Į Varšuvą siuntinių vežimas, Vežame kiekvieną dieną

Taip, kolegos ir klientai, vėl apie tą pačią temą – į Varšuvą siuntinių vežimas. Tik šįkart akcentas ant to, kaip mes tai darome. Girdėjau ne vieną klausimą apie tai, ar tikrai vežame kasdien, ar tai tik reklaminis triukas. Ne, ne triukas. Mūsų įsipareigojimas – vežame kiekvieną dieną, ir tai yra pagrindinė mūsų stiprybė. Ilgametė patirtis tarptautinių pervežimų srityje leidžia patikimai tvarkyti siuntas. Yra aišku, nuanų, kaip ir visur, bet stengiamės, kad viskas būtų kuo sklandžiau. Manau, kad geriausiai atsakymus rasite, kai aš tiesiog atsakysiu į tuos dažniausius klausimus, kurie nuolat kyla, ir paaiškinsiu, kaip viskas realiai vyksta. Taip bus paprasčiausia, be jokių nutylėjimų.

Užsakymas – sklandus kelias į Varšuvą

Kaip užsisakyti siuntos paėmimą Lietuvoje?

Užsisakyti siuntos paėmimą iš Lietuvos yra paprasta. Tiesiog susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Reikia nurodyti siuntos matmenis, svorį ir turinį, kad galėtume parinkti tinkamiausią transportą ir apskaičiuoti kainą. Taip pat mums reikalingas tikslus paėmimo adresas Lietuvoje, kontaktinis asmuo ir jo telefonas. Ir, žinoma, gavėjo duomenys Varšuvoje. Stengiamės paėmimą suplanuoti kuo greičiau, kad į Varšuvą siuntinių vežimas vyktų be vėlavimų. (Kartą pats pamiršau vieną kliento siuntą paimti, nes nepasirašiau jos į sąrašą, tai teko grįžti vėl, o juk tai prarastas laikas). Kuo daugiau informacijos pateiksite iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. Iš anksto suderintos detalės padeda išvengti bet kokių nesusipratimų.

Kiek laiko užtrunka siuntos paėmimas Lietuvoje?

Siuntų paėmimas Lietuvoje dažniausiai užtrunka trumpai – keliolika minučių. Priklauso nuo siuntos dydžio ir krovimo sudėtingumo. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir prie jos būtų galima lengvai prieiti. Mūsų vairuotojas atvyks sutartu laiku, patikrins siuntą, patvirtins duomenis ir pasiims. Jei siunta labai didelė ar sunki ir reikia pagalbos krovime, apie tai būtina pranešti iš anksto (pvz. jei siunčiamas staklės ar kita sunki techika). Kitaip tariant, viskas priklauso nuo siuntos specifikos. Stengiamės būti efektyvūs ir neatimti daug Jūsų laiko. Apie bet kokius eismo trikdžius, dėl kurių galėtume vėluoti, visuomet informuojame iš anksto klientus.

Ar galima siuntą pristatyti į jūsų terminalą Lietuvoje?

Taip, jei jums patogiau, siuntą galite pristatyti tiesiai į mūsų terminalą Lietuvoje. Mūsų pagrindiniai sandėliai yra Kaune ir Vilniuje, bet turime ir partnerių punktų kituose didesniuose miestuose. Tiesiog susisiekite su mumis ir suderinkite laiką, kada planuojate atvykti. Mums reikia žinoti, kokia siunta, kam ji skirta ir kad keliaus į Varšuvą, kad galėtume ją tinkamai įforminti ir paruošti pervežimui. (Kartą klientas atvežė siuntą, bet niekam nepasakė, kad čia jo siunta, tai teko gaišti laiką aiškinantis, kas čia ir kam). Tai padeda mums užtikrinti sklandų siuntos tvarkymą ir išsiuntimą, be jokių nereikalingų nesklandumų. Geriausia viską suderinti ir iš anksto pranešti.

Grafikas – kasdieniai reisai ir laikas

Koks yra siuntų vežimo iš Lietuvos į Varšuvą grafikas?

Kaip jau minėjau, vežame kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad mūsų transportas iš Lietuvos į Varšuvą pajuda beveik kasdien. Kadangi tai yra mūsų pagrindinis maršrutas, stengiamės užtikrinti, kad siuntos keliautų be didelių vėlavimų. Paprastai siuntos išsiunčiamos tą pačią arba kitą dieną po paėmimo. Turime gerai nustatytus maršrutus ir bendradarbiaujančius partnerius Varšuvoje. (Bet, tiesa pasakius, per Naujuosius metus reisas buvo atšauktas, nes tiesiog nebuvo užsakymų, kas irgi logiška). Labai retai pasitaiko, kad reisai atšaukiami, nebent dėl kokių nors force majeure aplinkybių. Apie visus pokyčius visada pranešame iš anksto. Mūsų tikslas – patikimumas ir efektyvumas siuntų gabenime.

Per kiek laiko siunta pasieks Varšuvą iš Lietuvos?

Paprastai, jei siunta paimama Lietuvoje ryte ar dienos metu, ji Varšuvą pasiekia dar tą pačią dieną vakare arba kitos dienos ryte. Viskas priklauso nuo pristatymo adreso Varšuvoje ir eismo sąlygų. Varšuva yra didelis miestas, tad pristatymas miesto ribose gali užtrukti. Bet vidutiniškai – per 1-2 darbo dienas siunta jau būna pas gavėją. (Žinokit, vieną kartą prie Varšuvos teko stovėti kamštyje net kelias valandas dėl avarijos, tai tikrai prailgo laikas ir klientai pyko). Mūsų vairuotojai stengiasi optimizuoti maršrutus, kad pristatymai būtų kuo greitesni. Tačiau saugumas ir eismo taisyklės yra svarbiau už greitį. Informuojame apie bet kokius pavojingus atvejus.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą Varšuvoje?

Jei reikia pakeisti pristatymo adresą Varšuvoje, kuo greičiau susisiekite su mumis. Priklausomai nuo to, ar siunta jau yra Varšuvoje ir kiek nutolęs naujas adresas, tai gali būti įmanoma padaryti su minimaliomis problemomis. Jei siunta dar tik pakeliui į Varšuvą arba naujas adresas yra tame pačiame rajone, tai dažniausiai pavyksta. Tačiau, jei reikia važiuoti į kitą miesto galą ar net už Varšuvos ribų, tai gali kainuoti papildomai ir vėluoti pristatymą. (Prisimenu, vienas klientas pakeitė adresą iš Varšuvos centro į priemiestį paskutinę minutę, tai vairuotojui teko daryti didelį ratą). Tad geriausia informaciją tikslinti iš anksto, kad viskas vyktų sklandžiai. Operatyvus komunikavimas padeda išvengti daug nesusipratimų.

Siuntos – paruošimas ir apribojimai

Kaip reikėtų paruošti siuntinį transportavimui?

Pirmiausia ir svarbiausia – supakuoti taip, kad neišbyrėtų ir nesulūžtų kelyje. Dėžė turi būti tvirta, užklijuota kokybiška lipnia juosta. Jei daiktai trapūs, naudokite pakankamai užpildo – burbulinės plėvelės, popieriaus ar putplasčio. Tikrai, matęs esu, kaip žmonės bando siųsti trapius daiktus paprastame maišelyje ir stebisi, kodėl jie atkeliauja sulūžę. Ant pakuotės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo adresus bei kontaktinius telefonus. Tai padeda išvengti daug problemų ir vėlavimų, jei netyčia kas nutiktų, kam mes visad norime išvengti. Gera pakuotė yra pirmas žingsnis link sėkmingos siuntos kelionės. Niekas nenori, kad jo daiktai būtų pažeisti ar sulūžę.

Ar yra siuntinių dydžio ar svorio apribojimai?

Griežtų siuntinių dydžio ar svorio apribojimų, kaip pašte, pas mus nėra. Bet natūralu, kad neįvešim namo į furgoną. Jei siunčiate labai didelius ar sunkius daiktus, tokius kaip baldai, buitinė technika ar net motociklai, tikrai reikia iš anksto apie tai pranešti. Mums reikia įvertinti, ar turime tam tinkamą transportą ir pakrovimo galimybes. (Buvo kartą, kai klientas užsakė pervežimą, o atvažiavus paaiškėjo, kad siųsti nori didžiulį akvariumą, kuris net pro duris netelpa!). Žodžiu, kuo tikslesnė informacija, tuo geriau mums visiems. Taip galime tinkamai planuoti ir išvengti nesusipratimų, garantuodami sklandų pervežimą. Mūsų tikslas yra lankstumas, bet ir realių galimybių įvertinimas.

Kokių daiktų negalima siųsti į Varšuvą?

Negalima siųsti sprogių, degių medžiagų, ginklų, narkotinių medžiagų, pinigų, juvelyrinių dirbinių ar kitų daiktų, kurie yra draudžiami pagal tarptautinius ir nacionalinius įstatymus. Taip pat negalime vežti gyvūnų, nors ir skamba juokingai, bet buvo užklausų. Maisto produktų, kurie gali greitai sugesti, irgi patariame nesiųsti, ypač karštuoju metų laiku, nes mes neturime specializuoto šaldymo transporto. (Manau, kad čia viskas gana aišku, bet vis tiek pasitaiko tokių, kurie bandys siųsti kažką nelegalaus). Jei kyla abejonių dėl kokio nors daikto, geriau susisiekite ir pasiklauskite. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei turėti problemų pasienyje ar su muitine. Tai gelbėja visus.

Atsakomybė – saugumas ir problemos

Ar mano siunta yra automatiškai apdrausta?

Paprastai, siuntos yra minimaliai apdraustos, remiantis tarptautinėmis konvencijomis, pavyzdžiui, CMR konvencija. Tai reiškia, kad yra atsakingumo limitai, kurie priklauso nuo siuntos svorio. Tačiau šis draudimas dažnai nepadengia visos siuntos vertės, ypač jei siunčiate brangius daiktus. Pavyzdžiui, jei siunčiate naują kompiuterį, o jis sveria 5 kg, pagal CMR galite gauti tik keliasdešimt eurų už žalą. (Kad ir kaip norėčiau, šis draudimas nėra tinkamas vertingiems daiktams). Todėl visada rekomenduojame pasikonsultuoti su mumis dėl jūsų konkrečios siuntos draudimo poreikių. Mums svarbu, kad jaustumėtės ramūs dėl savo daiktų saugumo visos kelionės metu. Tai tikrai svarbus aspektas, apie kurį ne kiekvienas pagalvoja.

Kaip elgtis, jei siunta pametama ar sugadinama?

Siuntos pametimas ar sugadinimas – tai pats blogiausias scenarijus, bet, deja, jis irgi pasitaiko transporto versle. Laimei, labai retai. Jei taip nutinka, pirmiausia susisiekiame su jumis ir pradedame tyrimą. Ieškome siuntos per visus įmanomus kanalus. Mūsų transporto priemonės yra stebimos. Jei siunta apdrausta, tuomet padedame sutvarkyti draudimo išmokos dokumentus. (Vieną kartą klientas manęs kaltino siuntos sugadinimu, nors ji buvo netinkamai supakuota – čia nepatogus niuansas, bet kartais kaltė būna abipusė). Siekiame išspręsti tokias situacijas kuo greičiau ir efektyviau, siekiant minimizuoti kliento patiriamus nepatogumus. Mūsų tikslas yra maksimalus skaidrumas ir operatyvumas.

Mokėjimai – lankstumas ir patogumas

Kaip apmokėti už siuntos pervežimą?

Už siuntos pervežimą galite apmokėti keliais būdais. Galima sumokėti grynaisiais pinigais, kai atiduodate siuntą Lietuvoje arba kai ją pristatome gavėjui Varšuvoje. Taip pat priimame bankinius pavedimus. Dažnai klientai, ypač tie, kurie nuolat naudojasi mūsų paslaugomis, pasirenka pavedimą. Mums patogu, ir jums, matyt, patogiau. (Bet vieną kartą klientas atidavė pinigus vokelyje, o siuntos perdavėjas pamiršo juos paimti ir mes ieškojome apmokėjimo – čia jau kuriozai). Apmokėjimo detales visada aptariame prieš pervežimą, kad būtų aišku abiem pusėms. Mūsų tikslas – lankstumas ir patogumas. Renkatės sau patogiausią būdą ir mes viską suderinsime pagal poreikį, be jokių nesklandumų.

Ar teikiate PVM sąskaitas-faktūras?

Taip, žinoma, teikiame PVM sąskaitas-faktūras už visas teikiamas paslaugas. Tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Tiesiog nurodykite mums savo duomenis (įmonės pavadinimą, įmonės kodą, PVM mokėtojo kodą, adresą – jei tai juridinis asmuo, arba tiesiog vardą, pavardę, adresą – jei fizinis asmuo), ir mes paruošime reikiamus dokumentus. (Kartais klientai pamiršta paminėti, kad jiems reikia sąskaitos, tada pradedam ieškoti, atsiųsti atgal – tai gaišatis). Tai leidžia jums lengvai apskaityti išlaidas ir užtikrina, kad viskas vyksta oficialiai ir skaidriai. Mums svarbu, kad visa buhalterija būtų tvarkinga ir nereikėtų jokių papildomų rūpesčių su finansiniais dokumentais. Apmokėjimo ir buhalterijos skaidrumas – mūsų prioritetas.

Kiti klausimai – naudinga informacija

Ar galima siųsti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, žinoma, galima siųsti kelis siuntinius vienu metu. Tai netgi patogiau ir dažnai ekonomiškiau, nei siųsti kiekvieną atskirai. Tiesiog, kai užsakote, nurodykite visų siuntinių skaičių, matmenis ir svorį, kad galėtume tinkamai įvertinti transporto poreikį ir apskaičiuoti bendrą kainą. (Aišku, jei siunčiate 100 smulkių vokelių, tai irgi bus kita kaina nei 10 didelių dėžių, nes darbo kiekis yra skirtingas). Mums svarbu būti informuotiems apie visą krovinį. Taip pat įsitikinkite, kad kiekvienas siuntinys yra individualiai ir aiškiai paženklintas gavėjo ir siuntėjo duomenimis, kad nekiltų painiavos kraunant ar pristatant. Tai padeda užtikrinti, kad viskas atkeliaus į reikiamas vietas, be nereikalingų nesusipratimų.

Ar teikiate perkraustymo paslaugas į Varšuvą?

Ne, perkraustymo paslaugų iš Lietuvos į Varšuvą neteikiame. Mūsų specializacija yra siuntinių ir nedidelių krovinių pervežimas. Perkraustymas yra visai kita logistikos sritis, reikalaujanti specializuoto transporto, pakavimo medžiagų ir kitokių resursų, kurių mes neturime. (Suprantu, kad žmonės kartais nori visko iš vienų rankų, bet mes visur nenorime būti ekspertais). Jei jums reikia perkraustymo paslaugų, rekomenduojame kreiptis į įmones, kurios specializuojasi būtent šioje srityje. Jie turės visą reikalingą įrangą ir patirtį, kad jūsų asmeniniai daiktai būtų saugiai ir efektyviai pergabenti į naują vietą. Mūsų tikslas – teikti aukštos kokybės siuntų pervežimo paslaugas, kuriose esame tikri specialistai.

Ką reiškia "Vežame kiekvieną dieną"?

Kai sakome "Vežame kiekvieną dieną", tai reiškia, kad mūsų transportas įprastai iš Lietuvos į Varšuvą pajuda kiekvieną darbo dieną, o kartais ir savaitgaliais. Retai kada būna, kad nėra reiso. Tai suteikia lankstumą jums planuojant siuntas ir užtikrina greitą gabenimą. Nereikia laukti konkrečios savaitės dienos. (Bet nereikia įsivaizduoti, kad vos tik vakare atnešite siuntą, ji iškart pajudės, nes juk reikia sukomplektuoti maršrutą). Visada geriausia susisiekti ir susitarti dėl konkretaus paėmimo laiko, kad spėtumėte į numatytą reisą. Šis kasdienis vežimas yra mūsų privalumas, leidžiantis pasiūlyti patikimas ir greitas paslaugas, kurios atitinka šiuolaikinio žmogaus poreikius. Tad drąsiai planuokitės ir nesukite galvos per ilgai, viskas bus gerai.

Ar priimate didelių gabaritų krovinius?

Taip, priimame didelių gabaritų krovinius, tačiau apie juos būtina pranešti iš anksto. Tai gali būti baldai, didelė buitinė technika ar kitos nestandartinės siuntos. Mums reikia įvertinti krovinio matmenis, svorį ir reikalavimus specialiam pakrovimui/iškrovimui. (Buvo atvejis, kai klientas norėjo siųsti seną pianiną, bet nepasakė, kad jam reikės specialaus keltuvo, tad teko ieškotis pagalbos vietoje). Turime skirtingo dydžio transporto priemonių ir galime pritaikyti tinkamiausią. Svarbu, kad krovinys būtų tinkamai supakuotas ir paruoštas transportavimui. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo geriau galėsime suplanuoti ir užtikrinti saugų ir efektyvų didelių gabaritų siuntos pervežimą. Niekada nenorime turėti problemų dėl neaiškumo.

Kiek laiko siunta gali būti saugoma Varšuvoje?

Siuntų saugojimo terminai Varšuvoje yra lankstūs, bet ne ilgalaikiai. Mūsų tikslas yra kuo greičiau pristatyti siuntą gavėjui. Jei dėl kokių nors priežasčių siuntos negalima pristatyti iš karto, galime ją pasaugoti mūsų partnerių sandėlyje Varšuvoje. Paprastai tai trunka kelias dienas, o ilgesniam laikotarpiui jau reikėtų atskiro susitarimo ir gali būti taikomas saugojimo mokestis. (Vieną kartą teko saugoti siuntą beveik dvi savaites, nes gavėjas buvo išvykęs atostogų ir niekas mums to nepasakė). Todėl prašome kuo greičiau atsiimti siuntas arba susitarti dėl pristatymo. Apie siuntos atvykimą į Varšuvą visada informuojame gavėją, kad jis galėtų planuotis. Mes nesame viešbutis jūsų siuntiniams. Esame pervežimo paslaugų įmonė.

Ar galima sekti siuntos būseną?

Tiesą sakant, detalios siuntos sekimo sistemos su realiu laiku, kaip kad didelės kurjerių tarnybos turi, mes šiuo metu neturime. Esame ne DHL ar UPS, kur kiekviena siunta žymima per visus punktus. Tačiau tai nereiškia, kad nežinome, kur yra Jūsų siunta. Visada galite susisiekti su mumis telefonu ar el. paštu ir mes tiksliai pasakysime, kur siunta yra ir kada numatomas pristatymas. Vairuotojai nuolat palaiko ryšį su dispečeriu, tad informacija yra atnaujinama. (Žmonės kartais pamiršta, kad kelias nuo Lietuvos iki Varšuvos yra ilgas, tad nereikia tikėti, kad per kelias valandas siunta jau bus vietoje). Mums svarbu palaikyti gerą komunikaciją su klientu ir laiku teikti informaciją, kad nebūtų nereikalingo nerimo.

Koks yra minimalus ir maksimalus siuntos svoris į Varšuvą?

Minimalaus siuntos svorio ribojimų faktiškai neturime. Galite siųsti ir nedidelį vokelį su svarbiais dokumentais. (Vieną kartą žmogus siuntė vieną lapą popieriaus, tikrai vieną lapą). Maksimalaus svorio ribos yra lankstesnės, bet, kaip minėjau, tai priklauso nuo mūsų transporto galimybių. Paprastai vežame siuntas iki 1000-1500 kg vienam kroviniui, bet tai priklauso nuo to, koks transportas važiuoja konkrečiu reisu. Svarbu iš anksto pranešti apie didesnius ir sunkesnius krovinius, kad galėtume pritaikyti tinkamą transporto priemonę. Kuo tikslią informaciją suteiksite, tuo geriau mums visiems. Mūsų tikslas yra lankstumas ir efektyvumas siunčiant įvairaus svorio siuntas, be jokiu apribojimu.

Ar priimate kredito korteles apmokėjimui?

Deja, šiuo metu tiesiogiai priimti apmokėjimus kredito kortelėmis neturime galimybės. Tai yra vienas iš tų techninių niuansų, su kuriais dar dirbame. Greičiausiai ilgainiui bus galima. Mūsų pagrindiniai apmokėjimo būdai išlieka grynieji pinigai (mokant vairuotojui paėmimo ar pristatymo metu) ir bankinis pavedimas. (Mano tėvas vis dar galvoja, kad kreditinės kortelės yra tik pinigų švaistymas, tai ir pats nenaudoju, bet suprantu, kad kitiems patogu). Apie visus apmokėjimo būdų galimybių pasikeitimus būtinai informuosime. Tačiau net ir be kortelių, stengiamės užtikrinti, kad apmokėjimo procesas būtų kuo sklandesnis ir patogesnis visiems klientams. Tad prašau, tiesiog iš anksto pasiklauskite, jei kyla abejonių dėl apmokėjimo būdo.

Štai, manau, kad pavyko atsakyti į pagrindinius klausimus apie tai, kaip vyksta į Varšuvą siuntinių vežimas. Svarbiausia – tai, kad vežame kiekvieną dieną. Tai nėra tik šiaip frazė, o realus mūsų darbo principas. Aišku, visada pasitaiko nenumatytų situacijų, bet mes visada stengiamės maksimaliai padėti klientui. Bendravimas ir tiksli informacija – raktas į sėkmingą siuntos kelionę. Tad jei turite kokių nors neaiškumų, nedvejodami kreipkitės. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau susidurti su problemomis. Mums svarbu, kad jaustumėtės ramiai. Tikrai dedame visas pastangas, kad mūsų paslaugos būtų patikimos ir atitiktų Jūsų lūkesčius, tai yra mūsų kasdienybė.