Siuntimai iš Valensijos, Vežame kiekvieną dieną

Žinai, su tais siuntimais iš Valensijos visada būna klausimų. Žmonės skambina, rašo, nori suprasti, kaip čia viskas veikia. Mes juk ne robotai, dirbam su realiais kroviniais ir kartais visko nutinka. Bet esmė ta, kad mes stengiamės, kad tie siuntiniai iš Valensijos į Lietuvą pasiektų adresatą kuo sklandžiau. O kadangi vežame kiekvieną dieną (na, beveik, nebent koks didelis štormas užkluptų), tai ir lankstumas didelis. Nėra čia jokių sudėtingų formulių, tiesiog elementarus, bet patikimas darbas, kurį atliekame jau metų metus. Tikiuosi, kad čia rasi atsakymus į visus rūpimus klausimus apie siuntų gabenimą.

DUK

Užsakymai – siuntinių gabenimas kasdien

1. Kaip užsisakyti siuntimo paslaugą iš Valensijos?

Paprasčiausias būdas, aišku, paskambinti arba parašyti mums žinutę. Nereikia jokių sudėtingų formų pildyti, tiesiog pasakykite, ką ir kur norite siųsti. Svarbu paminėti siuntos matmenis, svorį, ir, žinoma, adresus. Mes tada patikriname grafikus, pasakome, kada galime paimti krovinį Valensijoje ir kada jis bus Lietuvoje. Būna, kad žmonės paskutinę minutę sugalvoja siųsti, tai kartais tenka truputį palaukti, bet stengiamės būti lankstūs. Mums svarbu, kad klientas aiškiai suprastų, kas ir kaip. Juk pervežimas yra pasitikėjimo reikalas.

2. Ar galima užsakyti siuntą internetu?

Galima, bet aš visada sakau, kad geriausia tiesiogiai susisiekti. Mes neturime tokios sistemos, kad pats viską suvestum ir iškart gautum kainą. Mums svarbu gyvas kontaktas, kad galėtume iškart įvertinti situaciją. Žinai, kartais žmogus parašo „dėžė“, o pasirodo, kad tai yra dviračio dėžė, kuri užima pusę furgono. Internetu tokių niuansų neaptarsi. Taigi, geriau skambtelkit, aptarsim viską per porą minučių. Tai ir greičiau, ir tiksliau, ir išvengiame nesusipratimų, kurių pervežimuose tikrai netrūksta.

3. Kada geriausia užsakyti, kad siuntinys iš Valensijos būtų paimtas laiku?

Kuo anksčiau, tuo geriau, čia aišku. Bet mes vežame kiekvieną dieną, tai lankstumo tikrai yra. Jei planuojate siųsti, geriausia bent dieną ar dvi prieš tai pranešti. Tai leidžia mums optimizuoti maršrutus ir užtikrinti, kad vairuotojas atvyks patogiu metu. Būna, kad žmonės skambina ryte ir nori, kad paimtume siuntą jau tą pačią dieną. Jei Valensijoje esame netoli, galime ir paimti, bet garantuoti sunku. Ypač jei pikas, viskas užimta. Planavimas padeda išvengti nereikalingo streso ir skubos.

4. Ką daryti, jei reikia atšaukti siuntimo užsakymą?

Jeigu atšaukiate, tiesiog praneškite kuo greičiau. Jokių problemų, mes suprantame, kad planai keičiasi. Tik svarbu, kad nepraneštumėte likus penkioms minutėms iki vairuotojo atvykimo. Tada jau gaunasi šiek tiek nepatogu, nes vairuotojas jau pakeliui ar net vietoje. Vieną kartą vairuotojas jau stovėjo prie durų, o klientas pranešė, kad siunta atšaukta. Na, nieko nepadarysi, bet geriau to išvengti. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau mums persiplanuoti maršrutą.

5. Ar galima keisti siuntos detales po užsakymo?

Dėl detalių keitimo – taip, galima, bet vėlgi, kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei siunta jau pakrauta ir važiuoja, pakeisti adresą ar gavėją tampa sudėtinga, kartais net neįmanoma be papildomų kaštų. Pavyzdžiui, vienas klientas jau pakeliui į Lietuvą sugalvojo, kad siunta turi keliauti į kitą miestą, ne tą, kurį nurodė pradžioje. Teko daryti papildomą maršrutą, kas kainavo papildomai. Taigi, geriausia viską patvirtinti prieš išsiunčiant. Tai padeda išvengti nereikalingų komplikacijų ir papildomų išlaidų.

Kainos – siuntų pervežimas iš Valensijos

6. Kiek kainuoja siunta iš Valensijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų, žinai. Svarbiausia, aišku, svoris ir tūris. Negalime pasakyti tikslios sumos, kol nežinome, kas ten per daiktas. Bet šiaip mes stengiamės, kad būtų konkurencinga, nes klientai juk lygina. Kartais žmonės nori siųsti kažkokius nestandartinius daiktus, tai tada skaičiuojam atskirai. Pavyzdžiui, vienas klientas kartą norėjo pervežti didelį paveikslą, tai teko ieškoti specialaus transporto, nes tiesiog į standartinį krovinį netilpo be rizikos sugadinti. Visada geriausia susisiekti ir detaliai papasakoti, ką vešim. Tada tiksliai pasakysim, kiek atsieis ir kada galėsim paimti.

7. Ar yra papildomų mokesčių už siuntų gabenimą?

Dažniausiai jokių papildomų mokesčių nėra, jei viskas aiškiai sutarta iš anksto. Bet pasitaiko išimčių. Pavyzdžiui, jei siunta yra labai didelė ir reikia specialios kėlimo įrangos, arba jei pristatymas vyksta į kokią atokią vietovę, kur sunku privažiuoti. Kartais būna, kad klientas nurodo vieną svorį, o atvykus pasirodo, kad siunta sveria dvigubai daugiau. Aišku, tada kaina keičiasi. Visada stengiamės iš anksto aptarti visus galimus niuansus, kad nebūtų jokių staigmenų. Skaidrumas mums svarbu, kad klientai žinotų, už ką moka.

8. Kaip galima atsiskaityti už siuntą?

Už siuntą galima atsiskaityti keliais būdais. Dažniausiai žmonės moka grynais pinigais, kai siuntinys paimamas Valensijoje arba kai pristatomas Lietuvoje. Galima ir bankiniu pavedimu, jei taip patogiau. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš pristatymą arba jo metu. Mes lankstūs, suprantame, kad skirtingiems žmonėms patogu skirtingai. Tik, žinai, mes ne bankas, tai atidėjimų ar mokėjimų dalimis nelabai praktikuojame. Viskas paprastai ir aiškiai – atidavėte siuntą, sumokėjote, ir mes rūpinamės toliau. Tai užtikrina sklandų procesą.

9. Ar yra nuolaidų didesniems siuntiniams?

Dėl nuolaidų didesniems siuntiniams – taip, dažniausiai yra. Jei siunčiate daug daiktų arba didelių gabaritų krovinius, visada galime aptarti individualią kainą. Juk mums irgi geriau, kai vienu metu vežame daugiau. Bet čia kalba eina apie rimtesnius kiekius, ne apie porą papildomų dėžučių. Pavyzdžiui, jei kraustotės ir reikia visą butą pervežti iš Valensijos, tada tikrai derėsimės. Tai naudinga abiem pusėms – jūs sutaupote, o mes efektyviau išnaudojame transportą. Tiesiog susisiekite ir aptarsime detales.

10. Kokia siuntų kaina, jei siunčiu reguliariai?

Jei siunčiate reguliariai, tarkime, kiekvieną savaitę ar kas mėnesį, tada galime aptarti ilgalaikį bendradarbiavimą ir pasiūlyti geresnes sąlygas. Mums patinka patikimi, nuolatiniai klientai. Tai abipusė nauda. Juk stabilumas logistikoje yra didelis privalumas. Būna, kad verslai siunčia produkciją, tai su jais visada deramės dėl specialių tarifų. Tiesiog reikia išsakyti savo poreikius, o mes pasistengsime rasti geriausią sprendimą, kuris tiktų abiem pusėms. Juk ilgalaikiai santykiai yra svarbiausia.

Pakavimas – siuntų paruošimas transportavimui

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pakavimas – labai svarbus dalykas, tikrai. Geriausia naudoti tvirtas kartonines dėžes, gerai užklijuoti juosta. Viduje, jei daiktai trapūs, apvyniokite burbuline plėvele, užpildykite tuštumas popieriumi ar putplasčiu, kad niekas nejudėtų. Mes juk vežame įvairius krovinius, ir nors stengiamės būti atsargūs, kelio vibracija daro savo. Būna, kad žmonės supakuoja daiktus į silpnus maišus, kurie plyšta, o paskui pyksta. Tai tikrai nėra mūsų kaltė. Geriau investuoti į gerą pakuotę, nei paskui gailėtis dėl sugadintų daiktų. Aš visada sakau, geriau per daug, nei per mažai.

12. Ar pakuojate siuntas?

Mes siuntų nepakuojame, tai jau kliento darbas. Mūsų pareiga yra saugiai pervežti jau supakuotą krovinį. Kartais žmonės prašo padėti, bet mes esame vežėjai, ne pakuotojai. Jei siunta bus supakuota netinkamai ir dėl to bus sugadinta, atsakomybės mes neprisiimsime. Juk kiekvienas daiktas reikalauja specifinio pakavimo. Pavyzdžiui, stiklo dirbinius reikia vynioti keliais sluoksniais, o drabužius – tiesiog į dėžę. Tai yra kliento atsakomybė ir mes to negalime padaryti už jį. Tikrai ne, nes kiekvienas atvejis unikalus.

13. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas, ką vežti griežtai draudžiama. Aišku, jokie sprogmenys, ginklai, narkotikai, degios medžiagos. Bet yra ir tokių, kurie galbūt neatrodo pavojingi, bet vis tiek negalima. Pavyzdžiui, gyvi augalai, gyvūnai, greitai gendantys maisto produktai, pinigai, brangenybės. Mes esame atsakingi už krovinį, tad negalime rizikuoti. Būna, kad žmonės bando prasmukdyti ką nors. Bet jei patikrinimo metu paaiškės, kad siunčiate draudžiamus daiktus, atsakomybė kris ant jūsų. O problemų tikrai niekam nereikia, ypač su teisėsauga, tad geriau nerizikuoti.

14. Ar galima siųsti dūžtančius daiktus?

Dūžtančius daiktus siųsti galima, bet su dideliu atsargumu. Jų pakavimas yra kritiškai svarbus. Būtina naudoti daug apsauginių medžiagų: burbulinę plėvelę, putplastį, specialias dėžes. Ir būtinai pažymėti dėžę užrašu „Dūžta“ arba „Fragile“. Mes, aišku, stengiamės elgtis su tokiomis siuntomis ypač atsargiai, bet kelias yra kelias – duobės, staigūs stabdymai. Geriausia būtų, jei trapius daiktus siųstumėte minimaliai, arba jei pakuotumėte taip, kad net ir numetus iš metro aukščio, nieko nenutiktų. Juk geriau apsidrausti, nei paskui gailėtis, ar ne?

15. Ką daryti, jei pakuotė pažeista?

Jei pastebite, kad pakuotė pažeista, kai atsiimate siuntą, iškart praneškite vairuotojui. Labai svarbu tai užfiksuoti. Geriausia būtų nufotografuoti pažeidimą. Jei pakuotė akivaizdžiai pažeista, bet viduje esantys daiktai atrodo nepaliesti, vis tiek geriau tai užfiksuoti. Tai padeda išspręsti galimas problemas ateityje, jei vis dėlto paaiškėtų, kad viduje kažkas sugadinta. Be fiksavimo, vėliau bus sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu. Tai yra standartinė procedūra ir mes visada patariame taip elgtis.

Pristatymas – siuntų kelionė iš Valensijos

16. Kiek laiko trunka siuntų pristatymas iš Valensijos?

Paprastai siuntų pristatymas iš Valensijos į Lietuvą trunka 3-5 darbo dienas. Mes vežame kiekvieną dieną, bet reikia atsižvelgti į maršrutą, sustojimus ir, aišku, vairuotojų poilsio režimą. Juk negalime važiuoti be sustojimo. Kartais, jei paimame siuntą Valensijos pakraštyje, o pristatome į atokų Lietuvos kaimelį, gali užtrukti ilgiau. Bet visada stengiamės laikytis grafiko. Būna, kad dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, gedimo ar oro sąlygų, vėluojame, bet apie tai visada informuojame. Atvirumas ir bendravimas – mūsų prioritetas.

17. Ar siuntos pristatomos iki durų?

Taip, siuntos pristatomos iki pat durų, tiek Valensijoje, tiek Lietuvoje. Nereikia niekur važiuoti ir ieškoti mūsų terminalo. Mūsų vairuotojas atvyks tiesiai pas jus. Svarbu tik, kad būtų patogus privažiavimas ir vietos sustoti. Jei gyvenate kokioje nors sunkiai pasiekiamoje vietoje ar siauroje gatvėje, prašome iš anksto pranešti. Būna, kad reikia tartis dėl susitikimo artimiausioje patogioje vietoje. Pavyzdžiui, vieną kartą teko pristatyti siuntą į senamiesčio kiemą, kur vos tilpo furgonas. Bet visada randame sprendimą.

18. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra namie, vairuotojas bandys su juo susisiekti telefonu. Todėl labai svarbu nurodyti teisingą ir veikiantį telefono numerį. Jei nepavyksta susisiekti, siuntinys gali būti paliktas kaimynams (jei gavėjas sutinka ir duoda leidimą) arba grąžinamas į mūsų sandėlį. Tada reikės susitarti dėl naujo pristatymo. Tai gali kainuoti papildomai, nes tai yra antras pristatymo bandymas. Geriausia iš anksto susitarti dėl konkretaus laiko intervalo, kad išvengtumėte tokių situacijų. Juk jūsų laikas irgi brangus.

19. Ar galima siuntą atsiimti iš jūsų sandėlio?

Taip, galima atsiimti siuntą ir iš mūsų sandėlio, jei taip patogiau. Tik reikia iš anksto susitarti dėl laiko, kad kažkas būtų vietoje ir galėtų jums atiduoti siuntą. Mes neturime nuolatinės administracijos sandėlyje, tai reikia derintis. Tai geras variantas, jei žinote, kad būsite mieste ir norite sutaupyti laiko laukdami pristatymo. Bet vėlgi, viskas per susitarimą. Paskambinkite, pasakykite, kada planuojate atvažiuoti, ir mes pasirūpinsime, kad jūsų siuntinys būtų paruoštas atsiėmimui. Lankstumas yra mūsų stiprybė.

20. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia, nesijaudinkite. Tai pasitaiko. Mes visada stengiamės pristatyti laiku, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų – kelio darbai, avarijos, transporto gedimai, oro sąlygos. Būna, kad ir popierizmas užstringa pasienyje, nors ir ES, bet tikrinimai pasitaiko. Mes visada informuojame klientus apie vėlavimus. Jei matote, kad siunta vėluoja ir negavote jokios informacijos, drąsiai skambinkite mums. Patikrinsime, kur siunta yra ir kada maždaug galite jos tikėtis. Svarbiausia – komunikacija.

Draudimas – siuntų apsauga

21. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai yra standartinis krovinio draudimas, kuris galioja tarptautiniams pervežimams. Jis apsaugo nuo nuostolių, jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės. Bet svarbu žinoti, kad CMR draudimas turi tam tikrus apribojimus ir nepadengia visų galimų rizikų. Pavyzdžiui, jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali negalioti. Visada rekomenduojame pasidomėti ir, jei reikia, apdrausti brangesnius daiktus papildomai. Tai suteikia ramybę ir jums, ir mums, nes žinome, kad viskas bus gerai.

22. Ar galima papildomai apdrausti brangius daiktus?

Tikrai taip, brangius daiktus visada patartina apdrausti papildomai. Standartinis CMR draudimas dažnai nepadengia visos daikto vertės, ypač jei tai yra kažkas labai brangaus ar unikalaus. Jei siunčiate, tarkime, meno kūrinius, antikvarinius daiktus ar brangią elektroniką, tikrai verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Galite tai padaryti per savo draudimo kompaniją arba mes galime rekomenduoti partnerius. Tai suteikia papildomą apsaugą ir ramybę, žinant, kad net ir blogiausiu atveju nuostoliai bus padengti. Nereikia čia jokių rizikų, kai kalba eina apie didelę vertę.

Bendriniai – siuntimo klausimai

23. Ar teikiate siuntimo paslaugas tik į Lietuvą?

Daugiausia dirbame su siuntimais iš Valensijos į Lietuvą ir atgal, nes tai yra mūsų pagrindinis maršrutas, kuriuo vežame kiekvieną dieną. Bet, žinai, logistika yra lankstus dalykas. Jei turite siuntą į kitą šalį, pavyzdžiui, Latviją ar Estiją, galime aptarti. Kartais vežame ir į kitas Europos šalis, bet tai jau būna individualūs susitarimai ir ne taip dažnai. Geriausia būtų tiesiog susisiekti ir pasakyti, kas jums reikia. Mes įvertinsime galimybes ir pasistengsime padėti, jei tik galime. Svarbiausia – komunikacija ir atvirumas.

24. Kaip sekti siuntos būseną?

Mes neturime tokios sistemos, kur galėtumėte patys stebėti siuntą realiu laiku, kaip kokia didelė kurjerių tarnyba. Bet visada galite mums paskambinti ir paklausti. Mes patikrinsime, kur siunta yra ir kokia jos būsena. Aišku, stengiamės patys informuoti, jei matome, kad yra kokių nors pokyčių ar vėlavimų. Žinau, kad žmonėms norisi viską matyti, bet mes dirbame šiek tiek kitaip, labiau asmeniškai. Tai gal ne taip modernu, bet tikrai patikima. Juk svarbu, kad siunta pasiektų adresatą, o ne kad matytumėte kiekvieną furgono judesį.

25. Ar vežate siuntinius ir savaitgaliais?

Nors deklaruojame, kad vežame kiekvieną dieną, tai labiau reiškia, kad maršrutai vyksta nuolat, be didelių pertraukų. Paėmimai ir pristatymai Valensijoje ir Lietuvoje dažniausiai vyksta darbo dienomis. Savaitgaliais vairuotojai ilsisi, juk ir jiems reikia atgauti jėgas. Bet jei yra koks nors skubus atvejis ir reikia kažką pervežti savaitgalį, galima tartis. Tai būna išimtys ir dažniausiai už papildomą mokestį. Todėl geriausia planuoti siuntimą darbo dienomis, kad išvengtumėte papildomų išlaidų ir nereikalingo streso. Visada geriau, kai viskas aišku.

Išvada

Apibendrinant, siuntimai iš Valensijos yra mūsų kasdienybė, ir mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Nors kartais atsiranda nenumatytų situacijų – ar tai pakuotė ne visai tinkama, ar adresas šiek tiek neaiškus, mes visada ieškome sprendimų. Mūsų tikslas – patikimas siuntų pristatymas, kurį atliekame su asmeniniu dėmesiu. Juk kiekviena siunta svarbi, ar tai būtų smulkus paketas, ar didelis krovinys. Aš pats matau, kaip žmonės džiaugiasi atgavę savo daiktus. Todėl drąsiai kreipkitės, jei turite klausimų ar jau esate pasiruošę siųsti. Mes pasiruošę padėti.