Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną – Jūsų patikimas krovinių partneris

Na ką, vėl sėdim prie kompiuterio ir bandau sudėlioti viską į krūvas. Žinot, kai dirbi su tarptautiniais pervežimais, ypač kai "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" yra mūsų kasdienybė, klausimų kyla įvairiausių. Nuo to, ar tikrai kasdien važiuojam, iki smulkiausių detalių apie pakavimą. Man atrodo, kad geriausia yra viską paaiškinti paprastai, be jokių įmantrių terminų, lyg kalbėčiau su kaimynu prie kavos puodelio. Nes, patikėkit, daug kas atrodo savaime suprantama, bet realybėje pasirodo, kad žmonės nežino kai kurių niuansų. Šis DUK turėtų padėti atsakyti į tuos dažniausius klausimus ir galbūt išsklaidyti abejones, kurios kyla planuojant siuntą į Lenkiją.

DUK – Dažniausiai užduodami klausimai

Bendrai – pervežimų tvarka

1. Ar tikrai Lenkai LT veža kiekvieną dieną?

Taip, tikrai. Mūsų transportas į Lenkiją važiuoja kiekvieną dieną, be jokių išimčių. Nuo pirmadienio iki sekmadienio, mes kelyje, kad jūsų siunta pasiektų tikslą kuo greičiau. Žinau, skamba gal neįtikėtinai, bet mūsų logistika suplanuota būtent taip, kad užtikrintume nuolatinį maršrutą. Aišku, jeigu kalbame apie didžiąsias valstybines šventes, ten jau gali būti šiokių tokių pakeitimų, bet apie tai visada informuojame iš anksto. Bet šiaip, "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" – tai mūsų pažadas. Niekada nestovime vietoje, nebent, žinoma, kažkas nenumatyto atsitinka kelyje, bet tai jau kita kalba.

2. Į kokius Lenkijos miestus pristatote siuntas?

Mes pristatome siuntas į visus pagrindinius Lenkijos miestus, tokius kaip Varšuva, Krokuva, Gdanskas, Vroclavas, Poznanė, Lodzė. Taip pat vežame ir į daugelį mažesnių miestelių ir gyvenviečių. Aišku, jei siunta yra į kokį nors atokų kampelį, gali prireikti šiek tiek daugiau laiko ir, galbūt, tai atsilieps kainai dėl papildomo kilometražo. Visada geriausia nurodyti tikslų adresą, tada galime suplanuoti optimaliausią maršrutą. Būna, kad klientas pasako tik miesto pavadinimą, o po to paaiškėja, kad jam reikia į priemiestį, kurio keliai prastesni. Svarbu detalės.

3. Nuo kada iki kada vyksta siuntų paėmimas Lietuvoje?

Siuntų paėmimas Lietuvoje vyksta visą darbo dieną, o kartais ir vakarais, priklausomai nuo maršruto ir susitarimo. Mes stengiamės prisitaikyti prie jūsų tvarkaraščio, kad būtų kuo patogiau. Geriausia yra iš anksto suderinti konkretų paėmimo laiką, kad mūsų vairuotojas galėtų efektyviai suplanuoti savo maršrutą. Kadangi "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną", mūsų vairuotojai nuolat juda po Lietuvą. Aišku, kartais būna, kad vėluojame pas jus atvykti dėl nenumatytų kamščių ar kitų siuntų paėmimo užtrukimo, bet visada stengiamės pranešti apie tai iš anksto. Aš asmeniškai tikiu, kad bendravimas yra svarbiausia.

4. Kokių dydžių ir tipų siuntas vežate?

Vežame įvairaus dydžio ir tipo siuntas – nuo smulkių vokų, dokumentų, iki stambesnių pakuočių, baldų, buitinės technikos. Taip pat gabename ir paletes. Svarbiausia, kad siunta atitiktų teisės aktus ir nebūtų draudžiamų prekių. Jei siunta yra nestandartinių matmenų ar didelio svorio, prašome apie tai informuoti iš anksto, kad galėtume paruošti tinkamą transportą ir krovos įrangą. Būna, kad klientas užsisako vežimą "smulkiai siuntai", o atvažiavus pamatai, kad ten automobilio variklis. Tokie nesusipratimai tik gaišina laiką ir mums, ir jums. Svarbu būti atviram.

5. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Lenkiją?

Siuntos pristatymas į Lenkiją paprastai užtrunka nuo kelių valandų (į pasienio regionus) iki 1-2 darbo dienų (į tolimiausius regionus). Kadangi "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną", mes stengiamės, kad siunta, paimta šiandien, jau rytoj ryte būtų pristatyta į didžiuosius Lenkijos miestus. Aišku, kartais atsiranda nenumatytų aplinkybių, tokių kaip spūstys, avarijos, techniniai gedimai ar netikėtos muitinės patikros, kurios gali šiek tiek pavėlinti pristatymą. Bet apie bet kokius vėlavimus mes informuojame klientus iš karto. Mes nenorime, kad jaustumėtės palikti nežinioje, juk čia ne loterija.

6. Ar teikiate siuntos sekimo paslaugas?

Šiuo metu tiesioginės siuntos sekimo sistemos, kaip didieji kurjeriai, neturime. Tačiau mes nuolat palaikome ryšį su savo vairuotojais ir galime bet kada suteikti informaciją apie jūsų siuntos buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Jums tereikia susisiekti su mūsų dispečeriu telefonu ar el. paštu. Mes suprantame, kad norite žinoti, kur yra jūsų siunta, ir stengiamės suteikti kuo tikslesnę informaciją. Aišku, tai nėra realaus laiko stebėjimas žemėlapyje, bet tikrai galime pasakyti, kur maždaug yra krovinys. (Nors kartais ir patys nustembame, kur mūsų vairuotojai atsiduria dėl navigacijos klaidų). Bet tikrai sužinosite, kur yra jūsų prekė.

7. Kokia yra jūsų atsakomybė už siuntos saugumą?

Mūsų atsakomybė už siuntos saugumą yra nustatyta pagal tarptautinę CMR konvenciją. Tai reiškia, kad mes esame atsakingi už krovinio praradimą, sugadinimą ar vėlavimą pristatymo metu. Visos siuntos yra apdraustos. Jei siunta yra ypač vertinga, rekomenduojame apsvarstyti papildomą draudimą, kad būtumėte visiškai ramūs. Mums svarbiausia, kad jūsų siunta pasiektų tikslą saugiai ir nepažeista. Stengiamės dirbti kuo atsargiau, bet, žinot, kelyje visko būna, ir geriau būti pasiruošusiam. Niekas nenori, kad kas nors atsitiktų, bet tokios situacijos kartais tiesiog nutinka.

Kaina – siuntų transportavimas

8. Nuo ko priklauso siuntos pervežimo kaina?

Siuntos pervežimo kaina priklauso nuo kelių pagrindinių veiksnių. Svarbiausia, tai siuntos matmenys ir svoris – kuo didesnė ir sunkesnė siunta, tuo daugiau vietos transporto priemonėje užima ir tuo daugiau kuro sudegina. Antra, atstumas, kurį reikia nuvažiuoti – iš kur paimama ir kur pristatoma. Trečia, pristatymo skubumas ir papildomos paslaugos, pavyzdžiui, pakavimas ar krovos darbai. Mes stengiamės pasiūlyti konkurencingas kainas, atsižvelgdami į visus šiuos niuansus. Mūsų tikslas – rasti optimalų sprendimą, kuris atitiktų jūsų poreikius ir biudžetą. Būna, kad klientai nurodo per mažus matmenis, o kai atvažiuojam – staigmena. Tada ir kaina gali pasikeisti. Tai nepatogus niuansas, bet realus.

9. Ar galiu gauti tikslią kainą iš karto?

Tikslią kainą gauti iš karto galima, jei pateiksite visą reikalingą informaciją: siuntos matmenis (ilgis, plotis, aukštis), svorį, paėmimo ir pristatymo adresus. Kuo tikslesnė informacija, tuo tikslesnis ir kainos pasiūlymas. Galite susisiekti su mumis telefonu, el. paštu arba užpildyti užklausos formą mūsų svetainėje. Mes stengiamės kuo greičiau pateikti atsakymą. Aišku, kartais būna, kad realybėje paaiškėja papildomų niuansų, kurie gali šiek tiek koreguoti galutinę kainą, bet stengiamės, kad tai būtų minimalūs nukrypimai. Juk niekas nenori nemalonių staigmenų, tiesa?

10. Ar taikote papildomus mokesčius už degalus ar kelius?

Paprastai visi mokesčiai, įskaitant degalų ir kelių mokesčius, yra įskaičiuoti į bendrą pasiūlymo kainą. Mes stengiamės, kad mūsų kainodara būtų kuo skaidresnė ir aiškesnė. Tačiau, jei atsiranda nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, staigus ir didelis degalų kainos šuolis pasaulinėje rinkoje, arba jei siuntai reikalingas specialus leidimas dėl nestandartinių matmenų, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Apie tokius atvejus visada informuojame iš anksto. Mūsų tikslas – išvengti bet kokių netikėtumų ir užtikrinti, kad jūs žinotumėte, už ką mokate. Nors kartais ir patys nustembame, kiek visokių mokesčių atsiranda.

11. Kokie atsiskaitymo būdai galimi?

Atsiskaityti už mūsų paslaugas galite banko pavedimu. Įmonėms išrašome sąskaitas-faktūras. Kai kuriais atvejais, ypač jei tai mažesnė siunta, galima atsiskaityti ir grynaisiais pinigais siuntos paėmimo ar pristatymo metu. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas sutartu terminu. Mes suprantame, kad kartais gali kilti klausimų dėl apmokėjimo, todėl visada esame pasirengę aptarti lanksčias sąlygas. Juk mūsų tikslas, kad "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" paslauga būtų patogi ir prieinama. (Bet, nu, žinot, degalai ir atlyginimai patys nesumoka). Tad apmokėjimas yra esminis dalykas.

Pakavimas – siuntos paruošimas

12. Ar svarbu tinkamai supakuoti siuntą?

Žinoma, tinkamas siuntos pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų. Nuo to priklauso, ar jūsų siunta pasieks gavėją sveika ir nepažeista. Rekomenduojame naudoti tvirtas dėžes, atsižvelgiant į siuntos svorį ir trapumą. Viduje esančius daiktus reikia gerai pritvirtinti ir apsaugoti burbuline plėvele, putplasčiu ar kitomis užpildymo medžiagomis, kad jie nejudėtų transportavimo metu. Ant pakuotės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo adresus bei kontaktinius duomenis. Jei siunta trapi, būtinai pažymėkite tai ant pakuotės. Aš visada sakau, geriau supakuoti per gerai, nei per blogai. Esame matę, kaip neatsakingas pakavimas baigiasi liūdnai. Tai ne tik sugadinta prekė, bet ir sugadinta nuotaika.

13. Ką daryti su trapiais daiktais?

Trapūs daiktai reikalauja ypatingo dėmesio. Juos reikia pakuoti į tvirtą dėžę, naudojant daug apsauginių medžiagų – burbulinės plėvelės, putplasčio, specialių užpildų. Svarbu, kad viduje nebūtų laisvos vietos, kurioje daiktai galėtų judėti. Ant pakuotės būtinai užklijuokite ryškius lipdukus su užrašu "TRAPU" arba "FRAGILE". Mūsų vairuotojai atkreipia dėmesį į šiuos žymėjimus ir stengiasi elgtis su tokia siunta ypač atsargiai. Bet kelyje visada yra rizikos, todėl kuo geriau supakuosite, tuo saugiau bus. Tai yra jūsų atsakomybės dalis, nes mes fizinės pakuotės kokybės negalime visiškai kontroliuoti. Mūsų vairuotojai tikrai stengiasi, bet visko būna.

14. Ar galite padėti su pakavimu?

Taip, jei reikia, galime pasiūlyti pagalbą su pakavimu. Turime įvairių pakavimo medžiagų ir galime supakuoti jūsų siuntą už papildomą mokestį. Tiesiog iš anksto informuokite mus apie tai, kad jums reikės šios paslaugos, ir mes pasirūpinsime viskuo. Mums svarbu, kad siunta būtų tinkamai paruošta kelionei, nes tai sumažina riziką, kad ji bus pažeista. Kartais klientai neturi laiko ar patirties, kaip tinkamai supakuoti nestandartinius daiktus, todėl mes mielai padedame. Juk mūsų tikslas yra, kad "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" paslauga būtų kuo patogesnė ir saugesnė jums.

15. Ar reikia specialaus žymėjimo didelėms siuntoms?

Didelėms siuntoms, ypač jei jos užima daug vietos ar yra nestandartinių matmenų, svarbu aiškiai nurodyti jų svorio centrą, jei toks yra. Taip pat, jei siunta turi būti kraunama tam tikra puse, tai irgi reikia pažymėti. Aišku, gavėjo ir siuntėjo adresai turi būti aiškiai matomi. Kuo daugiau informacijos pateiksite ant pakuotės, tuo lengviau ir saugiau bus atlikti krovos darbus ir transportavimą. Mūsų darbuotojai atkreipia dėmesį į visus žymėjimus, kad siunta būtų tvarkoma tinkamai. (Nors kartais ir patys vairuotojai pasiklysta tarp visų tų etikečių, bet stengiamės). Svarbu bendrauti ir nurodyti viską kuo aiškiau.

Dokumentai – ką paruošti?

16. Kokius dokumentus reikia paruošti siuntai į Lenkiją?

Paprastoms, nekomercinėms siuntoms, kuriose yra asmeninių daiktų, dažniausiai užtenka siuntos lydraščio, kuriame nurodomi siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos aprašymas ir vertė. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, reikės sąskaitos-faktūros (komercinės PVM sąskaitos-faktūros) ir, priklausomai nuo prekės tipo, gali prireikti ir kitų sertifikatų ar leidimų. Svarbu, kad visi dokumentai būtų tvarkingi ir atitiktų reikalavimus, kad nebūtų jokių vėlavimų pasienyje ar muitinėje. Geriau pasitikslinti iš anksto, nei vėliau gaišti laiką dėl trūkstamo popieriaus. Aš asmeniškai manau, kad dokumentų tvarkingumas yra pusė darbo.

17. Ar reikia muitinės deklaracijos vežant į Lenkiją?

Kadangi ir Lietuva, ir Lenkija yra Europos Sąjungos narės, vežant prekes tarp šių šalių, muitinės deklaracijos dažniausiai nereikia. Tai labai palengvina visą procesą ir sutaupo laiko. Tačiau, yra išimčių. Pavyzdžiui, jei vežate akcizines prekes (alkoholį, tabaką) dideliais kiekiais, arba jei siuntai taikomi specialūs fitosanitariniai ar veterinariniai reikalavimai, gali prireikti papildomų dokumentų. Visada geriausia pasitikslinti, jei abejojate dėl konkrečios prekės. Mums svarbu, kad viskas vyktų sklandžiai ir be jokių problemų su valstybinėmis institucijomis. Juk nenorime, kad jūsų siunta įstrigtų dėl biurokratijos.

18. Ką daryti, jei pastebiu klaidą dokumentuose?

Jei pastebite klaidą dokumentuose, nedelsdami susisiekite su mumis. Kuo greičiau ištaisysime klaidas, tuo mažesnė tikimybė, kad siunta užtruks arba kils problemų pasienyje. Neteisingi duomenys gali sukelti nepatogumų, todėl svarbu viską patikrinti prieš išsiunčiant siuntą. Mes padėsime jums išsiaiškinti, kokia informacija turi būti nurodyta ir kaip ją teisingai užpildyti. Kartais pasitaiko, kad žmonės nurodo neteisingą gavėjo telefono numerį – tai yra tikras galvos skausmas vėliau. Todėl atidumas dokumentuose yra labai svarbus. Juk "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną", bet ne klaidas taisome.

Problemos – sprendimų paieška

19. Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Nors tai pasitaiko labai retai, bet jei siunta dingsta, mes nedelsdami pradedame paiešką. Susisiekiame su vairuotoju, patikriname sandėlius, peržiūrime visus dokumentus. Mūsų tikslas – kuo greičiau surasti siuntą. Jei siunta nerandama, pradedama žalos atlyginimo procedūra pagal CMR konvenciją. Mes suprantame, kad siuntos praradimas yra didelis nemalonumas, todėl darome viską, kas mūsų galioje, kad to išvengtume ir, jei tai nutinka, kuo greičiau išspręstume problemą. Niekas nenori prarasti prekių, o mes tuo labiau nenorime prarasti jūsų pasitikėjimo. Mūsų reputacija mums svarbi.

20. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, mes nedelsdami susisiekiame su siuntėju ir aptariame tolesnius veiksmus. Siunta gali būti grąžinta siuntėjui arba, jei yra galimybė, nukreipta kitam gavėjui. Už grąžinimą ar pakartotinį pristatymą gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Svarbu, kad siuntėjas ir gavėjas iš anksto susitartų dėl siuntos priėmimo, kad išvengtume tokių situacijų. Būna, kad gavėjas tiesiog persigalvoja arba nebeturi pinigų. Tai yra nepatogus niuansas, bet mes stengiamės rasti geriausią išeitį. Mums svarbu, kad krovinys neliktų pakibęs ore.

21. Ar galima atšaukti siuntos užsakymą?

Taip, siuntos užsakymą galima atšaukti, tačiau tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra siunta. Jei siunta dar nėra paimta, atšaukimas dažniausiai yra nemokamas. Jei siunta jau paimta ir yra kelyje, gali būti taikomas atšaukimo mokestis, kuris padengtų transportavimo ir administracines išlaidas. Kuo anksčiau pranešite apie atšaukimą, tuo mažesni bus nuostoliai. Mes suprantame, kad planai kartais keičiasi, todėl stengiamės būti lankstūs. Bet juk transportas jau išvažiavo, degalai sudeginti, laikas praleistas. Todėl atšaukiant reikia būti atsakingiems.

22. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Jei pastebite, kad siunta pažeista pristatymo metu, nedelsdami informuokite mūsų vairuotoją ir užfiksuokite pažeidimus nuotraukose. Būtinai paprašykite vairuotojo pažymėti pažeidimus pristatymo dokumentuose. Tai yra labai svarbu, kad galėtume pradėti žalos atlyginimo procedūrą. Nepriimkite siuntos, jei pažeidimas atrodo rimtas, kol nebus aišku, ar viduje esantys daiktai nebuvo pažeisti. Mes stengiamės, kad tokios situacijos nepasikartotų, bet kartais, žinot, kelias yra kelias. Mūsų tikslas, kad "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" paslauga būtų patikima, net ir tokiose situacijose.

23. Ar galiu siųsti didelius baldus ar buitinę techniką?

Taip, tikrai galite siųsti didelius baldus ar buitinę techniką. Mes turime tinkamą transportą ir įrangą tokiems kroviniams gabenti. Svarbu iš anksto informuoti apie siuntos matmenis ir svorį, kad galėtume paruošti tinkamą transporto priemonę ir, jei reikia, krovos įrangą. Taip pat rekomenduojame tinkamai supakuoti baldus ir techniką, kad jie būtų apsaugoti nuo pažeidimų transportavimo metu. Būna, kad vežame ir šaldytuvus, ir skalbimo mašinas, ir sofas. Viską įmanoma pervežti, tik reikia tinkamai pasiruošti. Nėra čia nieko neįmanomo, tik reikia planavimo.

24. Kokios yra jūsų darbo valandos?

Nors ir "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną", mūsų biuro darbo valandos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9:00 iki 18:00 val. Šiomis valandomis galite susisiekti su mumis telefonu ar el. paštu dėl užsakymų, klausimų ar informacijos. Aišku, mūsų vairuotojai kelyje yra ir savaitgaliais, ir vakarais, todėl skubiais atvejais visada galima susisiekti per budintį dispečerį. Mes stengiamės būti pasiekiami, kai jums to reikia, nes suprantame, kad transporto paslaugos dažnai reikalauja lankstumo. Juk klientai dažnai dirba ir po darbo valandų, tai mes prisitaikom. (Nors kartais norisi ir sau poilsio dienos, bet darbas yra darbas).

25. Kaip geriausia susisiekti dėl užsakymo?

Geriausia susisiekti dėl užsakymo yra telefonu arba užpildant užklausos formą mūsų svetainėje. Taip pat galite rašyti el. paštu. Telefonu galėsite greičiausiai gauti atsakymus ir aptarti visas detales. Užpildydami formą, pateiksite visą reikalingą informaciją, o mes su jumis susisieksime su pasiūlymu. Mums svarbu, kad bendravimas būtų efektyvus ir patogus jums. Kuo aiškiau išdėstysite savo poreikius, tuo greičiau ir tiksliau galėsime jums padėti. Juk "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" – tai ne tik apie krovinius, bet ir apie gerą ryšį su klientais.

Išvada

Tikiuosi, kad šis DUK padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia mūsų "Lenkai LT veža, Vežame kiekvieną dieną" paslauga. Pervežimai į Lenkiją, kad ir kokie kasdieniai jie būtų, turi savo specifiką ir niuansų, į kuriuos reikia atsižvelgti. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad jūsų siunta pasiektų tikslą saugiai, greitai ir be nereikalingų rūpesčių. Mes nuolat stengiamės tobulinti savo paslaugas ir būti patikimu partneriu. Jei kyla papildomų klausimų ar reikia individualaus sprendimo, nedvejodami susisiekite su mumis. Esame čia, kad padėtume ir palengvintume jūsų tarptautinių pervežimų procesą. Iki pasimatymo kelyje!