Veža į Waršuvą ketvirtadieniais ir kiekvieną dieną: ką reikia žinoti?

Sveiki, čia toks aš, iš tos srities, kur siuntos ir žmonės keliauja pirmyn atgal tarp Lietuvos ir Lenkijos. Dažnai manęs klausia apie vežimus į Varšuvą, ypač apie tuos, kurie vyksta ketvirtadieniais ar net kasdien. Žinokit, nėra čia jokių stebuklų, bet pilna niuansų, kurie gali arba palengvinti, arba visai sugadinti kelionę ar siuntos pristatymą. Bandysiu paaiškint paprastai, be jokių mandrybių, atsakydamas į dažniausiai užduodamus klausimus. Galbūt atrodo elementaru, bet patikėkit, jau matau trečią kartą tas pačias klaidas. Kartais žmogelis galvoja, kad viskas labai lanku bus, o paskui skambina, kad krovinys ne ten, kur turėjo būti.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Grafikas – maršrutas į Varšuvą

1. Vežate į Varšuvą ketvirtadieniais, ar tikrai?

Taip, į Varšuvą važiuojam ketvirtadieniais ir, tiesą sakant, beveik kiekvieną kitą darbo dieną taip pat. Tikrai. Bet ketvirtadienis dažnai būna tas „piko“ dieną, kai daugiausia siuntų ir keleivių suvažiuoja. Mes stengiamės kuo lanksčiau prisitaikyti prie jūsų poreikių, bet kartais būna, kad vietų trūksta, ypač jei užsisakote paskutinę minutę. Būtina iš anksto rezervuoti, nes kitaip rizikuojat likti be vietos. Žinau, kad kartais žmonės sugalvoja staiga, bet planavimas čia gelbsti.

2. Kiekvieną dieną vežate, ar tai reiškia, kad galiu bet kada išsiųsti siuntą?

Kiekviena diena tai beveik kiekviena diena, bet ne 24 valandas per parą, ar ne? Reikia, kad siunta būtų paruošta ir atiduota pagal iš anksto sutartą laiką. Pavyzdžiui, jei sakom, kad ryt ryte bus mašina, tai ryte ir turi būti. Nėra „bet kada“. Savaitgaliais, žinoma, rečiau važiuojam, darom poilsio dienas, juk mes irgi žmonės. Bet jei reikia skubiai, visada galima bandyt susitart, gal pavyks ką nors suorganizuoti už papildomą mokestį ar pan. Būna, kad klientas skubina, pamiršęs, kad pats vėlavo su dokumentais.

3. Ar grafikas keičiasi, ar jis stabilus?

Grafikas, na, stabilus, kol niekas nesikeičia. Bet gyvenimas gi eina, kartais būna kamščių Varšuvoje, kartais kelyje koks incidentas. Stengiamės laikytis, ko susitariam, bet visada perspėjam, jei matom, kad bus vėlavimas. Pavyzdžiui, pernai, kai snigo gruodį, mašinos strigo pakeliui į Augustavą, tai teko keleiviams palaukti. Čia gi ne traukinys, visko gali nutikti, bet informuojame iš karto. Klientų supratimas čia labai padeda, bet būna, kad pyksta – juk viskas pagal sutartį turi būti.

4. Kiek laiko trunka kelionė iki Varšuvos?

Kelionė iki Varšuvos Lietuvoje prasideda nuo jūsų vietos ir priklauso nuo maršruto. Nuo Vilniaus iki Varšuvos mieste, įprastai, be didelių kamščių, užtrunka apie 6-7 valandas su sustojimais. Bet jei užvažiuojam į kokią Kalvariją, ar kurnors dar pakeliui, tai laikas ilgėja. Mes gi ne F-1 lenktynininkai, kad lėktumėm be sustojimų. Reikia ir pailsėti, ir pasėdėti prie Molų parduotuvės. Įvertinkite, kad būna ir sienos formalumai, jei vežate ką nors specifinio. Ten irgi laikas gali užtrukti gerokai ilgiau.

5. Ar lanksčiai Derinat maršrutus?

Maršrutus derinam, bet proto ribose. Jei atsiranda kokia siunta, kurią reikia paimti tiesiai pakeliui, tai ok, bet jei siūlot daryti 50 km lanką į šoną dėl vieno vokelio, tai jau kita kalba. Būna situacijų, kai tiesiog negalime nuvažiuoti į kiekvieną gatvelę Varšuvoje dėl laiko apribojimų ir kitų laukiančių klientų. Mūsų tikslas – kuo greičiau ir efektyviau pasiekti pagrindinius Varšuvos taškus. Apie galimus nukrypimus visada deramės iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų. Laimė, dauguma klientų supranta.

6. Ar paimate siuntas iš namų adresų Lietuvoje?

Taip, paimame siuntas tiesiai nuo jūsų durų, jei tik esate mūsų maršrute. Tikrai patogu, nereikia pačiam niekur vežti. Tačiau prašome įvertinti, kad kartais atvažiavimas į labai atokią vietą gali kainuoti papildomai arba užtrukti ilgiau. Mes juk norime, kad ir kitų klientų siuntos laiku pasiektų Varšuvą. Geriausia visada iš anksto pasakyti tikslų adresą, kad galėtume įvertinti logistiką. Būna, kad žmonės pasako kaimo pavadinimą, o tada paaiškėja, kad iki namų dar koks puskilometris tik purvinu keliuku.

7. Ar pristatot siuntas iki durų Varšuvoje?

Keleivius vežam nuo durų iki durų, siuntas taip pat stengiamės pristatyti tiesiai į nurodytą adresą Varšuvoje. Bet čia gi Varšuva, miestas didelis. Kai kurios zonos gali būti sunkiai pasiekiamos su didesniu automobiliu, arba tiesiog draudimas važiuoti tam tikromis valandomis. Visada pasiteiraukit konkretaus adreso, kad galėtume patikrinti. Jei yra kokių apribojimų, pranešim iš anksto. Svarbu, kad adresatas būtų vietoje, kai atvežam. Nebūna gerai, kai mašina laukia pusę valandos, o niekas neateina.

8. Kokiu laiku siuntos pristatomos Varšuvoje?

Pristatymo laikas Varšuvoje dažniausiai būna po pietų arba vakare, priklausomai nuo eismo ir maršruto. Perkrauta Varšuva, žinokit. Sunku pasakyti valandą tiksliai, nes viskas gali keistis. Pavyzdžiui, jei ryte pakrauna Vilniuje, tai Varšuvoje geriausiu atveju popiet. Visada stengiamės informuoti adresatą prieš atvykdami. Geriausia palikti kontaktinį numerį, kad galėtume susisiekti iš anksto ir sukonkretinti laiką. Pasitaiko, kad žmonės neatsiliepia ar būna kur išvykę. Tada kyla problemų su pristatymu.

9. Ar reikia sutarti konkretų siuntos paėmimo laiką dieną prieš?

Būtų gerai, jei sutartume dieną prieš, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Ypač jei tai didesnė siunta ar nepatogus adresas. Bet jei sugalvojat paskutinę minutę, skambinkit vis tiek, bandysim derintis. Kartais pavyksta ką nors sugalvoti ir tą pačią dieną. Bet garantijų nebūna. Geriausia visada iš anksto informuoti, kad būtų vietos mašinoje ir kad galėtume tiksliai suplanuoti laiką. Matot, spontaniškumas gerai, bet logistikoje planavimas dar geriau, kad nebūtų jokių nesusipratimų.

Siuntos – kas tinka ir kas ne

10. Ką galima siųsti į Varšuvą per jus?

Į Varšuvą vežam viską, kas legalu ir telpa. Nuo dokumentų iki baldų ar buitine technikos (čia klaida, turėtų būti buitinės technikos). Tikrai. Bet, žinoma, yra tam tikrų draudžiamų daiktų, pavyzdžiui, ginklai, narkotikai, greitai gendantis maistas be specialios pakuotės. Reikia protingai galvoti. Jei nesat tikri dėl ko nors, geriau paklausti. Geriau iš karto išsiaiškinti negu vėliau turėti problemų su Lenkijos muitine ar policija. Juk nenorim, kad mašiną sustabdytų dėl kažkokių keistų siuntinių. Tai čia toks reikalas, kur geriau neeksperimentuoti, patikėkit.

11. Ar siuntos apdraudžiamos vežant?

Taip, siuntos yra standartiniu draudimu apdraustos, tai reiškia, kad jei kas nutiks, gausit kompensaciją. Bet tik iki tam tikros sumos, žinokit. Jei siunčiat ką nors labai brangaus, pavyzdžiui, vertingą antikvarą, patariu pasidaryti papildomą draudimą patiems. Mes juk vežam, o ne aukso luitus lydim. Būna visko kelyje, kad ir ne dėl mūsų kaltės, o dėl kitų eismo dalyvių. Tad geriau pasirūpinti iš anksto, kad miegotumėte ramiau ir aš ramiau važiuoju. Kartą klientas supyko, kad jo labai vertingas paveikslas nebuvo įvertintas milžiniška suma po avarijos. Bet jis nepasakė, kad verta tūkstančius.

12. Kaip pakuoti siuntas, kad būtų saugu?

Pakuoti reikia kruopščiai, lyg patiems reikėtų atsiimti. Dėžės tvirtos, viduje užpildytos, kad daiktai nepurvėdų. Labai trapius daiktus gerai apsukti burbuline plėvele, o dar geriau – įdėti į specialias dėžes, ir užklijuoti „trapus“ lipdukus. Mes, aišku, stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias. Kartą vienas klientas atnešė puodelį, įdėtą į ploną maišelį ir nustebo, kad jis sudužo. Žmonės, tikrai. Logika. Mūsų darbas vežti, ne stebuklus daryti. Geriau persistengti su pakuote, nei gailėtis vėliau. Svarbiausia, kad pakuotė atitiktų daikto trapumą ir svorį, o ne tik atrodytų gerai.

13. Kokie siuntų matmenų ir svorio apribojimai?

Matmenys ir svoris, na, proto ribose. Jei siunčiat sofą, tai pasakykit iš anksto, kad žinotume, ar telpa į transportą. Mažos siuntos, žinoma, be problemų. Jei krovinys sunkus, reiks pagalbos jį pakrauti ir iškrauti. Būna, kad žmonės užsako, o tada pamiršta, kad šaldytuvas sveria šimtą kilogramų. Tai čia jau kitas reikalas. Geriausia visada nurodyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti ir išvengti nemalonių staigmenų kelionės metu. Svarbu planuoti ir įvertinti, kad mes negalime vežti visko, kas egzistuoja po saule.

14. Ar galima siųsti gėlių ar greitai gendančių produktų?

Gėlių ar greitai gendančių produktų siuntimas yra sudėtingas. Reikia specialių sąlygų, temperatūros kontrolės. Mūsų transportas tam nėra pritaikytas. Nešaldytuvas, žinokit. Jei siunčiat trumpai galiojančius maisto produktus, jie gali sugesti per kelionę, ypač vasarą. Nerekomenduojam, nes nenorim, kad paskui pyktumėte. Geriau rinktis specializuotas paslaugas, kurios užtikrina tinkamas sąlygas tokiems siuntiniams. Neapsimoka rizikuoti, kad siuntinys pasieks adresatą sugadintas ir netinkamas naudoti. Tai neapsimoka nei jums, nei mums.

15. Kaip sužinoti siuntos būseną, ar yra sekimo numeris?

Sekimo numerio, kaip pas didelius paštininkus, neturim. Mes esam mažesni, bet lankstesni. Jei norit sužinoti siuntos būseną, tiesiog paskambinkit ir paklauskit. Mes jums pasakysim, kur siunta yra, kada maždaug pasieks Varšuvą. Būna, kad neatsiliepiu iškart, nes vairuoju, bet atrašau arba perskambinu, kai esu laisvesnis. Aišku, geriausia skambint ne kas penkias minutes, nes tada dirbti neįmanoma. Pasitikėjimas yra svarbu, ir mes visada stengiamės klientus informuoti. Juk visiems rūpi, kad daiktai pasiektų tikslą. Ir kartais, kai kas nors neatsiliepia, tai irgi tampa tam tikru neapibrėžtumu.

16. Ką daryti, jei pasikeitė pristatymo adresas Varšuvoje?

Jei pasikeitė adresas, kuo greičiau praneškit. Kuo anksčiau pranešit, tuo geriau. Jei jau būsim Varšuvoje ir reikės keisti maršrutą, tai gali kainuoti papildomai arba vėluoti pristatymas. Žinau, kad kartais gyvenimas pakoreguoja planus. Bet mes irgi planuojam savo maršrutą ir tikrai neturim laiko sukiotis po visą miestą ieškodami naujų adresų. Geriausia visada patikrinti adresą du kartus prieš siuntimą. Tai sutaupys laiko ir nervų visiems. Juk tai tokie maži niuansai, kurie gali sugadinti visą dieną.

17. Ar priimame siuntas be pakuotės (pvz. dviratį)?

Dviratį galim paimti ir be pakuotės, bet garantijos už įbrėžimus neduodam. Atvirai kalbant, geriau supakuoti, bent jau apvynioti plėvele ar kartonu tas vietas, kurios labiausiai braižosi. Siuntos gabenamos kartu, tad norisi, kad niekas nieko nepažeistų. Mes stengiamės saugoti, bet jei dviratis bus atviras, rizika visada didesnė. Tai suprantamas dalykas, kodėl pakuotė yra svarbi. Tačiau, jei jau pasiryžote siųsti be pakuotės, bent jau pasistenkite, kad būtų minimaliai apsaugota arba kad būtų kietesnė transportuojanti danga.

18. Ar galiu siųsti gyvūnus?

Gyvūnų nevežam. Tam skirtos specialios tarnybos, kurios turi tinkamas sąlygas gyvūnams, atitinkančios visus reglamentus. Mūsų transportas tam tiesiog nepritaikytas, o ir mes neturime leidimų bei žinių, kaip tinkamai elgtis su gyvūnais kelionės metu. Tai yra labai atsakingas darbas ir mes nenorime rizikuoti gyvūno gerove. Visada geriau rinktis profesionalus, kurie specializuojasi gyvūnų pervežimuose, nes tai nėra paprasta siunta, ir reikalauja specifinių sąlygų, kurias mes tikrai negalime užtikrinti savo mikroautobusuose. Čia tas nepatogus niuansas, kai tenka tarti „ne“.

Kainos – mokestis už Varšuvą

19. Kiek kainuoja nuvežti siuntą į Varšuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir nuo to, kur ji paimama Lietuvoje ir kur pristatoma Varšuvoje. Žinoma, nedidelis vokelis kainuos kitaip nei didelis baldų komplektas. Geriausia tiesiog susisiekti su mumis, pasakyti, ką norit siųsti ir kur, ir aš pasakysiu tikslią kainą. Jokių paslėptų mokesčių, jokių staigmenų. Viską aptariam iš anksto. Kainos visada yra aptartos iki smulkmenų, kad nekiltų jokių nesusipratimų, ir kad visi būtų patenkinti. Tokios taisyklės galioja jau daug metų, ir jos tikrai puikiai veikia.

20. Ar yra nuolaidų pastoviems klientams?

Pastoviems klientams visada stengiamės pritaikyti geresnes kainas. Juk geri santykiai – ilgas bendradarbiavimas. Jei nuolat siunčiat per mus, tai natūralu, kad ir kaina bus draugiškesnė. Pakalbėkim, visada galima rasti kompromisą. Mes vertiname lojalumą. Juk svarbu ne tik vienkartinis užmokestis, bet ir ilgalaikė perspektyva. Tai leidžia mums abiem jaustis patikimiau ir užtikrinčiau. Kelioms įmonėms taip jau dirbame ilgai, ir abi pusės patenkintos geriausiais rezultais. Tai tikrai geras sprendimas kiekvienam.

21. Kaip galima atsiskaityti už paslaugas?

Atsiskaityti galima grynaisiais pinigais, kai atsiimam siuntą arba kai pristatom. Taip pat priimam ir bankinius pavedimus. Kaip jums patogiau. Tik su pavedimu geriausia iš anksto, kad matytume pinigus. Juk nenorim, kad paskui kažkas pasibaigtų neaiškiai. Faktūras išrašom, viskas legalu, juk dirbam oficialiai. Dėl to nereikia jaudintis. Svarbiausia, kad apmokėjimas įvyktų sklandžiai ir be jokių vėlavimų, kad galėtume ramiai tęsti savo darbus. Mums taip pat svarbu, kad buhalterija būtų tvarkinga.

22. Ar kaina gali pasikeisti po užsakymo?

Kaina, sutarta iš anksto, pasikeisti gali tik tuo atveju, jei pasikeitė siuntos duomenys. Pavyzdžiui, pasakėt, kad maža dėžė, o atvežėt spintą. Tada jau kita kaina. Bet jei niekas nesikeičia, kaina bus tokia, kokią sutariam. Mes gi dirbam sąžiningai. Visi niuansai aptariami iš anksto, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Retai, bet pasitaiko, kad klientai nurodo neteisingus duomenis apie siuntą. Tada tenka derėtis iš naujo. Tai toks nepatogus niuansas, bet kartais neišvengiamas, juk visi klysta.

23. Ar galiu atšaukti vežimo užsakymą be mokesčio?

Atšaukti užsakymą galima, bet kuo anksčiau pranešit, tuo geriau. Jei tai padarysite likus kelioms valandoms iki paėmimo, kai jau esame pakeliui, gali tekti apmokėti dalį išlaidų. Juk degalai nedykai. Bet jei pranešite bent dieną prieš, jokių problemų, nieko mokėti nereikės. Mes suprantame, kad planai gali keistis. Sąžininga apie tai pranešti iš anksto. Svarbiausia yra komunikacija tarp mūsų, kad nekiltų jokių nuostolių ar nepatogumų nei jums, nei mums dirbantiems. Taip paprasčiau ir teisingiau abiem pusėm.

24. Ką daryti, jei pristatymas vėluoja ir jau yra sumokėta?

Jei vėluojam ir vėlavimas yra reikšmingas, žinoma, kalbamės apie kompensaciją, jei tai sukėlė jums nuostolių. Bet jei vėlavimas valanda ar dvi dėl spūsčių Varšuvoje, tai čia, sakyčiau, normalus dalykas. Tikrai ne dėl mūsų blogo noro. Svarbiausia – komunikacija. Jei matom, kad vėluosim, iškart pranešam. Pinigų atgal neatgausite, ypaip jei siunta vis tiek bus pristatyta, bet galime aptarti situaciją. Reikia suprasti, kad yra tam tikra rizika dėl eismo ir nenumatytų situacijų kelyje. Bet viskas išsprendžiama kalbantis.

25. Ar išrašote PVM sąskaitas-faktūras?

Taip, PVM sąskaitas-faktūras išrašome. Būtinai. Mums tai normalus dalykas, viskas oficialu ir tvarkinga. Jei reikia, pasakykite iš anksto savo įmonės rekvizitus. Mums juk irgi svarbu kad viskas būtų dokumentuota (trūksta kablelio). Taip paprasčiau abiem pusėms ir jokių klausimų nekyla nei VMI, nei jums. Čia net nekyla jokių abejonių ar problemų. Tiesiog praneškit, ir mes viską sutvarkysim.

Na ką, tikiuosi, kad bent kiek aiškiau pasidarė dėl tų vežimų tarp Lietuvos ir Varšuvos. Svarbiausia, ką noriu pasakyti, tai kad bendravimas yra gyvybiškai svarbus. Kuo daugiau informacijos pasakysit iš anksto, kuo geriau suplanuosit, tuo sklandžiau viskas vyks. Mes stengiamės, kad jūsų siuntos ir kelionės būtų kuo patogesnės ir saugesnės, bet kartu esame tik žmonės, o kelias turi savo niuansų. Reikia prisiminti, kad kartais tiesiog būna aplinkybių, kurių negalime kontroliuoti. Todėl geriausia visada iš anksto pasikonsultuoti.