Lietuvos paštas Varšuva, Vežame kiekvieną dieną

Štai, vėl tas klausimas, Lietuvos paštas Varšuva – kaip čia viskas veikia, ar mes čia kažkaip susiję? Atsakau iš karto: tiesiogiai mes su „Lietuvos paštu“ nesusiję. Mūsų paslaugos yra privačios, o paštas yra valstybinė įstaiga. Bet kadangi dažnai gabenam siuntinius iš Lenkijos į Lietuvą ir atvirkščiai, su pašto veikla tenka susidurti gana dažnai. Žmonės kartais painioja mus su paštu. Tiesiog noriu paaiškinti skirtumus, privalumus ir trūkumus, kad būtų aiškiau, kada kreiptis į mus, o kada į paštą. O svarbiausia – mes tikrai vežame kiekvieną dieną. Tai irgi ne šiaip frazė, o realus įsipareigojimas. Tad, aptarkime išsamiau, kad nekiltų jokių neaiškumų.

Skirtumai – privatus vežėjas vs. pašto tarnyba

Kuo skiriasi jūsų paslaugos nuo „Lietuvos pašto“ Lenkijoje?

Pagrindinis skirtumas yra lankstumas ir individualus požiūris. „Lietuvos paštas“ (per partnerius, kaip „Poczta Polska“) veikia pagal griežtai nustatytas procedūras, standartizuotus terminus ir kainas. Mums gi svarbiau kliento poreikiai. Mes galime lanksčiau derinti paėmimo ir pristatymo laiką, priimti nestandartines siuntas, kurių paštas tiesiog atsisakytų. (Prisimenu vieną atvejį, kai paštas atsisakė priimti siuntą dėl to, kad ji buvo keliais centimetrais per didelė, o mes be problemų ją paėmėme). Be to, su mumis lengviau bendrauti ir gauti tiesioginę informaciją apie siuntos eigą. Paštas yra didelė sistema, kurioje kartais sunkiau rasti konkrečius atsakymus. Mūsų tikslas yra maksimalus lankstumas ir efektyvumas, ko paštas negali pasiūlyti dėl savo masto.

Ar „Lietuvos paštas“ turi savo filialų Varšuvoje?

Ne, „Lietuvos paštas“ neturi tiesioginių filialų ar skyrių Varšuvoje. Jie veikia per Lenkijos valstybinį paštą, „Poczta Polska“. Tai reiškia, kad jei norite siųsti siuntinį į Lietuvą per paštą iš Varšuvos, turite kreiptis į „Poczta Polska“ skyrių Lenkijoje. Jie priims siuntinį ir vėliau perduos jį „Lietuvos paštui“, kai siunta atvyks į Lietuvą. (Tai svarbus niuansas, kurį daugelis žmonių painioja, galvodami, kad gali tiesiogiai kreiptis į „Lietuvos paštą“ Lenkijos teritorijoje). Šis bendradarbiavimas yra standartinė praktika tarp valstybinių pašto tarnybų. Tad, „Lietuvos paštas Varšuva“ realybėje reiškia Lenkijos pašto paslaugas, kurios vėliau pereina į Lietuvos pašto sistemas. Supraskite, kad tai du skirtingi dariniai. Bet mes vežame kiekvieną dieną.

Mūsų paslaugos – efektyvumas ir patikimumas

Koks yra jūsų siuntų vežimo iš Varšuvos į Lietuvą grafikas?

Kaip ir nurodyta, vežame kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad mūsų transportas iš Varšuvos į Lietuvą pajuda beveik kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais taip pat galime vežti, bet tai jau reikia derinti individualiai. Šis kasdienis vežimas yra mūsų pagrindinis privalumas, palyginti su pašto siuntimu. Jums nereikia laukti konkrečios dienos ar kad siuntos susikauptų – jūsų siunta gali pajudėti vos ją paėmus. (Aišku, jei siuntą atiduosite vėlai vakare, ji greičiausiai pajudės kitą rytą, nes juk reikia sukomplektuoti maršrutą). Apie bet kokius, net ir menkiausius, pokyčius visada informuojame klientus iš anksto. Mūsų tikslas – užtikrinti maksimalų efektyvumą ir greitį visais klausimais.

Per kiek laiko siunta pasieks Lietuvą su jumis?

Paprastai, jei siunta paimama Varšuvoje dienos metu, ji Lietuvą pasiekia dar tą pačią dieną vakare arba kitos dienos ryte. Viskas priklauso nuo maršruto ir konkretaus pristatymo punkto Lietuvoje. Pavyzdžiui, jei reikia vežti į Klaipėdą, tai užtruks ilgiau nei iki Vilniaus ar Kauno. Bet vidutiniškai – per 1-2 darbo dienas siunta jau būna pas gavėją. (Žinokit, vieną kartą teko stovėti kamštyje net 3 valandas prie Panevėžio, tai tikrai prailgo ir klientai pyko). Mūsų vairuotojai stengiasi optimizuoti maršrutus, kad pristatymai būtų kuo greitesni. Tačiau saugumas ir eismo taisyklės yra svarbiau už greitį. Esame patikimi, bet nenumatyti atvejai kelyje yra realybė.

Kokių daiktų negali vežti „Lietuvos paštas“, bet galite jūs?

„Lietuvos paštas“ turi griežtus dydžio ir svorio apribojimus. Mes gi, esame žymiai lankstesni. Mes galime vežti didesnius gabaritus, tokius kaip baldai, didelė buitinė technika, padėklai su prekėmis ar kiti nestandartiniai kroviniai, kurių paštas tiesiog nepriimtų. Taip pat galime vežti tam tikrus daiktus, kuriems paštas taiko griežtesnes taisykles dėl pakuotės ar turinio. (Aišku, tai nereiškia, kad vežame viską be apribojimų, nelegalių daiktų ar gyvūnų tikrai nevešime). Svarbiausia – iš anksto pranešti apie siuntos specifiką, kad galėtume įvertinti galimybes. Mūsų tikslas yra rasti sprendimą net ir sudėtingesniems pervežimams, ko paštas negali pasiūlyti. Tai yra didelis skirtumas tarp mūsų ir pašto.

Apmokėjimas ir draudimas – svarbūs niuansai

Kaip apmokėti už siuntos pervežimą su jumis?

Už siuntos pervežimą su mumis galite apmokėti keliais būdais. Priimame grynuosius pinigus (mokant vairuotojui paėmimo metu Varšuvoje arba pristatymo metu gavėjui Lietuvoje). Taip pat galite atlikti bankinį pavedimą prieš siuntos išsiuntimą. Mums patogu, ir jums patogu, ypač jei siunčiate nuolat. (Vieną kartą klientas pamiršo sumokėti už siuntą, o ji buvo pristatyta Varšuvoje – tada teko laukti pavedimo, kol viskas susitvarkė). Apmokėjimo detales visada aptariame prieš pervežimą, kad būtų aišku abiem pusėms. Mūsų tikslas – lankstumas ir patogumas klientui. Pasirinkite sau patogiausią būdą ir mes viską suderinsime pagal jūsų poreikius, kad nebūtų jokių nesklandumų. Mūsų paslaugos yra skaidrios.

Ar siuntos su jumis yra apdraustos?

Taip, visos mūsų vežamos siuntos yra minimaliai apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai yra standartinis, tarptautinis krovinių draudimas. Tačiau, jei siunčiate vertingus daiktus, kurių vertė viršija standartinio CMR draudimo limitus (priklauso nuo svorio), mes visada rekomenduojame pasirinkti papildomą siuntos draudimą. (Vieną kartą teko vežti brangų baldą, ir klientas atsisakė papildomo draudimo, o kelionės metu baldas buvo apgadintas – gaila, bet atlygis buvo labai menkas). Tai suteiks jums ramybės ir finansinę apsaugą bet kokio netikėto įvykio atveju. Papildomo draudimo kainas apskaičiuosime individualiai. Mums svarbu, kad jaustumėtės ramūs dėl savo daiktų saugumo visos kelionės metu.

Iššūkiai ir sprendimai – praktinė pusė

Kas nutinka, jei siunta vėluoja pristatymui?

Apie bet kokius siuntos vėlavimus visada informuojame kuo greičiau. Keliuose visko pasitaiko: kamščiai, avarijos, blogas oras, techniniai gedimai. Esu turėjęs situacijų, kai atrodė, kad viskas pagal planą, o staiga kelyje užklupusi pūga priverčia sustoti kelioms valandoms (žiemą tai įprasta Lenkijoje), tai tikrai vėluoja. (Tai yra nepatogus niuansas, bet ne nuo mūsų priklausantis, nors vis tiek tenka atsiprašinėti). Svarbiausia, kad klientas žinotų, jog jo siunta kelyje ir stengiamės ją pristatyti kuo greičiau. Mūsų tikslas – kuo mažiau vėlavimų, bet kartais gamta ar situacija pasipriešina mūsų norams. Svarbu išlaikyti ryšį ir informuoti vieni kitus. Taip galima išvengti daug streso ir nesusipratimų.

Kaip elgtis, jei siunta pametama ar sugadinama?

Siuntos pametimas ar sugadinimas – nors ir labai retas, bet įmanomas scenarijus. Jei taip nutinka, pirmiausia susisiekiame su jumis ir pradedame detalų tyrimą. Ieškome siuntos per visus įmanomus kanalus. Mūsų transportas yra stebimas, todėl galime tiksliai nustatyti, kur ir kada siunta buvo. Jei siunta apdrausta, tuomet padedame sutvarkyti draudimo išmokos dokumentus. (Vieną kartą klientas manęs kaltino siuntos sugadinimu, nors ji buvo netinkamai supakuota – čia nepatogus niuansas, bet kartais kaltė būna abiejų pusių). Siekiame išspręsti tokias situacijas kuo greičiau ir efektyviau, siekiant minimizuoti kliento patiriamus nepatogumus. Mums svarbu, kad visi būtų patenkinti, net ir iš kylančių nesklandumų.

Ar galima sekti siuntos būseną?

Tiesą sakant, detalios siuntos sekimo sistemos su realiu laiku, kaip kad didelės kurjerių tarnybos turi (pvz. „Lietuvos pašto LP Express“ sistema), mes šiuo metu neturime. Esame ne PTT, kur kiekviena siunta žymima per visus punktus. Tačiau tai nereiškia, kad nežinome, kur yra Jūsų siunta. Visada galite susisiekti su mumis telefonu ar el. paštu ir mes tiksliai pasakysime, kur siunta yra ir kada numatomas pristatymas. Vairuotojai nuolat palaiko ryšį su dispečeriu, tad informacija yra atnaujinama. (Žmonės kartais pamiršta, kad kelias nuo Varšuvos iki Lietuvos yra ilgas, tad nereikia tikėti, kad per kelias valandas siunta jau bus vietoje). Mums svarbu palaikyti gerą komunikaciją su klientu ir laiku teikti informaciją, kad nebūtų nereikalingo nerimo.

Kiti klausimai – papildoma informacija

Ar siuntą paimate iš „Poczta Polska“ skyriaus Varšuvoje?

Taip, galime paimti siuntą ir iš „Poczta Polska“ skyriaus Varšuvoje, jei to reikia. Tiesiog mums reikės tiksliai nurodyti pašto skyriaus adresą ir siuntos duomenis (gavėjo vardą, pavardę, siuntos numerį), kad galėtume ją identifikuoti. (Čia yra toks biurokratinis niuansas – Lenkijos pašte kartais tenka ilgai laukti, kol išduos siuntą, nes jų procedūros neretai užtrunka). Geriausia, kad siuntėjo pusė Lenkijoje iš anksto praneštų pašto skyriui, kad siuntą atsiims trečiasis asmuo (t.y. mūsų vairuotojas). Tai palengvina ir pagreitina procesą. Mes stengiamės rasti sprendimus bet kokioms situacijoms, kad siunta kuo greičiau pajudėtų Lietuvon. Lankstumas yra mūsų privalumas.

Ar teikiate PVM sąskaitas-faktūras?

Taip, žinoma, teikiame PVM sąskaitas-faktūras už visas teikiamas paslaugas. Tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Tiesiog nurodykite mums savo duomenis (įmonės pavadinimą, įmonės kodą, PVM mokėtojo kodą, adresą – jei tai juridinis asmuo, arba tiesiog vardą, pavardę, adresą – jei fizinis asmuo), ir mes paruošime reikiamus dokumentus. (Kartais klientai pamiršta paminėti, kad jiems reikia sąskaitos, tada pradedam ieškoti, atsiųsti atgal – tai gaišatis). Tai leidžia jums lengvai apskaityti išlaidas ir užtikrina, kad viskas vyksta oficialiai ir skaidriai. Mums svarbu, kad visa buhalterija būtų tvarkinga ir nereikėtų jokių papildomų rūpesčių su finansiniais dokumentais. Apmokėjimo ir buhalterijos skaidrumas – mūsų prioritetas, tai yra svarbu visiems.

Kiek laiko siunta gali būti saugoma jūsų sandėlyje Lietuvoje?

Šiaip jau, stengiamės siuntų sandėlyje ilgai nelaikyti. Mūsų tikslas yra kuo greičiau jas nugabenti ir pristatyti gavėjui. Bet jei atsiranda nenumatytų aplinkybių ir siuntos negalima pristatyti iš karto, galime ją pasaugoti savo sandėlyje. Paprastai tai yra kelias dienas, o ilgesniam laikotarpiui jau reikėtų atskiro susitarimo ir gali būti taikomas saugojimo mokestis. (Būna, kad žmonės pamiršta apie siuntą porą savaičių, ir tada staiga prisimena – na, tada jau ir sandėliavimo mokestis atsiranda, juk sandėlis kainuoja). Todėl prašome kuo greičiau atsiimti savo siuntas arba susitarti dėl pristatymo. Pas mus ne muziejus, kad daiktus eksponuotume, o logistikos centras, kur viskas juda greitai.

Ar teikiate perkraustymo paslaugas iš Varšuvos?

Ne, perkraustymo paslaugų iš Varšuvos į Lietuvą neteikiame. Mūsų specializacija yra siuntinių ir nedidelių krovinių pervežimas. Perkraustymas yra visai kita logistikos sritis, reikalaujanti specializuoto transporto, pakavimo medžiagų ir kitokių resursų, kurių mes neturime. (Suprantu, kad žmonės kartais nori visko iš vienų rankų, bet mes visur nenorime būti idealūs). Jei jums reikia perkraustymo paslaugų, rekomenduojame kreiptis į įmones, kurios specializuojasi būtent šioje srityje. Jie turės visą reikalingą įrangą ir patirtį, kad jūsų asmeniniai daiktai būtų saugiai ir efektyviai pergabenti į naują vietą. Mūsų tikslas – teikti aukštos kokybės siuntų pervežimo paslaugas, kuriose esame tikri ir patyrę specialistai.

Ar galima siųsti didesnes, ne standartines pakuotes?

Taip, tikraį galime vežti didesnes, ne standartines pakuotes. Tai gali būti ir baldai, ir didelės dėžės, ir netgi europadėklai, jei jie telpa į mūsų transportą. Kaip jau minėjau, svarbiausia iš anksto apie tai pranešti, kad galėtume įvertinti matmenis, svorį ir tinkamai suplanuoti. Turime skirtingo dydžio transporto priemonių, tad stengsimės pritaikyti tinkamiausią. (Vieną kartą nuvažiavom pas klientą, o jis norėjo siųsti visą vonios kambarį – tai teko grįžti su dideliu transportu). Tokiu atveju galbūt prireiks specialios įrangos pakrovimui/iškrovimui, arba mums reikės pagalbos iš jūsų pusės. Kuo tikslesnė informacija, tuo geriau galėsime įvykdyti jūsų užsakymą ir pasiūlyti geriausią sprendimą, be jokių nesusipratimu.

Ar priimate kredito korteles apmokėjimui?

Deja, šiuo metu tiesiogiai priimti apmokėjimus kredito kortelėmis neturime galimybės. Tai yra vienas iš tų techninių niuansų, su kuriais dar dirbame. Greičiausiai ilgainiui bus galima. Mūsų pagrindiniai apmokėjimo būdai išlieka grynieji pinigai (mokant vairuotojui paėmimo ar pristatymo metu) ir bankinis pavedimas. (Suprantu, kad kai kam tai nepatogu, bet kol kas taip dirbame, juk nereikia painioti įmonės su banku). Apie visus apmokėjimo būdų galimybių pasikeitimus būtinai informuosime. Tačiau net ir be kortelių, stengiamės užtikrinti, kad apmokėjimo procesas būtų kuo sklandesnis ir patogesnis visiems klientams. Tad prašau, tiesiog iš anksto pasiklauskite, jei kyla abejonių dėl apmokėjimo būdo, ir mes viską paaiškinsime detaliau.

Tikiuosi, dabar aiškiau, kuo skiriasi privatus siuntų vežėjas nuo „Lietuvos pašto“ Lenkijoje. Mes esame lankstesni, greitesni ir orientuoti į jūsų individualius poreikius, o svarbu, kad vežame kiekvieną dieną. Tai nėra paprastos frazės – tai mūsų darbo principas. Nors ir tenka susidurti su įvairiais iššūkiais ar nenumatytomis situacijomis (o kasdien be jų?), bet visada stengiamės rasti geriausią sprendimą. Mums svarbiausia, kad siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Tad, jei turite klausimų arba reikia patikimo partnerio siuntų pervežimui, drąsiai kreipkitės. Tikrai dedame visas pastangas, kad mūsų paslaugos būtų patikimos ir atitiktų Jūsų lūkesčius. Supraskite, kad tai mūsų kasdienybė.