Iš Olandijos autobusiukai, Vežame kiekvieną dieną

Dirbame šioje srityje jau ilgai, tad žinau, kad daugeliui žmonių rūpi ne tik kaina ar grafikas, bet ir tas jausmas, kad gali pasitikėti. Mūsų maršrutai iš Olandijos į Lietuvą yra suplanuoti taip, kad vežtume praktiškai kasdien – ryte išvykstame iš Amsterdamo, Roterdamo ar Utrechto, vakare jau būname Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje. Bet svarbiausia, ko išmokome per metus, tai kad žmonėms reikia ne tik transporto, o aiškumo. Kaip su bagažu? Kas jei vėluosiu? Ar galiu vežtis dviratį? Šiame straipsnyje atsakysiu į visus šiuos klausimus, nes tai – tikros situacijos, su kuriomis susiduriame beveik kas savaitę.

Kelionė – kaip vyksta pervežimas iš Olandijos

Kaip dažnai iš tiesų važiuojate iš Olandijos?

Mūsų pagrindiniai autobusiukai išvyksta kasdien, beveik be išimčių. Pirmadieniais, ketvirtadieniais ir šeštadieniais turime po du reisus – vieną anksti ryte, kitą popiet. Kitomis dienomis po vieną, bet visada tuo pačiu metu. Sakyčiau, kad 95% atvejų grafikas laikomas. Kartais, žinoma, pasitaiko, kad autobusas vėluoja dėl eismo ties Vokietijos siena – tai būna retai, bet nutinka. Tiesiog rekomenduoju patikrinti mūsų puslapyje ar paskambinti prieš išvykimą, jei labai skubate.

Iš kurių Olandijos miestų pasiimate keleivius?

Pagrindiniai taškai yra Amsterdamas, Roterdamas, Utrechtas ir Haga. Tačiau, jei esate kitame mieste – Einhovene, Groningene ar Tilburge – dažniausiai galime suderinti papildomą sustojimą, tik reikia pranešti bent prieš dvi dienas. Vieną kartą turėjome klientą iš Maastrichto, kuris prašė atvažiuoti tiesiai prie jo namų – sutarėme, bet tai kainavo papildomai. Šiaip stengiamės, kad maršrutas būtų patogus, bet negalime visur įvažiuoti.

Ar yra tiesioginis maršrutas, ar darote didelį lankstą?

Paprastai važiuojame gana tiesiai – per Vokietiją, Lenkiją ir tiesiai į Lietuvą. Maršrutas dažniausiai eina per Hanoverį, Poznanį, Varšuvą ir paskui į Vilnių. Iš viso apie 1300-1400 kilometrų, priklausomai nuo to, iš kurios Olandijos dalies pradedame. Kartais, jei labai daug žmonių nori iš Kitų Lietuvos miestų, darome nedidelį nukrypimą. Bet daugiausia – tai gana trumpas tiesus kelias, trunkantis 18-22 valandas, priklausomai nuo sienų ir poilsio pertraukų.

Ar galima važiuoti tik viena kryptimi, ar reikia pirkti atgalinį bilietą?

Galite pirkti tik į vieną pusę – jokio privalomo atgalinio bilieto nėra. Tai vienas dažniausių klausimų, ypač iš tų, kurie vyksta dirbti sezoninio darbo. Pavyzdžiui, pernai buvo studentų grupė, kuri atvyko vasarai ir gružo tik rugsėjį. Mes neprašome jokių garantijų. Užsisakote bilietą konkrečiai datai, sumokate, ir viskas. Tiesa, jei norite sutaupyti, kartais abi kryptys būna pigiau, bet tai ne taisyklė.

Ką daryti, jei pavėlavau į išvykimo vietą?

Pirma – skambinkite mums iš karto. Iš patirties žinau, kad labiausiai nervina, kai žmogus tiesiog nustoja atsakyti. Mes galime palaikyti autobusą 10-15 minučių, bet ne ilgiau, nes kiti keleiviai turi savo planus. Kartais, jei vėluojate labai, galime pasiūlyti kitą dieną, bet tai ne visada pavyksta. Buvęs atvejis, kai moteris pavėlavo valandą dėl traukinio gedimo – mes ją pervežėme kitą dieną be papildomo mokesčio, nes situacija buvo objektyvi. Tačiau tai ne paslauga, o gera valia.

Ar yra galimybė pasiimti iš namų Olandijoje?

Taip, bet tai papildoma paslauga ir ji kainuoja. Jei gyvenate netoli pagrindinio maršruto, tarkim, už 20-30 km nuo Amsterdamo, galime užsukti. Kaina priklauso nuo atstumo, bet dažniausiai tai 20-40 eurų viršaus. Svarbu pranešti iš anksto, nes reikia planuoti laiką. Kartą turėjome užsakymą iš kažkur netoli Zandamo, ir vairuotojas pasiklydo – pavėlavome 40 minučių. Nuo to laiko visada prašome tikslios adreso nuorodos.

Kokiu laiku paprastai atvykstama į Lietuvą?

Jei išvykstate iš Olandijos ryte, apie 7-8 valandą, tai į Vilnių atvykstate kitą dieną apie 2-4 valandą ryto. Į Kauną – kiek anksčiau, apie vidurnaktį ar 1 valandą nakties. Į Klaipėdą – dar vėliau, gal 5-6 ryto, nes tai papildomas kelias. Bet tai tik orientyras. Kartais dėl eismo Lenkijoje ar ilgos eilės prie sienos, atvykimas gali vėluoti 2-3 valandas. Rekomenduoju neplanuoti labai svarbių susitikimų iš karto po numatyto atvykimo.

Bilietai – kainos ir užsakymas iš Olandijos

Kiek kainuoja bilietas iš Olandijos į Lietuvą?

Kainos prasideda nuo 85 eurų, bet tai už labai ankstyvą užsakymą ir ne piko metu. Dažniausiai žmonės moka apie 95-110 eurų, priklausomai nuo datos ir miesto. Vasarą, ypač liepą ir rugpjūtį, kainos gali šoktelti iki 120 eurų. Tai ne mes taip sugalvojome – tai rinka. Kuo anksčiau užsisakote, tuo pigiau. Pavyzdžiui, jei bilietą perkate prieš mėnesį, sutaupote apie 15 eurų.

Ar kaina priklauso nuo bagažo kiekio?

Paprastai leidžiame vieną didelį lagaminą arba kelis vidutinio dydžio krepšius – iki 30 kg viso. Daugiau – reikia mokėti papildomai, apie 10-15 eurų už kiekvieną papildomą 20 kg. Bet kartais būna išimčių. Ypač jei vežate kažką nestandartinio – muzikos instrumentą, didelį paveikslą ar šuns narvą. Geriausia visada pranešti iš anksto, nes kartą moteris atėjo su trimis milžiniškais lagaminais, ir mes tiesiog fiziškai negalėjome jų visų sutalpinti. Teko vieną palikti.

Ar galima atsiskaityti vietoje, ar tik internetu?

Galima abiem būdais. Dauguma žmonių moka per mūsų sistemą iš anksto – tai patogiau ir mes žinome, kad vieta užimta. Bet jei norite mokėti vietoje, tiesiog praneškite mums, kad rezervuotume. Tiesa, atsiskaitant vietoje, kaina gali būti 5 eurais didesnė – tai administracinis mokestis. Turime ir klientų, kurie moka pavedimu, bet tai reikia daryti bent prieš 3 dienas, kad pinigai spėtų įskaityti.

Ką daryti, jei reikia atšaukti bilietą?

Jei atšaukiate prieš 7 dienas, grąžiname visus pinigus. 3-6 dienas prieš – 50%. Mažiau nei 3 dienas – pinigai negrąžinami. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei susirgote ar turite rimtą priežastį, mes galime perleisti bilietą kitai datai be baudos. Vienas žmogus turėjo laidotuves ir mes tiesiog perkėlome bilietą savaitei vėliau – be jokių klausimų. Žmogiškas požiūris svarbesnis už taisykles.

Ar duodate nuolaidas grupei?

Taip, jei grupėje yra 4 ar daugiau žmonių, galime pasiūlyti 10% nuolaidą. Didelėms grupėms, 10 ir daugiau, sutariame individualiai. Bet tai negalioja piko metu – vasarą ar per Kalėdas. Vieną kartą grupė studentų iš Amsterdamo universiteto bandė derėtis dėl 20% nuolaidos, bet mes negalėjome tiek daug sumažinti, nes degalai ir vairuotojų darbas kainuoja. Sutarėme 12% – visi buvo patenkinti.

Ar galiu perleisti bilietą kitam asmeniui?

Taip, bet reikia pranešti bent prieš 24 valandas ir atsiųsti naujo žmogaus duomenis. Mes perrašome rezervaciją be papildomo mokesčio. Svarbu, kad asmuo turėtų galiojantį asmens dokumentą – be to negalėsime priimti. Kartą moteris bandė perleisti bilietą savo sūnui, bet pamiršome pakeisti pavardę – kilo nesusipratimas pasienyje. Dabar visada dvigubai tikriname.

Autobusiukai – kokia technika ir patogumai

Kokio tipo autobusiukai naudojami?

Dažniausiai tai 16-19 vietų Mercedes Sprinter arba Fiat Ducato. Tai ne dideli autobusai, bet mikroautobusai, kurie yra manevringesni ir patogesni ilgoms kelionėms. Visi mūsų automobiliai yra ne senesni kaip 5 metai, reguliariai tikrinami ir turi visus reikiamus draudimus. Nors vienas mūsų autobusiukas jau turi 200 tūkstančių kilometrų – jis vis dar važiuoja puikiai, nes rūpinamės.

Ar yra Wi-Fi autobuse?

Taip, bet realiai jis veikia tik Vokietijoje ir Olandijoje. Lenkijoje dažnai dingsta ryšys, ypač tarp miestų. Mes nesiūlome greito interneto – tai labiau patikrinkite email'ą ar parašykite žinutę. Kartą studentas skundėsi, kad negalėjo žiūrėti filmo – tai ne mūsų stiprioji pusė. Rekomenduoju atsisiųsti turinio iš anksto arba tiesiog miegoti per kelionę.

Ar autobuse galima rūkyti?

Griežtai ne. Mes darome 2-3 trumpas pertraukas per kelionę, kur galima išeiti, išgerti kavos, parūkyti. Bet viduje – jokio rūkymo, net elektroninių cigarečių. Pernai turėjome keleivį, kuris slapta rūkė tualete – mes turėjome sustoti ir išleisti jį. Tai buvo nemalonu visiems. Taisyklės yra taisyklės.

Ar yra kondicionierius?

Taip, visuose autobusuose yra tiek kondicionierius, tiek šildymas. Bet kartais jie veikia ne taip gerai, kaip tikėtasi. Ypač vasarą, kai lauke +30, o autobuse pilna žmonių – gali būti šilčiau nei norėtųsi. Stengiamės, bet ne visada pavyksta. Rekomenduoju pasiimti lengvą pledą ar megztinį – jei šalta, galima užsimesti.

Ar yra tualetas autobuse?

Ne, mūsų mikroautobusuose nėra tualeto. Bet mes darome reguliarias stoteles kas 3-4 valandas degalinėse ar poilsio aikštelėse. Visada stengiamės rasti vietas, kur yra nemokamas tualetas, bet kartais tenka mokėti 50 centų ar eurą. Tai ne mūsų sprendimas – taip veikia dauguma poilsio vietų Vokietijoje ir Lenkijoje.

Bagažas – ką galima vežtis iš Olandijos

Kiek bagažo galiu vežtis nemokamai?

Standartiškai vienas didelis lagaminas (iki 30 kg) ir vienas rankinis krepšys. Dažniausiai to užtenka. Bet jei vežatės daugiau, geriau pranešti iš anksto. Kartą moteris atėjo su keturiais lagaminais – du dideli, du maži. Mes sutalpinome, bet tai buvo labai arti ribos. Kitas keleivis galėjo vos įsidėti savo kuprinę. Reikia galvoti ir apie kitus.

Ar galima vežtis dviratį?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto – jis turi būti supakuotas arba sulankstytas. Kaina – papildomi 30 eurų. Dviratis keliauja specialioje bagažinėje ant stogo arba gale. Svarbu, kad būtų tvirtai pritvirtintas, nes kelyje yra duobių. Vieną kartą dviratis atsirišo – nieko blogo neatsitiko, bet išgąsdino vairuotoją. Dabar visada naudojame papildomus diržus.

Ar vežate siuntas be keleivio?

Taip, turime siuntų paslaugą. Kaina priklauso nuo dydžio – mažas paketas (iki 5 kg) kainuoja 25 eurus, didesnis (iki 20 kg) – 40 eurų. Bet tai tik jei yra laisvos vietos. Pirmenybę teikiame keleiviams. Dažniausiai žmonės siunčia dokumentus, vaistus ar mažas dovanas. Draudžiame vežti greit gendančius maisto produktus, alkoholį ar draudžiamus daiktus.

Ką daryti, jei bagažas dingo ar buvo sugadintas?

Tai labai retai nutinka, bet jei taip atsitiko – iš karto praneškite. Mes turime draudimą, bet reikia užpildyti aktą tą pačią dieną. Vienas vyras skundėsi, kad jo lagaminas buvo subraižytas – mes kompensavome 50 eurų, nes tai buvo akivaizdžiai mūsų kaltė. Kitas atvejis – moteris pamiršo autobuse rankinę su dokumentais – mes ją išsiuntėme paštu kitą dieną. Stengiamės padėti, bet svarbu reaguoti greitai.

Ar galima vežtis augintinį?

Taip, maži augintiniai (šuo, katė) gali keliauti kartu, bet turi būti narve arba transportavimo krepšyje. Kaina – papildomi 20 eurų. Svarbu pranešti iš anksto, nes ne visi keleiviai mėgsta gyvūnus. Kartą turėjome alergišką žmogų ir šunį – teko juos atskirti kiek įmanoma. Be to, augintinis turi turėti visus reikiamus dokumentus – pasą, skiepų įrašus. Be to negalėsime priimti.

Saugumas – dokumentai ir kelionė per sienas

Kokių dokumentų reikia kelionei iš Olandijos?

LR piliečiams – asmens tapatybės kortelė arba pasas. Jei esate ne Lietuvos pilietis, bet gyvenate Olandijoje – reikia galiojančio paso ir leidimo gyventi. Svarbu patikrinti dokumentų galiojimą – kartą mergina turėjo pasą, kurio galiojimas baigėsi po dviejų dienų, ir pasienyje kilo klausimų. Mes neatsakome už dokumentų tinkamumą – tai jūsų atsakomybė.

Ar dažnai tikrina pasienyje?

Vokietijos-Lenkijos ir Lenkijos-Lietuvos sienose tikrinimai būna reguliariai, ypač naktimis. Tai normalu. Mūsų vairuotojai turi visus reikiamus dokumentus, bet keleiviai taip pat turi būti pasiruošę. Kartais tikrina 5 minutes, kartais – 30, priklauso nuo eilės ir tarnybinio uolumo. Rekomenduoju visada turėti dokumentus po ranka, ne lagamine.

Ar galima vežtis vaistus be recepto?

Paprasti vaistai nuo skausmo ar peršalimo – taip. Bet jei vežatės stiprius vaistus, ypač psichotropinius ar opioidinius, reikia turėti receptą ar gydytojo pažymą. Kartą vyresnis vyras vežėsi stiprius nuskausminamuosius be dokumentų – pasienyje kilo klausimų. Galiausiai viskas baigėsi gerai, bet praradome valandą. Geriau pasiruošti.

Ar galima vežtis grynuosius pinigus?

Taip, bet jei suma viršija 10 tūkstančių eurų, reikia deklaruoti. Mes rekomenduojame naudotis banko kortelėmis – saugiau ir paprasčiau. Bet jei vežatės grynuosius, paslėpkite juos saugiai. Nors vagysčių mūsų autobusuose nebuvo, atsargumas nepamaišo. Kartą žmogus pametė 200 eurų – mes radome tarp sėdynių ir grąžinome. Bet ne visada taip pasiseka.

Ar yra draudimas keleiviams?

Taip, visi keleiviai yra apdrausti pagal privalomąjį civilinės atsakomybės draudimą. Bet tai tik pagrindinis draudimas – jei norite platesnės apsaugos (nuo nelaimingų atsitikimų, bagažo praradimo), rekomenduoju pasidaryti papildomą kelionės draudimą. Mes galime patarti, kur kreiptis, bet tai ne mūsų paslauga. Tiesiog žmogiškas patarimas.

Kiti klausimai – dažniausios situacijos

Ar galima važiuoti su vaiku iki 3 metų?

Taip, bet reikia specialios kėdutės. Mes turime vieną universalią kėdutę, bet geriau atsivežti savo, kad tikrai tiktų. Vaikas iki 3 metų gali sėdėti tėvui ant kelių, bet tai nėra labai saugu. Rekomenduoju kėdutę. Be to, vaikui reikia atskiro bilieto – jis kainuoja 70% suaugusio bilieto kainos. Viena mama su dviem mažais vaikais – tai buvo iššūkis, bet susitvarkėme.

Ar galima prašyti sustoti tam tikroje vietoje Lietuvoje?

Taip, jei tai pakeliui ar netoli pagrindinio maršruto. Mūsų pagrindiniai sustojimai yra Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai ir Panevėžys. Bet jei prašote sustoti mažesniame miestelyje, galime tai padaryti, jei yra laiko ir jei tai ne labai nutolę. Kartą žmogus prašė sustoti prie Elektrėnų – sutikome, nes tai vos 30 km nuo kelio. Bet jei prašote sustoti kažkur už 100 km – tai jau problema.

Ką daryti, jei autobusas sugedo pakeliui?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pernai rugsėjį vienas autobusiukas sustojo ties Poznane – reikėjo keisti ratą. Mes iš karto iškvietėme pagalbą ir organizavome pakaitinį transportą. Keleiviai laukė apie 3 valandas – suteikėme kavos ir užkandžių. Kitas žmogus labai nervinosi, bet galiausiai viskas baigėsi gerai. Mes visada turime planą B, tiesiog kartais reikia kantrybės.

Ar galima klausytis muzikos garsiai?

Tik su ausinėmis. Mes prašome gerbti kitus keleivius, ypač naktį. Vienas jaunuolis klausėsi muzikos per garsiakalbį – teko jo paprašyti sumažinti garsą. Suprantu, kad kelionė ilga, bet ne visi nori klausytis jūsų grojaraščio. Ausinės yra geriausias sprendimas. Be to, naktį dauguma miega – gerbkime tai.

Ar galima prašyti specialių pageidavimų – pvz., nešalti kondicionieriaus?

Taip, bet reikia derinti su visais keleiviais. Vienas nori šalčiau, kitas – šilčiau. Mes stengiamės rasti vidurį. Kartą pagyvenusi moteris prašė nenaudoti kondicionieriaus, bet vasarą tai buvo sunku – visiems karšta. Sutarėme, kad bus šiek tiek atvėsinta, bet ne per daug. Komunikacija yra raktas.

Ar yra galimybė gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, jei užsisakote bilietą per mūsų sistemą, sąskaitą automatiškai gaunate el. paštu. Jei mokate vietoje, galime išrašyti ranka. Bet tai turi būti prašoma iš karto – vėliau gali būti sunku surasti. Įmonėms, kurios siunčia darbuotojus, visada išrašome sąskaitas su visais rekvizitais. Tai ne problema.

Ar galima rezervuoti vietą iš anksto – pvz., pirmoje eilėje?

Taip, jei mokate papildomai – 10 eurų už konkrečios vietos pasirinkimą. Dažniausiai žmonės nori sėdėti priekyje arba prie lango. Mes žymime vietas, bet kartais, dėl nenumatytų aplinkybių, tenka keisti. Vienas vyras labai norėjo sėdėti priekyje, bet paskutinę minutę atvyko neįgalus keleivis – mes paprašėme užleisti vietą. Jis suprato. Žmoniškumas svarbiau už rezervaciją.

Kaip matote, kelionė mikroautobusu iš Olandijos į Lietuvą nėra tik transportas – tai procesas su daugybe niansų. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais pasitaiko netikėtumų. Svarbiausia – komunikacija. Jei turite klausimų, nebijokite klausti. Jei kas nors negerai – praneškite iš karto. Mes esame čia, kad padėtume, ne tik kad vežtume. Kelionė turi būti patogi, saugi ir, svarbiausia, be streso. Susisiekite, jei reikia daugiau informacijos.