Šeštadieniais į Valensiją ir kiekvieną savaitės dieną vežame

Klausimas "ar vežate šeštadieniais?" yra vienas iš tų, kuriuos girdžiu dažnai. Ir atsakymas visada tas pats: taip, šeštadieniais į Valensiją ir, tiesą sakant, beveik kiekvieną savaitės dieną vežame! Suprantu, kad žmonėms reikia lankstumo, ypač kai siuntos yra skubios ar tiesiog patogiau išsiųsti savaitgalį. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog taip sudėliota logistika. Aišku, būna visokių situacijų kelyje – ir spūstys, ir techninių gedimų, bet mes stengiamės dirbti kuo sklandžiau. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į visus dažniausiai kylančius klausimus, kad suprastumėte mūsų darbo principus be jokių pagražinimų.

Grafikas – Išvykimai

1. Ar tikrai vežate šeštadieniais į Valensiją?

Taip, patvirtinu, kad šeštadieniais į Valensiją mes vežame, ir tai ne šiaip reklaminis triukas. Mūsų grafikas sudarytas taip, kad būtų kuo lankstesnis klientams. Dažnai žmonės nori išsiųsti siuntas savaitgalį, nes tada jiems patogiausia. Aišku, paėmimas šeštadieniais turi būti suderintas iš anksto, kad galėtume suplanuoti vairuotojo maršrutą. Būna, kad dėl didelio užsakymų skaičiaus šeštadienį, furgonas pajuda vėliau vakare, bet jis vis tiek pajuda. Apie bet kokius nukrypimus nuo grafiko visada informuojame. Mums svarbu, kad jaustumėtės ramūs dėl savo siuntos ir žinotumėte, jog mes dirbame be pertraukų.

2. Kaip vyksta siuntos paėmimas savaitgaliais?

Siuntos paėmimas savaitgaliais vyksta lygiai taip pat, kaip ir darbo dienomis, tik reikia jį suderinti iš anksto. Mūsų vairuotojas atvyks į jūsų nurodytą adresą, paims paruoštą siuntą. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Aš pats buvau liudininkas, kai klientas pamiršo apvynioti stiklines vazas, ir teko ieškoti pakuotės medžiagų pas kaimynus – nu, čia tokios situacijos, kurios gadina visiems nervus. Vairuotojas, prieš atvykdamas, visada paskambina, kad patvirtintų atvykimo laiką ir išvengtų nereikalingo laukimo. Tai standartas, net jei vežame šeštadieniais į Valensiją.

3. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Valensiją, jei išsiunčiu šeštadienį?

Siuntos pristatymas iš Lietuvos į Valensiją, išsiųstos šeštadienį, užtruks 3–5 darbo dienas nuo paėmimo dienos. Tai reiškia, kad siunta Valensiją pasieks maždaug trečiadienį–penktadienį. Aišku, tai yra apytikslis terminas, o ne griežta garantija. Kelias ilgas, pervažiuojam per kelias šalis, tad visko gali nutikti – eismo spūstys, oro sąlygos ar techninės problemos. Buvau čia su vienu atveju, kai dėl staigaus gedimo sunkvežimis užstrigo Austrijoje, ir teko laukti detalių – pristatymas vėlavo dvi dienas. Apie tokius atvejus visada informuojame. Svarbiausia – saugumas, o ne greitis bet kokia kaina.

4. Kokie daiktai yra draudžiami vežti į Valensiją?

Draudžiami vežti visi daiktai, kurie yra uždrausti Lietuvos ir Ispanijos įstatymais, taip pat tie, kurie gali kelti grėsmę kitų krovinių saugumui. Tai narkotikai, ginklai, sprogstamosios medžiagos, pavojingos cheminės medžiagos, gyvi gyvūnai (nors kai kurie bandymai buvo). Taip pat negalime vežti greitai gendančių maisto produktų. Alkoholio vežimas taip pat turi labai griežtus apribojimus. Buvau čia su klientu, kuris bandė siųsti didelį kiekį naminės duonos – nu, tai skaitoma kaip maistas. Reikia laikytis taisyklių, kad nebūtų problemų su muitine. Vežame kiekvieną dieną, bet su protu.

5. Ar apdraudžiate siuntas, siunčiamas šeštadienį į Valensiją?

Taip, visos siuntos, nepriklausomai nuo išsiuntimo dienos, automatiškai apdraudžiamos vežėjo civilinės atsakomybės draudimu (CMR draudimu), kaip ir reikalauja tarptautinės konvencijos. Tai suteikia bazinę apsaugą jūsų siuntai nuo sugadinimo ar praradimo. Tačiau svarbu suprasti, kad CMR draudimas turi savo limitus. Jei siunčiate labai vertingus daiktus, tokius kaip meno kūriniai, brangi elektronika ar antikvariatas, visada rekomenduojame apsvarstyti galimybę įsigyti papildomą krovinio draudimą. Tai suteiks kur kas platesnę apsaugą ir didesnę ramybę. Mums svarbu, kad jaustumėtės saugūs.

6. Kokia yra siuntos kaina į Valensiją, siunčiant šeštadienį?

Siuntos kaina, siunčiant šeštadienį, nesiskiria nuo kainos siunčiant bet kurią kitą savaitės dieną. Kaina priklauso nuo siuntos svorio, išmatavimų ir, žinoma, konkretaus pristatymo adreso Valensijoje. Norėdami gauti tikslų pasiūlymą, geriausia yra užpildyti užklausos formą mūsų tinklapyje arba susisiekti su mumis tiesiogiai. Kuo tikslesnius duomenis pateiksite, tuo tikslesnę kainą gausite. Svarbu nurodyti, ar siunta bus paimama iš namų, ar pristatoma į mūsų sandėlį. Būna, kad žmonės nurodo tik apytikslius duomenis, o atvažiavus paaiškėja, kad siunta daug didesnė, tada kaina keičiasi. Geriau išsyk viską aiškiai suderinti.

7. Ar galima sekti siuntos būseną, kai ji keliauja šeštadienį į Valensiją?

Aišku, kad galima! Kiekvienai siuntai suteikiame unikalų sekimo numerį. Jį įvedę mūsų tinklapyje, galėsite stebėti savo siuntos judėjimą. Nu, ne realiu laiku minutės tikslumu, bet matysite pagrindinius atnaujinimus: kada paimta, kada išvyko, kurioje šalyje yra tranzitu ir kada numatomas pristatymas. Suprantu, kad tai svarbu, ypač kai siunčiate kažką svarbaus ar laukiate ilgai, o ypač kai tai vyksta savaitgalį. Tai suteikia ramybės ir padeda planuoti savo laiką. Ši paslauga yra standartinė ir naudinga visiems klientams.

8. Ką daryti, jei pastebėjau siuntos pažeidimą ją priimant Valensijoje?

Jei pastebėjote siuntos pažeidimą ją priimdami Valensijoje, labai svarbu tai užfiksuoti. NEPASIRAŠYKITE už siuntą, kol nepažymėjote pažeidimo ant važtaraščio! Padarykite nuotraukų, kuo daugiau ir iš kuo daugiau kampų. Nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau bus spręsti situaciją ir pateikti pretenziją draudimui. Suprantu, kad tai labai nemalonu, bet tik tinkamai užfiksuotas pažeidimas leis mums atlyginti nuostolius. Tai yra absoliutus prioritetas tokiais atvejais. Mes nenorime, kad klientai nukentėtų.

9. Kokie yra siuntų svorio ir matmenų apribojimai?

Standartinėms siuntoms be paletės maksimalus svoris yra apie 70 kg vienam vienetui. Didžiausias ilgis – maždaug 3 metrai, plotis – 1.2 metro, aukštis – 1.8 metro. Aišku, tai yra orientaciniai dydžiai. Jei siunta sunkesnė ar didesnė, reikia tartis individualiai. Gali prireikti specialios krovimo technikos arba papildomų žmonių pagalbos. Dideli ir sunkūs daiktai dažniausiai keliauja ant paletės. Visada geriau pranešti tiksliai. Buvau čia, kai klientas užsakė vežti „nedidelę“ siuntą, o atvažiavus paaiškėjo, kad tai virtuvės kriauklė. Reikia tikslumo. Vežame kiekvieną dieną, tad viskas turi tilpti.

10. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu Valensijoje?

Jei gavėjo nėra namie pristatymo metu Valensijoje, mūsų vairuotojas pirmiausia bandys su juo susisiekti nurodytu telefonu. Jei susisiekti nepavyks, siunta bus grąžinta į artimiausią mūsų partnerių sandėlį. Tada mes su jumis susisieksime ir aptarsime tolesnes galimybes: pakartotinį pristatymą (gali būti taikomas papildomas mokestis) arba siuntos atsiėmimą iš sandėlio. Svarbiausia nurodyti teisingą ir pasiekiamą kontaktinį telefoną, nes be jo mes esam bejėgiai. Komunikacija yra labai svarbi, kad išvengtume nereikalingų problemų. Privalote būti pasiekiamas, jei vežame šeštadieniais į Valensiją.

11. Ar galima atšaukti siuntos užsakymą, jei ji išsiunčiama šeštadienį?

Užsakymą atšaukti galima, bet kuo anksčiau tai padarysite, tuo geriau. Jei jau esame suplanavę maršrutą ir vairuotojas važiuoja siuntos paimti, atšaukimas gali būti su tam tikrais mokesčiais, ypač jei iki paėmimo liko labai nedaug laiko. Geriausia yra susisiekti su mumis per kuo ilgesnį laiką iki planuojamos paėmimo datos, (net jei tai šeštadienis). Suprantu, kad planai gali keistis, bet kuo lanksčiau galėsime persiplanuoti, tuo mažiau problemų kils abiems pusėms. Visada stengiamės elgtis supratingai, bet ir mūsų resursai nėra beribiai. Tai tiesiog verslas, reikia planuoti iš anksto.

12. Ką daryti, jei nurodžiau klaidingą adresą?

Jei nurodėte klaidingą adresą, nedelsdami susisiekite su mumis! Kuo anksčiau pranešite apie klaidą, tuo lengviau ir pigiau bus ją ištaisyti. Jei siunta dar nebuvo paimta, pakeisti adresą paprasta. Jei ji jau pakeliui ar net bandoma pristatyti į klaidingą adresą Valensijoje, gali tekti apmokėti už pakartotinį pristatymą arba adresato paiešką. Buvau čia su vienu klientu, kuris pamiršo nurodyti namo numerį, Valensijoje teko gaišti pusvalandį, kol susisiekėm. Tai papildomos išlaidos ir laikas. Geriau dar kartą patikrinti adresą prieš patvirtinant užsakymą. Tikslumas yra svarbus, kai vežame.

13. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Lietuvoje prieš siuntimą šeštadienį?

Taip, teikiame. Jei jums reikia, kad siunta palauktų kelias dienas mūsų sandėlyje Lietuvoje prieš išvykstant į Valensiją, galime tai suorganizuoti. Tai yra papildoma paslauga, už kurią bus taikomi atitinkami mokesčiai. Svarbu tai su mumis suderinti iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą ir įtraukti siuntą į sandėlio apskaitą. Būna, kad žmonės tiesiog palieka siuntą ir pamiršta apie ją – taip negalima. Mes stengiamės būti lankstūs, bet planavimas yra visko pagrindas. Ypač piko metu, vietos sandėlyje gali būti ribotos. Net jei vežame šeštadieniais į Valensiją, planavimas svarbu.

14. Ar galima siųsti automobilių dalis į Valensiją, išsiunčiant šeštadienį?

Taip, automobilių dalis vežame gan dažnai. Tačiau yra keletas sąlygų. Visos dalys, kuriose galėjo būti skysčių (tepalų, kuro, aušinimo skysčių), turi būti visiškai ištuštintos ir kruopščiai išvalytos. Juk nenorime, kad kas nors pratekėtų ir sugadintų kitas siuntas. Taip pat, didesnės ir sunkesnės detalės turėtų būti supakuotos į tvirtas dėžes arba pritvirtintos prie paletės. Visada geriau pasitikslinti dėl konkrečios dalies, jei turite abejonių. Mums svarbu, kad viskas būtų saugu ir tvarkinga. Vežame kiekvieną dieną, bet saugumas yra prioritetas. Tai itin atsakingas procesas.

15. Kokie yra muitinės reikalavimai?

Kadangi tiek Lietuva, tiek Ispanija yra Europos Sąjungos narės, siunčiant asmeninius daiktus ar nedideles, nekomercines siuntas, muitinės deklaracijų ar didelių muitinės formalumų nereikia. Tai yra didelis privalumas ir supaprastina procesą. Tačiau, jei siunčiate komercines prekes, skirtas pardavimui, reikės komercinės sąskaitos-faktūros ir, priklausomai nuo prekių, galbūt ir kitų eksporto dokumentų. Svarbu įsitikinti, kad nesiunčiate draudžiamų prekių. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojate, kad būtų išvengta problemų. Muitinė visada stebi, kad viskas būtų tvarkinga. Juk vežame kiekvieną dieną, tad viskas turi būti aišku.

16. Kiek dienų siunta gali būti laikoma sandėlyje Valensijoje?

Jei gavėjas neatsiima siuntos ir neįmanoma su juo susisiekti, siunta bus grąžinta į mūsų partnerių sandėlį Valensijoje. Paprastai siunta gali būti laikoma sandėlyje apie 5–7 darbo dienas be papildomo mokesčio. Po to gali būti taikomi sandėliavimo mokesčiai. Svarbu, kad kuo greičiau susisiektumėte su mumis ir aptartumėte tolesnes veiksmų galimybes. Ilgas sandėliavimas nėra naudingas niekam. Mums svarbu, kad siunta būtų pristatyta, o ne dulkėtų sandėlyje. Mes stengiamės greitai išspręsti sandėliavimo klausimus, net jei vežame šeštadieniais į Valensiją.

17. Ar teikiate konsultacijas dėl siuntų pakavimo?

Taip, tikrai konsultuojame. Nors patys siuntų nepakuojame, bet galime suteikti patarimų, kaip geriausiai supakuoti konkretų daiktą. Galite mums paskambinti arba parašyti el. paštu, aprašyti, ką planuojate siųsti, ir mes pasistengsime patarti, kokias pakuotės medžiagas naudoti ir kaip saugiausiai paruošti siuntą kelionei. Juk mūsų tikslas, kad siunta pasiektų gavėją sveika ir nepažeista. Geriau paklausti iš anksto ir išvengti galimų problemų. Tačiau, žinoma, galutinė atsakomybė už tinkamą pakavimą tenka siuntėjui. Tai svarbu žinoti, kad viskas vyktų sklandžiai.

18. Ar galima siųsti dviračius į Valensiją?

Taip, dviračius vežame, bet jie turi būti tinkamai paruošti transportavimui. Geriausia, jei dviratis yra išardytas ir supakuotas į tam skirtą dviračio dėžę. Jei neturite specialios dėžės, bent jau nuimkite priekinius ir galinius ratus, pedalus, pasukite vairą lygiagrečiai rėmui, ir viską kruopščiai apvyniokite burbuline plėvele, ypač jautrias detales. Tai apsaugos dviratį nuo pažeidimų kelionės metu ir sutaupys vietos furgone. Buvom čia susidūrę su klientu, kuris tiesiog atvežė dviratį „kaip yra“ – teko jam pačiam vietoje ieškoti plėvelės. Geriau pasiruošti iš anksto, kai vežame šeštadieniais į Valensiją.

19. Ar galiu siųsti dovanas į Valensiją?

Žinoma, dovanas siųsti galima! Tai puikus būdas pradžiuginti artimuosius, gyvenančius Valensijoje. Svarbu tik atkreipti dėmesį į tai, kad dovanos neturėtų būti draudžiamų daiktų sąraše (pvz., alkoholis dideliais kiekiais, ginklai ir t.t.). Taip pat rekomenduojame dovanas supakuoti taip, kad jos būtų apsaugotos nuo pažeidimų – juk nenorite, kad dovana atvyktų sulaužyta. Jei tai trapus daiktas, naudokite daug burbulinės plėvelės ir tvirtą dėžę. Visada malonu matyti, kaip žmonės siunčia dovanas, tai suteikia prasmę mūsų darbui. Mes tikrai vežame kiekvieną dieną ir dovanas!

20. Kokia yra pristatymo į namus tvarka Valensijoje?

Kai siunta atvyksta į Valensiją, mūsų logistikos skyrius suplanuoja jos pristatymą į jūsų nurodytą adresą. Prieš atvykstant vairuotojas su jumis susisieks telefonu, kad patvirtintų pristatymo laiką. Svarbu, kad nurodytas asmuo būtų namie nurodytu laiku ir galėtų priimti siuntą. Geriausia, jei esate pasirengę priimti siuntą bet kuriuo sutartu laiku. Jei gyvenate daugiabutyje, vairuotojas atveš iki jūsų durų, bet didesnių gabaritų siuntoms (baldams, buitinei technikai) reikės jūsų pagalbos jas užnešant. Standartinė paslauga yra iki durų, bet ne „įnešimas į ketvirtą aukštą be lifto“. Būkit supratingi. Tai patogumas, kai šeštadieniais į Valensiją vežame.

21. Ar galiu siųsti lagaminus ir asmeninius daiktus į Valensiją?

Be abejo! Dauguma mūsų klientų siunčia būtent lagaminus ir asmeninius daiktus – studentai, žmonės grįžtantys namo, emigrantai. Svarbu, kad lagaminai būtų tinkamai uždari, užrakinti arba apvynioti apsaugine plėvele, kad kelionės metu niekas neatsidarytų ir nepasimestų. Aišku, jei dedate lėkštes ar stiklinius daiktus, supakuokite juos ypatingai kruopščiai į burbulinę plėvelę, nes kelias ilgas ir kratymų būna. Būna, kad žmonės pamiršta, jog lagaminas nėra apsauginė dėžė. Reikia pagalvoti apie saugumą. Net jei vežame šeštadieniais į Valensiją, saugumas yra prioritetas.

22. Ar teikiate ekspres siuntų paslaugas į Valensiją?

Standartiškai mes vežame kiekvieną dieną ir mūsų pristatymo terminas yra 3-5 darbo dienos, kas jau yra pakankamai greita tarptautiniams pervežimams. Ekspres siuntų paslaugos, kurios garantuotų pristatymą per 1-2 dienas, mes neteikiame. Tam reikėtų atskiro transporto ir žymiai didesnių kaštų. Tačiau, jei jums reikia, kad siunta pasiektų Valensiją kuo greičiau per mūsų standartinius terminus, rekomenduojame ją išsiųsti kuo anksčiau savaitės pradžioje. Mes koncentruojamės į patikimumą ir reguliarumą, o ne į žaibišką greitį, kuris kainuotų penkis kartus brangiau. Tai realybė.

23. Ką daryti, jei mano siunta prarasta pakeliui?

Nors tai nutinka itin retai ir mes dedame visas pastangas, kad to išvengtume, kartais siuntos gali būti prarastos. Jei tokia situacija susiklosto, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes nedelsdami pradėsime paieškos procedūrą. Reikės pateikti siuntos aprašymą, jos vertę ir visus turimus dokumentus. Jei siunta nebus rasta per nustatytą laikotarpį, jums bus išmokėta kompensacija pagal CMR draudimo sąlygas. Suprantu, kad tai labai nemalonu ir stresu, bet mes padėsime su visais formalumais. Labai atsiprašome už bet kokius nepatogumus. Esu čia, kad pagelbėčiau.

24. Ar yra kokių nors papildomų mokesčių už savaitgalio paėmimą?

Ne, jokių papildomų mokesčių už siuntos paėmimą savaitgaliais nėra. Kaina priklauso tik nuo siuntos svorio, išmatavimų ir pristatymo adreso, kaip jau minėjau. Mums svarbu suteikti kuo geresnę ir lankstesnę paslaugą, todėl stengiamės, kad klientams nereikėtų mokėti daugiau tik dėl to, kad jiems patogiau išsiųsti siuntą šeštadienį ar sekmadienį. Tai yra mūsų įsipareigojimas – teikti kokybiškas paslaugas be paslėptų mokesčių. Tačiau, aišku, visada geriau pasitikslinti su vadybininku, kad būtų viskas visiškai aišku ir skaidru. Skaidrumas yra mūsų principas.

Išvada

Taigi, apibendrinant, mes tikrai vežame šeštadieniais į Valensiją ir, iš esmės, kiekvieną savaitės dieną. Suprantu, kad tarptautiniai pervežimai gali kelti nemažai klausimų ir abejonių, bet mes esame čia, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Nuo tinkamo pakavimo iki aiškios komunikacijos ir atsakingo požiūrio – stengiamės užtikrinti aukščiausio lygio paslaugas. Mūsų tikslas – patikimas ir saugus jūsų siuntos pristatymas į Valensiją. Ačiū, kad pasitikite mūsų patirtimi ir lankstumu! Jei kyla klausimų, nedvejodami kreipkitės, mes visada pasiruošę padėti.