Siuntos iš Roterdam į Lietuvą: Vežame kiekvieną dieną – Jūsų DUK

Klausimų dėl siuntų iš Roterdam į Lietuvą, vežame kiekvieną dieną, sulaukiame tikrai daug. Žmonės dažnai dirba ten, siunčia daiktus artimiesiems arba tiesiog kraustosi. Aš pats jau ne vienerius metus esu šiame versle, tad tikrai žinau, kokie rūpesčiai kamuoja, kai reikia kažką patikimai pergabenti per pusę Europos. Nėra čia viskas taip idealu, kaip kartais atrodo reklaminėse brošiūrose – būna ir vėlavimų, ir nesusipratimų, bet svarbiausia, kad visada randame sprendimus. Šiame DUK skyriuje pabandysiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums būtų lengviau planuoti savo siuntas iš Roterdam.

Užsakymas – Kaip užsisakyti

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš Roterdam?

Užsisakyti siuntos paėmimą iš Roterdam yra gana paprasta. Geriausia tai padaryti per mūsų internetinę formą arba tiesiog paskambinus mums. Mums reikės žinoti siuntos dydį, svorį, paėmimo adresą Roterdame ir pristatymo adresą Lietuvoje. Taip pat svarbu nurodyti, ar yra kokių nors specialių reikalavimų, pavyzdžiui, jei siunta yra trapi ar didelių matmenų. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. Mes stengiamės lanksčiai derintis prie jūsų grafiko, nes suprantame, kad Roterdame žmonės turi savo darbus ir reikalus. Kartais klientai pamiršta paminėti, kad gyvena, tarkim, ketvirtame aukšte be lifto, o siunta sveria 50 kg. Tada kurjeriui būna staigmena. Taigi, detalesnė informacija visada padeda išvengti tokių situacijų.

2. Kokių duomenų reikia norint užsakyti siuntą?

Norint užsakyti siuntą iš Roterdam, mums reikės kelių pagrindinių duomenų. Pirmiausia, siuntėjo ir gavėjo vardų, pavardžių, tikslių adresų (su pašto kodais!) ir kontaktinių telefono numerių. Be telefono numerio, atvirai sakant, bus labai sunku suorganizuoti sklandų pristatymą. Taip pat reikės nurodyti siuntos turinį (trumpai aprašyti, kas viduje), jos svorį ir matmenis. Jei siunčiate kelias dėžes, nurodykite kiekvienos dėžės duomenis. Tai padeda mums teisingai įvertinti kainą ir paruošti transportą. Kuo tikslesni duomenys, tuo mažesnė tikimybė, kad kils kokių nors nesusipratimų kelyje. Būna, kad žmonės nurodo tik miestą, o adreso numerio pamiršta. Tada tenka skambinėti ir aiškintis. Tai gaišina laiką ir mums, ir jums.

3. Ar galima užsakyti siuntą paskutinę minutę?

Nors vežame siuntas iš Roterdam į Lietuvą kiekvieną dieną, užsakyti siuntą paskutinę minutę nėra geriausias variantas. Mes stengiamės būti lankstūs, bet geriausia užsisakyti siuntą bent prieš 1-2 dienas. Tai leidžia mums optimaliai suplanuoti maršrutus ir užtikrinti, kad jūsų siunta bus paimta laiku. Jei užsakote paskutinę minutę, gali būti, kad mūsų kurjeris jau bus suplanavęs kitus maršrutus ir negalės atvykti. Aišku, bandysime rasti sprendimą, bet negalime garantuoti. Ypač jei tai didelių matmenų siunta, kuriai reikia specialaus transporto. Skubūs užsakymai kartais įmanomi, bet geriau nerizikuoti ir planuoti iš anksto. Būna, kad klientai paskambina ir sako, kad siunta turi išvykti šiandien pat. Kartais pavyksta, bet tai sukelia papildomo streso ir mums, ir jiems.

4. Kiek laiko užtrunka siuntos paėmimas Roterdame?

Siuntos paėmimas Roterdame paprastai trunka neilgai, jei viskas suderinta ir siunta paruošta. Mūsų kurjeris atvyksta nurodytu laiku, patikrina siuntą, užpildo reikiamus dokumentus ir paima ją. Pats procesas vietoje trunka apie 10-15 minučių, priklausomai nuo siuntų skaičiaus ir sudėtingumo. Svarbu, kad siunta būtų jau supakuota ir paruošta išvežimui, kad nereikėtų laukti, kol siuntėjas pakuos. Tai sutaupo laiko visiems. Mūsų kurjeriai dirba pagal griežtą grafiką, tad kiekviena minutė svarbi. Vieną kartą kurjeris turėjo laukti daugiau nei valandą, kol klientas surado dėžes ir supakavo daiktus. Tai atsiliepia visam maršrutui ir kitų klientų siuntoms. Taigi, pasiruošimas yra raktas į greitą paėmimą.

5. Ar galiu atšaukti siuntos užsakymą?

Taip, siuntos užsakymą atšaukti galite. Kuo anksčiau pranešite apie atšaukimą, tuo geriau. Jei pranešite iki siuntos paėmimo, jokių papildomų mokesčių nebus. Jei kurjeris jau bus išvykęs link jūsų adreso Roterdame, bet dar nepaėmęs siuntos, gali tekti sumokėti nedidelį mokestį už tuščią važiavimą. Jei siunta jau paimta ir pradėjo kelionę, atšaukti bus sudėtingiau ir gali tekti sumokėti už transportavimo išlaidas. Mes suprantame, kad planai kartais keičiasi, todėl stengiamės būti lankstūs. Svarbiausia – komunikacija. Tiesiog kuo greičiau praneškite mums apie pasikeitimus, ir mes rasime geriausią sprendimą. Niekam nepatinka, kai planai keičiasi paskutinę minutę, bet gyvenime visko nutinka.

Kainos – Roterdam siuntų įkainiai

6. Kiek kainuoja siuntos iš Roterdam į Lietuvą?

Kaina už siuntas iš Roterdam į Lietuvą priklauso nuo svorio, matmenų ir, žinoma, nuo pristatymo greičio. Mes vežame kiekvieną dieną, tad pasirinkimų yra. Standartinė kaina skaičiuojama pagal kilogramus arba tūrinį svorį, atsižvelgiant į tai, kuris didesnis. Mūsų svetainėje rasite apytikslį kainoraštį, bet tiksliausią kainą visada gausite susisiekę su mumis ir pateikę konkrečius siuntos duomenis. Kartais žmonės stebisi, kodėl lengva, bet didelė dėžė kainuoja tiek pat, kiek sunki, bet maža. Tai dėl tūrinio svorio, kuris lemia, kiek vietos siunta užima transporto priemonėje. Nu, žinot, ekonomika. Degalų kainos irgi svyruoja, tad ir įkainiai kartais keičiasi. Geriau iš anksto pasiklausti, kad nebūtų jokių netikėtumų.

7. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime. Viskas, ką jums pasakome iš anksto, yra galutinė kaina, nebent atsiranda nenumatytų aplinkybių, apie kurias visada informuojame. Pavyzdžiui, jei siunta yra daug sunkesnė ar didesnė, nei buvo nurodyta, arba jei reikia specialaus pristatymo į atokią vietovę. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Draudimas yra papildomas, bet jis nėra privalomas, jei nenorite. Mūsų tikslas yra skaidrumas. Niekam nepatinka, kai atsiranda papildomų išlaidų paskutinę minutę. Mes stengiamės viską aiškiai išdėstyti iš pat pradžių, kad jums būtų ramu. Vieną kartą klientas nurodė, kad siunta sveria 10 kg, o paėmimo metu paaiškėjo, kad ji sveria 30 kg. Aišku, kaina pasikeitė. Tokios situacijos yra nepatogios visiems.

8. Ar galima gauti nuolaidą didesniam siuntų kiekiui?

Taip, žinoma, galima. Jei siunčiate didesnį siuntų kiekį arba planuojate reguliariai naudotis mūsų paslaugomis, visada galime aptarti individualias kainas ir nuolaidas. Mes vertiname lojalius klientus ir stengiamės pasiūlyti geriausias sąlygas. Tiesiog susisiekite su mumis ir aptarsime jūsų poreikius. Dideliems užsakymams ar ilgalaikiam bendradarbiavimui visada galime pasiūlyti geresnes kainas. Tai yra abipusiai naudinga. Viskas priklauso nuo siuntų apimties ir dažnumo. Mes esame lankstūs ir atviri deryboms, nes mums svarbu, kad jūs būtumėte patenkinti mūsų paslaugomis ir grįžtumėte pas mus vėl ir vėl. Taigi, drąsiai klauskite apie nuolaidas, jei planuojate didesnį siuntimą.

9. Kaip vyksta apmokėjimas už siuntimo paslaugas?

Apmokėjimas už siuntimo paslaugas iš Roterdam į Lietuvą yra patogus ir lankstus. Galite apmokėti bankiniu pavedimu, kai siunta jau paimta, arba grynaisiais pinigais, kai siunta pristatoma Lietuvoje (tai dažnai patogu gavėjui). Taip pat priimame apmokėjimą kortele per mūsų internetinę sistemą. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku, kad siunta galėtų būti pristatyta be jokių vėlavimų. Mes stengiamės suteikti kuo daugiau apmokėjimo būdų, kad kiekvienas klientas galėtų pasirinkti jam patogiausią. Jei kyla klausimų dėl apmokėjimo, visada galite susisiekti su mūsų buhalterija. Jie tikrai padės. Niekada neprašome apmokėti iš anksto, kol siunta nėra paimta. Tai yra mūsų politika, užtikrinanti jūsų saugumą.

10. Ar į kainą įskaičiuotas draudimas?

Standartinė kaina už siuntimą į draudimą neįskaičiuojama. Mes siūlome papildomą siuntos draudimą, kuris apsaugo jūsų siuntą nuo praradimo ar sugadinimo transportavimo metu. Draudimo kaina priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunčiate ką nors vertingo, visada rekomenduoju apdrausti. Tai papildoma apsauga ir ramybė jums. Be draudimo, kompensacija už prarastą ar sugadintą siuntą yra labai ribota, dažnai tik simbolinė. Pavyzdžiui, jei siunčiate brangų kompiuterį ir jis sudužo, be draudimo gausite tik dalį vertės. Draudimas yra jūsų pasirinkimas, bet, atvirai kalbant, tai yra protinga investicija, jei siunta turi didelę vertę. Vieną kartą siuntėme paveikslą, klientas jį apdraudė, ir gerai padarė, nes pervežimo metu įvyko nedidelis incidentas, ir paveikslas buvo pažeistas. Draudimas padengė visus nuostolius.

Pristatymas – Siuntų kelionė

11. Per kiek laiko siuntos iš Roterdam pasiekia Lietuvą?

Siuntos iš Roterdam į Lietuvą, kadangi vežame kiekvieną dieną, pasiekia per gana trumpą laiką. Paprastai tai užtrunka 2-3 darbo dienas. Aišku, tai priklauso nuo to, kada siunta buvo paimta ir kada išvyko iš Roterdam. Jei paimta pirmadienį, trečiadienį jau gali būti Lietuvoje. Bet visada reikia turėti omenyje, kad gali pasitaikyti vėlavimų dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, oro sąlygų, eismo spūsčių ar techninių gedimų. Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais tiesiog nieko negali padaryti. Geriausia planuoti su nedidele atsarga, ypač jei siunta yra labai skubi. Per šventes, kai visi siunčia dovanas, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Tai yra natūralu.

12. Ar galima sekti siuntos kelią iš Roterdam į Lietuvą?

Taip, žinoma, galima sekti siuntos kelią iš Roterdam į Lietuvą. Kiekvienai siuntai suteikiame unikalų sekimo numerį. Įvedus šį numerį mūsų interneto svetainėje, galėsite matyti, kur siunta yra ir kokia jos statusas. Tai leidžia jums matyti, kada siunta išvyko iš Nyderlandų, kada ji pasiekė tranzito punktus ir kada bus pristatyta Lietuvoje. Sekimas yra patogus būdas žinoti, kad viskas vyksta sklandžiai. Jei matote, kad siunta ilgai nejuda vienoje vietoje, galite susisiekti su mumis ir mes patikrinsime, kas vyksta. Kartais sistemos atnaujinimas vėluoja, bet siunta juda. Žmonės labai mėgsta sekti savo siuntas, ypač kai siunčia ką nors svarbaus. Tai suteikia ramybės.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta iš Roterdam vėluoja, pirmiausia, nereikia panikuoti. Kaip jau minėjau, vėlavimų pasitaiko. Susisiekite su mumis ir mes patikrinsime siuntos statusą pagal sekimo numerį. Mes stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus iš anksto, bet kartais ir patys sužinome paskutinę minutę. Svarbu, kad turėtumėte siuntos numerį. Vėlavimo priežastys gali būti įvairios: nuo netikėtų eismo įvykių kelyje iki muitinės patikrų (nors tarp ES šalių tai rečiau). Mes dėsime visas pastangas, kad siunta kuo greičiau pasiektų adresatą. Vieną kartą siunta vėlavo dėl to, kad sunkvežimis sugedo Vokietijoje, ir teko laukti pakaitinio transporto. Tai buvo nepatogus niuansas, bet galiausiai viskas pavyko.

14. Ar siunta bus pristatyta tiesiai į namus Lietuvoje?

Taip, daugeliu atvejų siunta bus pristatyta tiesiai į gavėjo namus ar nurodytą adresą Lietuvoje. Mūsų kurjeris susisieks su gavėju prieš pristatymą, kad suderintų patogiausią laiką. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas ir kad jis būtų pasiekiamas. Jei gavėjas nebus namie, kurjeris gali palikti pranešimą su informacija, kaip atsiimti siuntą iš artimiausio pašto skyriaus arba terminalo, arba susisieks, kad suderintų kitą pristatymo laiką. Bet visada stengiamės pristatyti iki durų, nes tai daugeliui patogiausia. Tik, pavyzdžiui, jei siunčiate labai didelį baldą į daugiabutį be lifto, kurjeriui gali prireikti pagalbos jį užnešant. Tai jau specifiniai atvejai, bet visada geriau apie juos žinoti iš anksto.

15. Ką daryti, jei siunta atkeliauja apgadinta?

Jei siunta atkeliauja apgadinta, labai svarbu nedelsiant imtis veiksmų. Pirmiausia, jokiu būdu nepriimkite siuntos nepatikrinę ir nepažymėję, kad ji pažeista. Jei įmanoma, nufotografuokite pažeidimus dar kurjeriui esant. Iškart susisiekite su mumis ir pateikite visą informaciją: siuntos numerį, pažeidimų nuotraukas ir, jei turite, kurjerio užfiksuotą pastabą. Mes pradėsime tyrimą ir, jei siunta buvo apdrausta, padėsime su draudimo išmoka. Be įrodymų ir laiku pranešus, bus labai sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Būna, kad žmonės priima, o tik paskui pamato, kad viduje viskas sulūžę. Tada jau sunku ką nors padaryti, nes nėra įrodymų, kad tai įvyko iki pristatymo. Taigi, būkite budrūs ir atidūs priimdami siuntą.

Siuntimas – Ką galima siųsti

16. Kokie daiktai draudžiami siųsti iš Roterdam?

Draudžiamų daiktų sąrašas, siunčiant iš Roterdam, yra standartinis ir atitinka tarptautines normas. Negalima siųsti sprogmenų, ginklų, narkotikų, nuodingų medžiagų, radioaktyvių medžiagų, gyvų gyvūnų, greitai gendančių maisto produktų, kuriems reikalinga speciali temperatūra. Taip pat draudžiama siųsti pinigus, brangakmenius (nebent specialiu būdu ir apdrausti), tabako gaminius, alkoholį dideliais kiekiais. Kai kurie daiktai gali būti apriboti, pavyzdžiui, tam tikri vaistai ar kosmetika. Visada patikrinkite konkrečios šalies, šiuo atveju Lietuvos, importo taisykles. Geriausia pasikonsultuoti su mumis, jei abejojate dėl konkretaus daikto. Būna, kad žmonės bando siųsti, tarkim, degalus, o tai yra didelė rizika ir griežtai draudžiama. Arba, žinot, kažkokius neaiškius skysčius, kurie gali būti pavojingi. Su tokiais dalykais geriau nerizikuoti.

17. Ar galima siųsti maisto produktus?

Maisto produktus siųsti iš Roterdam galima, bet su tam tikromis išlygomis. Jie turi būti tinkamai supakuoti, negendantys ir nepažeidžiantys Lietuvos importo taisyklių. Geriausia siųsti vakuume supakuotus, ilgo galiojimo produktus, pavyzdžiui, šokoladą, sausainius, kavą. Greitai gendančių produktų, tokių kaip šviežia mėsa, pieno produktai ar vaisiai, siųsti nerekomenduojama, nes kelyje jie gali sugesti. Jei vis dėlto nusprendžiate siųsti, įsitikinkite, kad pakuotė yra nepralaidi orui ir, jei reikia, naudokite šaldomuosius elementus. Bet net ir su jais, ilgesnė kelionė yra rizikinga. Būna, kad žmonės siunčia naminį sūrį, bet jei jis nepakankamai užvakuumuotas, gali atkeliauti jau nebetinkamas vartoti. O tada jau būna gaila ir siuntėjo pastangų, ir gavėjo lūkesčių.

18. Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus?

Taip, baldus ar didelius daiktus siųsti iš Roterdam į Lietuvą galima. Mes turime specialų transportą ir galimybes gabenti nestandartinio dydžio siuntas. Tačiau tam reikia išankstinio suderinimo. Būtinai susisiekite su mumis ir pateikite tikslius baldų matmenis, svorį ir nuotraukas, jei turite. Mes įvertinsime situaciją ir pasiūlysime geriausią variantą. Svarbu ir tai, kaip baldai supakuoti. Jie turi būti apsaugoti nuo įbrėžimų ir pažeidimų kelyje. Geriausia, jei jie būtų išardyti ir atskirai supakuoti. Vieną kartą teko vežti didelį šaldytuvą, tai klientas jį idealiai supakavo, įvyniojo į plėvelę ir apdraudė. Jokių problemų nekilo. Tad, galimybės yra, tik reikia iš anksto viską suderinti ir gerai paruošti.

19. Kokie yra siuntos svorio ir matmenų apribojimai?

Siuntos svorio ir matmenų apribojimai priklauso nuo mūsų transporto galimybių ir konkretaus maršruto. Paprastai, standartinės siuntos neturėtų viršyti 30-50 kg ir tam tikrų matmenų (pvz., ilgis iki 170-200 cm, plotis ir aukštis atitinkamai). Tačiau, jei turite didesnę ar sunkesnę siuntą, visada galime rasti individualų sprendimą. Tiesiog susisiekite su mumis ir pateikite tikslius duomenis. Mums reikia žinoti, ar tai yra vienas daiktas, ar kelios dėžės, ir kokie jų tikslūs matmenys. Niekada nesakome "ne" iš karto, bet kartais reikia ieškoti nestandartinių sprendimų, o tai gali kainuoti papildomai. Vieną kartą teko vežti didelį seifą – svėrė virš 100 kg. Teko samdyti specialią įrangą pakrovimui. Tai buvo iššūkis, bet pavyko.

20. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakuotė yra pusė darbo, patikėkit manim. Daiktus reikia pakuoti taip, kad jie atlaikytų tam tikrą kratymą ir spaudimą. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, pripildykite tuščias erdves burbuline plėvele, putplasčiu ar suglamžytu popieriumi, kad turinys nejudėtų. Ypač kruopščiai reikia pakuoti dūžtančius daiktus – kiekvieną atskirai apvynioti ir sudėti į tvirtą dėžę. Siunčiant skysčius, įsitikinkite, kad buteliai sandarūs ir dar įdėti į vandeniui atsparų maišelį. Ne kartą esu matęs, kaip dėl prastos pakuotės siunta atkeliauja apgadinta, ir tada klientui būna didelis nusivylimas. Net ir tvirtos dėžės gali sugesti, jei viduje viskas laisvai juda ir daužosi. Dviguba apsauga visada geriau nei jokia. Ir dar, nepamirškite užrašyti gavėjo adreso ant dėžės, net jei turime lipdukus. Tam atvejui, jei lipdukas nukristų.

Pagalba – Klientų aptarnavimas

21. Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntos Lietuvoje?

Jei gavėjas Lietuvoje negauna siuntos per nustatytą laiką ir jūs jau esate patikrinę sekimo numerį, nedelsdami susisiekite su mumis. Mes pradėsime siuntos paiešką. Pirmiausia patikrinsime, ar siunta nebuvo palikta kaimynams, ar nebuvo bandyta pristatyti, bet gavėjas nebuvo namie. Kartais pasitaiko, kad siuntos tiesiog užstringa logistikos centre dėl kažkokios smulkios problemos, pavyzdžiui, neaiškaus adreso. Kuo anksčiau pranešite, tuo greičiau galėsime reaguoti ir išspręsti problemą. Svarbu, kad turėtumėte visą informaciją: siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Būna, kad žmonės sumaišo adresus, ir siunta nukeliauja į kitą miesto galą. Tada tenka griebtis už galvos, bet visada stengiamės rasti išeitį ir pristatyti ten, kur reikia. Nes juk klientui svarbiausia gauti siuntą.

22. Ar galima pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau kelyje?

Pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau kelyje iš Roterdam į Lietuvą, yra įmanoma, bet tai gali sukelti papildomų išlaidų ir vėlavimų. Kuo anksčiau pranešite apie adreso pakeitimą, tuo geriau. Jei siunta dar nepasiekė Lietuvos, pakeitimas bus paprastesnis. Jei ji jau Lietuvoje ir artėja prie pristatymo taško, tada gali būti sudėtingiau ir gali prireikti peradresavimo mokesčio. Ne visada pavyksta tai padaryti greitai, nes visa sistema jau suplanuota. Geriausia visada kruopščiai patikrinti adresą prieš siunčiant. Vienas klientas nurodė neteisingą pašto kodą, ir siunta ilgai klaidžiojo. Galiausiai pavyko pakeisti, bet užtruko ir kainavo papildomai. Taigi, galimybės yra, bet geriausia vengti tokių situacijų. Tai tikrai nepatogus niuansas, bet pasitaiko.

23. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas Lietuvoje atsisako priimti siuntą, situacija tampa sudėtingesnė. Pirmiausia, mes bandome sužinoti atsisakymo priežastį. Galbūt gavėjas nepažįsta siuntėjo, galbūt tikisi kažko kito, o gal siunta atrodo pažeista. Priklausomai nuo priežasties, galimi keli variantai: siuntą galima bandyti pristatyti dar kartą, jei tai buvo tik nesusipratimas, arba siunta gali būti grąžinta siuntėjui. Tačiau grąžinimas visada kainuoja papildomai, ir tai yra nepatogus niuansas, nes tenka mokėti už transportavimą abiem kryptimis. Geriausia visada iš anksto informuoti gavėją, kad jis lauktų siuntos. Jei gavėjas atsisako be jokios priežasties, siuntėjas bus atsakingas už grąžinimo išlaidas. Tai yra taisyklė, kurią turime taikyti, kad ir kaip būtų nemalonu. Tad, geriausia viską suderinti iš anksto su gavėju.

24. Ar galima siųsti siuntas be gavėjo kontaktinio telefono numerio?

Nors techniškai siuntą galima išsiųsti ir be gavėjo kontaktinio telefono numerio, tai yra labai nerekomenduojama ir gali sukelti daug problemų. Kurjeriui reikia susisiekti su gavėju dėl pristatymo laiko suderinimo ar jei kiltų kokių nors problemų su adresu. Be telefono numerio siunta gali ilgai gulėti terminale, kol bus bandoma susisiekti kitais būdais, arba netgi būti grąžinta siuntėjui. Tai kainuos papildomai ir užtruks ilgai. Todėl visada reikalaujame nurodyti teisingą ir pasiekiamą gavėjo telefono numerį. Tai yra kritiškai svarbu sklandžiam pristatymui. Vieną kartą siuntėme iš Roterdam, be telefono numerio, tai siunta savaitę gulėjo sandėlyje, kol pavyko rasti gavėją per socialinius tinklus. Tikrai ne geriausias kelias. Ir dar, nepamirškite, kad jei gavėjas nepasiekiamas, mes negalime garantuoti pristatymo laiku.

25. Kokiomis kalbomis galima bendrauti su jūsų klientų aptarnavimo skyriumi?

Su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi galite bendrauti keliomis kalbomis. Pagrindinės yra lietuvių ir anglų. Taip pat, jei reikia, galime bendrauti ir vokiečių ar rusų kalbomis. Mes stengiamės, kad bendravimas būtų kuo patogesnis mūsų klientams, nes suprantame, kad ne visi kalba lietuviškai ar angliškai. Svarbiausia, kad galėtume aiškiai suprasti jūsų klausimus ir atsakyti į juos. Tad, drąsiai kreipkitės ta kalba, kuria jums patogiausia. Mūsų komanda yra tarptautinė, tad tikrai rasime bendrą kalbą. Niekada nereikia bijoti klausti. Geriau paklausti ir gauti aiškų atsakymą, nei spėlioti ir klysti. Mes esame tam, kad padėtume.

Apibendrinant, siuntos iš Roterdam į Lietuvą, vežame kiekvieną dieną, yra mūsų kasdienybė, bet kiekviena siunta mums yra svarbi. Suprantu, kad tai ne tik daiktai, bet ir prisiminimai, dovanos, svarbūs dokumentai. Todėl stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Svarbiausia – tikslumas užpildant duomenis, tinkama pakuotė ir atviras bendravimas, jei kyla kokių nors klausimų ar problemų. Nors kelyje visko būna, mūsų tikslas visada yra rasti geriausią sprendimą ir užtikrinti, kad jūsų siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Tad, jei planuojate siųsti siuntą iš Roterdam, nedvejodami susisiekite – mes esame pasiruošę padėti.