Lietuva Amsterdamas žmonių pervežimas

Žmonių pervežimas tarp Lietuvos ir Amsterdamo – tai paslauga, kurios poreikis nuolat auga. Dirbu šioje srityje jau ilgą laiką ir matau, kaip keičiasi klientų poreikiai. Anksčiau dauguma važiuodavo vieni – vyrai, dirbantys statybose ar žemės ūkyje. Dabar važiuoja visi – šeimos, studentai, verslininkai, pensininkai, aplankantys vaikus. Lietuva Amsterdamas žmonių pervežimas tapo kasdienybe, kaip autobusas į kaimyninį miestą. Skirtumas tik tas, kad atstumas didesnis, o poreikiai – įvairesni. Stengiamės patenkinti kiekvieną, net jei kartais tai reiškia daugiau darbo nei pelno.

Paslaugos – žmonių pervežimas Lietuva Amsterdamas

1. Kokias pervežimo paslaugas teikiate?

Pagrindinė paslauga – reguliarus keleivių pervežimas mikroautobusais tarp Lietuvos ir Amsterdamo. Bet tai ne viskas. Teikiame ir individualius pervežimus – kai mikroautobusas važiuoja tik dėl vieno žmogaus ar grupės. Taip pat pervežame neįgaliuosius su specialia įranga. Vežame vaikus su palyda. Pervežame augintinius. Ir dar – krovinius, jei reikia. Kiekvienas užsakymas individualus, kiekvienas klientas skirtingas. Negalime visų sukišti į vieną šabloną – tai ne taip veikia.

2. Ar pervežate tik tarp Lietuvos ir Amsterdamo?

Ne, Amsterdamas – tik vienas iš taškų. Važiuojame ir į kitus Olandijos miestus – Roterdamą, Hagą, Utrechtą, Eindhoveną. Taip pat galime pervežti tarp Lietuvos ir kitų Vakarų Europos šalių – Vokietijos, Belgijos, Danijos. Bet Amsterdamas – populiariausia kryptis, todėl dažniausiai apie jį kalbame. Jei jums reikia kitur – klauskite, galbūt galėsime padėti. Ne visada, bet dažniausiai taip.

3. Kuo skiriasi reguliarus ir individualus pervežimas?

Reguliarus – tai kai mikroautobusas važiuoja pagal grafiką, su kitais keleiviais. Individualus – kai mikroautobusas skirtas tik jums. Reguliarus pigiau – 80-120 eurų asmeniui. Individualus brangiau – 600-800 eurų už visą mikroautobusą. Bet individualus turi privalumų – laisvė rinktis laiką, maršrutą, sustojimus. Jei važiuojate su šeima ar didele grupe – individualus gali būti net pigiau nei pirkti atskirus bilietus. Viskas priklauso nuo situacijos.

4. Ar teikiate pervežimo paslaugas į/iš oro uostų?

Taip, dažnai vežame žmones į/iš Schiphol oro uosto Amsterdame. Tai vienas didžiausių Europos oro uostų, daug skrydžių į Lietuvą ir iš jos. Kartais žmogus atskrenda į Amsterdamą ir iškart nori važiuoti į Lietuvą – mes paimame tiesiai iš oro uosto. Arba atvirkščiai – vežame iki oro uosto, kad žmogus galėtų skristi toliau. Tai patogu, nes nereikia ieškoti taksi ar viešojo transporto su lagaminais.

5. Ar pervežate didelius krovinius kartu su keleiviais?

Kartais – priklauso nuo dydžio. Jei keleivis turi papildomą lagaminą ar dėžę – prašom. Bet jei kalba eina apie baldus, buitinę techniką ar kitus didelius daiktus – tai jau atskira paslauga. Turime ir krovinių pervežimo paslaugą, bet ji atskirai derinama. Svarbu suprasti, kad mikroautobuse yra ribota erdvė – jei vienas žmogus užima visą bagažinę savo daiktais, kitiems nelieka vietos. Todėl prašome pranešti iš anksto apie didelį bagažą.

Klientai – Lietuva Amsterdamas žmonių pervežimas

6. Kas dažniausiai naudojasi jūsų paslaugomis?

Įvairūs žmonės. Didžioji dalis – dirbantieji Olandijoje, kurie grįžta namo atostogų arba važiuoja atgal po atostogų. Taip pat studentai – Olandijoje daug lietuvių studentų, ypač Amsterdame ir Roterdame. Verslininkai – važiuoja susitikimams, parodoms. Šeimos – lanko gimines arba persikrausto. Pensininkai – lanko vaikus, gyvenančius Olandijoje. Kiekvienas turi savo istoriją, savo priežastį. Mes neklausinėjame – tiesiog vežame.

7. Ar dažnai vežate šeimas su vaikais?

Taip, vis dažniau. Šeimos važiuoja aplankyti giminių, atostogauti arba persikraustyti. Vaikams ilga kelionė sunki – jie nuobodžiauja, verkia, nori valgyti kas valandą. Stengiamės padėti – turime vaikiškas kėdutes, galime dažniau sustoti, jei reikia. Vieną kartą vežėme mamą su trimis vaikais – mažiausiam buvo vos metai. Mama buvo pavargusi, vaikai – neramūs. Vairuotojas padėjo, kuo galėjo – nešiojo kūdikį, davė žaislų. Tai ne mūsų pareiga, bet mes taip elgiamės.

8. Ar vežate vyresnio amžiaus žmones?

Taip, ir jie mūsų brangiausi keleiviai. Vyresni žmonės dažnai važiuoja aplankyti vaikų ar anūkų, gyvenančių Olandijoje. Jiems reikia daugiau dėmesio – padėti įlipti, išlipti, nešti bagažą, dažniau sustoti. Mes tai suprantame ir darome su malonumu. Viena močiutė važiavo pas anūką į Amsterdamą – pirmą kartą gyvenime už Lietuvos ribų. Jaudinosi, bet buvo laiminga. Vairuotojas jai viską paaiškino, nuramino. Tai ne paslauga, tai žmogiškumas.

9. Ar vežate žmones su negalia?

Stengiamės, bet reikia žinoti situaciją iš anksto. Turime vieną mikroautobusą su neįgaliesiems pritaikyta rampa – jis tinka žmonėms su vežimėliais. Bet jis ne visada laisvas, todėl prašome pranešti bent savaitę prieš kelionę. Jei žmogui reikia tik pagalbos įlipant – vairuotojas padės bet kuriuo atveju. Svarbu, kad žmogus jaustųsi oriai ir patogiai. Neįgalumas nėra kliūtis kelionei – mes tai įrodome.

10. Ar vežate gyvūnus kartu su šeimininkais?

Mažus gyvūnus – taip, specialioje transportavimo dėžėje. Didelių šunų – ne, mikroautobuse nėra tinkamų sąlygų. Gyvūnas turi turėti pasą, skiepus – tai privaloma kertant sienas. Praneškite iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Vienas šeimininkas atsivežė šunį – didelį, bet ramų. Šuo visą kelionę gulėjo po sėdyne ir nekėlė jokių problemų. Bet tai išimtis – paprastai dideli gyvūnai mikroautobuse jaučiasi nejaukiai.

Kokybė – žmonių pervežimas Lietuva Amsterdamas

11. Kaip užtikrinate pervežimo kokybę?

Kokybė prasideda nuo transporto. Mūsų mikroautobusai ne senesni nei 5 metai, reguliariai prižiūrimi, švarūs. Vairuotojai – patyrę, mandagūs, atsakingi. Grafikas – stabilus, be vėlavimų. Komunikacija – aiški, greita. Ir svarbiausia – požiūris į klientą. Mes ne vežame krovinius – vežame žmones. Žmonės turi jaustis saugiai, patogiai, gerbiami. Tai ne prabanga, tai bazinis reikalavimas, kurio laikomės.

12. Kaip renkatės vairuotojus?

Vairuotojai turi turėti bent 5 metų patirtį tarptautiniuose pervežimuose, galiojantį vairuotojo pažymėjimą, sveikatos pažymą. Bet tai tik formalumai. Svarbiau – požiūris. Mes ieškome žmonių, kurie mėgsta bendrauti, yra kantrūs, atsakingi. Vairuotojas – tai veidas, kurį mato keleiviai. Jei vairuotojas piktas, nekalbus ar neatsargus – visa įmonė atrodo blogai. Todėl renkamės atidžiai, net jei tai reiškia ilgiau ieškoti.

13. Kaip dažnai keičiate mikroautobusus?

Kas 4-5 metus. Mikroautobusai, kurie važinėja ilgais maršrutais, dėvisi greičiau – daug kilometrų, sunkios sąlygos. Po 5 metų jie jau nebeatitinka mūsų standartų – sėdynės susidėvi, variklis pradeda gesti, išvaizda prastėja. Parduodame juos, perkame naujus. Tai kainuoja, bet būtina. Keleiviai pastebi skirtumą tarp naujo ir seno mikroautobuso – komfortas, triukšmo lygis, patikimumas. Mes renkamės kokybę.

14. Kaip vertinate klientų pasitenkinimą?

Po kiekvienos kelionės prašome atsiliepimo – el. paštu arba telefonu. Klausome, kas patiko, kas ne. Jei yra skundas – sprendžiame iš karto. Neignoruojame, neatsikalbinėjame. Vienas keleivis skundėsi, kad mikroautobuse buvo per šalta – patikrinome, pasirodo, sugedo kondicionierius. Suremontavome tą pačią dieną. Kitas skundėsi dėl vėlavimo – išsiaiškinome priežastį, atsiprašėme, pasiūlėme nuolaidą kitai kelionei. Klientų atsiliepimai – tai nemokamas patarimas, kaip būti geresniems.

15. Ar turite lojalumo programą?

Taip, nuolatiniams klientams taikome nuolaidas. Penktas ar šeštas važiavimas pigiau. Taip pat – pirmenybė renkantis sėdimą vietą, lankstesnis atšaukimo politika. Lojalumas turi būti abipusis – mes vertiname klientą, klientas vertina mus. Vienas žmogus važiuoja pas mus jau trejus metus – kas mėnesį, pirmyn ir atgal. Jis gauna geriausią kainą, mes – garantuotą keleivį. Visiems naudinga.

Praktiniai aspektai – Lietuva Amsterdamas žmonių pervežimas

16. Kaip užsisakyti pervežimą?

Skambinkite, rašykite arba užpildykite formą svetainėje. Nurodykite datą, maršrutą, keleivių skaičių, kontaktinį telefoną. Atsakysime per kelias valandas su patvirtinimu. Jei skubu – geriau skambinti, telefonu viskas greičiau. Svarbu – nepamirškite pranešti apie specialius poreikius: vaikišką kėdutę, neįgaliojo vežimėlį, papildomą bagažą, augintinį. Kuo daugiau informacijos iš anksto – tuo sklandžiau viskas vyks.

17. Kada reikia mokėti už pervežimą?

Paprastai – avansas užsakant, likusi suma prieš išvykimą. Avansas – 50 proc., bet galima ir visą sumą iš karto. Mokėti galima pavedimu arba grynais. Kortele mikroautobuse kol kas nepriimame. Jei žmogus pageidauja mokėti tik prieš išvykimą – galima, bet tada prašome patvirtinti užsakymą bent 48 valandas prieš kelionę. Klientai kartais užsisako, bet paskui neatvyksta – tada mes prarandame vietą, kurią galėjome parduoti kitam.

18. Ką daryti, jei reikia atšaukti užsakymą?

Praneškite kuo greičiau. Likus 48 valandoms – grąžiname visus pinigus. Likus 24 valandoms – 50 proc. Mažiau nei 24 valandos – pinigai negrąžinami. Bet visada galima pasikalbėti – jei priežastis rimta, stengiamės būti lankstūs. Vienas žmogus atšaukė kelionę dėl mamos mirties – grąžinome visus pinigus, net jei pagal taisykles nepriklausė. Žmogiškumas svarbiau nei taisyklės.

19. Ar galima keisti kelionės datą?

Galima, jei pranešate bent 24 valandas prieš. Perkeliame užsakymą į kitą dieną be papildomo mokesčio. Jei pranešate vėliau – priklauso nuo situacijos. Jei yra laisvų vietų norimą dieną – perkeliame.