Varšuva Lietuva vežu, Vežame kiekvieną dieną

Na, sveiki visi. Jei jau galvojat apie kažkokį daikčiuką, siuntą ar šiaip ką, kas judės tarp Varšuvos ir Lietuvos, tai aš čia esu. Dirbu čia ne vienerius metus, žinau visus niuansus, kas ir kaip su pervežimais. Žinot, žmonės dažnai galvoja, kad čia viskas paprasta – įmeti į mašiną ir nuveži. Bet realybėj viskas šiek tiek kitaip, pilna visokių „o jeigu“ ir „kas dabar bus“. Bandysiu paprastai paaiškinti, kad neliktų jokių neaiškumų, nes patirtis rodo, kad daug kas tik po pirmo karto supranta, kur buvo klaidų – bet geriau jau išmokti iš kitų, tiesa?

Bendrosios – maršrutas Varšuva Lietuva kasdien

1. Kaip dažnai važiuojat Varšuvos kryptimi?

Važiuojam, kaip ir parašyta, kiekvieną dieną. Tikrai. Tas „kasdien“ reiškia, kad jei reikia, tai ir sekmadienį pajudėsim, nors ir baisiai nesinori, bet klientas yra klientas, tiesa? Žinoma, kartais būna, kad vieną dieną didesnė mašina važiuoja, kitą – mažesnė, priklausomai nuo siuntų kiekio. Būna, kad kažkas užsisako ir paskutinę minutę, tada tenka planus pakoreguoti. Bet esmė ta, kad jei tik reikia, mes ten būsim ir judėsim. Nebūna, kad „šiandien nevažiuojam, laukit kitos savaitės“. Tikrai ne, patikėkit, čia tokio džiaugsmo pas mus nėra.

2. Ar tikrai galit paimti siuntą iš bet kurio Varšuvos rajono?

Na, iš esmės – taip. Bet yra niuansų. Jeigu siunta kokiam tolimam priemiesty, kur vienintelė gatvė – žvyrkelis, ir dar koks didelis krovinys, tai gali kainuot papildomai arba užtrukti ilgiau. Mes stengiamės kuo lanksčiau prisitaikyti, bet realybė kartais koreguoja. Buvo kartą atvejis, kai GPS rodė visai kitur, nei realiai reikėjo važiuoti. Supraskit, Varšuva didelis miestas, klaidų pasitaiko. Todėl geriausia visada nurodyti tikslų adresą ir suderinti laiką. O jei dar būtų koks kontaktinis asmuo vietoje, išvis puiku, būna, kad niekas neatsiliepia ir tada tenka laukti pusę dienos stovint mieste.

3. Koks minimalus persiuntimo laikas?

Žiūrėkit, jei viskas sklandu, tai dažniausiai per 24 valandas. Aišku, jei paimam siuntą iš Varšuvos ryte, tai Lietuvoj ji gali būti jau kitą rytą. Bet čia kalba eina apie tokius idealus atvejus. Realybėje, ypač jei siunta paimama pavakary, arba kelias užstringa dėl kokios avarijos (nu, būna gi, kaip pas mus ant A1, kai atrodo visa Lietuva stovi), tai gali ir porą dienų užtrukti. Aš visada sakau, nevertinkit to laiko „nuo durų iki durų“ valandomis. Verčiau diena, diena su puse. Geriau jau maloniai nustebsit, kad greičiau, nei nusivilsit, kad vėluoja.

4. Kiek kainuoja siuntų pervežimas iš Varšuvos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų ir, žinoma, kur tiksliai Lietuvoj ją reikia pristatyti ar iš Varšuvos paimti. O dar būna, kad kas siunčia kokį nestandartinį daiktą – baldus, motociklą – tada ir kaina kita. Plius, jei reikia ekspres pristatymo ar specialios įrangos pakrovimui, tai irgi įtakoja. Geriausia būtų tiesiog susisiekti ir pasakyti, ką vežat, kokio dydžio ir kur. Mes tada paskaičiuosim. Aklai niekada nekainuojam, stengiamės būti sąžiningi. Nenustebkit, jei paklausiu dar dešimties papildomų klausimų - geriau viską išsiaiškinti dabar.

5. Ar galit vežti didelių gabaritų krovinius?

Galim, be abejo. Bet turiu pasakyti, kad čia ne visažiniai esam. Jei kalbam apie kokį nors pramoninį įrengimą, kuriam reikia specialios technikos – kranų ar ką – tai jau ne mūsų reikalas. Paprastai vežam viską, kas telpa į standartinį krovininį furgoną ar mikroautobusą. O jei jau reikia kokios paletės ar didelio stalo, tai be problemų. Svarbu visada iš anksto pasakyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume suplanuoti transportą. Buvo atvejis, kai žmogus pasakė, kad “nelabai didelis”, o atvykus pamatėm, kad tai visa sofa, kuri vos tilpo į furgoną. Geriau jau patikslinti kelis kartus, nei kad paskui būtų problemų.

6. Kokių siuntų nevežate?

Yra sąrašas. Šiaip, standartiniai draudžiami daiktai: sprogmenys, narkotikai, ginklai, pavojingos medžiagos. Bet dar yra ir niuansų. Pavyzdžiui, tam tikri chemikalai, augalai ar gyvūnai, kurie reikalauja specialių leidimų ar sąlygų. Nors teoriškai gyvūnus vežam, bet ne šiaip į dėžę įmestus. Visada geriau klausti, jei abejojate. Nenorim turėti bėdų pasienyje ar su kokia nors inspekcija. Realiai, jei kažkas atrodo įtartina, mes geriau atsisakom, nei rizikuojam. Saugumas ir legalumas – numeris vienas.

7. Kaip saugiai supakuoti siuntą?

Che, čia tai dažnas klausimas! Geriausia – į tvirtą dėžę, gerai užklijuotą, su viduje esančia apsauga, kad daiktai nejudėtų. Ypač jei trapu kažkas. Pavyzdziui, nuotraukų rėmeliai ar keramika. Ir būtinai užrašykite aiškiai gavėjo ir siuntėjo duomenis. Aš visada rekomenduoju naudoti burbulinę plėvelę ar putplastį. Na, žinot, kad net jei ir gabenimo metu kažkas netyčia smagiau pasisuks, daiktui nieko nenutiktų. Mes stengiamės saugiai vežti, bet kelias yra kelias, o ir kiti automobiliai ant jo važinėja. Tad geriausia apsauga yra iš vidaus. Taip, kad daiktai viduje nesimaltų. Ant dėžės parašyti "trapu" yra viena, bet jei viduje nesupakuota tvarkingai, tada jau niekas nepadės.

8. Ar teikiate siuntos draudimą?

Paslaugą teikiame, bet ne visada viskas čia taip paprasta. Standartiškai, kiekviena siunta yra apdrausta iki tam tikros sumos, dažniausiai pagal tarptautinius konvencijų standartus. Bet jei vežate kažką tikrai vertingo, pavyzdžiui, meno kūrinius ar brangią elektroniką, tikrai rekomenduoju apsvarstyti papildomą draudimą. Nes jeigu neduok Dieve kažkas nutiktų (nu, būna visko kelyje, mes juk tik žmonės), tai standartinis draudimas gali ir nepadengti visos žalos. Patikėkit, matėm visokių situacijų per tiek metų. Geriau jau miegoti ramiai, nei paskui galvoti, kad gaila. Kreipkitės, pasakysim, kokios galimybės. Čia juk ne apie mus, o apie Jūsų daiktų saugumą kalba eina.

Organisavimas – pervežimo eiga ir dokumentai

9. Kokie dokumentai reikalingi siuntos pervežimui?

Paprastoms siuntoms tarp fizinių asmenų dažniausiai užtenka siuntėjo ir gavėjo duomenų. Bet jei vežate prekes verslo reikalais, gali prireikti sąskaita-faktūros ar važtaraščio. Kai kada ir kiti dokumentai, priklausomai nuo krovinio tipo. Pavyzdžiui, jei gabenate automobilių dalis ir juos parduoda įmonė, tai automatiškai reikalingi dokumentai, įrodantys nuosavybę ir vertę. Būna, kad kažkas bando prasmukdyti kažką, kas nėra deklaruota, bet su mumis geriau taip nedaryti. Dirbam pagal taisykles, kad nekiltų problemų nei Jums, nei mums su muitine ar mokesčių inspekcija. Tad geriau viską turėti tvarkingai.

10. Ar galiu sekti savo siuntos judėjimą?

Taip, žinoma. Mes turime sistemą, kuri leidžia matyti, kur šiuo metu jūsų siunta yra. Gavę užsakymą ir išsiuntę siuntą, suteikiam specialų kodą ar nuorodą. Nors, atvirai pasakius, ta sistema kartais irgi užstringa – technika gi. Bet stengiamės, kad visada būtų aišku, kur siunta juda. Jei sistema kažkodėl nerodo atnaujinimų, visada galite tiesiog mums paskambinti. Geriau jau tiesioginis kontaktas, nei stresas. Čia juk nesame kokia „Amazon“, bet stengiamės būti patikimi ir informatyvūs. Aš pats dažnai patikrinu, kur krovinys, nes man pačiam ramiau, kai žinau.

11. Ar vežate siuntas iš Varšuvos į visas Lietuvos vietas?

Iš principo – taip, vežame po visą Lietuvą. Nuo pat Vilniaus iki Klaipėdos, ir nuo Biržų iki Druskininkų. Bet vėlgi, yra niuansų. Jei krovinys į kokį labai tolimą ir sunkiai pasiekiamą kaimą, kur net mobilusis ryšys prastas, tai pristatymas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti papildomai. O kartais iki ten reikia ir specialaus transporto, nes mūsų standartinis furgonas ne visur pravažiuotų. Tiesiog reikia iš anksto susitarti, kad galėtume suplanuoti. Nenorim, kad paskui būtų staigmenų abiem pusėm – nei Jums, nei mums. Svarbu viską aptarti iš anksto.

12. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmas dalykas – nesijaudinti. Vėlavimai pasitaiko, lygiai kaip ir gyvenime. Eismas, oro sąlygos, techniniai gedimai – viskas gali nutikti. Buvo kartą atvejis, kai ant kelio užblokavo įvykis, kurio niekas negalėjo numatyti. Pirmiausia, patikrinkite per mūsų sekimo sistemą, ar yra kokie atnaujinimai. Jei ne, tiesiog mums paskambinkite. Mes iškart patikrinsim, kur jūsų siunta yra ir kada maždaug galite tikėtis. Būna, kad tikrai yra priežastis, kurią sunku numatyti. Mes gi ne orų dievai, kad viską nuspėti galėtume, ar ne? Bet informuosim, patikėkit.

13. Ar galite paimti siuntą iš privataus asmens adreso?

Žinoma, be jokių problemų. Mums nesvarbu, ar siuntėjas yra įmonė, ar privatus asmuo. Svarbiausia, kad nurodytumėte tikslų adresą, kontaktinį asmenį ir telefono numerį. Ir, žinoma, kad siunta būtų paruošta pakrovimui sutartu laiku. Būna, kad atvažiuojam, o žmogus dar tik pakuoja, tai štai čia ir įvyksta tos smulkios, bet gadinančios nuotaiką nesusipratimo klaidos. Todėl visada akcentuoju – paruoškite viską iš anksto. Aišku, jei bus nedidelių nukrypimų nuo grafiko, bandysime prisitaikyti, bet negalime laukti valandų valandas. Laikas – pinigai, žinote, kaip ten sakoma.

14. Ar galima atsiimti siuntą mūsų sandėlyje Lietuvoje?

Taip, tikrai galima. Jei jums patogiau atsiimti siuntą tiesiai iš mūsų sandėlio Vilniuje (nes pagrindinis ten), Kaune ar Klaipėdoje, nėra jokių problemų. Tik svarbu iš anksto mus informuoti. Taip galėsime tinkamai suplanuoti. Kartais būna, kad žmonės pasirenka šią opciją, nes galbūt gyvena toliau nuo miesto, bet patys važiuoja pro šalį. Ir sutaupo ant pristatymo. Tai lankstus sprendimas, jei tik Jums tinka. Aišku, atvykti reikėtų darbo valandomis. Nebūkit nustebę, kad jei atvažiuosit šeštadienį ryte, gali būti, kad nieko nerasit, nes mes irgi norim kartais pailsėti.

15. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Oi, čia tai pats nemaloniausias. Visų pirma, labai svarbu, kad priimdami siuntą, atidžiai ją apžiūrėtumėte. Jei matote bet kokius pažeidimus, būtinai tai užfiksuokite – pasižymėkite ant važtaraščio ar nufotografuokite. Ir iškart mums praneškite. Mes tada pradėsime tyrimą. Žinoma, mes stengiamės vežti atsargiai, bet kelias yra nenuspėjamas. Čia kaip su vaiku – atrodo prižiūri, bet vis tiek kažkas nukrenta ar įsibrėžia. Svarbu viską fiksuoti iškart, o ne po savaitės atsiliepti su pretenzijomis. Nes tada jau bus sunku ką nors įrodyti, na suprantate, teisiniai reikalai.

16. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, kai kuriuos maisto produktus galima siųsti, bet ne visus. Reikia atsižvelgti į tai, ar produktas greitai gendantis, ar reikalauja specialios temperatūros. Pavyzdžiui, šviežią mėsą, pieno produktus ar kitus greitai gendančius daiktus vežti be specialių šaldymo sąlygų – rizikinga. Bet sausi gaminiai, konservai, kava, arbatos – jokių problemų. Svarbu, kad viskas būtų tvarkingai supakuota ir nepažeista. Ir kad nereikalautų specialios temperatūros. Būna, kad žmonės siunčia naminį sūrį, bet paskui gailisi, kai jis sugenda. Tad geriau atsargiai su tokiais dalykais. Visada pasikonsultuokite.

17. O jei man reikia pristatymo tam tikru paros metu?

Specialus pristatymas tam tikru paros metu – tai atskira paslauga ir, atvirai pasakius, ji kainuoja daugiau. Mūsų įprasti maršrutai yra optimizuoti efektyvumui, tai reiškia, kad mes važiuojame pagal grafiką. Jei reikia, kad siunta būtų pristatyta tiksliai 14:00, tai mums reikia nukrypti nuo maršruto ir tai reikalauja papildomų resursų. Aišku, stengiamės būti lankstūs, ypač jei tai svarbu, bet visada geriau aptarti iš anksto. Galime susitarti dėl laiko intervalo, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12 val. Tiksliai minučių tikslumu, būkim nuoširdūs, garantuoti negalime. Visada būna, kad kažkur pasirenka netinkamą kelią arba užstringa eisme.

Detalės – nestandartinės situacijos ir patarimai

18. Ar galiu siųsti dovanas artimiesiems?

Be problemų! Daugelis mūsų klientų siunčia dovanas, naminius lauknešėlius ar tiesiog daiktus, kurių reikia. Svarbiausia, kad tai nebūtų draudžiami daiktai ir kad viskas būtų tinkamai supakuota. Jei tai dovana, kurią norite, kad gautų tam tikrą dieną, tai geriau išsiųsti šiek tiek anksčiau, kad būtų laiko atsargai. Žinot kaip per Kalėdas – visi siunčia dovanas, o paskui pyksta, kad vėluoja. Bet gi visiems vėluoja, ne tik Jums. Tad geriau planuoti iš anksto. Taip ir Jums ramiau, ir gavėjui laiku. Tiesiog noriu pabrėžti, kad mūsų darbo pobūdis yra toks, kad kartais numatymai tiesiog pasikeičia dėl išorinių veiksnių, tad geriau niekada neplanuoti pristatymo iki paskutinės minutės.

19. Ką reiškia "kasdien vežame"?

Tai reiškia, kad mūsų transportas surenka siuntas iš Varšuvos kasdien, savaitės dienomis, o dažnai ir savaitgaliais, priklausomai nuo poreikio. Ir pristato jas į Lietuvą. Mūsų grafikas yra gana lankstus, bet mes nuolat palaikome maršrutą. Tai nėra taip, kad "važiuojame, kai susirenka pakankamai krovinių". Ne, pas mus tai yra nuolatinis veiksmas. Aišku, gali būti, kad kokią dieną vešime mažesniu furgonu, kitą – didesniu. Bet esmė ta, kad Jums nereikės laukti savaitės, kol atsiras proga. Nes mes jau ir taip važiuojame, beveik kaip autobusas, tik labiau su fokusavimu į krovinį.

20. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Na, ne visai. Mes esame pervežimo įmonė, ne sandėliavimo. Bet, jeigu nutinka taip, kad siunta atvyksta į Lietuvą, o gavėjas negali jos atsiimti iškart, galime palaikyti trumpą laiką mūsų sandėlyje. Tačiau tai nėra ilgalaikio sandėliavimo paslauga. Tai būtų tik kelioms dienoms, kol susitarsite dėl atsiėmimo ar pristatymo. Ir gali būti, kad už tai bus imamas nedidelis mokestis, priklausomai nuo to, kiek laiko siunta užims vietos. Geriausia visada iš anksto suplanuoti ir atsiėmimą. Nes ilgai laikyti siuntas pas save mums nėra patogu – juk sandėlis ne guminis, o ir vietos reikia naujiems kroviniams. Viskas paprasta, kaip 2x2. (čia toks posakis pas mus).

21. Ar galiu keisti pristatymo adresą, jei siunta jau pakeliui?

Galėti – galite, bet tai gali sukelti papildomų išlaidų ir, greičiausiai, vėlavimą. Pakeisti adresą, kai siunta jau pakeliui, reiškia, kad mums reikia koreguoti maršrutą, o tai gali sugriauti visą logistikos planą. Ypač jei naujas adresas yra visai kitoje pusėje ar reikalauja ilgesnės kelionės. Visada geriau, jei įmanoma, iš anksto pasitikrinti, ar adresas teisingas ir tikslus. Bet jei jau taip nutiko, kad reikia keisti, skambinkite kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo mažiau problemų ir išlaidų bus. Būna, kad žmonės pamiršta, kad persikraustė, o pasako jau tada, kai furgonas stovi prie seno adreso. Suprantat, juk mes ne ekstrasensai. Nurodyti tikslų adresą yra kliento atsakomybė.

22. Kaip elgiatės su konfidencialia informacija?

Konfidencialumas mums yra svarbus. Jūsų duomenys ir siuntų turinys (jei jį žinome) yra saugomi ir neplatinami. Viskas, kas susiję su pervežimu, yra laikoma profesine paslaptimi. Mes gi dirbam su žmonėmis ir suprantam, kad ne viskas yra vieša. Mūsų vairuotojai irgi apmokyti elgtis diskretiškai. Niekas nežiūri, nešniaukščia po siuntas. Mes tik vežėjai, o ne detektyvai. Taikoma mūsų vidaus politika. Aišku, jei siunta apžiūrima pasienyje, tai jau ne mūsų reikalas. Bet šiaip, galit būti ramūs. Viskas lieka tarp mūsų. Net jei atrodo, kad kažkas įtartina, mes tiesiog vežam iš taško A į tašką B.

23. Ar galiu pats pristatyti siuntą į jūsų surinkimo punktą Varšuvoje?

Taip, žinoma, tai puikus būdas sutaupyti laiko ir pinigų, jei Varšuvoje esate patys. Mes turime keletą surinkimo punktų Varšuvoje, tiesiog reikėtų iš anksto susitarti, kuris Jums patogiausias ir kuriuo laiku galėsite pristatyti. Tai leidžia mums efektyviau suplanuoti maršrutus ir išvengti gaišaties paimant siuntą iš Jūsų adreso. Ir Jums nereikės laukti, kol mūsų mašina atvažiuos iki Jūsų. Visi laimi, ar ne? Viskas tikrai paprasta, tiesiog paskambinkite ir pasakysite, kada norite atvežti. Mūsų darbuotojai ten viską priims. Geriausia, kad paskambintumėte ryte, jei norite atvykti popiet.

24. Ar yra kokių nors svorio ar dydžio apribojimų?

Yra, žinoma. Nors vežame daug ką, bet jei siunta sveria kelias tonas arba yra didesnė už mūsų furgoną, tai jau ne mūsų reikalas. Mūsų transporto priemonės turi savo maksimalią keliamąją galią ir tūrį. Tad, jei planuojate siųsti kažką tikrai didelio ar sunkaus, būtinai pasakykite mums iš anksto. Svarbiausia – tiksliai nurodyti matmenis ir svorį. Mes tada pasakysime, ar galime vežti, ar ne, ir kokia būtų kaina. Niekas nenori, kad krovinys netilptų į mašiną, tiesa? Būna, kad žmonės sako "ai ten nedidelė", o atveža milžinišką stalą, kurį reikia keturių žmonių, kad pakeltų. Tad tikslumas čia labai svarbu. Aš pats vieną kartą vos nenulūžau, bandydamas pakelti "nedidelę" siuntą.

25. Ką daryti, jei pristatymo metu nieko nerasta adresu?

Va čia ir yra viena iš tų nemalonių situacijų. Jei atvažiuojam, o adresu nieko nėra ir telefonu neatsiliepiama, mes stengiamės susisiekti su siuntėju. Negalime tiesiog palikti siuntos prie durų. Suprantate, saugumas. Tokiu atveju siunta grįš į mūsų sandėlį, ir reikės suderinti pakartotinį pristatymą ar atsiėmimą. Tai vėlgi, kainuos papildomai ir užtruks ilgiau. Todėl labai svarbu, kad nurodytumėte teisingą kontaktinį numerį ir būtumėte pasiekiami. Arba kad adresu būtų kas nors, kas galėtų priimti siuntą. Geriau jau kaimynas paimtų, nei kad siunta dulkėtų sandėlyje. Būna, kad žmonės išvyksta ir pamiršta informuoti. Tada mums tenka suktis iš padėties, o tai nėra lengva.

Tai va, tikiuosi, kad šiek tiek aiškiau tapo, kaip tie pervežimai tarp Varšuvos ir Lietuvos vyksta. Nėra čia jokios raketų inžinerijos, bet yra begalė smulkių detalių, kurias reikia suderinti. Svarbiausia, kad viską aptartumėte iš anksto, būtumėte nuoširdūs dėl siuntos turinio ir matmenų, ir kad būtų aiškūs kontaktai. Mes stengiamės, kad viskas būtų sklandu, bet esam tik žmonės, o ir kelias kartais pakiša koją. Ačiū už supratimą. Iki pasimatymo kelyje!