Vežame automobilius iš Roterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną

Kasdienis automobilių pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą – tai ne tik mūsų darbas, bet ir kasdienybė, kurią išmanome jau daug metų. Roterdamo uostas yra vienas didžiausių Europoje, ir pro jį kasdien praeina šimtai automobilių, kurių dalis keliauja į Lietuvą. Mes esame tos grandies dalis – paimame automobilius iš uosto, iš aukcionų, iš pardavėjų, ir pristatome ten, kur reikia. Kasdien. Be išeiginių, be atostogų. Šiame straipsnyje pasidalinsiu, kaip tai veikia, ką reikia žinoti, ir ko dažniausiai klausia mūsų klientai.

Dienos – kasdienis automobilių pervežimas

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną, ar tai tik reklama?

Tikrai vežame. Turime pakankamai transporto ir vairuotojų, kad galėtume dirbti kasdien. Žinoma, „kiekvieną dieną" reiškia darbo dienas – savaitgaliais ir švenčių dienomis grafikas kitoks. Bet pirmadienį–penktadienį – tikrai kasdien. Vieną kartą klientas skambino ketvirtadienį vakare ir klausė, ar penktadienį galime paimti automobilį – sugebėjome. Ne visada pavyksta taip greitai, bet stengiamės. Mūsų logistika sukurta taip, kad galėtume reaguoti greitai, net jei užsakymas ateina paskutinę minutę.

2. Kada tiksliai išvyksta transportas iš Roterdamo?

Paprastai ryte, apie 6-8 valandą. Bet tai priklauso nuo to, kiek automobilių reikia paimti ir iš kur. Jei automobiliai yra uoste – tenka derintis prie uosto darbo laiko. Jei iš aukciono – prie aukciono grafiko. Mes visada informuojame klientą apie preliminarų išvykimo laiką. Vienas klientas prašė paimti automobilį labai anksti, nes jis turėjo skristi atgal į Lietuvą tą pačią dieną – sugebėjome paimti 5 valandą ryto. Ne standartinė situacija, bet įmanoma.

3. Kiek automobilių vežate vienu metu?

Priklauso nuo autovežio. Mūsų mažesni autovežiai paima 2-3 automobilius, didesni – iki 6-8. Bet praktiškai retai vežame tiek daug, nes automobiliai skirtingų dydžių, ir ne visada viskas telpa. Paprastai vienu reisu vežame 3-5 automobilius. Tai leidžia išlaikyti greitį ir lankstumą. Jei turime tik vieną automobilį – vežame ir vieną. Nelaikome automobilių sandėlyje laukdami, kol prisikaups daugiau. Klientas nori greito pristatymo – mes jį duodame.

4. Ar galima užsisakyti skubų pervežimą?

Taip, bet tai kainuoja daugiau. Skubus pervežimas reiškia, kad mes dedame prioritetą jūsų automobiliui – pirmiausia paimame jį, pirmiausia pristatome. Tai reiškia, kad kiti klientai gali laukti ilgiau, todėl ir kaina didesnė. Bet jei situacija skubi – pavyzdžiui, automobilis turi būti Lietuvoje iki tam tikros datos – mes galime padėti. Vieną kartą klientui reikėjo automobilio vestuvėms – pristatėme per 36 valandas nuo užsakymo. Įtempta, bet pavyko.

5. Kas nutinka, jei tą dieną nėra kitų užsakymų?

Vežame vien automobilį. Tai brangiau mums, bet klientui kaina nesikeičia – mes jau esame įsipareigoję. Mūsų verslo modelis pagrįstas reguliarumu – mes vežame kasdien, nesvarbu, ar turime vieną užsakymą, ar dešimt. Tai suteikia klientams pasitikėjimą – jie žino, kad mes visada vežame. Vieną savaitę turėjome tik du automobilius – vežėme. Kitą savaitę – dvylika – irgi vežėme. Reguliarumas yra mūsų stiprybė.

Procesas – automobilių paėmimas iš Roterdamo

6. Kaip vyksta automobilio paėmimas iš uosto?

Pirma, mes gauname informaciją apie automobilį – terminalą, konteinerio numerį, dokumentus. Tada vairuotojas važiuoja į uostą, pristato dokumentus, gauna leidimą paimti automobilį. Kartais tai užtrunka 30 minučių, kartais – kelias valandas, priklausomai nuo uosto užimtumo. Paėmęs automobilį, vairuotojas patikrina būklę, nufotografuoja, ir veža į Lietuvą. Vieną kartą teko laukti 4 valandas, nes dokumentuose buvo klaida – neteisingas VIN numeris. Tokios smulkmenos gali sugadinti dieną.

7. Ar reikia būti vietoje, kai paimamas automobilis?

Ne, nebūtinai. Mes galime paimti automobilį be kliento, jei turime reikiamus dokumentus ir įgaliojimą. Dauguma mūsų klientų yra Lietuvoje, o automobiliai – Roterdame. Jie atsiunčia dokumentus el. paštu, mes paimame automobilį. Bet jei klientas nori būti vietoje – tai irgi gerai. Ypač jei automobilis brangus arba yra kokių nors ypatingų sąlygų. Asmeninis dalyvavimas kartais padeda išvengti nesusipratimų.

8. Ką daryti, jei automobilis neatitinka aprašymo?

Tai nutinka dažniau, nei turėtų. Pardavėjas sako, kad automobilis geros būklės, bet atvykus matyti rūdžių dėmės arba įbrėžimai. Mes visada fotografuojame automobilį prieš paėmimą ir siunčiame nuotraukas klientui. Jei yra neatitikimų – pranešame. Klientas turi nuspręsti, ar vis tiek nori automobilio. Vieną kartą klientas atsisakė automobilio, nes rūdys buvo daug blogesnės nei nuotraukose – mes grąžinome automobilį pardavėjui ir ieškojome kito. Tai užtruko papildomą dieną, bet klientas liko patenkintas.

9. Kaip patikrinti automobilio būklę prieš vežimą?

Mes atliekame vizualinę apžiūrą – fotografuojame iš visų pusių, patikrinime matomus defektus, užfiksuojame ridą. Bet tai nėra profesionalus techninis patikrinimas. Jei klientas nori išsamaus patikrinimo – rekomenduoju samdyti vietinį specialistą. Mes galime padėti surasti tokį žmogų Roterdame, bet tai papildoma paslauga ir papildomi pinigai. Dauguma klientų pasitiki mūsų vizualine apžiūra, bet brangesniems automobiliams rekomenduoju profesionalų patikrinimą.

10. Ar paimate automobilius iš privačių asmenų ar tik iš įmonių?

Iš abiejų. Dažniausiai paimame iš aukcionų ir pardavėjų, bet yra ir privačių asmenų. Vienas klientas pirko automobilį iš seno olando, kuris pats nekalbėjo angliškai – mes padėjome su komunikacija. Kitas klientas pirko automobilį iš draugo, kuris gyvena Roterdame – paprastas paėmimas, jokių problemų. Svarbiausia – kad pardavėjas būtų pasiekiamas ir turėtų dokumentus. Visa kita – techniniai dalykai.

Pristatymas – automobilių pristatymas į Lietuvą

11. Kur Lietuvoje pristatote automobilius?

Visur. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – tai pagrindiniai miestai, bet vežame ir į mažesnius miestus bei kaimus. Praėjusį mėnesį pristatėme automobilį į mažą kaimą prie Druskininkų – keliukas buvo siauras, bet vairuotojas susitvarkė. Svarbiausia – praneškite tikslią vietą iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Jei vieta labai nutolusi nuo pagrindinio kelio, gali būti nedidelis papildomas mokestis, bet tai visada deriname individualiai.

12. Kaip pristatote automobilius – iki durų ar į tam tikrą vietą?

Priklauso nuo susitarimo. Standartinis variantas – pristatome iki sutartos vietos, tai gali būti kliento namai, biuras arba sandėlis. Jei adresas sunkiai pasiekiamas autovežiui – pavyzdžiui, siaura gatvė arba žemi tiltai – galime susitarti dėl kitos vietos netoliese. Svarbiausia – komunikacija. Mes visada skambiname prieš pristatymą, kad įsitikintume, jog klientas yra vietoje ir kad adresas teisingas. Vieną kartą važiavome į neteisingą adresą, nes klientas suklydo vienu skaičiumi – pusė valandos vėlavimo.

13. Ką daryti, jei negaliu priimti automobilio sutartu laiku?

Nutinka. Gyvenimas nenuspėjamas – darbas, ligos, kitos aplinkybės. Jei negalite priimti automobilio sutartu laiku – praneškite kuo greičiau. Mes galime atidėti pristatymą vienai arba dviem dienoms. Bet jei automobilis jau pakeliui – gali tekti palikti jį saugojimo aikštelėje, kol galėsite priimti. Tai papildomas mokestis, bet nedidelis. Svarbiausia – ne dingti. Blogiausia, ką galima padaryti – neatsiliepti į skambučius, kai vairuotojas jau yra vietoje.

14. Ar galima atsiimti automobilį patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, jei turime sandėlį jūsų mieste. Vilniuje ir Kaune turime partnerius, kurie gali laikyti automobilius. Jei norite atsiimti patys – praneškite, ir mes sutarsime laiką. Tai netgi pigiau, nes nereikia papildomo pristatymo. Bet dauguma klientų nori, kad automobilis būtų pristatytas iki durų – patogiau. Ypač jei automobilis nevažiuoja arba neturi draudimo. Tokiu atveju savarankiškas atsiėmimas nėra praktiškas.

15. Ką daryti, jei automobilis pristatomas su pažeidimais?

Pirma – nefiksuokite priėmimo. Antra – nufotografuokite pažeidimus. Trečia – praneškite mums. Mes turime krovinių draudimą, kuris apima tokius atvejus. Jei pažeidimas atsirado pervežimo metu – draudimas padengs remonto išlaidas. Bet svarbu tai užfiksuoti iš karto, o ne po savaitės. Turėjome atvejį, kai klientas pastebėjo įbrėžimą tik po trijų dienų – tada jau sunku įrodyti, kad tai atsitiko pervežimo metu. Greitis ir dokumentavimas – raktas į sėkmingą pretenziją.

Dokumentai – automobilių pervežimo dokumentacija

16. Kokių dokumentų reikia pervežimui iš Roterdamo?

Priklauso nuo situacijos. Jei automobilis jau jūsų – registracijos liudijimas ir įgaliojimas mums paimti. Jei perkate – pirkimo-pardavimo sutartis, registracijos dokumentai, ir galbūt eksporto numeriai. Jei automobilis atvyksta iš trečiosios šalies – muito deklaracija. Mes padedame su dokumentais, bet negalime jų už jus sutvarkyti nuo nulio. Turime partnerių muitinėje, kurie gali konsultuoti. Svarbiausia – turėti viską paruošta prieš paėmimą, kad nebūtų vėlavimų.

17. Ar tvarkote eksporto dokumentus Nyderlanduose?

Galime padėti, bet tai priklauso nuo situacijos. Jei automobilis jau išregistruotas – paprasta. Jei reikia išregistruoti – tai pardavėjo arba savininko atsakomybė. Mes galime rekomenduoti, kur kreiptis, bet patys to nedarome. Nyderlanduose išregistravimas paprastas – galima padaryti internetu arba RDW biure. Bet tai turi padaryti savininkas arba jo įgaliotas asmuo. Mes esame tik vežėjai, ne dokumentų tvarkytojai.

18. Ką daryti, jei dokumentai yra netvarkingi?

Praneškite iš anksto. Jei žinote, kad kažkas trūksta arba neteisinga – pasakykite, ir mes galėsime planuoti. Blogiausia, kai dokumentų problemos paaiškėja tik uoste – tada vairuotojas stovi ir laukia, kol viskas išsprendžiama. Tai kainuoja laiko ir pinigų. Vieną kartą klientas pamiršte, kad automobilis turi būti išregistruotas prieš išvežimą – teko laukti dvi dienas, kol dokumentai buvo sutvarkyti. Dvi dienos prastovos – tai ne juokai.

19. Ar reikia muito deklaracijos?

Jeigu automobilis atvyksta iš ES viduje – ne. Nyderlandai yra ES, Lietuva yra ES, todėl jokio muito nėra. Bet jei automobilis atvyksta iš už ES ribų – pavyzdžiui, iš JAV arba Japonijos – ir tik praeina pro Roterdamo uostą – tada reikia. Muito deklaracija turi būti padaryta prieš automobiliui išvykstant iš uosto. Mes galime padėti su tuo, bet tai papildoma paslauga ir papildomi mokesčiai. Geriau pasikonsultuoti su muitinės tarpininku iš anksto.

20. Kaip tvarkote PVM klausimus?

Tai sudėtingas klausimas, ir jis priklauso nuo to, kas perka automobilį ir kur. Jei įmonė perka automobilį Nyderlanduose – PVM klausimai gali būti kitokie nei privataus asmens. Mes nesame mokesčių konsultantai, todėl rekomenduoju pasikonsultuoti su buhalteriu arba mokesčių specialistu. Bet bendrai – jei automobilis perkamas ES viduje ir registruojamas Lietuvoje, PVM turi būti sumokėtas Lietuvoje. Kaip tiksliai – tai jau specialistų reikalas.

Laikas – pervežimo terminai

21. Kiek laiko trunka pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą?

Įprastai 2-3 dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – muitinės, eismo, oro sąlygų, ir kiek automobilių vežame. Jei vežame tik vieną automobilį – greičiau. Jei penkis – ilgiau, nes reikia pristatyti į skirtingas vietas. Žiemą, kai keliai slidūs, važiuojame atsargiau, ir tai gali pridėti pusę dienos. Esame turėję atvejį, kai dėl sniego audros Vokietijoje teko stoti nakčiai, ir pristatymas užtruko keturias dienas. Bet tai išimtis.

22. Ar galima pagreitinti pervežimą?

Galima, bet tai kainuoja. Skubus pervežimas reiškia, kad mes dedame prioritetą jūsų automobiliui – pirmiausia paimame, pirmiausia pristatome. Tai gali sutrumpinti laiką iki 1-2 dienų. Bet tai priklauso nuo to, kada užsakote. Jei užsakote pirmadienį ryte ir norite automobilio antradienį vakare – tai įmanoma, bet labai įtempta. Geriau planuoti iš anksto ir nereikalauti neįmanomo. Mes stengiamės, bet kelyje nutinka visko.

23. Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Pranešame iš anksto. Jei matome, kad vėluosime – skambiname klientui ir paaiškiname situaciją. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių – kamščiai, remontai, dokumentų problemos, orai. Mes negalime kontroliuoti visko, bet galime kontroliuoti komunikaciją. Blogiausia, ką galima padaryti – tylėti ir leisti klientui spėlioti. Mes visada informuojame, net jei naujienos nėra geros. Sąžiningumas ilgainiui atsiperka.

24. Ar dirbate švenčių dienomis?

Paprastai ne. Lietuvos ir Nyderlandų švenčių dienomis nedirbame. Bet yra išimčių – jei automobilis jau pakeliui, jį pristatome, net jei tai šventė. O paėmimai švenčių dienomis – retai. Uostas ir aukcionai taip pat nedirba švenčių dienomis, todėl logistikos prasme tai nėra praktiška. Jei jūsų automobilis turi būti paimtas per šventes – praneškite iš anksto, ir mes bandysime suorganizuoti, bet negarantuojame.

25. Kaip dažnai atnaujinate grafiką?

Kasdien. Kiekvieną vakarą peržiūrime kitos dienos užsakymus ir planuojame maršrutus. Jei gauname naują užsakymą ryte – bandome įtraukti į tą pačią dieną, bet ne visada pavyksta. Mūsų grafikas lankstus, bet ne guminis. Svarbu užsisakyti kuo anksčiau, kad galėtume planuoti. Paskutinės minutės užsakymai priimami, bet su sąlyga, kad yra vietos. Reguliarūs klientai gauna pirmenybę – tai natūralu.

Išvada

Kasdienis automobilių pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą yra mūsų duona kasdieninė. Mes tai darome jau daug metų, ir kiekviena diena atneša kažką naujo – naujus automobilius, naujus klientus, naujus iššūkius. Bet esmė ta pati – paimti automobilį saugiai ir pristatyti jį laiku. Jei jums reikia pervežimo – skambinkite. Mes vežame kiekvieną dieną, ir jūsų automobilis gali būti kitas.