Lietuva Ispanija: Kasdienis Keleivių ir Siuntų Pervežimas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau ne vienerius metus, ir per tą laiką mačiau visko. Nuo skubotų siuntų, kurios turėjo pasiekti adresatus per naktį, iki keleivių, keliaujančių su augintiniais. Dažnai žmonės kreipiasi su klausimais, kurie kartojasi, todėl nusprendžiau surašyti tokį neformalų DUK, kad būtų aiškiau visiems, kasdien vežantiems keleivius ir siuntas maršrutu Lietuva-Ispanija. Čia rasite atsakymus į dažniausiai kylančias problemas ir niuansus, kuriuos geriausia žinoti iš anksto, kad kelionė ar siuntos kelias būtų kuo sklandesnis.

DUK

Paslaugos – Keleivių ir siuntų pervežimas kasdien

1. Tai ką jūs tiksliai vežate? Tik keleivius ar ir siuntas?
Na, vežame viską, kas legalu ir telpa. Pagrindas, aišku, yra keleiviai ir smulkios siuntos, bet dažnai tenka imti ir didesnius daiktus – baldus, dviračius, buitinę techniką. Svarbu, kad viskas būtų tvarkingai supakuota ir kad žinočiau iš anksto, ką vežu, kad galėčiau suplanuoti vietą automobilyje. Kai kurie galvoja, kad gali atvežti bet ką ir bet kada, bet geriausia suderinti iš anksto, ypač jei krovinys nestandartinis. Būna, kad žmonės tiesiog tikisi, jog "tilps", o paskui tenka galvoti, kaip čia viską sudėlioti.

Maršrutas – Lietuva Ispanija kasdien

2. Kiek laiko užtrunka kelionė iš Lietuvos į Ispaniją?
Paprastai kelionė užtrunka apie 2-3 dienas, priklausomai nuo to, kurioje Ispanijos vietoje yra galutinis taškas. Jei važiuojame iki Barselonos ar Madrido, tai dažniausiai dvi dienos. Jei iki pietų Ispanijos, tarkim, Andalūzijos, tada jau reikia trečios dienos. Aišku, visada planuojame su vairuotojų poilsio pertraukomis, nes saugumas svarbiausia. Būna, kad kelyje pasitaiko nenumatytų įvykių, pavyzdžiui, didelės spūstys prie Paryžiaus ar Vokietijoje. Tai neprognozuojama, bet visada stengiamės kuo greičiau pasiekti tikslą.

3. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?
Na, beveik. Mes stengiamės organizuoti išvykimus kelis kartus per savaitę, bet "kiekvieną dieną" yra labiau toks reklaminis šūkis, kad parodyti paslaugos dažnumą. Realiai tai reiškia, kad praktiškai bet kurią savaitės dieną galite susisiekti ir suderinti kelionę ar siuntos pristatymą. Tikrai nereikės laukti savaitės ar dviejų. Tarkim, jei šiandien paskambinsite, rytoj jau galėsime planuoti paėmimą, jei tik bus laisvų vietų. Čia kaip su bilietais į lėktuvą, geriau planuoti iš anksto, bet dažnai pavyksta ir spontaniškai.

4. Kokius miestus Ispanijoje pasiekiate?
Vežame praktiškai į visus didesnius Ispanijos miestus ir jų apylinkes. Nuo Barselonos, Valensijos, Madrido iki Sevilijos, Malagos, Alikantės. Jei jūsų miestas mažesnis, vis tiek verta pasiteirauti, nes dažnai važiuojame pro šalį ir galime sustoti. Kartais tenka nuvažiuoti ir į atokesnes vietas, bet tada jau kaina gali šiek tiek skirtis, nes tai papildomi kilometrai. Pavyzdžiui, buvo vienas klientas, kuriam reikėjo nugabenti kažkokią relikviją į mažą kaimelį prie Granados, tai teko daryti nedidelį aplinkkelį, bet viską sėkmingai pristatėme.

5. Ar yra galimybė siuntą atsiimti kažkur pakeliui, ne Ispanijoje?
Taip, kartais vežame siuntas ir į tarpinius punktus, pavyzdžiui, Vokietijoje, Prancūzijoje. Bet tai turi būti suderinta iš anksto. Negalime tiesiog sustoti bet kur, kur klientui patogu. Mes turime savo maršrutus ir sustojimo vietas. Geriausia yra iš anksto pasakyti, jei turite tokį poreikį, ir tada galėsime įvertinti, ar tai įmanoma padaryti, nes tai šiek tiek pakeičia logistiką ir vairuotojo grafiką.

6. O keleivius imate iš visos Lietuvos, ar tik iš didžiųjų miestų?
Keleivius paimame iš įvairių Lietuvos miestų. Aišku, patogiausia iš didžiųjų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio. Bet jei esate mažesniame mieste ar miestelyje, dažnai galime suorganizuoti paėmimą, tik gali tekti sumokėti už papildomus kilometrus, arba atvykti iki artimiausio didesnio miesto. Svarbu suderinti vietas iš anksto, kad kelionės rytą nekiltų jokių nesklandumų. Būna, kad žmonės nurodo adresą, o paskui paaiškėja, kad į tą vietą sunku privažiuoti su mikroautobusu. Tad geriau patikslinti iš karto.

7. Koks yra keleivių bagažo limitas?
Kiekvienas keleivis gali vežtis vieną didelį lagaminą (iki 25-30 kg) ir vieną rankinio bagažo krepšį. Jei turite daugiau bagažo, reikia pranešti iš anksto, nes už papildomus daiktus gali būti taikomas papildomas mokestis. Vietos automobilyje nėra begalo, tad svarbu suplanuoti viską. Buvo atveju, kai keleivis atsinešė du didžiulius lagaminus ir dar gitarą, o nebuvo pranešęs. Teko suktis, bet geriau tokių situacijų išvengti, nes tai sukelia nepatogumų ir kitiems keleiviams, ir mums.

Kainos – Pigus siuntų vežimas į Ispaniją

8. Kiek kainuoja siuntos pervežimas?
Siuntos kaina priklauso nuo jos dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Mažiausios siuntos, pavyzdžiui, vokas ar nedidelė dėžutė, gali kainuoti nuo 20-30 eurų. Didesniems daiktams kaina skaičiuojama individualiai. Geriausia yra atsiųsti nuotraukas ir matmenis, tada galėsiu tiksliai pasakyti, kiek tai kainuos. Nenoriu išpūsti kainų, bet reikia įvertinti ir kuro sąnaudas, ir darbo laiką. Mūsų tikslas yra pasiūlyti konkurencingą kainą už patikimą paslaugą.

9. Ar kainos derinama? Ar yra kokios nuolaidos?
Kainos yra fiksuotos pagal siuntos tipą ir dydį, bet didesnėms ar nuolatinėms siuntoms visada galime aptarti individualias sąlygas. Nuolaidos būna, pavyzdžiui, jei vežate kelias siuntas vienu metu arba esate nuolatinis klientas. Būna ir akcijų, ypač prieš šventes, bet čia reikia sekti mūsų puslapį arba tiesiog klausti. Visada stengiamės eiti į kompromisus, kad abi pusės būtų patenkintos.

10. Ar į kainą įskaičiuotas siuntos draudimas?
Standartinėje kainoje yra minimalus siuntos draudimas, kuris padengia nuostolius iki tam tikros sumos, jei kažkas nutiktų dėl mūsų kaltės. Tačiau jei siunčiate labai vertingus daiktus, rekomenduoju apsidrausti papildomai. Tai galima padaryti per draudimo kompanijas. Mes atsakingi už siuntą nuo jos paėmimo momento iki pristatymo, bet nuo gamtos stichijų ar trečiųjų šalių veiksmų apsaugo tik papildomas draudimas. Buvo atveju, kai per Prancūzija važiuojant, kažkas bandė įsilaužti į mikroautobusą, bet ačiū Dievui, nieko nepavogė.

Specifika – Nestandartiniai kroviniai ir jų gabenimas

11. Ką daryti, jei mano siunta yra nestandartinio dydžio arba svorio?
Nestandartines siuntas vežame, bet jas reikia suderinti iš anksto. Svarbu žinoti tikslius matmenis ir svorį. Kartais tenka išimti sėdynes, kad tilptų didesnis daiktas, o tai reikalauja papildomų pastangų ir planavimo. Taip pat, jei siunta labai sunki, reikės pagalbos pakraunant ir iškraunant. Visada ieškome sprendimų, bet geriausia, jei esate pasiruošę tam, kad gali prireikti šiek tiek daugiau laiko ar net papildomų išlaidų. Svarbiausia – komunikacija.

12. Ar galima vežti gyvūnus?
Gyvūnus vežame, bet tik su išankstiniu susitarimu ir laikantis visų ES reikalavimų. Tai reiškia, kad gyvūnas turi turėti pasą, mikroschemą, skiepus ir būti tinkamai paruoštas kelionei. Gyvūnas turi keliauti tam skirtame narve. Aišku, gyvūnėliui kelionė yra stresas, tad reikia gerai pagalvoti, ar tikrai verta. Juk mūsų tikslas, kad ir gyvūnas keliautų saugiai ir patogiai, kiek tai įmanoma. Būna, kad gyvūnas ima ir sukelia nepatogumų kitiems keleiviams, tad visada reikia būti pasirengusiam tokiems niuansams.

13. Kokie daiktai yra draudžiami vežti?
Draudžiama vežti viską, kas yra uždrausta pagal Lietuvos, tranzitinių šalių ir Ispanijos įstatymus. Tai yra narkotikai, ginklai, sprogiosios medžiagos, pavojingos cheminės medžiagos, dideli kiekiai alkoholio ar tabako be leidimų. Taip pat negalima vežti greitai gendančių produktų, kuriems reikalinga speciali temperatūra, nebent tai suderinta iš anksto ir turime tam galimybių. Visada geriau paklausti, jei abejojate dėl kokio nors daikto. Nenorime turėti problemų su muitine ar policija.

14. Ar galima siųsti maisto produktus?
Maisto produktus siųsti galima, bet tik tuos, kurie negenda greitai ir nereikalauja specialios temperatūros. Pavyzdžiui, sausi produktai, konservai, kava, arbata. Mėsos, pieno produktų, šaldytų prekių vežti negalime, nebent turite didelę siuntą ir galime organizuoti atskirą transportą su šaldytuvu, bet tai jau visai kita paslauga ir kaina. Būna, kad žmonės bando įdėti į siuntas kokių nors dešrų ar sūrių, bet tai yra rizika, nes muitinėje gali kilti problemų. Geriau vengti tokių dalykų.

15. Ką daryti, jei mano siunta yra labai trapi?
Jei siunta trapi, labai svarbu ją tinkamai supakuoti. Patys geriausiai žinote savo daikto trapumą. Naudokite burbulinę plėvelę, putplastį, tvirtas dėžes. Ant pakuotės būtinai užklijuokite žymą „Trapu“. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir kartais pasitaiko duobėtų atkarpų ar staigesnio stabdymo. Visada rekomenduoju tokius daiktus drausti papildomai, nes mes negalime prisiimti atsakomybės už netinkamą pakavimą. Buvo situacija, kai žmogus siuntė stiklinę vazą, įdėtą tiesiog į maišelį. Aišku, ji sudužo. Nu, ką aš galiu pasakyti, negalime juk patys už klientus pakuoti.

16. Ar siuntos yra sekamos? Ar galiu žinoti, kur mano siunta?
Taip, siuntos yra sekamos. Mes turime sistemą, kuri leidžia mums matyti, kur yra transportas. Galime suteikti informaciją apie siuntos buvimo vietą, ypač kai ji artėja prie pristatymo vietos. Aišku, tai nėra kaip su pašto siuntomis, kurios skenuojamos kiekviename etape. Bet jei norite sužinoti, kur yra jūsų siunta, tiesiog paskambinkite ir mes pasakysime. Visada stengiamės informuoti klientus apie planuojamą pristatymo laiką, ypač jei numatomas koks nors vėlavimas.

Saugumas – Siuntų draudimas ir atsakomybė

17. Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?
Nuo siuntos paėmimo iki pristatymo mes esame atsakingi už jos saugumą. Jei siunta dingo ar buvo sugadinta dėl mūsų kaltės, atlyginsime nuostolius pagal standartinį draudimą arba pagal papildomą draudimą, jei toks buvo įsigytas. Svarbu iš karto pranešti apie bet kokius pažeidimus, kai tik atsiimate siuntą. Geriausia viską patikrinti vietoje ir, jei yra problemų, surašyti aktą. Nuostolių atlyginimas vyksta pagal tarptautines CMR konvencijos taisykles.

18. Kaip užtikrinate siuntų saugumą kelionės metu?
Mūsų transportas yra techniškai tvarkingas, vairuotojai patyrę ir atsakingi. Siuntos tvirtinamos, kad nejudėtų kelionės metu. Mikroautobusai yra rakinami, o sustojimų metu – saugomi. Aišku, 100% garantijos niekas negali duoti, bet mes imamės visų įmanomų priemonių, kad siuntos pasiektų adresatą saugiai. Mums svarbu, kad klientai pasitikėtų, todėl stengiamės, kad viskas būtų sklandu. Būna ir tokių, kurie galvoja, kad kažkas ten „pasiima“ kažką iš siuntos. Tikrai ne, mes dirbame sąžiningai.

19. Ar vairuotojai gali padėti pakrauti/iškrauti didesnes siuntas?
Vairuotojai visada padeda pakrauti ir iškrauti siuntas, ypač jei jos yra didesnės ar sunkesnės. Tačiau jei siunta labai didelė ar sunki, pavyzdžiui, šaldytuvas ar skalbimo mašina, gali prireikti ir jūsų pagalbos, ar dar vieno žmogaus. Mūsų vairuotojai yra profesionalai, bet jie nėra kraustytojai. Geriausia, jei esate pasiruošę tam, kad reikės šiek tiek prisidėti, arba turėti kam padėti. Svarbu, kad visi kartu dirbtume, kad siunta būtų saugiai pakrauta ir iškrauta.

20. Ką daryti, jei gavėjas Ispanijoje negali paimti siuntos nurodytu laiku?
Jei gavėjas negali paimti siuntos nurodytu laiku, labai svarbu mums pranešti kuo anksčiau. Mėginsime suderinti kitą pristatymo laiką. Kartais galime palikti siuntą pas kaimynus ar artimiausiame pašto skyriuje (jei tai įmanoma). Tačiau jei siunta nebus paimta per protingą laiką, gali tekti ją grąžinti atgal į Lietuvą, o tai sukels papildomų išlaidų. Buvo atvejis, kai gavėjas išvyko atostogų ir niekam nepranešė. Teko siuntą vežti atgal, kas, aišku, ir mums, ir siuntėjui buvo papildomas galvos skausmas. Tad komunikacija čia raktas.

21. Ar galima vežtis dviračius, riedlentes, kitą sporto įrangą?
Taip, dviračius, riedlentes, slides ir kitą sporto įrangą vežame. Tik svarbu, kad jie būtų tinkamai supakuoti, kad nepažeistų kitų siuntų ir nebūtų pažeisti patys. Dviračiams dažnai reikia nuimti priekinius ratus arba atsukti pedalus, kad užimtų mažiau vietos. Geriausia pasitarti iš anksto, kaip geriausiai supakuoti konkretų daiktą. Būna, kad žmonės tiesiog atneša dviratį, apvyniotą plėvele, o paskui pyksta, kad kažkur įbrėžė. Pakavimas yra jūsų atsakomybė.

22. Ką daryti, jei mano siunta yra įmonės krovinys, su sąskaitomis ir dokumentais?
Jei vežate įmonės krovinį, reikia turėti visus reikalingus dokumentus – sąskaitas faktūras, važtaraščius, kilmės sertifikatus ir pan. Mes galime padėti suforminti kai kuriuos dokumentus, bet pagrindinė atsakomybė už dokumentų teisingumą ir pilnumą tenka siuntėjui. Ypač svarbu, jei prekės yra skirtos perpardavimui, nes tada muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų. Buvome sustabdyti Prancūzijoje, nes trūko kažkokių popierių, tai teko laukti kelias valandas, kol viską sutvarkėme. Nu, bet čia jau tokia specifika, nieko nepadarysi.

23. Ar galiu keliauti su augintiniu?
Taip, su augintiniu keliauti galima, bet, kaip jau minėjau, tik su išankstiniu susitarimu ir laikantis visų veterinarijos reikalavimų. Gyvūnas turi turėti visus skiepus, pasą, mikroschemą. Jis turi būti narve, kuris atitinka jo dydį ir saugumo reikalavimus. Taip pat reikia atsižvelgti į kitus keleivius, kurie gali būti alergiški ar tiesiog bijoti gyvūnų. Kelionė ilga, tad gyvūnui reikia ir maisto, ir vandens, ir galimybės pasivaikščioti sustojimų metu. Tai reikalauja papildomo planavimo ir atsakingumo.

24. Kaip vyksta apmokėjimas už paslaugas?
Apmokėjimas dažniausiai vyksta grynaisiais atsiėmimo metu arba bankiniu pavedimu prieš kelionę/pristatymą. Dėl didesnių siuntų ar įmonių klientų galimi ir atidėti mokėjimai pagal sutartį. Visada išrašome sąskaitas faktūras. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku, kad nekiltų jokių nesklandumų su siuntos pristatymu ar keleivio kelione. Mėgstamiausia situacija, kai žmonės bando derėtis pristatymo vietoje (nors kaina jau buvo sutarta), tai ir mums, ir jiems papildomas stresas.

25. Kokių dokumentų reikia keliaujant keleiviams?
Keliaujant į Ispaniją keleiviams reikia turėti galiojantį asmens dokumentą – pasą arba asmens tapatybės kortelę. Kadangi keliaujame po Šengeno erdvę, vizų nereikia. Tačiau visada verta turėti ir kelionės draudimą, nors tai nėra privaloma. Svarbu, kad dokumentai būtų tvarkingi ir galiojantys, nes pasienio kontrolė, nors ir retai, bet vis dar pasitaiko. Yra buvę, kad vienas keleivis pamiršo pasą ir teko jam grįžti namo, nors jau buvome išvažiavę iš miesto. Nu, bet čia jau ne mūsų kaltė.

Išvada

Apibendrinant, Lietuva Ispanija keleivių ir siuntų pervežimas kasdien reikalauja atsakingumo ir aiškaus bendravimo. Mes stengiamės, kad kiekviena kelionė ar siuntos pristatymas būtų kuo sklandesnis ir saugesnis. Būna įvairių situacijų – nuo smulkių nesusipratimų iki netikėtų vėlavimų, bet svarbiausia yra bendradarbiavimas. Jei turite klausimų ar specifinių poreikių, visada geriau susisiekti iš anksto ir viską aptarti. Mūsų patirtis leidžia rasti sprendimus daugeliui iššūkių, tad drąsiai kreipkitės, jei planuojate kelionę ar siuntos gabenimą į Ispaniją.