Greitasis kurjeris LT Moss, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, žmogus iš transporto, kalbuosi su jumis tiesiai. Žinau, kad ieškote greito būdo, kaip išsiųsti siuntą iš Mosso. Dažnai žmonės galvoja, kad "greitasis kurjeris" reiškia, jog rytoj jau bus gavėjo rankose, bet tarptautiniuose pervežimuose viskas šiek tiek sudėtingiau. Mes kasdien vežame siuntas, stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Bet yra niuansų, kuriuos norėčiau paaiškinti, kad neliktų jokių neaiškumų. Juk nesinori, kad svarbus siuntinys užstrigtų kur nors pakeliui dėl smulkmenos, tiesa? Pavyzdžiui, vieną kartą klientas į paketą įdėjo brangią elektroniką, o pakuotė buvo per silpna – teko paaiškinti, kad atsakomybė krenta ant siuntėjo.

DUK

Klausimai ir atsakymai apie greitąjį kurjerį iš Moss

Greitis – siuntų perdavimas iš Moss kasdien

1. Kiek laiko trunka pristatymas iš Mosso į Lietuvą, kai noriu greito kurjerio?

Nu, žiūrėkite, "greitasis kurjeris" iš Mosso į Lietuvą nėra tas pats, kas siuntimas tarp Vilniaus ir Kauno per valandą. Mes vežame kasdien, tai tiesa. Tai reiškia, kad siunta pajuda be didelių delsimų, kai tik surenkam. Kelionė paprastai trunka 2-3 darbo dienas. Bet visada yra niuansų, pvz., kelias, orai – kartais Norvegijoje sniegas užverčia kelius, kad ir ką darytum. O dar muitinė. Būna, kad kažkas užstringa dėl dokumentacijos. Kitas dalykas, svarbu atkreipti dėmesį, kada siunta pasiekia mūsų terminalą ar yra paimama iš jūsų adreso. Jei ji atsiranda pas mus po krovinio surinkimo laiko, ji keliaus tik kitą dieną. Tikrai.

2. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną iš Mosso?

Taip, praktiškai kiekvieną darbo dieną mūsų transportas juda iš Mosso. Tai yra mūsų privalumas, kad nereikia laukti specialios datos. Bet čia svarbu suprasti skirtumą. Ne visada paimam siuntas iš namų kasdien, priklausomai nuo maršruto sudėtingumo ar kiek siuntų tame regione surenkam. Tačiau kai siunta jau pasiekia mūsų vietinį surinkimo punktą ar yra paimta, ji nešildoma sandėlyje, o keliauja toliau su artimiausiu reisu. Stengiamės, kad procesas būtų kuo operatyvesnis, bet kartais būna, kad vienu metu užgulą per daug užsakymų tam pačiam rajonui, tai tada reikia planuoti efektyviau.

3. Kaip užtikrinat greitį ir patikimumą, ypač su greituoju kurjeriu?

Na, greitis ir patikimumas – tai du pagrindiniai aspektai. Greitis pasiekiamas per kasdienius reisus ir optimizuotus maršrutus. Mes nevažinėjam ratais aplinkui, renkam siuntas protingai. Patikimumas? Čia jau sudėtingiau. Tai ne tik apie vairuotojus, kurie yra patyrę (tikrai, ne šiaip "iš gatvės"), bet ir apie visą logistikos sistemą. GPS sekimas, nuolatinė komunikacija su vairuotojais, dispečeriais. Bet kartais nutinka ir nenumatytų dalykų – pvz., padanga sprogo autostradoj. Žmogus yra žmogus, technika yra technika. Viskas nutinka. Bet mes visada stengiamės kuo greičiau išspręsti problemas ir informuoti klientą.

4. Ar galimas pristatymas savaitgaliais, jei man reikia labai greitai?

Pristatymas savaitgaliais iš esmės nėra numatytas mūsų standartinėse paslaugose. Mūsų terminalai Lietuvos teritorijoje dirba darbo dienomis, o ir keliai savaitgaliais turi savo ypatybių, kurių mes stengiamės nesudėtinginti. Galimybė, kad jūsų siunta bus pristatyta šeštadienį ar sekmadienį, yra labai maža, nebent tai būtų koks labai išskirtinis atvejis, suderintas individualiai ir, patikėkit, kainuotų papildomai. Kasdienis vežimas reiškia darbo dienas, apie tai reikia aiškiai kalbėti. Apsisukimas savaitgaliais yra brangus ir reikalauja papildomų resursų, ką ne kiekvienas klientas nori apmokėti.

5. Kokie gali būti greitojo kurjerio apribojimai ar specifinės sąlygos?

Apribojimai visada yra. Svoris, matmenys – tai pagrindiniai dalykai. Jei siunta per sunki ar per didelė, ji automatiškai patenka į krovinių, ne siuntų kategoriją, ir ten jau kitos kainos bei taisyklės. Taip pat, yra draudžiamų siųsti daiktų sąrašas, pvz., degios medžiagos, ginklai, narkotikai. Čia jau be komentarų, aišku. O dar būna, kad žmonės siunčia maisto produktus, na, jei tai švieži produktai, jie gali sugesti per kelias dienas. Tuomet jau niekuo nepadėsim, jei tikrai siunčiat greitai gendančius daiktus. Mūsų furgonuose nėra šaldytuvų.

Kaina – greitųjų siuntų iš Moss įkainiai

6. Kiek kainuoja greitasis kurjeris iš Mosso į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo daugybės faktorių, čia nėra vieno atsakymo. Svarbiausia – svoris ir matmenys. Kuo sunkesnė ar didesnė siunta, tuo brangiau. Tada dar atsiėmimo vieta – jei reikia važiuoti į Mosso užkampį, kur ir lėktuvu nelabai skristum, tai kainuos daugiau nei iš paties Mosso centro. Pristatymo adresas Lietuvoje taip pat turi įtakos. Be to (štai čia niuansas), jei siunta reikalauja specialaus pakavimo ar apsaugos, tai irgi didina kainą. Geriausia yra užpildyti užklausos formą mūsų tinklapyje su visais duomenimis, tada tiksliai pasakysim.

7. Ar yra papildomų mokesčių, kuriuos reikia žinoti?

Papildomi mokesčiai gali atsirasti. Bene dažniausias atvejis – jei siunta neatitinka deklaruoto svorio ar matmenų. Atveža mums klientas dėžę, sako 10 kg, o pasvėrus – 15 kg. Tada jau skaičiuojasi persvara. Dar – muitinės procedūros. Jei siunčiate prekes, kurios apmokestinamos, arba kurioms reikia papildomų dokumentų, tai yra atskiri mokesčiai, kurių aš, kaip vežėjas, negaliu tiesiog paimti ir suploti už jus. Apsidraudimas nuo papildomų verčių (jei siunta brangi) irgi yra atskiras mokestis, bet tai jau jūsų pasirinkimas.

8. Kaip galiu sumokėti už paslaugas?

Mokėjimo būdų turime kelis, kad būtų patogu. Galite sumokėti bankiniu pavedimu. Galima atsiskaityti ir grynais pinigais, kai vairuotojas atvyksta paimti siuntos, bet ne visada vairuotojai turi grąžos, tad geriau turėti tikslią sumą. O kai kada būna, kad žmogus pageidauja, jog gavėjas sumokėtų atsiimant siuntą. Tai vadinama išpirkos paslauga ir ji taip pat yra galima, tik reikia iš anksto apie tai pranešti, kad galėtume suformuluoti visus dokumentus. Patogiausia ir saugiausia, patikėkit, yra pavedimas.

9. Ar galima iškviesti kurjerį į Moss miesto centrą pigiau?

Na, „pigiau“ yra plataus spektro sąvoka. Į miesto centrą dažniausiai važiuojama efektyviau, nes ten didesnis siuntų tankis. Tai, kad nereikia važiuoti į kokį tolimą Mosso priemiestį, tikrai kiek supaprastina logistiką ir atsiliepia kainai. Bet nereikėtų tikėtis stebuklingai mažos kainos vien dėl to, kad esate centre. Kaina vis tiek priklausys nuo siuntos parametrų. Bet jei galite siuntą atvežti į mūsų surinkimo punktą Mosse patys, tada sumažėja paėmimo kaštai, ir tai jau yra konkretus būdas sutaupyti.

10. Kaip išvengti papildomų mokesčių?

Pats paprasčiausias būdas išvengti papildomų mokesčių – būti tiksliam. Tiksliai nurodykite siuntos svorį ir matmenis. Patikrinkite, ar siunčiami daiktai nėra draudžiami. Tinkamai supakuokite! Vienąkart žmogus siuntė stiklo indus, supakavo į ploną kartoninę dėžę be jokio užpildo. Aišku, kad dužo. Tada bandom kažką priskirt, bet čia jau ir jūsų atsakomybė. Ir, žinoma, laiku suderinkite visus dokumentus, ypač jei siunčiate prekes įmonėms. Skaidrumas nuo pat pradžių padeda išvengti daugumos problemų kelyje.

Siuntos – pakavimas ir paruošimas

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą, skirtą greitajam kurjeriui?

Pakavimas yra svarbiau nei galvojate. Siunta keliauja ilgą kelią, bus kraunama, vežama. Reikia tvirtos dėžės, jokių suplyšusių ar per daug panaudotų. Viduje – užpildas, kad daiktai nejudėtų. Burbulinė plėvelė, putplastis, suspaustas popierius – viskas tinka. Ypač jei siunčiate trapius daiktus, tam reikia skirti ypatingą dėmesį. Nepamirškite užklijuoti dėžės visais kraštais stipria juosta. Niekada nekraustysiu siuntos, jei ji atrodo, kad bet kurią akimirką gali subyrėti.

12. Ar galit padėti supakuoti siuntą?

Tiesiogiai pakuoti siuntos mes negalime, nes nematome turinio ir negalime prisiimti atsakomybės. Mūsų darbas yra vežti jau paruoštą siuntą. Bet galime patarti! Tikrai mielai paaiškinu, kokios dėžės geriausios, kokių medžiagų reikėtų vengti, ypač jei siunčiate ką nors nestandartinio. Taip pat, jei siunta didelė ar sunki, mes galime patarti dėl tinkamo padėklo ar tvirtinimo. Bet patį pakavimo procesą turite atlikti patys. Turime ir patarimų skyrelį tinklapyje, kur detaliau viskas aprašyta.

13. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti su greituoju kurjeriu?

Draudžiama siųsti pavojingus krovinius – sprogias, degias, toksiškas medžiagas. Alkoholį ir tabaką griežtai riboja muitinės taisyklės, tad dažniausiai siųsti negalima arba reikia specialių leidimų. Švieži, greitai gendantys maisto produktai taip pat. Narkotikai, ginklai – čia net nekalbame. Pinigai, brangūs juvelyriniai dirbiniai ar kiti labai vertingi daiktai – jų siųsti nerekomenduojama dėl saugumo, yra tikimybė juos pamesti ar prarasti. Geriausia pasitarti prieš siunčiant bet ką, kas kelia abejonių.

14. Kaip pažymėti siuntą, ypač kai siunčia greitasis kurjeris?

Ant siuntos turi būti aiškiai užrašytas gavėjo vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris. Taip pat ir siuntėjo duomenys tuo atveju, jei siuntos nepavyktų pristatyti. Mes užklijuosime savo lipdukus su siuntos numeriu ir brūkšniniu kodu. Bet jūs turėtumėte užtikrinti, kad informacija ant siuntos būtų gerai matoma ir neištrinama. Įsivaizduokite, kad lipdukas nuplyšta, o informacijos nėra. Tada jau nieko nepadarysi. Aišku, būna situacijų, kai tiesiog atplėšiama, bet tai jau ne mūsų kaltė.

15. Ar reikalingi kokie nors papildomi dokumentai?

Dažniausiai, jei siunčiate asmeninius daiktus, papildomų dokumentų nereikia, išskyrus tuos, kurie reikalingi užsakymui. Bet jei siunčiate prekes, kurios įsigytos verslo reikalais, gali prireikti sąskaitų-faktūrų ar kitų komercinių dokumentų, ypač muitinei. Ypač dabar, kai viskas pasikeitė su Brexit ir pan. kartais žmonės to nesupranta. Būna, kad įmonės siunčia prekes be jokių deklaracijų, o tada staiga – sustabdyta muitinėje. Geriau iš anksto pasidomėti konkrečiu atveju. Mes galim patarti dėl bendrų reikalavimų, bet kiekvienas krovinys skiriasi.

Atsiėmimas – siuntų paėmimas ir pristatymas

16. Nuo kurių vietų Mosse galite paimti siuntą?

Mes dirbame Mosso mieste ir jo apylinkėse. Paimame siuntas iš jūsų nurodyto adreso – namų, biuro ar sandėlio. Svarbu tik, kad būtų patogus priėjimas mūsų transportui. Jei gyvenate toli nuo pagrindinių kelių ar kokioje nors atokioje sodyboje, prašome pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Dabar, kai klientas užsakė paėmimą iš Mosso pakraščio ir net nepasakė, kad kelias yra neasfaltuotas ir žiemą reiktų galingesnės technikos. Na, teko suktis.

17. Ar galima siuntą atsiimti terminale Lietuvoje?

Taip, žinoma, siuntą galima atsiimti mūsų terminale Lietuvoje. Tai netgi gali būti patogiau kai kuriems klientams, ypač jei jie nenori laukti kurjerio nustatytu laiku arba gyvena atokiau. Terminalą galima rasti Vilniuje, bet, patikėkit, jei skambinate mums prieš atvykstant, tai tikrai padeda. Kartais būna, kad žmones paklaidina, nes jie nepasitikrina darbo laiko. Būtų nesmagu atvažiuoti ir nieko nerasti. Nors mes ir dirbame, bet visada tiksliau pasiklausti.

18. Kaip sužinoti, kada siunta bus pristatyta Lietuvoje?

Kai siunta pasiekia Lietuvą, mūsų dispečeriai susisieks su gavėju nurodytu telefono numeriu ir suderins patogiausią pristatymo laiką. Be to, galite patys sekti siuntos būseną mūsų tinklapyje su suteiktu siuntos numeriu. Tai leidžia matyti, kur siunta yra realiuoju laiku. Bet, kaip ir minėjau, kelias yra pilnas netikėtumų, tad tiksliai valanda ar minutė retais atvejais gali skirtis. Visada geriau palikti atsarginį telefono numerį, jei pagrindinis būtų nepasiekiamas.

19. Jei gavėjo nėra namie, kas tada?

Jei gavėjo nėra nurodytu adresu, kurjeris bandys susisiekti su juo telefonu. Jei susisiekti nepavyks, siunta bus grąžinta į artimiausią terminalą ir bandysime pristatyti kitą darbo dieną. Mėginsime susisiekti keletą kartų. Jei po kelių bandymų siuntos vis tiek nepavyksta pristatyti, ji bus grąžinta siuntėjui, o už grąžinimą teks sumokėti siuntėjui. Visiems geriau, kad gavėjas būtų vietoje, ar bent jau pasakytų, kad paliktų pas kaimynus ar kur nors saugioje vietoje.

20. Ar galimas pristatymas į adresą užmiestyje?

Taip, pristatome ir į užmiesčio, ir į atokius adresus. Bet, kaip ir su paėmimu, visada geriau iš anksto pranešti apie atokią vietovę. Kartais gali tekti šiek tiek ilgiau laukti, kol bus suplanuotas maršrutas į tą pusę, arba gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už ilgesnę kelionę. Mes stengiamės kuo efektyviau suplanuoti visus pristatymus, kad nereiktų važiuoti „į dykumą“ dėl vienos siuntos. Geriausia, jei suderinate su mumis detales prieš užsakydami.

Problemos – nesklandumai ir draudimas

21. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia, patikrinkite siuntos sekimą mūsų tinklapyje. Ten matysite visą naujausią informaciją. Jei matote, kad vėlavimas yra nepaaiškinamas arba per ilgas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Pažiūrėsim, kas ten nutiko. Kartais būna, kad vėluoja dėl nenumatytų aplinkybių, pvz., avarija kelyje, muitinės patikra. Mes stengiamės, kad viskas būtų kuo operatyviau, bet tikrai, kartais tiesiog nieko negali padaryti, nes tai ne nuo mūsų priklauso. Svarbu, kad bendrautume.

22. Kaip elgtis, jei siunta apgadinta arba prarasta?

Oi, čia yra nemalonu. Jei siunta apgadinta, būtina apie tai pranešti kurjeriui iškart pristatymo metu ir užfiksuoti tai siuntos pristatymo dokumentuose. Padarykite nuotraukas, tai labai padeda. Tada susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją. Jei siunta prarasta, irgi kuo greičiau praneškite mums. Mes pradėsime paiešką. Bet, kadangi esame žmonės, kartais siuntos tiesiog dingsta. Tuomet (štai tas nepatogus niuansas) jei neturėjote papildomo draudimo, kompensacija gali būti ribota.

23. Ar siuntos yra apdraustos?

Visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai yra standartinis, minimalus draudimas, kuris gali nepadengti visos siuntos vertės, jei siunčiate ypač brangius daiktus. Todėl visada rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą brangesnėms siuntoms. Tai apsaugo jus nuo didelių finansinių nuostolių, jei kažkas nutiktų. Aš visada sakau, geriau sumokėti kelis eurus daugiau už ramybę, nei paskui gaudytis teisybę, kai jau per vėlu. O juk būna, kad žmonės pasirenka nesidrausti ir po to gailisi.

24. Kaip pateikti pretenziją dėl paslaugų?

Pretenziją reikia pateikti raštu, kuo greičiau po to, kai pastebėjote problemą. Detaliai aprašykite situaciją, pridėkite visus įrodymus – nuotraukas, dokumentus. Mūsų komanda peržiūrės jūsų pretenziją ir susisieks su jumis dėl sprendimo. Svarbu viską užfiksuoti laiku ir aiškiai. Ne po mėnesio. Žinau, kartais atrodo, kad daug biurokratijos, bet be įrodymų mes, deja, nieko negalim padaryti. Suprantama (ar ne?), kad mes irgi turime laikytis tam tikrų procedūrų.

25. Ar galimas greitasis pakavimas pas klientą už papildomą mokestį?

Ne, mes neteikiame pakavimo paslaugų pas klientą. Mūsų vairuotojai atvyksta paimti jau supakuotas siuntas. Kaip ir minėjau, tai yra siuntėjo atsakomybė ir mes negalime prisiimti atsakomybės už tai, kas yra pakuotės viduje ar kaip ji supakuota. Jei kyla abejonių dėl pakavimo, geriau skirti daugiau laiko tam ruošiantis. Kreipkitės į pakuočių specialistus arba bent jau perskaitykite mūsų rekomendacijas. Tikrai, matėme visko. Nuo puikiai supakuotų daiktų iki vos laikomų kartu dėžių.

26. Kaip sekame siuntas, kad užtikrintumėm greitumą?

Visos mūsų siuntos turi unikalų sekimo numerį. Jį įvedus mūsų tinklapyje, galima matyti, kur siunta yra konkrečiu momentu: ar ji paimta, ar jau terminale, ar pakeliui į Lietuvą, ar jau pristatyta. Mūsų vairuotojai turi GPS sekimo sistemas, tad mes žinom, kur yra krovinys. Aišku, tai ne realaus laiko rodymas kas sekundę, bet atnaujinama pakankamai dažnai, kad žinotumėt siuntos eigą. Taip pat, jei kyla klausimų, visada galite skambinti ir patikslinti.

Išvada

Taigi, tarptautiniai pervežimai iš Mosso, ypač kai kalbam apie greitąjį kurjerį, reikalauja šiek tiek daugiau dėmesio detalėms nei galbūt įprasta. Nors vežame kiekvieną dieną ir stengiamės pristatyti kuo greičiau, visada yra faktorių, kurie gali turėti įtakos terminams ar kainai. Svarbiausia – atviras bendravimas, tikslus informacijos pateikimas ir tinkamas siuntos paruošimas. Nesijaudinkite per daug, bet ir nepamirškite, kad esame žmonės, dirbantys su technika, o kelyje visko būna. Mūsų tikslas – jog jūsų siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku.