Post Lietuva Moss – Vežame kiekvieną dieną

Žinokit, kai žmonės kalba apie „post Lietuva Moss“, jie dažnai turi omenyje ne tik pašto siunteles, bet ir bet kokį siuntinį, kurį nori nusiųsti iš Lietuvos į Norvegiją, konkrečiai į Mossą. Tai lyg ir tas pats senas geras paštas, bet su šiuolaikiniais transporto iššūkiais ir galimybėmis. Skirtumas tas, kad mes esame lankstesni ir greitesni nei tradiciniai pašto tinklai, ypač kai kalba eina apie didesnius daiktus ar greitą pristatymą. Mūsų tikslas – supaprastinti tą siuntimo procesą, kad nebūtų jokių galvos skausmų. Juk vežame kiekvieną dieną, tad ir pasiūla stabili – svarbiausia tikslumas nuo jūsų pusės.

Paslaugos – siuntimo galimybės

Kuo skiriasi jūsų „post“ paslaugos nuo tradicinio pašto?

Pagrindinis skirtumas – lankstumas ir greitis. Tradicinis paštas turi savo terminus, dažnai veža tik standartinius dydžius, ir kartais, prisipažinsiu, užima daugiau laiko. Mes orientuojamės į individualius poreikius: galime pasiimti siuntą iš namų, vežame didesnius krovinius, o pristatymas yra daug greitesnis, nes dirbame su tiesioginiais maršrutais. Be to, mes siūlome asmeniškesnį aptarnavimą – visada galite tiesiogiai susisiekti, jei kyla klausimų. Mums svarbu, kad klientas jaustųsi ramus. Nes tradicinis paštas yra masinis reikalas, o mes esame arčiau žmogaus, lyg tarpininkas, kuris žino savo darbą ir atsako už jį. Todėl atsiranda ir daugiau aiškumo.

Ar galite pasiimti siuntą iš mano namų Lietuvoje?

Taip, tikrai galime. Mes siūlome siuntų paėmimo paslaugą iš jūsų namų ar bet kurio kito nurodyto adreso visoje Lietuvoje. Jums tereikia susisiekti su mumis, nurodyti adresą ir patogų laiką, ir mes atvyksime pasiimti jūsų siuntos. Tai labai patogu tiems, kurie neturi galimybės atvežti siuntos į mūsų terminalą. Svarbu tik, kad būtumėte pasiruošę siuntą atvykstant mūsų vairuotojui ir ji būtų tinkamai supakuota. Tai sutaupo jums ir laiko, ir kuro. O mums patogu suplanuoti maršrutus, nes vežame kasdien ir stengiamės, kad viskas vyktų efektyviai.

Ar yra galimybė siųsti greituoju būdu (express)?

Greitasis būdas, žinoma, įmanomas, bet tai priklauso nuo jūsų siuntos ir mūsų logistikos tuo metu. Kadangi mes vežame kiekvieną dieną, mūsų standartinis pristatymas jau yra gana greitas – 1-3 darbo dienos. Tačiau, jei reikia dar greičiau, pavyzdžiui, per dieną ar dvi, tuomet reikia įvertinti individualiai. Tai gali reikšti, kad siunta keliaus specialiu maršrutu arba atskiru transportu, o tai, savaime suprantama, kainuos brangiau. Visada geriausia susisiekti ir aptarti detales, jei laikas yra kritiškai svarbus. Nes kartais galima sutaupyti pinigus, o ne laiką – viskas priklauso nuo poreikio.

Kokios zonos aptarnaujamos Moss mieste?

Moso mieste aptarnaujame visas zonas. Nesvarbu, ar tai miesto centras, ar atokesnis priemiestis – mes pristatysime siuntą tiesiai į gavėjo nurodytą adresą. Mūsų vairuotojai puikiai pažįsta Mossą ir jo apylinkes, todėl pristatymas vyksta sklandžiai. Svarbu tik, kad būtų pateiktas tikslus adresas ir telefono numeris, kad galėtume susisiekti su gavėju. Juk niekas nenori ieškoti adreso pusę dienos, tiesa? Kuo tikslesnė informacija, tuo sklandesnis ir greitesnis pristatymas. Kiekvieną dieną vežam, tad ir žinom vietas, o jei kas – vairuotojai išmanantys savo darbą, randa visada. (Nors kartą kolega ieškojo vieno namo kaimo gilumoje gal dvi valandas, nes klientas nurodė tik gatvę be namo numerio – tokios situacijos tikrai gaišina laiką).

Ar galima sekti siuntos kelią internetu?

Taip, žinoma, galima. Mes suteikiame galimybę sekti siuntos kelią internetu. Išsiuntę siuntą, gausite sekimo numerį, kurį įvedus mūsų svetainėje, galėsite matyti siuntos statusą ir apytikslę vietą. Tai suteikia ramybės ir leidžia planuoti siuntos atsiėmimą. Nors mes ir informuojame apie vėlavimus, visada gerai turėti galimybę patiems patikrinti. Tai yra patogumas, kurį tikrai vertina mūsų klientai. Tai lyg ir mūsų „posta“ versijos privalumas – skaidrumas ir aiškumas. Juk kiekvienas nori žinoti, kur jo daiktas keliauja, ypač jei jis brangus ar labai laukiamas.

Logistika – efektyvūs pervežimai

Kaip užtikrinate, kad siuntos pasieks Mossą kiekvieną dieną?

Mūsų logistikos sistema yra gerai suderinta. Turime nuolatinius maršrutus ir pakankamą transporto parką. Kai sakau „vežame kiekvieną dieną“, tai reiškia, kad mūsų sunkvežimiai kasdien išvyksta iš Lietuvos. Būna, aišku, išimčių per valstybines šventes ar dėl kokių nors didelių force majeure aplinkybių. Bet bendrai – taip, dirbame be atokvėpio. Plius, mūsų vairuotojai yra patyrę ir žino geriausius kelius. Nuolatinis planavimas, koordinavimas su keltų operatoriais, maršrutų optimizavimas – visa tai leidžia palaikyti tokį stabilų grafiką. Įsipareigojimas klientams yra mums svarbiausias, tad ir stengiamės jo laikytis.

Kokie yra siuntų surinkimo ir išsiuntimo terminalai Lietuvoje?

Mūsų pagrindinis surinkimo ir išsiuntimo terminalas yra Kaune. Tačiau siuntas taip pat galite palikti mūsų partnerių punktuose didžiuosiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Iš ten siuntos vežamos į Kauną konsolidavimui, o tada jau pajuda Norvegijos link. Visada geriausia pasitikrinti mūsų svetainėje, kur yra artimiausias paėmimo punktas. Tai leidžia mums efektyviai surinkti krovinius iš visos šalies ir paruošti juos kelionei. Tai toks savotiškas „post“ centras, iš kurio viskas iškeliauja, tad čia ir patikrinimas vyksta.

Ar kyla problemų su Norvegijos muitine dėl kasdienių vežimų?

Problemų su Norvegijos muitine kyla tik tada, kai yra pažeidžiami reikalavimai – neteisingai deklaruojamas turinys, viršijami leidžiami kiekiai, bandoma vežti draudžiamas prekes. Jei viskas tvarkinga, muitinė dirba savo darbą ir leidžia siuntoms vykti. Kadangi vežame kasdien, mes puikiai žinome visas procedūras ir reikalavimus, tad stengiamės klientus informuoti. Tačiau, kaip jau minėjau, atsakomybė už siuntos turinį tenka siuntėjui. Jei kažkas nutiks, tai tikrai prailgins visą procesą. Esu matęs, kaip vairuotojai valandas praleidžia aiškindami, kodėl siuntoje atsirado kažko, ko neturėjo būti. Tai niekam nepatinka, nei mums, nei muitininikams.

Kaip sprendžiate nenumatytas situacijas kelyje (gedimai, avarijos)?

Nenumatytos situacijos kelyje, deja, pasitaiko. Juk technika. Jei kyla gedimas ar, neduok Dieve, avarija, turime aiškius veiksmų planus. Pirmiausia, rūpinamės vairuotojo ir krovinio saugumu. Antra, nedelsiant informuojame klientus apie vėlavimus. Trečia, stengiamės kuo greičiau organizuoti pakaitinį transportą, kad siuntos pasiektų savo tikslą. Tai yra dalis mūsų kasdienio darbo – reaguoti greitai ir efektyviai. Juk vežame kasdien, tad ir situacijos kartojasi (kartais). Žinome, kaip elgtis, bet pripažinsi, kad ne viską gali numatyti, kartais būna tiesiog didelis blogas likimas.

Koks transportas naudojamas siuntų vežimui į Mossą?

Mes naudojame įvairų transportą, priklausomai nuo krovinio dydžio ir reikalavimų. Dažniausiai tai yra mikroautobusai ir krovininiai sunkvežimiai, atitinkantys visus saugumo reikalavimus. Transportas yra reguliariai techniškai prižiūrimas, kad būtų užtikrintas sklandus ir saugus keliavimas. Mūsų transporto parkas yra modernus ir pritaikytas tarptautiniams pervežimams. Kiekvienai siuntai ar kroviniui, atsižvelgiant į specifiką, parenkama tinkamiausia transporto priemonė. Tai leidžia mums efektyviai ir saugiai vykdyti siuntų vežimą. Svarbiausia – saugumas, kad siunta pasiektu gavėją nepažeista.

Mokėjimai – kainodaros politika

Kokios yra mokėjimo galimybės už „post“ paslaugas?

Mes siūlome kelias mokėjimo galimybes, kad būtų patogu mūsų klientams. Galite apmokėti už paslaugas bankiniu pavedimu, per elektroninės bankininkystės sistemas, taip pat sumokėti grynaisiais pinigais, kai siunta yra paimama iš jūsų namų ar atiduodama mūsų terminale. Kai kuriais atvejais galima susitarti dėl apmokėjimo siuntą atsiimant (gavėjas sumoka), bet tai reikia aptarti iš anksto. Svarbiausia, kad atsiskaitymas vyktų sklandžiai ir be jokių nesusipratimu. Mes prisitaikome prie kliento poreikių. Ir tai irgi svarbu žinoti, juk daugelis nori, kad viskas būtų paprasta. (Kartais klientai bando nustebinti su čekiais ar užsienio valiuta, nors tai visada kelia papildomu klausimu).

Ar kaina įtakoja pristatymo greitį ar kokybę?

Iš esmės, ne. Mūsų standartinė kaina jau apima tam tikrą pristatymo greitį ir kokybę, nes vežame kasdien. Tačiau, jei reikia dar greitesnio pristatymo (express), tai, kaip minėjau, kaina bus didesnė, nes reikės papildomų logistikos sprendimų. Bet tai nereiškia, kad pigesnė siunta bus vežama prasčiau ar lėčiau nei įprastai. Viskas priklauso nuo mūsų grafiko ir maršruto. Kokybę garantuojame visoms siuntoms. Tai tiesiog susiję su papildomomis galimybėmis. Negalime leisti sau nuleisti kokybės kartelės, juk reputacija mums yra viskas.

Kada reikia atlikti mokėjimą už siuntimą?

Mokėjimą už siuntimą paprastai prašome atlikti iki siuntos išsiuntimo, t.y., kai siunta pas mus atvyksta į terminalą arba kai paimama iš jūsų. Tai supaprastina buhalterinius procesus ir užtikrina, kad procesas vyktų sklandžiai. Žinoma, su pastoviais klientais galime susitarti dėl atidėto apmokėjimo ar mėnesinio sąskaitų išrašymo, bet tai jau individualios sutarties reikalas. Tiesiog mums reikia užtikrintumo, kad darbas bus apmokėtas. Patikėkit, daug kartų su tuo susiduriau. Klientai dažnai nori atidėti mokėjimą, tačiau mes esame smulkus verslas, ir mums reikalinga greita apyvarta. Tai nera parduotuve, kur gali uzsirasyti i skola, tai juk paslauga.

Ar bus grąžinami pinigai, jei siunta nepasieks gavėjo (dėl ne mūsų kaltės)?

Jei siunta nepasieks gavėjo dėl priežasčių, kurios priklauso nuo jūsų (pvz., neteisingai nurodytas adresas, gavėjas neatsako telefonu ir neįmanoma susisiekti), pinigai už siuntimą paprastai negrąžinami. Mes atlikome savo darbą ir bandėme pristatyti. Tačiau, jei siunta nepasiekia dėl mūsų ar mūsų partnerių kaltės, visada bus kompensacija. Svarbu viską tiksliai nurodyti ir bendrauti, jei kyla problemų. Štai čia ir iškyla žmogiškasis faktorius – kartais klientas tiesiog nepasirenka tinkamo laiko atsiėmimui ir tada užlaikymas kainuoja mums papildomas išlaidas. Tai yra viena iš tų nemalonių situacijų, bet mes visada bandome rasti sprendimą kartu su klientu.

Kokia valiuta galima atsiskaityti?

Atsiskaityti galima eurais (EUR), nes tai yra Europos Sąjungos valiuta, ir dauguma mūsų veiklos susijusi su Lietuva. Žinoma, jei esate Norvegijoje, galite pervesti pinigus iš Norvegijos banko sąskaitos, ir bankas automatiškai konvertuos valiutą. Grynaisiais pinigais priimame tik eurus Lietuvoje. Mums reikia, kad viskas būtų tvarkinga ir pagal taisykles. Visiems geriau, kai viskas aišku ir nereikia spėlioti. Juk daug lengviau, kai žinai, kad nereiks galvoti apie valiutos konvertavimą ir gauti patarimos, ar viskas gerai, ar ne. Tad eurai yra geriausias variantas, nors kartais ir norvegiškomis kronomis bando atsiskaityti, bet tai jau yra kitas reikalas.

Saugumas – siuntų apsauga

Kaip užtikrinate siuntų saugumą gabenimo metu?

Siuntų saugumui skiriame didelį dėmesį. Pirmiausia, mūsų transporto priemonės yra aprūpintos moderniomis apsaugos sistemomis ir nuolat stebimos. Antra, siuntos krovininėje dalyje tvarkingai sutvirtinamos, kad nejudėtų transportavimo metu. Trečia, vairuotojai yra apmokyti saugumo klausimais ir žino, kaip elgtis nenumatytose situacijose. Be to, visos siuntos yra apdraustos. Mūsų tikslas – kad siunta pasiektų gavėją nesugadinta ir laiku. Tai yra pats svarbiausias principas, ir mes jo visada laikomės. Žinoma, 100% garantijos niekada nebūna, nes kelias, tai tiesiog kelias, bet stengiamės maksimaliai apsaugoti.

Ar siuntos yra tikrinamos prieš išsiunčiant?

Taip, siuntos yra tikrinamos, bent jau vizualiai. Mūsų darbuotojai apžiūri pakuotes, kad įsitikintų, jog jos yra tinkamai uždarytos ir nepažeistos, ir kad ant jų yra visi reikalingi žymėjimai. Taip pat patikriname siuntos deklaraciją, kad įsitikintume, jog joje nurodytas turinys atitinka Norvegijos importo reikalavimus ir nėra draudžiamų prekių. Tai yra svarbi procedūra, padedanti išvengti problemų muitinėje. Mes nesikratome atsakomybės, bet ir jūs turite būti sąžiningi. Nesame rentgeno aparatai, bet apžiūrėti ir patikrinti galime, kad nekiltų nereikalingų klausimų. Atsakomybė yra abipusė, juk taip?

Ką daryti, jei įtartina siunta?

Jei kyla abejonių dėl siuntos turinio arba ji atrodo įtartina (pvz., iš jos sklinda keistas kvapas, ji yra netinkamai supakuota – lyg butu slepiamas turinys, arba svoris neatitinka deklaracijos), mes turime teisę jos nepriimti arba pakartotinai paprašyti paaiškinimo dėl turinio. Saugumas yra mūsų prioritetas, ir mes nenorime rizikuoti nei mūsų darbuotojų, nei kitų klientų siuntų saugumu. Tokiais atvejais mes susisiekiame su siuntėju ir bandome išsiaiškinti situaciją. Geriau išspręsti problemą iš karto, nei vėliau susidurti su rimtesnėmis pasekmėmis. Tai ne šiaip pokštas – kartais tenka ir pareigūnus informuoti, jei įtarimai labai rimti, tad geriau teisingai deklaruoti. Tai ir yra ekspertiška įžvalga: būti atviram su transporto įmone – apsimoka.

Kaip sprendžiate prarastų siuntų problemas?

Nors tai pasitaiko retai, prarastų siuntų problemos gali kilti. Pirma, mes nedelsiant pradedame vidinį tyrimą, kad nustatytume siuntos buvimo vietą. Antra, informuojame klientą apie tyrimo eigą. Trečia, jei siunta patvirtinama kaip prarasta, imamės veiksmų dėl kompensacijos iš draudimo kompanijos pagal vežėjo atsakomybės ribas arba papildomą draudimą. Mums tai yra didelis nuostolis, tiek reputacijos, tiek finansine prasme, todėl visada stengiames rasti siuntą. Visada. Juk vežame kiekvieną dieną, tad bet koks praradimas yra didelis smūgis mūsų reputacijai. (Pamenu, kartą viena siunta buvo atsitiktinai iškrauta ne tame mieste. Suradome ir pristatėme, bet tai užtruko kelias dienas ir sukėlė daug streso klientui).

Ar galite suteikti konsultacijas dėl saugaus siuntimo?

Taip, žinoma. Mūsų specialistai gali suteikti išsamias konsultacijas dėl saugaus siuntimo į Norvegiją. Galime patarti, kaip tinkamai supakuoti siuntą, kokius dokumentus paruošti, ko vengti, kad išvengtumėte problemų su muitine. Mums svarbu, kad klientai būtų gerai informuoti ir jų siuntos keliautų sklandžiai. Juk dirbame su tuo kasdien ir turime didelę patirtį. Susisiekite su mumis, ir mes mielai atsakysime į visus jūsų klausimus. Tai yra mūsų dalis užtikrinant „post“ paslaugų kokybę. Niekada nepamirškite, kad geriau paklausti dešimt kartų, nei vieną kartą suklysti.

Na, štai ir viskas. Tikiuosi, kad supratote, jog mūsų „post“ paslaugos į Mossą yra patikimas ir lankstus būdas siųsti siuntas iš Lietuvos. Mes stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau, bet visada yra vietos žmogiskajam faktoriui ir jo klaidoms. Svarbiausia, kad visada galite į mus kreiptis su klausimais ir mes stengsimės rasti geriausią sprendimą. Juk dirbame tam, kad siuntos pasiektų savo gavėjus laiku ir saugiai. Tad, jei turite siuntą, kurią reikia pristatyti į Mossą, nedelskite – susisiekite su mumis jau šiandien! Mes vežame kiekvieną dieną.