Mikriukai į Lenkai, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki gyvi, na ką čia slėpti, Lenkija pastaruoju metu tapo kone antrais namais daugeliui lietuvių. Kad ir koks bebūtų jūsų kelionės tikslas – apsipirkti, dirbti, ar tiesiog tranzitu – norisi, kad kelionė būtų kuo patogesnė ir mažiau varginanti. Mes su mikriukais į Lenkus važinėjam kasdien, jau ne vienerius metus. Daug visko matyta, daug patirties sukaupta, tad pabandysiu čia paprastai paaiškinti visus niuansus, kurie dažniausiai rūpi. Nėra čia jokio mandravimo, tiesiog realybė iš vežėjo perspektyvos. Tikiuosi, kad rasite atsakymus į savo klausimus, o jei ne – visada galite susisiekti tiesiogiai.

DUK

Užsakymai – kaip rezervuoti kelionę ir siuntas

Kaip užsakyti vietą mikriuke į Lenkiją?

Vietą užsakyti labai paprasta. Geriausia skambinti nurodytu telefonu arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Reikia nurodyti, kada norite keliauti, kiek žmonių, kokia kryptis (į Lenkiją ar iš Lenkijos), ir kiek maždaug bagažo turėsite. Mes tada patikriname laisvas vietas ir patvirtiname rezervaciją. Svarbu viską padaryti iš anksto, ypač jei planuojate kelionę populiariomis dienomis ar šventiniu laikotarpiu. Būna, kad žmonės paskambina likus valandai iki išvykimo ir tikisi vietos, bet tada jau būna problemų, nes mikriukai dažnai būna pilni. Tad planuokitės ir rezervuokite, kad nekiltų nesklandumų.

Ar reikia išankstinio apmokėjimo už kelionę?

Dažniausiai išankstinio apmokėjimo nereikia, ypač jei keliaujate reguliariai ir esate patikimas klientas. Atsiskaityti galite grynaisiais pinigais tiesiai vairuotojui prieš išvykimą. Tačiau, jei rezervuojate didesnei grupei arba vežate didelės vertės siuntą, kartais prašome avanso, kad užtikrintume rezervacijos patikimumą. Apie tai būsite informuoti registracijos metu. Tai nėra kažkokia gudrybė, tiesiog saugiklis, nes buvę atvejų, kai žmonės rezervuoja, o paskui nepasikelia ragelio ir mes važiuojame tuščiomis vietomis. Tai čia jau verslo reikalas, suprantat. Bet šiaip, dažniausiai pasitikime savo keleiviais.

Kiek anksčiausiai galima rezervuoti kelionę?

Kelionę galite rezervuoti ir prieš kelias savaites, o net ir mėnesį. Kuo anksčiau rezervuosite, tuo didesnė tikimybė, kad gausite norimą datą ir laiką. Ypač jei planuojate kelionę piko metu, pavyzdžiui, per Kalėdas, Velykas ar vasaros atostogas. Tada vietos užsipildo labai greitai. Nors vežame kasdien, mikriukų skaičius nėra begalinis, ir vietų yra tiek, kiek yra. Tad jei jau žinot savo planus, nedelskite. Tai padeda ir mums geriau suplanuoti maršrutus ir užtikrinti, kad visi, kas nori, būtų nuvežti. Planuojant iš anksto mažiau streso ir mums, ir jums.

Ar galima užsakyti kelionę atgal iš Lenkijos į Lietuvą?

Taip, be abejonės! Mes vežame ir iš Lenkijos į Lietuvą. Procesas toks pat – tiesiog nurodykite, kad jums reikia kelionės atgal, nurodykite išvykimo miestą Lenkijoje ir pageidaujamą datą. Vairuotojas paims jus iš sutartos vietos Lenkijoje ir parveš į Lietuvą. Svarbu tiksliai susitarti dėl paėmimo vietos, nes Lenkijoje miestų daug, o ne visur lengva sustoti. Būna, kad žmonės nurodo prekybos centrą, o paskui pasako, kad stovi kitoje gatvės pusėje – tada tenka suktis. Tad būkite tikslūs su adresais ir įvertinkite, kad didmiesčiuose eismas gali būti sudėtingas ir sustojimo vietų parinkimas kartais yra iššūkis.

Patogumas – ko tikėtis kelionės metu

Ar mikriukuose yra Wi-Fi ir rozetės?

Daugumoje mūsų mikriukų yra Wi-Fi internetas, bet jo veikimo kokybė gali skirtis priklausomai nuo vietovės ir mobiliojo ryšio. Kartais veikia puikiai, kartais stringa, ypač toliau nuo didesnių miestų. Rozetės, skirtos telefonams pakrauti, taip pat yra, bet jų skaičius ribotas. Todėl rekomenduoju turėti savo nešiojamąjį įkroviklį (power banką), ypač jei planuojate ilgai naudotis elektronika. Nenoriu duoti tuščių pažadų, kad internetas bus tobulas visą kelią – to niekas negali garantuoti, tiesiog dėl ryšio ypatumų. Tad nesitikėkite, kad galėsite dirbti rimtą darbą su video konferencijom, bet naršyti naujienas ar patikrinti el. paštą tikrai pavyks.

Ar mikriukuose yra kondicionierius ir šildymas?

Žinoma! Visi mūsų mikriukai turi veikiantį kondicionierių vasarą ir šildymą žiemą. Keleivių komfortas mums yra svarbus, juk kelionė ilga. Stengiamės palaikyti optimalią temperatūrą salone, kad jaustumėtės patogiai, nepriklausomai nuo oro sąlygų lauke. Aišku, būna, kad vienas žmogus nori vėsiau, kitas šilčiau, tad bandome rasti kompromisą. Bet tikrai nekentėsite nei nuo karščio, nei nuo šalčio. Tik kartais, ypač jei sėdi prie pat lango ar oro pūtimo angos, gali jaustis stipriau. Tad, jei esate jautrus, pasiimkite papildomą megztuką ar šalikėlį. Apskritai, temperatūra būna komfortiška visiems. Tai užtikrinam.

Ar galima valgyti ir gerti mikriuke?

Valgyti ir gerti mikriuke galima, bet prašome palaikyti tvarką ir švarą. Venkite aštraus kvapo maisto, kuris gali erzinti kitus keleivius. Taip pat, prašome viską, ką valgėte ar gėrėte, išmesti į šiukšliadėžes, kurios yra mikriuke. Nenorėtume, kad po kelionės liktų šiukšlynas. Atsiprašome, bet alkoholinius gėrimus vartoti mikriuko viduje yra griežtai draudžiama. Būna žmonių, kurie atsineša kokią picą, ir visas mikriukas kvepia pica, tai ne visiems malonu. Tad tiesiog būkite atidūs ir gerbkite kitus keleivius. Paprastas padorumas padeda visiems jaustis geriau.

Ar vairuotojas padeda su bagažu?

Vairuotojas visada padeda pakrauti ir iškrauti bagažą, ypač jei tai didesnis ar sunkesnis krovinys. Tačiau keleiviai patys atsako už savo rankinį bagažą ir smulkius daiktus. Mūsų vairuotojai stengiasi būti paslaugūs, bet jų pagrindinis darbas yra saugiai ir laiku nuvežti jus į vietą. Tad didelių daiktų pakrovimas ir iškrovimas – taip, su malonumu, bet smulkūs daiktai, piniginės, telefonai – čia jau jūsų atsakomybė. Būna, kad žmonės palieka vertingus daiktus, o paskui kaltina vairuotoją, kad neprižiūrėjo. Tai va, kad nekiltų nesusipratimų, vertingus daiktus visada turėkite arti savęs. Juk tai akivaizdu.

Sauga – kelionės rizikos ir atsakomybė

Kaip užtikrinamas keleivių saugumas kelyje?

Keleivių saugumas yra mūsų prioritetas. Visi mikriukai reguliariai praeina techninę apžiūrą ir yra puikios techninės būklės. Vairuotojai yra profesionalai, turintys ilgametę patirtį, laikosi eismo taisyklių ir darbo/poilsio režimo. Taip pat turime visus reikalingus draudimus keleivių pervežimui. Be to, visada raginame keleivius segėti saugos diržus. Avarijų pas mus tikrai reta, beveik nėra. Bet kelyje visko būna, todėl stengiamės maksimaliai pasirūpinti technika ir kvalifikuotais vairuotojais. Juk geriau, kad viskas būtų tvarkoj, nei paskui aiškintis su policija ar draudimu. Saugumas priklauso nuo daugelio veiksnių, bet mes darome viską, kas mūsų galioje, kad kelionė būtų saugi, tikrai.

Kas atsakingas už siuntos saugumą?

Už siuntos saugumą, kol ji yra mūsų priežiūroje, atsakome mes. Tačiau labai svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Jei siunčiate trapius daiktus, jie turi būti apsaugoti burbuline plėvele ar specialiu užpildu. Jei siunta apgadinama dėl netinkamo įpakavimo, atsakomybę prisiima siuntėjas. Mes nesame atsakingi už natūralų daiktų nusidėvėjimą kelionės metu ar už tai, kas gali nutikti dėl prasto įpakavimo. Taip pat, atidžiai patikrinkite, ar siunta nėra atidaryta ir ar niekas nebuvo pridėta. Mums svarbu, kad siunta pasiektų gavėją tokia, kokia buvo išsiųsta. Visi apmokėti kroviniai yra apdrausti pagal standartinius vežėjo atsakomybės draudimus, bet jei siunta ypač vertinga, rekomenduoju ją apdrausti papildomai.

Ar teikiate siuntos draudimą?

Mes turime standartinį vežėjo atsakomybės draudimą, kuris padengia nuostolius iki tam tikros sumos, jei siunta yra sugadinama ar prarandama dėl mūsų kaltės. Tačiau jei siunčiate labai vertingus daiktus, tokius kaip elektronika, brangenybės ar meno kūriniai, rekomenduojame juos apdrausti papildomai. Šiuo atveju draudimą turėtumėte pasirūpinti patys, kreipdamiesi į draudimo kompaniją. Tai suteiks jums ramybę ir užtikrins, kad nuostoliai bus padengti. Nors mes stengiamės transportuoti viską kuo atsargiau, bet kelyje visko pasitaiko. Juk niekas negali garantuoti, kad niekada niekas nenutiks. Bet, svarbiausia, kad viskas būtų apdrausta ir aišku.

Kas atsitiks, jei mano siunta vėluoja?

Siuntų vėlavimas pasitaiko retai, bet būna. Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės (pvz., gedimas kelyje, vairuotojo klaida), mes stengiamės tai išspręsti kuo greičiau ir informuojame siuntėją bei gavėją. Bet jei vėlavimas atsiranda dėl išorinių veiksnių, tokių kaip eismo spūstys, oro sąlygos ar pasienio patikros, mes už tai atsakomybės nenešame. Todėl visada rekomenduoju siunčiant svarbias siuntas palikti laiko rezervą. Juk niekas nenori, kad svarbus dokumentas atkeliautų per vėlai. Mes visada stengiamės pristatyti siuntas laiku, bet kartais kontroliuoti situacijos tiesiog neįmanoma. Bet visada informuojame apie situaciją, tai tikrai.

Bilietai – pirkimas ir keitimas

Ar bilieto kaina priklauso nuo išvykimo miesto?

Taip, bilieto kaina gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo išvykimo miesto Lietuvoje. Pavyzdžiui, kelionė iš Vilniaus gali būti brangesnė nei iš Kauno, nes tai ilgesnis kelias ir daugiau degalų. Tačiau skirtumai dažniausiai nėra dideli. Taip pat kaina priklauso ir nuo atvykimo taško Lenkijoje – ar tai artimesnis Augustavas, ar tolimesnis Vroclavas. Geriausia yra pasitikslinti kainą konkrečiai, nurodant savo išvykimo ir atvykimo taškus. Mūsų tikslas yra pasiūlyti sąžiningą kainą, kuri atitiktų atstumą ir sąnaudas. Tai ne paslaptis, kad ilgesnis kelias – didesnė kaina. Aišku, nuolaidos grupėms ar pastoviems klientams visada galimos.

Ar bilietus galima pirkti internetu?

Kol kas bilietų pirkimas internetu nėra visiškai automatizuotas. Galite užpildyti užsakymo formą mūsų svetainėje, ir mes su jumis susisieksime, kad patvirtintume rezervaciją ir aptartume apmokėjimo detales. Dažniausiai apmokėjimas vyksta grynaisiais vairuotojui. Mes norime, kad procesas būtų kuo paprastesnis ir lankstesnis. Elektroninė sistema reikalauja didelių investicijų ir nuolatinės priežiūros, o mes stengiamės išlaikyti paslaugų kainas prieinamas. Be to, bendravimas gyvai leidžia išvengti daug nesusipratimų, ypač kai kalba eina apie konkrečius adresus ar bagažo niuansus. Tai patogiau tiek mums, tiek klijentams (va, pats padariau klaidą, bet paliksiu – juk realus žmogus rašau!).

Ar galima atšaukti kelionę ir susigrąžinti pinigus?

Atšaukti kelionę ir susigrąžinti pinigus galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei pranešate apie atšaukimą likus daugiau nei 24 valandoms iki išvykimo, dažniausiai grąžiname visą sumą. Jei pranešate vėliau, pinigai gali būti negrąžinami arba grąžinama tik dalis sumos, nes vieta jums jau buvo rezervuota ir mes galbūt atsisakėme kitų klientų. Kiekviena situacija yra individuali, todėl geriausia su mumis susisiekti ir aptarti. Būna, kad žmonės suserga ar atsiranda nenumatytų aplinkybių, tada bandome eiti į kompromisus. Bet tiesiog „persigalvojau“ paskutinę minutę – čia jau ne mūsų bėda. Supraskit, mes irgi planuojame savo reisus.

Ką daryti, jei pametiau bilietą?

Kadangi fiziškai bilietų dažniausiai neišduodame, o viskas vyksta pagal rezervaciją ir vardus, bilieto pametimas nėra problema. Mūsų vairuotojai turi keleivių sąrašus, o jūs tiesiog turite nurodyti savo vardą ir pavardę. Svarbu, kad sutaptų su tuo, kas buvo nurodyta rezervuojant. Tačiau rekomenduojame išsisaugoti patvirtinimo SMS žinutę ar el. laišką su visa informacija apie kelionę. Tai padeda išvengti nesusipratimų. Juk kartais būna, kad vardai panašūs, ypač jei daug keleivių. Tad tiesiog turėkite kažkokį įrodymą, kad esate registruotas. Tai jūsų pačių ramybei, kad viskas bus gerai ir nereikės aiškintis prie mikriuko.

Patikra – pasienio ir asmens duomenys

Ar Lenkijoje vyksta pasienio patikros?

Nuo tada, kai abi šalys yra Šengeno zonoje, nuolatinių pasienio patikrų tarp Lietuvos ir Lenkijos nebėra. Tačiau, teisė atlikti atsitiktinius patikrinimus išlieka. Tai reiškia, kad kartais, nors ir retai, pasienio tarnybos gali sustabdyti mikriuką ir patikrinti dokumentus ar bagažą. Mes tam visada esame pasiruošę ir informuojame keleivius. Svarbu turėti galiojančius asmens dokumentus. Tai yra standartinė procedūra ir neturėtų sukelti didelių problemų. Nereikia nervintis, tai tiesiog darbas. Retai kada kas nors užtrunka ilgiau, nei kelias minutes. Bet visada rekomenduoju turėti asmens dokumentą, net jei jo ir nepaprašys.

Ar mano asmens duomenys yra saugūs?

Taip, jūsų asmens duomenys yra visiškai saugūs ir naudojami tik kelionės organizavimo tikslais, pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR). Mes nerenkame ir nelaikome jautrios informacijos. Jūsų vardas, pavardė, telefono numeris, išvykimo/atvykimo adresai yra reikalingi tik tam, kad galėtume su Jumis susisiekti ir užtikrinti sklandžią kelionę. Niekam kitam šių duomenų neperduodame ir nenaudojame. Mums svarbu, kad jaustumėtės saugūs ir pasitikėtumėte mumis. Juk pasitikėjimas yra viso verslo pagrindas. Nėra čia jokių gudrybių, jokių pardavimų trečiosioms šalims – tiesiog tvarkingai dirbame savo darbą.

Aptarnavimas – vairuotojų kompetencija ir bendravimas

Kokia vairuotojų patirtis?

Mūsų vairuotojai yra patyrę profesionalai, kurie jau daugelį metų dirba tarptautinių pervežimų srityje. Jie puikiai pažįsta maršrutus, žino, kaip elgtis įvairiose situacijose kelyje, ir yra apmokyti teikti pagalbą. Jie yra ramūs, atsakingi ir visada stengiasi, kad keleivių kelionė būtų maloni. Juk vairuotojas ne tik veža, bet ir yra pirmas žmogus, su kuriuo bendraujate. Jiems svarbu, kad jaustumėtės saugūs ir patogiai. Pasitaiko visokių situacijų, bet mūsų vairuotojai moka elgtis ir su nepatenkintais klientais, ir su nenumatytais gedimais. Tikra ekspertinė įžvalga: geras vairuotojas yra pusė kelionės sėkmės, tikrai.

Ar galiu susisiekti su vairuotoju tiesiogiai?

Vairuotojo telefono numeris bus suteiktas jums prieš pat išvykimą, kad galėtumėte susisiekti su juo dėl išvykimo detalių ar nenumatytų vėlavimų. Tačiau prašome suprasti, kad vairuotojas yra kelyje ir negali kalbėti nuolat. Skambinti reikėtų tik esant būtinybei. Visi kiti klausimai, susiję su rezervacija, kainomis ar kitomis detalėmis, turėtų būti sprendžiami per mūsų biurą. Tai padeda mums efektyviau valdyti visus reisus ir užtikrinti sklandų bendravimą. Bet, aišku, jei vėluojate, ar kažkas nenumatyto – skambinkite tiesiai vairuotojui, kad žinotų. Taigi, bendrauti galima, bet su protu. Juk niekas nenori, kad vairuotojas kalbėtų telefonu vairuodamas.

Ką daryti, jei turiu skundų dėl kelionės?

Jei turite skundų dėl kelionės ar aptarnavimo, prašome susisiekti su mumis tiesiogiai. Mums svarbu žinoti apie bet kokias problemas, kad galėtume jas išspręsti ir pagerinti savo paslaugų kokybę. Mes rimtai žiūrime į kiekvieną atsiliepimą ir stengiamės rasti geriausią sprendimą. Niekas nėra tobulas, bet mes visada siekiame geriausio. Būna ir tokių, kurie skundžiasi dėl smulkmenų, bet yra ir tokių, kurie nurodo rimtas problemas, kurias reikia spręsti iškart. Todėl, jei kas nepatinka, geriau pasakyti mums, o ne laikyti savyje. Konstruktyvi kritika mums labai padeda tobulėti, tikrai.

Tikiuosi, kad šie atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia mūsų paslaugos ir ko galite tikėtis keliaudami mikriukais į Lenkiją. Stengiamės, kad kiekviena kelionė būtų kuo patogesnė ir saugesnė. Mums svarbu, kad mūsų keleiviai jaustųsi patikimai ir žinotų, jog gali pasitikėti. Jei dar kas nors neaišku, ar norite aptarti konkrečias detales, nedvejodami susisiekite. Lauksime Jūsų kelyje!