Antradieniais į Norgę ir Kiekvieną Savaitės Dieną Vežame

Kai planuojate kelionę ar siuntos gabenimą į Norvegiją, ypač svarbu žinoti, kad pasitikite patikimais vežėjais. Mes suprantam, kad kiekviena siunta ir kiekvienas keleivis turi savo istoriją ir savo poreikius. Tad, kai kalba pasisuka apie tai, kad antradieniais į Norgę ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tai ne šiaip sau skelbimas, o realus įsipareigojimas. Žmonės dažnai klausia apie tvarkaraščius, kainas, kas nutinka su bagažu ar siuntiniais, jei kas nors ne taip. Pamenu, kartą klientas manęs paklausė, ar tikrai vežame kasdien, nes kitur jam sakė, kad tik kelis kartus per savaitę. Todėl nusprendėm viską išaiškinti paprastai, be jokių mandrybių.

Užsakymai – kelionės planavimas

1. Kaip užsisakyti kelionę ar siuntos pervežimą?

Užsakymas pas mus visai paprastas, nieko sudėtingo ten nėra. Galima skambinti telefonu, numerį rasit mūsų puslapyje, arba parašyti žinutę. Visada prašau nurodyti, kas siunčiama ar kiek keleivių važiuos, kada planuojate, kokie adresai. Kartais žmonės paskambina penktadienį ir nori šeštadienį ryte jau išvažiuoti, bet tada jau gali būti, kad visos vietos užimtos. Geriausia būtų, jei susisiektumėte bent kelios dienos iš anksto, ypač jei reikalingas specialus pervežimas. Mes stengiamės lanksčiai prie kliento prisitaikyti, bet ir mūsų galimybės nėra begalinės. Būna, kad ir klientai kartais pamiršta nurodyti tikslią vietą. Tiesiog susisiekite ir suderinsim visas detales, kad visi būtume patenkinti.

2. Ką daryti, jei keičiasi kelionės planai?

Na, gyvenime visko būna, planai keičiasi ir tai normalu. Svarbiausia – kuo greičiau mus informuoti. Jei keičiasi data, laikas ar adresas, pasakykit iš anksto, kad galėtume koreguoti. Būna, kad žmonės praneša paskutinę minutę, kai jau automobilis pakrautas ir ruošiasi išvažiuoti, tada jau sunkiau ką nors pakeisti. Tačiau stengiamės rasti geriausią išeitį. Jeigu pasikeitimas didelis, tarkim, iš viso atsisakot kelionės likus mažiau nei parai, tada gali tekti sumokėti dalį pervežimo kainos, nes vietą jūsų vietoje atsisakėm kitiems. Bet dėl smulkių patikslinimų tikrai nesukisim galvos, viskas derinama. Komunikacija yra raktas čia, nieko nelaukit.

3. Ar galima vežtis augintinius?

Čia tokia opesnė tema. Šiaip, augintinių vežimas reikalauja papildomų dokumentų ir specialių sąlygų. Negalima šiaip sau įsisodinti šuniuko į kuprinę ir tikėtis, kad niekas nieko nepastebės. Reikalingas gyvūno pasas, visi skiepai, mikročipas, atitikimas Norvegijos reikalavimams. Tai gi, jei planuojate vežtis augintinį, būtinai praneškite iš anksto. Apskritai, geriausia pasiskambinti ir aptarti, ar mūsų transportas tam tinkamas tuo metu, ir ar turite visus reikiamus dokumentus. Kartais klientai pamiršta, kad Norvegija turi labai griežtus importo reikalavimus gyvūnams, ir tai gali tapti didele problema pasienyje. Būna, kad netgi tenka atsisakyti vežti, jei dokumentai netvarkingi. Tada jau ne mūsų, o jūsų galvos skausmas.

4. Kokie adresai priimami siuntoms surinkti ir pristatyti?

Mes stengiamės būti lankstūs ir patogūs, tad siuntas surenkame ir pristatome nuo durų iki durų, tiek Lietuvoje, tiek Norvegijoje. Tai reiškia, kad galite nurodyti konkretų adresą mieste ar net atokiau. Žinoma, jei adresas kokiame labai atokiame Norvegijos fiorde, kur reikia valandą važiuoti vien tik ten ir atgal, gali tekti susitarti dėl nedidelio papildomo mokesčio ar susitikimo patogesnėje vietoje. Bet šiaip, stengiamės atvežti iki pat namų. Svarbu nurodyti tikslų adresą, pašto kodą ir kontaktinį asmenį vietoje. Būna situacijų, kai adresas nurodytas neteisingai ir tenka gaišti laiką ieškant, kas tikrai vėluoja pristatymą. Tad atidumas čia labai svarbus.

5. Ar galima sekti savo siuntą?

Mes nesame didelė korporacija su sudėtingomis sekimo sistemomis, bet tikrai galime pasakyti, kur yra jūsų siunta. Tiesiog paskambinkite ar parašykite ir mes pasakysime, kuriam mieste ar maždaug kurioje vietoje yra mūsų transportas. Mūsų vairuotojai nuolat palaiko ryšį su dispečeriais, tad informaciją galime suteikti gana greitai. Nesupraskite klaidingai, negausite realaus laiko žemėlapio su taškeliu, bet tikrai žinosime, ar siunta jau Lietuvoje, ar kerta sieną, ar jau Norvegijoje. Klientai dažnai skambina ir klausia „Ar jau arti?“, ir mes stengiamės kuo tiksliau atsakyti. Tai, sakyčiau, toks „žmogiškasis“ sekimas, o ne automatinis robotas.

Kainos – pervežimų vertė

6. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Norvegiją?

Siuntos kaina priklauso nuo kelių dalykų: dydžio, svorio ir, aišku, pristatymo adreso specifikos. Standartinių siuntų kainos prasideda nuo tam tikros sumos, o didesniems ar sunkesniems siuntiniams jau skaičiuojama individualiai. Būna, kad klientas pasako, kad siunta maža, o realiai atveža didelę dėžę, tada kaina natūraliai keičiasi. Geriausia būtų iš anksto pateikti kuo tikslesnę informaciją apie siuntos matmenis ir svorį, kad galėtume tiksliai pasakyti kainą. Jokių paslėptų mokesčių, viską aptariam iš anksto. Svarbu paminėti, kad kuro kainos svyruoja, tad kartais tenka nežymiai koreguoti ir pervežimo įkainius. Bet tai tikrai retai. Mūsų tikslas – aiškumas ir sąžiningumas.

7. Kokia kaina vežant keleivius į Norvegiją?

Keleivio bilieto kaina priklauso nuo to, iš kur ir į kur važiuojate, ir, aišku, nuo bagažo kiekio. Standartinis bilietas apima tam tikrą bagažo kiekį, bet jei vežatės daugiau, nei įprasta, ar kokį nestandartinį daiktą, gali tekti primokėti. Visada geriausia susisiekti ir suderinti kainą individualiai. Nėra taip, kad kaina būtų griežtai fiksuota ir nepajudinama, kartais galima susitarti. Pavyzdžiui, jei važiuoja du ar daugiau žmonių iš tos pačios vietos, dažnai taikome nuolaidą. Bet ne visada. Būna, kad žmonės tikisi, jog bus pigiau nei lėktuvu, bet reikia atsižvelgti į tai, kad mes vežame nuo durų iki durų, ir tai yra didelis privalumas. Taigi, kaina yra už komfortą ir patogumą.

8. Ar yra nuolaidų pastoviems klientams?

Aišku, kad yra! Mes vertiname savo lojalius klientus ir stengiamės jiems pasiūlyti geriausias sąlygas. Jei esate mūsų nuolatinis klientas, vežate siuntas ar keliaujate reguliariai, mes visada randame būdų, kaip padaryti kainą patrauklesnę. Galbūt tai bus nedidelė nuolaida, gal papildomas bagažo vienetas be papildomo mokesčio. Tiesiog priminkite, kad jau ne pirmą kartą kreipiatės į mus, ir mes pasiūlysime kažką geresnio. Juk geriausia reklama – patenkintas klientas, kuris grįžta vėl. Būna, kad nuolaida duodama ir „iš akies“, jei matai, kad žmogus pastovus. Nėra pas mus kažkokios griežtos nuolaidų sistemos, bet visada stengiamės atsižvelgti į kliento ištikimybę.

9. Kokios yra apmokėjimo galimybės?

Apmokėti galima įvairiai, stengiamės, kad būtų patogu. Dažniausiai klientai moka grynais, kai atsiima siuntą ar atvyksta į paskirties vietą. Bet jei reikia, galima ir bankiniu pavedimu. Ypač, jei tai didesnės siuntos ar įmonės atstovai. Svarbu iš anksto suderinti, koks būdas jums tinka labiausiai. Kartais būna, kad reikia avanso, ypač jei siunta didelė ir brangi, bet tai tikrai reti atvejai. Dažniausiai, jei vežama įprastinė siunta, apmokama jau gavus. Visiems patogu. Būna, kad klientai prašo atidėjimo, bet, na, čia jau sudėtingiau. Tiesiog susitarimas iš anksto išgelbsti nuo bet kokių nesusipratimų, tas tai tikrai.

10. Ar kaina yra galutinė ir jokių paslėptų mokesčių nėra?

Mums svarbiausia yra skaidrumas ir pasitikėjimas. Kaina, kurią jums pasakome iš anksto, yra galutinė. Jokių paslėptų mokesčių, jokio „o dabar dar už tai, o dabar dar už aną“. Išimtys gali būti tik tada, jei klientas pateikė klaidingą informaciją apie siuntos dydį ar svorį, arba pasikeitė pristatymo adresas į labai nutolusią vietą, kuri nebuvo aptarta. Bet tokius atvejus mes visada iš anksto aptariame ir suderiname. Nesinori, kad atvežus siuntą klientas liktų nustebęs ar nepatenkintas. Mes dirbame sąžiningai, ir mums svarbu, kad klientas grįžtų ir rekomenduotų mus kitiems. Mūsų reputacija brangesnė už kelis papildomus eurus. Tikrai taip.

Siuntos – ką galima vežti

11. Kokio dydžio ir svorio siuntas vežate?

Vežame įvairiausio dydžio ir svorio siuntas – nuo vokų su dokumentais iki didelių dėžių, baldų ar net motociklų. Svarbu tik, kad galėtume įkelti į transportą ir kad būtų saugu vežti. Aišku, gigantiškų krovinių, kuriems reikalingas specialus transportas su leidimais, mes nevežame. Bet standartinius buities daiktus, asmeninius daiktus, lagaminus, padangas, vaikiškus vežimėlius – visa tai be problemų. Jei turite didesnę siuntą, geriausia iš anksto pasikonsultuoti, ar tikrai telpa ir ar nebus problemų. Būna, kad klientai atveža skalbimo mašiną, kuri sveria 80 kg, ir tikisi, kad ją vienas vairuotojas pakraus. Turime realiai įvertinti galimybes. Bet šiaip, stengiamės viską, kas įmanoma, pervežti, net jei ir atrodo sudėtinga.

12. Ar yra apribojimų vežamoms siuntoms?

Taip, apribojimų yra, ir tai labai svarbu. Mes nevežame nelegalių prekių, ginklų, sprogmenų, narkotikų, didelių kiekių alkoholio ar tabako be akcizų, greitai gendančių produktų, kurie reikalauja specialių temperatūros sąlygų, ir gyvūnų be leidimų. Taip pat, pinigų ir brangenybių, už kurių saugumą negalime garantuoti. Visi daiktai turi atitikti Lietuvos ir Norvegijos įstatymus. Būna, kad klientai bando pravežti, tarkim, kokį naminės degtinės butelį, bet mes įspėjame, kad tai rizika ir atsakomybė tenka pačiam siuntėjui. Pasienyje tikrinimai būna ir niekas nenori problemų. Geriausia – paklausti, jei abejojate dėl kokio nors daikto, kad paskui nebūtų jokių nesklandumų.

13. Kaip tinkamai paruošti siuntą transportavimui?

Labai svarbu tinkamai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų tikslą. Visi trapūs daiktai turi būti apvynioti burbuline plėvele, sudėti į tvirtas dėžes ir aiškiai pažymėti „TRAPU“. Nestabilūs daiktai turi būti gerai sutvirtinti. Patarčiau nenaudoti per didelių dėžių, kurios vėliau gali suspausti ar deformuotis. Visada geriau, jei dėžė užpildyta iki galo, kad daiktai nejudėtų viduje. Būna, kad žmonės atneša siuntą, suvyniotą į celofaną, ir tada atsiranda įbrėžimų ar kitų pažeidimų. Mes tikrai stengiamės elgtis atsargiai, bet transporto eismo sąlygos būna įvairios. Investuokite į gerą pakuotę, tai apsimoka. Ir nepamirškite aiškiai užrašyti adresų ir kontaktinių duomenų ant pakuotės, nes tai padeda išvengti klaidų.

14. Ar apdraudžiate siuntas?

Standartiškai siuntos yra apdraudžiamos vežėjo atsakomybės draudimu, bet tai apima tik tam tikrą sumą už kilogramą, pagal tarptautinius konvencijas. Jeigu siunčiate labai brangius daiktus, rekomenduojame apsidrausti papildomu krovinių draudimu. Mes galime padėti suorganizavti, bet tai jau atskiras susitarimas ir papildomos išlaidos. Svarbu įvertinti riziką. Būna atvejų, kai kažkas nedingsta, bet apgadinama. Ir tada, jei nedrausta, patys klientai nusivilia. Nors stengiamės būti patikimi, nelaimingi atsitikimai būna. Tad, jei siunčiate meno kūrinį ar retą kolekcijos daiktą, tikrai pagalvokite apie papildomą draudimą. Geriau saugiai, nei paskui gailėtis, juk taip?

15. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Norvegiją?

Paprastai siuntos iš Lietuvos į Norvegiją pristatomos per 2-4 darbo dienas. Tai priklauso nuo maršruto, muitinės procedūrų ir, aišku, oro sąlygų. Kartais būna, kad pakeliui į Norvegiją užstringame kelis kartus dėl kokių nors nenumatytų aplinkybių, tarkim, tenka ilgiau laukti pasienyje ar yra koks nors eismo įvykis, bet stengiamės laikytis grafiko. Suprantame, kad žmonės laukia savo siuntų ir mums svarbu pristatyti jas kuo greičiau. Visada informuojame apie galimus vėlavimus. Tačiau, jei matome, kad bus ilgesnis vėlavimas, pavyzdžiui, dėl stiprios pūgos, susisiekiame ir pranešame. Niekas nemėgsta nežinomybės, o ypač, kai lauki kažko svarbaus.

16. Ar galima siųsti maisto produktus?

Čia sudėtingesnis klausimas. Greitai gendantys maisto produktai, reikalaujantys šaldymo, tikrai nevežami. Taip pat draudžiama siųsti mėsos ir pieno produktus, kurie nėra apdoroti ir supakuoti pagal ES standartus. Bet jei tai yra ilgai galiojantys, sausi, hermetiškai supakuoti produktai, pavyzdžiui, kavos pupelės, sausainiai, konservai, tada viskas gerai. Svarbiausia, kad jie atitiktų maisto saugos reikalavimus ir, kad nekeltų pavojaus kitoms siuntoms. Būna, kad klientai nori siųsti kaimiškas dešras, bet tai jau rizika. Visada geriau pasikonsultuoti, kad nekiltų problemų su muitine ar higienos tarnybomis, nes tokiais atvejais baudos gali būti didelės.

Keleiviai – kelionės detalės

17. Kiek bagažo galima vežtis su savimi?

Standartiškai vienam keleiviui leidžiama vežtis vieną didelį lagaminą (iki 30 kg) ir vieną rankinio bagažo vienetą. Jei turite daugiau bagažo ar didesnių gabaritų daiktų, tarkim, dviratį, slidinėjimo įrangą ar muzikos instrumentą, būtina apie tai pranešti iš anksto užsakant kelionę. Už papildomą bagažą gali būti taikomas nedidelis mokestis, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Mūsų transporto priemonės turi ribotą vietą, todėl negalime priimti neriboto kiekio bagažo. Būna, kad klientai atvyksta su penkiais dideliais lagaminais ir tikisi, kad viskas tilps. Tai ne lėktuvas, kur galima nusipirkti papildomą vietą, čia vietos kiekis automobilyje yra ribotas. Todėl geriau bendrauti ir tartis.

18. Kokie dokumentai reikalingi keliaujant į Norvegiją?

Keliaujant į Norvegiją, jums reikalingas galiojantis asmens tapatybės dokumentas – pasas arba asmens tapatybės kortelė. Norvegija nėra ES narė, tačiau priklauso Šengeno erdvei, todėl vizos ES piliečiams nereikia. Tačiau svarbu turėti galiojantį dokumentą, nes pasienyje visada yra tikrinimų. Be to, jei esate ne ES pilietis, jums gali prireikti vizos. Geriausia patikrinti Norvegijos ambasados ar migracijos departamento tinklapyje. Kartais klientai pamiršta, kad jų pasas galioja tik mėnesį, nors mes juos įspėjame. Tai gali sukelti rimtų problemų pasienyje ir grįžimą atgal, o tai tikrai niekam nereikalinga. Taip pat, jei važiuojate dirbti, gali prireikti ir darbo sutarties.

19. Ar darote sustojimus pakeliui?

Taip, žinoma, darome sustojimus. Kelionė ilga, tad reikia ir pailsėti, ir užkąsti, ir į tualetą nueiti. Sustojame degalinėse ar specialiai tam skirtose poilsio vietose kas kelias valandas. Keleiviai gali ištiesti kojas, nusipirkti ko nors valgyti ar atsigerti. Mes stengiamės, kad sustojimai būtų patogūs ir pakankamai ilgi, bet ir neužtruktų per ilgai, kad nevėluotume. Visada atsižvelgiame į keleivių poreikius. Jei kažkam reikia sustoti skubiau dėl kokių nors priežasčių, tai aptariame su vairuotoju. Mums svarbu, kad kelionė būtų kuo komfortiškesnė. Tikrai nebūna taip, kad važiuotume be sustojimų, juk tai ne varžybos.

20. Ar yra Wi-Fi transporto priemonėse?

Daugelis mūsų transporto priemonių turi Wi-Fi ryšį, bet jo kokybė gali skirtis priklausomai nuo šalies, per kurią važiuojame, ir vietovės. Ne visur ir ne visada ryšys bus tobulas ar labai greitas. Kartais jis gali būti lėtesnis, kartais išvis dingti. Mes stengiamės užtikrinti kuo geresnį ryšį, bet ne viskas priklauso nuo mūsų. Taigi, nepasitikėkite, kad galėsite visą kelionę žiūrėti filmus HD kokybe. Bet naršyti internete, tikrinti el. paštą ar bendrauti socialiniuose tinkluose dažniausiai pavyksta. Būna, kad klientai skundžiasi, jog internetas neveikia, bet tai dažniausiai atokiuose Norvegijos regionuose. Tiesiog turėkite tai omenyje ir per daug nesitikėkite, kad paskui nenusiviltumėte.

21. Koks yra kelionės laikas iš Lietuvos į Norvegiją?

Kelionės laikas iš Lietuvos į Norvegiją priklauso nuo maršruto, orų sąlygų, eismo intensyvumo ir pasienio procedūrų, bet paprastai užtrunka apie 24-36 valandas. Tai yra bendras laikas su visais sustojimais ir poilsio pertraukomis. Mes visada stengiamės, kad kelionė būtų kuo trumpesnė, bet ir saugiausia. Kartais dėl nenumatytų aplinkybių, tarkim, stipraus snygio ar ilgo laukimo pasienyje, kelionė gali užtrukti ilgiau. Visada rekomenduojame planuoti kelionę turint šiek tiek laiko atsargai. Niekas nenori skubėti ir rizikuoti, o ypač kelyje. Svarbiausia atvykti saugiai, o ne minutė anksčiau. Ir tai aš sakau iš patirties, kurios tikrai turiu daug.

22. Ar galima vežtis dviratį ar kitą sporto inventorių?

Taip, dviračius ir kitą sporto inventorių vežame, bet tai reikia suderinti iš anksto, užsakant kelionę. Dėl didesnių gabaritų daiktų gali būti taikomas papildomas mokestis, nes jie užima daugiau vietos transporto priemonėje. Taip pat, labai svarbu, kad inventorius būtų tinkamai supakuotas, kad nebūtų pažeistas kelionės metu ir nepažeistų kitų keleivių bagažo. Pavyzdžiui, dviračiui geriausia būtų nuimti ratus ir jį apvynioti apsaugine plėvele. Būna, kad žmonės atneša dviratį be jokios pakuotės ir tada jį sunku įtalpinti. O jei dar prisidėjęs purvo, tai jau visai. Tad, pasirūpinkite pakuote ir praneškite apie tokį krovinį iš anksto. Svarbiausia – saugumas ir patogumas visiems.

Problemos – kas nutinka kelyje

23. Kas atsitinka, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, mes visada stengiamės kuo greičiau apie tai informuoti. Vėlavimai pasitaiko, tai neišvengiama, ypač tolimuose pervežimuose. Tam įtakos turi daug veiksnių: oro sąlygos, eismo spūstys, pasienio patikrinimai, kartais ir techninės problemos su transportu. Niekas nenori vėluoti, bet kartais tiesiog nieko negali pakeisti. Mums svarbu, kad žinotumėte, kas vyksta. Būna, kad klientai labai pyksta, bet mes visada aiškiname situaciją. Patys esam patyrę visko, ir suprantam. Geriausia, jei planuojate atsiimti siuntą ne paskutinę minutę, o su tam tikru laiko rezervu, nes tada stresas mažesnis visiems.

24. Ką daryti, jei siunta pažeidžiama ar dingsta?

Tokiais atvejais, pirmiausia, reikia kuo greičiau mums pranešti. Jei siunta buvo pažeista, padarykite nuotraukas ir aprašykite žalą. Jei dingęs, pradėsime ieškoti. Mes visada stengiamės būti maksimaliai atsargūs su siuntomis, bet kartais nutinka ir nenumatytų dalykų. Kaip minėjau, siuntos draudžiamos pagal vežėjo atsakomybės draudimą, tad tam tikra kompensacija yra numatyta. Bet svarbu viską užfiksuoti ir pranešti iš karto, nes vėliau įrodyti gali būti sudėtingiau. Pamenu, kartą vienas klientas po savaitės pranešė, kad kažkas negerai, tada jau sunku nustatyti, kas kaltas. Tad, apžiūrėkite siuntą iš karto ją gavę, tai taupys nervus visiems.

25. Ką daryti, jei kelyje susiduriama su techninėmis problemomis?

Mūsų transporto priemonės yra reguliariai tikrinamos ir prižiūrimos, bet techninės problemos kelyje yra neišvengiamas dalykas. Jei taip nutinka, mūsų vairuotojai turi instrukcijas, kaip elgtis. Pirmiausia, stengiamės kuo greičiau išspręsti problemą vietoje. Jei tai užtrunka, organizuojame pakaitinį transportą, kad keleiviai ir siuntos pasiektų tikslą. Tai gali užtrukti papildomo laiko, bet saugumas yra prioritetas. Keleiviams visada rekomenduojame turėti vandens ir užkandžių, nes kartais tenka palaukti ilgiau. Suprantame, kad tai sukelia nepatogumų, bet geriau palaukti saugiai, nei rizikuoti ir tęsti kelionę su netvarkingu automobiliu. Taip pat, mes visada informuojame klientus apie situaciją.

Apibendrinant, mes tikrai stengiamės, kad antradieniais į Norgę ir kiekvieną savaitės dieną vežame būtų daugiau nei tik frazė. Tai pažadas, kurį stengiamės išpildyti su maksimaliu atsidavimu. Suprantame, kad tarptautiniai pervežimai yra sudėtingas reikalas, pilnas niuansų ir netikėtumų. Nėra taip, kad viskas visada vyksta idealiai, bet svarbiausia, kad visada ieškome geriausių sprendimų ir siekiame, kad mūsų klientai būtų patenkinti. Nuo paties pirmo skambučio iki siuntos pristatymo ar keleivio atvykimo į tikslą – mes esame šalia. Tad, jei planuojate kelionę ar siuntos gabenimą, žinote, kur kreiptis.