Vežame į Valensiją kasdien

Sveiki visi, kurie domitės pervežimais į saulėtąją Valensiją! Aš esu vienas iš tų, kurie jau daugelį metų suka ratus po Europą, gabendami siuntas ir keleivius. Žinau, kad frazė "vežame kasdien" skamba ambicingai, bet mes tikrai stengiamės, kad mūsų paslaugos būtų pasiekiamos kuo dažniau. Juk žmonėms reikia patikimumo ir lankstumo. Suprantu, kad kartais kyla daug klausimų, ypač kai kalba eina apie tarptautinius pervežimus. Todėl nusprendžiau surinkti dažniausiai užduodamus klausimus ir pateikti atsakymus, kurie, tikiuosi, padės jums apsispręsti ir jaustis ramiau. Nėra čia jokių slaptų triukų, tik patirtis ir atvirumas.

Paslaugos – ką vežame į Ispaniją

Ar vežate tik siuntas, ar ir keleivius?

Mes vežame ir siuntas, ir keleivius. Mūsų transportas yra pritaikytas abiem tikslams, tad galite rinktis, kas jums patogiau. Jei reikia nusiųsti dėžę daiktų, ar didesnį krovinį, mes tai padarysime. Jei norite patys keliauti į Valensiją patogiu mikroautobusu, irgi prašom. Dažnai būna, kad žmonės veža siuntas sau, o patys keliauja kartu. Tai patogu, nes viskas viename. Stengiamės, kad mūsų paslaugos būtų kuo universalesnės ir atitiktų įvairius klientų poreikius. Juk kiekvienas turi savo istoriją ir savo reikalų. Svarbu, kad galėtumėm padėti. (Vieną kartą teko vežti keleivį, kuris miegojo visą kelią ir atsibudo tik Valensijoje, tai buvo juokinga).

Kokių dydžių siuntas priimate?

Priimame įvairių dydžių siuntas – nuo smulkių vokų su dokumentais iki didelių gabaritų krovinių, tokių kaip baldai, buitinė technika ar net motociklai. Svarbiausia, kad siunta tilptų į mūsų mikroautobusą ir neviršytų leistinų svorio normų. Aišku, kuo didesnė siunta, tuo daugiau vietos ji užima ir tuo didesnė kaina. Visada geriausia iš anksto pranešti apie siuntos gabaritus ir svorį, kad galėtume įvertinti ir suplanuoti vietą transporto priemonėje. Nenorim, kad atvykus paaiškėtų, jog siunta per didelė. Tai būtų nepatogu visiems. Tad geriau tiksliai išmatuoti ir pasakyti. Mums svarbu, kad viskas būtų sklandžiai.

Ar galima vežti asmeninius daiktus persikraustant?

Taip, žinoma, galima vežti asmeninius daiktus persikraustant. Daugelis mūsų klientų būtent tam ir naudojasi mūsų paslaugomis, kai kraustosi gyventi ar dirbti į Valensiją. Galime nugabenti visą jūsų namų turtą – baldus, drabužius, knygas, buitinę techniką. Svarbu tik, kad visi daiktai būtų tinkamai supakuoti ir paruošti ilgai kelionei. Rekomenduojame viską supakuoti į tvirtas dėžes, apvynioti plėvele, kad niekas nesusibraižytų ir nesulūžtų. Mes stengiamės, kad persikraustymas būtų kuo mažiau stresuojantis. Juk žinom, koks tai didelis įvykis. Tad drąsiai kreipkitės, padėsim viską suplanuoti. (Vieną kartą vežėm visą namų biblioteką, tai buvo tikras iššūkis dėl svorio).

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Pakavimo paslaugų mes patys neteikiame. Mūsų darbas yra pervežimas, o ne pakavimas. Bet mes visada galime patarti, kaip geriau supakuoti siuntą, kokias medžiagas naudoti. Galim pasiūlyti pakuotės medžiagų, jei neturit – dėžių, plėvelės. Bet pati pakuotė yra kliento atsakomybė. Juk geriausiai žinot, kas ten viduje ir kaip tai apsaugoti. Būna, kad žmonės prašo, kad "tik apvyniotumėm", bet tai nėra profesionalu. Geriausia, kai siunta jau paruošta kelionei, kai mes atvažiuojam jos paimti. Tai taupo laiką ir užtikrina saugumą. (Kartais tenka ir atsisakyti vežti, jei pakuotė visiškai netinkama, nes nenorim problemų).

Ar vežate automobilius ar motociklus?

Taip, vežame ir automobilius, ir motociklus. Bet tai yra specifinė paslauga, kuri reikalauja specialaus transporto ir atskiro susitarimo. Mūsų standartiniai mikroautobusai nėra pritaikyti automobilių transportavimui. Motociklus vežame, jei jie tinkamai paruošti ir pritvirtinti, kad kelionės metu nejudėtų. Svarbu iš anksto pranešti apie transporto priemonės tipą, modelį ir matmenis, kad galėtume įvertinti ir suplanuoti pervežimą. Tai nėra kasdienė paslauga, tad geriau viską aptarti iš anksto. Juk nenorit, kad jūsų transporto priemonė būtų pažeista. Mums svarbu saugumas. (Vieną kartą klientas pamiršo išpilti benziną iš motociklo, tai buvo papildomas rūpestis).

Grafikas – kelionių dažnumas

Ar tikrai važiuojate į Valensiją kasdien?

Na, "kasdien" yra toks labiau apibendrinimas, reiškiantis, kad mūsų reisai yra labai dažni ir reguliarūs. Ne visai kiekvieną kalendorinę dieną, bet bent kelis kartus per savaitę, o kartais ir kas antrą dieną, išvykstame į Valensiją. Mūsų grafikas yra lankstus ir pritaikytas prie klientų poreikių. Stengiamės, kad nereikėtų ilgai laukti. Jei turite skubią siuntą ar norite keliauti konkrečią datą, visada geriau paskambinti ir pasitikslinti artimiausią išvykimo datą. Mes stengiamės suderinti, kad nereikėtų ilgai laukti. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi patogiai ir žinotų, kad gali mumis pasikliauti.

Kokiomis dienomis vyksta išvykimai?

Išvykimai vyksta įvairiomis savaitės dienomis, priklausomai nuo krovinių ir keleivių srauto. Dažniausiai tai būna antradieniais, ketvirtadieniais ir šeštadieniais, bet grafikas gali keistis. Geriausia visada pasitikslinti konkrečią datą, kuri jus domina. Mes stengiamės, kad būtų kuo daugiau pasirinkimo. Juk suprantam, kad žmonės turi savo planus ir nori, kad viskas derėtų. Tad tiesiog paskambinkite arba parašykite, ir mes pasakysime artimiausias išvykimo datas. Mums svarbu, kad klientai gautų paslaugas tada, kai joms reikia. Nėra čia jokios paslapties, viskas atvirai. (Kartais tenka ir sekmadienį išvažiuoti, jei susirenka daug siuntų).

Ar galima užsakyti pervežimą konkrečiai dienai?

Taip, galima užsakyti pervežimą konkrečiai dienai, bet geriausia tai padaryti iš anksto. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad galėsime įvykdyti jūsų pageidavimą. Ypač jei tai susiję su didesniais kroviniais ar keleivių grupe. Mes stengiamės lanksčiai reaguoti į klientų poreikius, bet mūsų transporto galimybės yra ribotos. Tad jei turite konkrečią datą, kuri jums yra labai svarbi, nedelsdami susisiekite su mumis. Mes patikrinsime grafiką ir pasakysime, ar galime tai padaryti. Juk nenorit, kad jūsų planai sugriūtų dėl to, kad per vėlai susisiekėte. Svarbu planuoti į priekį.

Kiek laiko prieš išvykimą reikia užsakyti?

Kuo anksčiau užsakysite, tuo geriau. Ypač jei tai didesnė siunta ar keleivių grupė. Rekomenduojame užsakyti bent prieš 3-5 dienas iki planuojamo išvykimo. Tačiau, jei turite skubų atvejį, visada galite paskambinti ir paklausti. Kartais pavyksta rasti vietos ir paskutinę minutę, jei kas nors atšaukia ar atsiranda laisvos vietos. Bet geriau nerizikuoti ir planuoti iš anksto. Ypač per šventes ar vasaros sezonu, kai paklausa yra didesnė. Mums svarbu, kad galėtumėm tinkamai suplanuoti maršrutą ir užtikrinti sklandų pervežimą. Juk nenorit, kad jūsų siunta liktų sandėlyje. (Vieną kartą klientas paskambino likus valandai iki išvykimo, bet pavyko įsprausti).

Ar galima pakeisti užsakymo datą?

Taip, užsakymo datą pakeisti galima, bet geriausia tai padaryti kuo anksčiau. Kuo mažiau laiko likę iki išvykimo, tuo sunkiau mums koreguoti grafiką. Jei pranešite iš anksto, dažniausiai jokių problemų nekyla ir galime rasti kitą jums tinkamą datą. Bet jei keičiate datą paskutinę minutę, gali būti, kad teks palaukti kito reiso arba gali būti taikomas papildomas mokestis už grafiko koregavimą. Suprantu, kad planai kartais keičiasi, bet svarbu mus informuoti. Mums svarbu, kad viskas būtų skaidru ir aišku. Juk nenorit, kad kiltų nesusipratimų. (Vieną kartą klientas pakeitė datą tris kartus, tai buvo tikras galvos skausmas).

Saugumas – jūsų siuntos ir kelionės garantas

Kaip užtikrinate siuntų saugumą?

Siuntų saugumas mums yra prioritetas. Visas mūsų transportas yra aprūpintas moderniomis GPS sekimo sistemomis, tad visada žinome, kur yra krovinys. Mikroautobusai rakinami, o vairuotojai yra patyrę ir apmokyti, kaip elgtis su kroviniais. Stengiamės vengti ilgesnių sustojimų nesaugiose vietose. Naktį transportas paliekamas saugomose aikštelėse. Be to, visos siuntos yra apdraustos CMR draudimu, kuris suteikia finansinę apsaugą. Mes suprantam, kad žmonės patiki mums vertingus daiktus, todėl darome viską, kad jie pasiektų tikslą saugiai ir nepažeisti. Juk geriausia prevencija yra geriausia apsauga. (Vieną kartą teko susidurti su bandymu įsilaužti, bet apsauga suveikė).

Ar vairuotojai yra patikrinti?

Taip, visi mūsų vairuotojai yra kruopščiai atrenkami ir patikrinti. Jie turi ilgametę patirtį tarptautinių pervežimų srityje, turi visus reikalingus leidimus ir kvalifikacijas. Mes vertiname patikimumą ir atsakomybę. Vairuotojai reguliariai praeina mokymus, susijusius su krovinių saugumu, vairavimo taisyklėmis ir klientų aptarnavimu. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi ramiai, žinodami, kad jų siuntas veža profesionalai. Juk vairuotojas yra mūsų veidas kelyje. (Vieną kartą teko atleisti vairuotoją dėl neatsakingumo, tad tikrai žiūrim griežtai į šiuos dalykus). Mums svarbu, kad kiekvienas darbuotojas būtų patikimas ir atsakingas.

Ką daryti, jei manau, kad mano siunta pavogta?

Jei manote, kad jūsų siunta pavogta, pirmiausia nedelsiant susisiekite su mumis. Mes nedelsdami pradėsime tyrimą, patikrinsime GPS duomenis, susisieksime su vairuotoju. Taip pat rekomenduojame kreiptis į policiją ir parašyti pareiškimą. Mes bendradarbiausime su teisėsaugos institucijomis ir suteiksime visą reikalingą informaciją. Nors tokie atvejai yra labai reti, bet jei taip nutiktų, svarbu veikti greitai. Draudimas taip pat įsijungs, jei bus įrodyta vagystė. Suprantu, kad tai labai stresuojanti situacija, bet mes padarysime viską, kas mūsų galioje, kad padėtume. (Laimei, tokių atvejų mūsų praktikoje beveik nebuvo, bet pasiruošti reikia viskam).

Ar siuntos apdraustos?

Visos siuntos yra apdraustos pagal vežėjo atsakomybės draudimą (CMR draudimas). Tai yra standartinis draudimas, kuris padengia nuostolius, jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės. Bet svarbu suprasti, kad šis draudimas turi savo limitus ir ne visada padengia visą siuntos vertę, ypač jei tai labai brangūs daiktai. Jei vežate kažką ypač vertingo, visada rekomenduoju apsvarstyti galimybę apsidrausti papildomai. Galima kreiptis į savo draudimo kompaniją ir sudaryti individualų draudimą. Tai suteiks jums ramybę. Būna, kad žmonės galvoja, kad viskas apdrausta "pilna verte", bet taip nėra. Geriau žinoti iš anksto, kad nebūtų nemalonių staigmenų, jei, neduok Dieve, kas nors nutiktų.

Ar saugu keliauti keleiviams?

Keleivių saugumas mums yra pats svarbiausias. Mūsų mikroautobusai yra reguliariai techniškai tikrinami ir prižiūrimi, kad būtų užtikrintas jų patikimumas kelyje. Vairuotojai yra patyrę ir laikosi visų eismo taisyklių bei privalomų poilsio režimų. Mes stengiamės vengti pavojingų situacijų ir renkamės saugius maršrutus. Be to, visi keleiviai yra apdrausti kelionės draudimu. Juk nenorit, kad kelionė virstų košmaru, tiesa? Mums svarbu, kad jūs pasiektumėte Valensiją saugiai ir be jokių rūpesčių. Tad galite būti ramūs, mes rūpinamės jūsų saugumu nuo pat išvykimo iki atvykimo. (Vieną kartą teko stabdyti dėl staiga išbėgusio gyvūno, bet viskas baigėsi gerai).

Kontaktai – susisiekimas ir pagalba

Kaip su jumis susisiekti?

Susisiekti su mumis yra labai paprasta. Geriausia skambinti telefonu, numerį rasite mūsų tinklalapyje. Aš pats dažnai atsiliepiu, tad galėsim iš karto viską aptarti. Galima ir rašyti el. paštu, jei jums patogiau. Mes stengiamės atsakyti į laiškus kuo greičiau. Taip pat turime ir socialinių tinklų paskyras, kur galite parašyti žinutę. Bet skambutis yra greičiausias ir efektyviausias būdas gauti atsakymus į visus klausimus ir susitarti dėl pervežimo. Nereikia laukti, kol kas nors atrašys. Tiesiog skambinkit, ir viską išspręsim. Juk gyvas bendravimas yra geriausia, kai kalba eina apie tokius dalykus. (Ir aš ne visada sėdžiu prie kompiuterio, tiesą sakant).

Ar dirbat savaitgaliais?

Na, oficialiai mūsų biuras dirba darbo dienomis, bet mes, vežėjai, dirbam praktiškai be išeiginių. Kelionės vyksta ir savaitgaliais, ir per šventes. Tad jei turit klausimų ar norit užsakyti pervežimą savaitgalį, drąsiai skambinkite. Galbūt ne visada atsiliepsiu iš karto, nes būnu kelyje ar užsiėmęs, bet perskambinsiu, kai tik galėsiu. Mums svarbu, kad klientai gautų paslaugas tada, kai joms reikia. Juk suprantam, kad ne visi gali tvarkyti reikalus darbo valandomis. Tad stengiamės būti lankstūs ir pasiekiami. Bet jei skambinat vidury nakties, tai gal geriau palaukti ryto, nes ir mes žmonės, mums reikia miego. (Nors kartais ir naktį tenka dirbti).

Kur randasi jūsų biuras?

Mūsų biuras, tiesą sakant, yra ten, kur aš tuo metu esu – dažniausiai kelyje arba sandėlyje. Mes neturime prabangaus biuro miesto centre su sekretorėmis ir dideliais stikliniais langais. Mūsų darbas yra judėti. Bet jei norit susitikti gyvai, aptarti didesnį projektą ar tiesiog pasikalbėti, visada galima susitarti. Dažniausiai susitinkam sandėlyje, Vilniuje, kur vyksta krovinių surinkimas ir paskirstymas. Arba galim susitikti kažkur neutralioje vietoje. Svarbu tik iš anksto susitarti dėl laiko, kad nebūtų taip, jog atvažiuojat, o manęs nėra. Juk nenorit važiuoti veltui, tiesa? Tad skambinkit ir suderinsim. Mums svarbiausia, kad būtų patogu jums.

Ką daryti, jei kyla problemų kelyje?

Jei kyla problemų kelyje, pavyzdžiui, vėlavimas, gedimas ar kitos nenumatytos aplinkybės, mes visada stengiamės kuo greičiau informuoti klientus. Mūsų vairuotojai turi tiesioginį ryšį su dispečeriu, kuris koordinuoja visus veiksmus. Mes ieškome geriausių sprendimų, kad siunta ar keleiviai pasiektų tikslą kuo greičiau ir saugiau. Kartais tai reiškia, kad reikia perkrati kitą transportą, ar tiesiog palaukti remonto. Suprantu, kad tai nemalonu, bet mes darom viską, kas įmanoma, kad sumažintume nepatogumus. Svarbiausia – komunikacija ir operatyvumas. (Vieną kartą teko keisti mikroautobusą vidury Vokietijos, tai buvo tikras išbandymas).

Ar teikiate konsultacijas dėl dokumentų?

Taip, teikiame konsultacijas dėl dokumentų, ypač jei vežate specifinius krovinius ar persikraustote. Nors ES viduje muitinės kontrolė yra minimali, vis tiek yra tam tikrų reikalavimų, ypač kalbant apie didesnius krovinius ar tam tikras prekes. Mes galime patarti, kokie dokumentai gali būti reikalingi, kad išvengtumėte nesusipratimų. Juk nenorit, kad jūsų siunta būtų sulaikyta pasienyje dėl trūkstamų popierių. Geriausia visada pasitikslinti iš anksto. Mums svarbu, kad viskas būtų sklandu ir legalu. Tad drąsiai klauskite, mes pasidalinsime savo patirtimi. (Vieną kartą klientas pamiršo deklaruoti vertingą meno kūrinį, tai sukėlė problemų).

Na, tikiuosi, kad šie atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia tarptautiniai pervežimai į Valensiją. Stengiamės, kad viskas būtų kuo aiškiau ir paprasčiau, nors kelyje visada pasitaiko nenumatytų dalykų. Mūsų tikslas – jūsų siuntas ir jus pačius saugiai ir patikimai nugabenti į tikslą. Jei turite dar klausimų ar norite užsakyti paslaugas, nedvejodami susisiekite. Mes visada pasiruošę padėti ir patarti. Svarbiausia – bendrauti ir viską derinti iš anksto. Iki pasimatymo kelyje!