Pervežimai Varšuvoje, Vežame kiekvieną dieną

Žinokit, dažnai žmonės manęs klausia, kaip čia su tais pervežimais į Varšuvą ir atgal. Viskas atrodo paprasta, bet praktika rodo – ne visada. Aš pats jau seniai šioj sferoj, matęs visko, ir gerų, ir tų, kur galvą paskausta. Mūsų esmė – kad į Varšuvą važiuojam kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad planuotis jums lengviau, nereikia laukti specialių dienų. Ar siuntos, ar keleiviai – maršrutas nusistovėjęs, bet niuansų visada atsiranda. Žmonės nori žinoti, kaip viskas vyksta, kokios tos realios galimybės ir kas gali pakrypt nuo plano. Todėl dažniausiai tenka aiškinti per konkrečius klausimus, nes taip geriau viskas susidėlioja.

Kainos – siuntų pervežimas į Varšuvą

1. Kokia kaina už pervežimą į Varšuvą?

Kaina, žinokit, priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia, kas čia per siunta – dydis, svoris, ar reikia specialių sąlygų? Antra, kur Varšuvoj pristatyti, ar pačiam centre, ar kažkur už jo? Be to, ar imsit papildomą draudimą, ką reta kas daro, bet reiktų pagalvot. Ne visada pas mane mašinoj yra vietos dideliam kroviniui, ypač jei nepranešat iš anksto. Būna, kad vienas klientas paskambina paskutinę minutę ir sako: "Ai, turiu dar 5 dėžes!", o aš jau suplanavau. Tai va, geriausia viską aptarti iš anksto, kadangi kainos nustatomos individualiai, tiesiogiai priklausomai nuo situacijos.

2. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo dienos?

Ne, kaina nuo dienos šiaip jau nesikeičia. Kadangi mes vežame kiekvieną dieną, tai nėra taip, kad antradienį pigu, o penktadienį brangu. Grafikas pas mus stabilus, maršrutai irgi nusistovėję. Bet, pavyzdžiui, jei atvažiuojat į vietą su siunta, kurios išmatavimai viršija tai, ką sakėm, tai tada jau bus kitas pokalbis. Būna, kad žmonės pasako "nedidelė dėžė", o atveža šaldytuvą. Tokiais atvejais tenka derėtis vietoje, ir, aišku, kaina keisis. Visada geriausia iš karto tiksliai pasakyti, ką vežat, kad nereikėtų vėliau staigmenų.

3. Ar yra kokių nors nuolaidų ar specialių pasiūlymų?

Nuolaidos... na, žinokit, mes ne prekybos centras. Bet jei vežat reguliariai, pavyzdžiui, kas savaitę po kelias siuntas, tai tada jau kalbamės kitaip. O vienkartinėms siuntoms, kurias siunčiat kartą per metus, nuolaidų nelabai siūlom – tiesiog mūsų maržos ir taip nedidelės. Būna, kad kažką prikabinam atgaliniu reisu, jei lieka vietos, bet ir tai – labiau iš draugiškumo, o ne kaip akcija. Kartais tenka paaiškinti, kad mes ne labdaros organizacija, o vežėjai, kurie turi išlaidas. Tad geriausia tiesiog susitarti dėl geros kainos ilgesniam laikui, jei vežimai pastovūs.

Siuntos – siuntų saugumas ir pristatymas

4. Ką galima vežti siuntose į Varšuvą?

Beveik viską, kas legalu ir telpa. Dažniausiai vežam smulkiąją techniką, dokumentus, asmeninius daiktus, auto detales. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Jei vežat indus, tai įdėkite į pūkuotą apvalkalą, o ne tiesiog į ploną kartono dėžę. Buvo atvejis, kai vienas klientas atidavė dėžę, o viduje du buteliai vyno tiesiog laisvai voliojasi. Aišku, kad jie dužo per kelionę. Mes atsakingi už pervežimą, bet ne už jūsų pakuotės kokybę. Pavojingų medžiagų, ginklų ar kontrabandos, suprantama, nevežam – čia net klausimų nekyla.

5. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Pakuoti reikia kruopščiai, lyg patiems tą siuntą tektų ilgai nešioti. Dėžės turi būti tvirtos, užklijuotos, kad niekas nekristų lauk. Trapius daiktus – į specialią pakuotę, su burbuline plėvele, o tarp daiktų – užpildas, kad nesislankiotų po dėžę. Jei vežat skysčius, tai būtinai į sandarius indus ir dar į maišelį, kad, neduokdie, ką nors pratekėjus, neniokotų kitų siuntų. Žinau, kad kartais žmonės tingi, bet patikėkit, geriau vieną kartą normaliai supakuoti, nei paskui aiškintis su sugadintais daiktais. Aš, pavyzdžiui, visada stengiuosi paimti tvarkingas siuntas, bet jei jau matai, kad pakuotė tokia, kad tuoj subyrės, tai pranešu iš karto klientui.

6. Kas atsitinka, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Jei kas atsitinka, vežėjas atsako pagal sutartį, bet čia yra niuansų. Jei krovinys apdraustas, viskas paprasčiau. Jei ne, tai kompensacija dažniausiai apsiriboja tam tikra suma, numatyta vežimo taisyklėse. Aš pats visada stengiuosi viską saugiai nugabenti, bet avarijų arba vagysčių būna ir kelyje. Tą reikia suprasti. Todėl vertingiems daiktams visuomet rekomenduoju papildomą draudimą. Nesakau, kad blogai vežame, bet gyvenimas – ne rožės. Kiekvienas atsitikimas tiriamas individualiai. Būna, kad siunta tiesiog pasimeta kėliaujant per sandėlius, ne vien pas mus.

7. Koks siuntų pristatymo laikas į Varšuvą?

Kadangi važiuojam kiekvieną dieną, tai paprastai siuntas pristatom per 24 valandas nuo paėmimo. Jei siuntą paimam ryte, vakare jau ji gali būti Varšuvoj. Bet čia kalbu apie standartinį variantą, kai nėra jokių nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, jei ant kelio kažkas įvyksta, didelė avarija ir reikia stovėti valandas, tai, aišku, ir mes vėluosime. Vairuotojas gi ne skraido. Taip pat, jei adresatas Varšuvoj neatsako į telefoną ar jo nėra vietoje, mes negalėsime laukti valandų valandas. Todėl svarbu nurodyti tikslų adresą ir kontaktus, kad viskas eitų sklandžiai.

8. Ar galima sekti siuntos kelią?

Mūsų specifikoje, kai vežam smulkesnes siuntas ir keleivius, tokios "realios laiko" sekimo sistemos, kaip pas didelius kurjerius, nelabai turim. Bet visada galite skambinti mums arba vairuotojui ir pasiteirauti, kur siunta yra. Mes stengiamės kuo tiksliau informuoti. Tiesiog dirbam paprastai, be tų visų modernių programėlių, kurios kainuoja daug ir atsiperka tik vežant tūkstančius siuntų per dieną. Mūsų darbas labiau "nuo žmogaus žmogui". Aišku, jei bus koks vėlavimas, pavyzdžiui, pakliuvom į nenumatytą kamštį, vairuotojas pats praneš.

Keleiviai – kelionės taisyklės ir komfortas

9. Kaip užsisakyti vietą keleiviams?

Užsakymas paprastas – skambinat mums arba rašot žinutę. Nurodot, kada ir iš kur norit važiuoti, ir mes pasakom, ar yra vietų. Geriausia vietą rezervuotis bent dieną anksčiau, ypač jei reikalingas konkretaus laiko paėmimas. Paskutinę minutę būna, kad vietų jau nebėra, ypač rytais ar vakarais. Visi nori važiuoti laiku, suprantu. Būna, kad skambina likus penkiolikai minučių iki išvažiavimo ir stebisi, kad nėra vietų. Planavimas padeda visiems. Tai toks praktinis patarimas, tikrai. Per Velykas ar Kalėdas, tai iš vis – prieš savaitę reikia galvoti apie kelionę.

10. Kokios bagažo taisyklės keleiviams?

Standartas – vienas didelis lagaminas ir vienas rankinis, kad sutilptų salone pas jus po kojomis ar ant kelių. Jei turit daugiau bagažo, reikia pranešti iš anksto, nes mašina nėra guminė. Kiekvienai vietai yra numatytas konkretus tūris. Buvo vienas kartas, kai ponia vis bandė įkišti trys lagaminus ir dar vaiko vežimėlį nepranešusi iš anksto. Suteikėme visą turimą pagalbą, bet reikėjo papildomai derinti su kitais keleiviais, kadangi vietos trūko. Nepatogūs niuansai atsiranda, kai apie viską galvojama paskutinę minutę. Mūsų tikslas, kad visi keliautų patogiai, be spūsčių.

11. Ar galima vežtis gyvūnus?

Su gyvūnais reikalas komplikuotas. Šiaip jau, vežti negalima, nebent tai koks mažas gyvūnas, telpantis į specialų narvelį, ir jūs iš anksto apie tai pranešėt. Ir tai – tikrai ne visada. Turiu alergiškų keleivių, paskui jiems diskomfortas. Ir apskritai, gyvūnai gali sukelti papildomų problemų – loti, kniaukti, narvelis neužsidarė gerai. Todėl geriau iš karto sakyt „ne“, nebent išskirtiniais atvejais, kai yra visiškai mažas gyvūnas ir yra tam gautas visų kitų keleivių sutikimas. Niekas nenori, kad kelionė taptų stresinė, nei mums, nei jums.

12. Kokios yra keleivių teisės ir pareigos kelionės metu?

Teisės paprastos: būti vežamam saugiai ir patogiai, su numatytu bagažu. Pareigos – laikytis viešosios tvarkos, netrukdyti kitiems keleiviams ir vairuotojui. Prisisegti saugos diržus, suprantama. Ir, žinoma, laiku būti sutartoje vietoje. Aišku, jei žmogus vėluoja penkias minutes, palauksime, bet jei pusvalandį, tai jau nebe. Laikas yra pinigai, ir kiti keleiviai laukia. Buvo, kad vėluojančio keleivio teko nebelaukti, nes kiti jau ir taip būtų pavėlavę į lėktuvą. Tai paprastos, žmogiškos taisyklės – gerbti vieni kitus. O jei kam bloga, pranešat vairuotojui iš karto.

13. Ar sustojama poilsio pertraukėlėms?

Be abejo, sustojam. Ilgesnėse kelionėse, o kelionė Lietuva-Varšuva nėra trumpa, darom bent vieną ar dvi trumpas pertraukėles. Kad galėtumėt kojas pramankštinti, į tualetą nueiti, gal kavos išgerti. Čia gi ne lenktynės. Svarbu, kad visi jaustųsi patogiai ir saugiai. Vairuotojas pats pasako, kur ir kada stosim. Nebent kas nors labai prašo sustoti anksčiau ar vėliau, bet tik tada, jei tai netrukdo grafiko ir kitiems keleiviams. Juk mes irgi žmonės, suprantam, kad visko gali nutikti, bet ir mūsų maršrutas suplanuotas.

Maršrutas – kelionės detalės

14. Koks tikslus maršrutas į Varšuvą?

Maršrutas į Varšuvą, žinokit, ganėtinai tiesus. Dažniausiai važiuojam A5 – S61 – S8, per Lazdijus, Suvalkus, Balstogę, o tada jau tiesiai į Varšuvą. Bet kartais, jei žinom, kad kažkur didelis kamštis ar remontas, galim šiek tiek pakoreguoti. Juk nesinori stovėti valandų valandas, jei yra alternatyva. Būna įvairių situacijų kelyje, pavyzdžiui, žiema, pūga, keliai slidūs – tada renkamės saugesnį, nors ir ilgesnį variantą. Svarbiausia, kad pasiektume kelionės tikslą saugiai ir laiku. Žinau, kad kai kas nori tikslaus metro, bet tai neįmanoma.

15. Ar važiuojate per kitus miestus Lietuvoje?

Priklauso nuo užsakymų. Dažniausiai paimam siuntas ar keleivius iš Vilniaus, Kauno. Jei yra užsakymas iš Panevėžio ar Šiaulių, tai galim nuvažiuoti ir ten, bet tada jau reiktų papildomai derintis ir kaina gali šiek tiek keistis, nes tai nukrypimas nuo pagrindinio maršruto. Kaip ir visur, čia logistika. Negaliu aš vienam keleiviui važiuoti į Mažeikius, jei visi kiti važiuoja iš Kauno. Bet jei susirenka daugiau iš tų pačių miestų – tada jau kita kalba. Tad iš anksto pasiklauskite, jei jūsų miestas nėra pagrindinis taškas.

16. Kiek laiko užtrunka kelionė iki Varšuvos?

Paprastai kelionė nuo Vilniaus iki Varšuvos trunka apie 7-8 valandas, priklausomai nuo eismo, oro sąlygų ir, žinoma, kiek sustojimų darome. Nuo Kauno – panašiai. Juk kelias virš 400 kilometrų. Jei eismas intensyvus, ypač penktadieniais ar sekmadieniais, gali užtrukti ir ilgiau. Per šventes, kai visy lekia atostogauti, kartais atrodo, kad stovi vietoje. Nereikia tikėtis, kad visada bus "sprendimas" ir greičiausias variantas. Suprantu, kad norisi greitai, bet saugumas ir atsakingumas yra prioritetas.

17. Ar paimate siuntas iš namų adresų?

Taip, paimame. Tai yra patogu, ir mes tai suprantam. Bet, aišku, tai turi savo kainą, jei adresas labai nutolęs nuo pagrindinio maršruto. Vilniuje ar Kaune, paėmimas mieste paprastai įskaičiuotas. Bet jei reikia važiuoti kažkur į kaimą už 20 kilometrų, tai jau reikia papildomai susitarti, nes tai gaišina laiką ir sunaudoja daugiau degalų. Visada geriau prieš tai susiderinti. Buvo taip, kad teko važiuoti į vienkiemį, kur navigacija ir GPS signalas vos veikė, o klientas sakė, kad "čia pat". Kartais tikrai būna kuriozinių situacijų. Mums svarbu aiškus susitarimas.

18. Kokie yra siuntos atsiėmimo punktai Varšuvoje?

Varšuvoje siuntas dažniausiai pristatome tiesiai nurodytais adresais. Bet jei kas nors nori pats atsiimti, galime susitarti tam tikroje vietoje, kuri mums patogu maršrute. Pavyzdžiui, prie prekybos centro ar degalinės. Tai turi būti vieta, lengvai pasiekiama ir ten, kur galima sustoti be problemų (nepalikti mašinos vidury gatvės, nes vairuotojui gi baudos yra). Svarbu, kad laikas ir vieta būtų tiksliai suderinti, ir tas, kas atsiims, būtų ten laiku. Nes, kaip minėjau anksčiau, mūsų grafikas gana įtemptas.

19. Ar reikia kažkokių papildomų leidimų pervežimams į Varšuvą?

Paprastiems keleivių ir smulkių siuntų pervežimams, iš Lietuvos į Lenkiją, jokių specialių leidimų nereikia – abi šalys ES narės. Reikia tik, kad siuntos atitiktų standartus ir nebūtų uždraustų prekių. Jei vežat kokius nors specialius krovinius, pavyzdžiui, didelius, negabaritinius, tada jau kalba eina apie kitus reikalus, bet tai jau ne kasdienių pervežimų sritis. Čia mes kalbam apie standartus. Keleiviams, aišku, pakanka asmens tapatybės kortelės arba paso, kaip ir bet kur keliaujant po Europą. Aš visuomet primenu, kad dokumentus turėtumėte su savim.

Praktika – realūs patarimai

20. Ką daryti, jei planai pasikeitė?

Jei pasikeitė planai, skambinkit mums kuo anksčiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad rasime sprendimą arba perkelsim kelionę. Paskutinę minutę atšaukus, ypač jei mes jau išvažiavome, gali tekti sumokėti už dalį kelionės ar siuntos pervežimo. Juk mes jau skyrėme laiką ir resursus. Suprantu, kad visko būna, bet mes irgi dirbam turim savo išlaidų. Svarbiausia – komunikacija. Jei aiškiai ir laiku pranešate, dažniausiai viskas išsisprendžia be problemų. Nėra taip, kad iš karto baudžiam, bet gerbti reikia vieni kitus.

21. Ar galima pakeisti siuntos pristatymo adresą, kol ji dar kelyje?

Pakeisti adresą galima, bet čia yra didelis BET. Jei siunta dar nėra Varšuvoje, kartais pavyksta, jei naujas adresas yra tame pačiame rajone ir labai nenukrypsta nuo maršruto. Bet jei siunta jau pristatymo etape arba adresas kitoje miesto pusėje, tada gali tekti papildomai sumokėti arba siunta bus pristatyta vėliau. Būna, kad klientas paskambina, kai mes jau prie durų, ir sako: "Oi, geriau vežkit pas kaimyną!". Tai štai, tokie dalykai apsunkina darbą. Geriausia – apgalvoti viską iki galo iš anksto. Bet jei jau atsitiko – skambinkit, bandysim suderinti.

22. Kokie yra mokėjimo būdai už paslaugas?

Paprastai priimam mokėjimus grynaisiais pinigais, bet galima ir pavedimu, jei susitariam iš anksto. Grynieji dažniausiai atsidaro vietoje, kai atiduodat siuntą arba kai atvykstat į galutinį tašką. Pavedimu patogiau tiems, kas siunčia kažką pastoviai, tada sudarom sutartį ir atsiskaitymai vyksta reguliariai. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas laiku, kaip ir visur. Mes dirbam su smulkiais klientais. Kartais kas nors bando derėtis paskutinę minutę, kai jau viskas suderėta – tai irgi yra nemalonus niuansas, kurio norisi išvengti. Tiesiog, aiškūs susitarimai iškart.

23. Ką daryti, jei kas nors nepatiko kelionės metu?

Jei kažkas nepatiko, geriausia iš karto pranešti mums arba vairuotojui. Tikrai, nebūkit tie, kas namo grįžę piktinasi, o kelyje tyli. Juk galim išspręsti problemą iš karto. Gal per šalta, gal per karšta, gal keleivis kažko prašo, kas netinka. Pavyzdžiui, esu turėjęs situacijų, kai vienas norėjo, kad muzika grotų garsiau, o kitam reikėjo tylos. Tiesiog, reikia kalbėti. Aišku, stengiamės viską daryti geriausiai, bet mes tik žmonės, o ir situacijų būna visokių. Tikrai išklausysim visus pastebėjimus ir stengsimės pataisyti.

24. Ar teikiate papildomas krovinių gabenimo paslaugas Varšuvoje?

Papildomos paslaugos? Na, jei turit omeny krovėjų paslaugas, tai mes negalime tokio dalyko pasiūlyti. Mūsų darbas yra nuvežti iš taško A į tašką B. Reikia pakrauti ir iškrauti – tai jau kliento rūpestis. Aišku, padėti kartais galim, jei siunta nėra sunki. Bet jei vežat baldus, tai jau turit pasirūpinti, kas juos ištems. Būna, kad kas nors tikisi, jog aš pats eisiu, krausiu sunkias dėžes per kelis aukštus. Aš esu vairuotojas, o ne krovikas. Suprantu, kad norisi patogumo, bet ribos yra, ir tai reiktų žinoti.

25. Ką daryti, jei reikia skubaus pervežimo?

Jei reikia skubaus pervežimo, tai pasakyti reikia iš karto. Kadangi vežame kiekvieną dieną, didelė tikimybė, kad galėsime padėti ir greitai. Bet čia vėlgi – kaina gali būti šiek tiek didesnė, nes reiks galbūt nukrypti nuo įprasto maršruto arba padaryti kažkokį nestandartinį sprendimą. Su kitomis įmonėmis, kurios važiuoja tik kartą per savaitę, greičiausiai reikėtų laukti. Pas mus bent jau yra lankstumas. Žinoma, stebuklų nebūna, bet kartais pavyksta. Bet visada atvirai pasakau, ar tai realu, ar ne. Niekada nesiūlau to, kas neįmanoma.

Na ką, tikiuosi, kad čia viską išaiškinau. Būna, kad žmonės galvoja, jog pervežimai tai paprasta, tiesiog sėdi ir važiuoji. Bet už viso to yra daug planavimo, derinimo, streso kelyje – ypač kai kažkas ne taip. Svarbiausia, kad mes dirbam kiekvieną dieną, tad lankstumo pas mus tikrai yra daugiau nei pas tuos, kurie važiuoja kartą per savaitę. Tiesiog visada kreipkitės, klauskite, išsakykite savo poreikius. Mes stengiamės padėti, kiek galim, bet ir nuo jūsų pačių supratimo priklauso, kaip sklandžiai viskas eisis. Aišku, būna ir klaidų, bet iš jų mokomės. Tad, jei kažkas neaišku – klauskite dar kartą, visada atsakysiu.