Siuntos iš Mursija į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Žinau, kad siųsti daiktus iš Ispanijos, ypač iš Mursijos, į Lietuvą gali atrodyti kaip tikras galvosūkis. Juk reikia viską suderinti, sužinoti, kas ir kaip. Todėl nusprendžiau surinkti dažniausiai užduodamus klausimus ir pabandyti į juos atsakyti kuo paprasčiau, be jokių ten „oficialių“ kalbų. Pats kasdien dirbu su tarptautiniais pervežimais, tad tikrai žinau, kas rūpi žmonėms. Čia rasite viską nuo kainų iki to, ką daryti, jei siunta vėluoja, nes tokių situacijų pasitaiko. Mūsų tikslas – kad siuntos iš Mursija į Lietuvą keliautų sklandžiai. Taigi, štai, ką dažniausiai klausia.

DUK

Užsakymas – siuntų pervežimas iš Mursijos

1. Kaip užsisakyti siuntų pervežimą iš Mursijos į Lietuvą?

Užsisakyti visai nesudėtinga, tikrai. Geriausia būtų paskambinti arba parašyti mums žinutę – taip bus greičiausia. Reikės pasakyti, ką siunčiate, koks maždaug svoris, matmenys, ir, aišku, adresus Mursijoje bei Lietuvoje. Mūsų vadybininkai (arba aš pats, jei tuo metu būsiu prie telefono) patikslins visą informaciją. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad siunta labai didelė ar sunki, o tai keičia logistiką. Būna, kad paskambina ir sako "ai, ten tik dėžutė", o atvažiavus pasirodo, kad tai šaldytuvas. Tai va, geriau viską iškart smulkiai pasakyti.

2. Kokie duomenys reikalingi užsakymui?

Pagrindiniai duomenys, kurių mums reikia, tai siuntėjo ir gavėjo vardai, pavardės, tikslūs adresai (su pašto kodu, kad nebūtų jokių nesusipratimų, nes žinote, kaip būna su tais adresais Ispanijoje – kartais gatvės pavadinimas pasikartoja, tik rajonas kitas), ir kontaktiniai telefonų numeriai. Būtinai nurodykite ir el. pašto adresus, jei norite gauti atnaujinimus. Be to, jei siunta didesnė, reikės ir jos aprašymo, kad žinotume, ką vežame. Tikrai, kartą teko vežti seną pianiną, o klientas paminėjo tik „didelį daiktą“ – vos tilpo į mikroautobusą.

3. Ar galima užsakyti siuntos paėmimą iš konkretaus adreso Mursijoje?

Taip, žinoma, dėl to ir dirbame. Paimame siuntas tiesiai iš Jūsų nurodyto adreso Mursijoje ar jos apylinkėse. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir suderintumėte laiką, kada kažkas bus vietoje, kad galėtų siuntą perduoti. Mūsų vairuotojai stengiasi būti punktualūs, bet kartais, ypač dideliuose miestuose, eismas gali pakišti koją. Tad, jei matote, kad vėluojame, nepykite, tiesiog skambinkite ir patikslinsime. Kartais būna, kad klientas nurodo adresą, o tai – kažkoks biurų pastatas su sudėtinga prieiga, tai geriau iš anksto įspėti apie tokius niuansus.

4. Kiek laiko prieš pervežimą reikia užsakyti paslaugą?

Geriausia būtų užsisakyti bent kelias dienas, o dar geriau – savaitę prieš planuojamą išvykimą. Ypač jei siunta didesnė ar reikalingas specialus transportas. Nors vežame kiekvieną dieną, vietos mūsų transporto priemonėse nėra begalinės, o maršrutai planuojami iš anksto. Paskutinę minutę užsakius, gali būti, kad teks palaukti kito reiso. Bet visada verta pabandyti, kartais atsiranda laisvos vietos dėl kitų siuntų atšaukimo. Bet, patikėkit, geriau nelaukti paskutinės minutės, nes tada ir stresas didesnis.

5. Ar galima keisti užsakymo detales po jo pateikimo?

Taip, keisti galima, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei pasikeičia adresas, telefono numeris ar siuntos matmenys, iškart praneškite mūsų vadybininkams. Jei pakeitimas bus prieš pat išvykimą, gali kilti papildomų iššūkių, pavyzdžiui, gali tekti perkrauti krovinį, jei siunta staiga pasidarė didesnė. Kartais žmonės pamiršta, kad persikraustė, ir nurodo seną adresą, o tada jau prasideda detektyvas. Tad, kad išvengtume bereikalingo laiko gaišimo, praneškite apie visus pasikeitimus kuo greičiau.

6. Ar teikiate draudimo paslaugas siuntoms?

Draudimas – svarbus dalykas, ypač kai kalba eina apie tarptautinius pervežimus. Mūsų standartinis pervežimas apima minimalų vežėjo atsakomybės draudimą pagal CMR konvenciją. Tačiau, jei siunčiate brangius daiktus, tokius kaip meno kūriniai, elektronika ar antikvariatas, tikrai rekomenduojame apsidrausti papildomu krovinių draudimu. Tai suteiks Jums ramybę, jei, neduok Dieve, kažkas nutiktų. Mes patys stengiamės maksimaliai saugiai viską transportuoti, bet juk kelyje visko būna. Vieną kartą teko matyti, kaip kolega, ne mūsų, bet kitos įmonės, netyčia numetė dėžę su keramika – viskas subiro į šipulius.

Kainos – siuntų gabenimas į Lietuvą

7. Kokia yra siuntos iš Mursijos į Lietuvą kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų, ar reikalingas specialus transportas, ir, aišku, nuo atstumo. Kiekviena siunta yra individuali, todėl geriausia būtų susisiekti su mumis ir mes paskaičiuosime tikslią kainą. Nėra taip, kad būtų vienas standartinis tarifas viskam. Kartais žmonės stebisi, kodėl maža, bet sunki dėžutė kainuoja daugiau nei didelis, bet lengvas paketas. Tai dėl to, kad kuro sąnaudos ir vietos užimtumas transporto priemonėje skiriasi. Tad, kad gautumėte geriausią pasiūlymą, duokite kuo daugiau detalių.

8. Ar kaina priklauso nuo siuntos dydžio ar svorio?

Žinoma, kad priklauso. Tai yra pagrindiniai kriterijai, pagal kuriuos skaičiuojama kaina. Kuo siunta didesnė ir sunkesnė, tuo daugiau vietos ji užima transporto priemonėje ir tuo daugiau kuro sunaudojama. Mes turime tam tikrus tarifus už kilogramą ar kubinį metrą, bet visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą, atsižvelgdami į visą krovinį. Kartais, jei siunčiate kelis mažus daiktus, juos galima sujungti į vieną didesnę siuntą ir tai gali būti ekonomiškiau. Tikrai, matmenys ir svoris, tai du pagrindiniai faktoriai, kurie lemia galutinę sumą, čia jokių stebuklų nėra.

9. Ar yra papildomų mokesčių už siuntų gabenimą?

Dažniausiai kaina, kurią Jums nurodome, yra galutinė ir apima visus pagrindinius mokesčius. Tačiau, kartais gali atsirasti papildomų išlaidų, jei, pavyzdžiui, reikalingas specialus pakavimas, ar siunta yra nestandartinių matmenų ir reikia papildomos įrangos pakrovimui/iškrovimui. Taip pat, jei siunta vėluoja dėl gavėjo kaltės ir reikia ją sandėliuoti, gali būti taikomi sandėliavimo mokesčiai. Bet apie tokius dalykus visada informuojame iš anksto. Niekada nebuvo taip, kad atsirastų koks nors paslėptas mokestis be įspėjimo.

10. Kaip galima atsiskaityti už siuntų pervežimą iš Mursijos?

Atsiskaitymo būdų turime kelis, kad būtų patogu kiekvienam. Galite sumokėti bankiniu pavedimu, kai siunta jau pakrauta ir paruošta išvykimui. Kai kurie klientai pageidauja sumokėti grynaisiais pinigais, kai atsiimama siunta Lietuvoje, bet apie tai reikia susitarti iš anksto. Mursijoje atsiskaitymas dažniausiai vyksta pavedimu arba grynaisiais siuntos paėmimo metu, jei tai yra suderinta. Svarbiausia, kad būtų patogu Jums, bet visada geriausia iš anksto aptarti mokėjimo būdą su mūsų vadybininku, kad nekiltų jokių nesklandumų. Šiaip, dauguma žmonių renkasi bankinį pavedimą, tiesiog patogiausia.

11. Ar siuntų vežimas brangus?

Na, "brangus" yra labai subjektyvus dalykas, ar ne? Tai priklauso nuo to, ką ir kur vežate. Bet mes stengiamės pasiūlyti konkurencingas kainas, kad siuntų gabenimas iš Mursijos į Lietuvą būtų prieinamas visiems. Lyginant su kitomis tarptautinių pervežimų įmonėmis, manau, mūsų kainos yra tikrai geros. Ypač atsižvelgiant į tai, kad vežame tiesiai "nuo durų iki durų" ir stengiamės užtikrinti maksimalų saugumą. Geriausia yra tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką norite siųsti, ir mes pasakysime tikslią kainą. Tada ir galėsite nuspręsti, ar tai Jums brangu, ar ne.

12. Kokie yra mokėjimo terminai?

Paprastai prašome apmokėti už paslaugas iki siuntos pristatymo gavėjui, arba bent jau iki siuntos išvykimo iš Mursijos. Jei esate mūsų nuolatinis klientas arba siunčiate didelį krovinį, galime susitarti dėl lankstesnių mokėjimo terminų, pavyzdžiui, dalies apmokėjimo iš anksto ir likusios dalies po pristatymo. Bet tai jau individualūs susitarimai. Visada geriau, kai viskas apmokėta laiku, tada ir mes ramūs, ir Jūs žinote, kad viskas tvarkoje. Jokių netikėtumų. Aišku, jei siunta stringa dėl muitinės, tai ne mūsų kaltė, bet apmokėjimo terminų tai nekeičia.

Pristatymas – siuntų maršrutai ir laikas

13. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Mursijos į Lietuvą?

Paprastai siuntos iš Mursijos į Lietuvą keliauja apie 3-5 darbo dienas, priklausomai nuo konkretaus maršruto ir oro sąlygų. Mes vežame kiekvieną dieną, tad transportas išvyksta reguliariai. Bet kartais, ypač per šventes ar dėl nenumatytų aplinkybių kelyje (avarijos, dideli kamščiai, remontai), pristatymas gali užtrukti ilgiau. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus. Būna, kad žmonės tikisi, jog siunta atkeliaus per dvi dienas, o tai fiziškai neįmanoma, juk atstumas didelis. Tad geriau planuoti su nedideliu rezervu.

14. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, žinoma, siuntos sekimas yra standartinė paslauga. Kiekviena siunta gauna savo unikalų numerį, su kuriuo galite stebėti jos kelionę. Tiesiog įvedate numerį mūsų sistemoje ir matote, kurioje vietoje siunta yra šiuo metu. Aišku, tai nėra realaus laiko GPS sekimas minutės tikslumu, bet matysite pagrindinius taškus – išvykimą iš Mursijos, tranzitinius punktus ir atvykimą į Lietuvą. Tai suteikia ramybės ir leidžia pasiruošti siuntos priėmimui. Kartais sistema atsinaujina su nedideliu vėlavimu, bet tai normalu, nes duomenys atnaujinami etapais.

15. Koks yra siuntos pristatymo laikas Lietuvoje?

Lietuvoje siuntos pristatomos darbo dienomis, dažniausiai nuo 9 valandos ryto iki 18 valandos vakaro. Prieš pristatymą mūsų kurjeris susisieks su gavėju telefonu, kad suderintų patogiausią pristatymo laiką. Jei gavėjo nurodytu laiku nebus vietoje, bus bandoma susitarti dėl kito laiko ar palikti siuntą kaimynams, jei tam yra duotas leidimas. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu. Nes buvo atvejų, kai kurjeriai negali prisiskambinti, o siunta guli mašinoje – tada vėluoja ir kitos siuntos. Labai svarbu nurodyti teisingą telefono numerį.

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma, nepanikuoti. Vėlavimai, nors ir reti, pasitaiko. Pirmiausia patikrinkite siuntos sekimo informaciją. Jei ten nėra aiškios priežasties, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko, ir informuosime Jus apie situaciją. Dažniausiai tai būna dėl nenumatytų aplinkybių kelyje, muitinės patikrinimų ar tiesiog didelio krovinių srauto. Svarbiausia yra komunikacija. Niekada nepaliekame klientų nežinioje, net jei žinios nėra pačios geriausios. Juk geriau žinoti, nei spėlioti, ar ne?

17. Ar pristatote siuntas į visas Lietuvos vietas?

Taip, pristatome siuntas į visas Lietuvos vietas – nuo didžiausių miestų iki atokiausių kaimo sodybų. Mūsų kurjeriai važiuoja po visą šalį, tad Jums nereikės rūpintis, kaip siunta pasieks gavėją. Svarbiausia, kad adresas būtų tikslus ir lengvai randamas. Jei siunčiate į kokią nors atokią vietovę, kurioje nėra aiškios gatvės ar namo numerio, geriau pridėti papildomus orientyrus ar išsamų aprašymą. Kartą teko ieškoti sodybos „prie didelio ąžuolo už tilto“ – užtruko, bet radome. Bet geriau, žinoma, tikslus adresas.

Pakavimas – saugus siuntinių transportavimas

18. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Svarbiausia yra tinkamas pakavimas. Naudokite tvirtas dėžes, geriausia dvigubo kartono, užpildykite tuščias ertmes minkšta pakavimo medžiaga (burbulinė plėvelė, putplastis, suspaustas popierius), kad daiktai nejudėtų. Trapūs daiktai turi būti įpakuoti atskirai ir gerai apsaugoti. Ant dėžės užklijuokite ryškų etiketę su siuntėjo ir gavėjo adresais bei telefono numeriais. Nepamirškite užrašyti „TRAPU“ (FRAGILE), jei siunčiate dūžtančius daiktus. Tikrai, tinkamas pakavimas sumažina riziką iki minimumo. Būna, kad žmonės atneša supakuotus daiktus tiesiog į maišus, o tada jau mes turime aiškinti, kad taip tikrai negalima.

19. Kokie pakavimo reikalavimai didesnėms siuntoms?

Didesnėms siuntoms, pavyzdžiui, baldams, buitinei technikai ar kitam didesniam kroviniui, reikalingas dar kruopštesnis pakavimas. Baldus rekomenduojame išardyti, jei įmanoma, ir visas dalis atskirai apvynioti burbuline plėvele, ypač kampus ir kraštus. Buitinę techniką geriausia siųsti originaliose pakuotėse, jei tokių turite. Jei ne, tada naudokite tvirtas medines dėžes arba specialius padėklus. Svarbu, kad krovinys būtų stabilus ir nejudėtų transporto priemonėje. Būna, kad žmonės tiesiog apvynioja stalą plėvele ir tikisi, kad nieko nenutiks – bet kelionė ilga, visko kelyje pasitaiko, geriau apsidrausti.

20. Ar reikia žymėti siuntą specialiais ženklais?

Taip, jei siunčiate trapius, dūžtančius, ar kitaip jautrius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę atitinkamais ženklais, pavyzdžiui, „TRAPU“, „Ši pusė viršuje“, „Saugoti nuo drėgmės“. Šie ženklai padeda mums ir kurjeriams elgtis su siunta atsargiau ir užtikrinti jos saugumą. Nors mes visada stengiamės elgtis atsargiai su visomis siuntomis, papildomi ženklai niekada nepamaišys. Juk geriau būti per daug atsargiam, nei paskui aiškintis, kodėl stiklinis servizas atkeliavo sudaužytas. Ypač jei siunčiate kokius nors paveikslus ar kitus meno kūrinius.

Apribojimai – ko negalima vežti iš Mursijos

21. Kokių daiktų negalima siųsti iš Mursijos į Lietuvą?

Yra tam tikrų daiktų, kurių pervežimas yra griežtai draudžiamas. Tai apima sprogstamąsias, degias, nuodingas, radioaktyvias medžiagas, ginklus, narkotikus, psichotropines medžiagas, pornografiją, gyvus gyvūnus (išskyrus specialius atvejus ir su leidimais), pinigus, brangakmenius. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių maisto produktų, kurie reikalauja specialių laikymo sąlygų. Visada geriausia pasitikrinti su mumis, jei abejojate dėl kokio nors daikto. Juk nenorite, kad siunta būtų sulaikyta muitinėje ir kiltų problemų, ar ne? Geriau paklausti iš anksto, nei paskui gailėtis.

22. Ar galima siųsti alkoholį ar tabako gaminius?

Alkoholio ir tabako gaminių siuntimas yra ribojamas ir priklauso nuo konkrečių ES šalių akcizų ir muitinės taisyklių. Paprastai, fiziniams asmenims siųsti alkoholį ar tabaką komerciniais tikslais yra draudžiama. Asmeniniam naudojimui, nedideliais kiekiais, kartais leidžiama, bet visada reikia pasitikslinti su muitine ir mūsų vadybininkais, kad išvengtumėte problemų. Ypač jei kiekiai yra didesni. Buvo atvejis, kai klientas bandė siųsti kelias dėžes vyno, galvojo, kad niekas nepastebės, bet muitinė juk ne miega. Geriau būti sąžiningam ir iš anksto viską išsiaiškinti.

23. Kokie apribojimai taikomi maisto produktams?

Maisto produktams taikomi tam tikri apribojimai, ypač jei jie greitai genda ar reikalauja specialių temperatūros sąlygų. Pavyzdžiui, šviežia mėsa, pieno produktai, atšaldyti produktai, kuriems reikia šaldytuvo, negali būti vežami standartinėmis siuntomis. Sausi, ilgai negendantys produktai, pavyzdžiui, kava, makaronai, konservai, dažniausiai gali būti siunčiami be problemų. Bet visada rekomenduojame pasitikrinti, ypač jei siunčiate didesnius kiekius. Nenorime, kad Jūsų siunta sugestų kelionės metu, ar ne? Tai būtų tikrai nemalonu visiems, ir mums taip pat.

24. Ką daryti, jei mano siunta yra nestandartinio dydžio?

Jei Jūsų siunta yra nestandartinio dydžio – per ilga, per plati, per aukšta ar keistos formos – visų pirma, susisiekite su mumis ir pateikite tikslius matmenis bei svorį. Mes įvertinsime, ar galime ją transportuoti standartiniu transportu, ar reikės specialaus. Kartais nestandartinės siuntos reikalauja papildomo tvirtinimo ar net atskiro transportavimo, kas gali paveikti kainą ir pristatymo laiką. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Nėra taip, kad iškart pasakytume "ne". Tiesiog reikia iš anksto žinoti, su kuo turime reikalą, kad galėtume tinkamai pasiruošti.

25. Ar galima siųsti daiktus, kurie reikalauja specialių leidimų?

Kai kurie daiktai, pavyzdžiui, tam tikri vaistai, augalai, gyvūnai (kaip jau minėjau), ar tam tikri meno kūriniai, gali reikalauti specialių leidimų ar sertifikatų pervežimui per sieną. Prieš siunčiant tokius daiktus, būtina iš anksto gauti visus reikiamus dokumentus ir mus informuoti. Mes patys negalime išrūpinti šių leidimų, tai yra siuntėjo atsakomybė. Jei tokių leidimų nebus, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, o tai jau rimta problema. Geriau iš anksto viską susitvarkyti, kad kelionė būtų sklandi ir be jokių kliūčių. Juk nenorime, kad Jūsų siunta įstrigtų kažkur pasienyje.

Išvada

Na štai, tikiuosi, kad šie atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus padėjo geriau suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas iš Mursijos į Lietuvą. Mūsų tikslas – kad Jūsų siuntos keliautų saugiai ir sklandžiai. Svarbiausia, kad visada bendrautumėte su mumis, jei kyla klausimų ar neaiškumų. Mes esame tam, kad padėtume ir rastume geriausią sprendimą kiekvienai situacijai. Nors kelyje visko būna, stengiamės, kad Jums tai sukeltų kuo mažiau rūpesčių. Laukiame Jūsų užsakymų ir tikimės, kad siuntų gabenimas bus paprastas reikalas.