Kelionės iš Nyderlandų, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas Kartais atrodo, kad tas nuolatinis judėjimas tarp Nyderlandų ir Lietuvos jau tapo rutina. Bet kai reikia ką nors parsivežti – ar pačiam grįžti – staiga supranti, kiek daug niuansų. Mes, dirbantys šioje srityje jau ne vienerius metus, žinome, kad kelionė iš Nyderlandų nebūtinai turi būti galvos skausmas. Vežame kiekvieną dieną, tad galime pasiūlyti lankstumą. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, paremtus realiais klientų patyrimais – kartais net tais, kurie baigėsi ne visai pagal planą.

Maršrutai – keleivių pervežimas iš Nyderlandų

1. Kaip dažnai vyksta reisai iš Amsterdamo į Lietuvą?

Reisai iš Amsterdamo vyksta kasdien, dažniausiai vėlai vakare. Bet čia yra vienas dalykas – nors tvarkaraštis skelbia išvykimą 22:00, praktikoje autobusas gali vėluoti 10-15 minučių dėl eismo prie Roterdamo uosto. Tai nutinka retai, bet kai nutinka, keleiviai nervinasi. Mes stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais ir patys sužinome paskutinę minutę. Iš esmės, jei planuojate kelionę, į Amsterdamo centrą atvykite bent 20 minučių anksčiau.

2. Ar galima įlipti ne tik Amsterdame, bet ir kituose miestuose?

Taip, žinoma. Pagrindiniai įlaipinimo punktai yra Haga, Roterdamas, Utrechto stotis. Bet yra niuansas – kartais, jei keleivių iš mažesnio miestelio yra tik vienas ar du, vairuotojas gali paprašyti atvykti į artimesnį didesnį miestą. Tai ne taisyklė, bet taip nutinka, ypač sekmadieniais. Pernai vienas klientas labai supyko, kai iš Eindhoveno turėjo važiuoti iki Tilburgo, bet galiausiai pripažino, kad tai buvo logiškesnis sprendimas.

3. Kiek trunka kelionė iš Nyderlandų iki Vilniaus?

Oficialiai – apie 24-26 valandas. Bet čia reikia suprasti, kad tai labai priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir sienos kontrolės. Vieną kartą, kai Lenkijoje buvo didelė avarija, kelionė užtruko beveik 30 valandų. Tai buvo kraštutinis atvejis, bet jis parodo, kad reikia planuoti su atsarga. Ypač jei turite svarbų susitikimą kitą dieną – geriau rinktis ankstesnį reisą.

4. Ar yra tiesioginis reisas iš Nyderlandų į Kauną?

Tiesioginis – ne. Visi mūsų autobusai pirmiausiai važiuoja į Vilnių, o paskui iš ten keleiviai persėda į kitą transportą į Kauną. Tai gali atrodyti kaip trūkumas, bet iš tiesų tai leidžia optimizuoti maršrutą. Kartais, jei yra daug keleivių į Kauną, organizuojame papildomą mikroautobusą iš Vilniaus stoties. Bet tai ne visada, reikia teirautis iš anksto.

5. Ką daryti, jei vėluoja lėktuvas ir nebespėju į autobusą?

Tai viena dažniausių problemų. Jei žinote, kad vėluosite, skambinkite mums kuo greičiau. Mes negalime laukti valandą, bet dažnai galime pasiūlyti kitą išeitį – pavyzdžiui, perkelti į kitą reisą tą pačią dieną, jei yra vietų. Bet tai priklauso nuo situacijos. Vienas klientas iš Šiaulių pranešė tik tada, kai autobusas jau buvo išvažiavęs – tada jau nieko negalėjome padaryti, teko pirkti naują bilietą.

Patogumai – kas įeina į pervežimą

6. Koks bagažas leidžiamas nemokamai?

Leidžiame vieną didelį lagaminą iki 30 kg ir vieną rankinį krepšį. Bet čia yra vienas „bet“ – jei jūsų lagaminas sveria 31 kg, niekas jums jo nesvers. Tačiau jei akivaizdžiai matosi, kad jis perpildytas ir sunkus, vairuotojas gali paprašyti sumokėti papildomai. Tai nutinka retai, bet nutinka. Geriausia tiesiog laikytis taisyklių, kad nebūtų nesusipratimų.

7. Ar autobuse yra Wi-Fi ir rozetės?

Wi-Fi yra, bet ne visada veikia tobulai, ypač Lenkijos keliuose. Rozetės – taip, kiekvienoje sėdynėje. Bet kartais jos būna sugedusios. Mes stengiamės jas tvarkyti, bet autobusas naudojamas kasdien, tad gedimai pasitaiko. Jei jums labai svarbu turėti veikiančią rozetę, galite paskambinti prieš kelionę ir paklausti, koks konkretus autobusas bus – naujesni modeliai turi mažiau problemų.

8. Kaip dažnai daromos sustojimai?

Maždaug kas 3-4 valandas. Sustojama degalinėse, kur galima nusipirkti maisto, išeiti prasitęsti kojas. Bet jei autobusas vėluoja, vairuotojas gali nuspręsti daryti trumpesnę pertrauką. Tai nėra labai patogu, bet kartais būtina, kad spėtume į tvarkaraštį. Ypač vasarą, kai keliuose daug remonto darbų.

9. Ar galima vežtis dviratį?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto. Dviratis turi būti supakuotas į specialų dėklą arba bent jau su nuimtais ratais. Papildomas mokestis – apie 20-30 eurų. Vieną kartą klientas atėjo su neapdorotu dviračiu ir labai stebėjosi, kad negalime jo tiesiog įdėti į bagažinę. Deja, taip neveikia – yra saugumo reikalavimai.

10. Kokia sėdynių išdėstymo tvarka?

Sėdynės nėra numeruotos. Paprastai veikia principas „kas pirmesnis, tas geresnis“. Bet jei keliaujate su vaiku ar turite sveikatos problemų, galite paprašyti, kad jus pasodintų priekyje. Mes tai žymimės. Tačiau jei vėluojate, gali tekti sėdėti gale. Tai ne pasaulio pabaiga, bet priekyje visada ramiau.

Bilietai – užsakymas ir apmokėjimas

11. Kaip užsisakyti bilietą internetu?

Užsisakyti galima mūsų svetainėje – pasirenkate maršrutą, datą, įvedate duomenis. Bet čia noriu paminėti vieną dalyką – kartais sistema rodo, kad vietų nėra, nors iš tiesų yra. Taip nutinka dėl sinchronizacijos klaidų. Jei matote, kad vietų nėra, paskambinkite mums – mes patikrinsime rankiniu būdu. Tai užtrunka kelias minutes, bet gali išgelbėti situaciją.

12. Ar galima mokėti grynaisiais vairuotojui?

Galima, bet ne visada. Jei bilietą perkate paskutinę dieną, dažniausiai galima mokėti grynais. Tačiau jei perkate iš anksto, prašome apmokėti internetu. Kodėl? Nes kartais atsitinka taip, kad žmogus žada mokėti grynais, bet autobuse pamiršta piniginę. Tada susidaro nemaloni situacija. Geriau apsidrausti.

13. Ką daryti, jei bilietas neatsiranda el. pašte?

Pirmiausiai patikrinkite spamą. Jei ten nėra – parašykite mums. Mes galime išsiųsti bilietą pakartotinai. Bet kartais nutinka taip, kad klientas nurodo neteisingą el. paštą – tada jau reikia taisyti duomenis. Tai užtrunka, bet išsprendžiama. Svarbiausia – nesijaudinti, bilietas yra sistemoje, net jei jo negavote.

14. Ar galima keisti bilietą į kitą datą?

Taip, bet ne vėliau nei 24 valandos iki išvykimo. Po to jau nebegalime garantuoti, kad pavyks. Ypač savaitgaliais, kai visi reisai būna pilni. Vienas klientas bandė keisti bilietą likus 3 valandoms iki išvykimo – deja, nepavyko. Taisyklės yra taisyklės, nors suprantame, kad kartais planai keičiasi.

15. Kokios nuolaidos taikomos vaikams?

Vaikams iki 12 metų – 50% nuolaida. Iki 6 metų – nemokamai, bet be atskiros sėdynės. Jei norite, kad vaikas turėtų atskirą sėdynę, reikia pirkti bilietą su nuolaida. Čia dažnai kyla nesusipratimai – tėvai mano, kad nemokamai reiškia su sėdyne. Deja, ne.

Saugumas – kas svarbu kelionėje

16. Ar autobusai turi GPS sekimą?

Taip, visi mūsų autobusai turi GPS. Bet mes jo neduodame keleiviams realiu laiku. Kodėl? Nes kartais duomenys vėluoja arba būna netikslūs, ir tada žmonės pradeda skambinti klausdami, kodėl autobusas stovi vietoje. O priežastis paprasta – vairuotojas padarė papildomą sustojimą. Geriau tiesiog pasitikėti, kad viskas gerai.

17. Ką daryti, jei pamiršau daiktus autobuse?

Skambinkite mums kuo greičiau. Mes susisieksime su vairuotoju. Bet reikia suprasti, kad autobusas gali būti jau kitame mieste ar net šalyje. Kartais pavyksta atsiųsti daiktus paštu, kartais tenka atvykti patiems. Vienas žmogus pamiršo nešiojamą kompiuterį – laimei, vairuotojas jį rado ir mes išsiuntėme kitu autobusu atgal. Bet tai ne visada pavyksta.

18. Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Visi mūsų vairuotojai kalba lietuviškai. Kai kurie – ir angliškai, rusiškai. Bet jei turite specifinį prašymą, geriau rašyti el. paštu, kad galėtume perduoti aiškiai. Kartais telefonu informacija iškraipoma, ypač jei ryšys prastas.

19. Kaip elgtis, jei autobuse blogai jaučiuosi?

Praneškite vairuotojui iš karto. Mes turime pirmosios pagalbos rinkinį, o vairuotojai žino, kur yra artimiausios ligoninės ar vaistinės. Bet jei jums reikia specifinių vaistų, geriau turėti savo. Mes negalime garantuoti, kad turėsime būtent jums reikalingą vaistą.

Problemos – kai kas nors nepavyksta

20. Ką daryti, jei autobusas neatvyko?

Pirmiausiai – patikrinkite, ar esate tinkamoje vietoje. Kartais žmonės painioja stotis. Jei esate teisingoje vietoje ir autobuso nėra, skambinkite. Mes patikrinsime, kas nutiko. Galbūt jis vėluoja dėl eismo, galbūt įvyko gedimas. Bet jei neatvyksta per 30 minučių, mes organizuojame alternatyvą. Tai nemalonu, bet išsprendžiama.

21. Kaip kompensuojama, jei kelionė labai vėlavo?

Jei vėlavimas viršija 4 valandas dėl mūsų kaltės, siūlome nuolaidą kitai kelionei arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei vėlavimas įvyko dėl force majeure (pavyzdžiui, sniego audros), mes nekompensuojame. Tai gali skambėti griežtai, bet kitaip negalime. Vieną kartą dėl sniego Lenkijoje visi reisai vėlavo 6 valandas – mes siūlėme nemokamą arbatą, bet ne pinigus.

22. Ar galima atšaukti bilietą ir atgauti pinigus?

Taip, bet ne vėliau nei 48 valandos iki išvykimo. Po to – ne. Ypač vasarą, kai visi reisai būna užimti, mes negalime sau leisti tuščios sėdynės. Suprantu, kad tai gali erzinti, bet kitaip mes tiesiog negalėtume dirbti. Yra buvę atvejų, kai žmogus bandė atšaukti bilietą likus 2 valandoms – deja, pinigų negrąžinome.

23. Ką daryti, jei gavau ne tą bilietą?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Paprastai tai būna sistemos klaida. Rašykite mems, mes iškart ištaisysime. Svarbiausia – nesistengti važiuoti su neteisingu bilietu, nes tada gali kilti problemų patikros metu. Vienas klientas bandė – ir buvo išlaipintas Lenkijos pasienyje. Nemalonu.

24. Kaip pateikti skundą ar atsiliepimą?

Galite rašyti el. paštu arba paskambinti. Mes stengiamės atsakyti per 24 valandas. Bet jei skundas susijęs su vairuotojo elgesiu, mes visada išklausome abi puses. Kartais situacija būna ne tokia vienareikšmiška, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Mes vertiname konstruktyvius atsiliepimus – jie padeda mums tobulėti.

Išvada Kelionės iš Nyderlandų – tai ne tik maršrutas ant žemėlapio. Tai realūs žmonės su realiais poreikiais, kartais su nesklandumais, kurių negalime numatyti. Mes vežame kiekvieną dieną, ir per tą laiką išmokome, kad svarbiausia – lankstumas ir sąžiningumas. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme, klauskite. O jei kas nors nepavyks – susisieksime ir rasime sprendimą. Saugios kelionės.