Kurjeriai Lenkai, Vežame kiekvieną dieną

Žinau, kad kai reikia ką nors išsiųsti, ypač į Lenkiją, norisi, kad viskas būtų paprasta, greita ir patikima. Ir svarbiausia – kad nereikėtų laukti savaitę, kol kas nors pajudės. Mes dirbame su Lenkija kasdien, tad tikrai žinau, kokie klausimai kyla žmonėms. Čia nebus jokių nereikalingų detalių, tik tai, kas svarbiausia, kad jūsų siunta pasiektų Lenkiją be didelių galvos skausmų. Pamirškit sudėtingus procesus, aš jums paaiškinsiu, kaip viskas veikia iš vidaus, paprastai ir suprantamai, lyg sėdėtume prie kavos. Juk pagrindinis tikslas – kad siunta atsidurtų ten, kur reikia, ir tada, kada reikia.

DUK

Paslaugos – kurjeriai Lenkija

1. Ką reiškia, kad vežame į Lenkiją kiekvieną dieną?
Tai reiškia, kad mūsų transportas į Lenkiją išvyksta kiekvieną darbo dieną. Jūsų siunta, paimta šiandien (jei spėjam iki tam tikros valandos), jau tą pačią dieną pajudės Lenkijos link. Tai užtikrina greitą pristatymą ir sumažina laukimo laiką. Nereikia kaupti siuntų, kad užpildytume sunkvežimį – važiuojame reguliariai, net jei krovinys ne pilnas. Tai didelis privalumas, ypač kai siuntai reikia skubos. Juk niekas nenori laukti per ilgai, tiesa?

2. Ar Lenkijos kurjeriai pristato siuntas visoje šalyje?
Taip, mūsų partnerių kurjeriai Lenkijoje pristato siuntas visoje šalies teritorijoje, nuo didžiųjų miestų iki atokiausių kaimelių. Aišku, į atokesnes vietas pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet tikrai pasieksime nurodytą adresą. Svarbu tiksliai nurodyti adresą ir pašto kodą. Būna, kad žmonės nurodo seną adresą ir tada kurjeris važiuoja veltui. Patikrinkite viską dukart, kad nekiltų problemų.

3. Ar galiu užsisakyti siuntinio paėmimą iš Lenkijos?
Žinoma, teikiame ir siuntinių paėmimo iš Lenkijos paslaugą. Procesas toks pat – užsakymas internetu, nurodote adresus ir matmenis. Kurjeris paims siuntinį Lenkijoje ir pristatys jį į Lietuvą. Tai patogu, jei reikia parsigabenti prekes ar asmeninius daiktus. Nereikia patiems važiuoti, mes viską sutvarkome. Tai tikrai supaprastina logistiką, ypač verslui, kuris perka prekes Lenkijoje.

4. Kokių dydžių siuntas galite pervežti?
Vežame įvairaus dydžio siuntas – nuo mažų vokų iki didelių palečių. Svarbu tiksliai nurodyti matmenis ir svorį užsakymo metu, kad galėtume parinkti tinkamą transportą ir apskaičiuoti kainą. Nestandartiniams kroviniams gali prireikti specialaus suderinimo. Juk negalime į paprastą furgoną sutalpinti viso namo. Bet dažniausiai tilps viskas, ko reikia kasdieniam pervežimui. Mes esame lankstūs.

5. Kokie yra siuntų pristatymo terminai į Lenkiją?
Paprastai siuntos į Lenkiją pristatomos per 1-2 darbo dienas. Jei siunčiate iš Vilniaus į Varšuvą, tai gali užtrukti ir vieną dieną. Į atokesnes Lenkijos vietas ar iš tolimesnių Lietuvos miestų – dvi dienas. Visada stengiamės kuo greičiau, bet kartais būna ir nenumatytų vėlavimų dėl eismo ar oro sąlygų. Niekas negali garantuoti 100% tikslumo, bet mes dirbame, kad būtų kuo arčiau to. Tai yra realybė, kartais vėluojam.

Kainos – siuntų pervežimas Lenkija

6. Kaip sužinoti tikslią siuntimo kainą?
Tikslią kainą sužinosite mūsų internetinėje sistemoje, įvedę siuntinio matmenis, svorį ir adresus. Ten iškart parodys galutinę sumą. Jokių paslėptų mokesčių ar staigmenų. Viskas, ką matote, yra tai, ką mokate. Aišku, jei nurodysite neteisingus duomenis, kaina gali būti pakoreguota. Todėl svarbu viską išmatuoti ir pasverti prieš pildant užsakymą. Tai tikrai palengvina visą procesą.

7. Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?
Paprastai bazinės siuntimo kainos į Lenkiją nesikeičia priklausomai nuo sezono. Tačiau per didžiąsias šventes, pavyzdžiui, Kalėdas, gali būti didesnės apkrovos ir šiek tiek ilgesnis pristatymo laikas. Bet pačios kainos lieka stabilios. Aišku, jei degalų kainos stipriai šoktels, tada gali tekti peržiūrėti tarifus, bet tai jau ne sezoniškumas. Stengiamės išlaikyti stabilumą, kad klientams būtų ramiau.

8. Kokios yra papildomos paslaugos ir jų kainos?
Papildomos paslaugos gali būti papildomas draudimas, skubus pristatymas, pristatymas į rankas, grąžinimo paslauga. Kiekviena iš jų turi savo kainą, kuri bus aiškiai nurodyta užsakymo metu. Pavyzdžiui, papildomas draudimas priklauso nuo siuntinio vertės. Pasirinkite tai, ko jums reikia, ir matysite galutinę sumą. Nėra čia jokių sudėtingų schemų, tiesiog renkatės ir matote, kiek tai kainuoja.

9. Ar apmokėti gali ir gavėjas Lenkijoje?
Taip, kai kuriais atvejais galima susitarti dėl apmokėjimo gavėjui. Tačiau tai reikia aptarti iš anksto ir patvirtinti užsakymo metu. Ne visos paslaugos turi šią galimybę. Dažniausiai apmoka siuntėjas, nes tai paprasčiau ir greičiau. Bet jei yra poreikis, mes galime pažiūrėti, ką galima padaryti. Svarbiausia – viską susiderinti iš anksto, kad nekiltų nesusipratimų pristatymo metu.

10. Ar yra kokių nors mokesčių už negabaritines siuntas?
Taip, negabaritinėms siuntoms taikomi papildomi mokesčiai. Tai susiję su didesnėmis transportavimo sąnaudomis ir specialia krovos įranga. Užsakymo metu sistema pati apskaičiuos šį mokestį. Todėl svarbu tiksliai nurodyti siuntinio matmenis ir svorį, kad išvengtumėte staigmenų. Niekas nenori mokėti daugiau nei tikėtasi, tad geriau viską tiksliai nurodyti. Tai padeda išvengti nemalonių situacijų.

Siuntimas – patarimai ir taisyklės

11. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti į Lenkiją?
Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, gyvus gyvūnus, greitai gendančius maisto produktus, pinigus ir vertybinius popierius. Taip pat kai kurie meno kūriniai ar antikvariniai daiktai reikalauja specialių leidimų. Visada patikrinkite mūsų svetainėje draudžiamų prekių sąrašą. Būna, kad žmonės bando siųsti alkoholį ar cigaretes dideliais kiekiais, bet tai yra griežtai draudžiama. Geriau nesivelti į bėdą.

12. Kaip užtikrinti, kad siunta bus saugi kelionės metu?
Svarbiausia – tinkamas pakavimas. Naudokite tvirtą dėžę, užpildykite ją minkšta medžiaga, kad daiktai nejudėtų. Trapius daiktus pakuokite ypač kruopščiai. Taip pat rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą vertingiems daiktams. Mes, kaip kurjeriai Lenkai, stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir visko pasitaiko. Jūsų pakuotė yra pirmoji apsaugos linija. Net ir geriausi kurjeriai negali apsaugoti blogai supakuoto daikto.

13. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Lenkiją?
Kadangi Lietuva ir Lenkija yra Europos Sąjungos narės, siunčiant prekes tarp šių šalių, nereikia pildyti muitinės deklaracijų. Tai labai supaprastina procesą ir pagreitina pristatymą. Jokių papildomų popierių ar biurokratijos sienos. Tiesiog siunti ir žinai, kad siunta keliaus be papildomų stabdžių. Tai vienas iš didžiausių privalumų siunčiant ES viduje. Viskas aišku ir paprasta.

14. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?
Jei pastebėjote, kad siunta vėluoja, pirmiausia patikrinkite jos sekimo informaciją mūsų svetainėje. Jei ten nėra naujienų arba vėlavimas atrodo nepagrįstas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes patikrinsime situaciją ir suteiksime jums informaciją. Kartais būna nenumatytų situacijų – eismo kamščiai, avarijos, oro sąlygos. Bet mes visada stengiamės išspręsti problemas ir informuoti klientus. Nesakysiu, kad niekada niekas nevėluoja, bet stengiamės.

15. Ar galiu keisti pristatymo adresą po siuntos išsiuntimo?
Pakeisti pristatymo adresą po siuntos išsiuntimo yra sudėtinga ir ne visada įmanoma, ypač jei siunta jau yra kelyje Lenkijoje. Jei tai įmanoma, gali būti taikomi papildomi mokesčiai ir pristatymas gali užtrukti ilgiau. Visada stengiamės padėti, bet geriausia iškart nurodyti teisingą adresą. Būna, kad žmonės išsiunčia į seną adresą, o tada bando keisti. Tai sukelia daug problemų ir papildomų išlaidų.

Atsiėmimas – patogumas gavėjui

16. Ar Lenkijoje yra siuntų atsiėmimo punktų?
Taip, Lenkijoje turime platų siuntų atsiėmimo punktų tinklą. Jei gavėjas negali būti namuose pristatymo metu, jis gali pasirinkti atsiimti siuntą artimiausiame punkte. Tai patogu ir lankstu. Kurjeris paliks pranešimą su informacija apie atsiėmimo vietą ir laiką. Tai puiki alternatyva, jei gavėjas dirba ar tiesiog nori pats pasiimti siuntą jam patogiu metu. Mes viską darome dėl patogumo.

17. Kiek laiko siunta gali būti laikoma atsiėmimo punkte?
Paprastai siunta atsiėmimo punkte laikoma 5-7 darbo dienas. Jei per tą laiką siunta neatsiimama, ji gali būti grąžinta siuntėjui arba sunaikinta. Apie tai gavėjas bus informuojamas SMS žinute ar el. paštu. Svarbu atsiimti siuntą laiku. Niekas nenori, kad siunta grįžtų atgal, tad geriau nepalikti to paskutinei minutei. Juk tai papildomos išlaidos ir gaištamas laikas. Nepatogus niuansas, bet būtina taisyklė.

18. Kokie dokumentai reikalingi atsiimant siuntą?
Atsiimant siuntą atsiėmimo punkte, gavėjui reikės pateikti asmens tapatybės dokumentą (pasą, asmens tapatybės kortelę) ir siuntos sekimo numerį. Tai reikalinga siekiant užtikrinti, kad siunta būtų atiduota tinkamam asmeniui. Saugumas yra svarbu, tad be dokumentų nieko neatiduosime. Tai yra standartinė procedūra visuose atsiėmimo punktuose, kad būtų išvengta klaidų ar piktnaudžiavimo.

19. Ar kitas asmuo gali atsiimti mano siuntą?
Taip, kitas asmuo gali atsiimti siuntą, jei turi jūsų įgaliojimą ir savo asmens tapatybės dokumentą. Kai kuriais atvejais, pakanka žinoti siuntos sekimo numerį ir gavėjo vardą. Tačiau geriausia visada pasitikslinti su atsiėmimo punktu, kokie yra tikslūs reikalavimai. Kiekvienas punktas gali turėti savo niuansų. Tai geriau išsiaiškinti iš anksto, kad nebūtų problemų atsiimant. Juk nenorime, kad siunta pakliūtų ne į tas rankas.

20. Ar gavėjas Lenkijoje gaus pranešimą apie siuntos pristatymą?
Taip, gavėjas Lenkijoje gaus SMS žinutę ar el. laišką apie siuntos išsiuntimą, atvykimą į terminalą ir pristatymo laiką. Tai padeda jam pasiruošti ir būti namuose, kai atvyks kurjeris. Mes stengiamės informuoti gavėjus apie visus svarbius etapus. Tai sumažina nesusipratimų tikimybę ir užtikrina sklandų pristatymą. Komunikacija yra labai svarbi šiame versle, kad viskas veiktų kaip laikrodis.

Aptarnavimas – pagalba ir palaikymas

21. Kokiomis kalbomis teikiate klientų aptarnavimą?
Klientų aptarnavimą teikiame lietuvių, anglų ir, žinoma, lenkų kalbomis. Mūsų komanda pasiruošusi atsakyti į visus jūsų klausimus ir padėti išspręsti problemas. Svarbu, kad galėtumėte bendrauti jums patogiausia kalba. Nėra čia jokių kalbos barjerų, mes visada rasime būdą susikalbėti. Juk tarptautiniai pervežimai reikalauja, kad kalbėtumėte keliomis kalbomis. Tai yra mūsų kasdienybė.

22. Ką daryti, jei turiu nusiskundimų dėl paslaugos?
Jei turite nusiskundimų dėl mūsų paslaugų, nedelsiant susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes rimtai žiūrime į kiekvieną atsiliepimą ir stengiamės išspręsti visas problemas. Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulėti. Niekas nėra tobulas, ir mes tai suprantame. Svarbiausia – kalbėti ir ieškoti sprendimų. Kartais tikrai būna klaidų, ir mes stengiamės jas ištaisyti. Aš pats esu susidūręs su nepatenkintais klientais, ir žinau, kaip svarbu juos išklausyti.

23. Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės procedūrų?
Nors siunčiant į Lenkiją muitinės procedūrų nėra, jei siųstumėte į trečiąsias šalis, mes galime suteikti bendras konsultacijas. Tačiau dėl detalių ir specifinių reikalavimų visada rekomenduojame kreiptis į muitinės specialistus. Mes nesame muitinės ekspertai, o kurjeriai. Mūsų sritis – transportas. Bet bendrus patarimus tikrai galime duoti, kad bent jau žinotumėte, nuo ko pradėti. Tai yra svarbu.

24. Kaip greitai atsako klientų aptarnavimas?
Stengiamės atsakyti į visus užklausimus kuo greičiau. Telefonu atsakome iškart, o į el. laiškus – per kelias valandas darbo dienomis. Per didesnes piko valandas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet tikrai atsakysime. Mums svarbu, kad gautumėte reikiamą informaciją laiku. Juk niekas nenori laukti per ilgai, kai kyla klausimas dėl siuntos. Stengiamės, kad mūsų klientų aptarnavimas būtų efektyvus ir greitas.

25. Ar teikiate specialias paslaugas verslo klientams?
Taip, verslo klientams teikiame individualius pasiūlymus, lankstesnes apmokėjimo sąlygas ir dedikuotą vadybininką. Susisiekite su mumis ir aptarsime, kaip galime optimizuoti jūsų logistikos sprendimus. Mes suprantame, kad verslo poreikiai skiriasi nuo individualių siuntėjų. Mums svarbu sukurti ilgalaikius partnerystės santykius. Tai naudinga abiem pusėms, nes mes gauname stabilų klientą, o jūs – patikimą partnerį. Aš pats daug dirbu su verslo klientais ir žinau, ko jiems reikia.

Išvada

Taigi, vežame į Lenkiją kiekvieną dieną ir stengiamės, kad siuntų gabenimas būtų kuo paprastesnis bei patikimesnis. Nėra čia jokių stebuklų, tik nuolatinis darbas ir dėmesys detalėms. Svarbiausia, kad viską tinkamai supakuotumėte ir pateiktumėte teisingus duomenis. Jei kyla klausimų, nedvejokite kreiptis – mes tam ir esame, kad padėtume. Juk mūsų tikslas – jūsų ramybė ir siuntos, kurios pasiekia tikslą laiku. Darbo yra daug, bet stengiamės viską daryti kuo geriau. Ačiū, kad pasitikite mumis su jūsų siuntomis.