Žinau, kad tarptautiniai pervežimai daugeliui atrodo kaip kažkoks kosmosas, pilnas biurokratijos ir neaiškumų. Bet patikėkit, dirbant šioje srityje jau ne vienus metus, matau, kad viskas daug paprasčiau, kai žinai, ko klausti ir ko tikėtis. Nesu jokio vadovėlio autorius, tiesiog kasdien susiduriu su žmonėmis, kurie nori, kad jų siunta ar jie patys pasiektų tikslą. Todėl nutariau surašyti tokius dažniausiai užduodamus klausimus – tiesiai šviesiai, be jokių mandrybių. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad vežame sekmadieniais iš Poznanės ir kiekvieną savaitės dieną, o jūs žinotumėte, kaip viskas vyksta.
Čia rasite atsakymus į klausimus, kurie dažniausiai kyla klientams.
-
Tvarkaraštis – kada vežame iš Poznanės?
Na, kaip jau sakiau, sekmadieniais iš Poznanės vežame tikrai, bet ir kiekvieną kitą savaitės dieną. Mes stengiamės, kad būtų kuo patogiau, tad grafikas gan lankstus. Geriausia visada pasitikslinti konkrečią dieną, nes kartais būna, kad dėl kokių nors nenumatytų aplinkybių (pvz., prastas oras ar dideli kamščiai Lenkijos autostradoje, kas nėra retenybė) laikas gali šiek tiek pasislinkti. Bet esmė ta pati – reguliarumas yra mūsų prioritetas. Todėl drąsiai skambinkite ir klauskite dėl konkretaus reiso. Juk nenorite laukti savaitės, kai galite išvykti rytoj, tiesa?
-
Kainos – kiek kainuoja siuntų pervežimas iš Poznanės?
Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio, svorio ir, aišku, kur ji keliauja Lietuvoje. Smulkius daiktus vežame pigiau, o didesniems, pavyzdžiui, baldams, jau reikia daugiau vietos ir, atitinkamai, kaina didesnė. Nėra čia kažkokių stebuklingų formulų, tiesiog elementari logika. Geriausia yra atsiųsti mums nuotrauką ar bent jau tikslius matmenis su svoriu, tada galime pasakyti tikslų įkainį. Jokio paslėpto mokesčio pas mus niekada nebuvo ir nebus, viskas skaidru. Juk niekas nemėgsta staigmenų, ypač kai kalba eina apie pinigus.
-
Užsakymas – kaip užsisakyti pervežimą iš Poznanės?
Užsisakyti paprasta – tereikia paskambinti arba parašyti mums žinutę. Geriausia turėti jau paruoštą informaciją apie siuntą (ką vežame, matmenys, svoris) ir adresus abiejuose galuose. Mes tada su jumis suderinsime patogiausią paėmimo ir pristatymo laiką. Kartais būna, kad žmonės paskambina paskutinę minutę, bet mes stengiamės padėti net ir tokiu atveju. Aišku, kuo anksčiau užsisakysite, tuo ramiau jausitės ir jūs, ir mes. Juk planavimas – pusė darbo, o ypač kai vežame sekmadieniais iš Poznanės.
-
Pristatymas – per kiek laiko pristatote siuntas iš Poznanės?
Dažniausiai siuntas iš Poznanės pristatome per 1-2 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje jūsų siunta keliauja. Jei į Vilnių ar Kauną, tai greičiau, jei į kokį atokesnį kampelį – gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Bet mes visada stengiamės kuo operatyviau. Būna, kad dėl kokių nors nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didelių kamščių pasienyje, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Svarbiausia, kad siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku.
-
Ką vežame – kokias siuntas gabenate iš Poznanės?
Vežame beveik viską, kas telpa į mūsų mikroautobusą ir yra legalu, žinoma. Nuo vokų su dokumentais iki baldų, buitinės technikos, dviračių. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota, kad kelionės metu niekas nenutiktų. Pavyzdžiui, kartą vežėme vieną senovinį laikrodį, tai žmogus jį taip kruopščiai supakavo, kad net mums buvo ramiau. Aišku, visada geriau pasiklausti, jei abejojate dėl kokio nors specifinio daikto. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės ir kiekvieną savaitės dieną, tad pasiruošę įvairiems kroviniams.
-
Ką draudžiama vežti – kokie daiktai negali keliauti?
Yra tam tikrų daiktų, kurių vežti negalima. Tai sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvi gyvūnai (išskyrus tam tikrus atvejus, bet tai jau atskira istorija), greitai gendantys maisto produktai, kurie reikalauja specialių sąlygų. Taip pat pinigai ir brangenybės, kurių vertė viršija tam tikrą sumą. Žodžiu, viskas, kas yra nelegalu arba kelia pavojų. Juk nenorime turėti problemų su muitine ar, dar blogiau, su policija. Tai yra rimti dalykai, ir mes griežtai laikomės taisyklių. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojate.
-
Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą?
Pakavimas yra labai svarbus. Siunta turi būti supakuota taip, kad atlaikytų kelionę. Naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, putplastį, kad daiktai neslankiotų viduje. Ypač trapūs daiktai reikalauja ypatingo dėmesio. Pavyzdžiui, vieną kartą klientas atidavė siuntą, kurioje buvo stikliniai indai, bet supakuoti tik į ploną popierių. Teko jam paaiškinti, kad taip tikrai nebus gerai. Geriau investuoti į gerą pakuotę, nei paskui gailėtis dėl sudaužytų daiktų. Juk mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, ir norime, kad viskas saugiai pasiektų.
-
Draudimas – ar siuntos apdraustos?
Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal vežėjo atsakomybės draudimą. Tai reiškia, kad jei kažkas nutiktų dėl mūsų kaltės, jūs gausite kompensaciją. Bet svarbu žinoti, kad yra tam tikri apribojimai ir sąlygos. Pavyzdžiui, jei siunta buvo netinkamai supakuota ir dėl to sugadinta, draudimas gali negalioti. Todėl vėlgi, grįžtame prie pakavimo svarbos. Jei siunta labai brangi, rekomenduojame papildomai apdrausti ją savo lėšomis. Geriau būti saugiam, nei paskui gailėtis.
-
Keleivių vežimas – ar vežate keleivius iš Poznanės?
Taip, be siuntų, mes taip pat vežame ir keleivius iš Poznanės į Lietuvą. Mūsų mikroautobusai yra patogūs ir pritaikyti ilgoms kelionėms. Svarbu iš anksto rezervuoti vietą, ypač jei planuojate kelionę savaitgalį, nes tada vietų paklausa būna didesnė. Kai vežame sekmadieniais iš Poznanės, vietos užsipildo greičiau. Mes stengiamės užtikrinti maksimalų komfortą ir saugumą. Juk kelionė turi būti maloni, o ne varginanti. Turime ir vietas bagažui, tad nereikia jaudintis dėl savo daiktų.
-
Bagažas – kiek bagažo galima vežti keleiviams?
Keleiviai gali vežtis vieną didelį lagaminą ir vieną rankinį bagažą nemokamai. Jei turite daugiau bagažo, tai jau reikia derinti iš anksto ir gali būti taikomas papildomas mokestis. Pavyzdžiui, vieną kartą keleivis bandė įsinešti tris didelius lagaminus ir dar gitarą, tai teko jam paaiškinti, kad tiek vietos tiesiog nėra. Juk kiekvienas keleivis turi teisę į savo erdvę. Geriausia visada pasiklausti, jei abejojate dėl bagažo kiekio. Mes stengiamės būti lankstūs, bet yra tam tikros ribos.
-
Paėmimas/Pristatymas – ar paimate siuntas/keleivius nuo durų?
Taip, mes teikiame paslaugą „nuo durų iki durų“. Tai reiškia, kad paimame siuntą ar keleivį iš nurodyto adreso Poznanėje ir pristatome tiesiai į nurodytą adresą Lietuvoje. Nereikia niekur eiti ar ieškoti. Tai tikrai patogu, ypač jei neturite savo transporto. Aišku, kartais būna, kad adresas koks nors sunkiai pasiekiamas, tai tada gali tekti susitarti dėl artimiausios patogios vietos. Bet stengiamės maksimaliai palengvinti visą procesą. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad norime, kad viskas būtų kuo sklandžiau.
-
Apmokėjimas – kaip galima apmokėti už paslaugas?
Už paslaugas galima apmokėti keliais būdais. Galite sumokėti grynais pinigais vairuotojui atsiimant siuntą ar įlipant į mikroautobusą. Arba galite atlikti bankinį pavedimą. Kaip patogiau jums, taip ir darome. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku. Pavyzdžiui, kartą klientas bandė sumokėti už siuntą, kai ji jau buvo pristatyta, bet pamiršo piniginę. Teko laukti, kol perves pinigus. Geriausia visada susitarti iš anksto dėl apmokėjimo būdo. Juk finansiniai reikalai turi būti aiškūs. Mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad apmokėjimas neturi būti kliūtis.
-
Vairuotojai – kokie mūsų vairuotojai?
Mūsų vairuotojai yra patyrę ir atsakingi profesionalai, kurie puikiai žino maršrutus ir yra pasiruošę bet kokioms situacijoms kelyje. Jie ne tik vairuoja, bet ir padeda su siuntomis, atsako į klausimus. Svarbiausia – jie rūpinasi jūsų saugumu ir siuntos vientisumu. Aišku, kartais būna, kad koks naujokas šiek tiek pasimeta, bet mes visada juos apmokome ir prižiūrime. Juk kelionė su patyrusiu vairuotoju yra daug ramesnė. Jie tikrai žino, kaip elgtis netikėtose situacijose kelyje. Beje, visi kalba lietuviškai ir lenkiškai, tad susikalbėti tikrai pavyks.
-
Maršrutas – kokiu maršrutu važiuojate iš Poznanės?
Mes važiuojame optimizuotais maršrutais, kad kuo greičiau ir saugiau pasiektume Lietuvą. Dažniausiai tai būna per pagrindinius Lenkijos kelius, tokius kaip A2 autostrada, kuri veda tiesiai į Varšuvą ir toliau link Lietuvos sienos. Aišku, kartais tenka pakoreguoti maršrutą dėl eismo sąlygų ar kelio darbų. Bet mūsų vairuotojai puikiai žino alternatyvius kelius. Svarbiausia – kad kelionė būtų efektyvi. Juk niekas nenori gaišti laiko spūstyse. Mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad maršrutas apgalvotas iki smulkiausių detalių.
-
Stebėjimas – ar galima stebėti siuntos judėjimą?
Deja, tiesioginio siuntos sekimo sistemos, kaip pas didžiuosius kurjerius, mes neturime. Bet jūs visada galite susisiekti su mumis ar su vairuotoju ir pasiteirauti, kur yra jūsų siunta. Mes stengiamės teikti informaciją kuo operatyviau. Pavyzdžiui, jei matome, kad vairuotojas vėluoja, mes patys jums paskambiname. Juk suprantame, kad nerimas dėl siuntos yra natūralus. Svarbiausia – bendravimas. Mes esame pasiekiami telefonu, tad drąsiai skambinkite. Vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad stengiamės būti pasiekiami.
-
Dokumentai – kokie dokumentai reikalingi siuntai?
Paprastoms siuntoms, tokioms kaip asmeniniai daiktai ar smulkūs kroviniai, jokių specialių dokumentų nereikia. Tiesiog užsakymo patvirtinimas ir informacija apie siuntėją bei gavėją. Jei vežate kažką vertingesnio ar komercinio pobūdžio, gali prireikti sąskaitos-faktūros arba kitų prekių kilmę patvirtinančių dokumentų. Tai svarbu dėl muitinės. Pavyzdžiui, kartą vežėme antikvarinius baldus, tai reikėjo įrodyti jų kilmę. Geriausia visada pasiklausti, jei abejojate. Juk nenorite, kad siunta užstrigtų pasienyje.
-
Keleivių patogumas – kas užtikrina keleivių komfortą?
Mūsų mikroautobusai yra pritaikyti ilgoms kelionėms, turi patogias sėdynes, kondicionierių, šildymą. Stengiamės, kad keleiviai jaustųsi patogiai ir kelionė neprailgtų. Taip pat darome reguliarius sustojimus, kad galėtumėte atsipūsti, nueiti į tualetą ar užkąsti. Pavyzdžiui, vienas keleivis pasakojo, kad jam svarbiausia – galimybė ištiesti kojas. Mūsų transportas tai leidžia. Juk mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, ir norime, kad kelionė būtų maloni. Svarbu, kad jaustumėtės kaip namie, nors ir kelyje.
-
Atsiliepimai – ar turite atsiliepimų apie paslaugas?
Žinoma, turime daug patenkintų klientų atsiliepimų. Daugelis jų grįžta pas mus vėl ir vėl, nes vertina patikimumą ir gerą aptarnavimą. Mes nesame kažkokia didelė korporacija, bet stengiamės dirbti sąžiningai ir kokybiškai. Galite pažiūrėti mūsų socialinių tinklų paskyras, ten žmonės dalijasi savo patirtimi. Geriausia reklama – patenkintas klientas, kuris mus rekomenduoja kitiems. Juk reputacija šiame versle yra viskas. Mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad stengiamės ją kurti kiekvieną dieną.
-
Kokiose vietose Poznanėje paimate siuntas?
Paimame siuntas iš bet kurios vietos Poznanėje, kuri yra pasiekiama mūsų transportu. Tai gali būti jūsų namai, biuras, prekybos centras ar sandėlis. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir suderintumėte paėmimo laiką. Mes stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie jūsų poreikių. Aišku, jei adresas yra kokiame nors labai siaurame kieme, kur sunku privažiuoti, gali tekti susitarti dėl artimiausios patogios vietos. Bet tai retai pasitaiko. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad norime, kad viskas būtų patogu.
-
Ar vežate ir gyvūnus?
Kaip jau minėjau, gyvūnų vežimas yra gana sudėtingas reikalas. Paprastai ne, mes gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, sąlygų ir dažnai veterinarijos patikrinimų. Be to, mūsų transportas nėra pritaikytas gyvūnų gabenimui. Yra specializuotos įmonės, kurios užsiima tik gyvūnų pervežimais, ir aš rekomenduočiau kreiptis į jas. Juk gyvūno gerovė yra svarbiausia. Mes vežame sekmadieniais iš Poznanės daug siuntų ir keleivių, bet gyvūnai – tai jau kita istorija. Čia ne tas pats, kas siuntinys.
-
Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Jei siunta vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kur yra jūsų siunta ir koks yra vėlavimo priežastis. Dažniausiai tai būna dėl eismo sąlygų, pasienio patikrinimų ar kitų nenumatytų aplinkybių. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus iš anksto. Pavyzdžiui, kartą dėl nepalankių oro sąlygų teko vėluoti porą valandų. Svarbu išlikti ramiam ir bendrauti. Juk mes dirbame, kad jūsų siunta pasiektų tikslą. Vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad vėlavimai reti, bet pasitaiko.
-
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?
Pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui, yra sudėtinga, bet kartais įmanoma. Viskas priklauso nuo to, kur siunta yra ir koks yra naujas adresas. Jei tai yra to paties miesto ribose, galbūt pavyks. Bet jei keičiasi miestas, tai jau bus papildomos išlaidos ir vėlavimas. Geriausia visada patikrinti adresą kelis kartus prieš išsiunčiant. Pavyzdžiui, vienas klientas nurodė neteisingą pašto kodą, tai teko daryti papildomą ratą. Juk mes vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad kiekvienas nukrypimas kainuoja laiką.
-
Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Poznanėje?
Ne, mes neteikiame sandėliavimo paslaugų Poznanėje. Mūsų veikla yra orientuota į tiesioginį siuntų ir keleivių pervežimą. Mes paimame siuntą ir iš karto ją vežame į Lietuvą. Jei jums reikia sandėliavimo, reikėtų kreiptis į specializuotas logistikos įmones, kurios teikia tokias paslaugas. Mūsų mikroautobusai nėra sandėliai, jie skirti kelionėms. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad mūsų tikslas – greitas ir efektyvus transportavimas. Mes esame vežėjai, ne sandėlininkai.
-
Ką daryti, jei siunta pažeista?
Jei siunta pažeista, pirmiausia reikia nedelsiant informuoti vairuotoją ir užfiksuoti pažeidimus (nuotraukomis). Taip pat svarbu užpildyti pretenzijos aktą. Mes išnagrinėsime situaciją ir, jei pažeidimas įvyko dėl mūsų kaltės, bus išmokėta kompensacija pagal draudimo sąlygas. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota, nes priešingu atveju atsakomybė gali tekti jums. Pavyzdžiui, vieną kartą klientas neįpakavo stiklo, tai jis, aišku, sudužo. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad norime, kad viskas būtų saugu.
-
Ar galima vežti didelių gabaritų krovinius?
Didelių gabaritų krovinius vežame, bet tik tuos, kurie telpa į mūsų mikroautobusus. Jei krovinys yra per didelis ar per sunkus, kad tilptų, tuomet reikėtų ieškoti specializuoto transporto. Pavyzdžiui, statybines medžiagas ar dideles mašinas veža kitos įmonės. Mes esame orientuoti į siuntas ir keleivius, kurie gali būti transportuojami mikroautobusais. Geriausia visada pasiklausti ir pateikti matmenis su svoriu. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad galimybės yra ribotos, bet stengiamės padėti.
-
Kokie yra vairuotojų poilsio režimai kelionės metu?
Mūsų vairuotojai griežtai laikosi visų darbo ir poilsio režimo reikalavimų, nustatytų tarptautinėse taisyklėse. Tai užtikrina tiek jų, tiek keleivių ir siuntų saugumą. Vairuotojai daro reguliarius sustojimus poilsiui, kad išvengtų nuovargio. Pavyzdžiui, kas kelias valandas sustojame degalinėse. Juk pavargęs vairuotojas yra pavojus kelyje. Mes neleidžiame vairuotojams viršyti nustatytų valandų. Tai yra mūsų prioritetas. Juk vežame sekmadieniais iš Poznanės, tad saugumas yra svarbiausia.
Na, tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip veikia mūsų tarptautiniai pervežimai iš Poznanės į Lietuvą ir atgal. Mūsų tikslas yra padaryti visą procesą kuo paprastesnį ir skaidresnį jums. Nesvarbu, ar vežame sekmadieniais iš Poznanės, ar bet kurią kitą dieną, patikimumas ir saugumas mums yra svarbiausia. Jei turite dar kokių nors klausimų ar abejonių, visada drąsiai kreipkitės. Juk geriau paklausti dešimt kartų, nei paskui gailėtis, tiesa? Lauksime jūsų skambučių ar žinučių.
Keleivius vežame į Lenkiją patogiais mikroautobusais ir autobusais (nemokamas bagažas iki 30 kg.)
Siuntas vežame į Lenkiją
Krovinius vežame į Lenkiją