Iš Amsterdamo kelionės, Vežame kiekvieną dieną

Kas antras lietuvis, kuris dirba Olandijoje, anksčiau ar vėliau susiduria su tuo pačiu klausimu – kaip patogiai ir ne per brangiai grįžti namo. Amsterdamas yra tas miestas, iš kurio kasdien išvyksta dešimtys transporto priemonių Lietuvos link. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai nėra tuščias pažadas – tai tiesiog mūsų darbo ritmas. Per daugiau nei dešimt metų šioje srityje išmokome viena: žmonėms reikia stabilumo. Jie nori žinoti, kad autobusas bus, kad vairuotojas atvažiuos, kad nereikės stovėti kažkur pakelėje ir spėlioti. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie keliones iš Amsterdamo į Lietuvą.

Kryptys – kelionės iš Amsterdamo į Lietuvą

1. Į kokius Lietuvos miestus vežate iš Amsterdamo?

Pagrindinė kryptis yra Vilnius, bet tai tikrai ne vienintelė stotelė. Važiuojame per Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį – priklauso nuo to, kokia diena ir koks maršrutas tąkart sudėliotas. Kartais būna, kad keleivis prašo išlipti mažesniame mieste, pavyzdžiui, Marijampolėje ar Alytuje, ir mes stengiamės tai suorganizuoti. Ne visada pavyksta idealiai, bet dažniausiai randame sprendimą. Svarbu apie tai pranešti iš anksto, nes vairuotojas turi žinoti, kur sustoti. Jei tik Vilnius jums aktualus – paprasčiau, bet jei reikia kitur, tikrai verta pasiteirauti.

2. Kiek trunka kelionė iš Amsterdamo į Vilnių?

Apie 22–26 valandos, priklausomai nuo eismo, sienų ir oro sąlygų. Taip, skaičius gąsdina, bet realybė tokia – atstumas yra didelis. Važiuojame per Vokietiją, Lenkiją, kartais per Čekiją, jei maršrutas toks. Vieną kartą buvo, kad dėl sniego Lenkijoje užtrukome papildomas tris valandas – niekas to nesuplanavo, bet taip nutinka. Geriausia į kelionę žiūrėti kaip į visą parą su poilsiu. Dauguma keleivių miega naktį, o dieną stebi pro langą. Laikas praeina greičiau nei atrodo iš pradžių.

3. Ar važiuojate tiesiai iš Amsterdamo centro?

Taip, turime kelias pagrindines stoteles Amsterdame. Dažniausiai tai yra prie Centraal Station arba netoli Sloterdijk stoties. Tikslus adresas visada nurodomas biliete, todėl nereikia spėlioti. Kartais keleiviai painioja stoteles – vienas atvažiuoja į vieną vietą, o autobusas stovi kitoje. Todėl visada rekomenduoju prieš išvykstant dar kartą patikrinti bilietą. Yra buvę atvejų, kai žmogus laukia ne toje vietoje ir tada skambina supanikavęs. Paprastas patikrinimas išvengia daug streso.

4. Kokius miestus Lenkijoje pravažiuojate?

Priklauso nuo maršruto, bet dažniausiai tai Varšuva, Poznanė, kartais Balstogė. Lenkija yra didelė šalis, ir kelionė per ją trunka nemažai. Varšuvoje paprastai darome ilgesnę pertrauką – ten yra galimybė išeiti, nusipirkti kavos, prasitempti kojas. Poznanėje kartais tik pravažiuojame, kartais trumpam sustojame. Viskas priklauso nuo to, kiek keleivių turi išlipti ar įlipti. Maršrutas nėra akmenyje iškaltas – jis šiek tiek kinta priklausomai nuo poreikių.

5. Ar galima išlipti pakeliė, ne pagrindiniuose miestuose?

Teoriškai galima, bet reikia derinti iš anksto. Jei norite išlipti kažkur tarp didžiųjų miestų, pavyzdžiui, mažame Lenkijos miestelyje, reikia apie tai pranešti užsakant bilietą. Vairuotojas negali tiesiog sustoti bet kur – tam reikia saugios vietos, tinkamo kelio. Bet mes esame tai darę ne kartą. Vienas vyrukas prašė išlipti netoli Suvalkų, nes ten jo sesuo gyvena – sutvarkėme. Svarbu tik komunikacija. Jei tyliai sėdėsite ir tik paskutinę minutę pasakysite, gali būti per vėlu.

Bilietai – užsakymas ir kainos

6. Kiek kainuoja bilietas iš Amsterdamo į Lietuvą?

Kainos svyruoja priklausomai nuo sezono ir užimtumo. Paprastai bilietas į vieną pusę kainuoja nuo 50 iki 85 eurų. Vasarą, kai visi nori grįžti atostogų, kainos būna aukštesnės. Žiemą, ypač sausį-vasarį, galima rasti pigesnių variantų. Yra buvę, kad paskutinės minutės bilietas kainavo 90 eurų – ne todėl, kad brangu, o todėl, kad vietų beveik nebeliko. Rekomenduoju užsisakyti bent savaitę iš anksto, tada ir kaina geresnė, ir pasirinkimas didesnis.

7. Kaip užsisakyti bilietą?

Galima per mūsų svetainę, galima telefonu, galima per Facebook žinutę. Kiekvienas renkasi, kas jam patogiau. Vyresni žmonės dažniau skambina – jiems taip paprasčiau, ir mes tai suprantame. Jaunimas perka internetu, ir tai greičiausias būdas. Telefonu užsakant reikia turėti asmens duomenis ir žinoti tikslią išvykimo datą. Internetu viskas paprasčiau – pasirenki datą, įvedi duomenis, sumoki, gauni bilietą el. paštu. Viskas. Kartais žmonės klausia, ar galima mokėti grynais vairuotojui – taip, galima, bet tada vietos negarantuojame.

8. Ar yra nuolaidų grįžtantiems keleiviams?

Turime lojalumo sistemą, bet ji nėra labai sudėtinga. Jei važiuojate su mumis reguliariai, penktas ar šeštas kartas būna pigesnis. Tiksliau pasakius, suteikiame nuolaidą – paprastai apie 10–15 procentų. Nėra kažkokių kortelių ar programėlių, tiesiog žiūrime į istoriją. Vienas mūsų keleivis važiuoja kas mėnesį jau trejus metus – jis gauna nuolaidą automatiškai. Jei esate naujas klientas, nuolaidos nebus, bet tai nereiškia, kad kaina bus nesąžininga. Stengiamės išlaikyti kainas prieinamas.

9. Ar galima grąžinti arba pakeisti bilietą?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei atšaukiate likus daugiau nei 48 valandoms iki išvykimo, grąžiname pilną sumą arba keičiame datą. Jei liko mažiau nei 48 valandos – grąžiname 50 procentų. Jei visai neatvykstate ir nepranešate – pinigai negrąžinami. Suprantu, kad tai skamba griežtai, bet kitaip tiesiog negalime – vieta buvo rezervuota, galbūt kitas žmogus norėjo važiuoti. Yra buvę, kad žmogus susirgo paskutinę dieną – tada žiūrime individualiai. Ne viskas yra griežtai pagal taisykles.

10. Kada geriausia pirkti bilietą, kad būtų pigiau?

Anksčiausiai – tai paprastas atsakymas. Kuo anksčiau perki, tuo pigiau. Bet yra ir kita pusė – kartais paskutinės minutės pasiūlymai būna geri, jei autobuse yra laisvų vietų. Tai loterija. Aš asmeniškai rekomenduoju užsisakyti bent dvi savaites prieš, ypač jei planuojate važiuoti vasarą ar prieš Kalėdas. Tada ir kaina geresnė, ir ramiau. Žiemą, sausį, galima ir prieš kelias dienas – tada mažiau žmonių ir daugiau vietų.

Patogumai – kas autobuse

11. Ar autobusuose yra WiFi?

Taip, bet reikia turėti realius lūkesčius. WiFi veikia, bet ne visada tobulai. Ypač važiuojant per Lenkiją, kur kartais ryšys stringa. Miestuose veikia geriau, užmiestyje – prasčiau. Mes stengiamės, kad veiktų, bet negarantuojame, kad galėsite žiūrėti filmus be pertraukų. Laiškams, žinutėms, socialiniams tinklams – užtenka. Jei reikia stabilaus interneto darbui, rekomenduoju turėti savo mobilųjį ryšį kaip atsarginį variantą. Vienas keleivis skundėsi, kad negalėjo prisijungti prie darbo susitikimo – taip, taip nutinka.

12. Kiek bagažo galima vežtis?

Vienas didelis lagaminas arba kelioninis krepšys į bagažinę ir vienas rankinis krepšys į saloną. Tai standartas. Jei turite daugiau – reikia derinti iš anksto. Papildomas bagažas paprastai kainuoja papildomai, apie 10–20 eurų priklausomai nuo dydžio. Yra buvę, kad žmogus atsinešė tris didžiulius maišus ir stebėjosi, kad ne viskas telpa. Bagažinė nėra begalinė. Jei vežate kažką neįprasto – dviratį, muzikos instrumentą – būtinai praneškite iš anksto. Kitaip gali būti nemalonių staigmenų.

13. Ar yra maitinimas kelionės metu?

Ne, maitinimo neteikiame. Bet sustojame pakankamai dažnai, kad galėtumėte nusipirkti maisto. Paprastai kas 3–4 valandas darome trumpą sustojimą – degalinėje arba poilsio aikštelėje. Ten galima nusipirkti kavos, sumuštinio, užkandžių. Ilgesnė pertrauka būna Lenkijoje, kur galima pavalgyti normaliai. Rekomenduoju pasiimti savo užkandžių – taip patogiau ir pigiau. Vienas keleivis visada atsiveža naminių sumuštinių ir dalinasi su kitais – gražus gestas, bet ne visi taip daro.

14. Ar galima vežtis gyvūnus?

Mažus gyvūnus – taip, bet tik specialioje transportavimo dėžėje ir tik su išankstiniu pranešimu. Didelių gyvūnų nevežame – tai paprasčiausiai nėra praktiška. Katės, maži šunys – paprastai sutvarkome. Bet jei turite didelį šunį, turėsite ieškoti kitokio sprendimo. Yra buvę, kad žmogus atėjo su didžiuliu šunimi be dėžės ir nustebo, kad negalima. Prašome supratimo – autobuse yra ir kitų žmonių, kurie gali bijoti arba būti alergiški.

15. Kokie sėdimų vietų privalumai?

Sėdynės yra patogios, su atlošais, su pakankamai vietos kojoms. Ne pirmos klasės, bet tikrai ne blogiausios. Yra rozetės telefonams krauti – ne visose vietose, bet daugumoje. Kondicionierius veikia, žiemą šildymas taip pat. Vienintelis dalykas – jei sėdite gale, gali būti truputį daugiau vibracijos. Pirmos eilės yra patogiausios, bet jos greičiausiai užimamos. Rekomenduoju užsisakyti anksčiau, jei norite konkrečios vietos. Asmeniškai man patinka sėdėti per vidurį – nei per priekyje, nei per gale.

Praktiniai patarimai – pasiruošimas kelionei

16. Ką reikia turėti su savimi kelionėje?

Asmens dokumentą – tai pirmas ir svarbiausias dalykas. Be jo niekur. Tada – bilietą, telefoną su įkrovikliu, patogius drabužius, nes sėdėti 24 valandas ne patogiausia apranga yra kankynė. Pagalvėlę po kaklu – labai rekomenduoju, ypač jei planuojate miegoti. Vandens buteliuką, užkandžių, ausines. Vaistus, jei vartojate. Vienas žmogus pamiršo vaistus nuo kraujo spaudimo – tai buvo problema, nes vaistinėje Lenkijoje be recepto nieko negavome. Pasiruošimas yra pusė kelionės.

17. Ar reikia paso arba asmens tapatybės kortelės?

Europos Sąjungos piliečiams užtenka asmens tapatybės kortelės. Paso nereikia, nebent turite kitokį statusą. Bet dokumentas privalo būti galiojantis – pasibaigęs dokumentas yra tas pats, kas jo nebuvimas. Yra buvę, kad žmogus atėjo su pasibaigusia kortele ir negalėjo išvykti. Labai nemalonu, bet mes negalime to pakeisti. Sienos kontrolėje tikrinami dokumentai, ir jei dokumentas negalioja – kelionė baigiasi ten pat. Patikrinkite datą prieš išvykstant.

18. Kada reikia atvykti į išvykimo vietą?

Rekomenduojame atvykti bent 30 minučių prieš išvykimą. Tai suteikia laiko susitvarkyti bagažą, rasti savo vietą, nusiraminti. Yra buvę, kad žmogus atbėgo paskutinę minutę, visas suprakaitavęs, ir dar pamiršo dokumentą namie – tada jau niekas nepadeda. Anksčiau atvykus galima ramiai viską patikrinti. Vėluojantys keleivių nelaukiame ilgiau nei 10 minučių – turime ir kitų žmonių, kurie nori laiku pasiekti tikslą. Tai skamba griežtai, bet kitaip negalime.

19. Ar galima sėdėti su draugu ar šeimos nariu?

Taip, žinoma. Užsakant bilietą galima nurodyti, kad norite sėdėti kartu. Jei perkate du bilietus vienu metu, sistema automatiškai priskiria gretimas vietas. Jei perkate atskirai – parašykite pastaboje arba paskambinkite. Mes stengiamės, kad šeimos ir draugai sėdėtų kartu. Bet jei perkate paskutinę minutę, gali būti, kad laisvų vietų šalia jau nebėra. Tada teks sėdėti atskirai – nemalonu, bet ne pasaulio pabaiga.

20. Ką daryti, jei pavėlavau į autobusą?

Skambinkite mums iš karto. Jei autobusas dar netoli – kartais galime trumpam sustoti arba pasukti atgal. Bet tai priklauso nuo situacijos. Jei autobusas jau toli – teks laukti kito reiso. Paprastai kitas reisas būna kitą dieną, nebent yra papildomų reisų. Pavėlavus bilietas negrąžinamas, bet mes stengiamės padėti – kartais perkeliame į kitą dieną be papildomo mokesčio. Viskas priklauso nuo to, kaip dažnai taip nutinka. Pirmą kartą – suprantame, antrą kartą – jau klausimų kyla.

Saugumas – kelionės metu

21. Ar vairuotojai turi patirties ilgose kelionėse?

Taip, visi mūsų vairuotojai turi ilgametę patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Minimaliai – penkeri metai. Dauguma važinėja jau dešimt ar daugiau metų. Jie žino kiekvieną posūkį Lenkijoje, žino, kur geriausia sustoti, kur keliai blogesni. Vienas mūsų vairuotojas važinėja šiuo maršrutu jau 15 metų – jis galėtų važiuoti užsimerkęs (nors, aišku, taip nedaro). Saugumas mums yra prioritetas, o patirtis yra pagrindinis saugumo garantas.

22. Kaip dažnai vairuotojai keičiasi kelionės metu?

Ilgose kelionėse visada yra du vairuotojai. Jie keičiasi kas 4–5 valandas. Tai privaloma pagal Europos reglamentus, ir mes to laikomės griežtai. Vairuotojas, kuris nevairuoja, ilsisi specialioje vietoje. Tai reiškia, kad nėra rizikos, jog pavargęs vairuotojas sėdi prie vairo. Vieną kartą keleivis paklausė, ar tikrai reikia dviejų vairuotojų – taip, tikrai reikia. Tai ne prabanga, tai būtinybė.

23. Ar autobusai yra techniškai tvarkingi?

Kiekvienas autobusas prieš išvykimą yra patikrinamas. Techninė apžiūra, stabdžių sistema, padangos, žibintai – viskas. Be to, turime reguliarius techninės priežiūros grafikus. Nevažiuojame su autobusais, kurie turi net menkiausių problemų. Vieną kartą prieš išvykimą pastebėjome, kad viena padanga atrodo įtartinai – pakeitėme, nors tai reiškė 30 minučių vėlavimą. Keleiviai suprato, nes saugumas svarbiau už punktualumą. Visada.

24. Ką daryti, jei kelionės metu pasijutau blogai?

Praneškite vairuotojui iš karto. Jis turi pirmosios pagalbos rinkinį ir žino, ką daryti esant būklei. Jei reikia – sustosime artimiausioje degalinėje arba iškviesime pagalbą. Yra buvę, kad žmogui pakilo temperatūra vidury nakties Lenkijoje – sustojome, davėme vaistų, žmogus atsigavo. Svarbiausia – ne tylėti. Jei kažkas negerai, sakykite. Mes ne medikai, bet pagrindinę pagalbą suteikti galime. O jei rimčiau – visada galima iškviesti greitąją.

Sezoniškumas – kada geriausia keliauti

25. Kada daugiausiai keleivių?

Vasarą ir prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas, Jonines. Tada autobusai būna pilni, kartais net pridedame papildomus reisus. Liepą ir rugpjūtį praktiškai kiekvienas reisas yra užpildytas. Prieš Kalėdas – tas pats. Visi nori grįžti namo. Jei planuojate važiuoti šiuo laikotarpiu, užsisakykite bilietą kuo anksčiau. Kitaip gali tekti laukti kelias dienas arba mokėti daugiau. Žiemos viduryje – sausį, vasarį – mažiau žmonių, ramesnė kelionė, geresnės kainos.

26. Ar žiemą kelionė saugi?

Taip, bet reikia suprasti, kad žiema yra žiema. Sniegas, ledas, prastas matomumas – tai realybė. Mūsų vairuotojai yra pripratę prie tokių sąlygų, bet kartais tenka važiuoti lėčiau nei planuota. Yra buvę, kad dėl pūgos Lenkijoje užtrukome papildomas dvi valandas. Nemalonu, bet saugiau taip, nei skubėti slidžiu keliu. Žiemą rekomenduoju pasiimti šiltesnių drabužių, net jei autobuse šilta – sustojimuose šalta būna.

Problemos – kas gali nutikti

27. Ką daryti, jei autobusas sugedo pakeliė?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Turime techninės pagalbos partnerius visoje Lenkijoje ir Vokietijoje. Paprastai per 1–2 valandas atvyksta pagalba arba atsiunčiamas pakaitinis autobusas. Keleiviai nelieka vidury nieko – arba laukiame remonto, arba perkeliami į kitą transportą. Vieną kartą sugedo autobusas netoli Varšuvos – per tris valandas atvažiavo kitas autobusas ir visi tęsė kelionę. Nemalonu, bet išsprendžiama. Svarbiausia – neprarasti kantrybės.

28. Ar gali vėluoti autobusas dėl eismo?

Gali, ir tai nutinka dažniau nei norėtume. Ypač vasarą, kai visi Europoje keliauja, arba penktadieniais, kai visi važiuoja namo. Vokietijoje kamščiai prie Hamburgo ar Berlyno – klasika. Lenkijoje kelių remontai – taip pat. Mes stengiamės planuoti maršrutą taip, kad išvengtume blogiausių vietų, bet ne visada pavyksta. Jei autobusas vėluoja daugiau nei valandą, pranešame keleiviams. Bet kartais vėluojame 20 minučių ir niekas to net nepastebi.

29. Ką daryti, jei pamečiau daiktą autobuse?

Skambinkite mums kuo greičiau. Mes tikriname autobusą po kiekvieno reiso, bet ne visada randame iš karto. Telefonai, piniginės, dokumentai – dažniausiai randame ir saugome. Bet jei palikote sumuštinį arba skėtį – mažiau tikėtina, kad kas nors tai išsaugos. Vienas žmogus paliko nešiojamą kompiuterį – radome, grąžinome kitu reisu. Kitas paliko ausines – neradome. Deja, ne viskas, kas pametama, yra randama. Bet stengiamės.

30. Ar galima skųstis dėl paslaugų kokybės?

Žinoma, ir mes to prašome. Jei kažkas negerai – vairuotojas buvo nemalonus, autobusas nešvarus, WiFi neveikė – praneškite. Turime el. paštą, telefoną, Facebook puslapį. Kiekvienas skundas yra nagrinėjamas. Ne todėl, kad mes mėgstame skundus, o todėl, kad tai padeda tobulėti. Vienas keleivis parašė, kad autobuse per šalta – patikrinome, pasirodo, kondicionierius buvo per stiprus. Pataisėme. Tokios smulkmenos svarbios. Be grįžtamojo ryšio mes nežinotume, ką taisyti.

Papildomos paslaugos – kas dar siūloma

31. Ar vežate siuntas be keleivių?

Taip, turime siuntų paslaugą. Galite siųsti dokumentus, mažus paketus, net didesnius daiktus – priklauso nuo dydžio. Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Paprastai siunta pasiekia gavėją per 1–2 dienas. Tai pigiau nei kurjerių tarnybos, bet lėčiau. Jei skubu – geriau rinktis kurjerį. Jei neskubu – mūsų variantas geras. Vienas žmogus siunčia mamai Lietuvoje vaistus kas mėnesį – pigiau nei kitais būdais.

32. Ar galima užsisakyti visą autobusą grupėms?

Taip, tai vadiname užsakomuoju reisu. Jei turite didelę grupę – 20, 30, 40 žmonių – galime skirti atskirą autobusą. Kaina tada skaičiuojama kitaip, dažnai pigiau vienam žmogui nei perkant individualius bilietus. Tai populiaru tarp įmonių, kurios veža darbuotojus, arba tarp draugų grupių, kurios kartu grįžta atostogų. Reikia derinti bent dvi savaites iš anksto, kad spėtume viską suorganizuoti.

33. Ar teikiate pervežimą iki durų?

Kartais, bet tai ne pagrindinė paslauga. Jei reikia nuvežti iki konkrečios vietos Lietuvoje, galime tai suorganizuoti papildomai. Bet tai kainuoja daugiau. Paprastai žmonės patys susitvarko – kas nors atvažiuoja pasiimti, arba važiuoja vietiniu transportu. Jei atvykstate naktį ir niekas negali pasiimti – galime paskambinti taksi. Bet tai jau ne mūsų atsakomybė. Stengiamės padėti, bet negalime visko padaryti.

Išvada

Kelionės iš Amsterdamo į Lietuvą yra mūsų kasdienybė, ir mes tai darome jau daug metų. Ne viskas visada vyksta idealiai – būna vėlavimų, būna nesusipratimų, būna netikėtumų. Bet mes esame čia, kad padėtume. Jei turite klausimų, kurie čia neatsakyti – skambinkite, rašykite, klauskite. Kiekvienas keleivis mums svarbus, ir mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo patogesnė. Iki greito susitikimo kelyje.