Kurjerių firmos Lenkija, Vežame kiekvieną dieną

Žinau, kad ieškant, kas galėtų patikimai pristatyti siuntą į Lenkiją, kurjerių firmų pasirinkimas gali apsukti galvą. Kiekviena juk žada geriausią kainą, greičiausią pristatymą ir dar dievai žino ką. Bet aš, pats dirbdamas čia, tarptautinių pervežimų srityje, kasdien matau reikalus iš vidaus. Galiu pasakyti, kad ne viskas, kas blizga, yra auksas. Svarbu rinktis tuos, kurie tikrai dirba atsakingai, o ne tik gražiomis frazėmis svaidosi. Mūsų transportas į Lenkiją važiuoja kasdien, tad realią situaciją gerai žinome.

Pasirinkimas – tinkamos kurjerių firmos Lenkijai paieška

1. Kuo skiriasi didelės ir mažos kurjerių firmos?

Didelės kurjerių firmos, tokios kaip tie tarptautiniai gigantai, dažniausiai turi plačius tinklus ir dirba su dideliais siuntų srautais. Jos puikiai tinka standartinėms, masinėms siuntoms. Mažesnės firmos, arba tokie specialistai, kaip mes, dažnai būna lankstesni, labiau orientuoti į kiekvieną klientą. Mes galim prisitaikyti prie individualių poreikių, pasiūlyti nestandartinius sprendimus. Manau, kad pas mus asmeninis santykis yra svarbiau, nei tiesiog siuntų skaičius. Ir, žinoma, dėl to, jog vežame kiekvieną dieną, didesnės problemos su pristatymu retai pasitaiko.

2. Kaip atpažinti patikimą kurjerių firmą?

Patikimumas – čia esmė. Visų pirma, gerai patikrinkite atsiliepimus internete. Nors žinot, ten visko prirašo. Bet svarbu, kad dauguma būtų teigiamų. Taip pat kreipkite dėmesį į tai, kaip bendrauja su jumis – ar aiškiai atsako į klausimus, ar atrodo, kad išmano savo darbą. Jei jau pradžioje jaučiat, kad kažkas ne taip, geriau ieškoti kitur. Mes asmeniškai stengiamės visada būti pasiekiami ir atsakyti į visus iškilusius klausimus, nes suprantam, kad klientui svarbu.

3. Ar pigiausias variantas visada geriausias?

Tikrai ne, ir čia yra ta vieta, kur dažnai žmonės klysta. Pigesnis variantas gali reikšti ilgesnį pristatymo laiką, prastesnį aptarnavimą, arba, dar blogiau, didesnę riziką, kad siunta dings arba bus sugadinta. Buvo atvejų, kai klientas rinkosi pigiausią variantą, o paskui skundėsi, kad siuntinys užtruko dvi savaites, kai mes būtume pristatę per porą dienų. Mokėk du kartus, sako liaudis, ir tai dažnai pasitvirtina. Kai vežame į Lenkiją, kaina turi būti adekvati kokybei.

4. Kokių papildomų paslaugų ieškoti?

Be standartinio "nuo durų iki durų" pristatymo, verta atkreipti dėmesį į siuntos sekimą realiu laiku, galimybę keisti pristatymo laiką ar adresą (nors tai dažnai kainuoja papildomai), ir, svarbiausia, draudimą. Jei siunčiate vertingus daiktus, papildomas draudimas yra būtinas. Kai kurie vežėjai siūlo ir specifines paslaugas, pavyzdžiui, sunkių krovinių pervežimą su specialia technika. Mes stengiamės pasiūlyti tai, ko realiai reikia, o ne tik prisidėti brangių, bet nebūtinų paslaugų.

5. Ar visos kurjerių firmos dirba su fiziniais ir juridiniais asmenimis?

Dauguma didžiųjų kurjerių firmų dirba ir su fiziniais, ir su juridiniais asmenimis. Mažesnės firmos dažnai specializuojasi, pavyzdžiui, tik su verslo klientais ar tik su asmeninėmis siuntomis. Mes esame lankstūs ir aptarnaujame abu segmentus. Mums svarbiausia, kad siunta pasiektų gavėją. Verslo klientams dažnai reikalingos sutartys, atidėtas mokėjimas, o fiziniams asmenims svarbu paprastumas ir aiškumas. (Manau, kad aiškumas yra universali vertybė visur).

Pervežimas – kasdienis vežimas į Lenkiją

6. Kiek dienų per savaitę siuntos vežamos į Lenkiją?

Mes dirbame šešias dienas per savaitę, nuo pirmadienio iki šeštadienio. Išvykstame kasdien, tad siuntos renkamos reguliariai. Tai reiškia, kad jūsų siuntinys užtruks minimalų laiką sandėlyje. Jei siunta paimama pirmadienį, ji jau antradienį gali būti pristatyta Varšuvoje arba artimiausiuose Lenkijos miestuose. Viskas priklauso nuo maršruto ir dienos, bet mūsų tikslas – užtikrinti kasdienį, sklandų judėjimą, be jokių vėlavimų ar stabdžių.

7. Ar galima siųsti siuntą savaitgalį?

Siuntų paėmimus savaitgaliais organizuojame rečiau, tačiau tai įmanoma suderinus iš anksto. Mūsų dispečeriai dirba ir šeštadieniais, tad galima susisiekti ir aptarti detales. Pristatymai Lenkijoje vyksta darbo dienomis, tad jei siunta paimama šeštadienį, ji bus pristatyta pirmadienį arba antradienį, priklausomai nuo atstumo. Aišku, geriausia planuotis darbo dienomis, bet žinau, kad kartais tiesiog nėra kitos išeities, ir tada mes stengiamės padėti.

8. Kokios yra dažniausios maršrutų kryptys Lenkijoje?

Dažniausiai vežame į didžiuosius Lenkijos miestus: Varšuvą, Krokuvą, Gdanską, Vroclavą, Poznanę. Bet iš esmės pristatome į visus miestus ir miestelius, tiesiog į atokesnes vietas gali užtrukti šiek tiek ilgiau arba turėtų būti didesnių siuntų srautas, kad maršrutas ekonomiškai apsimokėtų. Jei turite specifinį adresą kokiame nors mažame kaimelyje, geriausia iš anksto pasiteirauti, ar pristatymas ten nekainuos brangiau arba ar nebus papildomų niuansų dėl atokios vietovės.

9. Ką daryti, jei mano miestas nėra pagrindiniame maršrute?

Jei jūsų miestas nėra pagrindiniame maršrute, tai nereiškia, kad mes negalime ten pristatyti. Tiesiog gali tekti palaukti, kol atsiras proga – kitas krovinys ta kryptimi, arba galbūt bus suformuotas specialus maršrutas. Arba, kitas variantas, siunta gali būti pristatyta į artimiausią didesnį miestą, o iš ten ją galėtų pasiimti pats gavėjas. Visada rasime sprendimą, svarbu tik susisiekti ir viską aptarti. Niekada nepaliekam žmonių bėdoje.

10. Ar automobiliai pritaikyti skirtingo tipo siuntoms?

Taip, mes turime įvairaus dydžio transporto priemones – nuo mikroautobusų smulkioms siuntoms iki didesnių furgonų ir sunkvežimių paletėms ar dideliems kroviniams. Tai leidžia mums efektyviai vežti įvairaus dydžio ir svorio siuntas. Žinoma, svarbu iš anksto nurodyti siuntos gabaritus, kad galėtume parinkti tinkamą transportą. Tai ypač aktualu, kai reikia pakrauti sunkius ar nestandartinius daiktus – juk nereikia vežti plytų su mikroautobusu.

11. Kaip užtikrinamas krovinių saugumas transportuojant?

Krovinių saugumas – mūsų prioritetas. Visi siuntiniai yra tinkamai tvirtinami automobilyje, kad kelionės metu nepasislinktų ir nebūtų pažeisti. Mūsų vairuotojai yra apmokyti ir žino, kaip teisingai elgtis su kroviniu. Aišku, kaip jau minėjau, svarbi ir siuntėjo pakuotė. Kartą turėjome incidentą su negabaritine stiklo siunta, kuri buvo nepakankamai sutvirtinta. Viskas baigėsi lėtai ir atsargiai, bet tai pamoka, kad apsvarstyti verta kiekviena smulkmena.

12. Ar vežate ir asmeninius daiktus, ar tik komercinius krovinius?

Vežame ir asmeninius daiktus, ir komercinius krovinius. Nėra jokio skirtumo, ar siunčiate močiutei megztinį, ar siunčiate prekes klientui Lenkijoje. Mums svarbu, kad siunta būtų legalu ir tinkamai supakuota. Tiesiog komerciniams kroviniams dažnai reikia daugiau dokumentacijos, pavyzdžiui, sąskaitų faktūrų ar eksporto deklaracijų. Su asmeniniais daiktais dažniausiai užtenka tik siuntėjo ir gavėjo duomenų.

Kainos – siuntų pervežimo įkainiai Lenkijoje

13. Nuo ko priklauso siuntos kaina į Lenkiją?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių aspektų. Svarbiausi yra siuntinio svoris ir matmenys. Kuo didesnis ir sunkesnis siuntinys, tuo didesnė kaina. Taip pat kaina priklauso nuo atstumo – iš kur Lietuvoje į kur Lenkijoje. Jei reikia skubesnio pristatymo, tai irgi gali padidinti kainą. Ir, žinoma, papildomos paslaugos, tokios kaip papildomas draudimas ar išperkamasis mokestis, taip pat kainuoja, bet jau nedaug. Mes stengiamės pasiūlyti konkurencingas kainas.

14. Ar yra kokių nors nuolaidų pastoviems klientams?

Taip, nuolatiniams klientams mes visada taikome specialius pasiūlymus ir nuolaidas. Mes vertiname ilgalaikį bendradarbiavimą. Kuo daugiau siunčiate per mus, tuo geresnes sąlygas galime pasiūlyti. Jei esate įmonė, kuri reguliariai siunčia krovinius į Lenkiją, susisiekite su mumis ir aptarsime individualias kainas bei sąlygas. Manau, kad sąžiningumas ir geranoriškumas atsiperka abiem pusėms. Mums naudinga turėti patikimą klientūrą.

15. Ar galiu apskaičiuoti kainą internetu?

Mūsų tinklapyje turėtų būti preliminari skaičiuoklė, kuri leidžia gauti apytikslę kainą įvedus siuntos duomenis. Tačiau visada geriausia paskambinti arba parašyti mums, kad gautumėte tikslų pasiūlymą, nes internetinė skaičiuoklė negali atsižvelgti į visus niuansus, pavyzdžiui, nestandartinį supakavimą ar atokų pristatymo adresą. Tai tik orientacinė priemonė, bet tikslesnė informacija visada gaunama tiesiogiai bendraujant, nes mes turime gyvus žmones, o ne tik algoritmus.

Pristatymas – siuntų perdavimas gavėjui Lenkijoje

16. Kiek kartų bandoma pristatyti siuntą Lenkijoje?

Standartiškai siuntą stengiamės pristatyti vieną kartą nurodytu adresu. Jei gavėjas nerastas, pasiliekame teisę susisiekti su siuntėju ir gavėju, siekdami suderinti pakartotinio pristatymo laiką. Už pakartotinį pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis, ypač jei tenka važiuoti didelį atstumą. Todėl visada prašome įsitikinti, kad nurodytas adresas ir telefono numeris yra tikslūs, o gavėjas žino, kad laukia siuntos.

17. Ar reikia pasirašyti gavus siuntą?

Taip, privaloma pasirašyti siuntos priėmimo dokumentus. Tai yra įrodymas, kad siunta buvo sėkmingai pristatyta ir perduota gavėjui. Be parašo mes negalime patvirtinti, kad paslauga buvo atlikta. Pasirašymas taip pat patvirtina, kad gavėjas priėmė siuntą be jokių išorinių pažeidimų, tad visada rekomenduoju atidžiai apžiūrėti siuntinį prieš pasirašant. Tai saugumas ir jums, ir mums, nes juk nenorim jokių nesklandumų.

18. Ar galiu nurodyti, kad siuntą paliktų kaimynams?

Tiesiogiai palikti siuntą kaimynams be gavėjo sutikimo negalime. Tai būtų pažeidimas. Tačiau, jei gavėjas iš anksto su mumis susisieks ir nurodys, kad siuntą gali palikti pas konkretų kaimyną, nurodydamas jo duomenis, tada, žinoma, mes galime tai padaryti. Bet tai turi būti suderinta iš anksto, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Juk nenorim, kad siunta liktų pas kažką, kas neturi teisės jos paimti.

19. Ką daryti, jei pristatymo adresas pasikeičia Lenkijoje?

Jei pristatymo adresas Lenkijoje pasikeičia jau po to, kai siunta yra išsiųsta, kuo greičiau susisiekite su mūsų dispečeriais. Mes bandysime pakeisti pristatymo adresą, bet tai gali sukelti vėlavimų ir papildomų mokesčių. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau bus pakoreguoti maršrutą. Jei pakeitimas įvyksta likus kelioms valandoms iki pristatymo, tai jau beveik neįmanoma padaryti, nes vairuotojas jau turi savo suplanuotą maršrutą.

20. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Lenkijoje?

Mes patys tiesioginių sandėliavimo paslaugų Lenkijoje neteikiame, nes mūsų modelis yra greitas siuntų pervežimas "nuo durų iki durų". Tačiau, jei yra poreikis trumpalaikiam siuntos saugojimui, galime pabandyti rasti sprendimą per partnerių tinklą, bet tai būtų papildoma paslauga ir su tam tikrais mokesčiais. Tai nėra mūsų pagrindinė veikla, tad geriausia viską aptarti iš anksto. Svarbu viską suplanuoti iš anksto, kad nebūtų jokių neaiškumų.

21. Ar pristatote Lenkijos šventinėmis dienomis?

Lenkijos valstybinių švenčių dienomis mes, kaip ir dauguma vežėjų, nedirbame, nes nedirba ir dauguma įmonių, biurų, o ir eismas būna kitoks. Mūsų darbas sustoja ir per Lietuvos šventes. Planuodami siuntimą, atsižvelkite į šventes tiek Lietuvoje, tiek Lenkijoje, kad išvengtumėte vėlavimų. Visą švenčių kalendorių galima rasti viešai internete, tad patarčiau pasitikrinti, nes tai tikrai svarbu, jei norite, kad siunta pasiektų laiku.

22. Ką daryti, jei gavėjas Lenkijoje nešneka lietuviškai ir angliškai?

Situacija tikrai nepatogi, bet pasitaiko. Mūsų vairuotojai dažniausiai kalba lietuviškai, rusiškai, lenkiškai, arba angliškai. Jei gavėjas nekalba nė viena iš šių kalbų, geriausia būtų, kad siuntėjas pateiktų kontaktus asmens, kuris galėtų bendrauti su vairuotoju ir padėti išspręsti problemą. Arba, dar geriau, kad siuntėjas pats susisiektų su gavėju ir parūpintų vertėją. Svarbiausia, kad komunikacija būtų įmanoma, nes be jos pristatymas gali tapti iššūkiu.

23. Ar galiu pats nuvežti siuntą į jūsų terminalą Lenkijoje?

Kadangi mes veikiame "nuo durų iki durų" principu, tiesioginių terminalų, į kuriuos klientai galėtų patys atvežti siuntas Lenkijoje, neturime. Mūsų sistema yra optimizuota surinkimui iš nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatymui į nurodytą adresą Lenkijoje. Tačiau, jei turite specifinę situaciją, visada galite susisiekti su mumis ir mes pabandysime surasti geriausią sprendimą, galbūt per partnerių tinklą arba kitomis priemonėmis.

24. Kaip sprendžiate muitinės klausimus, jei jie iškyla?

Kadangi Lenkija yra Europos Sąjungos narė, dažniausiai muitinės procedūros tarp Lietuvos ir Lenkijos nėra reikalingos. Siuntos juda laisvai. Tačiau, jei siunčiate specifines prekes, kurios gali būti susijusios su akcizais ar turi kitų reguliavimų (pvz., tam tikri maisto papildai, alkoholis), gali prireikti papildomų dokumentų. Tokiais atvejais, mes konsultuojame ir padedame sutvarkyti formalumus. Bet tai labai reti atvejai su Lenkija.

25. Ar teikiate konsultacijas dėl siuntimo į Lenkiją?

Taip, be abejo. Manau, tai yra viena svarbiausių mūsų paslaugų. Žmonėms dažnai kyla daug klausimų, ypač jei siunčia pirmą kartą arba turi nestandartinę siuntą. Mūsų darbuotojai yra patyrę ir gali atsakyti į visus klausimus, patarti dėl pakavimo, dokumentų ar pristatymo niuansų. Nebijokite skambinti ar rašyti – mes visada pasiruošę padėti ir išsklaidyti bet kokias abejones. Juk norime, kad viskas būtų sklandu.

Apibendrinant visą šitą reikalą su kurjerių firmomis ir siuntiniais į Lenkiją, galiu pasakyti viena – svarbiausia yra nepasiklysti tarp visų pasiūlymų ir pasirinkti patikimą partnerį. Mes, kasdien vežantys siuntas į Lenkiją, stengiamės būti būtent tokie. Tikiuosi, kad mano paaiškinimai padėjo jums geriau suprasti, ko tikėtis ir į ką atkreipti dėmesį. Sėkmės siunčiant!