikiame. Svarbiausia – nebandyti priverstinai grūsti didelio daikto į mažą erdvę. Tai niekada gerai nesibaigia.

Patikimumas – draudimas, atsakomybė, garantijos

23. Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Taip nutinka labai retai, bet jei nutinka – kompensuojame. Turime draudimą, kuris dengia siuntinių praradimą ir sugadinimą. Procesas paprastas – užpildote pretenziją, mes patikriname situaciją ir išmokame kompensaciją. Dažniausiai siuntinys ne dingsta, o tiesiog vėluoja – žmogus jau nervinasi, o siuntinys jau pas gavėją. Bet jei tikrai dingsta – atsakome. Vieną kartą turėjome tokią situaciją per penkerius metus – siuntinys atsirado po trijų dienų, pasirodo, vairuotojas paliko jį kitame mikroautobuse. Nutinka.

24. Ar galima sekti siuntinį?

Galima. Kiekvienai siuntai suteikiame sekimo numerį, pagal kurį galite matyti, kur ji yra. Tai ne toks sudėtingas sekimas kaip didelėse kurjerių tarnybose – tiesiog žinote, ar siuntinys jau pakeliui, ar jau pristatytas. Jei norite daugiau informacijos, galite paskambinti bet kuriuo metu – pasakysime, kur tiksliai yra siuntinys. Kartais žmonės skambina kas valandą – suprantu nerimą, bet siuntinys tiesiog važiuoja keliu, jis niekur nedingsta. Bent jau paprastai.

25. Kokias atsakomybes prisiimate?

Prisiimame atsakomybę už siuntinio saugumą transportavimo metu. Jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet yra situacijos, kurių negalime kontroliuoti – avarijos kelyje, stichinės nelaimės, muitinės sprendimai. Tokiais atvejais draudimas padengia nuostolius. Svarbu, kad siuntinys būtų tinkamai supakuotas – jei siunčiate trapų daiktą be apsaugos ir jis sudūžta, sunku kaltinti mus. Stengiamės būti sąžiningi abiem pusėms – nei per daug griežti, nei per daug atlaidūs.

26. Ar dirbate ir sekmadieniais?

Dirbame, bet sekmadieniais grafikas kiek kitoks. Išvykstame rečiau – paprastai vienas reisas ryte ir vienas vakare. Siuntinius sekmadieniais surenkame, bet pristatymas gali užtrukti iki pirmadienio. Keleivius vežame įprastai, tik vietų mažiau. Jei jums būtinai reikia sekmadienio reiso – užsisakykite iš anksto, nes vietos greitai užsipildo. Ypač po ilgų švenčių, kai visi nori grįžti – tada sekmadienis būna pilnas dar prieš savaitę.