Lenkai kaina gera, vežame kiekvieną dieną – DUK apie siuntų pervežimą

Na, sveiki. Dirbu šitoj srity jau ne pirmus metus, tai galiu pasakyt, kad su Lenkija turim tikrai gerą ryšį. Žmonės dažnai klausia, kaip čia viskas veikia, ypač kai reikia ką nors greitai ir, svarbiausia, nebrangiai nuvežti. Mes stengiamės, kad būtų patogu ir kaina būtų prieinama, nes suprantam, kad kiekvienas euras svarbu. Šitas DUK yra toks, kad nereikėtų skambinėti dėl kiekvieno smulkmenos, bet jei kas neaišku – visada geriau klausti, nei spėlioti. Juk kasdien vežame į Lenkiją, tai patirties tikrai turim. Tikrai nesinori, kad paskui būtų kokių nesusipratimų, ar ne?

DUK apie siuntų pervežimą į Lenkiją

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Lenkiją

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Lenkiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų, žinokit. Pirmiausia, nuo siuntos dydžio ir svorio – logiška, ar ne? Antra, kur Lenkijoj reikia pristatyti, nes atstumai ten irgi nemaži. Bet šiaip stengiamės, kad Lenkai kaina gera būtų visada. Dažniausiai mažiems paketams kaina prasideda nuo kokio dvidešimt penkių eurų, o didesnėms siuntoms, aišku, daugiau. Geriausia mums paskambinti arba parašyti, pasakyti, ką vežat ir kur, tada tiksliai pasakysim. Kartais, jei pavyksta suderinti su kitais kroviniais, galima ir geresnę kainą gauti, čia jau mūsų lankstumas.

2. Ar yra papildomų mokesčių už siuntos pristatymą?

Nu, būna visko. Dažniausiai ne, bet kartais, jei reikia pristatyti į kokį atokų kaimą, kur mūsų maršrutas nelabai eina, gali atsirasti papildomų išlaidų už nuvažiavimą. Bet mes visada apie tai perspėjam iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų. Niekas nemėgsta netikėtų mokesčių, ypač kai jau galvoja, kad viskas sutarta. Taip pat, jei siunta reikalauja specialių sąlygų, pavyzdžiui, šaldymo, tai irgi kainuos daugiau. Bet čia jau atskira kalba, tokių atvejų būna retai.

3. Ar kaina priklauso nuo pristatymo greičio?

Mūsų pagrindinis privalumas yra tai, kad vežame kiekvieną dieną, tai greitis jau įskaičiuotas į standartinę kainą. Jokių papildomų mokesčių už „express“ paslaugą, nes mes ir taip stengiamės viską pristatyti kaip įmanoma greičiau. Aišku, jei kažkam reikia, kad siunta būtų pristatyta per kelias valandas, tai jau ne mums, mes ne sraigtasparnis. Bet per parą ar dvi, priklausomai nuo atstumo, dažniausiai pavyksta. Čia ne tas atvejis, kai galima mokėti daugiau už greitį, nes greitis ir taip maksimalus.

4. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Aišku, kad taikom! Mes vertinam savo nuolatinius klientus, kurie pas mus sugrįžta. Jei vežate reguliariai, pavyzdžiui, kiekvieną savaitę ar mėnesį, tikrai galim susitarti dėl geresnės kainos. Reikia tik pasikalbėti ir rasim abiem pusėms tinkamą sprendimą. Juk mums irgi geriau, kai yra pastovūs darbai, o ne tik vienkartiniai užsakymai. Tai drąsiai kreipkitės, jei planuojat ilgalaikį bendradarbiavimą, tikrai nenusivilsite. Lenkai kaina gera tampa dar geresnė!

5. Kaip galiu apmokėti už siuntų pervežimą?

Paprastai. Galima apmokėti pavedimu, kai siunta jau paimta, arba grynais vairuotojui. Kaip jums patogiau. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas iki pristatymo, nes vairuotojas negali palikti siuntos, jei už ją nesumokėta. Būna kartais, kad žmonės pamiršta, tada tenka skambinėti ir priminti, kas šiek tiek vargina. Bet šiaip, jokių problemų su apmokėjimu neturim, lanksčiai žiūrim į situaciją. Tikrai nereikia sukti galvos dėl to.

Maršrutas – kasdieniai reisai į Lenkiją

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną į Lenkiją?

Taip, tikrai! Mūsų pagrindinis maršrutas yra į Lenkiją ir atgal, ir mes stengiamės, kad reisai būtų kiekvieną darbo dieną. Kartais ir savaitgaliais, jei susirenka pakankamai siuntų. Taip užtikrinam, kad siuntos keliauja greitai ir nereikia ilgai laukti. Tai reiškia, kad jei šiandien atiduodat siuntą, rytoj ji jau gali būti Lenkijoje, priklausomai nuo pristatymo vietos. Mūsų vairuotojai jau mintinai žino visus Lenkijos kelius, kaip sakoma. Nuo Vilniaus iki Varšuvos – mums jau kaip namai.

7. Į kokius Lenkijos miestus pristatote siuntas?

Pristatome praktiškai į visus didesnius Lenkijos miestus: Varšuva, Krokuva, Gdanskas, Vroclavas, Poznanė, Lodzė ir daugelį kitų. Jei reikia į kokį mažesnį miestelį ar kaimą, irgi pasistengiam, bet tada reikia derinti individualiai. Kartais tenka padaryti nedidelį aplinkkelį, bet klientas mums svarbiausias. Svarbu, kad adresas būtų tikslus, nes kitaip būna, kad vairuotojas blaškosi po kokius priemiesčius, o laikas eina. Geriausia, jei yra pašto kodas ir telefono numeris gavėjo.

8. Koks yra siuntų paėmimo ir pristatymo laikas?

Siuntas Lietuvoje paimame dažniausiai ryte arba dienos metu, priklausomai nuo jūsų vietos ir mūsų maršruto. Lenkijoje pristatymas vyksta kitą dieną, taip pat dienos metu. Tikslesnį laiką sunku pasakyti iš anksto, nes viskas priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir kitų pristatymų eilės. Bet visada stengiamės informuoti klientus apie numatomą pristatymo laiką. Kartais būna vėlavimų, ypač piko valandomis ar per šventes, bet čia jau nieko nepadarysi, eismas yra eismas.

9. Ar galima sekti savo siuntos buvimo vietą?

Na, mes nesam didelė korporacija su GPS sekimo sistema kiekvienam paketui, bet tikrai galime suteikti informaciją, kur yra jūsų siunta. Tiesiog paskambinkite mums ir mes susisieksime su vairuotoju, pasakysime, kurioje stadijoje yra pristatymas. Nors ir neturim tokios online sistemos, bet stengiamės būti pasiekiami ir operatyvūs. Juk svarbiausia, kad žinotumėte, jog siunta saugiai keliauja, o ne kur nors užstrigusi. Mūsų klientų aptarnavimas yra tiesioginis, be jokių robotų.

10. Koks yra maksimalus siuntos svoris ir matmenys?

Standartinėms siuntoms svoris iki 30 kg ir matmenys, kad tilptų į automobilį. Bet jei turite kažką didesnio ar sunkesnio, visada galime aptarti individualiai. Turime ir didesnių furgonų, tai galim nuvežti ir baldus, ir buitinę techniką. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paruošta transportavimui. Būna, kad žmonės bando siųsti kažką, kas netelpa pro duris, tada jau tenka ieškoti sprendimų. Bet šiaip, lanksčiai žiūrim į viską.

Siuntos – ką galima ir ko negalima vežti

11. Ką galima vežti į Lenkiją?

Galima vežti praktiškai viską, kas yra legalu ir saugu. Dažniausiai vežame asmeninius daiktus, smulkius krovinius, prekes verslui, dokumentus, dovanas. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir nepažeistų jokių įstatymų. Pavyzdžiui, drabužiai, knygos, elektronika, nedideli baldai – visa tai be problemų. Jei abejojate, ar jūsų siunta tinka, geriausia pasikonsultuoti su mumis prieš siunčiant. Mums svarbu, kad visi būtų patenkinti ir jokių nesklandumų nekiltų.

12. Ko negalima vežti siuntose į Lenkiją?

Negalima vežti ginklų, sprogmenų, narkotikų, nuodingų ar degių medžiagų, gyvūnų, pinigų, juvelyrinių dirbinių be specialaus leidimo. Taip pat draudžiama siųsti bet kokius nelegalius daiktus, kurie pažeidžia Lietuvos ar Lenkijos įstatymus. Suprantama, kad čia jau kalba eina apie rimtus dalykus. Mums nereikia jokių problemų su muitine ar policija. Jei kyla abejonių dėl siuntos turinio, geriau jos nesiųsti arba pasikonsultuoti. Mes patikriname siuntas, jei yra įtarimų.

13. Ar reikia specialaus pakavimo siuntoms?

Taip, pakavimas yra labai svarbu! Siunta turi būti supakuota taip, kad atlaikytų transportavimą ir nebūtų pažeista. Rekomenduojam naudoti tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę trapiems daiktams, užpildyti tuščias vietas dėžėje, kad daiktai nejudėtų. Mes siuntų tikrai nemėtome, bet kelias yra kelias, visko būna. Jei siunta bus blogai supakuota ir pažeista, tai bus jūsų atsakomybė. Juk nenorit, kad jūsų brangūs daiktai atkeliautų sudaužyti, tiesa? Paskui būna pykčių, o to niekas nenori. Neteisinga pakuotė yra dažna problema.

14. Ar draudžiate siuntas?

Siuntos yra draudžiamos pagal tarptautinius vežimo įstatymus, bet tai yra tik minimalus draudimas. Jei siunčiate labai brangius daiktus, rekomenduojam apsidrausti papildomai per kokią draudimo kompaniją. Mes patys papildomo draudimo neteikiame, bet galime patarti, kur kreiptis. Niekas negali garantuoti 100% saugumo, visada yra rizika, kad kažkas nutiks. Būna, kad paketas dingsta – retas atvejis, bet pasitaiko. Geriau apsidrausti, jei siunta didelės vertės, kad miegotumėte ramiau.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja ar yra pažeista?

Pirmiausia, nedelsiant susisiekite su mumis. Jei siunta pažeista, padarykite nuotraukas ir atsiųskite mums. Mes stengsimės išsiaiškinti situaciją ir rasti sprendimą. Kartais vėlavimai atsiranda dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, eismo spūsčių ar techninių gedimų. Bet visada informuosime jus ir stengsimės, kad siunta pasiektų gavėją kuo greičiau. Svarbu bendrauti ir ieškoti sprendimų kartu. Mūsų tikslas – patenkintas klientas, net jei ir pasitaiko nesklandumų.

Užsakymas – kaip užsisakyti pervežimą

16. Kaip galiu užsisakyti siuntos pervežimą į Lenkiją?

Labai paprastai. Galite paskambinti mums telefonu, parašyti el. laišką arba užpildyti užklausos formą mūsų tinklapyje. Mes atsakysime jums kuo greičiau ir suderinsime visas detales. Svarbu nurodyti siuntos dydį, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus, kontaktinius duomenis. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau ir tiksliau galėsime suorganizuoti pervežimą. Mums patogiausia, kai viskas aišku nuo pat pradžių, tada ir problemų mažiau. Juk Lenkai kaina gera, bet ir aptarnavimas turi būti geras.

17. Kiek laiko užtrunka užsakymo patvirtinimas?

Dažniausiai užsakymą patvirtiname per kelias valandas, jei kreipiatės darbo metu. Jei rašote vakare ar savaitgalį, atsakymo galite sulaukti kitą darbo dieną ryte. Mes stengiamės būti operatyvūs, nes suprantam, kad laikas – pinigai. Bet kartais būna, kad esam užsiėmę kitiems klientams, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Bet tikrai atsakysime, niekas neliks be dėmesio. Svarbiausia, kad viską suderintume ir siunta keliautų be jokių nesklandumų.

18. Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, atšaukti užsakymą galima. Bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei jau mūsų vairuotojas pakeliui pas jus arba siunta jau paimta, gali tekti sumokėti už nuvažiuotą kelią. Juk degalai ir laikas kainuoja. Bet šiaip, jei tik pasikeitė planai ir pranešate iš anksto, jokių problemų nekyla. Suprantam, kad visko būna gyvenime, planai keičiasi. Svarbu, kad būtų abipusė pagarba ir supratimas. Mūsų tikslas – lankstumas ir patogumas klientui.

19. Kokių duomenų reikia siuntos gavėjui?

Reikia tikslaus adreso, pašto kodo ir telefono numerio. Būtų gerai, jei nurodytumėte ir gavėjo vardą bei pavardę. Tai padeda vairuotojui lengviau rasti reikiamą vietą ir susisiekti su gavėju dėl pristatymo. Kartais žmonės pamiršta nurodyti pašto kodą, tada vairuotojas turi gaišti laiką ieškodamas. O jei telefono numeris neteisingas, tai jau visai bėda, nes negalim susisiekti. Tikslumas čia yra esminis dalykas, kad viskas eitų sklandžiai.

20. Ar galiu siųsti siuntą be gavėjo kontaktų?

Ne, tai tiesiog neįmanoma. Gavėjo kontaktiniai duomenys (bent jau telefono numeris) yra privalomi. Kaip mes galėtume pristatyti siuntą, jei negalime susisiekti su žmogumi? Būna, kad žmonės prašo tiesiog palikti siuntą prie durų, bet mes to nedarom dėl saugumo. Kas, jei siunta dings? Kam tada bus pretenzijos? Taigi, gavėjo telefono numeris yra būtinas, kad pristatymas būtų sėkmingas ir saugus. Čia jau jokių kompromisų negali būti, atsiprašau.

Problemos – dažniausiai pasitaikančios situacijos

21. Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas?

Jei gavėjas nepasiekiamas, vairuotojas bandys susisiekti su jumis (siuntėju). Tada bandysime rasti sprendimą – galbūt pristatyti kitu laiku, palikti pas kaimynus (jei yra sutikimas), arba siuntą grąžinti atgal. Aišku, grąžinimas kainuos papildomai. Čia tokia nepatogi situacija, kai sugaištam laiką ir degalus, o siunta nepasiekia adresato. Geriausia visada iš anksto įspėti gavėją, kad lauktų siuntos ir būtų pasiekiamas. Paprastas nesusipratimas gali tapti problema.

22. Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Galima, bet tai gali sukelti papildomų išlaidų ir vėlavimų. Jei adresas yra tame pačiame mieste, galbūt pavyks be didelių problemų. Bet jei reikia keisti miestą, tai jau rimčiau. Vairuotojas jau turi suplanuotą maršrutą, ir kiekvienas nukrypimas jį sujaukia. Geriausia visada patikrinti adresą kelis kartus prieš išsiunčiant siuntą. Čia ir atsiranda tas neapibrėžtumas – ar pavyks, ar ne. Mes stengsimės padėti, bet negarantuojam, kad bus pigiai ir greitai.

23. Kas atsitinka, jei siunta neatitinka deklaruoto svorio/dydžio?

Jei siunta yra sunkesnė ar didesnė nei deklaravote, gali tekti sumokėti skirtumą. Mūsų vairuotojai turi galimybę patikrinti siuntos matmenis ir svorį. Niekas nemėgsta, kai bandoma apgauti. Jei tai smulkus neatitikimas, galbūt nieko, bet jei skirtumas didelis, teks primokėti. Geriausia visada būti sąžiningiems ir tiksliai nurodyti siuntos parametrus. Juk Lenkai kaina gera, bet už papildomą svorį ar tūrį reikia mokėti. Tai tiesiog sąžininga.

24. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Taip, galima siųsti maisto produktus, bet tik tuos, kurie nereikalauja specialių laikymo sąlygų (šaldymo) ir negenda greitai. Pavyzdžiui, sausainiai, kava, arbata, konservai – be problemų. Bet šviežia mėsa, pieno produktai ar kiti greitai gendantys produktai – ne. Mes neturime specializuotų šaldytuvų, skirtų maisto transportavimui. Jei nesiųstumėte to, ko patys nevalgytumėte po ilgos kelionės, viskas bus gerai. Čia svarbu sveikas protas.

25. Ar galiu siųsti alkoholį ar tabako gaminius?

Alkoholį ir tabako gaminius galima siųsti tik asmeniniam naudojimui ir neviršijant tam tikrų kiekių, nustatytų ES taisyklėse. Jei siunčiate komerciniais tikslais arba dideliais kiekiais, tam reikalingi specialūs leidimai ir akcizų mokesčiai. Mes tokių paslaugų neteikiame. Tad, kelis butelius vyno ar cigarečių pakelį sau – gal, bet visą sunkvežimį – tikrai ne. Čia jau ne mūsų sritis, ir mes nenorime turėti jokių problemų su muitine. Geriau nesileisti į abejotinas schemas.

26. Ką daryti, jei pamiršau įdėti kažką į siuntą?

Jei siunta dar pas jus – įdėkite. Jei jau paimta, bet dar ne išvažiavo iš Lietuvos, galbūt pavyks sustabdyti ir pridėti. Bet jei jau siunta pakeliui į Lenkiją, tai jau nieko nepadarysite. Reikės siųsti atskirai, ir tai kainuos kaip nauja siunta. Todėl visada rekomenduojam kruopščiai patikrinti, ar viskas sudėta prieš atiduodant siuntą vairuotojui. Skubėjimas čia ne padėjėjas, o priešas. Juk būna, kad svarbūs dokumentai lieka ant stalo. (Man pačiam taip yra buvę ne kartą, tiesą sakant).

Na, ir ką galiu pasakyti pabaigai. Darbas su tarptautiniais pervežimais, ypač į tokią kaimyninę šalį kaip Lenkija, reikalauja lankstumo ir patikimumo. Mes stengiamės, kad Lenkai kaina gera būtų ne tik pažadas, bet ir realybė. Suprantam, kad ne viskas visada eina idealiai, būna ir vėlavimų, ir nesusipratimų, bet svarbiausia – atviras bendravimas ir noras rasti sprendimą. Mūsų tikslas, kad jūsų siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Tikrai, kasdien vežame ir stengiamės dėl kiekvieno kliento. Susisiekite, jei turite klausimų, visada padėsim.