Važiuoju į Valensiją, Vežame kiekvieną dieną

Žinau, kad planuojant keliones ar siuntas į tokius tolimus kraštus kaip Valensija, visada kyla milijonas klausimų. Ypač kai reikia, kad viskas vyktų be trikdžių ir reguliariai. Aš pats jau ne pirmus metus sukuosi šitoj tarptautinių pervežimų virtuvėj ir matau, kaip žmonėms svarbu žinoti, kam patikėti savo daiktus ar savo pačių kelionę. Šiandien mėginsiu išsamiai, bet paprastai, atsakyti į tuos dažniausius klausimus, kurie kyla, kai kažkas sako: „Važiuoju į Valensiją, ir reikia, kad vežtumėte kiekvieną dieną“.

DUK

Kelionė – keleivių pervežimas į Valensiją

Keliauti pas mus galima, bet dažniausiai mes į Valensiją orientuojamės į siuntas. Keleiviai vežami rečiau, tik jei yra laisvų vietų ir maršrutas patogus, žinote, mes juk su kroviniais važiuojame, o ne konkrečiai keleivių transportu. Tad, jei tikrai važiuoju į Valensiją ir ieškote vietos automobilyje, geriausia pasiskambinti ir pasitikslinti konkrečią datą. Kartais būna, kad tenka vieną kitą žmogų paimti, bet tai nėra mūsų pagrindinė veikla, todėl priklausys nuo maršruto ir vietos, kuriuo metu bus automobilis. Niekada negaliu garantuoti, kad bus vietų. Bet tikrai stengiamės, kad būtų patogu. Kiekvieną dieną mes važiuojame su siuntomis, keleiviai yra antraeilis dalykas.

Siuntos – krovinių gabenimas kasdien

Oi, siuntos, tai čia mūsų arkliukas! Tikrai vežame kiekvieną dieną, nesvarbu ar tai būtų nedidelė dėžutė, ar kažkas stambesnio. Reikia tik iš anksto suderinti detales – matmenis, svorį, turinį. Būna, kad žmonės bando siųsti kažką, kas netelpa ar yra draudžiama, tai geriau viską išsiaiškinti iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų. Paprastai patarčiau viską kruopščiai įpakuoti, nes kelias ilgas ir duobėtas, o mes vis tiek stengiamės, bet visko atsitinka. Kai pakuojame smulkius daiktus, dažnai matome, kad žmonės tikrai neįvertina, kiek toje pusiau pilnoje dėžėje vietos atsiranda laisvės daiktams judėti. Būna ir tenka persiuvinėti, kad nebūtų problemų.

Logistika – maršrutai ir dažnumas

Kaip jau sakiau, važiuoju į Valensiją su siuntomis praktiškai kiekvieną dieną, tiksliau – mūsų vairuotojai keičiasi. Maršrutai yra optimizuoti taip, kad apimtų kuo daugiau miestų pakeliui, bet Valensija yra mūsų reguliarus taškas. Dažnumas yra tas, kad automobiliai išvyksta ir grįžta nuolat, todėl siuntą galite atiduoti bet kurią darbo dieną ir ji gana greitai pasieks adresatą. Paprastai, siuntos kelionė trunka kelias dienas, priklausomai nuo išvykimo dienos ir konkretaus pristatymo adreso. Jei reikalinga skuba, tai irgi galima aptarti, bet tai jau kitos kainos ir kiti niuansai. Standartinis grafikas leidžia mums išlaikyti geresnes kainas.

Pasiruošimas – patarimai prieš kelionę

Na, jei jau nusprendėte, kad važiuoju į Valensiją ar siunčiate daiktus, pirmiausia, ką pasakyčiau, tai gerai apgalvokite, ką vežatės. Dokumentai ir vertybės? Geriau pasilikite prie savęs. Siuntas visada apdrauskite, jei tai brangu, nes avarijų, nors ir retų, vis tiek pasitaiko. Ir, svarbiausia, tiksliai užrašykite adresą bei kontaktinius duomenis. Neįtikėtina, kiek kartų gauname siuntas su vos įskaitoma informacija ar neegzistuojančiais telefono numeriais! Tada ir prasideda galvos skausmas. Taip pat, jei vežate maisto produktus, įsitikinkite, kad jie neatšąla, nes kelias ilgas ir karšta. Štai vieną kartą turėjome problemų su kepsniais.

Mokėjimai – kainos ir atsiskaitymas

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir, aišku, nuo to, ar tai keleivis, ar cargo. Geriausia yra tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką norite siųsti ar kur važiuoti. Tada galėsiu įvertinti ir pasakyti tikslią sumą. Atsiskaityti galima bankiniu pavedimu arba grynaisiais, tiesiai pas vairuotoją, atiduodant siuntą. Jokio mokesčio už rezervaciją ar panašiai, viskas paprasta. Būna, kad žmonės nustemba, jog reikia mokėti iškart, bet tai mums padeda išvengti problemų su atsiėmimu. Ir jeigu siunčiate ką nors didesnio ar sunkesnio – pasiderėkite, gal pavyks rasti geresnį variantą. Pervežimo kainos mūsų įmonei yra gana lanksčios.

Problemų sprendimas – nenumatytos situacijos

Žinote, kai važiuoju į Valensiją ar bet kur kitur, kelias ilgas, ir visko pasitaiko. Kartais pasitaiko vėlavimų dėl kamščių, orų, ar netgi, pasakyčiau atvirai, dėl to, kad patys klientai vėluoja pristatyti ar atsiimti siuntas. Buvo ir kartas, kai Valensijos mieste pasiklydo naujas vairuotojas, teko jam padėti per telefoną. Jei kas nutinka su jūsų siunta – ji dingsta ar sugadinama – iškart kreipkitės, bandysim išsiaiškinti. Turime aiškias taisykles tokiems atvejams, bet, ačiū Dievui, dažniausiai viskas pavyksta be didesnių problemų. Svarbu išlikti ramiam ir bendradarbiauti, tada viskas išsisprendžia geriausiai.

Dokumentai – ką reikia žinoti?

Dokumentai siuntoms – svarbu. Jeigu siunčiate verslo krovinį, reiks sąskaitų, važtaraščių. Jei asmeninius daiktus, dažniausiai užtenka paprasto aprašymo, kas siuntoje. Bet būna, kad Valensijos muitininkai gali ir paklausinėti. Ypač jei matys, kad dėžėje yra kažkas neaiškaus. Todėl visada patariu sąžiningai nurodyti, kas viduje. Geriau iškart pasakyti, nei vėliau gaišti laiką ir nervus aiškinantis su inspekcija. Jei važiuoju į Valensiją su didesne siunta, visada tikrinu, ar visi dokumentai tvarkingi, nes nenoriu, kad maniškiai užstrigtų pasienyje. Būna kai patikrina, ar kokia nors siuntos dalis nėra sugedusi.

Pristatymo laikas – kaip greitai?

Pasakyti tiksliai valanda ar minutė, kada atvyksime į Valensiją su siunta, yra beveik neįmanoma. Kelias ilgas, eismas nenuspėjamas, plius Valensijos miestas savotiškas, su savo kamščiais ir siauromis gatvelėmis. Bet tikrai stengiamės, kad siuntos pasiektų adresatą per 3–5 darbo dienas nuo paėmimo. Jei važiuoju į Valensiją, ir jums reikia siuntos konkrečiu metu, geriausia su mums tą aptarti iš anksto, bet vis tiek prašyčiau šiek tiek lankstumo. Mūsų vairuotojas prieš atvykstant visada paskambina, kad galėtumėte pasiruošti. Taigi, tikrai nebūsite palikti be žinios ir nereikės nervintis.

Siuntų saugumas – ar mano daiktai bus saugūs?

Saugumas mums yra prioritetas, nes nenorim, kad klientai skųstųsi. Visi mūsų automobiliai yra techniškai tvarkingi, apdrausti, o vairuotojai patyrę. Siuntos transportuojamos saugiai, tvirtinamos, kad nejudėtų ir nesugadintų viena kitos. Aišku, visada patariu brangius ar dūžtančius daiktus pakuoti ypač atsakingai, su papildoma apsauga. Buvo kartas, kai pačiam teko aiškintis dėl sudužusio veidrodžio, nors pakuotė atrodė tvirta. Bet juk sakiau, geriau persistengti nei vėliau gailėtis, kai važiuoju į Valensiją, juk tenka daug važiuoti ir būti atsargiam. Tačiau, deja, ne visos situacijos gali būti numatytos.

Pakavimas – kaip teisingai supakuoti?

Paprastai kalbant apie pakavimą, viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Dūžtantiems daiktams – burbulinė plėvelė, putplastis, tvirta dėžė. Drabužiams – tvirti maišai ar dėžės. Svarbiausia, kad pakuotė būtu atspari kelio duobėms. Jei siunta didesnė ir nestandartinė, tarkim, baldas, tai jį reikia apklijuoti, kad nesusibraižytų. Ką nors aštresnio? Apvyniokite stipriai, kad nepažeistų kitų siuntų. Žmonės dažnai neįvertina, kad dėžės privalo būti tvirtos ir užpildytos, kad daiktai nejudėtų. Kitaip, net jei važiuoju į Valensiją atsargiai, tai niekada nebus pakankamai. Tad, šiek tiek pastangų į pakavimą, ir viskas bus gerai.

Pristatymas į namus – ar atveža iki durų?

Taip, „iki durų“ pristatymas į Valensiją yra standartinė paslauga. Tai reiškia, kad jūsų siunta bus pristatyta tiesiai į nurodytą adresą, o ne į kažkokį surinkimo punktą. Aišku, turiu paminėti, kad jei gyvenate penktame aukšte be lifto ir siunčiate šaldytuvą, vairuotojas gali paprašyti pagalbos jį užnešant. Juk jis vienas, o ne keturi. Bet paprastai viskas praeina sklandžiai. Svarbiausia, kad priėmėjas būtų namie nurodytu laiku. Jei važiuoju į Valensiją ir nieko nerandame, tenka derinti pakartotinį pristatymą, o tai jau papildomas galvos skausmas ir galimas vėlavimas kitoms siuntoms. Tai retai nutinka, bet pasitaiko.

Draudimas – ar verta drausti siuntas?

Visada rekomenduoju apdrausti vertingesnes siuntas. Manau (ir beveik garantuoju), kad tai nebus tuščias pinigų švaistymas. Mūsų įmonė yra apdrausta, bet tai bendras vežėjo civilinės atsakomybės draudimas. Jei siunta labai brangi, geriausia pasirūpinti individualiu krovinio draudimu. Tačiau draudimo atveju vis tiek reikia įrodyti nuostolį, o tai gali būti sudėtinga, jei neįrodysite, kad pats siunta buvo išsiųsta nepažeista. Tai tiesiog suteikia jums ramybę. Juk niekada nežinai, kas gali nutikti kelyje, net jei esi labai atsargus, kai važiuoju į Valensiją. Be to, su draudimu visada lengviau yra gyventi. Tai toks patarimas.

Draudžiamos siuntos – ką negalima vežti?

Šiukštu, negalima vežti ginklų, narkotikų, sprogmenų, pavojingų cheminių medžiagų ar gyvūnų be specialių leidimų. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių produktų, kurie reikalauja specialios temperatūros kontrolės (nebent aptarta atskirai), ar labai didelių pinigų sumų. Alkoholio ir tabako gaminių kiekiui yra taikomi apribojimai. Patariu pasitikslinti su manimi, jei turite abejonių dėl tam tikro daikto. Būna, žmonės bando prasmukdyti cigarečių ar alkoholio daugiau nei leidžiama, o paskui, kai įstringa pasienyje, kaltina vežėją. Tai tikrai problema. Kai važiuoju į Valensiją, noriu, kad viskas būtų sklandu ir legalu.

Atsiėmimo punktai – ar turite savo terminalus?

Ne, neturime. Mes dirbame nuo durų iki durų. Tai reiškia, kad mes paimame siuntą iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatome ją tiesiai į Valensiją. Jokių papildomų terminalų ar persiuntimo punktų, kurie galėtų sukelti painiavą ar vėlavimus. Tai supaprastina visą procesą ir sumažina riziką, kad kažkas pasimes. Viskas vyksta tiesiogiai. Daugelis klientų vertina šitą patogumą, nes nereikia gaišti laiko patiems vežant siuntas į kažkokią vietą. Juk jei jau važiuoju į Valensiją, tai norisi, kad viskas būtų kuo paprasčiau ir efektyviau. Tai yra mūsų darbo principas. Aš tikiu, kad tai labai svarbu suprasti žmonėms.

Siuntų sekimas – ar galima stebėti savo siuntą?

Tiesioginės "live" sekimo sistemos, kaip didieji kurjeriai, mes neturime. Bet tai nereiškia, kad siunta dingsta iš akiračio. Vairuotojai su mumis susisiekia reguliariai, praneša apie maršruto eigą. Jei norite sužinoti, kur yra jūsų siunta, galite paskambinti ir aš patikrinsiu paskutinę žinomą vietą. Tai nėra automatinis atnaujinimas, bet informacija tikrai bus. Nereikia jaudintis, kad siunta „pradings“ be žinios. Mes visada žinome, kur ji yra ir galime pateikti atnaujintą informaciją. Juk kai važiuoju į Valensiją, man irgi svarbu žinoti, kur mano krovinys yra. Niekas nenori jaudintis dėl nežinomumo.

Kelionės trukmė – kiek laiko užtrunka kelias?

Priklausomai nuo eismo, oro sąlygų ir, žinoma, vairuotojų poilsio režimo, kelionė iš Lietuvos į Valensiją trunka apie 2–3 dienas. Bet tai tik pats važiavimas. Atsiėmimas ir pristatymas užima dar laiko. Tad realiai nuo siuntos paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Valensijoje gali praeiti nuo 3 iki 5 darbo dienų. Kartais, jei paimame pirmadienį, ketvirtadienį jau gali būti pas jus Valensijoje. Bet kartais užtrunka iki penktadienio. Svarbu planuoti iš anksto ir nesitikėti, kad viskas įvyks per naktį. Tačiau važiuoju į Valensiją pakankamai greitai, kad nereikėtų ilgai laukti. Bet vis tiek – Europa didelė.

Nestandartinės siuntos – vežate didelius daiktus?

Taip, vežame. Baldai, buitinė technika, motociklai, dviračiai, netgi nedideli automobiliai – viskas įmanoma. Tiesiog su nestandartinėmis siuntomis reikia daugiau bendravimo. Pirmiausia, kad įvertintume, ar tilps, ar reikalinga speciali įranga pakrovimui, ar neviršijame maksimalaus leidžiamo svorio. Būna, kad žmonės nustemba, jog "naujas" sofa-lova vos telpa pro duris, o ką jau kalbėti apie furgono krovimo angą! Tad, jei galvojate, kad važiuoju į Valensiją su kažkuo nestandartiniu, geriau susisiekite iš anksto ir aptarsime visas detales individualiai. Aišku, kaina bus didesnė, bet galimybės – plačios.

Kontaktavimas – kaip susisiekti su vairuotoju?

Tiesiogiai su vairuotoju susisiekti jums nereikės, nes visą informaciją perduosiu aš. Aš esu tas žmogus, kuris koordinuoja viską. Galiu duoti jo telefono numerį, jei labai norite (kartais prireikia krizinėje situacijoje), bet paprastai geriau kreiptis į mane, nes aš turiu visą informaciją apie maršrutą, kitus klientus ir pristatymo laikus. Nenoriu, kad vairuotojai būtų blaškomi kelionės metu, nes tai gali sukelti avarijas arba vėlavimus. Tačiau, kai jau artėja prie Valensijos, vairuotojas pats su jumis susisieks, kad suderintumėte tikslų pristatymo laiką. Juk važiuoju į Valensiją ne slėptis. Juk reikia komunikuoti.

Muitinės formalumai – ar reikės kažko pildyti?

Kadangi Ispanija priklauso Europos Sąjungai, ir Lietuva taip pat, tai jokių didelių muitinės formalumų nėra, kaip kad būtų siunčiant į trečiasias šalis. Jokios deklaracijos, jokių didelių popierizmų. Tačiau, kaip minėjau, svarbu, kad siuntos turinys atitiktų reikalavimus, t.y., jokių draudžiamų prekių. Jei siunčiate komercinę siuntą, vežėjas turi turėti krovinio važtaraštį. Asmeninių daiktų atveju, tiesiog reikėtų nurodyti, kas yra dėžėje, jei kas paklaustų. Tai supaprasina viską. Būna retų patikrinimų, bet tai nieko rimto. Juk važiuoju į Valensiją, o ne per kokią egzotišką sieną.

Atsiėmimo metu – ką svarbu žinoti?

Kai vairuotojas atvyksta į Valensiją su jūsų siunta, labai svarbu ją atidžiai apžiūrėti. Patikrinkite pakuotę, ar nėra matomų pažeidimų, įbrėžimų. Jei yra kažkokia problema, iškart praneškite vairuotojui ir paprašykite pažymėti tai ant perdavimo dokumentų. Paskui bus sunku įrodyti, kad pažeidimas atsirado gabenimo metu, o ne jau po atsiėmimo. Jei viskas gerai, pasirašykite, kad siuntą gavote. Greitas patikrinimas yra būtinas. Vėliau pretenzijos dėl išorinių pažeidimų retai būna tenkinamos. Kai aš pats važiuoju į Valensiją su naujais daiktais, visada patikrinu kiekvieną kampelį.

Likusios vietos – ar galiu paklausti apie tai?

Žinote, vietos mūsų automobiliuose yra gyvas dalykas – jos nuolat keičiasi. Vieną dieną daug laisvos vietos, kitą – pilna iki kraštų. Tai priklauso nuo siuntų dydžio, kiekio ir maršruto. Visada galite paskambinti ir paklausti, ar konkrečiai datai yra laisvos vietos jūsų siuntai. Aš patikrinsiu ir pasakysiu. Jei norite siųsti kažką didelio ir esate lankstūs su data, galime rasti geresnį variantą. Kita vertus, jei reikia skubiai, mes stengiamės surasti vietą, bet tai gali kainuoti kiek daugiau. Tačiau, kad ir kas bebūtų, važiuoju į Valensiją taip, kad kiekvienam užtektų vietos, jei tik suderiname iš anksto. Svarbiausia yra susitarti iš anksto.

Keleivių bagažas – kokios taisyklės?

Jei jau esu užsiminęs, kad vežame keleivius, tai bagažo taisyklės yra gana paprastos. Kiekvienas keleivis gali turėti vieną didelį lagaminą ir vieną rankinę. Jei turite daugiau bagažo, reikia iš anksto susitarti, nes vietų skaičius ribotas. Už papildomą bagažą gali būti taikomas nedidelis mokestis. Mums svarbu, kad visi tilptų patogiai ir kad krovinys netrukdytų. Žinote, keleiviai kartais atsiveža ir kalnus daiktų, o mašinoj ne guma. Bet su protingu požiūriu visada viskas išsisprendžia. Juk kai važiuoju į Valensiją su keleiviais, noriu, kad jų kelionė būtų kuo patogesnė. Taigi, kalbėkimės, rasim sprendimą.

Papildomos paslaugos – ar siūlote ką nors papildomai?

Iš esmės, mūsų paslauga yra siuntų ir keleivių pervežimas nuo durų iki durų. Jokių ten papildomų „ekstra“ paslaugų, kaip, tarkim, siuntų pakavimas (nors galime patarti) ar sandėliavimas ilgam laikui. Mūsų fokusas – efektyvus transportavimas. Na, kartais būna, kad padedame sunešti didesnius daiktus, jei tai įmanoma vairuotojo jėgomis, bet tai nėra garantuota paslauga (kaip jau minėjau, jei šaldytuvą reikia užnešti į penktą aukštą). Mums svarbiausia, kad siunta pasiektų adresatą. Paprastumas ir tiesmukiškumas mums yra didžiausias privalumas. Kai važiuoju į Valensiją, noriu būti aiškus su visais. Svarbu viską žinoti.

Ryšys kelyje – ar galima krauti telefoną?

Jei esate keleivis ir važiuoju į Valensiją, mūsų automobiliuose yra galimybė pasikrauti telefoną ar kitą smulkią elektroniką. Mums svarbu, kad keleiviai jaustųsi patogiai ir galėtų palaikyti ryšį su artimaisiais. Nereikia jaudintis, kad ilgą kelionę teks praleisti be telefono. Tiesiog turėkite savo įkroviklį. Aišku, nereikėtų įjunginėti kokių nors labai didelių prietaisų, kurie sunaudoja daug energijos, pavyzdžiui, nešiojamųjų kompiuterių ilgesniam laikui. Bet telefonui ar planšetei tikrai užteks. Tai toks mažas patogumas, bet žinau, kad daugeliui jis yra tikrai labai svarbus.

Aptarnavimo kalba – ar kalbate ispaniškai?

Na, mes esame lietuviai, dirbame su lietuviais ir kalbame lietuviškai bei rusiškai, angliškai. Ispaniškai kalbame tik nedaugelis iš mūsų ir tik tiek, kad susikalbėtume su vietiniais dėl adreso ar krypties. Todėl visus su paslaugos detalių derinimais geriausia atlikti su manimi, lietuvių kalba. Kai važiuoju į Valensiją, vairuotojas su savimi visada turi telefoną, kad galėtų naudotis vertėjo programėle, jei prireiktų. Tačiau bendrauti su gavėju, kuris nekalba angliškai, gali būti sudėtinga, todėl patartina, kad gavėjas mokėtų bendrauti lietuviškai arba rusiškai, angliškai. Bent bent jau minimaliai. Taip išvengsime nesusipratimų.

Sezoninės ypatybės – ar keičiasi kaina ar tvarkaraštis?

Sezoninės ypatybės – na, pavyzdžiui, vasarą, kai žmonės aktyviau keliauja ir siunčia daiktus, gali būti šiek tiek didesnis užimtumas, kartais kainos gali nežymiai kilti dėl didesnės degalų kainos, tačiau tvarkaraštis išlieka stabilus, t.y., vežame kiekvieną dieną. Žiemą, esant prastoms oro sąlygoms Europoje (dideli sniego pliūpsniai, audros), gali pasitaikyti vėlavimų, bet tai nepaveikia mūsų reguliarumo. Mes vis tiek važiuojame, tiesiog galime vėluoti. Per Kalėdas ir Naujuosius metus irgi didesnis krūvis, tad geriau planuoti iš anksto. Bet didelių pokyčių tikrai nebūna. Stengiamės kainas laikyti kuo pastovesnes, kiek tai įmanoma.

Na, tikiuosi, kad atsakiau į daugumą ramybės neduodančių klausimų, kurie kyla planuojantiems, kai sakoma „važiavau į Valensiją“, ar norintiems siųsti ten daiktus. Mūsų darbas – užtikrinti, kad Jūsų siunta ar kelionė būtų kuo sklandesnė ir patogesnė, net jei kelyje pasitaiko nenumatytų situacijų. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės dėl kiekvieno kliento ir nuolatos tobuliname savo paslaugas, kad būtumėte patenkinti. Jei turite dar kokių nors klausimų, nedvejodami kreipkitės, esu pasiruošęs padėti ir patarti, nes pervežimai tai juk mano kasdienybė, tai ką aš geriausiai ir žinau.